中国某银行培训管理手册

2006年2月中国建设银行培训管理手册（修订稿）目录总则 1培训管理流程 2培训管理流程详解 31．1．1对本行整体层面的战略进行研究－了解本行的发展方向和战略目标： 1．1．2对各个重要业务条线的战略进行研究： 41．1．3对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究： 41．2．1进行组织分析： 61．2．2组织培训工作人员分析具体培训需求： 61．2．3整合培训需求分析，并对培训需求进行精炼： 61．3．1制定本行的人才培养和发展战略： 81．3．2规划本行培训职能架构： 81．3．3制定本行年度培训计划： 91．4．1审核各个培训项目的项目目标： 101．4．2对培训项目开发进行监控： 111．4．3领导重大培训项目的设计： 111．5．1建立培训师资队伍培养机制： 121．5．2进行培训师资队伍的培养： 121．5．3为员工提供职业生涯发展咨询： 132．1．1优化培训流程： 142．1．2进行培训项目实施监控： 143．1．1培训效果评估： 154．1．1制定培训预算： 165．1．1规划培训信息管理体系： 174. 附录 19附录1：工具－分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的要求： 附录2：工具－分析各个业务条线战略对人力资源管理的要求： 20附录3：工具－研究本行的人力资源战略： 21附录4：工具－胜任素质模型构建方法： 22附录5：工具－外部分析和内部分析： 24附录6：工具－表述人才培养和发展战略： 24附录7：工具－项目计划： 25附录8：工具－项目执行： 27附录9：工具－项目总结： 28附录10：工具－培训师的胜任素质模型： 29附录11：工具－流程绘制： 3011总则人力资源培训与开发是中国建设银行人力资源管理的核心职能，对提升中国建设银行员工的能力素质水平，有着关键性的作用；而培训管理工作的好坏，对人力资源培训与开发职能有效性有重要影响；作为中国建设银行各级培训职能的负责人，对中国建设银行培训管理工作的规范化、培训资源的有效利用起着决定性的作用；由于银行业务经营管理的复杂性和组织结构的复杂性，中国建设银行的培训管理工作也日益变得复杂；而且随着中国建设银行业务的进一步发展，强化人力资源培训和开发职能是业务战略的需要，是提升人力资源管理的战略性角色的需要，培训管理工作难度也会逐渐加大；本文的目的是为各级培训组织的负责人提供工作指引，即对培训负责人的关键职责，提供步骤、方法、工具的指导，从而提升培训管理工作的效率；本手册内容适用于中国建设银行总行和分行的各级培训机构。22培训管理流程培训管理流程贯穿从培训项目设计到培训信息管理的五个阶段，每个大的流程下面有细化的流程，如下图示：11培训项目设计研究战略规划研究战略规划体层面的公司战略进行研究对各个重要业务条线的战

1.2

1.3

1.4

1.5略进行研究培训需求控1.1.3对本行的1.2.3整合培训1.3.3制定本行1.4.3领导重大1.5.3为员工提人力资源战略、规划进行研究培训需求进行年度培训计划培训项目的设计供职业生涯发展咨询精炼进行培训规划人才培养和发展战略进行培训规划人才培养和发展战略培训职能架构分析培训需求1.2.1进行组织分析1.2.2组织培训工作人员分析具体培训项目设计培训项目的项目目标目开发进行监组织师资建设1.5.1建立师资队伍培养机制1.5.2进行师资队伍培养2培训组织实施3培训效果评估 4制定培训预算 5培训信息管理优化培训流程监控培训实施2.1优化培训流程监控培训实施

2.2

3.1

4.1

5.1培训效果评估3.1.1整体培训效果分析与评估培训效果评估3.1.1整体培训效果分析与评估制定培训预算4.1.1制定培训预算培训信息管理5.1.1规划培训信息管理体系2.1.1优化、改进现有培训流程

