增值业务辅助平台介绍

1目录简述

辅助平台介绍终端自注册、DMOTA平台ODMS运营数据管理系统省份支持第一页，共31页。简述：增值业务辅助平台运的定位终端管理辅助系统……运营数据管理系统安全监测统一认证/鉴权统一门户统一支付统一计费统一客户管理各类应用及内容天翼live手机影视游戏下载新闻189邮箱其他应用内容管理、推送平台统一帐号、认证业务应用增值业务体系营帐支撑系统BSS网络运行管理中心OMCBOSS体系短/彩WAP定位呼叫控制类各种业务能力其他能力ISAGNMSC-ISMP/NSAG

增值业务运营数据管理系统：负责收集、管理主要增值业务的运营数据；提供全方位，多维度的分析，支撑业务的运营；主要数据来源：集团IT、集团网运、集团营帐、NSAG、ISMP、SPOA、各基地等。终端管理体系：终端自注册、DM—OTA系统；终端自注册的核心功能是采集CDMA手机的自注册信息；DM-OTA功能：解决终端功能升级、故障诊断、参数配置等远程管理问题。第二页，共31页。简述：自注册调整系统的两级架构采集两类数据：终端型号与用户号码配对关系数据，终端能力及业务能力与终端型号配对关系数据提供支撑服务：从终端角度支持业务管理与分析，支撑各业务运营单位开展精确营销集团终端自注册平台终端自注册信息管理终端参数信息管理自注册短信处理联机工单处理各省终端管理平台数据安全处理本省终端信息统计查询报表全网业务平台及各省终端信息接口统计查询报表本省对其他平台接口数据安全处理终端发展存量\新增分析业务\产品终端支持分析业务\产品目标用户分析第三页，共31页。4简述：各类信息数据向ODMS汇聚，强化信息整合以中心信息数据管理支撑为核心，兼顾集团及省分需求；调整系统定位，收集中心内部信息数据需求，对照系统数据现状，补充完善数据来源信息数据分类整合，满足管理、合作、业务、营销等工作需要；完善营销支撑功能，实现与推送能力系统对接，实现目标用户识别，营销渠道管理，营销效果后评估；天翼Live手机报BREWCTVAP189邮箱CDN应用及业务平台天翼宽带爱音乐天翼视讯PASSPORTWEB/WAP门户行业短信统一支付第三方定位终端自注册SPOA系统。。。内容监测网站备案辅助系统VAS-ODMS合作管理业务管理经营分析营销支撑。。。信息数据需求第四页，共31页。5目录简述

