陌生拜访基本礼仪_第1页
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文档简介

陌生拜访基本礼仪1第一页，共十三页。拜访，我们要注意什么？1）仪表准备2）微笑准备第二页，共十三页。阅读拜访对象的个人和公司资料。准备好拜访时可能用到的资料。检查各项携带物是否齐备（名片、三折页、富美中国、光盘、投标资质文件、用户信息登记表、面巾纸等）做好准备工作第三页，共十三页。

到客户办公室前，最好先稍事整理服装仪容。如提前到达，不要在被访公司溜达。进门前第四页，共十三页。食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。讲究敲门的艺术第五页，共十三页。面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上涂画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况，如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，并就相关问题询问接待员。进入室内第六页，共十三页。如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上水时，应表示谢意。见到拜访对象第七页，共十三页。注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。会谈第八页，共十三页。

根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机，如果客户表现出厌烦或有其他要事的样子，抓住关键几个问题进行询问或与客户再约时间。说完告辞就应起身离开座位。和对方握手告辞，并感谢对方的接待。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。告辞第九页，共十三页。拜访流程一、打招呼二、自我介绍三、破冰四、开场白的结构五、巧妙运用询问术，让客户说说说六、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间第十页，共十三页。沟通技巧1．使用顾客易懂的话语2．简单明了的礼貌用语3．生动得体的问候语4．顺应顾客，与其进行适度的交谈5．充满温馨关怀的说话方式6．避免双关语、忌讳语、不当言词7．公关润滑剂——赞美用语第十一页，共十三页。THEEND第十二页，共十三页。内容总结陌生拜访基本礼仪。检查各项携带物是否齐备（名片、三折页、富美中国、光盘、投标资质文件、用户信息登记表、面巾纸等）。食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上涂画。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况，如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，并就相

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