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文档简介

机动车维修竣工交车管理制度机动车维修竣工交车管理制度一、适用范围适用于本公司所有机动车的维修竣工交车管理。二、任务目标为确保本公司机动车维修服务的质量和客户的满意度，制订本管理制度，明确机动车维修竣工交车的程序和要求，防止出现因维修服务不规范而导致交车后出现问题的情况。三、竣工交车前的准备工作1.进行维修的技术人员必须具备专业知识，并在维修工作结束后进行严格的质量检查。2.维修人员必须在维修过程中认真填写维修工单，该工单详细记录了维修过程中使用的零配件以及维修步骤。3.维修人员需在维修工单中详细记录机动车的维修历史，包括最近一次维修日期、维修内容和使用的零配件等等。4.进行质量检查的人员必须具备专业知识，并对维修工单进行严格的审核和确认。四、竣工交车程序1.维修结束并经过质量检查后，由维修人员或者检查人员发起交车通知。2.车主或者授权人员应在交车前进行验收，检查机动车的安全性能及各功能部件是否正常。3.维修人员或检查人员将维修工单、零配件清单、维修车辆的历史维修记录等资料交给车主或授权人员。4.车主或授权人员应当核实维修单据上的内容是否正确，并签字确认。5.交车后的机动车，需要及时更换机油，并对各部位进行保养和一次全面的检修。五、竣工交车后跟踪服务1.检修后的机动车应按照要求进行维护和保养，车主应定期到维修保养中心做机动车检修和保养。2.机动车竣工交车后需要进行三个月的跟踪服务。即交车后，维修保养中心要定期跟踪机动车保养情况，并在保养记录中注明跟踪服务的内容。3.维修保养中心应对每位车主的保养情况进行统计和总结，及时解决可能出现的问题，并对相应的技术人员进行培训，提高其维修技能和服务质量。六、竣工交车后的反馈处理在机动车维修竣工交车后，对维修工作的质量和客户的满意度进行反馈处理，包括：1.根据客户的反馈和保养记录，分析问题的性质、原因和解决方案，并在服务中心内部提出相关的建议和措施。2.对机动车维修和保养过程中出现的问题及时处理，确保客户的权益不受损害。3.通过反馈处理，提高机动车维修和保养服务中出现的问题，并提高服务质量。七、总结制定机动车维修竣工交车管理制度，是为确保机动车维修服务质量和客户的满意度，提高服务水平的有力举措。机动车维修竣工交车前的准备工作、交车程序，竣

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