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移动营业员绩效管理及薪酬制度移动营业员绩效管理及薪酬制度第一条通过对营业员在一定时间内所表现出来的工作业绩、工作态度和工作能力进行分析，做出客观评价，把握营业员工作执行和适应情况，确定人才开发的第三条给予营业员与其贡献相应的激励以及合理的待遇，已经促进科学管理的公正对象与考核周期月度考核作为发放月度工资和培训的依据；第三条年度考核：年度考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作态度和工作能考核机构、考核时间和考核程序核人对营业员提出考核意见，营业厅厅经理将考核结的考核结果反馈给营业考确定本月度的目标任务和考核依，营业厅经理与营业员就本月计划进行一次回顾和沟计划调整，在厅经理批准的情况下进行调况，明确指出工作中的问题，提出改进作程序。第一条考核维度：营业员考核维度主要有KPI考核、工作目标考核与服务质量考I户新业务普及率、手机上网用户，彩铃用户数及彩信用户数；权重是一个相对的概念，是针对某一指标而言，是指该指标在整体指标中的相对重要多目标和指标的结构优化，实现整体最优或满意。：权重作用的实现，决定于评价指标的评分值。每个和它的评分值乘积。权重可以作为资源分配1234手机上网用户数561服务礼仪20％100分8分8分8分8分8分8分5分5分5分5分5分5分2分20分直接上级80％KPI60％工作目标40％核评分表及填表说明KPI绩效指标完成情况的指标和权重，在考核初期，由营业厅经理和营业员在协商况后由厅经理直接评分。营业员KPI考核表考考核期间年月度(当月净增用户数／当月计划)＊8(电子营业厅办理率／计划)＊8(实际完成／计划完成)＊8 (实际完成／计划完成)＊8 (实际完成／计划完成)＊8 (实际完成／计划完成)＊8目标直接上级考核表姓名考核期间年第月度考核指标权重考核标准未双手递物、暂离台席未致歉发现一次扣1分；服务礼仪5分着装不整洁、未戴工号牌发现一次扣2分。5分5分5分5分根据客户需要，主动介绍、推荐产品或服务；并递送宣传资料；主动向客户介绍服务密码的益处;受理完毕业务后主动向客户递送宣传资料,未对客户态度冷淡,无微笑服务者发现一次扣1一次扣1分；违反首问责任制、推诿客户者一次扣2分受理客户投诉未按时限回复一次扣1分，客户有理由投诉服务态度或业务能力至营业厅，经查分严格执行销号客户挽留程序，如发现未登记客户、未询问客户销号原因、未针对客户销号原因进行挽留违反其中一次扣1分；5分2分按时按质完成临时安排的工作任务，未完成1次扣1分，未按厅管理规范执行扣1分KPI序号考核指标1净增用户数2电子营业厅3新业务普及率4手机上网用户数5彩铃用户数6彩信用户数1服务礼仪2服务主动性3服务态度4投诉处理5销号挽留6客户资料7临时安排工作1服务

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