【关于武汉四方书店基层员工培训的调查报告（附访谈记录）4600字】

PAGE关于武汉四方书店基层员工培训的调查报告目录TOC\o"1-2"\h\u20829一、问题的提出 18476（一）介绍调查背景、目的以及调查的意义 11952二、调查要素 23839（一）调查时间 221389（二）调查方法 25010（三）调查对象 24459（四）调查内容 226965三、调查分析 22983（一）武汉四方书店概况 22862（三）武汉四方书店员工内部培训现状 227414四、调查结论与思考 314872（一）问题分析 38788四、武汉四方书店员工培训机制优化设计 417798（一）加大培训投入力度，注重需求分析 429999（二）制定科学合理的培训计划 521422（三）优化培训效果评估机制 51073四、结语 64437关于武汉四方书店员工培训状况的调查访谈记录 6178721、访谈时间:2020年4月1日4月30日 6114782、地点:武汉四方书店 6250393、访谈方式:电话访谈 6241804、被访谈人:XXX（培训部经理）、XXX（培训员工） 6186315、访谈内容： 6一、问题的提出（一）介绍调查背景、目的以及调查的意义调查背景：经济全球化背景下，企业之间的竞争体现为人才的竞争。传统公司在转型升级中面临着人才培训与管理等方面的挑战。虽然武汉四方书店在转型升级过程中已经建立了一个比较粗放的员工内部培训机制，并在企业内部对员工进行了培训，但是培训效果不理想。调查目的：鉴于员工的年轻化、竞争激烈化、经营复杂化，县域新华书店要在图书市场上赢得一席之地，关键在于员工培训质量的不断提高。而其路径涉及培训计划的系统性，培训内容的针对性，培训对象的差异性，培训方式的多样性和培训频次的常态性。因此研究和探讨企业职工教育培训工作意义深远重大。本文通过对武汉四方书店员工培训状况进行调查，分析问题及原因，给出解决方案。二、调查要素（一）调查时间2021年10.15-10.20（二）调查方法访谈法，以武汉四方书店为案例研究对象，通过访谈法调查武汉四方书店的员工培训现状，分析武汉四方书店员工培训存在的问题，提出核心部分发展方向。（三）调查对象武汉四方书店的员工10人，包括参与培训员工5人（四）调查内容1、通过对武汉四方书店调查访问的深入了解了该公司基本情况。2、对员工培训的现状进行初步的了解。3、了解其存在的问题、了解其改进途径。三、调查分析（一）武汉四方书店概况武汉四方书店是一家让“书文化”发声的文艺书店，欢迎读者在这里,读书、思考拥抱每场恰逢其时的遇见做更多有趣有创意有意义的事。（三）武汉四方书店员工内部培训现状1.培训需求分析工作现状通过对武汉四方书店的培训需求进行分析可以了解到，武汉四方书店在2018年之前没有进行较为正式、准确的培训需求信息收集工作，培训需求信息收集工作仅仅局限在偶尔的攀谈。从2018以后，书店认识到培训工作的重要性开始进行这方面的工作。书店培训部通过设计《培训需求调查访谈》来收集企业员工的培训需求信息，总共设置了10道题目，包括想要的培训内容、想要的培训形式、想要的培训频率以及想要的培训老师。2.培训内容现状对于武汉四方书店的员工内部培训内容进行了解以后，可以看出培训内容相对比较固定，每年只是对培训作出非常细微的调整。当前武汉四方书店培训内容可以分成两类，这两类分别是基础培训类、技能培训类。其中基础培训类的内容主要包括产品的基本知识、武汉四方书店基本概况、员工岗位要求的基本内容；而技能培训类内容则主要包括销售技巧、组织管理等岗位技能内容。其中，销售技巧是书店重点培训员工的内容。