2.2.1进行培训项目实施控制33培训管理流程详解对本行整体层面的战略进行研究－了解本行的发展方向和战略目标：为了使中国建设银行的培训真正对中国建设银行的业务起到推进作用，培训管理人员必须对本行的业务发展战略进行深刻的了解，才能对本行的培训工作进行正确的宏观规划。首先，对外部机会进行分析：银行业的发展趋势是什么？驱动银行业变革的因素是什么？行业的生命周期如何转移？客户有哪些价值取向？本行业有哪些细分市场？本行有哪些竞争对手？竞争对手会如何竞争？对本行的战略行动，竞争对手将如何反映？银行业需要哪些核心竞争要素？竞争对手有哪些核心竞争力？其次，对中国建设银行内部能力进行分析：针对行业的关键竞争要素，本行的拥有情况如何？针对企业拥有的竞争资源，其可模仿性如何？基于上述分析，企业应该保持、积累的核心竞争力是什么？中国建设银行的战略目标是什么？中国建设银行主要的战略举措是什么？中国建设银行的各个业务优先级、发展顺序是什么？针对既定的战略目标和举措，中国建设银行有哪些资源需求？在进行以上分析之后，分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的启示：针对不同的战略阶段，对包括培训管理在内的人力资源管理的要求是什么？不同的战略举措对本行包括培训管理在内的人力资源管理的要求是什么？实现战略目标的资源要求对本行包括培训管理在内的人力资源管理的要求是什么？管理的要求对各个重要业务条线的战略进行研究：支撑银行整体战略的是各个业务条线业务战略，对各个业务条线的业务战略进行细致的了解，有利于更加贴近业务，去了解各个业务对中国建设银行培训的要求。首先，进行外部分析和战略分析：银行业不同业务的发展趋势是什么？不同业务条线的目标客户有哪些价值去向？银行业相关业务条线的发展趋势对本行造成的机会和威胁有哪些？本行竞争对手在相应业务的业绩有何趋势？本行竞争对手在相应业务将采取什么竞争措施？这些竞争措施对本行造成什么威胁？其次，进行内部能力分析：各业务条线近年业绩何发展趋势如何？各业务条线的主要竞争优势和弱点有哪些？然后，对业务条线的战略进行分析：各业务条线的战略目标是什么？各业务条线将在哪些市场展开竞争？主要的竞争手段和战略举措是什么？针对既定的本行层面和各业务条线的战略目标和举措，各业务条线有哪些资源需求？在进行以上分析之后，分析中国建设银行各个业务条线的战略对中国建设银行人力资源管理的启示：针对各业务条线不同的战略阶段，对企业人力资源管理的要求是什么？各业务条线的战略举措对本行人力资源的要求是什么？实现各业务条线战略目标的资源要求对本行人力资源管理的要求是什么？在这个步骤，可以参考附录2：工具－分析各个业务条线战略对人力资源管理的要求。对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究：对本行整体战略和业务战略进行了解之后，必须对本行的人力资源战略、人力资源规划进行进一步分析，因为人才培养和发展是人力资源管理体系中的一环，人力资源战略及规划对人才培养和发展战略的制定有直接的影响。人力资源战略的制定和企业业务战略制定的方式一样，必须经过内部分析、外部分析和战略制定这几个步骤，以下是人力资源战略制定的一个模型：理解本行的人力资源战略，及人力资源规划结果业务发展战略“外部因素”的发展趋势对本行有何种启示？

