管理学试题及参考

优选文档管理学基础领导组织沟通创新企业道德团队建设激励计划管理理论管理学试题一一、单项选择题（每题2分，共20分）领班属于以下哪一类管理人员( )A.基层管理人员B.中层管理人员C.高层管理人员D.以上都不是沟通、认识、激励手下的管理技术是( )A.技术技术B.诊断技术C.人际关系技术D.解析技术3.法约尔提出了管理的（）条原则A.六B.十四C.十三D.五4.以下组织文化的描述中，正确的选项是( )A.变化较慢，一旦形成便日趋加强B.变化较快，随时补充新的内容C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容D.变化较快，特别是企业管理人员改正时近来几年来，由于国务院进行人事制度改革，一批政府官员离职走开政府部门。信息刚传开，他们中的很多人就成了企业争聘的对象。一般说来，企业邀请他们是为了（）A.改进企业的组织文化B.改进企业的组织环境C.提升企业的管理水平D.改进企业的技术水平决策过程的第一步是( )确立目标B.发现问题C.收集信息D.检查研究、解析情报资料、找出问题推行集中控制与分别经营的组织形式是( )直线制B.矩阵制C.分部制D.职能制工作轮换一般用于提升哪些人的技术？( )A.工程技术人员B.管理人员C.学徒D.一般职工9.以追随者对领导的认同感为基础的影响力是属于()A.专家权益B.模范权益C.奖赏权益D.逼迫权益E.法定权益10.“大棒”是最为传统的激励手段之一。以下现象中不属于由“大棒”产生的消极效应的是( )A.消极怠工B.所有向钱看C.生产低质产品D.对工作充耳不闻二、多项选择题（每题2分，共20分）1.卡茨以为一个主管人员最少应具备的基本技术有()A.看法技术B.人事技术C.技术技术D.管理技术E.解析技术目标的作用是( )A.指明管理工作方向B.激励作用C.凝聚作用D.核查主管人员和职工绩效的客观标准3.越是组织的最高主管人员，所做出的决策越倾向于以下哪些决策( )A.非必然性B.例行的C.特别规性D.战略型4.泰罗要求以前由工人肩负的工作分成( )计划职能；由企业管应该局肩负执行职能；由现场工人执行协调职能；有协调工人执行控制职能；有工厂工头承包“社会人”假设说明( )应该否定集体奖赏制度应该以金钱和地位作为独一的激励手段人们是由社会需求而惹起的工作动机.优选文档人们的工作效率随社会需求满足程度的提升而提升以手下于激励方式的有( )A.思想政治工作B.奖赏C.职工参加管理D.健全规章制度目标管理可理解为( )A.是管理管理者的管理B.他重申“自我控制”C.是分权制的结果D.是一种供应核查标准的管理关于激励的含义正确的有( )人的行为是由动机所支配行为的基本过程就是一个激励的过程激励指导动机、引导行为指向目标的活动过程激励就是施以物质刺激企业所处的社会环境，详尽包括( )人口B.教育与文化C.物质资源状况D.风俗习惯以部下于计划种类的是( )政策B.规则C.使命D.目标三、问答题（每题8分，共40分）什么是组织的一般环境？应包括哪些内容？答.管理者在计划、组织、领导、控制时必定考虑这些要素，但相对详尽环境平常影响要小一些。包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境等要素组织控制的目的是什么？为什么重要？答.控制的目的是保证组织目标的实现。环境的变化、计划的变化经过控制加以调整；权益的分别后保证权益的正确执行；保质保量达成任务需要控制。試述沟通的阻挡及其战胜。答.沟通的阻挡有过滤、选择性知觉、情绪、信息超载、防卫、语言、民族文化等。战胜的方法有：运用反响、简化用语、积极倾听、控制情绪、注意非语言提示。古典管理理论对管理理论的发展有什么影响？答.古典管理理论由经验上涨为理论，用理论指导实践，重申规章制度、标准、金钱的激励，目的是为提升工作效率，重申技术的作用，对此刻、以及今后的管理都拥有指导作用。管理就是决策，怎样理解其含义？答.第一说明决策的重要性，决策存在于管理过程的向来，特别是战略决策决定组织的兴哀成败。在其他职能发挥过程中都离不开决策。四、事例谈论双环企业的迷惑双环企业是一家民营企业，该企业以经营房地产起家，今后其业务范围逐渐涉及酒店、物流和日用化妆品，由于企业上下齐心协力，企业发展速度很快，。但近来企业老板李贵被一系列的事情弄得焦头烂额：比方１、他发现企业的财务部、人力资源部、市场营销部和生产部等部门之间互不买账，矛盾加剧，协调困难，致使企业失去了一些重要的客户。２、往日与他一同创业的一些元老级的无职权的职工经常显露出.优选文档想跳槽的意愿，开始李贵以为是嫌待遇过低，但当他给这些职工涨了薪水后，却发现有很多元老级职工离他而去，这令他特别伤心和不解。３、他发现自己办理企业的事物越来越力所不及，整天象个救火队员各处扑火却各处起火，致使他无法集中精力来思虑企业的长远发展战略。问题（20分）１、依照文中所供应的资料，请你判断该企业的组织结构是何各种类，请画出其组织结构图并指出其优弊端。２、请用相关激励理论来讲解为什么元老级职工要走开，若是你是李贵又该怎样办理？３、李贵以为自己象个救火队员，请问问题出在哪处？又该怎样去解决？答.1.直线—职能制结构。绘图略。优点：有利于推行一致指挥；分工明确；专业人员有利于发挥职能专长。弊端：难以协调；规模大难以适应。6分2.用层次需求理论或其他激励理论讲解。6分3.用领导、组织、授权等知识加以解析。8分试题一参照答案及评分标准一、单项选择题（每题2分，共20分）1.A2.C3.B4.A5.B6.A7.C8.B9.B10.B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.ABC2.ABD3.CD4.AB5.CD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.BD10.ABCD三、问答题（每题8分，共40分）要求合适张开，否则酌情扣分。四、事例解析管理学试题二一、选择题（每题2分，共20分）1.某位管理人员把大多数时间都开销在直接督查手下人职工作上，他必然不会是（）A.工长B.总经理C.部门经理D.车间主任2.管理者在作为组织的官方代表对外联系时，他扮演的角色是以下哪一方面的？（）A.信息情报方面B.决策方面C.人际关系方面D.业务经营方面3.以下哪个不是古典管理理论的代表人物？（）A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.马斯洛4.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（）A.等级原则B.协商原则C.跳板原则D.序次原则国际商用机器企业确立的“IBM意味着服务”（）A.是一种企业战略B.是一项重要决策C.是一种企业文化D.是一种规章制度6.广义地讲，目标管理可定义为（）A.评估工具B.激励手段C.综合管理系统D.计划与控制手段7.计划工作是（）A.各级管理人员都从事的工作B.计划职能部门的工作C.高层管理部门所要从事的工作D.以上都不是8.主若是依照决策人员的知觉、经验和判断能力来进行的决策是（）.优选文档A.确立性决策B.不确立性决策C.程序化决策D.非程序化决策9.大的控制跨度更合适以下哪一种状况（）A.手下人员分别在各处B.管理者的工作较复杂C.计划很明确D.组织处于不牢固的环境10.假设你在60分为满分的LPC问卷中得了50分，依照菲德勒理论，能够得出的结论是（）A.你是一个任务导向型领导B.你的领导风格趋向于专制C.你是一个以职工为中心的领导D.你的上下关系较差二、多项选择题（每题2分，共20分）1.管理能够理解为（）A.“管辖”与“办理”B.和别人打交道把事情办好C.组织协调优化D.决策2.管理的外面要素包括（）A.国家法律、规章、条例B.行业和原资料供应C.财政资源和产品市场D.技术和经济形势E.政治状况和社会文化3.相关领导问题的理论包括（）A.领导性格理论B.领导行为理论C.领导权变理论D.领导艺术理论E.领导用人理论4.控制工作的步骤（）A.拟订标准B.初步检测C.要点审察D.衡量见效E.纠正偏差5.