保安部管理制度

保安部管理制度一、总则（一）目的为了加强员工管理，提高客户满足度，以促进企业的发展，特制定本制度。（二）适用范围公司保安部全体保安人员。（三）二、员工守则（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守民行为道德规范，遵守本公司规章制度。酷爱本职工作，维护公司利益和声誉。

2、听从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作实力，努力完成本职工作。

3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪遵守法律、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。

4、留意职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱惜公物、顾全大局。

5、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。保管好各种业务资料，不外泄公司内部状况和信息。

6、遵守平安规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。7、爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切奢侈现象。9、衣容整齐，精神饱满、待人热忱，文明用语。10、关切企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。三、员工行为规范（一）职业道德要求

1、敬业爱岗：酷爱本职岗位，勤奋敬业，主动肯干，乐于为本职工作奉献。

2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

3、诚恳守信：表里如一，言行一样，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

4、公私分明：爱惜公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

5、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。6、严守隐私：未经批准，不向外传播或供应公司的内部资料。

7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。（二）工作看法要求

1、听从领导，不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。4、仔细学习：仔细学习科学文化学问，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。

（三）服务看法要求

1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文静，衣冠整齐，举止端庄。在任何时刻均运用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、主动热忱：以真诚的笑容，主动热忱地为同事和客户服务，主动了解客户需求，努力为客户排忧解难。3、耐性周到：员工在对客户的服务中要耐性周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取看法，耐性解答问题，服务爱护入微，有求必应，四平八稳，尽善尽美。4、乐观——以乐观的看法接待客户。友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。5、耐性——对客户的要求应仔细、耐性地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。

6、同等——一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表要求

1、保持衣冠整齐，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。

4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

（五）行为举止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。

2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摇摆，男走平行步，女走一字步，不瞻前顾后，不得与他人拉手，搂腰挠背。

4、在各种场合，见到同事或客户都要面带微笑，主动问好。5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

（六）接听电话要求

1、全部来电，在铃声响3声之内接听。

2、拿起电话后，先致简洁问候，自报公司部门，语言亲切柔软。

3、仔细倾听对方讲话，须要时应具体记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。

5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。

6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明白。

（七）处理投诉

1、员工必需意识到公司的工作是以服务客户为中心，必需高度重视客户的投诉。

2、细心、耐性地倾听客户投诉、让客户畅所欲言。

3、仔细地用书面形式记录下投诉内容，快速、妥当地解决客户投诉的问题或转报有关部门解决。

4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

5、投诉经调查属实，可作为员工嘉奖或惩罚的依据。

6、对客户投诉应表示感谢，对事务表示歉意，处理完投诉后，应主动回复客户，了解客户满足程度。

（八）听从领导，听从指挥

1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责。

2、各级管理人员应切实听从领导的工作支配和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘如遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

（九）仔细工作，礼貌待客

1、留意礼仪：是对客户和同事最基本的看法。要面带笑容，运用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到客户第一，热忱有礼。

2、讲究效率：供应高效率的服务，关注工作上的每一个细微环节，急客户所急，为客户排忧解难，籍以赢得客户的满足及公司声誉。

3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给客户以效率快和服务佳的良好印象。

4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应相互协作、真诚协作，不得相互推卸，应同心同德解决疑难，维护公司的声誉。

5、诚恳守信：诚恳守信是管理人员必需具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得饰非掩过、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司供应个人资料不精确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

（十）规章制度，坚决执行

1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必需征得上级同意后，方可离岗。

2、员工穿着必需保持整齐、清洁，制服员工上班时必需按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。

3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整齐；请勿将珍贵物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应马上报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。

4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必需行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。

5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特别实惠、照看。

（十一）爱惜公物，留意卫生

1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥当运用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门负责人并报综合部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

2、爱惜公司的一切工作用品，留意全部设备的定期修理、保养。

3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁美丽的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要顺手捡起或马上知会有关部门。

（十二）服务用语

1、对来访人员说：

您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”

2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

3、当来访人员离开时应说

“感谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

4、对违章行车者说

“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”

“感谢您合作”

5、对违章行车应说

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

6、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的平安，请您不要在车场玩耍”

“多谢您的合作”

7、对车辆出车时应说

“您好，祝您一路顺风”

