讲解员培训试题范围参考

讲解员培训试题范围参考单项选择题1．21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。（B）

A．观光休闲B．知识度假C．休闲度假D．文化旅游2.中国国际旅行社总社成立于（B）。

A．1949年B．1954年C．1974年D．1979年3．导游服务的社会性来源于——的社会性。C

A．大众旅游B．旅游发展C．旅游活动D．现代旅游

4．实地口语导游服务一般不包括（B）。

A．座谈B．物化导游C．现场参观访问D．咨询，5．我国是一个多民族、多语言、多文字的国家，56个民族，共有（B）种以上语言、约30种文字。A.70B.80C.90D.100

6．不属于导游服务性质的是（D）。

A．经济性B．文化性C．政治性D．依赖性

7．地陪和全陪共同的职责主要是（C）。

A．安排旅游活动B．联络工作C．保障安全D．导游讲解8．若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是(B)A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁9．导游服务是随着（B）旅游活动的出现而产生的。

A．社会性B．商业性C．参与性D．享乐性10．旅游活动的客体是（B）A.旅游者B.旅游资源C.旅游业D.旅游市场11．利用公共资源建设的游览场所应当体现（B）性质。A、公共B、公益C、低价D、免费12.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的

讲解方法属于（B）。

A．同类相似类比B．同类相异类比C．排比法D．比较法

13．地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在（C）。

A．迎接旅游团时B．集合登车时

C．赴饭店途中D．介绍饭店设施与分布情况时

14．在送站前，不需要地陪核实的内容是（D）。

A．出发的机场B．人数和去向

C．交通工具出发时间D．旅游者的证件

15．属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是（D）。

A．为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文

B．为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事

C．遇有争议的科学原理或人物、事件时，必须阐明自己的观点

D．为避免造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语16.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（C）。

A．具有代表性的景观B．游客最感兴趣的内容

C．景点特征和与众不同之处D．“……之最”

17．旅游活动按照地理范围划分为（A）。A.国际旅游和国内旅游B.休闲旅游和商务旅游C.团体旅游和散客旅游D.入境旅游和出境旅游18．讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（B），这样做便于更好的照顾游客。A、前方B、中部C、后方19．导游人员常用的目光语应该是（B）。

A．注视B．正视C．平视D．凝视20.全陪欢迎词的内容不包括（D）。

A．表示提供服务的诚挚愿望B．预祝旅游顺利愉快

C．介绍地陪D．介绍司机

21．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（B）工作。

A．劝阻B．提醒C．预报D．保护22．中国第一批职业导游产生于（B）。

A．19世纪末B．1927年中国旅行社成立后

C．新中国成立后D．改革开放后

23．旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括（B）。

A．分配房间B．介绍饭店及相关设施

C．办理入住手续D．宣布叫早时间

24.在接待残疾人团队时，应以（A）为主，（）为辅。旅行服务和生活服务，景区讲解B、景区讲解，旅行服务和生活服务C、生活服务，旅行服务25..发源于河北唐山，流行于东北、华北的剧种是（B）。A、河北梆子B、评剧C、老调D、哈哈腔26.导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是（A）。

A．尽量寻找客观原因，减轻自身责任

B．向旅游者道歉，求得谅解

C．主动赔付因漏接发生的费用

D．用更加热情的服务消除旅游者的不快27.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（B）。

A．披裹浸湿的衣、被B．打开房门，迅速离开

C．贴近地面，顺墙爬行D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救

28．不属于选择性旅游服务内容的是（C）。

A．一日游B．购物游C．代办旅游签证D．散客的市内游览29．导游人员的主要业务是从事（C）。

A．交流文化B．经济创收C．接待游客D．宣传促销

30.突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即（B）。A、拨打119；告诉游客各自逃离景区。B、拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。C、拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。31.国家倡导（A）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。A、健康、文明、环保B、科学、文明、环保C、健康、科学、文明D、理性、健康、文明32.散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（B）报告，确认无法找到后方可离开饭店。

A．组团社B．散客部C．饭店前台D．下一站地接导游33.（C）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

A．差异化B．人文化C．个性化D．人情化

34．导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（A）。

A．差异性B．整体性C．契约性D．思想性

35、素有“城市蓬莱”之称的是（A）。A．古莲花池B．白洋淀C．衡水湖D．热河泉36.毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（A）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。A.衡水B.保定C.邢台D.邯郸37．铁路方面规定，身高在（D）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A．1.0—1.3米B．1.0—1.4米C．1.1—1.3米D．1.1—1.5米38．导游人员在导游活动中有下列（B）情形，扣除2分。