辅助平台介绍终端自注册、DMOTA平台ODMS运营数据管理系统各省公司支持第五页，共31页。辅助平台介绍：终端自注册系统背景一期：终端测试与信息管理系统05年6月试运行，07年7月份完成初验09年5月启动二期扩容工程，尚未初验终端自注册系统的核心功能是采集具备自注册模块的CDMA手机终端上报的自注册信息（短信），获取用户MDN、IMSI、终端型号、ESN、终端软件版本、注册时间终端测试OA系统数据主要用于终端销售跟踪对外接口少以提供原始数据为主，对各省、各业务平台提供数据接口报表为终端或用户的总量及新增发展情况二期：终端自注册系统建设周期主要用途二期建设后，终端自注册系统目前的功能主要包括自注册信息接收与处理、统计报表、业务管理WEB门户和外部系统接口四大功能。第六页，共31页。辅助平台介绍：自注册平台发展规划提供MDN、ESN、及终端业务能力的多维度分析改进全网及各省接口，全网业务运营单位及各省可根据需要，通过“用户终端数据分析处理”的结果定制生成用户终端配对列表终端能力知识库自注册数据处理手机型号获得终端公司的定制终端参数广研院及终端公司对终端型号进行识别、录入联合终端厂商加载自注册模块整合现有联机工单系统，同步用户信息终端自注册三期主要实现：更新设备，扩充平台能力，支持1.3亿用户数据处理、分析重新设计数据处理逻辑，从数据采集、数据处理、数据生成三个方面，实现终端数据的定制生成。工程建设进度：2010年7月27日，三期工程可研批复11月12日系统软件开发完成预计11月30日硬件到货计划2010年12月底完成三期系统上线第七页，共31页。终端自注册系统的功能实现终端信息的管理维护。可查询终端基本信息、终端参数信息及业务能力信息三部分，并支持参数导出功能系统入库的参数已定期通过内网的接口提供给各省公司及各个基地，目前系统已更新近500款参数信息可通过用户手机号码查询用户当前及曾使用终端情况，或终端串号反查终端当前及曾使用的用户信息，同时可链接相应的终端参数信息查询终端号码、串号查询功能终端信息查询目前系统报表，可根据自注册用户及终端情况进行统计，可统计指标包括注册终端量、在网用户终端量、终端在网使用用户数，支持分时间段统计注册终端新增、分归属地统计各指标的新增及分布，及以终端支持业务能力为前提条件统计数据。开放报表查询/导出功能第八页，共31页。终端自注册的应用流程终端自注册应用：首次插卡开机：终端会自动发送自注册短消息，系统成功处理后发送确认信息至终端，表示终端注册成功。用户数据变更：当用户IMSI卡号、终端ESN/MEID、本机软件版本任何一个参数变化，终端均会再次发起自注册短消息注册过程中以WAPPUSH方式使用特殊进行短消息发送，用户均无感知，不扣费。第九页，共31页。终端自注册系统的应用情况系统提供接口文件包含字段及格式举例如下:功能模块接口作用接入方式已接入情况省分公司接口第一次提供本省的全量文件，此后每天增量传送本省用户的终端自注册信息。ftp方式，CN2接入全国31个省公司均已开通；业务平台接口第一次提供全国全量级文件，而后每天增量传送全网用户终端自注册信息ftp方式，DCN接入已有11个全国级业务平台接入：广东数字音乐平台、上海视讯基地、集团号百公司、四川天翼空间基地、浙江天翼阅读基地、终端公司经营分析系统、集团终端补贴系统、运营中心手机报平台、全国WAP门户、passport系统。实时传送用户终端自注册信息。Webservice方式，DCN接入已有1项接入：运营中心DMOTA平台；终端串号(ESN/MEID)手机号码IMSI（手机卡卡号）省公司城市终端厂商手机型号软件版本注册时间A000001310F13D18910010293450000000000000北京北京华为HW-C2600C01B1042008-12-2315:30:03第十页，共31页。挖掘自注册数据价值，广泛开展支撑精确营销应用案例：（1）江苏省针对MMS终端用户群发种子彩信，端午节彩信转发量15、16日分别达到1.29万和1.75万条，较上月最高点环比增加59.1%；6月对终端支持WAP用户进行外呼和PUSH群发，当月爱音乐全曲下载用户数比五月份新增1.6万，完成全年时序的66%；结合省门户优秀频道，通过对自注册系统和IT话单中支持WAP用户和WAP活跃用户的组合过滤，针对性PUSH推广，6月手机上网用户渗透率已经达到21.44%。终端管理应用案例：（１）湖北省公司利用系统数据统计新增终端数量及对应的型号分布，分析新增终端环比和用户占比，分析用户对终端的喜好，调整铺货量；（２）江苏省扬州分公司在通过系统数据和BSS系统的数据进行比对，找出用户终端型号误差较大的终端销售商，对用户进行回访，确定终端销售拆包行为，结合电信业务代销合约，扣除该终端代销商酬金6万元。此事件后当地极少发现终端销售商进行拆包销售的行为发生。11客户服务应用案例：（１）湖北省公司提供系统数据给10000号客服系统，客服前台人员可直接从服务界面上查看用户终端型号、终端能力及支持的业务等信息，准确解答用户的问题。目前客服前台平均每天调用系统数据260次，提高了服务效率，提升了用户感知。第十一页，共31页。系统建设目标为了进一步解决终端功能升级、故障诊断、参数配置等远程管理问题，启动了（CDMA）OTA动态实时终端管理系统（DMOTA系统）工程建设系统历史为原联通公司移交平台。联通在2007年10月正式启动建设，2008年6月初软件系统正式上线，于2008年8月下旬联通完成系统功能初验2008年10月原联通移交中国电信，由运营中心负责日常维护工作，2010年2月完成初验,2010年11月完成终验功能概述系统通过与手机后台DM客户端实时交互操作，实现对手机终端参数与系统配置的远程管理，按照OMADM(OpenMobileAlliances,DeviceManagement)标准协议与平台通讯基本功能：固件更新(FOTA)信息采集参数配置终端锁定重置FirmwareManagerConfigurationManagerDiagnosticsManager参数采集参数配置锁定重置OMADM标准固件更新辅助平台介绍：DMOTA平台简介第十二页，共31页。固件更新采用OMAFOTA(FirmwareUpdateOverTheAir)的技术，实现通过空中接口远程解决手机固件Bug问题或对手机进行功能升级。信息采集采用OMADM的技术，实现远程从手机采集参数信息,作为诊断手机配置问题的依据.主要包括WAP、MMS、email服务器等配置信息。参数配置采用OMADM的技术，实现远程向手机下发正确的配置参数,以解决手机由于参数错误而不能正常使用的问题。锁定重置采用OMADM的技术，实现远程锁定/解锁/数据擦除手机敏感信息,以帮助用户在遗忘或遗失手机的情况下保护其信息安全。手机用户客服人员运营商手机厂商DMOTA系统基本功能介绍第十三页，共31页。DMOTA平台的作用积极作用详细描述降低运营成本避免与手机维修相关的高成本和负面影响快速定位故障,及时解决问题简化用户与客服交互任务量提供安装最新软件的经济有效渠道改善用户体验及时解决问题,优化客户体验迅速帮助用户接受新服务客服代表锁定遗失的终端，并重置手机，避免用户私人信息的遗失，避免用户2次损失提高盈收机会减少新服务的上市时间，加快推出新模式设备，赢取市场份额第十四页，共31页。DMOTA平台支持三种业务应用终端系统升级业务:通过远程下载数据包实现对终端固件版本进行升级。主要用于终端系统BUG修复和终端系统软件的升级。

