2022-2023年安徽省滁州市导游资格政策与法律法规

2022-2023年安徽省滁州市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.导游人员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证()的处罚。

A.1至3个月B.3至6个月C.6个月至1年D.1年

2.下列出境人员中拿公务护照的是

A.从事商务活动的中国公民B.派驻国外的外交代表机关的工作人员C.某外交官的配偶D.中国共产党高级官员

3.推动导游管理体制改革，建立健全导游评价制度，落实导游()和社会保险制度，逐步建立导游职级、服务质量与报酬相一致的激励机制。

A.薪酬B.补贴C.小费D.佣金

4.下列关于公民的民事行为能力的说法中正确的一项是()。

A.民事行为能力是公民一出生就有的

B.一切公民都具有民事行为能力

C.公民达到一定的年龄后即具有民事行为能力

D.公民的民事行为能力可分为完全民事行为能力、限制行为能力、无民事行为能力

5.政府机构改革应遵循的原则是（）。A.效率B.政企分开C.精简、统一、效能D.公平、公开、公正

6.男性导游人员在接待西方游客时应注意“女士优先”的原则，其错误做法是

A.过道相遇，为女士让路B.下楼时让女士先走男士走在后面C.上车时让女士先走D.男士要为女士开门

7.

第

23

题

导游人员一次扣分达到6分的，（）。

8.

第

48

题

《旅游投诉暂行规定》中所指的行政处罚对象是特定的，只能对损害投诉者权益的（）进行。

9.在核心景区内建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院的，由风景名胜区管理机构处以()罚款。

A.1万元以上5万元以下B.5万元以上10万元以下C.10万元以上50万元以下D.50万面以上100万元以下

10.

第1题以下对我国旅游景区(点)的说法，错误的是（）。

A.经县级以上(含县级)行政管理部门批准成立，有统一管理机构

B.旅游区(点)质量等级评定按国家、省、县三级进行

C.全国旅游区(点)质量等级评定委员会负责AAAA和AAA级旅游区(点)的评定工作

D.旅游区(点)质量等级的标志、标牌、证书，由国家旅游行政主管部门统一判定并颁发

11.旅行社具备旅行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用()的赔偿金。

A.两倍B.一倍以上两倍以下C.一倍以上三倍以下D.三倍

12.

第

15

题

（）是社会主义道德的基本原则，也是我国旅游职业道德的基本原则。

13.

第

25

题

以下有关旅游投诉管理机关的内容表述正确的是（）。

14.根据《旅行社条例》规定，因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，自刑罚执行完毕之日起（）年内不得从事旅行社业务经营活动。

A.1B.3C.4D.5

15.

第

16

题

公民申请普通护照需向（）提出。

16.旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者()赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。

A.一倍B.双倍C.三倍D.四倍

17.政治体制改革的目标是()。

A.建设中国特色社会主义民主政治B.加强和改善党的领导C.依法治国D.建设社会主义政治文明

18.中国公民出入境，从对外开放的口岸通行，接受()检查。

A.边防检查B.海关C.公安部门D.旅游行政管理部门

19.某废品收购站在收购过程中发现有古代钱币，该站负责人将钱币据为私有，根据《中华人民共和国文物保护法》可对该负责人处以（）罚款。

A．1000元以上3000元以下

B．3000元以上10000元以下

C．5000元以上30000元以下

D．5000元以上50000元以下

20.行政诉讼的原告和被告是()。

A.不明确的B.根据具体情况而定的C.恒定的D.谁提起诉谁就是原告

21.在整个社会主义初级阶段，一个中心离不开两个基本点，两个基本点要围绕着一个中心。()

A.正确B.错误

22.()依法对电信和互联网等信患通信服务实行监管，承担互联网行业管理责任;督促电信企业和旅游互联网企业落实网络与信息安全管理责任，配合开展在线旅游网络环境和信息治理，配合处理网上虚假旅游广告信息等。