A．未通过年审继续从事导游业务的B．10人以上团队未打接待社社旗的

C．讲解质量差或不讲解的D．擅自终止导游活动的D

39．导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的（C）。

A．导游自由职业化B．导游知识现代化

C．导游手段科技化D．导游方法多样化

40.下列名优特产分别出自唐山、秦皇岛、石家庄和保定的是（D）。A．八仙宴、空心宫面、蜂蜜麻糖、全鱼宴B．蜂蜜麻糖、空心宫面、马家老鸡、八仙宴C．全鱼宴、空心宫面、八仙宴、蜂蜜麻糖D．蜂蜜麻糖、八仙宴、空心宫面、马家老鸡41.旅游景区景点应当按照有关规定设立（A）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。A、旅游服务、旅游投诉B、旅游向导、旅游投诉C、旅游餐饮、旅游向导42．旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（A）特点。

A．服务对象复杂多样B．旅游者需求的多姿多样

C．人际交往复杂D．要面对各种物质诱惑和精神污染43.“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的（D）。

A．创新性B．知识性C．情感性D．艺术性

44．适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是（D）。

A．简单概述法B．突出重点法C．虚实结合法D．分段讲解法

45．导游词文字创作的要点不包括（B）。

A．选取恰当内容B．反复讲解练习

C．语言要有描述性和感情色彩D．适当插入方位指示语言

46.旅游法调整的对象是在旅游活动中形成的带有旅游特点或者体现旅游活动特点的（B）。A、政治关系B、社会关系C、文化关系D、经济关系47.澄海楼是5A级景区山海关（B）的代表景观之一。A.孟姜女庙B.老龙头C.宁海城D.天下第一关48.（C）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

A．知识素养B．礼貌素养C．艺术素养D．政治素养49.导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于（A）。

A．转移注意法B．暗示法C．补偿法D．分析法

50.导游服务工作的原则不包括（D）。

A．规范化与个性化服务相结合原则B．履行合同原则

C．AIDA原则D．合理而不可能原则51.如果旅游者发生骨折，导游人员处理方式错误的是（A）。

A．为旅游者按摩减轻疼痛

B．用厚纸板、木板、树枝代替夹板，用毛巾等软物垫好，用布条固定

C．固定四肢时应注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范围包括上下两个关节

D．若脊椎外伤疑为骨折时，让患者平卧并固定在木板上

52.导游人员应具备的能力一般不包括（A）。

A．机动车驾驶能力B．学习能力

C．团队合作能力D．语言表达能力

53.下列属于旅游过程中发生的治安事故的是（B）。

A．旅游大巴发生车祸，导致旅游者受到伤害

B．在旅游途中遇到坏人行凶，导致旅游者受到伤害

C．入住的酒店发生火灾，导致旅游者受到伤害

D．用餐时发生食物中毒，导致旅游者受到伤害

54.外国旅游者站在敌对立场对我国进行攻击污蔑时，导游人员应该（B）。

A．介绍我国国情，阐明我国的立场和观点，求同存异

B．立场坚定地予以驳斥，必要时报告有关部门

C．视为旅游者个人行为，不予干涉

D．用更加热情的服务劝服旅游者

55.“晋察冀边区的乌克兰”是指（B）。A．赤岸村B．西柏坡C．城南庄D．前南峪56.毛泽东为华北军区烈士陵园的题词是(A)。A.“为国牺牲，永垂不朽”B.“为国牺牲，浩古长存C.“革命英雄，永垂不朽”D.“为国捐躯，永垂不朽”57.旅游者希望购买贵重玉器，导游人员处理不妥当的是（B）。

A．建议旅游者去专门的文物商店购买

B．建议旅游者到地摊上购买，比较便宜

C．提醒旅游者留好发票

D．可以陪同旅游者到专门的文物商店去选购

58.影响旅行社产品开发的内部因素是（A）。

A．旅行社的核心竞争力B．旅游资源的赋予

C．旅游设施配置D．旅游需求

59．遇到雷雨天气，做法安全的是（B）。

A．可以在室外接打电话

B．如果在雷雨中行走，一定要小步慢走

C．可以在旷野中的孤独小屋里避雨

D．可以在大树下避雨

60.不属于老年旅游者特点的是（D）。

A．阅历深、见识广、经验丰富

B．喜欢将遇到的事情与自己的经历做比较

C．喜欢重复问问题

D．喜欢挑战性强的活动

61.导游词文字创作的要点不包括（B）。选取恰当内容B．反复讲解练习C．语言要有描述性和感情色彩D．适当插入方位指示语言62.1947年中国人民解放战争转入战略进攻阶段，出于形势需要，中共中央和解放军总部由陕北到达我省的(C)，在这里指挥了震惊中外的三大战役。A.阜平县核桃沟B.涉县中原村C.平山县西柏坡D.清苑县冉庄63.对全陪工作表述错误的是（D）。