批量升级:由运营商主动发起，对用户终端进行大批量升级。客服升级：用户通过中国电信客服申请，由客服对用户终端进行升级。用户自服务升级：用户通过DM业务自服务门户对其终端进行升级。终端诊断业务:通过远程采集终端参数配置情况，了解终端状态，迅速诊断终端配置问题，通过参数配置功能修改参数，远程解决配置引起的故障。

客服终端故障诊断：用户通过中国电信客服申请，由客服对用户终端进行信息采集、参数配置，以解决终端故障。

用户自服务终端故障诊断：用户通过DM业务自服务门户对其终端进行参数配置以解决终端故障。终端锁定\解锁业务：用户提交身份证明，营业厅客服人员通过核对用户号码对应终端情况后，对用户终端实施锁定及解锁服务第十五页，共31页。16目录简述

辅助平台介绍终端自注册、DMOTA平台ODMS运营数据管理系统各省公司支持第十六页，共31页。辅助平台介绍：增值业务运营管理系统的建设规划集团、专业公司、基地管理层人员省公司/地市业务运营人员省公司/地市分公司和一线运营人员201020112012第一阶段实现数据整合、合作方管理和分析、重点业务运营监控及分析第二阶段完成全国统一的增值运营业务平台的对接，完善移动网类、互联网类、声讯类、融合类业务数据汇总第三阶段丰富数据来源，优化和增强系统功能，逐渐加强深度和广度应用，支撑全面的中国电信增值业务运营管理和决策2013第十七页，共31页。增值业务运营管理系统解决的主要问题业务分析人员大量手工处理数据