本行业务战略对人力资源管理有什么要求？

“内部因素”本银行内部人力资源存在哪些急待解决的问题？本行的人力资源管理思想、战略定位是什么？本行的人力资源管理思想、战略定位是什么？本行采取何种人力资源管控模式？本行采取何种人力资源管控模式？本行人力资源数量、质量有何种规划？需要重点培养、发展的人才是哪些？本行人力资源数量、质量有何种规划？需要重点培养、发展的人才是哪些？在这个步骤，分析本行人力资源战略和规划对本行培训管理有哪些指导意义：首先，分析人力资源战略对本行人才培养和发展战略的启示：本行应该采取何种人才培训和发展的理念？在各个战略阶段，培训工作的定位是什么？其次，分析对于培训管控模式的启示：本行培训管理应该对分支机构采取何种管控模式？然后，分析对于培训重点的启示：本行应该关注哪些关键人才的培训？各个关键群体的数量和素质缺口有多大？在这个步骤，可以参考附录3：工具－研究本行的人力资源战略。进行组织分析：组织分析是宏观层面的培训需求分析，在这个阶段，有三个步骤：第一，进行目标分析：针对本行的战略和本行需要培育的核心竞争力，哪些可以通过培训得以促进？根据对组织战略、人力资源战略的分析，需要重点培训的员工群体是哪些？第二，进行限制条件分析：本行在培训效果转移方面，存在哪些问题？有哪些措施可以解决这些问题？第三，进行资源分析：本行目前有哪些培训资源？资源瓶颈是什么？通过何种措施能突破这些资源瓶颈？组织培训工作人员分析具体培训需求：具体的培训需求分析包括任务分析和个人分析，在这个阶段，有三个步骤，第一，建立胜任素质模型：指导相关人员运用恰当的方式建立培训对象的胜任素质模型，建立胜任素质模型的方法包括行为事件访谈法、专家组研讨法、问卷调查法、战略分析法、标杆对比法。第二，进行培训需求调研：指导相关人员对培训对象进行调研，运用问卷调查、访谈、座谈、绩效差距分析、胜任素质分析等方式了解培训对象的培训需求。第三，进行培训需求分析：根据调研信息，结合其他方面的相关信息，对培训需求进行分析，对分部门的培训需求和分岗位序列的培训需求进行分析。4：工具－胜任素质模型构建方法。整合培训需求分析，并对培训需求进行精炼：确定不同培训需求之间的优先顺序，可以使培训管理人员关注那些需要重点满足的培训需求，从而使有限的培训资源发挥最大的功效。对培训需求进行精炼有两个步骤，首先，对针对同一培训对象的培训需求进行重要性分析，即确定哪些培训需求是至关重要的，培训管理人员可以通过下图所示重要性矩阵进行分析：重要性矩阵分析高与本行核心竞争力的相关性低低 高与本阶段相关业务战略举措的相关性通过以上重要性矩阵，处于右上象限的培训需求就是需要重点关注的培训需求。其次，基于以上重要性分析，针对同一培训对象的培训需求，进行相互比较；横向进行比较的时候，如果某培训需求比其他培训需求重要，给予2分，如果同样重要，给予1分，如果重要性低于其他培训需求，给予零分；最后，最右列的得分的高低就表明了，对某一培训对象，各个培训需求之间重要性的大小比较，如下图示：相对重要性比较分析培训需求培训需求1培训需求2培训需求3培训需求4培训需求5¡-得分培训需求1111110培训需求2022111培训需求312219培训需求4……………8培训需求5……………12…制定本行的人才培养和发展战略：制定本级行人力资源培养和发展战略可以为本级行培训工作指明方向和发展道路，以及在战略规划的各个阶段，培训工作的战略行动计划，为战略规划期各个年度的年度培训工作计划制定奠定基础。