A．全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作

B．如果发现地陪安排的活动与前几站明显重复，应建议做必要调整

C．在旅行途中组织好娱乐活动

D．在旅游途中最好将客人的护照和签证集中保管

64.属于地陪服务工作内容的是（A）。

A．严格按照接待计划，做好旅游团行程安排

B．监督各站服务质量

C．提供旅游团长途交通服务

D．对各站服务质量提出改进意见

65.雍正皇帝的陵寝营建于（A）年。A.1730年B.1727年C.1732年D.1715年66.河北素有“燕赵”之称，燕是指战国时期的燕国，燕昭王时期所建的燕下都位于现在的(A)。A．易县B.涞水县C.涞源县D.顺平县67．不属于领队人员职责的是（D）。

A．为旅游者提供旅游行程服务

B．协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题

C．遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益

D．为旅游者提供旅游商品代购服务

68.保定的直隶总督署是我国现存唯一的一座省级衙署，于公元（A）建成。A．1729年B.1730年C.1731年D.1732年69.长城是举世闻名的古代建筑奇观，也是中华民族的骄傲。历史上曾有多个朝代出于军事目的而修筑长城。现在所说的万里长城，主要是指（C）时期修建的长城。A.战国B.秦朝C.明朝D.清朝70.小李在导游过程中与游客发生冲突，并对其殴打、谩骂，依照《导游人员管理实施办法》规定，应扣除（A）。

A．10分B．8分C．6分D．4分

71.下列古代的向导中，起到类似现代全陪作用的是（A）。

A．侍从B．马夫C．店小二D．舌人

72.不属于旅游者个人向口岸边检提交的通关资料是（A）。

A．团队签证B．海关申报单C．出入境登记卡D．个人护照73.属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是（C）A.为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文B.为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事C.遇有争议的科学原理或人物.事件时，必须阐明自己的观点D.为避免面造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语74.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至予性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（A）特点。

A．服务对象复杂多变B．旅游者需求的多种多样

C．人际交往复杂D．要面对各种物质诱惑和精神污染75.下列关于旅游产品表述正确的是（B）。

A．按照旅行社提供服务方式的不同，旅游服务产品包括会议旅游服务和奖励旅游服务

B．新产品投入销售前应组织内部评审，必要时应听取销售人员、旅游者的意见

C．境外地接社的名称要出现在《旅游产品说明书》中

D．旅游服务产品设计可不制定突发事件应急预案

76.《河北省旅游条例》界定旅游资源的范围不包括(D)。A.民俗风情B.人文景观C.文化艺术D.矿产资源77.导游员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览避暑山庄时，向游客详细介绍了澹泊敬诚殿、烟波致爽殿、烟雨楼等建筑的结构和特色。小杨运用的导游讲解方法主要是（B）。A．简单概述法B．突出重点法C．画龙点睛法D．触景生情法78.“社交注视区”位于面部的（A）。A．两眼到嘴部之间的区域B．两眼到耳朵之间的区域C．两眼到头发之间的区域D．两眼之间的区域79.旅游法共设（D）。A．8章110条B．8章112条 C．10章110条D．10章112条（A）出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。A．大众旅游B．民间旅游C．生态旅游D．休闲旅游

二、不定项选择题一名优秀导游人员应具备的知识包括（ABCDE）。

A．心理学知识B．史地文化知识

C．政策法规知识D．美学知识

E．国内外政治、经济、社会知识

2．在全陪的服务准备工作中，与接待社联系的主要工作内容包括（AC）。

A．接团前一天，全陪应与首站接待社取得联系

B．接团前一天，全陪应与各接待社取得联系

C．与首站接待社就用车、用餐、住宿、参观游览等事项互通情况，妥善安排好相关事宜

D．具体落实相关详细接待事宜

E．与司机联系，确定接站出发时间3.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（BCD）。

A．迅速送往医院B．可能时让其饮用含盐饮料

C．置于阴凉通风处D．解开衣领，放松裤带4.．生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言——的具体表现。（AB）