关于单向沟通和双向沟通，正确的说法是（）若需正确传达信息，单项沟通较好但速度较慢双向沟通中，传达信息的人们感觉压力较大发送者与接受者的地位不变是单向沟通单向沟通的速度比双向沟通的速度快内部提升的优点有（）可使过去对组织成员的训练投资获取回报组织内的成员能较快的胜任工作C.可激励成员的进步心D.可认识候选人的优弊端E.工作有变换的机会7.控制按纠正措施的环节，可分为（）A.现场控制B.直接控制C.反响控制D.前馈控制E.间接控制8.矩阵结构的优点是（）A.一个人，一个头B.灵便性强C.专业性强D.适应性强E.牢固性好9.与其他信息沟通方式对照，书面沟通的优点是（）A.沟通时间短B.可长时间保存C.反响快D.沟通范围广10.管理的职能包括（）A.指导与领导B.计划C.组织D.人员装备E.控制三、问答题（每题8分，共40分）联系实质谈谈，企业怎样创立组织文化。答.企业文化的定义及其包括的三个层面精神文化、制度文化及其物质文化。围绕这三层进行文化的创立，其中价值观的提炼是最要点的，制度文化是文化创立的保证，物质文化是企业文化的外在表现。.优选文档梅奥的人群关系理论及其谈论。答.人群关系理论的主要内容是：1.工人是社会人；2.企业中存在非正式组织；3.生产效率的提升取决于职工的满足度。谈论从感情管理的优势下手，过分重申感情的作用，否定规章、制度、标准的作用是其不足。科学决策的程序。答.科学决策的程序：确立决策目标——收集资料——拟订方案——谈论选择方案——确立推行措施——督查反响或鉴别决策问题——确认决策标准——为决策标准分派权重——开发备择方案——选择备择方案——评估决策结果有人以为“人力资本=热忱*能力”，请运用领导和激励的相关理论谈论之。答.用希望理论或应变领导模式理论（生命周期理论）讲解。管理的一个出名定义是“经由别人达成任务”，该定义关于管理者有何启迪？答.管理就是推动别人达成组织的任务，从领导、授权等角度解析。四、事例解析拓源企业的组织结构拓源企业是一家成立于1985年的计算机和设备企业，由于其优秀而又奇特的产品、富饶想象力的销售方法和为企业客户供应的优秀服务，已经发展为国内该经营领域的前列企业，销售额逐年上涨，利润率也比较高。1996年，该企业股票上市。上市此后股票价格就节节上涨。为此该企业已经获取了投资者的喜欢。但是企业总裁不久发现，向来运转优秀的组织结构，此刻已经不能够适应该企业的需要。多年来，企业是依照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采买、工程以及研发。随着企业的发展，企业已把其产品系列扩大；从商用计算机扩展到电动打字机、复印机、电影摄像机和放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移，人们注意到企业中存在以下不良状况：该企业的组织结构使总裁办公室以下的人员和机构无法对企业的利润负责，无法适应该前在外国好多国家进行的宽泛业务，而且还加重了销售、生产和工程各职能部门之间的壁垒，使它们难以进行有效协调。其他，有好多决策忧如除了总裁办公室之外，任何低于这一级的部门都不能够做出。所以，1997年，总裁将企业分为15个在外国独立经营的分企业，每个分企业对利润负有所有的责任。但是在推行企业重组和人事职能方面出现了大量的重复，各分企业经理忽略总企业的目标和策略，各自经营自己的业务，企业正在崩溃成一些独立部门。在此状况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是，他撤回了分企业经理的某些职权，并要求他们就一些重要事项决策征得企业最高管理部门的赞同。包括：高出10万元的资本支出；新产品开发和推行；销售和价格策略；人事政策的改变等。分企业的一些经理看到他们的这些自主权被回收，特别生气，而且公开抱怨企业的目标摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。总裁关于自己处于这种状况感觉十分忧虑。谈论题（20分）：l．拓源企业1997组织结构调整是怎样进行的?．事业部制的特点是什么？．关于企业，你怎样谈论总裁从分权到集权的做法?你有什么好的建议？答：1.由直线—职能制结构向事业部结构转变。成立相应的事业部，并分权。6分从集中控制分别经营张开。6分在集权与分权的办理中有问题，应大权独揽，小权分别。高层应掌握事业发展决策权、资安分派权、人事安排权等重要权益。8分.优选文档试题二评分标准及参照答案一、项选择题（每题2分，共20分）1.B2.C3.D4.C5.C6.C7.A8.B9.C10.C二、多项选择题（每题2分，共20分）ABCD2.ADE3.ABC4.ADE5.BCD6.ABCDE7.ACD8.BCD9.BD10.ABCDE三、问答题（每题8分，共40分）要求合适张开，否则酌情扣分。四、事例解析管理学试题三一、单项选择题（共30分，每题2分，正确的在题后打“”，错误的在题后打“”）1.被称为现代管理之父是（）。法约尔B.韦伯C.泰罗D.梅奥2.管理工作中居于主导地位的是（）。组织B.计划C.领导D.控制3.越是组织的基层主管人员，所做出的决策越倾向于（）。战术的、老例的、必然的战术的、特别规的、风险的战略的、特别规的、风险的战略的、特别规的、必然的4.一个微型的小组织主要应用下述何种组织结构（）。职能型B.矩阵型C.直线型D.事业部制5.企业在考虑增加生产能力时，相关人员需求展望应成立在对（）问题的认识上。需增加多少工作量此刻一个人能做多少工作依照一个人的工作量，测算为达成这增加的工作量需增加多少人以上所有6.在应用希望理论改进敌手下激励工作时，第一应该（）。保证酬金优厚判断职工可能想要的成就保证公正的确实现目标所需的业绩表现7.横向沟通拥有（）的特点。指令性B.协商性C.声威性D.逼迫性8.有较强职位权益的领导拥有什么特点（）。有明确的任务遇得手下的尊敬对职工有奖惩权较差的上下关系以下哪一种控制是与前馈控制的含义同样（）.优选文档同步控制B.预防控制C.反响控制D.实时控制10.所有对人性的假设中，最早出现的假设是（）。A“经济人”假设B、“社会人”假设C“自我实现人”假设D、“复杂人”假设11.按（）划分部门是最宽泛采用的一种划分方法。A、时间B、产品C、职能D、服务对象12．控制工作是指主管人员敌手下的（）进行测量、衡量和谈论，并采用相应纠正措施的过程。A、工作态度B、工作能力C、工作热忱D、工作见效13.指导与领导工作是对组织内每个成员及全体成员的（）加以P和施加影响的活动过程。A、行为B、意志C、梦想D、动机14.相应的督查控制机构和人员，是管理控制的（）之一。A控制标准B、基本步骤C、前提条件D、控制方式15（）扩展了职务的内容，恩赐职工更大的对其工作控制的权益。A、职务扩大化B、职务丰富化C、职务专业化D、职务扁平化二、判断正误并简要说明原因（每题2分，共30分。无论正误均需说明原因）管理不用考虑组织的外面环境。答.错误。管理不但要关注内部环境，也要关注外面环境。不确立性决策经常受决策者心理导向的影响。答.正确。不确立性决策与决策者对待风险的态度相关。能够采用乐观法、消极法等。展望是计划工作的前提条件，而不是计划工作的结果。答.正确。计划是成立在展望的基础上制定的未来行动指南。科学的决策必定要有5个以上的备选方案可供比较选择。答.错误。决策被选方案有多个。目标管理的优点之一是有利于调动人们的积极性，加强者们的责任心。答.正确。目标管理的指导原则是：“目标管理，自我控制”。目标的制定与达成对职工起到调换积极性的目的。自我控制重申了责任性。组织工作的主要任务就是要解决好组织内部的人际关系。答.错误。组织工作的内容包括成立组织结构，权责关系的确定。依照菲德勒的领导权变理论，在最有利状况和最不利状况时，任务导向型领导方式更加有效。答.正确。菲德勒的领导权变理论，分8种状况模式，其中在最有利状况和最不利状况时，任务导向型领导方式更加有效。工作集体的目标平常决定了组织的要旨和使命。答.错误。组织的要旨和使命决定目标。依照需要层次理论，五个层次的需要能够同时对个人产生激励作用。答.错误。需要层次理论中未满足的主导需求起到激励作用。目标管理是人们抵制控制的原因之一。答.错误。目标管理是有效的控制手段。11．自上而下沟通比自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。答.错误。