凯特人力资源部-5S及全面质量管理培训讲义

5S与全面质量管理凯特人力资源部第一页，共五十三页。第一讲现场“5S”活动的开展第二页，共五十三页。5S的内容1、整理（Seiri）2、整顿（Seiton)3、清扫（Seiso)4、清洁（Seiketsu）

5、素养（Shitsuke）第三页，共五十三页。5S以素养为始终第四页，共五十三页。整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生；修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。

5S的定义

第五页，共五十三页。为什么需要5S我国企业管理水平还比较落后的表现1，环境差2，浪费严重3，责任不明

第六页，共五十三页。开展5S活动程序决策调整/再计划建立评价标准再培训推广检查评价总结培训设定目标成立组织制定计划试点再计划再总结再检查/评价………第七页，共五十三页。5S活动的推行步骤1组织——成立5S推行委员会

2规划

思路1：详细调查，内部拟订，召集讨论，修订出台。即由推行委员会成员深入各基层详细调查现场情况，拟订出初稿，再召集基层干部讨论是否可执行，经修订后发布。

思路2：培训示例，分工拟订，收集讨论，修订出台。即首先对各基层干部培训5S相关知识，要求其结合本基层单位现场实际状况分工拟订本基层单位5S规范，再收集起来充分讨论，取长补短，经审核修订后发布。

第八页，共五十三页。5S活动的推行步骤3培训与宣传

1．5S运动的目的；2．整理、整顿、清扫、清洁和教养的正确含义；3．推进5S运动的方法；4．把握效果的方法等。4执行

树立样板单位的办法

分阶段或分片实施的办法

实5S文明区域责任制的办法5监督第九页，共五十三页。开展整理活动技巧

1、对象：主要在于清理现场被占有而无效用的“空间”2、目的：清除零乱根源，腾出“空间”，防止材料的误用、误送，创造一个清晰的工作场所3、整理主要区域：工作场所4、实施方法 对工作现场进行全面检查，划分需要与不需要的物品； 决定需要的物品的数量； 处理不需要的物品。第十页，共五十三页。开展整理活动的要领⑴、对自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的⑵、制定“需要”和“不需要”的判别基准⑶、将不要物品清除出工作场所⑷、对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置⑸、制订废弃物处理方法⑹、每天自我检查第十一页，共五十三页。开展整顿活动技巧

1、对象：主要在于减少工作场所任意浪费时间的场所2、目的：定置存放，实现随时方便取用●工作场所一目了然●整整齐齐的工作环境●消除找寻物品的时间●消除过多的积压物品3、整顿的重点第十二页，共五十三页。开展整顿活动的实施要领⑴、前一步骤整理的工作要落实⑵、流程布置,确定放置场所⑶、规定放置方法、明确数量⑷、划线定位⑸、场所、物品标识第十三页，共五十三页。整顿的"3要素"：场所、方法、标识

放置场所·物品的放置场所原则上要100%设定·物品的保管要定点、定容、定量·生产线附近只能放真正需要的物品放置方法

·易取·不超出所规定的范围·在放置方法上多下工夫标识方法·放置场所和物品原则上一对一表示 ·现物的表示和放置场所的表示 ·某些表示方法全公司要统一 ·在表示方法上多下工夫

第十四页，共五十三页。整顿的"3定"原则：定点、定容、定量

定点：放在哪里合适定容：用什么容器、颜色定量：规定合适的数量第十五页，共五十三页。开展清扫活动技巧(1)1、对象：主要在消除工作现场各处所发生的“脏污”2、目的：a)保持工作环境的整洁干净；b)保持整理、整顿成果；c)稳定设备、设施、环境质量、提高产品或服务质量；d)防止环境污染。第十六页，共五十三页。开展清扫活动技巧（2）3、推行方法3.1例行扫除、清理污秽3.2调查脏污的来源，彻底根除3.3废弃物放置的区规划、定位3.4废弃物的处置3.5建立清扫准则共同执行4、开展清扫活动注意事项责任化、制度化