制定人才培养和发展战略有以下五个步骤：第一步，进行外部趋势分析：分析的内容包括国家相关人事政策法规、银行业人才培养和发展的趋势、银行业人才培养和发展的最佳实践以及银行业人才培养和发展的成功因素。分析结果必须指明外部相关发展趋势对人才培养和发展的要求以及银行业人才培养和发展的成功因素。第二步，进行内部问题分析：分析的内容包括当前培训管理的组织模式问题、当前培训管理的瓶颈、当前人才素质存在的问题、当前培训制度体系存在的问题，并针对银行业人才培养和发展的成功因素，对本行培训管理进行评估。分析结果必须明确本行人才培养和发展存在的问题以及本行培训管理需要继续发扬和利用的优势。第三步，进行战略分析：分析的内容包括本行发展战略对人才培养和发展的要求、各业务条线战略对本行人才培养和发展的要求、本行人力资源战略对人才培养和发展的要求，这一步，略、人力资源战略对本行人才培养和发展的要求。第四步，进行理念分析：分析本行人才培养和发展应该遵循的原则和价值观。分析结果必须确定本行人才培养和发展的理念。第五步，制定本行人才培养和发展的战略目标和战略举措：针对以上分析结果，确定本行人才培养和发展的短期、中期、长期战略目标，并根据内部、外部分析和人才培养发展的战略目标，确定本行短期、中期、长期的战略举措。在这个步骤，可以参考附录5：工具－外部分析和内部分析和附录6：工具－表述人才培养和发展战略。规划本行培训职能架构：正如组织结构确定了实现组织战略的基础架构一样，培训职能架构也是实现本级行人才培养和发展战略的基础架构。在这个环节有两个步骤，首先，要确定本级行的培训管控模式，培训管控模式是本级培训机构对下级培训机构的管理方式，它表明了本级行培训机构对下级行培训机构的管理力度和管理深度。在确定培训管控模式之前，必须了解本行人力资源的总体管控模式，根据研究，企业内部上级职能机构对下级职能机构有四种管控模式：行决定并实施各自的培训策略及运作方法。下进行各自的管理操作。管理政策和具体操作上均比较统一。体执行。确定培训管控模式之后，第二步就是确定本行的培训组织结构，主要内容包括定位各培训在明确培训机构中各部门的职能分工时，必须保证职能分工与人才培养和开发战略相一致、与培训管控模式相一致，职能无重叠无遗漏，职能分工体现了责、权、利平衡。在确定培训机构中岗位设置时，要遵循以下原则：因事设岗原则工作量饱和原则按职责复杂程度分层设置原则能力要求相近原则风险内控原则最小岗位数原则与现有的信息系统及运营流程相吻合与组织设计的原则相吻合制定本行年度培训计划：年度培训计划是对本级行人才培训和开发战略的细化，标明了每个年度本级行对培训工作的部署。年度培训计划的内容包括：培训预算：根据培训需求分析，和本行人才培养和发展战略，制定培训预算；培训项目设计计划：盘点现有的培训项目/据培训预算，制定培训项目开发和设计的计划；制定培训项目设计风险控制计划；时间、地点；制定各个培训项目实施的负责人；制定培训项目实施风险控制计划；培训资源建设计划。在本文接下来的部分，将会探讨如何制定年度培训预算。审核各个培训项目的项目目标：在进行培训项目设计时，培训负责人必须对各个培训项目的项目目标进行审核，审核通过之后培训项目开发人员才能进行培训项目开发工作。审核培训项目目标的具体步骤如下：本文介绍的方法完成；其次，培训管理人员要清楚相关培训目标群体的培训需求分析结果；否准确，如下图矩阵示意，落在右上角的培训项目目标就是合适的培训目标。