残疾人的心理特点与沟通技巧

残疾人的心理特点与沟通技巧第1页/共31页残疾人的心理特点与沟通技巧第2页/共31页一、视力残疾者的身心发展特点视力残疾对个体的影响不仅仅局限在视力方面。视力残疾会影响到个体身体、运动、心理等各个方面的发展。视力残疾对个体身体与运动的影响。第3页/共31页盲态

第4页/共31页视力残疾者的感知觉特征容易形成不完整、不正确的感知觉。

听觉和触觉功能得到增强。

后天的习得形成空间知觉。

听觉、触觉、嗅觉等有意注意得到加强。

以听觉记忆和触觉记忆为主。丰富的听觉想象。思维方面的特点。

语言方面的特点。

第5页/共31页视力残疾对个体个性心理的影响视力残疾者自身对目盲的接纳程度是影响人格建构的内部因素。

生活环境也会影响视力残疾者人格的构建。

第6页/共31页二、肢体残疾、脑瘫者的心理特点独立性与依赖性孤独与交往

自尊与自卑

情绪与理智

生理补偿与心理补偿

语言年龄与生理年龄

第7页/共31页脑瘫患者的语言障碍表现呼吸、发音异常：呼吸不规则、呼吸表浅、呼吸调节困难等引起发音声小、无力或爆发性发音、发音困难。构音运动异常：因脑瘫患者不能正确控制口唇、舌、下颌、软腭等构音器官的运动，会出现言语清晰度低下，言语速度缓慢或过快、鼻音过重等。听觉障碍：听力低下，吐字不清等。语言能力的低下阻碍了他们与外界的交流，心里有话说不出，说出来也不能被人理解，甚至可能遭人讥笑。第8页/共31页如何与残疾者进行高效沟通

第9页/共31页一、与沟通有关的心理学常识

人的共性——心理基本需求马斯洛需要层次理论：马斯洛需要层次理论可以帮助我们去判断与了解沟通对象的需求，给予他想要的，而不是你想表达的。这是有本质差别的，也是有效沟通的基础。

第10页/共31页2．人的特性与稳定性——性格与天生气质每一个人因其家庭环境、社会教育背景和天生气质形态等形成特有的性格特质，而每个人的性格特质直接影响到其外显行为的不同。这也就构成了每个人既相同又不同的沟通方式与沟通惯性，不论是个人喜好，个人偏向，乃至抉择判断都与之相关。准确判定一个人的性格可以协助我们与之交流与沟通。第11页/共31页判读性格的基本特征内向与外向，可以协助我们在交流的过程中更好地了解对方的需要，配合自己对自身性格的了解，也会更加容易知道交流与沟通的磨合点，也就可以从了解→自觉（理解→谅解）→包容（接纳→欣赏）→开放→沟通（协助/讨论/促进），从中找到最适合的沟通方式，达到良性循环。第12页/共31页低敏感←敏感性取向→高敏感快速进展型速战速决型积极行动型积极敏锐型外向↑适性取向↓内向率直情感型开朗活泼型谨慎小心型外向敏感型稳重执着型沉着冷静型深思熟虑型细致敏锐型内向固执型内向严谨型温和小心型敏锐执着型第13页/共31页影响人际吸引的主要人格品质

最积极品质中间品质最消极品质真诚诚实理解忠诚真实可信智慧可信赖有思想体贴热情善良友好快乐不自私幽默负责开朗信任固执刻板大胆谨慎易激动文静冲动好斗腼腆易动情羞怯天真不明朗好动空想追求物欲反叛孤独依赖别人古怪不友好敌意饶舌自私粗鲁自负贪婪不真诚不善良不可信恶毒虚假令人讨厌不老实冷酷邪恶装假说谎第14页/共31页正式沟通网络链式轮式圆周式全通道式Y式第15页/共31页非正式沟通网络流言式集束式偶然式第16页/共31页人际关系状态及其相互作用水平

