互联网信息服务管理办法及案例

中华人民共和国国务院令

第292号《互联网信息服务管理方法》已经2000年9月20日国务院第31次常务会议通过，现予公布施行。总理朱镕基

二○○○年九月二十五日第一条为了规范互联网信息服务活动，促进互联网信息服务健康有序发展，制定本方法。其次条在中华人民共和国境内从事互联网信息服务活动，必需遵守本方法。本方法所称互联网信息服务，是指通过互联网向上网用户供应信息的服务活动。第三条互联网信息服务分为经营性和非经营性两类。经营性互联网信息服务，是指通过互联网向上网用户有偿供应信息或者网页制作等服务活动。非经营性互联网信息服务，是指通过互联网向上网用户无偿供应具有公开性、共享性信息的服务活动。第四条国家对经营性互联网信息服务实行许可制度；对非经营性互联网信息服务实行备案制度。未取得许可或者未履行备案手续的，不得从事互联网信息服务。第五条从事新闻、出版、教化、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务，依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意，在申请经营许可或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意。第六条从事经营性互联网信息服务，除应当符合《中华人民共和国电信条例》规定的要求外，还应当具备下列条件：（一）有业务发展安排及相关技术方案；（二）有健全的网络与信息平安保障措施，包括网站平安保障措施、信息平安保密管理制度、用户信息平安管理制度；（三）服务项目属于本方法第五条规定范围的，已取得有关主管部门同意的文件。第七条从事经营性互联网信息服务，应当向省、自治区、直辖市电信管理机构或者国务院信息产业主管部门申请办理互联网信息服务增值电信业务经营许可证（以下简称经营许可证）。省、自治区、直辖市电信管理机构或者国务院信息产业主管部门应当自收到申请之日起60日内审查完毕，作出批准或者不予批准的确定。予以批准的，颁发经营许可证；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。申请人取得经营许可证后，应当持经营许可证向企业登记机关办理登记手续。第八条从事非经营性互联网信息服务，应当向省、自治区、直辖市电信管理机构或者国务院信息产业主管部门办理备案手续。办理备案时，应当提交下列材料：（一）主办单位和网站负责人的基本状况；（二）网站网址和服务项目；（三）服务项目属于本方法第五条规定范围的，已取得有关主管部门的同意文件。省、自治区、直辖市电信管理机构对备案材料齐全的，应当予以备案并编号。第九条从事互联网信息服务，拟开办电子公告服务的，应当在申请经营性互联网信息服务许可或者办理非经营性互联网信息服务备案时，依据国家有关规定提出专项申请或者专项备案。第十条省、自治区、直辖市电信管理机构和国务院信息产业主管部门应当公布取得经营许可证或者已履行备案手续的互联网信息服务供应者名单。第十一条互联网信息服务供应者应当依据经许可或者备案的项目供应服务，不得超出经许可或者备案的项目供应服务。非经营性互联网信息服务供应者不得从事有偿服务。互联网信息服务供应者变更服务项目、网站网址等事项的，应当提前30日向原审核、发证或者备案机关办理变更手续。第十二条互联网信息服务供应者应当在其网站主页的显著位置标明其经营许可证编号或者备案编号。第十三条互联网信息服务供应者应当向上网用户供应良好的服务，并保证所供应的信息内容合法。第十四条从事新闻、出版以及电子公告等服务项目的互联网信息服务供应者，应当记录供应的信息内容及其发布时间、互联网地址或者域名；互联网接入服务供应者应当记录上网用户的上网时间、用户帐号、互联网地址或者域名、主叫电话号码等信息。互联网信息服务供应者和互联网接入服务供应者的记录备份应当保存60日，并在国家有关机关依法查询时，予以供应。第十五条互联网信息服务供应者不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：（一）反对宪法所确定的基本原则的；（二）危害国家平安，泄露国家隐私，颠覆国家政权，破坏国家统一的；（三）损害国家荣誉和利益的；（四）煽动民族仇恨、民族卑视，破坏民族团结的；（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；（八）羞辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；（九）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。第十六条互联网信息服务供应者发觉其网站传输的信息明显属于本方法第十五条所列内容之一的，应当马上停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告。第十七条经营性互联网信息服务供应者申请在境内境外上市或者同外商合资、合作，应当事先经国务院信息产业主管部门审查同意；其中，外商投资的比例应当符合有关法律、行政法规的规定。第十八条国务院信息产业主管部门和省、自治区、直辖市电信管理机构，依法对互联网信息服务实施监督管理。新闻、出版、教化、卫生、药品监督管理、工商行政管理和公安、国家平安等有关主管部门，在各自职责范围内依法对互联网信息内容实施监督管理。第十九条违反本方法的规定，未取得经营许可证，擅自从事经营性互联网信息服务，或者超出许可的项目供应服务的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令限期改正，有违法所得的，没收违法所得，处违法所得3倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足5万元的，处10万元以上100万元以下的罚款；情节严峻的，责令关闭网站。违反本方法的规定，未履行备案手续，擅自从事非经营性互联网信息服务，或者超出备案的项目供应服务的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令限期改正；拒不改正的，责令关闭网站。其次十条制作、复制、发布、传播本方法第十五条所列内容之一的信息，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关、国家平安机关依照《中华人民共和国治安管理惩罚法》、《计算机信息网络国际联网平安爱护管理方法》等有关法律、行政法规的规定予以惩罚；对经营性互联网信息服务供应者，并由发证机关责令停业整顿直至吊销经营许可证，通知企业登记机关；对非经营性互联网信息服务供应者，并由备案机关责令短暂关闭网站直至关闭网站。其次十一条未履行本方法第十四条规定的义务的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正；情节严峻的，责令停业整顿或者短暂关闭网站。其次十二条违反本方法的规定，未在其网站主页上标明其经营许可证编号或者备案编号的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，处5000元以上5万元以下的罚款。其次十三条违反本方法第十六条规定的义务的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正；情节严峻的，对经营性互联网信息服务供应者，并由发证机关吊销经营许可证，对非经营性互联网信息服务供应者，并由备案机关责令关闭网站。其次十四条互联网信息服务供应者在其业务活动中，违反其他法律、法规的，由新闻、出版、教化、卫生、药品监督管理和工商行政管理等有关主管部门依照有关法律、法规的规定惩罚。其次十五条电信管理机构和其他有关主管部门及其工作人员，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，疏于对互联网信息服务的监督管理，造成严峻后果，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，对干脆负责的主管人员和其他干脆责任人员依法赐予降级、撤职直至开除的行政处分。其次十六条在本方法公布前从事互联网信息服务的，应当自本方法公布之日起60日内依照本方法的有关规定补办有关手续。其次十七条本方法自公布之日起施行。报道案例：近期，巨人网络和阿里巴巴的相继上市再一次引发了人们对网络经济关注的热潮，其中也自然包括这个不断创建“神话”的新兴产业所处的法律环境的问题。应当说，到目前为止，作为第三方交易平台的阿里巴巴和淘宝网在其商户发生侵权行为时原委应否担当连带责任、巨人网络供应的大量虚拟装备在法律上原委属于什么性质以及虚拟财产的交易应遵循什么样的规则，等等关键问题，法律界还都不能给出一个明确的答案。或者说，繁华的网络经济大厦目前还是建立在互联网法律的空洞之上，立法者、司法者、行政执法者、产业界、学术界、乃至媒体均任重而道远！