培训项目目标矩阵分析高与 培训 需求 分析 结果 的相 关性 低低 与胜任素质模型的相关性 高对培训项目开发进行监控：在每个培训课程开发项目中，培训负责人要对整个过程进行监督和控制，按时、保质地完成培训课程开发，整个项目监控的步骤如下：配和衔接；用；激励项目开发人员；（果不按时完成会拖延整个项目开发项目的重大风险。项目总结。领导重大培训项目的设计：培训负责人必要时，需要领导重要的培训课程的设计项目，协调项目资源，控制项目风险，监控项目进度，保障项目质量，具体步骤如下：险应对措施；培训课件、培训方式等内容；相关任务。在这个步骤，可以参考附录7、附录8和附录9。建立培训师资队伍培养机制：培训师资队伍是一个银行提升培训管理活动效率和效益的核心成功因素，良好的培训师资队伍可以迅速提升建行员工的知识、技能水平。作为培训负责人，首先需要建立培训师资队伍的培养机制：确定培训师选拔标准；素质，确定培训师的培养方式；核流程；在这个步骤，可以参考附录10：工具－培训师的胜任素质模型。进行培训师资队伍的培养：培养的方式包括不限于以下类别：个星期或者一个月；自学：培训师通过书本、VCD、论文或者互联网进行自学；和复杂度；工作轮换：将培训师和业务部门进行轮换，增加培训师的业务知识；基于项目进行锻炼：通过把培训师安排到特定的项目工作一段时间，开发培训师的能力；师进行课堂培训；为员工提供职业生涯发展咨询：为员工提供职业生涯发展咨询是培训职能负责人将来一项重要的工作，职业生涯发展咨询对于解决员工的职业生涯发展困惑、为员工明确职业生涯发展目标、增加员工对建行的忠诚度有直接的正面影响。职业生涯咨询的程序如下：第一，接受咨询。在接受咨询时，和被咨询者建立良好的咨询关系，让员工感受到咨询人员的真诚和热情、对员工的理解和尊重。这种最初的咨询气氛，在相当大的程度上，影响着被咨询者吐露职业问题，接受建议的程度。除此之外，在咨询过程中，咨询者必须对职业生涯发展、组织目标和价值观以及对社会环境有深刻的理解与洞察力，这是员工对咨询者产生信赖的基础。第二，了解被咨询者。第二步是建立咨询的信息基础。咨询者必须对被咨询者的各方面情况，如能力、兴趣、家庭等有全面深刻的了解，才能提出有针对性的职业生涯建议。咨询者有两种途径了解被咨询者的情况，其一是通过与被咨询者进行交谈，通过交谈准确把握被咨询者目前的兴趣、对自己工作绩效的评价、心理困惑以及许多细微的心理需要和人生态度等。其二是通过非交谈法了解，包括与被咨询者有密切工作关系的其他员工交谈，阅读当事人的档案材料，历年的绩效考评资料，以了解当事人的教育背景、培训情况、经历、家庭背景、生理特征、心理特点、价值观和前期的职业生涯计划及其实施情况。咨询者必须对企业的内部信息有全面的了解，如建行的宗旨与目标、建行的发展战略、组织结构框架、岗位及岗位序列设置情况、组织内部的相关职业生涯发展通道、培训政策、以及其他员工生涯设计等。咨询者还必须对建行的外部环境有比较深刻的了解，包括经济与技术发展走势，国家产业政策的变化方向，各种职业需求的消长等。第四，生涯诊断。在信息分析的过程中，可以发现被咨询者职业生涯计划或职业生涯发展中，存在各种不协调的情况发生，这些不协调或错误将导致当事人职业生涯发展的困难，走弯路甚至难以实现职业生涯计划。第五，提供职业咨询建议，根据职业生涯诊断的结果，向员工提出咨询意见，帮助解决其职业生涯计划或职业生涯发展中存在的问题。第六，咨询总结与反馈。每一次咨询活动之后，咨询人员都应及时把咨询的经过和咨询中的一些重要的方面进行总结，为被咨询者建立咨询档案，以供下一次咨询时参考对照。