网络营销培训资料课件

电子课件武汉市财贸学校彭纯宪网络营销第一页，共四十页。核心课程计算机网络技术现代商务电子商务网页制作电子商务基础电子商务网站建设

网络营销电子商务模拟物流配送导言：《网络营销》课程的地位第二页，共四十页。核心课程计算机网络技术现代商务电子商务网页制作电子商务基础电子商务网站建设

网络营销电子商务模拟物流配送导言：《网络营销》课程的地位技术类课程第三页，共四十页。核心课程计算机网络技术现代商务电子商务网页制作电子商务基础电子商务网站建设

网络营销电子商务模拟物流配送导言：《网络营销》课程的地位技术类课程营销类课程第四页，共四十页。核心课程计算机网络技术现代商务电子商务网页制作电子商务基础电子商务网站建设

网络营销

电子商务模拟物流配送导言：《网络营销》课程的地位课程具有核心地位内容包括综合运用●第五页，共四十页。《网络营销》教材体系1.网络营销概述2.网络营销环境与技术应用3.商务站点建设与推广

4.网上市场调查技术5.网络营销对象分析

6.网络营销策略7.网络广告策略

8.网络营销顾客服务9.网络营销战略与计划10.模拟实验导言：《网络营销》教材各章之间的关系第六页，共四十页。网络营销基础知识第1章网络营销的实训第10章网络营销的平台（技术支持和开展环境）第2、3章网络营销的主要内容第4、5、6、7、8、9章导言：《网络营销》教材各章之间的关系第七页，共四十页。教学安排96课时实验教学32课时理论教学64课时课堂教学32课时课外学习分散实验集中实验处理好《网络营销》

理论教学与实验教学的关系

第八页，共四十页。电子商务专业能力体系电子商务专业能力体系网页设计与制作能力网络营销的基本技能计算机网络应用能力计算机基础应用能力网站建设与维护能力计算机技术的基本技能现代商务的基本能力网络营销的基本能力物流配送基本能力推销技巧与方法商品特性与分类市场细分与定位网上信息收集与发布商品网上促销与服务网上调查技巧与方法第九页，共四十页。建立网上商店商品网上促销与服务FAQ运用能力网上调查方法与技巧信息收集整理发布能力E-mail营销能力网页制作能力网站推广能力网络广告能力核心能力《网络营销》课程的核心能力

第十页，共四十页。

第1章网络营销概述1.1网络营销概念1.2网络营销与传统营销

1.3网络营销的基本业务流程

内容提要：网络营销是一种建立在互联网基础上的新兴营销方式，它的出现将营销理论中的4P（产品、价格、分销、促销）与4C（顾客、成本、方便、沟通）进行整合，从而最大限度地发挥营销的作用，满足企业和消费者的最大需求。本章的内容主要有：网络营销的产生和发展、网络营销的定义、网络营销的主要内容、网络营销特点、网络营销方法、网络整合营销理论、网络营销的基本业务流程等。第十一页，共四十页。【案例导入】1998年3月6日下午3：30中国内地第一笔Internet上电子交易成功。第一家提供网上服务的银行是中国银行，第一家成为网上商家的是北京世纪互联通讯技术有限公司，中央电视台播送中心的王轲平因购买10个小时上网时间而成为网上支付第一人。

学生小组活动1：1.网上电子交易与传统交易相比有何新的特点？2.网络营销产生和发展的动因是什么？1.1网络营销概念第十二页，共四十页。1.1网络营销概念网络营销的产生网络营销的发展产生和发展的动因什么叫网络营销吗？第十三页，共四十页。网络营销的产生网络营销的发展产生和发展的动因

计算机互联网最早源于20世纪60年代美国。网络营销产生于20世纪90年代。计算机和互联网的诞生，使网上购物成为了可能。●第十四页，共四十页。网络营销的产生网络营销的发展产生和发展的动因