A．艺术性B．趣味性C．哲理性D．丰富性

5．关于导游人员概念表述正确的有（BCD）。

A．导游人员是指取得导游资格证的人员

B．在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员

C．导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员

D．导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务

E．导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者

6.河北有许多优秀的旅游工艺品，下列工艺品中（CD）曾获得中国工艺美术百花奖。A.磁州盆景B.山海关人造琥珀C.涿州金丝挂毯D.邯郸刺绣7．导游服务的复杂多变主要表现在（ABC）。

A．服务设施多种多样B．旅游者需求多种多样

C．人际关系复杂D．要面对各种物质诱惑和精神污染8.旅游者在旅游活动中应当遵守（ABCD）Ａ.社会公共秩序和社会公德Ｂ.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰Ｃ.爱护旅游资源Ｄ.保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。9.领队在带团过程中，需要保管的证件包括（ABDE）。

A．旅游者的护照B．旅游者的签证

C．旅游者的身份证D．旅游者的机票E．入境卡、海关申报卡

10．导游服务在未来将出现以下趋势（BCD）。

A．导游方法多样化B．导游内容的高知识化

C．导游知识的密集化D．导游手段高科技化

11．导游人员的身心健康与较好的仪容仪表包括（BCD）。

A．心里平衡B．心理健康C．身体健康D．较好的仪容仪表12．导游讲解词的特点有（ABCDE）。

A．现场感强B．紧密联系景点C．周密计划D．口语化E．辅助内容多

13.经营（ABCD）等高风险旅游项目，应当按照国家有关规定取得经营许可。A．高空、高速B．水上C．潜水D．探险14.景点讲解员的职责(ABD)？

A．导游讲解B．安全提示C．照顾游客D．宣传保护知识15.导游讲解词可以采用的开篇形式有（ABCDE）。

A．说笑话式开篇B．猜谜式开篇

C．背景介绍式开篇D．诗歌朗诵式开篇E．故事讲述式开篇

16．在送站前的离店服务环节，地陪提醒旅游者的注意事项包括（BCDE）。

A．行李是否已经托运B．是否结清饭店的账目

C．妥善保管好个人的贵重物品D．是否归还房间钥匙

E．是否有物品遗忘在客房内17．当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是（AD）

A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动

B．关心旅游者的病情

C．向旅游者讲清看病费用自理

D．征得旅游者同意给其服用自带药

18．服装的TPO原则指穿着打扮要兼顾（BCE）。

A．舒适B．时间C．地点D．色彩搭配E．场合19．关于导游讲解的表述正确的有（ACDE）。

A．导游讲解是导游人员的主要职责之一

B．导游讲解涉及的知识领域有限

C．导游讲解需要运用逻辑思维方法使内容条理化

D．导游讲解要用简洁明快的口头语言

E．导游讲解是一种创造性的劳动20．导游讲解的灵活性表现在（ACD）。

A．因人而异B．因物而宜C．因时而变D．因地制宜

21．为防止旅游者在游览过程中走散，地陪应采取的措施有（ABCD）。

A．提醒旅游者游览时不要走散，要记住导游人员电话和旅行社名称

B．每天要向旅游者通报一天的行程，讲清上、下午的游览景点以及午、晚餐的用餐地点和餐厅名称

C．到景点后，要向旅游者介绍游览线路，告知停车地点，强调开车时间

D．在景点讲解时，要注意旅游者的动向，经常清点人数，出现人数不对时及时寻找

E．地陪在前面带队讲解，全陪、领队紧跟地陪22．旅游安全事故包括（ABD）。

A．治安事故B．交通事故C．死亡事故D．食物中毒

23.我国“四大菜系”是指（ABCE）。A.粤菜B.川菜C.鲁菜D.湘菜E.苏菜24．中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（AB）。

A．由当地接待社开具遗失证明B．到当地警察机构报案

C．由国内组团社出具证明D．到我国驻该国使、领馆办理新护照25.一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（ACDE）。A.角色控制B.外出旅游C.转移注意D.自我安慰E.排除刺激26.景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当(ABD)。A．提前公告B．向当地人民政府报告C．关闭相应景区以控制人数D．及时采取疏导、分流等措施27．下列属于图文声像导游方式的有(ABC)。

A．景点介绍册页B．导游图C．旅游纪念品D．导游员28.饮食文化属风情人文景观，构成饮宴环境美的要素有（ABCDE）。

A．艳丽的色彩B．诱人的香味C．多变的味型D．美观的形态

E．各具特色的器皿

29．旅行社受理散客来本地旅游的委托服务时，应记录的内容包括（ABCDE）。

A．姓名B．国籍C．人数D．性别E．抵达本地的日期30．导游服务的枢纽作用主要表现在(ACD)。

A．承上启下B．促进交流C．连接内外D．协调左右

31．“虚实结合法”是一种常用的导游讲解方法。其中“实”是指与景物有关的（CE）。

A．神话传说B．民间故事C．历史事件D．趣闻轶事E．历史人物

32．导游人员与旅游者交往过程中应该（ACDE）。

A．尊重旅游者B．尽量满足他们的所有要求

C．保持微笑服务D．认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满E．讲究语言技巧33．旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（ABC）