8、当车辆进车时应说

“

请您将门窗锁好，珍贵物品随身带走，不要放在车内。

四、保安人员应具备的礼仪（一）敬礼

保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼

1、形象岗在人员或者车辆进出时行敬礼。2、保安手携武器或手提物品时，均行注目礼。

（二）仪容

1、发型

男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。

2、服饰，保安不能随意便装的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

（三）着装

1、规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必需按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

2、配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，依据规定，帽子、上衣、裤子必需配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

3、

整齐。穿开领式服装时必需内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常换洗，保持干净。

（四）举止

1、坐如钟。保安席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，快速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿态是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺立，稳如泰山的美感。

2、站如松。保安站立时，要精神激昂，看法肃穆、姿态端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿态才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

3、行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。五、保安部各岗位职责（一）保安部负责人岗位职责

1、组织领导保安部工作，对物业服务区域的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟识和驾驭物业服务区域内的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本状况。

3、实行平安保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解物业服务区域内各种纠纷。

4、组织实施平安保卫责任制和平安操作规程，定期检查执行状况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限刚好加以解决整改。

5、主持部门周例会，传达贯彻物业经理及有关主管部门的指示精神。

6、协作上级，抓好保安部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实状况。

7、监督和检查物业服务区域的四防平安状况和交通管理状况，处理物业服务区域内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、做好物业服务区域内客户的四防平安和法制宣扬教化工作提高客户的平安意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。

10、对保安员的聘用、解聘提出建议。11、每月1日前交当月员工签名确认的《排班表》。12、每月2日前交上月《员工考勤表》。13、每月30日前或者最终一天前交当月月底《固定资产盘点表》、《当月物品领用统计表》和《下月物品选购 支配表》。14、每月30日前或者最终一天前交当月物业管理服务过程工作记录并分类存档。15、每月30日前或者最终一天前交当月工作检查记录和查夜记录。进行整改的建议或者方案。16、每月30日前或者最终一天前交当月培训记录和下月培训支配。17、每月30日前或者最终一天前交当月工作总结和下月工作支配。18、帮助聘请相关工作。19、每月30日前或者最终一天前交当月员工工作绩效考核结果。20、每月30日前或者最终一天参与公司统一的月份现场大检查工作，包括物业管理、设备设施修理保养、服务质量、服务形象、卫生清洁、园林绿化、治安防范措施、消防设施设备消防通道等等。

（二）保安部班长岗位职责

1、在保安部负责人的领导下，支配本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作状况，刚好订正工作偏差。

4、照实记录并小结本班工作状况，并刚好向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大门形象岗岗位职责

1、负责维持大门秩序，保证大门出入口畅通。

2、亲密凝视大门出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非物业服务区域人员出入的登记工作。

5、大门保安员早班(08:30-17:00)为形象岗站岗,人员出入敬礼。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

（四）停车场保安员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，支配进入的车辆停放在指定位置

2、负责巡查车辆及车场设施状况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好状况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的平安管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项状况记录工作。7、停车场保安员岗位为站岗。

（五）监控室保安岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发觉异样状况和可疑人员刚好报告，并通知相应保安员到现场查看。

4、发觉火警马上报告并按报警程序报警。5、监控室保安岗位为坐岗。

（七）巡楼岗保安岗位职责

1、负责巡查物业服务区域各楼层，留意治安消防状况。

2、负责巡查可疑人员，刚好将推销及闲杂人员劝离物业服务区域。

3、监督检查客户装修现场的治安消防状况，刚好处理违规装修。

4、非办公时间负责检查客户门窗锁闭状况，发觉问题刚好处理。

5、负责非办公时间加班人员的登记工作平安护送工作。

6、负责巡查的治安保卫工作和外来人员的登记工作。

7、巡查所辖区域的治安消防工作。六、交接班管理规程（一）交接班规定

为仔细做好岗位的工作交接与公物交接，削减因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须仔细做好岗位工作记录。

2、本班最终一岗与下一班交接时，要将本班工作状况具体交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最终一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班问题的，应马上报告班长或部门负责人处理。

5、交接班须正点、守时，非特别状况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

（二）班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作状况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作状况具体交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作仔细记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清晰，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

七、警棍佩带运用规定（一）为严格规范警棍运用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的防卫防暴器械，保安员应严格保管和运用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随意玩耍或挥动警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急状况或人身平安未受威逼的状况下，保安员不得以任何借口或理由运用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥当保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清晰后再交接，接收人发觉警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。八、对讲机运用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必需执行对讲机运用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟地运用对讲机。

