营业员礼仪培训

营业员礼仪培训现在是1页\一共有47页\编辑于星期二何谓“礼仪”礼：尊重，是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范，礼者敬人。仪：指尊重自己也是尊重别人的表现形式，泛指仪容，仪表，仪态。现在是2页\一共有47页\编辑于星期二培训大纲一、仪容仪表礼仪二、服务礼仪现在是3页\一共有47页\编辑于星期二一、仪容仪表礼仪头发妆容服装手裤/裙现在是4页\一共有47页\编辑于星期二一、仪容仪表礼仪头发鞋子面容服装裤子现在是5页\一共有47页\编辑于星期二找问题现在是6页\一共有47页\编辑于星期二仪容仪表员工工作期间必须温文有礼，精神饱满，并注意做到以下各点：1、头发应梳理整齐：男员工的头发不过耳部及后衣领女员工长发束起。现在是7页\一共有47页\编辑于星期二2、制服应干净并熨烫平整3、皮鞋要保持光亮4、指甲应修剪整齐并保持干净*不得长于1MM，不涂有色指甲油5、男员工不允许留络腮胡或小胡子仪容仪表现在是8页\一共有47页\编辑于星期二6、女员工应着淡妆上岗，工作时不可佩带夸张的饰物。*淡妆是要粉底和口红，一只手上面不超过2枚戒指7、所有员工均应佩戴“员工证”于左胸前仪容仪表现在是9页\一共有47页\编辑于星期二8、不能带有色眼镜9、工作时间不准化妆、抠鼻、掏耳，并注意保持口腔干净，避免口臭仪容仪表现在是10页\一共有47页\编辑于星期二二、服务礼仪美国心理学家艾伯特-梅热比曾提出一个公式：一个信息的表达=7%言语38%语音55%身体语言+

+现在是11页\一共有47页\编辑于星期二面部表情愉快无奈不爽惊讶现在是12页\一共有47页\编辑于星期二面部表情目光和微笑现在是13页\一共有47页\编辑于星期二注视时间：在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的30%-60%，连续注视对方时间在1-2秒现在是14页\一共有47页\编辑于星期二正视：友善，诚恳，自信避免目光接触：消极，紧张视线向下：权威感和优越感视线向上：服从与任人摆布视线水平：客观和理智。现在是15页\一共有47页\编辑于星期二公务凝视：双眼为底线，上到前额的三角部分(严肃认真)社交凝视：对方唇心到双眼之间的倒三角部分(轻松自然)亲密凝视：双眼到胸之间眼神现在是16页\一共有47页\编辑于星期二悲伤轻蔑讨厌愤怒眼神现在是17页\一共有47页\编辑于星期二笑容现在是18页\一共有47页\编辑于星期二笑是反映内心的面部表情现在是19页\一共有47页\编辑于星期二国际标准：三米六齿就是别人在离你三米的时就可以看到你的微笑微笑现在是20页\一共有47页\编辑于星期二微笑练习现在是21页\一共有47页\编辑于星期二身体姿态现在是22页\一共有47页\编辑于星期二站姿现在是23页\一共有47页\编辑于星期二错误站姿叉腰和抱手NO现在是24页\一共有47页\编辑于星期二错误站姿NO驼背现在是25页\一共有47页\编辑于星期二错误站姿腹部外凸NO现在是26页\一共有47页\编辑于星期二练习现在是27页\一共有47页\编辑于星期二坐姿横摆式端姿现在是28页\一共有47页\编辑于星期二错误坐姿翘脚双脚张开翘腿现在是29页\一共有47页\编辑于星期二错误坐姿现在是30页\一共有47页\编辑于星期二走姿步伐频率：每分钟约100步步幅:前后脚之间的距离约25CM现在是31页\一共有47页\编辑于星期二走姿步伐频率约每分钟90步女性步幅约20CM现在是32页\一共有47页\编辑于星期二注意事项双目向前平视，微收下颌，面容平和自然，不左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量身体协调：前摆时，手不要超衣扣垂直线现在是33页\一共有47页\编辑于星期二肘关节微屈约30度，掌心向内勿甩小臂。后摆时勿甩手腕行走时不可把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里注意事项现在是34页\一共有47页\编辑于星期二蹲式高低式交叉式现在是35页\一共有47页\编辑于星期二一脚在前，一脚在后两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前的一只脚脚掌全部着地上身保持直立，臀部向下。现在是36页\一共有47页\编辑于星期二45度致歉式鞠躬鞠躬15度致意式鞠躬

30度致谢式鞠躬现在是37页\一共有47页\编辑于星期二标准站姿为基础，身体前倾15度，弯腰（腰动头不动），不架臂，不撅屁股，保持面部微笑现在是38页\一共有47页\编辑于星期二手势现在是39页\一共有47页\编辑于星期二标准站姿为基础身体前倾15度弯腰（腰动头不动）不架臂不撅屁股，保持面部微笑现在是40页\一共有47页\编辑于星期二与顾客之间的接待距离？私人：0.5M内礼仪：1.5-3M陌生：3M开外现在是41页\一共有47页\编辑于星期二手势横摆式请进曲臂式里边请现在是42页\一共有47页\编辑于星期二手势直臂式请往前走斜臂式请坐现在是43页\一共有47页\编辑于星期二递送物品递送物品时正面朝向对方，行15度鞠躬礼要双手交接，正向摆放。现在是44页\一共有47页\编辑于星期二掌心向上：谦虚，诚实，不带有任何威胁性掌心向下：表示控制，压制，带有强制性，易产生抵触情绪现在是45页\一共有