图解人际关系状态相互作用水平零接触单项注意双向注意表面接触轻度卷入中度卷入深度卷入低高第17页/共31页沟通层次根据沟通效果，可以基本分为以下四个层次现象：层次一：阻断与抗拒这个层次现象的沟通是完全无效的。类似我们常说的冥顽不灵、顽固不化。一般多见于情绪激动、应急、歇斯底里等情况。常听到的交流语言信号为：“哼”、“你凭什么这么说！”。第18页/共31页层次二：“鸿沟”现象这个层次现象的信息沟通的接受与传递，往往只是信息的发布与传达，效果完全取决于接受者的自我认识与重视程度。所谓“鸿沟”现象，是指在沟通过程中基本为单方交流，就像两个人站在天堑的两边，始终无法共同面对与平等交流，之间就像有一个天然的“鸿沟”。类似我们说的耳边风或填鸭，也就是只有“沟”没有“通”的现象。一般多见于领导训话、指令颁布等。常听到的语言信号为：“哦”、“嗯”、“啊”。第19页/共31页层次三：桥梁效应这个层次现象的信息沟通的接受与传递在互动过程中得到磨合并达到共识。所谓“桥梁效应”，是指经过互动与信息的碰撞与磨合，使双方可以逾越“鸿沟”形成共识，就像有一个可以用于双向交流的桥梁。类似我们说的讨论、争辩、交流等情况。一般多见于经验交流、共同协作完成某项任务等。常听到的语言信号为：“你是什么感觉？”、“说说你的看法”。第20页/共31页层次四：及时回应这个层次现象已经跳出了基本沟通，它是融合了对人最根本心理需求的体察与人性化的运用，是确实有效的沟通，也是沟通的艺术，使其变成一种享受而不再是工作。类似我们说的发自内心的交流、自然的沟通等情况。常听到的语言信号为：“经过了我们的相互信任与讨论，我想我们已经达成了共识”，“请稍等，我5分钟后与你讨论”。第21页/共31页与残疾人沟通的前提

1.自我局限的突破不要受自己意识的心理制约，突破自我的局限，平等与他们交流。

2.积极乐观心态的展现

是正面地看待残疾人的优势还是在他们身体的问题上打转？一个人的心态，会直接影响到交流的品质。当人们打开了欣赏美丽风景的眼睛时，就会看到对方许多的优点，就可以协助对方在乐观积极的心态下不断地自我突破。第22页/共31页三、与视力残疾者沟通的技巧与注意事项

与视力残疾者相处的几个误区（1）视力残疾就是看不见（2）恐惧

（3）过度怜悯第23页/共31页口语沟通技巧

对盲人避讳“瞎说”、“瞎猜”、“瞎想”、“瞎……”等不文明不尊重的词句，免得刺伤他们的隐痛。第一次见面可以尽量多地告知对方关于你的信息，让他有信任和安全感。来到他们的身边和离开他们的身边一定要有声音或动作示意。对他（她）讲话时先说他（她）的名字，提示正在对他（她）说；并保持正常的语调和语音与他们讲话。指示方位要清楚准确。如“把水杯放在你自己的前面”，而不是“把水杯放在那儿”；“在你左前方一米左右”，而不是“在这里”。第24页/共31页口语沟通技巧

别以为他们看不见而有时做些“小动作”——其实他们有可能“看到”，有可能听到，有可能猜到。不断向他（们）解释你所看到的一切或他关心的物品。见到好几个视力残疾者时，宜喊一遍名字都打招呼。让他等待的时候一定要让他有所倚靠，而不是让他觉得“孤苦伶仃”和有无依无靠的“广场恐怖症”。鼓励使用残存视力。要当他的“眼睛”，而不是做他的“手”——需要的是“借”你的眼并通过嘴翻译给他，而不是替他做他能做的事。第25页/共31页与肢体残疾、脑瘫者的沟通技巧和注意事项

1.目光与神情：与肢体残疾、脑瘫者相遇时的目光和神情很重要，必须要做到以下三点：第26页/共31页一是要用正常的目光看待，千万不要一看见他们就显示出恐惧、惊讶、甚至想躲避的样子来；二是不能把目光长时间停留在他们的残疾部位，有的人习惯于上下仔细打量残疾人，就等于给他们的伤口上撒一把盐，伤害了他们的心灵。三是不要只以同情的眼神看待他们，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身体的脑瘫患者也会通过眼神悟出他人的怜悯心理来。第27页/共31页2.称呼

即使是相处得非常熟悉的人，关系非常好，绝对不能说“跛子”“瘸子”“瘫子”之类的词，哪怕开玩笑也是不行的。第28页/共31页3.对话

和肢体残疾者对话，除了要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容，一般也不要涉及“你是怎样残疾的”“你家里还有