公共关系基础之形成意识

公共关系基础

第一章形成（公关）意识现在是1页\一共有47页\编辑于星期五学习目标了解什么是公共关系（公关）了解公共关系的兴起和发展了解公共关系的基本特征形成公共关系意识为什么要学习“公共关系”？具备“公关思维”现在是2页\一共有47页\编辑于星期五

请同学们谈谈自己对“公共关系”的认识

1.做“公关”一定要具备良好的外在条件吗？

2.做“公关”就是陪客人吃喝玩乐吗？

请思考两个问题：现在是3页\一共有47页\编辑于星期五课程大纲一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设现在是4页\一共有47页\编辑于星期五公共关系的含义1.什么是关系？血缘关系父母、亲戚、子女老乡、邻居棋友、网友医生、司机同学、同事、战友业缘关系地缘关系临时关系趣缘关系现在是5页\一共有47页\编辑于星期五公共关系的含义2.什么是公共关系？

公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。社会组织：社会机构（学校、酒店、公司等）公众：与社会组织有利益关系的对象（个人、群体或社会团体）现在是6页\一共有47页\编辑于星期五公共关系的构成

记忆助手：公共关系由社会组织、公众、传播构成，这三个要素共存于一个社会环境中。社会组织公众传播社会环境公共关系现在是7页\一共有47页\编辑于星期五公共关系包括（一）公共关系状态（二）公共关系活动（三）公共关系意识现在是8页\一共有47页\编辑于星期五（一）公共关系状态公共关系状态是：一个社会组织的社会关系和舆论状态社会组织（肯德基）社区关系竞争对手关系协作单位关系顾客关系主管部门关系媒介关系肯德基肯德基内部公众（员工）外部公众（如关系图）现在是9页\一共有47页\编辑于星期五孔子周文王（召公）中国古代的公关思想“与朋友交，言而有信”“防民之口，甚于防川。”现在是10页\一共有47页\编辑于星期五墨子孟子中国古代的公关思想“天时不如地利，地利不如人和。”“兼相爱，交相利。”现在是11页\一共有47页\编辑于星期五2023/4/20广东大亚湾核电站位于深圳市东部的大亚湾畔，距香港直线距离约52公里，是中外合资经营的大型核电建设项目。核电站安装两台百万千瓦级压水堆核电机组，主要设备从国外引进。广东核电合营有限公司负责建设和管理。大亚湾核电站于1979年底开始进行经济技术可行性研究，1987年8月主体工程正式开工，经过近七年的工程建设，两台机组先后于1994年2月1日和5月6日投入商业运行。宣传核电、服务核电、提高全员公关意识作为公关工作的指导思想现在是12页\一共有47页\编辑于星期五（二）公共关系活动公关活动是：组织有计划开展的提高声誉、争取支持的活动案例学习大亚湾核电站的公众关系--摘自《公共关系—原理.实务.案例》P87--结合案例，谈谈公关活动是怎样发挥作用的？现在是13页\一共有47页\编辑于星期五思考与练习（一）

材料1：

2011年3月11日，日本福岛第一核电站1号反应堆所在建筑物爆炸后，日本政府13日承认，在大地震中受损的福岛第一核电站2号机组可能正在发生“事故”，2号机组的高温核燃料正在发生“泄漏事故”。该核电站的3号机组反应堆面临遭遇外部氢气爆炸风险。目前，共有21万人正紧急疏散到安全地带。现在是14页\一共有47页\编辑于星期五思考与练习（一）

材料2：

新华网东京４月１２日电（记者吴谷丰）据日本广播协会电视台１２日报道，日本经济产业省原子能安全保安院决定将福岛第一核电站核泄漏事故等级提高至７级。这使日本核泄漏事故等级与苏联切尔诺贝利核电站核泄漏事故等级相同。原子能安全保安院和日本原子能安全委员会将于１２日举行联合记者会，公布提高福岛第一核电站核泄漏事故等级的详细理由。现在是15页\一共有47页\编辑于星期五思考与练习（一）1.日本福岛的核泄漏事件与大亚湾核电站的情况有什么不同？2.假如你是日本政府公关部门的负责人，你首先想到要做什么？现在是16页\一共有47页\编辑于星期五（三）公共关系意识公关意识是：公关意识的五个内容：为组织的生存和发展积极主动地与公众进行交流的想法整体、形象意识公众、社会意识开放、互利意识传播、服务意识危机、长远意识现在是17页\一共有47页\编辑于星期五经过之前的学习，我们掌握了…公共关系状态公共关系活动公共关系意识组织的社会形象目的是搞好形象具备公关思维现在是18页\一共有47页\编辑于星期五形成公关意识的意义使自己眼界开阔、思维敏捷会主动地替组织的利益考虑会懂得美化组织的形象和提升自己的素质会帮助你在职场获得更多的成功读一读我可以做一名公关人员我可以做一名优秀的公关人员现在是19页\一共有47页\编辑于星期五20思考与练习（二）