自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。12．关于简单劳动和标准化程度很高的工作，采用严格的督查和拘束能够获取较好的见效。答.正确。简单劳动和标准化程度很高的工作，采用严格的督查和拘束能够有效地实现目标。13．在双要素理论中，激励要素实质上就是与工作内容相关的内在要素。答.正确。双要素理论中，激励要素实质上就是满足高层次的需求，与工作内容相关。14．随着信息技术的宽泛应用，组织结构有向扁平化发展的趋向。答.正确。信息技术的宽泛应用，为组织结构有向扁平化发展创办了条件。15．有效的管理就是要讲究高效率。.优选文档答.错误。有效的管理不但要讲究高效率，而且要讲究见效。三、综合事例解析（20分）中外合资斯诺制药企业1985年，一座中外合资的斯诺制药企业经过两方近六年的协商、谈判，最后以中方48%，外方以52%的投资股份，组成了90年代中具世界先进水平的现代化制药企业——中国斯诺企业。中国斯诺制药企业由中外两方共同管理，企业的最高总裁由外方担当，其他的管理岗位大多数由中方人员担当。当时企业的中方职工多数来自国有企业，职工的管理看法、管理意识、管理知识和管理经验等都特别欠缺，加之与外方人员在文化方面上的巨大差异，所以，企业从一开始进入营运阶段中外两方人员就开始了一系列的矛盾。价格之战第一个强烈的交锋是价格问题。90年代初，中国的药品由于是仿制而价格廉价（仿制药不用支付技术使用费），当时一片治疗过敏的扑尔敏药仅四分钱，而中国斯诺企业生产的无瞌睡作用的抗过敏药需大体一元人民币（国内销售）。两者价格之间相差二十五倍。中方人员以为这样的价格差异是无法接受的。而外方以为，发明一种新药需要长达十年左右的时间，耗资二亿到三亿美元，同样的药，斯诺企业卖到外国的价格是国内价格的六至八倍。但中方人员不这样考虑，他们以为，若是认同这种价格方式，就是危害了民族利益，就是卖国！在企业内部，第一个强烈反对的就是中方销售经理和销售员，中方销售人员集体向总裁“示威”，要求降价。总裁说服无效，就采用逼迫手段。第一提出“不会销售高价产品的销售经理不是好经理。”“要么领导，要么随从，要么就走开。”总裁要求销售总监将销售指标下达到每个人头上，每周将销售与回款的业绩宣告于众。达成任务的给予重奖，大会小会上恩赐夸耀，而完不能任务的则恩赐通知责怪，同时将这些人搞的灰溜溜的抬不初步来。在矛盾强烈时企业人员流动率高达百分之六十。文化矛盾例一：世上没有免费的午餐1991年，企业从多年的困境中走了出来，开始有了盈利。为了庆贺成功，企业在一家五星级旅店开了几十桌宴席酬报来自各行各业的贵宾，总裁思素：在中国难道有这么多“免费的午餐”吗？盈利后应该且必定举办这样浩大的酬报晚宴吗？“酒文化”是中国不能改变的吗？1992年初，经过精心策划后，总部优选了近50位管理骨干，在省政府招待所举行了一次空前未有的全封闭准军事化的培训活动。培训以日本松下企业总裁的“铁拳头，绒手套”作为教材，要修业员熟记松下幸之助的102条管理的金科玉律，谈论萨缪尔森在经济学教科书中引用的格言：“世上没有免费的午餐”。总裁要求企业管理人员以身作则，节约企业每一分钱，不同样意任意请客吃饭（进行管理控制）。总裁开诚布公地讲：你们必定遵从我，随从我，不接受我的领导风格的，请马上走开！此次培训达成后，有百分之二十的管理人员走开了企业。例二：涨薪水的依照是什么？随着企业财富的逐年提升，职工对涨薪水的希望值也越来越高。从1985年到1990年，国有企业职工平均薪水不高出100元，但斯诺企业职工的平均薪水却达到300元。在企业经营的头几年，职工们专心苦干，不计较个人得失，希望着企业经营好了，自己的待遇也会提升。从1990年到1992年，每年薪水上调两次，每次平均上涨40%50%，但对职工来讲，企业从损失到巨额盈利，总感觉待遇不够好。外方总裁对此十分忧虑，薪水增幅同外国对照（外国每年增幅在2%5%），他几乎无法向外方股东交代。中方人员以为，只有将待遇水平提升到比行业平均水平高得多的地步，队伍才会牢固，人才才能留得住。这种场面对总裁而言，只有“恼火”两个字能够形容，这样的看法还了得！我们该涨多少倍的薪水才能满足职工的希望？在一次企业管理干部会议上，总裁厉声诘责他们：“你们知道雇员与股东的差异吗？企业效益好，是股东应得的利润，而不是你们职工！当年企业损失机，不是在贷高利息的款给你们付比国营企业高得多的薪水吗？这是由于企业需要用人才。股东当年冒那么大的风险投资，此刻是该获取回报的.优选文档时候了，这与你们没关系。若是你们到此刻还不懂什么是雇员，什么是股东，我就来告诉你们：作为总裁，我能在街上用一角钱买到的东西，我绝对不付一角一分。我们为什么到中国来投资？中国市场大，劳动力低价，我们的产品售价已远远低于国际市场，我们还要付高薪水？中国若是失去了竞争力，外国人就不会再来中国投资，那你们就得再回到国有企业或失业。”当时的销售经理们忧如被大棒打醒了。啊，原来我们的“无私奉献”都给资本家白干了，此刻企业效益好了，倒是股东的事了，我们当年多傻呀，为什么当年要那么拼命地干呢？反正中国的机会多，在这里涨薪水的希望不大，其他企业出高价就走！职工心灵上碰到深深的刺痛。他们明显知道按经济学理论，工资按市场价确立也没有错，可感情上的伤害实在难以忍受。问题（20分）：运用所学的管理学知识，对斯诺制药企业经营管理状况进行全面诊断，提出你的诊断报告，诊断报告必定包括（1）成功的方面；（2）存在的问题；（3）整改建议答：从管理的规章、制度，外国的先进理念，培训，企业文化下手。四、事例解析事例一：A是某通讯器材企业的总经理，前几年企业发展势头好，为了求得进一步的发展，A想在搞好现有业务的同时，着手开拓新业务。为此，A把从事通讯器材营销工作的得力干将B抽调出来，划出2千万元资本，全权委托其从事房地产经营，并对B说，只要有好的项目，资本没问题。一年今后，该企业地产业务积淀资本8千万元，使企业流动资本的周转发生严重困难，主营业务的发展碰到了很大影响，企业处于损失边缘。问题（10分）：依照授权与决策理论，该企业的做法有什么问题？A和B各应负什么责任？事例二：10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求马上作出一项新的人事安排。从黛安娜迫切声音中，院长感觉到必然发生了什么事，所以要她马上到办公室来。分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我几乎干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两三个上司，每个人都有不同样的要求，都要求优先办理。要知道，我可是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不能能的。让我举个例子吧，请相信我，这是一件平平常常的事，象这样的事情，每天都在发生。”“昨天清早7：45，我抵达办公室就发现桌上留了张字条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用状况报告，供她在下午在向董事会作报告时用。我知道，这样的一份报告最少要花一个半小时才能写出来。30分钟今后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士督查员）走进来诘责我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说了什么？她叫我马上让这些护士回到产科部。她还说，一个小时今后，她会回来检查我可否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？”问题（10分）：依照组织理论，请指出上述医院存在的问题，并提出解决的建议。答：事例一，从授权的影响要素下手。执行责任、最后责任。10分事例二：从组织结构下手，运用一致指挥原则解析。以及分清职责。10分试题三参照答案及评分标准一、单项选择题（每题2分，共30分）1.C2.B3.A4.C5.D6.B7.B8.C9.B10.A11.C12.D13.D14.C15.B二、判断正误并简要说明原因（每题2分，共30分。无论正误均需说明原因）三、综合事例解析（20分）.