市场分析人员获得的数据基本上都停留在接口文件层面，缺少分析工具。没有全面分析增值业务的系统，缺乏数据支撑

管理平台、应用平台、门户平台、辅助支撑平台，只有与本系统相关的数据。接入13类不同的增值业务系统，统一进行数据汇总。提供多维分析功能，支持业务人员多角度分析问题，保存个性化报表。采用云计算技术，动态硬件资源规划。问题解决系统扩容方案复杂

系统功能不断扩展，系统软硬件升级方案确认时间长，方案制定不够灵活。①②③第十八页，共31页。增值业务运营管理系统的建设要求和目标目标：电信增值业务系统源数据梳理整合，夯实数据基础；结合电信增值业务运营思路将相关业务运营分析专题快速落地；与集团增值业务生产系统实现快速接口，分析结果及时在生产流程中体现价值。云平台方案的实施。建设原则统一规划分步实施。一个数据中心。面向经营分析，支撑业务运营。系统数据的统一标准规划。要求：业务运营数据提供一个集中管理、统一展示的平台，实现原始业务运营数据采集、相关的业务报表、关联分析以及统计。实践云计算应用方案的可行性。第十九页，共31页。系统架构：逻辑体系20X86云平台X86云平台除数据库平台之外，ETL平台、WEB应用、报表服务器等均部署于X86云平台；第二十页，共31页。系统架构：应用功能接口层仓库层中间层前台应用管理功能系统管理角色员工功能模块管理员角色修改密码组织结构用户访问明细用户访问统计日志首页管理指标赋权指标管理指标目录管理数据质量管理指标维度管理业务分类配置基础元数据云ETL监控数据管理移动平台业务WAP门户，SP短信业务，SP彩信业务WAP业务，BREW业务，卡OTA业务业务功能合作方统计业务统计终端情况客服投诉总体分析业务分析手机报互联网全网声讯189邮箱通行证平台自动监控首页大众风格，专业风格（个性化）运营监控我的KPI，指标订阅业务专题SP全景视图自定义专题营销活动跟踪评估短信息平台即席查询业务主题事件主题合作伙伴主题用户主题终端主题结算主题客服主题营销主题集团IT系统全国接入及管理系统NMSCISMPNSAGSPOAWAP门户VNET通行证189邮箱声讯终端自注册OTA依据指标体系第二十一页，共31页。运营数据管理系统的功能架构规划22管理门户功能域门户管理深度支撑运营管理功能域集成管理维护管理数据与系统集成功能域数据管理对外服务支撑监控稽核业务监控业务稽核客户画像专项分析监控策略管理监控对象管理监控策略执行监控信息展示告警管理监控信息查询稽核策略管理稽核策略执行稽核结果处理客户基础画像客户业务画像内容喜好画像用户群组管理SP全景视图其他类监控内容定制个性首页定制角色分配指标维度体系集成管理系统管理权限管理数据采集数据处理数据分发数据质量及元数据管理数据提供业务运营营销支撑数据支撑营销活动管理营销方案策划营销方案执行营销评估优化营销方案归纳即席查询数据超市业务优化业务优化主题管理业务优化模型管理业务优化主题分析业务优化知识管理本期实现未来扩充第二十二页，共31页。基础框架建设完成，系统应用列表23监控稽核业务运营专项分析分角色、分层次应用构建首页运营监控业务分析SP全景视图数据超市营销评估指标管理数据管理信息平台系统管理定制指标即席查询定制报表总体分析移动业务手机报互联星空声讯业务189邮箱通行证平台SP全景视图信息一览创建营销活动指标分类指标纬度指标管理指标赋权数据质量管理基础元数据业务维度管理ETL平台管理云平台运算云平台存储主题配置短信配置信息定制数据库配置角色权限控制信息推送监控用户信息定制条数管理发送管理追加发送说明角色管理员工管理功能模块管理管理员角色管理修改密码部门管理用户访问明细用户访问统计日志管理KPI考核业务监控第二十三页，共31页。运营数据管理系统一阶段的建设历程2010.32011.3项目筹备：项目组成立，第一次可研通过2009.12云技术试点：第二次可研通过完成招