A．垂直分工体系

B．水平分工体系

C．混合分工体系

D．梯形分工体系

34.景区景点导游服务程序包括（ACD）。

A．服务准备B．物质准备C．导游讲解服务D．送别服务35．关于旅游意外保险说法错误的有（BC）。

A．旅游意外保险是一种短期保险

B．旅游意外保险是一种中长期保险

C．旅游意外保险由旅行社强制购买

D．旅游意外保险保的是旅游者，而不是旅行社

E．保险期限从旅游者踏上旅行社提供的交通工具开始，到行程结束后离开旅行社安排的交通工具为止

36．躲避泥石流正确的做法有（ABE）。

A．发现有泥石流迹象，应立即观察地形，向沟谷两侧山坡或高地转移

B．不要躲在有滚石和大量堆积物的陡峭山坡下面

C．可以停留在低洼的地方

D．可以向上攀爬寻求躲避

E．听到泥石流警报时，立即向主河流两岸的高山地区安全地带转移

37．末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，服务要求包括（ABE）。

A．当旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件

B．征求旅游者对整个接待工作的意见和建议

C．做好联络工作D．与司机结账

E．致欢送词，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临38．面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（ACD）。

A．认真倾听

B．恶语相向

C．微笑对待

D．耐心解释

39.接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应（BCD）。A.减少游览景点B.适当增加休息时间C.劳逸结合，灵活安排日程D.协助司机选择安全适合的停车地点E.晚上不安排任何活动40.消除游客消极情绪的方法有（BCDE）。A.此地无声法B.补偿法C.转移注意法D.分析法E.感动法41.关于导游工作表述正确的有（ACE）。

A．导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗

B．为了迎合少数旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中可以掺杂庸俗黄色的内容

C．导游人员不得擅自增加、减少旅游项目

D．导游人员遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，不必报告旅行社

E．导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动

42．对旅游者的违法行为，导游人员正确的处理方法有（ABCD）。

A．根据旅游者违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理

B．对明知故犯者要提出警告，报告有关部门严肃处理

C．对情节严重者，交有关部门绳之以法

D．旅游者中有窃取国家机密和经济情报的，一旦发现立即报告司法机关

E．对旅游者从事走私活动的要讲清道理，指出错误，不必报告司法机关43.国有可移动文物分为珍贵文物和一般文物，珍贵文物又分为（ABC）。A.一级文物B.二级文物C.三级文物D.四级文物E.特级文物44.（BCD）等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。A．年轻人B．老年人C．未成年人D．残疾人45．在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（ABCDE）方法

A．排比B．对比C．递进D．反复E．夸张

46．导游语言的正确性主要表现在（ACE）三个方面。

A．内容言之有据，正确无误

B．不要滥用高级形容词

C．语音、语调、语法、用词造句正确

D．使用俚语要谨慎

E、敬语和谦语有助于传达友谊和情感

47．导游词的创作技巧有（ABC）。

A．景点主题要准确、明确

B．写作内容要新颖、有特色

C．景点揭示要有文化内涵

D．言辞要有时代感和激情48.旅游景区讲解员上岗前的准备包括（ABCDE）。A.佩戴好本景区讲解员的上岗标志；B.如有需要，准备好无线传输讲解用品：C.需要发放的相关资料D.接待团队时所需的票证；E.对特殊需要的讲解内容或第一次讲解线路，事先踩点和准备。49.构成导游服务的三要素是（ABC）？A．语言B．知识C．服务技能D．讲解50．当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（AD）。

A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动B．关心旅游者的病情

C．向旅游者讲清看病费用自理D．征得旅游者同意给其服用自带药

三、判断题1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（√）

2．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（×）3.旅游行业组织是一种非官方组织，采取推荐批准的加入原则。（×）4.在致欢迎词时，地点应选择在景区大门导游图前面。（×）5．航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（×）

6．导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（√）7.景区导游不一定要将沿途景点详细全面的介绍给客人。（×）8．面对领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱对方。（√）

9.导游工作是旅游服务工作中最具挑战性的工作之一。（√）

10．外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（√）

11．重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（×）