优选文档四、事例解析管理学试题四一、单项选择题（共30分，每题2分，正确的在题后打“”，错误的在题后打“”）l．霍桑试验的结论指出，新式的领导能力在于提升（）。A、职工的薪水水平B、职工的福利水平C、职工的满足度D、工厂的生计能力2．科学管理之父是（）A、法约尔B、泰罗C、韦伯D、梅奥3．管理工作中居于主导地位的是（）。、组织B、计划C、领导D、控制4．控制工作是指主管人员敌手下的（）进行测量、衡量和谈论，并采用相应纠正措施的过程。A、工作态度B、工作能力C、工作热忱D、工作见效5．组织工作的第一步是（）。A、确立组织目标B、对目标进行分解C、确认实现目标所必要的各项业务工作并加以分类D、对组织进行整体认识6．目标管理的第一步是（）。A、解析前提B、提出方案C、成立一套完满的目标系统D、组织推行7．指导与领导工作是对组织内每个成员及全体成员的（）加以引导和施加影响的活动过程。A、行为B、意志C、梦想D、动机8．（）扩展了职务的内容，恩赐职工更大的对其工作控制的权益。A、职务扩大化B、职务丰富化C、职务专业化D、职务扁平化9．以下哪一种控制是与前馈控制的含义同样（）同步控制B.预防控制C.反响控制D.实时控制10．越是组织的基层主管人员，所做出的决策越倾向于（）。A、战术的、老例的、必然的B、战术的、特别规的、风险的C、战略的、特别规的、风险的D、战略的、特别规的、必然的11．一个微型的小组织主要应用下述何种组织结构（）。、职能型B、矩阵型C.、直线型D、事业部制12．企业在考虑增加生产能力时，相关人员需求展望应成立在对（）问题的认识上。A．需增加多少工作量B．此刻一个人能做多少工作C．依照一个人的工作量，测算为达成这增加的工作量需增加多少人D．以上所有13．在应用希望理论改进敌手下激励工作时，第一应该（）。A.保证酬金优厚B.判断职工可能想要的成就C.保证公正D.的确实现目标所需的业绩表现14．横向沟通拥有（）的特点。指令性B.协商性C.声威性D.逼迫性15．有较强职位权益的领导拥有什么特点（）。有明确的任务遇得手下的尊敬.优选文档对职工有奖惩权较差的上下关系二、判断正误并说明原因。1．关于现代企业而言，厂房、机器、设备、土地是最为重要的资源和财富。答.错误。关于现代企业而言，人力资源是最为重要的资源和财富。2．依照需要层次理论，五个层次的需要能够同时对个人产生激励作用。答.错误。依照需要层次理论，未满足的主导需要能够对个人产生激励作用。3．有效的管理就是要讲究高效率。答.错误。有效的管理既要讲究高效率，也要讲究见效。4．自上而下沟通比自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。答.错误。自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。5．随着信息技术的宽泛应用，组织结构有向扁平化发展的趋向。答.正确。随着信息技术的宽泛应用，为组织结构向扁平化供应了基础6．没有职权就没有权益答.错误。没有职权，有个人权益仍就有权益。7．由于企业组织是由管理者成立起来的，所以组织设计主要从管理自己要求出发，同外面环境不存在关联关系。答.错误。组织设计要关注环境的变化，这样的组织才拥有适应能力。8．企业的使命和目标一旦确立，无论企业内、外条件发生什么变化，都不应该调整和更正。答.错误。随着环境的变化，目标也应作合适的调整。9．在双要素理论中，保健要素是没关紧迫的，管理者不用重视它。答.错误。保健要素的满足，可防范职工的不满。10．名茨伯格经过对管理工作的实质观察得出的10种角色看法会使计划、组织、领导、控制这种传统的职能理论无效。答.错误。10种角色与管理职能之间是相容管理。是从观察经理人员的工作下手研究。11．不确立性决策经常受决策者心理导向的影响。答.正确。不确立性决策由于客观概率未知，经常受决策者心理、性格等方面的影响。12．管理者在授权时，应依照权益能够下授，但责任不能下授的原则。所以下级不用肩负责任。答.错误。下级肩负执行责任。13．若是企业的产品结构单一且采用集中型的发展战略，则合适采用事业部制组织结构。答.错误。集中型战略应与集权管理思想一致。事业部是分权管理。依照菲德勒的领导权变理论，在最有利状况和最不利状况时，任务导向型领导方式更加有效。答.正确。菲德勒的领导权变理论，从三大影响要素下手，针对8种状况在不利与有利的影响要素中人物性最合适。目标管理是组织进行有效控制的方法之一。答.正确。经过目标控制特别方便。三、事例解析：（每题20分，共40分）事例一、金雀“难鸣”“长征”被困—一广州长征提琴厂管理凌乱振聋发聩儿时学拉过小提琴的人，多数认识“金雀”这个牌子，而创响这个牌子的广州长征提琴厂，也所以广为开销者所认知。但近来几年，因该厂管理凌乱，产质量量不断下降。致使连年损失。近来，记者在珠江钢琴企业企业兼并该厂的采访过程中，发现其中的问题值得人们深思。该厂是国内建厂最早的提琴系列的专业生产企业，以其品种规格齐全、质量好声名大噪，产品素来供不应求，企业向来发展平稳。近来几年来，因生产场所小和环境污染等问题，该厂于1994年进行易地改造，工厂从市里迁至市郊石井镇。诚然易地改造为该厂带来现代化厂房，但因改造后，该厂领导放弃了对企业的管理，致使该厂人心松弛，坐吃山空，.优选文档易地改造后第一年的销售额从改造前的1000多万元跌至430万元，并出现有史以来第一次损失，1995年损失147万元，昨年损失增加到171万元。记者从采访中认识到的几件事例，足以说明该厂的管理凌乱到了何种程度。一是生产无计划。该厂易地改造后，因缺乏有组织、有计划的搬厂规划，使企业有半年多的时间处于停工状态，致使延缓了交货期，使企业的效益和信誉受损。二是纪律松弛。从旧厂搬到新厂后，职工坐交通车到厂区下车后，不是进车间，而是出厂门，三五成群去吃早餐，何时回厂任意，下午两三点下班时间未到，已有职工溜号，大多科室也关门大吉，上班时间没有一天是人齐的。对此，工厂干部充耳不闻。由于他们的厂长、企业的法人代表长远不回厂办公，一个月最多回厂三、五趟。三是财务管理形同虚设。该厂有一奇怪的现象：工厂设在郊野，而财务科和供应科则设在远离厂区10多公里的闹市里（已连续两年出现损失的企业，为此每个月仍要为上述部门在市里的办公场所付出6000元的租金），财务管理人员只有到发薪水的时候才回厂，造成财务管理不到位，工厂缺乏成本管理，车间没有经济核算，资料供应任意性大。该厂的原资料，比市场价要高出2搬到一倍。国家推行新税制已近三年，但该厂购进原资想到此刻仍无使用增值税发票，人为增大了企业成本。由于该厂的凌乱场面，企业的副职走了一个又一个。到了昨年，该厂邀请了一位副厂长，他主任后，抓管理、抓生产、抓质量，企业的劳动纪律和生产状况有了很大的改观。但最后也感觉力所不及，用工人的话说是“看家的领导作不了主，作得了主的领导又不回厂”。该厂的法人代表把厂内的生产管理交由该副厂长“打理”，自己则抓企业的财务权、供销权，但又长远不回厂，造成企业生产与物质供应脱节。去年11月，就因资料供应不上而停厂一个多月，致使企业错过了十分要点的机会，该厂主要的大客户也所以不再发定单，该厂从最好景时的月产数千把提琴跌至每个月不到一千把，经济效益大幅下滑，职工收入下降。事后，决定更换法人代表，并对该厂班子进行调整，同时，对企业进行一系列的整改，并借助企业的优势，为该厂打开定货渠道，企业生产经营开始上涨。记者也采访了作为兼并企业的珠江钢琴企业企业，其董事长、总经理重志成说：“此刻好多企业在说到困难的时，都提到了好多诸如政府、政策等客观原因，但长征提琴厂损失的原因既不能够怪政府也不能够怪政策，完满部是企业自己管理凌乱造成的，而出现这一问题，作为企业的法人代表没有效忠职责是主要原因。问题：此刻假设你是这个厂的厂长，你会怎样管理。答：事例一、金雀“难鸣”“长征”被困，从计划、组织、领导、控制下手。事例二、布拉德利衣饰企业的激励艾丽斯·约翰逊是布拉德利衣饰企业（妇女衣饰和穿着用品的生产者）的人事经理，她方才从一个管理开发研究班回来，在那处对激励和特别是马斯洛和赫兹伯格的理论相当注意。她为马斯洛的清楚的需要层次和赫兹伯格的激励要素和保健要素理论所动人，以为这个企业能够马上实质运用它们。他欣赏这两种激励方法简单易用，而且感觉企业的薪水和薪水水平在本行业中间已经是最好的了。她相信，企业应该集中在赫兹伯格的激励要素上。