20世纪末以后，网络营销得到快速发展。例如电子邮件、搜索引擎、网站推广、网络广告、网上商店等一系列新的网络营销形式应运而生。全球电子商务此起彼伏，市场营销领域发生了革命性的变革。商业的全球性竞争，促进了网络营销的发展。●第十五页，共四十页。【数据】截至2008年12月31日，中国网民规模达到2.98亿人，居世界第一。网络购物用户人数已经达到7400万人。网络购物发展如此之快，为何缘故？第十六页，共四十页。网络营销的产生网络营销的发展产生和发展的动因

网络营销的产生和发展的动因主要有：1、科技的迅速发展。2、消费者价值观念的变革。3、商业的激烈竞争等综合因素所促成的。随着Internet作为信息沟通渠道的商业使用，Internet的商用潜力正逐步被挖掘出来。以消费者为导向的价值观，促进了网络消费的发展。●第十七页，共四十页。【议一议】：你自己、或家庭成员、或朋友，是否有过网上购物的经历？采用何种网上支付交易？第十八页，共四十页。网络营销定义：

网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个重要组成部分。要点：1网络营销是手段而不是目的2网络营销不是孤立的3网络营销不仅只是网上销售4网络营销不单纯是一种网络技术5网络营销不等于电子商务第十九页，共四十页。网络营销定义：

网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个重要组成部分。

要点：1网络营销是手段而不是目的2网络营销不是孤立的3网络营销不仅只是网上销4网络营销不单纯是一种网络技术5网络营销不等于电子商务

网络营销是营造网上经营环境的过程，也是综合利用各种网络营销方法、工具、条件，并协调其间的相互关系，从而实现营销目的——更有效地促成个人和组织交易活动的实现。●第二十页，共四十页。网络营销定义：

网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个重要组成部分。要点：1网络营销是手段而不是目的2网络营销不是孤立的3网络营销不仅只是网上销售4网络营销不单纯是一种网络技术5网络营销不等于电子商务

网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在。无论网络营销处于主导地位还是辅助地位，它都是互联网时代市场营销中必不可少的内容，是企业整体营销战略的一个重要组成部分。●第二十一页，共四十页。网络营销定义：

网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个重要组成部分。要点：1网络营销是手段而不是目的2网络营销不是孤立的3网络营销不仅只是网上销售4网络营销不单纯是一种网络技术5网络营销不等于电子商务

网络营销注重网上网下相结合，网上营销与网下行销共同构成一个相辅相成、互相促进的营销体系。网上营销与网下行销相结合，即网上展示营销活动，真正销售在网下进行，这一方式尤其在我国是非常有前景的。●第二十二页，共四十页。网络营销定义：

网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个重要组成部分。要点：1网络营销是手段而不是目的2网络营销不是孤立的3网络营销不仅只是网上销售4网络营销不单纯是一种网络技术5网络营销不等于电子商务

虽然网络营销是以互联网络为媒体的，但不单纯是一种网络技术，还是在传统营销基础上发展起来的一种现代市场营销，是由两个方面整合而成的。●第二十三页，共四十页。网络营销定义：网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个重要组成部分。要点：1网络营销是手段而不是目的2网络营销不是孤立的3网络营销不仅只是网上销售4网络营销不单纯是一种网络技术5网络营销不等于电子商务

电子商务的发展必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。电子商务主要是指交易方式的电子化。开展网络营销离不开电子商务，电子商务是网络营销的前提，网络营销是电子商务的基础。●第二十四页，共四十页。网络营销主要内容网络营销策略的制定网上消费者行为分析

网络广告策略网络营销顾客服务网络营销战略计划网上市场调查第二十五页，共四十页。

【案例】：网上一条信息，给一家乡镇企业带来了意外的惊喜。西门子公司80周年庆典，需要几百棵圣诞树，于是在网上发布需求信息。泉州一家乡镇企业在互联网看到这则消息，通过网络联系，6天就提供了其所需的圣诞树。现在西门子每年的圣诞树都从泉州这家企业定购。

