团队管理和品牌塑造

团队建设第一页，共32页。需求视野建模团队需求建模视野第二页，共32页。各级员工的需求是什么？优秀员工离职是什么需求没满足，他们知不知道自己应该要什么?我的各部门员工模型是什么，考评的模型是什么，发展的模式是什么？TwoQuestion什么是有形文化？什么是无形文化？自己是否醉心于有形文化？企业文化为什么称之为老板文化？第三页，共32页。需求第四页，共32页。围绕80后、90行为特征展开针对性企业行为：1、缺小钱不缺大钱；2、需要自己的意见被充分尊重；3、需要张扬个性；4、需要平等对话；5、喜欢充满激情和创意的空间；6、需要干得开心、愉悦；……需求第五页，共32页。企业目标员工需求引导员工需求把握员工需求制定匹配目标进行一一关联无形大于有形需求第六页，共32页。建模企业成员共同的价值观具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用，可以激发全体员工的热情，统一企业成员的意志和欲望，齐心协力地为实现企业的战略目标而努力。第七页，共32页。建模_SHLRSHLR愿景：具备国际视野的高端家纺品牌运营商品牌运营销售渠道的拓展与运营供应链和资源整合第八页，共32页。建模_SHLRSHLR的使命：用心满足幸福家庭追求品质生活的愿望你能理解顾客在购买我们产品时的那份期待吗？假想一下那个顾客就是你自己！什么样的产品和服务才能不辜负顾客的期待？我们自己信任的品质，才能让顾客信任！用心品质换位多问问自己，你尽力了没有？每个顾客都乐于享受被尊重的感觉，你的用心顾客一定能够感受到！我们用心满足的不仅是顾客追求品质生活的愿望，也包括公司的每一个人！第九页，共32页。建模_SHLR雪仑尔的基本价值观：坚定目标，拒绝平庸拒绝平庸，我们有激情有力量！坚定目标，我们有梦想有担当！坚定目标：成功者常改变方法而不改变目标！有梦想：世界上最快乐的事，莫过于为梦想而奋斗！有担当：敢于负责任，才能担重任！拒绝平庸：追求卓越才会真正拥抱成功！有激情：我们每个人的血管中都奔流着旺盛的生命力！有力量：领导力、决断力、执行力第十页，共32页。建模_SHLRSHLR的企业精神：我们不只相信奇迹，更要创造奇迹诚信正直团结协作规范高效共创共享创造奇迹第十一页，共32页。建模_SHLR第十二页，共32页。建模_SHLR第十三页，共32页。建模_平衡积分卡1、公司愿景与战略的建立与倡导；2、绩效指标体系的设计与建立；3、加强企业内部沟通与教育；4、确定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与计划与预算相结合；5、绩效指标体系的完善和提高；第十四页，共32页。建模_部门KPI核心：KPI基础是20/80法则，80%的工作由20%的关键行为，所以KPI重点是各部门或各岗位的关键绩效；KPI特点：1、源自对公司战略目标的分解；2、关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量；3、KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映；4、KPI是组织上下认同的；第十五页，共32页。企业文化有形文化无形文化企业文化映衬植根1、企业文化不是“偷”来的；2、企业文化不能流于形式；3、企业文化是否出自“内心”；3、先无形而后有形；4、再由有形沉淀无形；第十六页，共32页。品牌塑造第十七页，共32页。