结果她说服企业的执行委员会，去着手拟订了关于重申表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各样计划。计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果其实不如她所希望的那样。衣饰设计人员对计划的反响忧如并没有惹起热忱。有些人感觉他们已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们高出销售定额实现了，在他们的佣金支票中就是对他们的表彰。而且对他们说来，所有这些新计划都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的感觉是各式各样的。有些人随新计划的推行而碰到表彰，反响优秀；但是其他一些人则以为是管理人员的诡计，要让他们更加拼命工作而不增加任何薪水．他们工会的企业代表同后边那些人的建议一致，公开责怪这些计划。反响是这样的悬殊，约翰逊女士碰到企业最高层主管人员的很多责怪，他们以为被一个过分热忱的人事经理所欺骗了。在同该企业的管理顾问谈论这个问题时，顾问对约翰逊女士的建议是她对人的激励看法想象得过于简单了。1．请你对约翰逊女士的激励计划进行科学的谈论。.优选文档2．若是你是约翰逊女士，你会做些什么答：事例二、布拉德利衣饰企业的激励，激励理论的应用需解析激励对象的主导需求，对事例中职工主若是低层次需求。被激励对象有多种多样的需求，应因人而异。试题四参照答案及评分标准一、单项选择题（共30分，每题2分，正确的在题后打“”，错误的在题后打“”）1.C2.B3.B4.D5.A6.C7.D8.B9.B10.A11.C12.D13.B14.B15.C二、判断正误并说明原因。（每题2分，共30分）三、事例解析：（每题20分，共40分）管理学试题五一、单项选择题（共20分，每题2分）1．霍桑试验的重要结论之一是生产率的提升与以下哪一种要素关系最大？（）A职工的工作技术B．职工的满足度C．职工的薪水水平D．工作环境状况2管理的二重性是指（）A．艺术与科学性B．基础性与边缘性C．自然属性与社会属性D．宽泛性与重要性3法约尔以为企业的基本活动有（）A八项B、四项C．六项D．五项4．长远管理目标一般是（）A．中层管理者的目标B．中等复杂性的目标C．五年以上达成的目标D．一至五年中达成的目标5.计划工作的是企业管理的（）A．一般性工作B.较重要工作C．核心工作D．很严肃的工作6．在不确立型决策中，采用什么决策可能会使决策者肩负的风险最大？（）A小中取大准则B．大中取大准则C．后悔值准则D．最大可能准则7只有认识清楚每个成员的哪个方面后才能进行有效激励？（）A未满足的需要B．动机C．待遇要求D.工作梦想8供应工作保障能够满足下述哪一层次的需要（）A．自尊需要B．安全需要C归属需要D、生理需要9．横向沟通拥有什么特点？（）A．指令性B．声威性C．协商性D．逼迫性10．控制最基本的目的在于（）A．搜寻错误B．衡量雇员绩效C．保证行为依循计划发展D．令人们失去自由二、判断正误并说明原因（共30分，每题3分）1．决策就是要选择一个相对满意的方案去实现组织的目标.优选文档答：正确。决策不能能达到最优化，就是要选择一个相对满意的方案去实现组织的目标。2．矩阵制结构是大型企业最好的组织结构形式。答：错误。矩阵制结构是拥有弹性结构的组织结构。3．由于现代信息技术使企业与外面环境的时空间隔已基本或完满除掉，外面环境变的越来越可控，所以，企业管理的重心将由内部管理转向外面管理。答：错误。内部管理与外面管理同样重要。4．依照双要素激励理论，保健要素简单惹起职工的不满意而使管理工作陷于被动，所以，管理者的任务之一是尽可能办理好保健要素，保证职工长远间处在满意状态。答：错误。依照双要素激励理论，保健要素简单惹起职工的不满意而使管理工作陷于被动，所以，管理者的任务之一是尽可能办理好保健要素，除掉职工的不满。5．由于分权能够使手下获取更多的权益与责任，进而获取更大程度的激励，所以，企业管理的集权思想应该放弃。答：错误，企业管理的集权思想也拥有一致指挥等优势。6．在知识经济时代，企业财务资本的重要性依旧高于所有。答：错误。在知识经济时代，企业人力资本是的重要的资源。自上而下的沟通比自下而上的沟通更易产生信息的扭曲和偏差。答：错误。自下而上的沟通更易产生信息的扭曲和偏差。8．只有定量决策才是科学的、可信的，所以定性决策越来越不会碰到使用。答：错误。定量决策、定性决策在现实中都可能使用。9．菲德勒以为，在不利状况时，关系导向型领导方式见效较好。答：错误。菲德勒以为，在不利状况时，任务导向型领导方式见效较好。10．目标管理就是对人们推行控制。答：错误。目标管理是调动人们积极性的方法，其实不是完满用来对人们推行控制。三、简答题（井25分，每题5分），何为德尔菲技术？运用该技术的要点是什么？答：此技术是请专家、匿名、征询的方法。要点是专家、专家人数以及建议征询表。2．试述马斯洛的需求层次理论及其对管理者的启迪。答：马斯洛把人的需求分为五个层级。分别是生理、安全、社交、尊敬、自我实现。人们的需求多种多样，激励应多种多样，因人而异。3．试述转动计划的基根源理。答：转动计划是一种如期校正未来计划的方法。依照“近细远粗”的原则编制。拥有灵便性，计划更加符合实质，加强计划的弹性等优点。4．试述组织文化的结构及内容。答：组织文化有精神文化、制度文化、物质文化。内容有1.组织的价值观；2.组织精神；3.伦理规范；4.组织涵养。5．试述有效控制的四个特点。答：1.合时控制；2.适当控制；3.客观控制；4.弹性控制。四、论述题（13分）每个人都观察过蚂蚁群乔迁、搬运食品等，请用管理学理论来论述蚂蚁运作方式对你的启迪。答：蚂蚁群乔迁、搬运食品与管理的计划、组织分工、领导、决策、沟通、指挥等职能相关。五、事例解析（12分）林肯电气企业的激励制度林肯电气企业总部设在克利夫兰，年销售额44亿美元，拥有2400名职工。而且形成了一套独到的激励职工的方法。该企业90％的销售额来自于生产弧焊设备和辅助资料。林肯电气企业的生产工人按件计酬，他们没有最低小时薪水。职工为企业工作两年后，便能够分享年关奖金。该企业的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了企业的毛利润及职工的生产率与业绩。能够说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。.优选文档在过去的56年中，平均奖金额是基本薪水的95．5％，该企业中相当一部分职工的年收入10万美元。近几年经济发展迅速，职工年均收入为444000美元左右，远远高出制造业职工年收入17000美元的平均水平。在不景气的年头里，如1982年的经济冷清时期，林肯企业职工年收入降为27000美元，这诚然对照其他企业还不算太坏。可与经济发展时期对照就差了一大截。企业自1958年开始素来推行职业病保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名职工。自然，作为对此政策的回报，职工也相应要做至几点；在经济冷清时他们必定接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了保持每周30小时的最低工作量而不得不调到一个酬金更低的岗位上。林肯企业极具成本和生产率意识，若是工作生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件更正至符合标准，否则这件产品就不能够计入该工作的产量中。严格的计件薪水制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还所以产生了必然的忧虑感，但这种压力有利于生产率的提升。据该企业的一位管理者估计，与国内竞争敌手对照，林肯企业的整体生产率是他们的两倍。自30年代经济大冷清今后，企业年年盈利丰厚，没出缺过一次分成。该企业还是美国工业界中工人流动率最低的企业之一。前不久，该企业的两个分厂被《幸福》杂志评为全美大佳管理企业。谈论题：1．你以为林肯企业使用了何种激励理论来调换职工的工作积极性？（3分）2．为什么林肯企业的方法能够有效地激励职工的工作？（4分）3．