信息化平台平台系统维护协议

系统平台售后补充协议甲方：乙方（服务方）：甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。一、目的技术转移平台进入运营期后，为了明确甲乙方职责，本协议明确写出项目维保期与项目运营期各工作内容；保证应用软件正常稳定运行。二、维保内容项目维保期内我方提供如下维保服务：软件维护：软件维护部分主要有：（1）操作系统升级。服务器和PC没有本质区别，也运行着基本的操作系统，因此需要升级各种补丁来保护系统安全，规避可能能系统错误。（2）软件维护。为在服务器上运行的平台提供升级、Bug修复等软件维护。（3）数据维护。数据是服务的核心，定期备份系统平台运营数据库。三、维护任务1、系统平台所涉及的所有软件模块维护2、系统运行的服务器软件环境维护3、系统运行的服务器网络安全环境维护四、协议适用说明甲乙双方签订本协议，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。五、双方供维护列表及费用乙方提供的标准维护列表（收费根据平台开发合同开始时间计算）

标准服务项目服务内容服务方式（“-”表示不能以该方式提供）热线维护远程维护现场维护定期维护收费方式备注应用系统软件安装为客户正确安装/发布应用软件。V-V3年免费服务器系统安装软件使用指导指导客户使用应用系统软件，提高客户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。V3年免费培训甲方系统管理员软件故障诊断诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。VVVV3年免费数据修正查找系统中出错的数据，并进行修正。数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误。-VVV3年免费数据备份备份系统数据，确保系统数据安全有效。VVVV3年免费数据恢复恢复有效的备份系统数据。VVVV3年免费每年1次数据库优化通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。-VVV3年免费修改原有模块功能应客户的需求，在原有的模块上增加修改相应的功能---V按模块收费每年2次增加功能模块应客户需求，另外增加一个模块---V按模块收费模块修改系统流程的更改应客户的需求，对现有的业务流程进彳丁变更---V按模块收费模块修改系统版本升级升级软件使用的操作系统及开发版本-V按模块收费模块修改网络安全维护对系统所在的网络进行维护，以确保网络的安全VVVV3年免费模块修改按年度收费，合计：50000元/年自然日7*24小时备注：注：按照平台开发合同，提供3年免费维保修改原有模块功能、增加功能模块、系统流程及的更改及系统版本升级另行签订合同计费甲方管理员维护内容:

标准服务项目服务内容备注应用系统软件安装为用户正确安装客户端相关软件。软件使用指导指导用户使用应用系统软件，提高用户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。软件简单故障诊断与排除诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。数据修正查找系统中出错的数据，并进行修正。数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误。数据备份备份系统数据，确保系统数据安全有效。数据恢复恢复有效的备份系统数据。网络安全监控对系统所在的网络进行监控，以确保网络的安全。服务器管理管理服务器硬件及相应软件系统。系统用户权限管理管理软件系统用户权限分配电子文档管理管理检测报告等电子文档模块修改意见提出模块修改意见模块增加意见提出增加模块意见检测项目管理及时添加或变更*************等网站日常维护网站日常维护其它提出系统改进意见，检测相关数据的导入导出等六、乙方提供维护方式维护方式说明现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供2次现场服务，备份数据库，启用新年度数据库服务，保证系统正常运行。远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日远程维护服务，工作日服务时间：9：00-17：30。功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行升级和完善。乙方保证根据用户需求对软件进行功能完善及升级服务。七、乙方维护承诺乙方接到甲方通过电话，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。乙方提供给甲方的服务，必须按照协议规定的服务内容进行，涉及到收费的另行计算。八、甲方责任甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。甲方应建立相关的制度，以确保软件运行环境（包括服务器、计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。甲方定期做好系统备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。如果因甲方造成的系统无法访问、数据库丢失，乙方概不负责。九、收费办法和合同期限根据项目开发合同乙方为甲方提供3年免费运维服务。修改原有模块功能、增加功能模块、系统流程及的更改及系统版本升级另行等定制维护内容费用另行签订协议结算，按照模块收取费用。合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方需重新签署新的服务合同。十、乙方开户银行信息开户名称：银行帐号：开户行：十一、争议处理甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。十二、其他本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。对本合同内容的任何修改和变更