信用卡业务课件VIP

2015年新员工入行培训

信用卡柜面业务运营管理部2015年4月柜台可以受理的业务有哪些？缴款一预借现金二查询五关联一卡通四差错调整三个人卡当天还款撤销业务六缴款方式：现金缴款、转账缴款受理范围：全行任一网点币种：人民币和美元可否代办：是（代办存人民币1万以上及等值美元1000元以上，需提供代办人身份证件）操作代码：6025柜面缴款业务

----------------------------风险提示：信用卡缴款前与客户核对姓名，如大额缴款（一般人民币1万以上）需提示客户存入信用卡内资金无利息、每日取现上限人民币2000元，且有1%手续费美元转账缴款仅限于本人或直系亲属账户之间的资金划转非本人办理缴款慎重协助客户查询信用卡账单(需本人身份证)柜面缴款业务

----------------------------受理范围：全行任一网点币种：人民币可否代办：否身份证看下确认是否是本人，没带身份去自助设备取下取现限额：每卡每日预借现金累计金额不超过人民币2000元（含）操作代码：6005柜面预借现金业务

----------------------------风险提示：办理业务前，审核是否为客户本人；办理业务前，明确告知客户信用卡预借现金收费标准（1%）及利息（每天0.5‰，复利计息）；业务办理完毕后，审核客户签名与信用卡背面的签名条是否一致。柜面预借现金业务

----------------------------受理范围：原交易网点差错调整：当日错账→直接冲、补账处理隔日错账→网点填写《招商银行个人银行业务异地异常交易处理表》后请信用卡中心协助处理柜面业务差错调整

----------------------------风险提示：发现错款第一时间向运营主管上报，经主管审批后方可进行账务差错调整，不得私自处理长短款信用卡业务冲账原则上仅适用于经办员操作错误的情况，不得受理客户主动的冲账要求，避免欺诈风险柜面业务差错调整

----------------------------受理范围：全行任一网点币种：人民币、美元（一卡通内有该币种账户）可否代办：否扣款账户：信用卡主卡人本人名下一卡通或财富账户下的人民币账户、美元现钞户、美元现汇户客户需提供资料：身份证件、信用卡、一卡通实物或财富账户账号、填写完整的《招商银行信用卡自动还款业务申请表》操作代码：6029柜面自动还款协议管理

----------------------------信用卡客户基本信息查询业务信用卡交易查询业务信用卡境外汇入款业务处理柜面其他业务

----------------------------受理范围：全行任一网点可否代办：否（信用卡中心天津分部负责受理公检法等有权机关查询，联系电话：，地址：天津市河西区合众大厦B座3楼）客户需提供资料：身份证件或身份证明、信用卡或卡号（附属卡无法查询）操作代码：6019信用卡客户基本信息查询业务

----------------------------查询内容说明：（1）人民币/美元上日余额（2）人民币/美元当期账单金额（3）账单日期（4）预借现金可用额度（5）人民币/美元当前最低应缴金额（6）当前可用额度。。。。。。信用卡客户基本信息查询业务

----------------------------风险提示：泄露信用卡客户资料，或向附卡人泄露主卡人信息资料向查询人错误解释查询内容或告知错误的结果柜台无法通过客户身份证号码查询信用卡卡号（一卡通可以查到）为客户查询信息后，主动提示客户致电信用卡中心进行详细咨询（分期付款部分无法显示）信用卡客户基本信息查询业务

----------------------------严格审核客户身份受理范围：全行任一网点客户提供资料：仅供行内人员使用操作代码：6016、6017

仅经过柜台上操作的业务可以查到信用卡交易查询业务

----------------------------受理范围：信用卡境外汇入款入账分行币种：美元及其他外币（不分钞汇）入账要求及国际收支申报：同个人外汇汇入汇款业务要求其他：客户由境外汇入非美元的外币款项时，信用卡境外汇入款入账行经办人员需联系客户，根据客户意愿，填写结汇委托书后，将款项办理结汇后记入客户信用卡账户，或将款项按收款币种转存收款人名下借记卡账户。信用卡境外汇入款业务处理

----------------------------（非重点）受理范围：全行任一网点可否代办：否客户需提供资料：身份证件、本人名下信用卡（或卡号）、本人名下一卡通（或卡号）操作代码：6015

需主管授权授权审核要点：撤销原因是否属实，操作是否正确其他：不得向客户主动推荐本功能、须排除欺诈风险后办理、仅能全额撤销信用卡个人卡当天还款撤销业务

----------------------------下列还款渠道及币别可办理此项业务：信用卡个人卡当天还款撤销业务

----------------------------1.大众版：

转账汇款—同城转账（人民币）

协议账户转账—转账—转信用卡（人民币、美元）2.专业版：

转账汇款—招行同城转账/招行异地转账（人民币）

转账汇款—本人招行账户互转（人民币、美元）

转账汇款—转出到协议账户（人民币、美元）3.手机银行：转账汇款—同城转账（人民币）

转账汇款—协议转账（人民币、美元）客户填写申请事项要求：“本人****从一卡通卡号**********通过***渠道还本人信用卡***************，时间为*年*月*日，币别**，金额为**元。本人同意撤销该交易。”客户签字确认