你以为这种激励制度可能给企业管应该局带来什么问题？（5分）答：1.采用物质利益、制度、安全保障、工作轮换、目标激励等。综合运用多种激励手段。特别极具激励作用的高酬金。激励成本大。试题五参照答案及评分标准一、单项选择题（每题2分，共20分）1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.A8.B9.C10.C二、判断正误并说明原因（共30分，每题3分）三、简答题（井25分，每题5分）四、论述题（13分）五、事例解析（12分）管理学试题六一、填空（每空1分，共10分）：l.目标管理的实质是。重视人的要素、形成目标网络系统被称为科学管理之父，其代表作为＿．泰罗《科学管理原理》3.转动计划大大增加了计划的。弹性；4．人员装备包括两方面的内容，一是，二是。人事选择人事训练；5.解决控制的时滞现象可采用和＿．起初控制、现场控制；6．矩阵结构最主要的弊端是责大于权二、判断改错（每题3分，共15分）1、非正式组织对企业有弊而无利。（×）改为：既有弊又有利。2．金钱是最有效的激励要素。（×）改为：重要的激励手段。3．马氏罗的自我实现需要既有积极的一面，又有消极的一面。（√）4．现代社会没必要制定长远计划。（×）将没必要改为需要5.事业部结构是一种最理想的组织结构模式。（×）.优选文档改为：事业部结构是大型组织较合适的结构模式。三、单项选择（每题1分，共5分）：1、霍桑试验的结论指出，新式的领导能力在于提升（）。A、职工的薪水水平B、职工的福利水平C职工的满足度D、工厂的生计能力2．权责一致原则中，责权一致是指（）。主管人员应该有职责和权益、职务、职责、职权三者应该相等、主管人员应该拥有很大的权益、主管人员应该肩负很大的责任3、所有对人性的假设中，最早出现的假设是（）A“经济人”假设B、“社会人”假设C、“自我实现人”假设D、“复杂人”假设4按（）划分部门是最宽泛采用的一种划分方法。A时间B、产品C、职能D、服务对象5．控制工作是指主管人员敌手下的（）进行测量、衡量和谈论。并采用相应纠正措施的过程。A工作态度B.工作能力C、工作热忱D、工作见效四、多项选择（每题3分，共15分）l、泰罗要求以前由工人肩负的工作分成（）。计划职能；由企业管应该局肩负、执行职能；由现场工人执行、协调职能；由协调人员执行、控制职能；由工厂工头肩负2．确立目标应包括的部分有（）。A指导资源最合理的分派B、充分发挥职工的积极性和潜力C．达到经营活动的最正确见效D、促使组织内部团结3．“社会人”假设说明（）。应该否定集体奖赏制度、应该以金钱和地位作为独一的激励手段、人是由社会需求而惹起的工作动机、人们的工作效率随社会需求满足程度的提升而提升。4．直线—职能制组织结构的弊端是（）。、下级部门的权益过大、部门与部门间因目标不一致而产生矛盾、上层主管的协调工作量大、组织因循守旧5、以手下于激励方式的有（）思想政治工作B奖赏职工参加管理D、健全规章制度”五、简答（每题5分，共20分）1、管理既是科学又是艺术，是两者的一致答：科学性表此刻：管理有好多规律、管理活动需科学理论作指导、管理须广博的知识面。艺术性表此刻管理在运用时拥有较大的灵便性、技巧性与创办性。管理跨度与协调是怎样相关系的？当管理跨度太窄或太宽有什么可能的负面效应？答：I=n(2^n-1+n-1).管理跨度窄形成椎形结构，管理跨度宽形成扁平结构。当管理跨度过窄，组织缺乏灵便性，信息传达路径长，易惹起信息失真，管理失控，管理人员多，管理成本加大。过宽，工作不.优选文档能深入认真，造成官僚主义，控制难度大。3、有效控制活动应注意哪些问题？答：牢记控制的目的、掌握控制的要点、控制要重视经济性、实时性及弹性。4、为什么奖惩要同时并用？怎样正确执行处分？答：奖赏从正面引导，处分除掉不良行为，奖惩并用能有效起到激励的见效。处分要注意合适、言行符合、好意、有效等。六、论述（本题17分）联系企业改革实质，谈谈企业领导者应怎样调换职工的积极性。答：结合企业改革实质，解析当前职工的需求，从满足职工的需求下手，特别当前绝大多数职工物质利益仍排在第一位，所以，经过制度、绩效评估等方法，成立公正的酬金制度调换积极性，要提升企业的经济效益调换职工的积极性。七、事例解析（本题18分）快步走！1986年7月，“举贤”企业，一家人才顾问企业，由创办者基思和詹尼一安德森卖给了格雷格·奥尔斯顿，此人是一位退伍军官、成功的发明家。“举贤”企业在墨尔本、布里斯班和悉尼都没有做事处，雇员约有70人。企业的主要业务是部署临时和平生的办公室人员，范围从一般人员到中层管理者。大多数业务集中在低收入雇员上。换了新老板的第一天，所有雇员都收到一张备忘录。上面写着从今起企业规定所有男性雇员都必定穿深色西服上班，而且系领带，留短发，禁止留胡须，女雇员禁止穿长裤．不久发现，这里禁止有任何形式的异议，谁不遵守企业的规定，谁就要被辞退。那些对此提出建议或表示不满的人也被辞退。悉尼企业的经理在第一周就被辞退了。两个月后，布里斯班企业的经理辞职而去。奥尔斯顿明显表现出他不相信职工，在与业务相关的好多方面都制定了严格的规章制度。雇员被见告要精力放在更有盈利的大买卖上，临时不要关心小买卖。但是。好多规模稍大的企业都有自己的人事部门，那些想经过人才顾问企业求才的人，倾向于去名气较大的顾问企业。同时，行政管理职位，诚然有较大的盈利，但市场相对较小，竞争又十分强烈。这时引入了企业的培训方案。好多雇员对此很有抱怨，把它看作是一种逼迫性的灌输，雇员被要求超时工作，经常在家度周末时，由于一些没关紧迫的小事而碰到打扰。越来越多的雇员反对这样对待他们，好多人开始走开。接替岗位的人都是一些唯唯诺诺的人，工作业绩其实不怎么样。业务进入低谷，企业开始亏本。1987年8月，近来刚上任的分企业经理与几个企业的雇员一同辞职，到一家有竞争力的企业中去，。举贤”企业连续走下坡路，在1987年12月业务终于停留。问题：、奥尔斯顿采用的是哪一种领导方式？、他还能够够选择哪几种领导方式？、若是你是格雷格·奥尔斯顿，你将采用哪一种领导方式？答：1.专制的方法。2.还有民主式、任凭式。3.将采用民主式。试题六参照答案及评分标准一、一、填空（每空1分，共10分）二、判断改错（每题3分，共15分）三、单项选择（每题1分，共5分）1.C2.B3.A4.C5.D四、多项选择（每题3分，共15分）1.AB2.ABC3.CD4.BCD5.ABCD.优选文档五、简答（每题5分，共20分）六、论述（本题17分）七、事例解析（本题18分）管理学试题七一、判断正误并说明原因（每题3分，共30分。无论正误都需说明原因）．掌握管理理论就必然能成为一名合格的管理者。随着信息技术的宽泛应用，组织结构有向扁平化发展的趋向。若是企业的产品结构单一且采用集中型的发展战略，则合适采用事业部制组织结构。由于企业的外面环境是不能控的。所以，企业管理的主要工作是成立起一个好的内部环境。．有人说：大河有水小河满。这句话用来形容组织目标与组织成员目标之间的关系是正确的。．由于企业组织是由管理者成立起来的，所以组织设计主要从管理自己要求出发，同外面环境不存在关系关系。．直线有大权，职能有特权。．企业的使命和目标一旦确立，无论企业内、外条件发生什么变化，都不应该调整和更正。．有效的管理就是要讲究高效率。．沟通的所有作用在于它是便组织成员团结一致、共同努力来达到组织目标的重要手段。答案：1．错误。不但要掌握管理理论，而且要有实践经验才能成为一名合格的管理者。正确。信息技术的宽泛应用，为组织结构有向扁平化发展供应基础条件。3错误。若是企业的产品结构单一且采用集中型的发展战略，则不合适采用事业部制组织结构。错误。企业管理需成立起一个好的内部与外面环境。．错误。组织目标与组织成员目标之间即可一致，也可背叛。．错误。组织设计应关注外面环境的变化，要适应环境。．正确。直线指挥人员有发号布令，直接指挥的决策权，即大权，职能有授权某范围指挥的特权。．错误。企业内、外条件发生什么变化，企业的目标应作调整和更正。．错误。有效的管理不但要讲究高效率，也要讲究见效。错误。沟通的作用之一是使组织成员团结一致、共同努力来达到组织目标的有效路子。二、问答题（每题8分共40分）．科学的决策需经过哪些程序？．简述直线一职能制组织结构的特点。．控制应依照那些基根源则？．目标管理的实质是什么？．论说明；激励力量（M）=效价（V）X希望值（E）的含义及应用。