A.通信主管部门B.旅游主管部门C.公安主管部门D.公司主管部门

23.张某在某动物园喂食鸵鸟时，因李某挑衅并激怒鸵鸟，造成张某被咬伤。下列关于张某权利的描述，正确的是（）。

A.张某可以向动物园请求赔偿，也可以向李某请求赔偿

B.张某只能向李某请求赔偿

C.张某可以向动物园和李某请求共同赔偿

D.张某只能向动物园请求赔偿

24.国际航空运输承运人赔偿责任的限额为：托运行李赔偿额为()计算单位/公斤。

A.15B.18C.16D.17

25.铁路合同不包括

A.旅客车票B.行李票C.包裹票D.站台票

26.《宪法》第33条规定，()公民享有宪法和法律规定的权利，同时必须履行宪法和法律规定的义务。

A.18周岁以上的B.50周岁以上的C.享有政治权利的D.任何

27.甲对乙新换的手机爱不释手，听丙说是进口高档手机，便主动以4000元购买。但事后确认该手机其实是地产普通手机，市场价仅1000元。若甲反悔，以下说法正确的是

A.是甲主动要求购买的，合同有效B.乙欺骗了甲，合同无效C.甲存在重大误解，合同可以撤销D.丙欺骗了甲，合同无效

28.国家实行导游人员资格考试制度。根据这一制度的规定，要想从事导游职业者，必须具备规定的条件，参加全国导游资格考试，经考试合格者，方可取得()。

A.导游证B.导游资格证C.临时导游证D.导游资格证和导游证

29.小吴取得导游人员资格证书后，与一家旅行社签订了劳动合同，她可持劳动合同向（）申请领取导游证。A.国家旅游局B.省级旅游局C.地市级旅游局D.县级旅游局

30.猎捕非国家重点保护野生动物的，应当依法取得县级以上地方人民政府野生动物保护主管部门核发的()，并且服从猎捕量限额管理。

A.捕杀证B.持枪证C.狩猎证D.稽查证

二、多选题(20题)31.

第

54

题

游客赵某在个体摊贩李某处挑选旅游纪念品，李某介绍一对手镯给赵某，赵某感觉不合适，便脱下来要走，但李某执意要赵某买下这对手镯，李某的行为侵犯了游客赵某的（）。

32.

第48题旅行社不得向旅游者介绍和提供含有（）等内容的旅游项目。

A.损害国家利益B.迷信C.宗教D.赌博

33.保险事故发生后，旅行社按照保险合同请求保险公司赔偿保险金时，应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的（）等有关的证明和资料。A.时间B.地点C.性质D.原因E.损失程度

34.

第70题旅行社变更经营范围，应（）。

A.到工商行政管理机关办理变更登记手续

B.经原审批的旅游行政管理部门审核批准

C.旅游行政管理部门应予以公告

D.扩大经营规模，更换经营场所

35.

第66题下列哪些情况，不得颁予导游证（）。

A.患有传染性疾病B.受过刑事处分C.曾被吊销导游证D.无民事行为能力

36.某旅行社在“十一”黄金周期间组织游客到海南旅游，由于导游人员数量有限，便聘请了只有导游人员资格证却没有导游证的付某进行导游。在旅游过程中，付某受到旅游行政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚（）。

A.没收旅行社的非法所得

B.旅行社逾期不改，处15～30天停业整顿

C.付某被扣8分

D.付某被扣10分

E.旅行社逾期不改，可以处5000元以上3万元以下的罚款

37.

第

60

题

某旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使王某等50人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害。王某等人有权向（）要求赔偿。

38.

第43题对招徕接待旅游者，未制作并保存业务档案的，由旅游行政管理部门（）。

A.处以警告B.责令限期改正C.逾期不改，处以3～15天停业整顿D.处人民币3000元以上，1万元以下罚款

39.下列关于定金与预收款的选项中说法正确的是

A.定金是合同担保的一种方式，预收款无担保性质

B.定金一般不超过合同标的额的20%，预收款可以是价款全部甚至更多

C.发生违约时，定金加倍返还或者无权要求返还，预收款如数退还并承担利息

D.一般情况下，合同双方在合同约定中没有明确是定金的，应视为定金

E.定金必须是价款的全部

40.

第

40

题

政治体制改革除了要坚持的原则之外，还必须坚持以下几项原则（）。

A.发挥社会主义制度的特点与优越的原则

B.维护国家统一、民族团结和社会稳定的原则

C.有利于调动人民群众积极性的原则

D.有利于促进生产力发展和社会进步的原则

41.下列说法中正确的有()。

A.法具有国家强制性B.党的政策对法律的制定和实施起着指导作用C.法具有国家意志性D.法具有严格的规范性

42.“十三五”时期，要推进导游管理体制改革，建立适应市场需求的导游准入制度，加快形成()的导游管理新体制。

A.市场主导B.执业灵活C.政府监管D.服务规范E.社会监督

43.

第

59

题

旅游投诉者的权利包括（）。

44.

第

66

题

旅行社A把自己的旅行社业务经营许可证出租给旅行社B。则旅行社A应受到的处罚是（）。

45.《消费者权益保护法》关于经营者尊重消费者人身权利的义务，其内容包括()。A.不得对消费者进行侮辱、诽谤

B.不得搜查消费者的身体及其携带物品

C.不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务

D.不得侵犯消费者的人身自由

46.导游人员进行导游活动时，有以下()行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。

A.有损国家利益和民族尊严的言行B.以欺诈手段诱使旅游者消费C.私自承揽或直接承揽导游业务D.向旅游者索要小费的

47.

