业务知识考试（账单费用）附有答案

业务知识考试（账单/费用）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.借款时附带的其他费用都是什么费用，干什么用的？（）*A纯网贷资金，一般包含向出借人支付的利息，玖富普惠收取网贷信息技术服务费、新疆特易数科收取信息咨询服务费、支付保障计划专款（由第三方担保公司管理）等，具体息费收取情况以您签署的相关协议约定为准。(正确答案)B纯机构资金，一般包含向贷款机构支付利息、向担保公司支付担保服务费或者向保险公司支付的保费，具体息费收取情况以您签署的相关协议约定为准(正确答案)C主单为机构资金，辅单为网贷资金，一般包含支付给机构或者出借人的借款利息、支付给保险公司的保费或者支付给担保公司的担保服务费；支付给玖富普惠的网贷信息技术服务费等。具体息费收取情况以您签署的相关协议约定为准(正确答案)D主单和辅单均为机构资金，一般包含支付给机构的借款利息、支付给保险公司的保费。具体息费收取情况以您签署的相关协议约定为准(正确答案)2.系统显示用户借款工单申请金额是11000元，合同金额是14310元，关于客户的借款金额说法正确的有（）*A、借了11000元B、借了14310元(正确答案)C、借了11000元，收取了3310元费用D、借了14310元，收取了3310元费用(正确答案)3.以下对于用户咨询担保保单号查询问题解答正确的是（）？*A担保保单号可以通过APP-账单-借款详情页-协议文件进行查看。B担保公司没有接待客服，故如遇用户咨询担保服务费相关问题，请按照知识库话术处理，严禁推诿用户联系担保公司(正确答案)C担保提供的是担保服务，没有保单(正确答案)D担保协议可以通过app上查看（账单-借款详情页-协议文件）(正确答案)4.保费正常情况下无法退还，即使用户按期还清借款，也无法退还！如遇用户对保费不能退还不认可，流程正确的是（）？*A、客户没有明确表示咨询过保险公司的，万卡无法进行退保，建议客户按期还款。(正确答案)B、客户表示咨询过保险公司告知可以退的，告知只有提前一次性结清后才能申请退保，如用户同意，则记录反馈（由处理人员处理，切勿建议用户在前端进行提前结清操作）(正确答案)C、未借款用户来电咨询借款后能否退保的，万卡与多家持牌金融机构、网贷平台合作，不同资金方相关费用不同，请您借款前仔细阅读相关协议规则(正确答案)D、“已回购”的直接引导联系人保“0757-95518”咨询沟通。(正确答案)5.这个保险是保啥的？保债权人权益的保险，凭啥要借款人买单？*A、保证出借人的利益(正确答案)B、保证借款人的利益C、借款人购买保险可增信，有助于顺利达成借款。(正确答案)D、借款人在申请借款时自主选择投保个人贷款保证保险，当借款人发生逾期等违约情形或其他满足理赔条件时，保险公司根据保险合同约定对出借人（即债权人）进行赔偿。(正确答案)6.保单号查询描述正确的有（）？*A查询保单号可以登陆人保财险官网：/查询。B借款成功后，万卡APP前端支持用户查询保险单号(正确答案)C.查询路径：账单-借款详情页-电子保单，如果有保单的话，会展示，如果没有保单就不展示(正确答案)D息费两笔工单的只有主单有保险单号，辅单是没有保单的(正确答案)7.保费如何计算，为什么这么高？*A保险费用在您借款时，根据您的借款金额、期数、和您个人的历史信用履约记录，保险公司系统自动生成保费金额(正确答案)B且您借款时APP已有明确提示，在您授权的情况下才会完成借款申请及保费的划扣。(正确答案)C您通过万卡申请借款的利息及相关费用均在合同中有明确约定，并严格符合国家法律法规的规定及监管要求(正确答案)D基于您信息的安全性我们客服无权查询。8.我的借款金额是多少？*A.所有工单统一按“合同金额“告知(正确答案)B单工单借款金额=合同金额(正确答案)C双工单借款金额=主单合同金额+辅单合同金额(正确答案)D双工单借款金额=主单合同金额9.新减压分期描述正确的有（）*A新工单金额会直接抵充老工单剩余未还金额，不到账(正确答案)B减压分期的工单，不支持提前结清，不支持风险结清C新的减压分期，资金来源目前只有网贷资金(正确答案)D如果客户来电表示需要取消放款，未放款前可取消还款，具体流程同“P2P额度分期”产品的取消流程(正确答案)10.办理新减压分期业务有那些渠道？*A通过客服办理B客服反馈组长办理C部分符合条件的用户，在前端app上开启了申请入口，用户可以直接申请(正确答案)D有部分用户是催收员在催收过程中，为其办理的新减压分期(正确答案)11.如用户正常还款，但有资金压力还款困难，客服可以推荐用户办理新减压分期业务，用于缓解还款压力。[单选题]*A正确B错误(正确答案)12.“缩期”活动，新账单借款到账后，系统会进行2次批扣，分别扣除保费/担保服务费等费用，以及用于结清原账单的剩余款项。[单选题]*A正确(正确答案)B错误13.用户借款时购买的保险，不同产品保险名称不同，网贷：借款合同履约保证保险，机构：个人贷款保证保险。[单选题]*A正确(正确答案)B错误14.“缩期”红包有效期延长至一年，参与后未成功充抵的，7天内系统会持续批扣，期间无法主动还款，超7天但未超一年的，不再批扣，用户可至旧账单详情页操作，操作方式不变。[单选题]*A正确(正确答案)B错误15.“缩期”活动，如因银行卡不一致导致原账单充抵失败未成功参与活动的，失败后7天内，用户可以自行使用缩期红包来提前结清原账单；如用户未进行此操作，则原借款还需按照之前还款计划还款，且新借款已生成，也需要用户按照还款计划还款。[单选题]*A正确(正确答案)B错误16.《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第二十六条规定中明确规定：借贷双方约定的利率超过年利率24%，超过部分的利息约定无效。未超过24%的不违反法律规定[单选题]*A正确B错误(正确答案)17.秒扣模式，指的是用户借款到账后，自动将借款的费用从用户银行卡扣回的借款模式，但费用不会到账，且需要分期还款。[单选题]*A正确B错误(正确答案)18.用户来电咨询月还款金额，如是双工单，需将主单和辅单还款计划两个月还款金额相加告知客户，具体金额以APP显示为准[单选题]*A正确(正确答案)B错误19.新减压分期业务