答案：1．科学的决策需经过的程序是鉴别机会或诊断问题、鉴别目标、拟订备选方案、评估备选方案、作出决定、选择推行战略。．简述直线一职能制组织结构的特点是：将鸡能像是的专业人员会集在各自特地的职能机构内，并在各自的业务范围内分工合作，组织任务集中明确。优点，提升专业化的管理水平，减少高层管理者的责任压力，使其能专心致力于最主要的决策工作。单部门间缺乏沟通、合作，且矛盾矛盾会增加，增加高层协调、统率的难度。．控制应依照那些基根源则有合时控制、适当控制、客观控制、弹性控制。．目标管理的实质是什么重视人的要素、形成目标网络系统。．论说明；激励力量（M）=效价（V）X希望值（E）的含义及应用。效价是对工作目标适用性（价值）的谈论。希望值是对工作目标能够实现概率的估计。依照这一理论的研究，要鉴别个人目标和判断三种联系，即要办理好努力与绩效的关系；绩效与奖赏的关系；奖赏与个人目标的联系。三、事例解析题（共30分）.优选文档名企提议“双重晋升制”“你想做总经理还是做技术专家呢？”面对这样的提问，大多数人都会不假考虑地选择经理。但是在用友、联想和华为等出名企业，记者见到了不同样的回答，那就是好多人愿意做技术专家。专家比经理升职快近期，中国财务及企业管理软件巨头用友软件企业广东分企业总经理吴健向记者显露用友的双重晋升制度，那就是所有职工都能够沿着管理线和专家线奋斗，任职务晋升的同时，其薪水标准也大幅度提升。晋升程式为二个阶段，第一阶段是培训核查阶段，初学者经过培训后上岗，再经过一段时间的工作积累就成为有经验者，这时候德才兼备者开始分二条线晋升。第二阶段是晋升阶段，一些成绩突出，表现优秀的职工开始接竣工理线和专家线晋升，管理线沿着主管、部门经理、分企业经理、总经理的直线上涨，而专家则沿着初级、中级、高级、特聘顾问的直线上涨，其中主管对应初级专家，部门经理对应中级专家，分企业经理对应高级专家，总经理对应特聘顾问，不同样线的对应等级者的薪水福利待遇基本同等，但必然比低等级的同等者高，比方，特聘顾问与总经理的薪水同等，但必然比分企业经理和部门经理都要高；分企业经理对应高级专家，两者收入同等，但高级专家的收入比部门经理和主管都要高。双重晋升淡化“官念”吴健对记者说，要真切淡化技术人员的“官念”，就是让技术人员的实质收入不低于同样级的“宫”。用友特别侧重提升技术人员的薪水与福利待遇，一个部门和二个企业只能有一个经理，却能够有好多专家，专家不但在数量上远远多过管理者，而且专家还不受部门级其他限制，能够在企业内自由流动。比方，一名特聘顾问能够在总经理身边工作，也能够在分企业经理或部门经理手下工作，甚至在某位主管手下工作。尽管这位特聘额问的薪水收入与总经理相当。“若是大家都去挤独木桥，都往管理线上挤，都想做‘官’，那绝对会耽误好多技术人员的前途，不但造成人力资源的巨大浪费，更会惹起严重的‘内耗’，甚至可能造成技术骨干的大量跳槽。”吴健说。用友的高级人才，特别是技术骨干的跳槽率很低，就是由于技术精英完满能够凭技术和贡献获取地位和收入的双重晋升。幽默的是，联想企业、华为与用友的晋升制度很相似，也是按管理线和专家线对技术人员推行双重晋升的，对技术人员还有分成或增股的奖赏制度，技术精英能放心技术工作。用友、华为与联想都是IT业巨子，不约而同地向微软及外国IT业巨头学到了新的晋升制度，表现了IT业对技术人员的特别重视，这对其他传统行业的薪水制度改革也是有很大的启迪作用的。问题。请运用管理学的相关理论解析这种晋升制度为什么有效？答：用组织、激励、领导理论解析。试题七参照答案及评分标准一、判断正误并说明原因（每题3分，共30分。无论正误都需说明原因）二、问答题（每题8分共40分）三、事例解析题（共30分）管理学试题八一、填空题（每空1分，共10分）：1、者是指那些在组织中指挥别人达成详尽任务的人。2、政治环境和经济环境属于组织的环境。3、依照法约尔的管理理论，管理可分解为、、、、等职能活动。4、组织设计是指进行专业化分工和成立使各部分相互有机地协分派合的过程。5、事业部制是对拥有独立的产品和市场，独立的责任和利益的部门推行一一一一一管理的一种组织形式。答案：1.管理者；2。一般；3.计划、组织、指挥、协调、控制；4.组织结构；5.组织、分权二、多项选择题（每题有两个以上正确答案、请将正确答案前的字母符号填入题后括号中，错填、多填或少填均无分。每题3分，共30分）1、企业所处的社会环境，详尽包括（）。.优选文档A、人口、B、文化教育C、物质资源状况D、风俗习惯2．一个管理者应拥有的道德素质，主若是（）．A、较高的政治觉悟B、强烈的管理意愿C、强烈的责任感D、优秀的精神素质3、依照环境的变化程度，组织环境可分为（）。A、简单环境B、复杂环境C、动向环境D、牢固环境．4．组织目标所拥有的特点是（）。A、差异性B、多元性C、层次性D、时间性5、在组织内部，管理幅度与管理层次的关系，是（）A、管理层次多，则管理幅度小B、管理层次多，则管理幅度大C、管理层次少，则管理幅度大D、管理层次少，则管理幅度小．6．同其他信息沟通方式对照较，书面文字方式的优点是（）。A、沟通是简短B、可长时间保存C、反响快D、沟通范围广7．一个领导者应发挥的作用主若是（）。A、指导B、控制C、协调D、激励8．组织上授予管理者的职权有（）。A、行政权B、支配权C、逼迫权D、奖赏权9．领导声威的主要内容有（）A、专长声威B、知识声威C、质量声威D、感情声威10．组织中的人们反对控制的原因，主若是（）。A、过分的控制B、不合适的控制点C、不公正的酬金D、存在着责任制度问题三、问答题（每题6分，共30分）：、一个合格的管理者应具备那些素质？2、管理环境的组成要素详尽有哪些？3、组织中的组织文化拥有那些特点？4．组织目标的制定过程，有哪些主要步骤？5、说明组织中的权益种类及其相互关系。答案：l、一个合格的管理者应具备那些素质道德、知识、能力、体能等。2、管理环境的组成要素包括一般环境（政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境、自然环境）；详尽环境（竞争者、管理部门、供应者、顾客）3、组织中的组织文化拥有的特点是独到性、相对牢固性、交融继承性、发展性。4．组织目标的制定过程的步骤是环境解析：外面环境解析，内部环境解析；2.制定整体目标方案；3．评估整体目标方案并选择决策方案；4组织目标的详尽化和优化。5、说明组织中的权益种类包括1．直线职权。指组织内的直线管理系统的管理人员所拥有的包括宣告命令及执行决策的权益，也就是指挥权。顾问职权。指作为主管人员的顾问所拥有的辅助性职权，主若是咨询、建议的权益。3．职能职权。指顾问人员或某职能部门的主管人员所拥有的原属直线主管拥有的那部分权益。四、论述题（本题15分）：管理是科学还是艺术。.优选文档答：1．管理学是科学，但是一门特其他科学管理学是由一系列看法、原理、原则和方法组成的科学系统，是有规律可循的。管理理论对管理实践有指导意义，它说明实践、指导实践，并能帮助管理人员从过去的经验中汲取精华，找出在不同样状况下的因果关系，并运用这种知识去解决新的问题。所以管理是能够经过学习和教授而获取的。要成为优秀的管理者，就必定经过系统的管理知识的学习和训练，否则，就只能停留在感性认识的阶段，不能够贯通融会和贯通融会。（1）管理学是一门综合性学科管理学目的是指导管理活动，管理活动是异常复杂的，它涉及的主要对象是人，以及人、物、环境的动向平衡，管理者掌握专业知识是不够的，只有具备广博的知识面，才能对管理问题应付自如。作为厂长要办理生产、销售问题、人际关系问题，他既要熟悉工艺学、统计学、数学、经济学等知识，更要认识心理学、人类学、政治学、社会学、生理学、伦理学等学科的一些理论和方法。管理活动的复杂性、多样性决定了管理学内容的综合性。所以管理学是针对管理实践中所存在的各样活动，在人类的知识宝库中宽泛收集对自己适用的东西，并加以综合、提炼拓宽、交融，形成完满的学科。（2）管理学是一门不精确的学科在给定条件下能够获取确立结果的学科称之为精确助学科。如数学就是一门精确的学科。管理则不同样，在已知条件完满一致下，有可能产生截然相反结果，即：1十1＝2，l十1＞2，1十l＜2，都有可能。（3）管理是一门软科学管理的主要任务是充分调动人的积极性，发挥他们的内在潜力，有效地利用财力和物力，牟取产出和投入的最大比率，使各项条件形成最正确组合和发挥最大效能的。．