2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？现在是20页\一共有47页\编辑于星期五2023/4/20现在是21页\一共有47页\编辑于星期五2023/4/20现在是22页\一共有47页\编辑于星期五2023/4/20从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：（1）培养员工的公关意识十分重要。（2）公关无小事。（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。（4）“莫以善小而不为”现在是23页\一共有47页\编辑于星期五接下来，让我们进一步探索公共关系的内涵现在是24页\一共有47页\编辑于星期五课程大纲一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设现在是25页\一共有47页\编辑于星期五公共关系的基本特征（一）公共关系是一种公众关系（二）公共关系是一种传播活动（三）公共关系是一项管理工作（四）公共关系是一种长期行为现在是26页\一共有47页\编辑于星期五（一）公共关系是一种公众关系是组织与内外公众的关系不是私人交往是群体间的社会关系现在是27页\一共有47页\编辑于星期五（二）公共关系是一种传播活动

公共关系的工作过程就是通过信息交流，调节好社会组织与公众的关系。传播=信息交流现在是28页\一共有47页\编辑于星期五（三）公共关系是一项管理工作是一种管理职能专业性强有工作程序需要做调查研究要进行双向的信息沟通（不能独自操作）提供咨询、分析和调研报告服务现在是29页\一共有47页\编辑于星期五（四）公共关系是一种长期行为公关不是做表面功夫公关是长期的战略性任务现在是30页\一共有47页\编辑于星期五课程大纲一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设现在是31页\一共有47页\编辑于星期五案例欣赏《冯谖客孟尝君》---《狡兔三窟》现在是32页\一共有47页\编辑于星期五1.冯谖是怎样替孟尝君做“公关”的？思考：现在是33页\一共有47页\编辑于星期五2.古代有公关吗？

思考：现在是34页\一共有47页\编辑于星期五现代公共关系的兴起和发展（一）现代公共关系的兴起（二）现代公共关系的发展

现代公共关系的兴起，跟两个男人有关……现在是35页\一共有47页\编辑于星期五（一）现代公共关系的兴起首先，让我们来认识一个人：艾维·李

艾维·李创办了第一家公共关系事务所，成为第一个提供收费公关服务的公关。现代公共关系职业化由此开端。

1906年，艾维·李发表了公共关系活动的原则宣言，提出“讲真话”的基本原则。（公众必须被告知）现在是36页\一共有47页\编辑于星期五（一）现代公共关系的兴起接着，我们再来认识一个人：爱德华·伯尼斯俺是著名心理学家弗洛伊德的外甥~1923年，伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著──《公众舆论的形成》。他的主要贡献是促进公共关系发展成一门独立的学科。现在是37页\一共有47页\编辑于星期五2023/4/20艾维·李和爱德华·伯尼斯为代表人物现代公共关系的兴起现在是38页\一共有47页\编辑于星期五（二）现代公共关系的发展自从公共关系作为一门学科问世以来，引起世界范围内不少有识之士的关注，公共关系的实践与理论研究都广泛深人地开展起来。现在是39页\一共有47页\编辑于星期五课程大纲一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设现在是40页\一共有47页\编辑于星期五公共关系与我国现代化建设迅速传播期：20世纪80年代确立职业期：1998年壮大我国公共关系行业的意义：（一）有利于社会的安定和进步现在是41页\一共有47页\编辑于星期五（一）有利于社会的安定和进步看到以下图片，你想到什么？网络上的评论、所谓的内幕都可信吗？为什么拆迁如战争？人民的权利何在？城管真的都那么丑恶吗？现在是42页\一共有47页\编辑于星期五运用公共关系的职能，可以…1.促进改革开放让人民认识正确的政府政策法规与价值取向2.优化社会环境公正透明、诚信互惠唤起人们的主人翁意识如图：全民参与环保活动现在是43页\一共有47页\编辑于星期五（二）有利于增强社会组织的活力塑造美好形象：给组织的形象”化妆”协调内外关系：润滑组织与公众的关系提高管理和决策水平：做管理者的“军师”现在是44页\一共有47