您究竟在卖什么？——卖什么，决定了你的利润、决定了你的市场总量、决定了你的竞争环境。卖产品？卖价格？（低价or品牌价格差or性价比）卖稀缺？卖健康？卖品牌？卖设计、卖文化？卖便捷？卖概念？卖生活方式？第十八页，共32页。您进入电子商务的目的？甩货赚快钱？清库存？打造品牌？多一个渠道？上市？第十九页，共32页。您能读懂您的消费者吗？您的消费者在哪里？您的消费者真实需求是什么？您目前的消费者是你需要的吗？您希望你的消费者是什么样的未来消费者会有哪些需求？第二十页，共32页。有一个对比案例很能说明问题——店名成立时间经营范围产品经营模式价格当前业绩水平木木家2008-04-29日韩风格女装80%类似或雷同做品牌，重视品牌包装，行业中品牌形象最佳比范范高3~5倍范范小屋2007-04-07日韩女装风格做低价，不注重品牌形象，行业中性价比最佳以低价著称范范家的品牌表现：朴素陈列木木家的品牌表现：时装大片第二十一页，共32页。目标策略质量性增长结构性增长提升客流量提升转化率提升客单价提升回头率加大推广力度提升顾客体验效果促销/活动拉动开发新品牌/新店铺开发B2C新渠道/平台做网络深度分销产品组合/产品线完善供应链完善提升品牌影响力

提升品牌影响力和顾客体验效果，将促进我们伟大目标的实现！第二十二页，共32页。品牌价值体验页面导航购物氛围网站风格价格产品表现力网页布局图片/动画VI视觉形象推广体验媒体投放渠道/位置广告/促销吸引力广告形象与代言人力度/频次消费体验购买过程导购人员服务产品感受服务态度专业程度贴心程度物流速度售后服务下单顺畅网站体验包装印象使用体验投诉处理顾客对品牌价值的360体验第二十三页，共32页。第二十四页，共32页。最简单的战略是选择为客户提供价值的方法产生的购买者价值（支付意愿）发生的成本（包含资本的机会成本）价格或成本创造的价值第二十五页，共32页。品牌是与特定企业和产品相关联的一组信息，品牌仅仅存在于客户的意识之中Selectiverecognition“价格"“公关"“产品”认知品牌资产“店铺表现"

“真理瞬间”“促销"“广告"营销价值定位消费者第二十六页，共32页。品牌诊断目标客户群锁定消费群需求挖掘行业发展预判品牌定位品牌核心价值品牌形象注意事项：1、目标客户群锁定要分清购买者和使用者；2、消费者需求排序；3、行业要清楚所处阶段，选择对应的竞争策略；4、品牌定位需要做到市场定位与形象定位统一，定位的过程，也是选择和放弃的过程，同时要判断所选市场市场容量；第二十七页，共32页。案例：“小”亦有道“把市场切割成不同风味的小块蛋糕”，你的阵地应足够狭小，小到足以守住而大的厂商又无暇顾及。第二十八页，共32页。根据前面对康尔馨消费者分析研究，利用欧洲著名品牌咨询公司罗兰贝格的消费者价值定位图谱，我们发现康尔馨实际消费人群的价值元素主要集中在图中的蓝色区域。这个人群追求自由自在、安逸、简约的生活品质；在产品和品牌选择上，注重科技含量、质量、服务和美誉度；整体要求是满足个人效率和定制化需求，为其品质生活提供解决方案。第二十九页，共32页。只有把康尔馨（雪仑尔）定位于五星级生活品质解决方案提供商，那么康尔馨品牌才有张力和延展性，才有更大的前景和未来。五星级酒店生活带回家高品质的四季产品线，一体化的产品和服务：寝卧系列、卫浴系列、厨房系列、餐饮系列等五星级生活品质提供商康尔馨（雪仑尔）顾客体验和感知：康尔馨是品质生活的标签，统一的品牌形象，统一的风格，高品位、富有设计感的产品，带来五星级的享受。品牌定位价值主张理性价值感性价值第三十页，共32页。简约大气舒适品位……日版风格：可爱韩版风格：淑女欧版风格：大气/经典法国情调：轻松浪漫、用料华丽、贴身剪裁英伦：传统经典、复古怀旧、格仔风行意大利：强调艺术性、讲究细节，做工与材质考究北欧风情：简约、舒适、崇尚自然，追求品质休闲生活北美：极简约、不夸张、不多做修饰、线条粗犷品质北欧风格理念层具象层第三十一页，共32页。五星级生活品质提供商