灯具售后服务保证及措施

灯具售后服务保证及措施售前服务的需要，同时也使业主的投资发挥出最大的综合经济效益。提供关于灯具应用产品技术及相关问题的免费咨询和整套系统的设计方案及工程预算供贵方参考。售中服务严格履行合同，按照合同规定的材料，工艺，工期等交付产品。定期报告合同执行进程。随时接受客户的咨询。与客人对合同执行中的事件进行确认。提供产品相关安装图纸。提供相关附属设备，如包装箱，运输保险信息等。提供专业的意见和建议，为客人的工程顺利完成提供支持。3.售后服务保修期限1保修范围对由于产品设计、工艺、材料、配套件的缺陷、制造、运输和安装调试等原因而造成的系统故障或部件损坏，我公司负责免费排除或维修，并无偿更换由此所发生的备品备件；对任何因产品设计、安装工艺、材料、部件造成的设备产品质量问题或故障的，进行无偿维修或更换。服务时间365天×24小时全天候。响应时间我司在全国各大中城市设立了分公司和办事处，并有充足的技术力量投入，做到快捷响应，实时电话响应。修复时间件等备件支持，能确保修复时间快速。紧急情况应急方案（42448产品巡检我们已建立一套完整的从客户报修到现场维护与定期回访的售后服务体系，5咨询服务承诺时解决，我司将按实际情况派出技术人员到工程现场协助。产品“三包”承诺LED“三包”责任和义务。具体如下：a修理修工作的正常进行，避免因缺少零配件而延误维修时间；b更换60中注明，凭此据由我公司负责为消费者免费更换同型号产品和配件。cd维护服务只有效于原有供应的产品、设备及该设备原有安装的地点及用户。如有关设备在其它地点重新安装，或用户把合同提供的产品设备的所有权转让，用户需以书面形式通知我司，以对有关服务重新评估。否则，有关的维护服务将作无效。的故障或损坏，亦不包括经自行改造的产品和遗失零件。坏，不包括在此保修服务条款之内。长期备品、备件、专用工具供应5-8项目的维修服务顺利进行。4.客户培训3用。培训地点可以在制造厂家或客户所在地。(1)工厂培训LED况组织安排客户显示屏的控制人员到我公司培训。这项培训安排在常规和LED灯具系统安装完成后进行,并提供操作、维修手册。主要培训内容如下：LED系统的日常维护系统基本故障的检测与排除系统安全注意事项产品基本知识培训及生产线基本生产过程了解LED产品日常操作培训LED系统故障分析与排除培训培训周期：1-2(2)现场培训内容包括：系统的软件安装显示信息的日常维护简单的软件故障处理简单的硬件故障处理系统的日常维护与安全注意事项简单软件故障排除,软件及相关应用软件的安装、维护、日常操作系统控制器及控制主机的操作，计算机及辅助系统的操作LED培训周期：2a通过认真阅读（操作使用说明书各部分之间的相互关系以及各自在系统中所起的作用。软件安装与使用调试软件的安装与使用用的目的以及应该达到的要求。控制软件的安装与使用与调节对显示屏的影响以及效果。专用软件的安装与使用专用软件的规则要求，达到正确使用专用软件的目的。b主控系统的操作培训通过认真阅读主控器（操作使用说明书设置的意义以及对效果的影响。通过培训掌握控制系统在运行中的一般问题的处理；通过培训学会设置系统运行参数；通过培训熟练掌握各类控制方式之间的转换以及热键的操作使用。c配电柜的操作培训通过认真阅读配电柜（操作使用说明书供电对象及要求。具体操作时，应严格按操作规程进行。d灯具的维修培训建议客户将灯具拆换下来后，由生产厂家进行维修和恢复。障，保证系统安全、正常地运行。a身免费的升级服务，提供全面、准确的相关资料、使用说明书等技术文档。b收费标准材料费：灯具及设备一律按照采购成本收取费用，不再另行收取工费。c收费办法方可进行维修。对于同一点故障