房屋售后维修方案

房屋售后维修方案目的益，明确各单位责任，特制定此方案。各方职责：维修费用支付；事项的信息反馈，对维修情况的跟进和回访。施工单位负责业主提出的房屋质量问题的具体维修以及因自身责任或质量问题引发的纠纷处理。具体实施方案：1、所有施工单位应在质保期内在项目或周边留守维修人员，保2、开发公司应成立售后维修中心，具体负责施工单位的维修调度，施工责任界定，往来函件、维修单整理汇总，启动第三方维修及费用支付，质保金扣除、结算等事宜。售后维修中心负责人由开发公司指派人员，物业公司项目经理协助，办事专员由开发公司配备。3、开发公司与各施工单位签订质保协议，明确质保金扣除、支付流程，指定第三方维修队伍，并签订维修服务合同。4、房屋售后维修具体流程业主电话（来访）报修，物业公司客服前台人员接待后安212（责任施工单位负责人必须保持通讯设备24小时畅通；施工单位根据《房屋维修单》内容进行维修，要求责任施824确认并及时将维修服务单返回至物业客服中心，否则视为未维修。物业客服中心专人负责电话回访并形成记录，该项工作在施工单位（维修单位）2附：房屋售后维修流程图业主 物业公司 售后维修中心 施工单位房屋质量问题

登记记录现场核实耐心解释

报修是否 否有效是填写房屋维修单 接单并登记向施工单位派单不合格

启动第三方维修与业主预约维修时间

是否按要求接单否是与业主预约维修时间现场维修验收签字

现场维修返单记录结果合格不满意

回访验证满意

记录存档报修关闭第3页共

月度统计整理，结算7页5、启动第三方维修的条件：动第三方维修程序：2（含）施工单位不接电话、不予回复的；施工单位接到维修任务通知，2地点索取书面房屋维修单的；8修。2（含无正当理由没有在要求的时限内完成维修或返单的；6、启动第三方维修程序：7、明确施工单位的责任施工单位承担房屋质量问题的维修责任和因房屋质量问题引发理的相关赔偿费用由责任施工单位承担。要求责任施工单位在进行维修工作时，安排专业人员或熟练工进行维修，保证维修质量和维修人员服务态度。经物业客服人员回访，业主对维修人员态度强烈不满或遭业主强烈投诉的，甲方予以施工方1000元/次的罚款在质保金中扣除，维修时，注意成品保护，在维修过程中造成的二次污染或破坏，由施工方承担维修或赔偿责任。四、相关质量表单《房屋维修单》《第三方维修联系单》房屋维修单单号：跟进人返单时间返单接收人回访/验证人回访/验证时间回访/验证结果□满意□一般□不满意回访/验证方式物业服务中心签字售后维修中心签字（地点）（地点）联系电话接报日期记录时间接报（录）人预约维修时间报 修内 容下单时间派工时间售后维修中心接收人维修（施工）接收人开工时间完工时间维修员维修内容维修、更换的材料名称、规格、数量：客户意见维修质量：□满意□一般□不满意服务态度：□满意□一般□不满意客户确认1、该表格一式三联，第一联：物业服务中心、第二联：售后维修中心、第三联：施工方。22小时内183+月+001（1701001…20171月份第一份单。第三方维修服务单单号：（地点接报日期报 修内 容

联系电话记录时间

接报（记录）人预约维修时间启动第三方维修原因：经办人：启动第三方维修，售后维修中心负责人、物业项目经理确认：派工时间开工时间维修内容

第三方维修单位接收人完工时间 维修员维修工程量、人工及耗材：客户意见返单时间

维修质量：□满意□一般□不满意服务态度：□满意□一般□不满意

客户确认返单接收人回访验证人 回访验证时间回访/验证结果

□满意□一般□不满意

回访/验证方式工程量审核意见：审核人：物业服务中心签字 售