对于培训对象的不同，书店会适当的采取细分、调整，比如针对基层员工内部培训工作会重点介绍书店发展、书店经营产品、书店福利待遇等基础内容，让员工认可书店的企业文化，能够在企业发光发热；而对于管理层的培训，重点在于培训领导力、组织能力等企业管理需要的技能，让管理层可以适应企业快速发展。3.培训方式现状当前阶段，武汉四方书店培训方式比较的传统、单一，培训方式主要是课堂授课。课堂授课作为传统的授课方式，由培训讲师在讲台向受训者进行现场授课。对于课堂授课，主要是利用PPT来作为沟通媒介，直接明显的传达给受训者培训信息。在进行培训的期间，培训讲师会适当根据授课内容来开展现场的提问，这样能够增加受训人员的整体参与程度，能够让课堂互动起来，增加培训效率。四、调查结论与思考（一）问题分析1.忽视培训需求分析企业制定培训计划、构建培训体系的基础和前提是培训需求分析，根据对武汉四方书店回收的问卷得知，武汉四方书店高达87.22%的人员表示相关部门没有征求其实际需求，这表明书店并没有科学的调查分析培训需求分析。笔者通过深入调查研究发现，武汉四方书店人事部门会向各部门定期发放培训需求调查表，由各部门经理结合岗位设置及人员情况提交调查表，人事部门进行结果的汇总与反馈，并以此作为制定书店总体培训计划的主要依据。在这种需求调查模式中，武汉四方书店无法准确的掌握不同层级、不同岗位员工的实际需求，部门经理在需求调查表填写等方面存在一定的主观性，忽视了与员工面对面的交谈，部门经理不了解员工的真实想法。在相关信息分析中，人事部门只是单纯的进行数据的统计与汇总，无法按照武汉四方书店总体的发展战略目标、短期长期工作目标、发展重点任务及实际的人员情况等进行科学的分析，员工内部培训需求调查形式化倾向明显，员工内部培训的针对性难以体现，培训计划设定脱离了员工的实际需求，影响了培训质效。2.缺乏科学的培训计划根据对武汉四方书店回收的问卷得知，分别有45.56%、21.11%、6.11%的人员表示自己参与过书店组织的综合素质培训、鉴定前培训及入职培训活动，说明武汉四方书店培训计划系统性与针对性不强。据了解，可知武汉四方书店员工内部培训计划制定主要以解决短期出现的各种工作问题为主，或者内外部环境或工作标准等发生变化后进行培训计划设定。计划的制定无法与书店的总体发展战略相结合，忽视了长期化、系统化提升内部人员综合素质的要求。而且武汉四方书店并没有依据自身的实际发展现状制定相应的培训计划，而是盲目的直接借鉴其他书店的成功经验，导致制定的培训计划和书店的发展“脱轨”；在确定培训内容时，由于尚未对员工进行科学的培训需求调查与分析，书店管理者在确定培训内容往往带有主观性，导致最终确定的培训内容并不能完全满足书店实际发展需要，最终无法完全发挥培训效果，出现事倍功半的不良后果，严重时可能会直接制约书店的发展。3.培训效果评估不足培训效果评估，是指依据培训要求和培训目的，在完成培训后，选择各种评估方案和评估指标，对最终的培训效果加以检测。培训效果评估不但可以整体评估培训效果，同时也能更好的指导新一轮的培训。但笔者通过深入调查研究发现，由于武汉四方书店在培训评估机制方面缺乏相关的系统认知，并不重视培训效果评估，在培训效果评估方面投入的经费和精力都有限，所以武汉四方书店目前的培训体系中缺乏完善的培训效果评估机制。只是在完成培训后，通过问卷调查的形式简单的调查培训师的授课质量，但是员工填写问卷往往是应付的态度。从而导致书店无法掌握培训效果。培训效果评估是武汉四方书店找出培训工作问题与不足的重要途径，因此，对于武汉四方书店而言，建设科学完善的培训机制具有十分重要的意义。四、武汉四方书店员工培训机制优化设计（一）加大培训投入力度，注重需求分析培训的过程可以促使企业的人力资本增值，要确保书店的培训工作可以有条不紊的顺利开展，关键在于企业管理层要正确的认识培训工作，并加强培训投入。