48.《中华人民共和国出入境管理法》规定，签证的登记项目包括（）等。

A.护照号码B.签发日期C.出境次数D.持有人姓名、性别、籍贯E.签证种类

49.《旅游法》规定，景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，()的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿1个月至6个月。

A.未依照《旅游法》公告

B.未向当地人民政府报告

C.未向省级旅游行政管理部门报告

D.未及时采取疏导、分流等措施

E.超过最大承载量接待旅游者

50.法律的基本特征表现为

A.法律是统治阶级意志的体现

B.法律具有国家意志性和国家强制性

C.法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性

D.法律是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段

E.以上选项均符合题意

三、判断题(20题)51.非物质文化遗产代表性项目的传承人丧失传承能力的，可以重新认定该项目的代表性传承人。

A.是B.否

52.如果旅游者索要旅游发票，旅行社必须出具。A.是B.否

53.旅行社责任保险是一种强制险。（）

A.是B.否

54.国家禁止旅行社的转团、拼团行为，不论旅游者是否同意。

A.是B.否

55.

第

42

题

完全民事行为能力，即达到法定年龄，能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。一般指18周岁以上或者l6周岁以上不满l8周岁，以自己的劳动收入为主要生活来源的公民。

A.是B.否

56.无民事行为能力人造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。监护人尽到监护责任的，应当减轻其侵权责任。

A.是B.否

57.我国从2002年起实行新版导游证，新版导游证为IC卡式。()

A.是B.否

58.导游和领队等旅游从业人员的服务行为属于县级以上人民政府旅游主管部门监督检查的事项范围。（）

A.是B.否

59.中国于1985年12月加入《世界遗产公约》。（）

A.是B.否

60.

第

46

题

责任保险的投保人、被保险人和受益人均为旅行社。

A.是B.否

61.导游未按国家标准或行业标准的服务要求提供导游服务的，导游应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。()

A.是B.否

62.外商投资旅行社需凭许可证和《外商投资企业批准证书》向工商行政管理机关办理注册等级手续。()

A.是B.否

63.国际旅行社交纳质量保证金60万元人民币，而国内旅行社交纳质量保证金10万元人民币。()

A.是B.否

64.旅游投诉处理机构应当每年度公布旅游者的投诉信息。（）

A.是B.否

65.社会主义市场体系的要素市场包括商业市场。

A.是B.否

66.担保的方式有交付预押款和交付押金。

A.是B.否

67.中华人民共和国国徽，中间是五星照耀下的天安门，周围是谷穗和镰刀。

A.是B.否

68.

第

71

题

一般而言，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等均属于要约。（）

A.是B.否

69.诉讼过程中，坚持充分辩论的原则，其作用是有利于提供有力证据。

A.是B.否

70.以银行担保的方式缴纳旅游服务质量保证金的，银行承诺的担保期限不得少于1年;担保期限届满前3个工作日内，旅行社应续办担保手续。

A.是B.否

四、填空题(5题)71.旅游职业道德起到调节____________及其_____________与______________之间利益关系的作用。

72.《旅行社条例》自_______起施行．

73.

第

8

题

出国旅游目的地的国家和地区，由国家旅游局会同外交部、公安部提出，报__________审批。

74.

第

4

题

旅行社设立分社应具备两个条件：一是（）；二是（）。

75.第

2

题

国家针对我国作为发展中国家的国情及其经济实力，参照国际上的一般做法，对开办公民自费出国旅游采取“（）、（）、（）”的指导方针。

五、简答题(3题)76.违反《旅行社条例》的规定，有哪些情形由旅游行政管理部门责令改正，处2万己以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月?

77.

第

77

题

合同转让的类型有哪几类？

78.

第

71

题

导游人员每年累计参加培训的时间不得少于多少小时？

六、案例分析题(2题)79.案例一：2009年10月，某甲旅行社在电视上发布了一则广告，称其组织的华东五日游条件优越，服务周到，于是吸引了许多人前来报名。成团后，甲旅行社即委托本社导游员李某为该旅游团全程陪同。在旅游过程中，导游员李某与地接社乙旅行社的导游员王某，串通、胁迫旅游者进行消费；同时王某以自己挣钱不容易、没有工资等方式暗示，希望游客给予小费，导游的行为造成游客较多不满。回来后，游客与旅行社发生争议。

甲旅行社在电视上发布的华东五日游广告属于()。

A.要约B.要约邀请C.承诺D.格式合同

80.杜某夫妇随一旅游团赴某地旅游。一天傍晚地陪小李将旅游团带至一个珠宝商店，请游客下车参观选购，地陪小李竭力劝说杜某夫妇购买一条宝石项链，商店经理以人格保证项链的质量。但杜某夫妇觉得此宝石项链做工粗糙、价格偏高，不愿购买，其他团友也无兴趣购买。见此情景，地陪小李将游客杜某夫妇叫到一边，指着面露怒色的经理说：你们的团费很低，若不购买一定数量的旅游商品，会惹怒这些当地人的，我的压力很大……听到这番话后杜某夫妇无奈地摇摇头，最后还是解囊买了这条价格不菲的项链。一周后，某市旅游行政管理部门接到了杜某夫妇的投诉。

请问：

(1)该地陪的行为是什么行为?为什么?