互联网法制的建立和完善须要更高效的行动，须要更充分的探讨，也须要更多的普法工作。为此，我们在这里选择了近几年我国发生的九例典型互联网案例绽开剖析，试图通过这样举案说法的方式告知大家：目前我国互联网的法制现状是什么样的、还存在哪些问题、您在网络上的哪些权利会得到法律的爱护、而哪些行为又是目前我国现有互联网法律明确禁止的。

在案例的选取上，我们着眼于近年来有重大影响又分属不同互联网法律领域的案例，这些案例的裁判可能对我国互联网法律体系今后的发展产生重要影响，如：“我国电子商务第一案”、“带头大哥”被拘与炒股博客的法律底线、2007上海特大网银盗窃案、“诺顿”杀毒软件“误杀”风波、BBS给门户网站带来的侵权责任、第三方交易平台是否该为消费者被骗“埋单”、“电子签名法第一案”，等等。

这些案例将接连刊登在每周日出版的《法制日报周末》第12版上。

该系列案例及点评的作者阿拉木斯是中国电子商务法律网总裁、中国电子商务协会政策法律委员会副主任。曾参加了我国电子商务与IT领域的多项重要法律课题的探讨工作，为国家十五重点科技攻关安排专题“中国电子商务法律法规体系探讨”的项目主持人。阿拉木斯典型互联网案例1三方四年五十八万——漫长而困难的“我国电子商务第一案”基本案情

这是一场经营合同纠纷。原告是上海环讯电子商务公司(以下简称环讯)，被告是西单电子，其次被告是建设银行上海分行。三方原本合作共同从事电子商务，但合作不到一年，就发生了有近58万多元人民币的货款被外币持卡人拒付，形成损失的纠纷，纠纷的焦点就是三方中应由谁来担当损失。