【要求】：结合案例，试分析泉州这家乡镇企业为什么能成功抓住这次“商机”？谈一谈这一笔网上业务有何特点？第二十六页，共四十页。网络营销主要特点跨时空多媒体个性化超前性互动式成长性整合性高效性经济性技术性第二十七页，共四十页。网络营销主要特点跨时空多媒体个性化超前性互动式成长性整合性高效性经济性技术性●

网络创造了一个便利的全球社区，使区域市场可迅速延伸至全球。它消除了国际营销的许多壁垒，使先前由于空间、时间、消费习惯等障碍而“鞭长莫及”的市场变得触手可及。跨越时空巴黎北京第二十八页，共四十页。网络营销主要特点跨时空多媒体个性化超前性互动式成长性整合性高效性经济性技术性●

传统的信息传播模式是相互分离的，即电视台主要传播的是视频信息，电台主要传播的是音频信息，报纸、杂志、出版社主要传播的是文字信息，而今，这三种模式正在互联网上得到越来越多的统一。互联网络具有传输多种媒体信息的特点。传输多媒体信息第二十九页，共四十页。网络营销主要特点跨时空多媒体个性化超前性互动式成长性整合性高效性经济性技术性●

在互联网络环境下，信息的供需模式演变成为一种推拉互动的方式。信息源“推”出的是各类信息素材，用户“拉”出的是各自感兴趣的内容。这种推拉互动的模式，将共同促进商业信息的传播与发展。

商家消费者第三十页，共四十页。网络营销主要特点跨时空多媒体个性化超前性互动式成长性整合性高效性经济性经济性●

互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫的、循序渐进的营销活动，而且是一种低成本和人性化的促销。个性化把“服务到家庭”推向了“服务到个人”。第三十一页，共四十页。网络营销主要特点跨时空多媒体个性化超前性互动式成长性整合性高效性经济性技术性●

有数据说明，我国互联网事业正在持续、快速的发展，并在普及应用上进入了崭新阶段！互联网的影响正逐步渗透到人们生产、生活、工作、学习的各个角落。网络市场是一个极具开发潜力的、成长快速的市场。第三十二页，共四十页。网络营销主要特点跨时空多媒体个性化超前性互动式成长性整合性高效性经济性技术性●

互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程营销渠道。另外，企业也可以借助网络，将不同传统营销活动和网络营销活动进行整合，实行统一设计规划和协调实施。第三十三页，共四十页。网络营销主要特点跨时空多媒体个性化超前性互动式成长性整合性高效性经济性技术性●

互联网络是一种功能强大的营销工具，它同时兼有渠道、宣传促销、电子交易、互动顾客服务、市场信息提供与分析等多种功能。它所具备的一对一的营销能力，正是符合“定制营销”和“直复营销”的未来趋势。第三十四页，共四十页。网络营销主要特点跨时空多媒体个性化超前性互动式成长性整合性高效性经济性技术性●

在网络上，服务器的存储成本低，信息内容大，传送速度快，网上信息不断更新且易于搜寻。消费者对于商品信息的了解和选择的范围大大扩展，他们的消费行为会更加主动，购物更加方便，消费需求更能及时得到满足。第三十五页，共四十页。网络营销主要特点跨时空多媒体个性化超前性互动式成长性整合性高效性经济性技术性●

通过网络营销这种手段：中间商地位被逐渐减弱，营销活动日益全球化，实物操作的无纸化和支付过程的无现金化等等。这样既可以减少印刷和邮递成本，因无店面而免交租金，节约水电与人工成本；又可以减少由于迂回多次交换带来的损耗等。与传统营销相比，具有明显的经济性。第三十六页，共四十页。网络营销主要特点跨时空多媒体个性化超前性互动式成长性整合性高效性经济性技术性●