(2)某地旅游行政管理部门应如何处理这一事件?

参考答案

1.B根据《导游人员管理条例》第22条规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目，擅自变更旅游计划，擅自中止导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重者，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

2.B

3.A

4.C民事行为能力不是一出生就有的，也不是一切公民都有的。法律规定公民在达到一定年龄以及能够对自己的行为及可能产生的法律效果具有认识能力和判断能力后，才具有行为能力。我国《民法通则》以年龄、智力和精神健康状况为依据，将公民的民事行为能力戋11分为以下三种：完全民事行为能力、限制民事行为能力、无民事行为能力。

5.C

6.B下楼、下车时，则应男先女后，以便必要时男子帮女士一把。

7.A

8.D

9.D

10.BB

[解析]旅游区（点）质量等级评定按国家和地方两级进行。

11.C旅行社具备旅行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。所以，正确答案选C项。

12.B

13.C

14.D

15.A

16.D

17.A

18.A

19.D

20.C

21.A

22.A

23.A根据《侵权责任法》第83条规定，因第三人的过错致使动物造成他人损害的，被侵权人可以向动物饲养人或者管理人请求赔偿，也可以向第三人请求赔偿。动物饲养人或者管理人赔偿后，有权向第三人追偿。

24.D

25.D旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。

26.D

27.C甲在购买乙的手机时，对该手机了解并不充分，存在重大误解，因此可以撤销合同，所以正确答案为C项。

28.B国家实行导游人员资格考试制度。根据这一制度的规定，要想从事导游职业者，必须具备规定的条件，参加全国导游资格考试，经考试合格者，方可取得导游资格证。

29.B导游证由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发。

30.C

31.AB

32.ABCD

33.CDE

34.ABCABC

[解析]D项与变更经营范围无关。

35.ABCD

36.ABE

37.CD

38.ABCD

39.ABC所谓定金，是指合同当事人为了确保合同的履行，依据法律规定或者当事人双方的约定，由当事人一方在合同订立时或者订立之后而履行之前，按照合同标的额的一定比例，预付对方当事人的金钱。其特点是开始履行合同后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履约时，无权要求返还定金;收受定金的一方不履约时，应双倍返还定金。预付款是指在消费活动中，消费者在得到所需某项商品或接受某项服务以前，先向经营者支付一笔货款，然后，经营者在一定期限内向消费者提供商品或者服务的情形。两者的区别在于：(1)定金是合同担保的一种方式，而预收款(预付款)则无担保的性质。(2)定金是价款或服务款的一部分，是按照合同标的额的一定比例支付的，一般不能超过合同标的额，《担保法》明确规定：“定金的数额由当事人约定，但不得超过合同标的额的20%。”预收款(预付款)可以是价款或服务款的部分，也可以是价款的全部或更多，即所谓“多退少补”。(3)当发生违约时，预收款(预付款)只要如数退还并承担该款项的利息即可，而定金则应双倍返还，或者是无权要求返还。这就是说两者的法律效果是不同的。按照《合同法》和《消费者权益保护法》的规定，在一般情况下，合同双方当事人在合同约定中没有明确是定金的，应视为预收款(预付款)。

40.ABCD

41.ABCD(1)法具有国家意志的属性，法律是由国家制定或认可的。(2)法具有严格的规范性，法律规定了权利和义务，而且还规定对违法行为的法律处罚，其规定明确而具体，便于严格遵守执行。(3)法具有国家强制性，法律是由国家强制保证实施的，任何违法行为都应受到法律的制裁。(4)党的政策对法律的制定和实施起着指导作用。党的政策不仅在法律实施中起着指导作用，而且也是对法律的极有影响力的解释，各级执法机关在执法过程中广泛采纳这些解释。故选ABCD。

42.ABDE

43.ABCD

44.CDE

45.ABD经营者尊重消费者人身权利的义务，内容包括：(1)经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤；(2)不得搜查消费者的身体及其携带的物品；(3)不得侵犯消费者的人身自由。不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务属于承担“三包”和其他责任的义务。

46.ABDABD

[解析]《导游人员管理条例》第十九条“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。”

47.ABCD

48.ABE签证的登记项目包括：签证种类，持有人姓名、性别、出生日期、入境次数、入境有效期、停留期限，签发日期、地点，护照或者其他国际旅行证