西单电子、环讯都是2000年左右成立的，成立后不久，这两家公司和上海建行就建立了合作关系。半年时间，西单电子光是通过环讯结算的业务就近千万元。然而好景不长，三家企业的合作到第7个月时问题就出现了。2002年8月，西单电子发出去的两台手提电脑，迟迟不见回款，于是便向上海环讯发出询问。几天后，环讯回信说，购买电脑的人持国外信用卡，他们拒绝支付。又过了几天，环讯说，拒绝支付的客户有好多家，交易有100多宗，货款总计达七八十万元，通过西单电子交易的有58万元，全是通过建行上海分行结算的。国外银行卡组织规定，持卡人在接到对账单后的6个月内可以无条件拒绝付款。假如持卡人有要求，银行应将划出的款再划回持卡人账户。建行上海分行依据上述规定，把已经打出的钱又从环讯账上划了回去。

西单电子和环讯、建行之间形成的就是一般意义上的电子商务。电子商务至少须要4类企业分工合作完成：第一类是出售商品的商家，其次是银行，第三是买卖及结算信息整理传递的中介企业，第四是物流递送企业。商家把商品的信息公布在互联网上，购货人订货后，订货信息经中介企业集中整理后发给相应的银行。银行核对买方的信用卡，并将款划出，经由中介企业打给商家。商家得到购货人货款已划出的信息，即“交易胜利”的信息，就把商品交由物流递送企业发送到购货人手中。随后，中介企业即把货款打入商家账户。

由于当时弄不清晰这些持外国银行卡的拒付者是恶意透支还是伪造信用卡，出现损失后，上海建行首先暂扣了环讯的60万元货款，环讯也扣下该支付给西单电子的10万元货款。在这种状况下，西单电子只好暂停与环讯的业务。其次年，上海环讯把西单电子告上法庭，要求西单电子返还其余的50余万元货款的损失，理由是损失的款项应看作是环讯替西单电子交的垫付款。几个月后撤诉，2005年初又以同样理由起诉，并在法院要求下，将建行上海分行列为其次被告。2006年6月，上海市长宁区法院一审判决三企业各负三分之一的责任。西单电子不服，提起上诉。9月，上海市第一中级人民法院二审判决西单电子没有责任，建行上海分行负三分之二责任，环讯负三分之一责任。

评析

在被称为我国“电子商务第一案”、历时四年多的西单电子商务、上海环讯、上海建行的纠纷中，由于运用境外信用卡支付，并且整个交易链条比较长、信息传递不畅，导致信用卡持有人拒付货款的信息反馈给卖方已是半年之后，物流配送的主要证据已基本灭失，责任无法界定。法院无奈，只得实行了“各打三十大板”的解决方法。

之所以称其为我国“电子商务第一案”，就因为它发生时间早、历时长、案情困难、涉及单位多、纠纷金额高。更重要的是，这个案例基本涵盖了电子商务的各个环节：电子商务交易者、电子商务交易平台、电子商务支付平台、银行、信用卡机构、第三方物流服务供应者，而各个环节在其中都不同程度地影响着该纠纷的形成和解决，其困难程度可见一斑。应当说，该案反映出的我国电子商务法律环境存在的问题是很全面的，或者干脆说，目前我国电子商务法律的空白主要就在于对电子商务交易者、电子商务交易平台、电子商务支付平台、银行、信用卡机构、第三方物流服务供应者这六个方面参加者的基本权利、义务和责任的确定、划分上，由于没有明确的责任划分规则，而电子商务本身又具有交易链条长、证据简洁灭失的特点，出现纠纷后，难免会出现责任很难厘清的局面。这正是本案三方四年纠葛之痛所在，也是我国电子商务真正实现法制化、规范化和切实发展之顽疾所在！

就拿本案反映的物流体系存在的问题来看，物流配送体系涉及马路、水路、铁路、民航、邮政等多个领域，市场化、运作高效、规范的物流体系的建设本身就是一件比较困难的事情。而我国这些领域的市场化建设还不是很充分，大多处于垄断经营的限制之下，加之我国的邮购业务原来就很薄弱，所以，我们不得不说，目前我国的物流配送体系，尤其是面对一般消费者的物流配送，无论是在赔偿机制上、在连接买卖双方的各个确认环节的规范操作上、在运输爱护和规范上，还是在单据核实和保存机制上，都还远没有实现为协作B2C、C2C电子商务而应实现的一系列根本转变。只是把物流作为一个简洁的运输过程，没有从交易环节的角度去设计物流的流程和对各项指标的要求。然而，作为交易的一个重要环节，物流配送须要在接收和送达货物时有严格的双方认可、验货、签字等一系列的程序，在运输中针对不同物品有完备的爱护机制，交付后有完善的核查、赔偿和单据保管制度。只有这样，才能成为电子商务交易中切实爱护各方权益的、规范、高效的一环。典型互联网案例2BBS上过激言论给门户网站带来侵权责任——苏州蓝天公司诉北京搜狐公司损害商业信誉纠纷