第十七页，共五十三页。开展清扫活动实施要领⑴、建立清扫责任区(室内、外)⑵、执行例行扫除，清理脏污⑶、调查污染源,予以杜绝或隔离⑷、建立清扫基准,作为规范第十八页，共五十三页。开展清洁活动技巧(1)1、对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产生人们的精力充沛2、目的：

a)养成持久有效的清洁习惯b)维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。3、清洁的实施方法3.1整理、整顿、清扫是“行为动作”清洁则是“结果”3.2落实前3S执行情况3.3设法养成“整洁”的习惯第十九页，共五十三页。开展清洁活动技巧（2）3.4建立视觉化的管理方式3.5设定“责任者”，加强管理3.6配合每日清扫做设备清洁点检表3.7主管随时巡查纠正，巩固成果4、开展清洁活动应注意事项

制度化，定期检查。

第二十页，共五十三页。开展清洁活动实施要领⑴、落实前面3S工作(2)、制订考评方法(3)、制订奖惩制度，加强执行(4)、高层主管经常带头巡查，以表重视第二十一页，共五十三页。开展修养活动技巧(1)1、对象：主要在通过持续不断的4S活动中，改造性、提升道德品质2、目的：a)养成良好习惯；b)塑造守纪律的工作场所；井然有序c)营造团队精神。注重集体的力量、智慧第二十二页，共五十三页。开展修养活动技巧(2)3、修养实施方法⑴、继续推动前4S活动⑵、建立共同遵守的规章制度，将各种规章制度目视化⑶、制订礼仪守则⑷、教育训练（新进人员强化5S教育、实践）⑸、推动各种精神提升活动（晨会、礼貌运动等）4、开展修养活动应注意事项 长期坚持，才能养成良好的习惯。

第二十三页，共五十三页。5S活动检查表序号检查内容检查标准检查方法检查结果纠正跟踪1整理1、尚未对身边物品进行整理（1分）2、已整理，但不太彻底（2分）3、整理基本彻底（3分）4、整理较彻底（4分）5、整理彻底（5分）查看现场询问第二十四页，共五十三页。员工在5S活动中的责任1、自己的工作环境必须不断的整理、整顿，物品、材料及资料不可乱放2、不用的东西要立即处理，不可使其占用作业空间3、通路必须经常维持清洁和畅通

4、物品、工具及文件等要放置于规定地点5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等周围要时刻保持清洁第二十五页，共五十三页。员工在5S活动中的责任6、物品、设备要仔细的放，正确的放，安全的放，较大较重的堆在下层7、保管的工具、设备及所负责的责任区要整理8、纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所9、不断清扫，保持清洁10、注意上级的指示，并加以配合。第二十六页，共五十三页。干部在5S活动中之责任1、配合公司政策，全力支持与推行5S

2、参加外界有关5S教育训练，吸收5S技巧

3、研读5S活动相关书籍，搜集广泛资料

4、部门内5S的宣传及参与公司5S宣传活动

5、规划部门内工作区域的整理、定位工作

6、依公司5S进度表，全面做好整理、定位、划线标示等作业第二十七页，共五十三页。干部在5S活动中之责任7、协助部属克服5S的障碍与困难点

8、熟读公司“5S运动竞赛实施方法”并向部属解释

9、必要时，参与公司评分工作

10、5S评分缺点的改善和申述

11、督促下属执行定期的清扫点检

12、上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保。第二十八页，共五十三页。第二讲全面质量管理第二十九页，共五十三页。一、全面质量管理的基本概念

全面质量管理的英文字头是TQC（TotalQualityControl），所以简称TQC。就是企业全体职工及有关部门同心协力，建立起从产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系。基本核心是强调以提高人的工作质最、设计质量和制造质量，从而保证产品质量，达到全面提高企业和社会经济效益的目的。第三十页，共五十三页。“三个方面，一个目的”

（1）认真贯彻“质量第一”的方针。（2）充分调动企业各部门和全体职工关心产品质量的积极性。（3）切实有效地运用现代科学技术和管理技术做好设计、制造、用户服务、市场研究等方面的工作，以预防为主，控制影响产品质量的各种因素。第三十一页，共五十三页。推行全面质量管理时应该注意：

“三全、一多样”全过程、全员的、全企业的质量管级；所运用的方法必须多种多样、因地制宜第三十二页，共五十三页。二、全面质量管理的基本要求(1)