咨询人员还应对被咨询的员工进行“随访”，即与被咨询者保持经常性的联系，跟踪调查，及时获得反馈信息，从而可以及时向被咨询者提供进一步的咨询，修正不合时宜的指导意见。优化培训流程：建立、优化培训流程对于规范培训实施工作、降低各种风险、提高培训效率有至关重要的作用，基于流程对培训实施工作进行管控，可以提高培训负责人的管理效率。行了解；第二步是对培训流程存在的问题进行诊断，可以从以下角度对培训流程进行分析：流程延滞时间：流程的总时间多长？完成每一环节的时间和环节之间的停顿时间？流程依赖关系：哪些地方的任务依赖于其他任务的输出？流程人员分工：流程中每个环节的各项任务由谁来完成？流程问题区域：流程中各环节存在什么问题？流程价值分析：流程中各环节是增加成本还是增加收益？（环节、延滞时间最短（减少各环节之间的延滞时间、节约成本（流程流程环节的成本、考核明确（每个环节有明确的考核标准）11：工具－流程绘制。进行培训项目实施监控：培训组织实施时，培训负责人的角色是对培训项目的实施进行关键点监控，协调内外部资源。在这个环节，主要步骤如下：配和衔接；培训项目中都能利用的培训资源识别出来，根据需要，合理调配在不同培训项目中利用；（按时完成会拖延整个项目的重大风险；在这个步骤，可以参考附录7和附录8。3．1．1培训效果评估：中国建设银行目前还没有建立起完善的培训效果评估体系，一方面是对培训评估的重要性认识不足，另一方面是由于培训资源的限制。为对各培训项目的有效性进行全面了解，各级培训负责人有必要建立完善培训效果评估机制，督导对各种培训项目进行效果评估，根据评估结果，对培训体系进行改进。在这个阶段，包括如下步骤：决定各种培训项目的培训效果评估层次；即期培训效果评估：讲师表达及教学技巧、课程内容及教材品质、场地设备及服务品质；督导培训工作人员运用考试、实地操作等方式对学员知识、技能、态度进行测评评估的层次是反应层次及学习层次；后续效果评估：如何；评估的层次是行为层次和绩效层次。基于培训效果评估结果，对培训体系进行改善：培训负责人需要对培训效果进行总体分析，通过分析发现培训体系的问题：讲师素质问题培训流程问题学员工作环境问题学员自身能力问题并根据具体的问题，采取措施，对培训体系进行相应改进。的步骤、工具、方法有详细的描述。4．1．1制定培训预算：制定合理的培训预算是培训体系的重要环节，制定培训预算有多种方法，根据大多公司的实践，对于总体培训预算，一般有以下几种方法：算；人力成本比率拟定法：按照人力成本的一定比例，拟定本行的培训预算；营业收入比例拟定法：按照本行营业收入的一定比例，拟定本行培训预算；营业利润比例拟定法：按照本行营业利润的一定比例，拟定本行培训预算；培训中心将各个业务部门的培训预算进行汇总，形成年度的培训预算。培训计划，分析、汇总各个培训项目的费用，即为当年度的总的培训预算。根据中国建设银行的实际情况，建议采用第一种和第二种方法。对于单个的培训项目，必须明确在培训需求分析、培训项目开发、培训实施和培训评估等四个阶段的每种明细成本项目，将各种明细费用加总，即形成单个培训项目的预算。如下图示例：明细成本项目培训项目的阶段分析开发实施评估1．培训人员的工资与福利√√√√2．学员的工资与福利√√3．公司其他人员的工资与福利√√√4．学员的用餐、差旅和杂费√√5．培训人员的用餐、差旅和杂费√√√√6．培训项目资料与用品√√7．外部培训机构或培训讲师的费用√√√√8．办公用品与开支√√√√9．打印与复印√√√√10．外部服务√√√√11．设施成本√√14．一般管理费用分摊√√√√15．其他费用√√√√费用。