基本案情

在搜狐网网站()主页上方，有一“商机”栏目，供用户在该栏目内发表产品的供求信息。2004年2月17日，蓝天公司在商机栏目内发觉了题目为“揭穿(骗子集团)蓝天科技丑恶嘴脸”(以下简称“骗子集团”)的文章。蓝天公司发觉该信息后，遂向法院提起诉讼。搜狐公司及搜狐在线收到诉状后，遂在其网站中删除了“骗子公司”一文及相关链接。对于有关信息发布者的信息，搜狐网公司及搜狐在线一再声称已经删除，而且未作保存。

自2001年7月16日起，搜狐网网站开设电子公告服务(BBS)栏目。搜狐网公司及搜狐在线称，网站对商机栏目中的信息进行管理时，先通过肯定的程序对信息进行过滤然后由管理员通过阅读页面的方式进行审查，主要审查信息内容有无明显违反《互联网信息服务管理方法》(以下简称《信息管理方法》)相应规定之处，而对通过合作伙伴发布的信息，按协议则由合作伙伴审查。“骗子集团”一文标题中的文字都属于中性词汇，所以过滤软件程序无法自动屏蔽，而网络管理员面对成千上万的信息，也无法逐一审查。

法院认为：“骗子集团”一文发布在搜狐网的商机内，搜狐网公司及搜狐在线作为互联网信息服务供应者，应按《信息管理方法》的规定从事活动并担当相应的义务，即审查“骗子集团”一文是否属于该方法所列举的九类禁止发布的信息之一。互联网信息服务供应者应当对其供应的信息服务实行相应的监管措施。一方面通过必要的人工手段或技术手段对信息进行审查；另一方面在审查过程中发觉其网站内有禁止传输的内容应刚好停止传播。在这方面，互联网信息服务供应者的责任不同于其在涉及网络著作权纠纷中的责任，即使没有相关权利人的举报，互联网信息服务供应者也应履行审慎的留意义务并实行必要的限制传播措施。

本案中，“骗子集团”一文标题中带有明显的指责导向、内容极有可能属于《信息管理方法》禁止发布的信息，搜狐网公司及搜狐在线却没有进行必要的核实或调查，或者实行必要的限制传播措施，其并未履行审慎的留意义务，也未履行《信息管理方法》规定的监管义务。而且，互联网信息服务供应者在删除相关信息的同时，应当保存有关记录，并向国家有关机构报告。但搜狐公司、搜狐在线在得知“骗子集团”一文涉及侵权诉讼后，却干脆删除了信息发布者的相关记录，未作适当保存，未履行其应尽义务。因此，搜狐网公司及搜狐在线具有过错，该过错与蓝天公司的商誉受损存在因果关系，应就其过错担当肯定的侵权责任。

评析

针对苏州蓝天科技有限公司(以下简称蓝天公司)与北京搜狐互联网信息服务有限公司(以下简称搜狐公司)损害商业信誉纠纷一案，我们认为，该案件争议的主要焦点是搜狐公司作为网络信息服务供应者是否尽到了应尽的审查义务以及是否应担当相应的侵权责任。

详细主要有四个争议点：第一，搜狐网登载的涉及蓝天公司的内容是否属于我国《互联网信息服务管理方法》第十五条所禁止传播的内容；其次，在涉及蓝天公司的相关文章登载后，搜狐公司是否尽到了应尽的审查义务；第三，在蓝天公司告知搜狐公司相关内容涉及侵权后，搜狐公司是否尽到了相应的保存义务；第四，假如前三个问题的结果都对搜狐公司不利，那么搜狐公司应担当什么样的侵权责任。

首先，搜狐网登载的涉及蓝天公司的内容是否属于我国《互联网信息服务管理方法》第十五条所禁止传播的内容可以说是本案的关键。因为依据我国《互联网信息服务管理方法》第十五条的规定，“羞辱、诽谤他人，侵害他人合法权益的”内容应属于“互联网信息服务供应者不得制作、复制、发布、传播的内容”，互联网信息服务供应者对这类信息的停止发布、传输应不以是否有人告知为前提。一旦互联网信息服务供应者发布、传输了这类信息，依据《互联网信息服务管理方法》其次十条的规定，就应依据详细情节受到相应的惩罚。而在两审法院的审理中，法院都以“骗子集团”、“丑恶嘴脸”等字眼为依据，认为搜狐网登载的涉及蓝天公司的内容是属于我国《互联网信息服务管理方法》第十五条所禁止传播的“羞辱、诽谤他人，侵害他人合法权益”的内容。

其次，在涉及蓝天公司的相关文章被登载后，搜狐公司是否尽到了应尽的审查义务也是一个比较关键的问题，并且干脆与上一个问题相关联。对于《互联网信息服务管理方法》第十五条的规定所列出的内容，互联网信息服务供应者负有严格的审查、删除义务，而对于《互联网信息服