（一）运用规定

1、持机人负责保管和运用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来运用。

2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交修理部修理，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率运用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和运用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班运用状况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值主管或班长。

（二）对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应运用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

九、紧急事务处理程序

1、突发事务的处理程序

（1）凡遇突发事务（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值主任。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

（3）驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。

（5）对勒索、打架事务，监控中心应亲密留意事发觉场的状况改变。

（6）对纠纷事务应刚好了解具体缘由，主动协调，劝阻争吵，平静事态。

（7）对伤亡事务应做好现场爱护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安部负责人、班长帮助调查处理。

（9）保安部负责人、班长在接报突发事务后应马上赶到现场，做好疏通限制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部负责人、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司物业经理。

2、殴打暴力事务的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制的看法，除非正值防卫，一般状况下应尽量避开与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力事务，应立刻用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告物业服务区域保安中心，简要说明现场的状况（地点、人数、斗殴程度、有无运用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接报后视状况派适当数量的保安员马上到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法限制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事务中如物业服务区域的财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事务中如有人员受伤要刚好组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事务的处理程序

（1）巡查发觉或接报物业服务区域内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告物业服务区域保安中心，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安中心的指令。

（2）保安中心接报后，应快速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3）事务中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马上报告当值班长和部门负责人，组织保安员到现场协调限制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知修理部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏视察电梯内人员状况，运用电梯应急电话与被困者联系，做好说明劝慰工作。

（3）如遇特别状况无法消退故障或被困人员中有身体严峻不适时，应马上报消防部门或求助有关部门解决。

（4）部门负责人填写重大事故报告表，具体记录故障状况及处理经过。

5、水浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发觉物业服务区域范围内水浸，应马上将出事地点和状况报告主管，同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

（2）当值班长接报后应马上赶到现场查看状况，组织抢险。

（3）设法查明浸水缘由，并实行有效的阻截措施。如水浸是来自物业服务区域外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口运用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当短暂将反溢的地下水道能往物业服务区域的入口封闭，并用排水水泵将物业服务区域的积水抽排出物业服务区域外；如水浸来自物业服务区域机管设施的损坏或故障，应当先关闭限制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员依据水浸状况，协同修理部实行有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能削减水浸所致的损失。

（5）水浸解除后，马上通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知修理部查明故障缘由，修复受损的设施，尽快复原物业服务区域的正常运作。

6、停电事故的处理程序

（1）接通知物业服务区域将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知客部门。修理部支配电梯工，提前将电梯停在物业服务区域首层；保安部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻挡客人运用电梯，以免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的状况下物业服务区域突然发生停电，马上联系修理部，尽快实行措施复原供电。

（3）运用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安员到各主要电梯厅及物业服务区域出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员亲密凝视物业服务区域各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（五）消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；

（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将状况刚好向当值主管报告。

2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方，干脆进入报警地点检查。

（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向客户简要说明理由后，进入报警地点检查。

（3）报警地点在分区域内，与分区域值班人员一起进入报警地点检查。

（4）报警地点在停车场内，与停车场值班人员一起进入报警地点检查。

（5）报警地点在分区域独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和分区域当值负责人，留守现场视察，等待当值主管和分区域当值负责人到场后确定是否破锁进入检查。

（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守留意视察，等待当值主管到场后确定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向客户说明清晰，致歉后方可离开。

（2）报警地点在楼单元内或分区域独立铺位且已上锁时，若视察到有明火或烟，必需破锁进入现场检查，解除险情后加锁，并通知客户。

（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

（六）初期火警处理程序

1、发觉初期火警，在场人员应当：

（1）即时报告物业服务区域消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势扩散方向等；

（2）马上利用旁边的灭火器械扑救，尽量限制火势发展；

（3）可能状况下，关闭门窗以减缓火势扩散速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

（1）即时报告当值主管；

（2）联络保安部主管，报告状况；

（3）亲密监视报警地点状况。

3、当值主管收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

（2）马上指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员运用平安通道疏散。

4、灭火后，当值主管支配人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时确定：

（1）将灭火人员撤离至平安距离内；

（2）马上向上级报告；

（3）进入火灾紧急处理程序。

（七）火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法限制并进一步扩散时，在场主管应当即时向物业服务区域当值最高主管报告。