管理是艺术现代管理者的工作效率和见效在很大程度上取决于管理者的管理艺术。管理艺术是指管理者在认识客观规律的基础上灵便办理问题的一种创新能力和技巧。．管理是科学性和艺术性的有机一致“管理者能力＝科学知识十管理艺术十经验积累”。管理者若是仅有管理的科学知识，其成功的概率只有50％，若是仅有管理艺术和经验，其成功的概率也只有60％，只有把两者结合起来，才能获取管理的主动和成功。而结合的粘合剂则是实践，把经验上涨为理论，又用理论指导实践。管理的艺术性反响的是变化无常的管理现象，重申了管理是创办性劳动的实质；管理的科学性反响了纷繁复杂现象中的题律，重申了理论的指导作用。所以，两者不是相互排斥而是相互补充和转变的：管理的艺术能够上涨为理论，同时，管理艺术也需要理论指导；而科学理论需要创办性的艺术来形成，同时理论的运用也必定讲究艺术。从这个意义上讲，管理是科学性和艺术性的有机一致。管理的科学性与艺术性相辅相成。管理科学在组织序次较为牢固及老例程序下，作用最大；而在组织系统较复杂而又凌乱的特别规状况下就显得力所不及，此时，只有管理艺术的灵便性，才能使管理科学发挥应有的效能。没有灵便性的管理科学，就会变成僵死的理论教条。那么管理艺术呢?管理艺术重申的实践性，又要碰到管理科学理论的指导，管理科学是管理艺术的理性精华。五、事例解析（本题15分）：情境：一位经理对他的朋友说了下面一席话：“我不知道自己还能够承受多少，没有人对什么事情满意过。我们的产量素来徘徊不前。老板紧盯着我，要我找出一个解决方法。职工们马上要起哄了，由于他们中只有一半的人能在春节休假。这么多的限时、抱怨、牢骚满腹的职工和精力，我实在应付不了。.优选文档想不通当年我怎么会以为做一个经理很风光。有时我真的想回到往日的好岁月，那时要考虑的只但是是自己那一点点工作而已。用不着为到人负什么责任。也许。我还不如辞职不干呢。“解析：l、你怎样谈论这位经理的上述言论？2、你以为这位经理应该怎么办才好？答：本事例主要从管理意愿下手。道德是推动个人行为的主观力量，决定着一个人工作梦想和干劲。道德表现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观，连续有力地对现实的态度和行为方式。有强烈的管理意愿和责任感；优秀的精神素质；乐于奉献等是管理者必备的素质。否则无法从事管理工作。试题八参照答案及评分标准一、填空题（每空1分，共10分）二、多项选择题（每题有两个以上正确答案、请将正确答案前的字母符号填入题后括号中，错填、多填或少填均无分。每题3分，共30分）1.ABD2.ABCD3.CD；4.ABC5.AC；6.BD；7.ACD；8.CD；9.ABCD；10.AB三、问答题（每题6分，共30分）：四、论述题（本题15分）：四、事例解析（本题15分）：管理学试题九一、判断正误并说明原因（每题3分，共30分。无论正确与否都需说明原因）．决策就是要选择一个最优的方案去实现组织的目标。．在双要素理论中，激励要素实质上就是与工作内容相关的内在要素。．外面环境是由众多企业无法控制的要素组成的，其变化规律企业无法预知，对这些变化，企业只能消极被动地适应。．泰罗制产生于二十世纪初期，对现代企业管理来说早已过时。在某类企业中，当职工提出“在家上班”工作方式时，一些管理者以为这会使管理失去控制。从控制理论上解析，这种看法是正确的。．分权优于集权。．非正式组织只会对正式组织起破坏和崩溃作用，所以应一概排斥。组织工作就是组织结构设计。自上而下沟通比自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。．现代企业的目标就是利润最大化答案：1．错误。决策由于客观要素主观要素的限制，不能能选择一个最优的方案去实现组织的目标。．正确。在双要素理论中，激励要素实质上高层次需求，他们是与工作内容相关的内在要素。．错误。经过展望技术，可积极主动影响环境。．错误。泰罗制产生于二十世纪初期，对现代企业管理人有适用价值。错误。可采用多种控制方式。6．错误。分权与集权各有优弊端。．错误。非正式组织对正式组织既有积极的一面，也有消极的一面。错误。组织工作包括组织结构设计。错误。自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。．错误。现代企业的主要目标是利润最大化，但要考虑社会责任。二、问答题（每题8分共4O分）试述马斯洛的等级需求理论及其对管理者的启迪。．试述转动计划法的原理及其优点。．授权应依照哪些基根源则？．控制的基本前提是什么？.优选文档．论述事业部制组织结构的特点。答案：1.马斯洛的需要层次理论的内容：美国心理学家马斯洛将人们复杂多样的需要归纳为以下五种：（1）生理需要，指保持人们生命所必要的衣食住行方面的基本需要。（2）安全需要，指免受身体伤害和失业害怕的需要。（3）社交需要，指归属、友谊、爱情等方面的需要。（4）尊敬需要，指自尊、自信、受别人尊敬、地位、权益等需要。5）自我实现的需要，指充分发挥自己的潜能、实现伟大理想、成就一番事业等的需要。层次需要理论启迪：1）人的行为受其需要的驱动，但是已满足的需要不能够起到激励作用。2）上述五种需要形成金字塔形的层次结构，3）人们可能同时存在几种需要，但强度不同样，其中强度最大的称为主导需要。人的行为是由当时的主导需要决定的。．转动计划法：是一种将短期计划、中期计划和长远计划有机结合起来，依照近期计划的执行状况和环境变化状况，如期校正未来计划并逐期向前推移的方法。原则：近细远粗优点：计划更加符合实质；短期计划与中期计划更好地结合起来；计划拥有弹性。3．授权应依照基根源则是1重要性原则：组织授权必定成立在相互相信的基础上，要敢于把一些重要的职权放下去，使下级充分认识到上司的相信和工作的重要性，把详尽任务落到实处。适当原则：组织授权还必定成立在效率基础上，授权过少经常造成主管工作量过大，授权过多又会造成工作纷乱无序甚至失控。责权一致原则：组织在授权的同时，必定向被授权人明确所授任务的目标、责任及权益范围，权责必定一致，否则会致使滥用职权或无法达成任务。级差授权原则：越级授权会造成中间层次在工作上的凌乱和被动，伤害他们的负责精神，并致使管理机构的失衡，进而破坏管理的序次。．控制的基本前提是要有一个的确可行的计划；2.要有健全的组织结构，要有信息反响系统。．事业部制组织结构的特点是指组织面对不确立的环境，依照产品或种类、市场用户、地域以及流程等不同样的业务单位分别成立若做事业部，并由这些事业部进行独立业务经营和分权管理的一种分权式结构种类。事业部结构必定具备三个基本的要素：独立的市场、独立的利益、独立的自主权，执行“集中政策、分别经营”的管理原则。事业部结构的优点是使高层管理部门摆脱了平常繁琐的行政事务，专注于企业的战略事务决策，各事业部独立经营、充分自主，能够更好的以顾客为中心促使资源的有效整合，提升对市场竞争的敏捷适应性；弊端是机构重复致使管理开销上涨，各事业部之间难以相互协调停支持，影响组织长远目标的实现。三、事例解析题（每题15分共30分）【事例一】马桶事件若是企业里大家最喜欢的一把椅子坏了怎么办？若是是老板的椅子，你也会马上去修吗？若是是你的，你会马上去修吗？若是可是一个雇员的呢？一天，某厂的一位秘书找到车间主管，说：“老王，女洗手间的马桶座松了。”老王回答：“我马上派人去修。”接下来，老王按管理规程找来保洁人员，让他们去办理这一问题。两个星期后，马桶座还没修睦。老王知道后不相信。他马上到工程部找来一些工具，尔后到女洗手间，敲门确认无人后推门走过去。诚然它身上还穿着三件套西装，还是趴下来维修。他必然要在今天把这问题解决。最后，问题解决了。结合本事例，回答：1．什么是领导的实质含义？2．作为领导，应拥有哪几点素质上的要求.优选文档答：事例一：领导主要借助影响力来影响手下。领导的素质包括：德、识、能、体等方面。【事例二】这叫目标管理？王勇以前在一家出名的外商独资企业中担当过销售部经理，成绩卓著。几年前，他走开了这家企业，自己开了一家建材贸易企业，由于有以前的底子，所以买卖很不错。年初，他准备进一步扩大业务，在若干个城市成立经销处，同时，扩大经营范围，增加花色品种。面对众多要办理的事情，王勇决定将部分权益授予手下的各部门经