上述表格中，培训项目资料费用是指包括培训教材、案例研究、练习、纸笔、证书等设施费用是指在企业内、外部进行培训时使用的设施费用，如租用外部会议中心或者使用内部会议室的费用。一般管理费用分摊是指与特定培训项目不直接相关的其他成本。包括部门办公开支、其他固定成本等。5．1．1规划培训信息管理体系：培训信息管理对于提高培训工作的效率具有很重要的作用，通过完善的培训信息，培训负责人可以熟悉全行员工的知识、技能储备状况以及培训体系的有效性，对培训体系的各方面实现定量化的准确掌握。规划、开发培训信息管理体系的步骤如下：设计信息管理系统的成本预算，包括：系统开发费用：由软件开发所需投入的人员工时费用计算得出；件费用；硬件费用：服务器及相关外设采购费用；实施费用：主要包括安装实施阶段的数据采集、人员培训等费用。实现的功能，对每个功能进行详细描述；培训信息系统和其他人力资源管理信息系统之间的衔接点；系统中的用户界面、功能都不同，在此步骤，要确定相关用户的功能和系统界面要求。培训信息管理体系的要素包括：培训计划管理：系统能创建、维护、查询培训计划，培训计划信息包括按照员工、按照部门、按照课程查询培训计划；讲师管理：系统能对内部讲师和外部讲师的信息进行管理和维护，能通过讲师特征如讲师编号、讲师姓名、讲师部门、讲师专长对讲师进行查询；也可以通过讲授课程进行查询；课程管理：系统能对课程的信息进行管理和维护，能对课程进行分类管理和查询，课程信息包括课程代码、课程名称、课程培训方式、课程预算、课程大纲、课程简介、课程的培训对员工培训档案：系统能创建、生成、维护员工的培训信息，培训信息包括员工所在岗位、员工姓名、员工已接受的培训课程的起止时间、课程名称、课程主办单位、课程学时、该学员所花费的课程费用、培训课程的考试成绩、所获证书；培训评估信息管理：系统能对各个课程的评估信息进行管理和维护，培训评估信息包括该培训课程的评估层次、每个层次的评估结果；统计及报表管理：系统能提供对培训计划、培训课程、培训学员等培训情况的各种统计功能；可对培训的成本效益（如成本、效果等项目）进行各种统计分析；培训流程管理：系统能体现规范的培训操作流程，通过规定培训职能中各个角色的职责和操作权限，将能够以电子方式进行的流程在信息系统中完成。44附录附录1：工具－分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的要求：中国建设银行战略要素中国建设银行战略描述对中国建设银行人力资源管理的要求远景、使命、价值观战略目标目标1:目标2:目标3:…主要战略举措战略举措1：战略举措2：战略举措3：…各个业务的优先级和发展顺序资源要求1：资源要求2：资源要求3：…附录2：工具－分析各个业务条线战略对人力资源管理的要求：业务条线战略要素中国建设银行战略描述对中国建设银行人力资源管理的要求业务条线战略目标目标1:目标2:目标3:…业务条线主要战略举措战略举措1：战略举措2：战略举措3：…资源要求1：资源要求2：资源要求3：…附录3：工具－研究本行的人力资源战略：类别 具体内容中国建设银行人力资源管理的角色定位是什么？人力资源战略思想中国建设银行人力资源制度强调全行一体化还是分散灵活化？人力资源战略思想效率导向还是公平导向？强调人才培养还是人才购买？•…人力资源战略举措任务？人力资源战略举措各个人力资源管理战略举措的资源要求是什么？和培训管理相关的战略举措有哪些？管控模式？人力资源管控模式1人力资源管控模式松散管理型对分支机构人力资源管理职能基本没有管架性地政策指导分支机构自行决定并实施各自的人力资源管理策略及运作方法