1．全面质量管理是要求全员参加的质量管理必须抓好全员的质量管理教育不断提高职工的技术素质、管理素质开展各种形式的群众性的质量管理活动第三十三页，共五十三页。二、全面质量管理的基本要求(2)

2.全面质量管理所管的范围是产品质量产生、形成和实现的全过程预防为主的思想

为用户服务的思想

3.全面质量管理要求的是全企业的管理4.全面质量管理所采用的管理方法应是多种多样第三十四页，共五十三页。三、全面质量管理的内容全面质量是包括产品质量、过程质量和服务质量（工作质量）在内的一个有机整体。不仅要对产品质量进行管理，还包括对产品质量以外的过程质量和服务质量进行管理。第三十五页，共五十三页。四、全面质量管理的四项基础工作第三十六页，共五十三页。四、全面质量管理的四项基础工作(1)（一）质量管理教育（二）PDCA工作循环 计划（Plan） 实施（Do） 检查（Check） 处理（Action）第三十七页，共五十三页。PDCA工作循环第三十八页，共五十三页。四、全面质量管理的四项基础工作(2)（三）质量管理小组活动（四）推行标准化质量标准工艺标准管理标准工作标准第三十九页，共五十三页。第三讲质量保证体系第四十页，共五十三页。一、质量保证体系的概念质量保证（QualityAssurance），简称QA，就是为使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。第四十一页，共五十三页。质量体系的建立

（1）质量体系能为全体职工所理解，并行之有效。（2）产品确实能够满足用户期望。（3）重点是预防质量问题的发生，而不是完全依靠事后的检查。第四十二页，共五十三页。二、质量保证体系的内容

1．有明确的质量计划、质量方针和质量目标2．建立严格的质量责任制3．设立专职质量管理机构4．实行管理业务标准化和管理流程程序化5．建立高效灵敏的质祖传息反馈系统6．开展群众性的质量管理活动第四十三页，共五十三页。三、5S与质量管理

第四十四页，共五十三页。5S与质量管理效果

5S活动质量管理绩效整理1、将过期的材料、半成品、成品区分开来，并予以处理，防止误用，确保质量。

2、将不良的材料、半成品、成品区分开来，并予以处理，防止误用，确保质量。

3、将不能使用的设备、测量装置区分开来，并予以处理，防止误用，确保质量。整顿1、区域规划、物品标识、定位，利于获取、防止拿错，既提高了工作效率，又确保质量。2、测量装置定期校验、标识，避免碰撞、损伤和误用。

3、工装模具定位、标识，既能快速获取，又能防止错用。清扫1、

消除影响产品的污染源，避免产品因受污染而不良。2、透过清扫，建立机器设备的自主保养制度,减少因机器运转异常而产生的不良。清洁维持整理、整顿、清扫的既有水平，彻底根绝影响产品质量的根源。素养养成遵守质量管理活动的有关规定、标准的习惯，奠定质量管理基础。第四十五页，共五十三页。四、什么是ISOISO是国际标准化组织的简称，ISO是希腊文"平等"的意思。该组织的英文全称是InternationalOrganizationforStandardization。ISO的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。"第四十六页，共五十三页。五、全面质量管理与ISO9000

系列标准的比较①理论基础一致②强调领导的作用③是有组织有系统的活动④强调控制⑤全员参加⑥使用现代科学技术⑦重视评审⑧不断改进质量第四十七页，共五十三页。5S与ISO9001质量管理标准5S通过整理整顿，标识出不合格品，防止误用。通过整理整顿，提高生产效率、减少库存，提升工作效率。提升现场管理水平。通过清扫，扫除污染源，机器设备得到维护和保养，设备故障率降低。清洁的工作环境有利于质量的提升。对文件、档案的整理整顿，提升文件的作业效率目标：提升企业管理水平；改善工作环境，提升工作效率，养成守标准的习惯。

第四十八页，共五十三页。ISO9001不合格控制程序，防止不合格品误用。产品标识与可追溯性控制，防止产品混淆，必要时实现追溯，稳定质量。提升现场质量管理水平。设施维