万千管理系列培训-商场安全防损管理

安全管理主讲：许荣兴4/20/20231ITAT培训学校一二商品安全四消防安全三突发事件的处理课程大纲管理岗位安全职责4/20/20232ITAT培训学校一管理岗位卖场安全职责4/20/20233ITAT培训学校管理岗位的安全职责管理岗位日常管理安全培训员工管理消防管理防盗管理设备维保商场安全由每个楼层经理负责，实行楼层负责制4/20/20234ITAT培训学校一、商场日常安全管理流程楼层主管营运经理楼层经理制定安全计划监督计划执行维护秩序落实安全具体工作提出安全建议直接执行商场内各项安全工作4/20/20235ITAT培训学校三、管理岗位的消防职责保证安全通道的顺畅负责消防器材的安全使用、保养负责电路及其他安全隐患的监督4/20/20236ITAT培训学校四、管理岗位的防盗管理组织做好防范工作检查、监督商场内盗行为负责防盗设备的及时检查管理岗位4/20/20237ITAT培训学校五、设备的维护与保养灯管灯箱空调风扇两防器材

保养4/20/20238ITAT培训学校六、安全的员工关系协调营运经理楼层经理楼层主管保安电工导购员关系协调4/20/20239ITAT培训学校消防安全卖场消防安全工作安全防范卫生清洁设备保养营运秩序消防培训4/20/202310ITAT培训学校二卖场商品安全4/20/202311ITAT培训学校顾客偷盗行为定义撕换标签藏匿商品内外勾结更换标价签集体盗窃顾客偷盗行为4/20/202312ITAT培训学校典型偷盗手法调虎离山偷龙转凤顺手牵羊回马枪直接法典型偷盗手法4/20/202313ITAT培训学校顾客偷盗的处理程序顾客偷盗的处理程序是否结帐

出商场抓盗窃者

谈话对证秘密跟踪发现可疑4/20/202314ITAT培训学校内部偷盗的行为定义直接偷窃公司财务或私人财务故意标低价格，使亲友受惠改换标签或包装，以贵换廉故意丢弃商品，以避责任私拿公物、赠品为己用贪污公款、携款潜逃内内、内外结合盗窃受贿于供应商利用职权盗款4/20/202315ITAT培训学校内部偷盗的原因商场管理与制度问题员工个人素质较低内部偷盗原因4/20/202316ITAT培训学校内盗时处理程序内盗处理程序处罚处理谈话记录确定当事人发现内盗证据取证4/20/202317ITAT培训学校内盗的处理内盗人员司法机关公司立即解聘追回或要求赔偿所盗财物情节严重，移交一旦确认事实4/20/202318ITAT培训学校内盗事件的处理原则

不得公开盗窃者的私人资料

在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行曝光原则4/20/202319ITAT培训学校三卖场消防安全4/20/202320ITAT培训学校商场消防负责人的主要任务负责提高员工的消防意识制定防火安全制度检查防火安全情况及消防设备调配补充消防灭火器材，定期检测保养维修全天候监视消防主机，闭路电视、防盗报警信号按时书面报告消防情况做好特殊时期的安全保卫工作管好消防业务档案4/20/202321ITAT培训学校消防基本知识

我国消防工作实行“预防为主，防消结合”的基本方针。消防安全管理工作贯彻“谁主管、谁负责”的原则。救火的基本原则“先救人，后救物；先重点、后一般”。消防器材的实施不得用于与消防和抢险救援工作无关的事项。发生电气火灾禁止使用水源进行扑救，应“先断电，后救火”。4/20/202322ITAT培训学校单位发生火灾的处理方法保持镇定进入警戒迅速报警维持秩序引导消防车4/20/202323ITAT培训学校熟悉环境法通道疏松法自制器材法有效逃离火灾现场的方法利用建筑物法标志引导法自制器材法利人利己法4/20/202324ITAT培训学校灭火器的使用当听到有火情事件，应迅速提灭火器赶到现场

4/20/202325ITAT培训学校灭火器的使用除掉铅封

4/20/202326ITAT培训学校灭火器的使用左手握着喷管，右手提着压把。

4/20/202327ITAT培训学校灭火器的使用握下压把喷嘴对准火焰根部左右摆动，由进到远，快速向前推进。4/20/202328ITAT培训学校案例分析(一)案例：

一商场起火原因为卖场内一烟头引起火灾,造成惨重的后果.分析原因:1、管理层消防意识淡薄，员工没有掌握基本的消防灭火知识。2、员工对突发事件，不能应急处理，不能及时上报。3、顾客违反商场消防管理规定，在卖场内抽烟并乱扔烟头。4、于火灾的初发期位能及时控制，也未及时报警和疏散人员。4/20/202329ITAT培训学校案例分析(二)案例：XX商场电器区由于空调电线短路发生火情，不到十分钟将火情扑灭，使用灭火器五十瓶，商品损失较少。分析原因：1、员工消防意识较强，发现火情能：时上报。2、防损部接到报告后反应较快，对商场内灭火器的摆放位置较清楚。3、各部门配合较好，分工明确，局部火情，未引起全场顾客惊慌。4、指挥得当能作出正确判断，对现场进行保护。5、不足在于虽然没用消防水，但是在火情得到控制后，没有及时制止使用灭火器，导致商品受损严重（说明实战经验缺乏）。4/20/202330ITAT培训学校四卖场突发事件处理4/20/202331ITAT培训学校冷静不慌1，突然停电处理停止营业坚守岗位保护财产请顾客协作做好安全保卫工作停电处理4/20/202332ITAT培训学校2，突发火警处理沉着冷静，分工合作通知相关人员，马上切断电源，立即扑救停止营业，收回商品，锁好柜台，守住通道口组织顾客撤离现场4/20/202333ITAT培训学校3，偷盗处理卖场人挤，管好商品，提醒顾客，发现偷盗，提高警惕严防作案避免失窃立即报告4/20/202334ITAT培训学校4，顾客的意外伤害处理给顾客看病疗伤将事故上报上级人员4/20/202335ITAT培训学校5，卖场滋事处理1将滋事人带离卖场请商场保安协助做好处理工作