2政策指导型对分支机构人力资源管理职能进行政策指导分支机构人力资源管理职能在统一的培训管理政策下进行各自的管理操作

3操作管理型不仅对分支机构进行政策指导并在具体操作层面上给予指导分支机构在人力资源管理政策和具体操作上均比较统一

4全面管理型本级行对分支机构的人力资源进行直接管理分支机构只需要在本级行的管理下具体执行人力资源规人力资源规划中国建设银行的关键人才是哪些？各个业务条线的人才数量、质量、结构与理想状况有何种差距？各个业务条线的人才数量、质量、结构有何种规划？附录4：工具－胜任素质模型构建方法：专家组研讨法：专家组讨论法是指组织一个由相关专家参加的小组，对员工所需要的胜任素质进行讨论，找到员工所需要的胜任素质。挑选专家组织专家组研讨分析胜任素质模型胜任素质模型反馈确认挑选专家：每个关键岗位挑选5－8位专家，专家的标准是专家需要对其所在的专业有5年以上，最好拥有高级技术职称。挑选专家组织专家组研讨分析胜任素质模型胜任素质模型反馈确认组织各位专家对岗位要求的知识、技能、态度/倾向性、价值观进行研讨。根据会议纪要，总结各个胜任素质的行为要求。行为事件访谈法：取样本行为事件访谈取样本行为事件访谈任素质模型胜任素质模型反馈确认行为事件访谈法是指选取优秀的员工，对其最成功和最失败的几个事件进行访谈，将访谈信息进行编码分析，最终确认员工需要的胜任素质。2012名杰出表现者8名一般表现者，这个数量的样本可以满足统计分析的要求。法。访谈时间一般需要1－3小时，在访谈时，访谈者需要征求被访者同意，对访谈进行录音，以便进行编码分析。分析信息、设计胜任素质模型：首先，需要将行为事件访谈录音整理成word文稿。其素质的定义。第三，组成编码小组，并对其进行编码训练。第四，进行独立分析编码，人员和专业人员，听取他们对模型的意见。根据这些意见对模型进行修改。附录5：工具－外部分析和内部分析：外部最佳实践分析要素内部问题分析要素外部最佳实践分析要素内部问题分析要素培训计划和预算制定存在哪些问题？培训对象选择中，存在哪些问题？培训需求分析过程中，存在哪些问题？培训项目开发过程中，存在哪些问题？培训方式上，存在哪些问题？培训效果评估方面，存在哪些问题？培训师资培养方面，存在哪些问题？培训组织架构方面，存在哪些问题？培训计划和预算制定存在哪些问题？培训对象选择中，存在哪些问题？培训需求分析过程中，存在哪些问题？培训项目开发过程中，存在哪些问题？培训方式上，存在哪些问题？培训效果评估方面，存在哪些问题？培训师资培养方面，存在哪些问题？培训组织架构方面，存在哪些问题？在哪些问题？培训信息管理方面，存在哪些问题？如何进行培训项目开发？培训有哪些方式？如何评估培训效果？如何建设培训师资力量？如何设计培训组织架构？培训如何和其他人力资源管理体系进行衔接？6如何进行培训信息管理？6战略：中国建设银行的人才培养和发展理念是什么？中国建设银行的人才培养和发展理念是什么？本行的人才培养和发展的战略目标是什么？本行的人才培养和发展的战略目标是什么？数量目标质量目标为实现人才培养和发展的战略目标，本行将采取哪些人才培养和发展的战略举措？为实现人才培养和发展的战略目标，本行将采取哪些人才培养和发展的战略举措？阶段1举措：阶段2举措：阶段3举措：阶段4举措：•…对应各个战略举措，需要哪些关键资源投入？对应各个战略举措，需要哪些关键资源投入？阶段1资源需求：阶段2资源需求：阶段3资源需求：阶段4资源需求：•…附录7：工具－项目计划：项目计划：角色安排任务编码项目计划角色安排任务编码编码任务持续时间开始时间结束时间角色安排12345678：RACI部分表示一个任务的不同承担角色：负责（Responsible）：每个任务只有一个负责人，这个人负责确保该任务的完成执行（Action）：表示该任务的执行者，一个任务可以有多个执行者提供咨询（Consultation）：表示为该任务提供咨询的角色提供信息、被告知（Informed）：表示在该任务完成后必须被告知的角色项目沟通计划沟通方式沟通时间向谁沟通由谁负责发起沟通要素项目沟通计划沟通方式沟通时间向谁沟通由谁负责发起沟通要素沟通要素由谁负责发起向谁沟通沟通时间沟通方式项目状态报告项目会议会议日程会议纪要说明：列示每个沟通要素，并详细描述该沟通要素，例如：由项目负责人每周一将会议日程用电子邮件的方式发送给各个项目成员。项目风险控制计划：备注风险事件负责人缓解风险的方案风险带来的影备注风险事件负责人缓解风险的方案风险带来的影响发生可能性编号编号可能发生时间风险事件描述发生可能性风险带来的影响风险程度评估缓解风险的方案，替代的方案风险事件负责人备注12345：首先列示在项目进程中，可能出现的各种风险然后标识该风险可能出现的时间险发生后的替代方案的事件设计缓解风险的方案及风险发生后的替代方案为每个风险制定负责人风险判别矩阵543210－10％ 11－20％ 21－30％ 31－40％ 41－50％说明：横轴表示风