结合武汉四方书店当前培训现状及主要问题，书店首先要加大培训的投入力度，注重培训需求分析，提高书店培训的针对性及实际效果。首先，书店的管理者需要树立正确的员工内部培训观念，充分认识到员工内部培训的价值，激发书店员工内部培训工作参与热情，书店要基于实际工作需求合理规划培训内容，配置培训经费。其次，书店要注重书店员工内部培训需求分析，为此，人事部培训专员要充分考察不同部门的培训需求，通过整理不同部门不同员工的资料，建设内部培训档案，把握其发展现状及实际需求，为提高员工内部培训需求信息的准确性，可通过问卷调查法、研讨会及面谈法等对书店员工的培训需求进行调查；书店也可以应结合Goldstein培训需求分析模型，分别从以下三个不同层面出发分析培训需求：书店层面、任务层面、人员层面，并以培训需求分析结果为依据，制定切实可行的培训计划。（二）制定科学合理的培训计划书店需要制定系统的培训计划，按照不同部门的实际发展需求，设计科学的培训内容。首先，培训人员要依据书店发展战略目标，科学设定培训目标，武汉四方书店员工转型培训目标设计应具备具体化、可观察性及可量化等特征，全面反映员工接受培训前后的知识、技能等综合能力及水平的变化；其次，相关负责人员应保证培训计划的系统性与完整性，人事部门应结合员工的实际需求制定长期与短期培训计划，科学设计培训流程，全面设计培训计划；最后，科学设计培训课程，切实做好收集整理课程资料、选择授课内容等工作。协助书店员工合力规划职业生涯，实现个人发展目标和书店战略目标的有效结合，帮助员工将所学知识及技能应用到实际工作中去，以此提高书店在行业内的整体竞争力。（三）优化培训效果评估机制武汉四方书店转型培训体系优化要注重培训效果的评估，武汉四方书店要进一步优化培训效果评估体系，结合柯式四级评估法，结合评估的深度与难度。武汉四方书店在培训结束时，要通过考试或满意度调查等方式，建设完善的内部培训评估机制，从四个层面出发对培训的实效性加以评估。但是由于自身成本及效率因素，武汉四方书店并非需要对每一项培训进行评估，武汉四方书店要结合实际情况选择性的评估培训行为，在培训工作结束后，及时有效的了解员工思想观念、工作行为的改变，确保后期培训工作的顺利开展。企业促进培训效果提升的最终途径是培训结果评估，高层管理者可以结合反馈结果对培训讯项目进行调整，选择员工感兴趣的内容优化培训项目，以此来实现自身培训评估机制的目标。四、结语随着科学技术的进步、职工个人的发展以及企业发展的需要，员工需要不断提升自我，增强自我竞争力，为公司未来的发展添砖加瓦。员工要树立终生的学习观。要克服企业培训中存在的问题。任何形式的培训只能向员工输入有限的信息，产生有限的思想变革和行为方式的改进，这样短期培训效果在知识更新周期不断加快的现代越发显得不太理想。而培训员工自我提高意识，主动自我完善，效果将会更加显著。关于武汉四方书店员工培训状况的调查访谈记录1、访谈时间:2020年4月1日4月30日2、地点:武汉四方书店3、访谈方式:电话访谈4、被访谈人:XXX（培训部经理）、XXX（培训员工）5、访谈内容：问题1：员工对于培训的看法如何？感觉大多数培训都是走个过场，书店会对员工进行相关的技能培训。问题2：您认为您方培训时间长短如何？培训时间不长，基本上就两三天，学会了就不培训了。问题3：您认为书店设置的培训合理吗？比较合理。问题4：您认为书店对技术培训工作投入如何？只培训相关技能，员工并没有机会学习其他技能。投入不是很足够。问题5：您会主动参与培训吗？为什么？会。因为培训可以让我多一些学习时间。问题6：您认为贵书店制