2023年实训客服心得体会(5篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——2023年实训客服心得体会(5篇)当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么你知道心得体会如何写吗？下面是我帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

实训客服心得体会篇一这不是我第一次体会社会，在过去的寒暑假期间我也曾尝试过在社会中吸收经验。但是，这次的体验却让我第一次深入到了社会的生活中来，让我体会到了真正的社会工是怎样的的体会。那种感觉真的十分的——辛苦!

过去，我以为成年人的生活只是在工作的时候会辛苦一些，所以一直都没没能真正的体会父母的无奈。但真正的开始了自己的实习之后，我才明白，辛苦不仅仅是工作上的!在生活中，我们不仅要处理家务、管理财政，还要对往来的人际关系以及今后的工作做准备……这些都还仅仅是生活的一部分，但想要做好这一部分就已经很不简单了，更别说是在工作后。

为此，在体会了这次的实习经历后，我也真正的感受到了父母在这样的状况下抚养我生活和读书是多么的不简单，为此我也要更加的努力，更加的去回报他们!

二、实习工作的体会

在实习的工作中，我作为新人得到了好多的照料和原谅。在工作中我一直在领导的指示下培训并完成工作任务，为此也经常有犯错的时候。但领导会在批评后继续指示我，这也让我在工作中更加努力和认真，再不让自己继续犯下同样的错误。

此外，在工作中还有好多的同事。虽说我们一般交流的话很少，但在工作中他们却十分的照料我，还有时会到指导我一些工作的技巧和方法，让我在工作中取得了更大的成绩。

三、实习的收获

通过这次的实习，在工作方面，我收获了知识和经验，了解了公司的环境以及__行业的工作要求和目标。并且，通过工作上的努力和奋斗，我也学会了责任，了解了作为一名工的义务。

而在生活方面，我了解了社会生活的大量技巧，也在独立和自我管理上大大的锻炼了自己，让自己能在生活中有严格的作息习惯，保证每天的热心和精神!

这次的实习让我体会到了社会中各种各样的体会，但在今后真正的社会生活到来前，我会让自己变得更加努力，更加优秀!

实训客服心得体会篇二

由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，依据着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平日的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假使说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高明的厨师，只有具备高明的厨艺，才能让原料浮现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假使没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我往往在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈看法，要听明白来电人的全部要求，确凿理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了大量，也精彩了大量，原来那个静静无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了大量机遇。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙繁繁忙的工作了一个半月。回首过去，展望未来，回想这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。

实训客服心得体会篇三

其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢__这样的方式似乎更能满足我。

客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合忸怩型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不内向的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气简单产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有好多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。

这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了好多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必需了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回复问题时的用语也应当是相当有要求的，起码的口齿明白，专业的用语规范，亲切的回复，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。

在__实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的气氛是我最大的收获，特别是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是开心的工作，那你的谋生其实也就存在着浓重的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增加不少乐趣。

这样的实习机遇真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应当有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯穿，这样的人生应当才是有滋有味的。当然以后有机遇的话，我还是愿意到__工作的，但是是不一样的岗位。

实训客服心得体会篇四

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单〞。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习〞。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，加强思维能力，重视用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、重视理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、重视战胜思想上的“惰〞性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子〞精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。

实训客服心得体会篇五

这次步入实习之前我就很明确的告诉自己，当你进入企业之后，你不再是一个学生，你是一个真正的工。于是我便带着这个理念进入了自己的实习中，一开始我确实没有从学生的这个身份转化过来，还一直处于一种迷迷糊糊的状态。但是一个星期过去之后，我就找到了感觉，也在这份工作上快速的稳定了下来。

起初进行了几场培训之后，我对这个岗位就有所了解了，也对它重新定了位，更是明白了自己今后的方向，也明确的把握了一些工作方法。我用最快的速度去融入这个环境，融入这个集体，也用最快的方式给自己找到了一个较为安逸的工作方式。虽然这其中经历了好多的坎坷和挫折，但是有了一些成绩之后，我的心里是十分满足的，也是十分高傲的。我想这就是结果给人带来的喜悦吧!

后来的日子，我对这个工作越来越熟悉了之后，渐渐的有了一些小成绩，逐渐地得到了领导的表扬和夸奖，这让我真的很开心，也有了更多的动力去工作了。所以后面的时间里，我一直都十分的努力，即使跌倒了，也会马上爬起来，再继续前进。我就像是一个打不倒的不倒翁一样，倔强的在这条路上一直前进，而最终，我也收获了属于自己的欣喜和满足。

这次实习给我带来了好多的改