售后维修预检工作管理办法

售后维修预检工作管理办法售后维修预检工作管理办法一、总则第条 目的：为保证售后维修疑难故障诊断的准确率，缩短故障判断的时间，快速将检修转化为一般项修，提高维修车间生产的有序化和可控化，从而提高劳动生产率，促进站店的生产经营；且为充分发挥预检环节和预检诊断技师在生产组织中的重要作用，使预检诊断技师能够更好的在一线生产中发挥其专长，特制定本管理办法。第2条 范围:所属各站在预检流程控制和预检断技师的定岗、工作安排等问题处理上应当参照本办法执行。第3条 各站分别明确本站主管领导，全面负责检流程的控制，并参照本办法认真做好本职工作，接受劳动人事部门和相关部门的业绩考评。第4条 预检诊断技师应当参照本办法要求认真好本职工作，接受本站主管领导、劳动人事部门和相关部门的业绩考核。第5条 劳动人事和相关主管部门依据本办法对核期内各站主管领导和预检诊断技师进行考评和监督管理。二、岗位职责和技能要求 第6条 岗位职责：的业绩考评管理办法，并进行监督管理。总监确定各站预检流程，并做好技术支持和服务工作。进本站预检工作的落实和完善。预检诊断技师的岗位职责：负责检修故障的诊断和维修方案的制订：预检工单中的未定项目或检修项目转化为一般维修项目，交由服务顾问开具正式维修合同（任务委托书）。30步拆检的才能准确判断故障的疑难车辆，由预检诊断技师制定拆检方案，得到客户同意后开具拆检工单转车间专用工位进一步拆检。拆检后由预检诊断技师进一步诊断，将预检工单中的未定项目或检修项目转化为一般维修项目，交由服务顾问开具正式维修合同（任务委托书）。在车间作业现场，指导一般维修工，按制订维修方正 确排除故障。目，准确快速开具正式维修合同（任务委托书）。1、 4.2技术支持与技术管理任务：诊断和排除过程形成维修诊断工艺文件。及时进行技术信息的反馈和沟通。维修质量控制的任务：负责对维修诊断工艺的标准进行的控制。估。技术创新的任务：的开发推广利用。负责对现有维修诊断工艺的改进和调整。建议。员工培训的任务：工作。训、技术能力的培训和训练。负责技术培训效果评估的组织实施第7条 技能要求技能要求：1.具有中专或中专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业；有五年以上汽车维修经验和较高的理论知识，能够独立完成疑难故障的诊修。件。具有服务顾问的接待技能。具有较高的组织和管理能力 5.具有对新工具、新设备新技术、新材料的借鉴，推广和利用的能力。备进行培训。具有较强的沟通能力，语言表达能力和写作能力。能够对人员配置、工序流程、技术改造提出合理化建议。三、人员使用方法 第8条 因各站具体条件、况不同，针对第二部分所规定岗位职责，不同站执行过程中可能有所差异，但各站所有预检诊断技师必须完成如下规定工作：所有预检诊断技师必须确实主要负责本站预检工作。2或修订。1或训练工作。4.1（多份预检工单计一份）目完全转化为一般维修项目或维修方案，预检工单填写有效、规范。5.110第9条 预检诊断技师的日常工作应以本办法所定的内容为主，在不影响本站预检质量和预检诊断技师个人考评结果的前提下，预检诊断技师可以适当兼职本办法规定以外的工作或为其安排短期临时任务，但兼职工作或短期临时任务的内容和工作量不得干涉或影响预检诊断技师完成必须本职工作。第10条 以站为单位，每个单位可以根据本站产经营需要设2名以上预检诊断技师岗位负责本站预检工作的体实施。第11条 预检诊断技师的工作岗位和工作性质需变更，各站必须提前向劳动人事部门提出需求，经劳动人事门确认审核，并报主管经理同意，正式批准后，方可进行预检断技师工作岗位和工作性质的变更，工作岗位和工作性质变更的预检诊断技师不再负责原级别岗位工作，不再享受原级别岗的待遇。未经劳动人事部门批准，各站不得自行变更预检诊断师的工作岗位和工作性质。四、资质审查与考核指标第12条 每年度预诊断技师考评报名时，劳动人事部门要对各站所报参加考评人进行资质审查。资质审查不符合本办法要求的人员，不得参加岗位评定考试。第13条 关于预检诊断技师考评报名人员工作位与工作性质的要求如下：站为单位，此类站级管理人员每单位仅限报一人。难故障处理的一般维修工。服务顾问。预检质量相关的参数作为考核指标的的一般维修工。第14条 以下岗位或从事以下工作的人员，不许报名参加本年度的预检诊断技师岗位考评，且下一年度不得续聘预检诊断技师：技术管理人员。站内未依照预检流程要求进行预检的预检人员。务的服务顾问，如事故车服务顾问或保险理赔服务顾问等。员，如客服人员、业务助理、专职索赔员等。相关的参数作为考核指标的人员。维修工时或工费收入为指标考核的人员。验员。量相关的参数作为考核指标为指标考核的其他岗位人员。第15条 预检诊断技师的考核期为每年的7月日至次年的6月30日。第16条 预检诊断技师必须工作量化考核指标1.预检诊断技师每月必须完成2项维修诊断工艺的编制或理。维修工艺为疑难项目诊断工艺（流程），工艺格式符合技术管理项目相关文件要求。2.预检诊断技师每月就上月编制或整理工艺完成对其他一般维修工和服务顾问培训与考核，且培训考核结果有效。3.预检诊断技师平均每日至少需完成1份预检工单的预检工作（同日同车的多份预检工单计一份）。要求预检后，预检工单上的未定维修项目完全转化为一般维修项目或维修方案，预检工单填写有效、规范。4.110案。五、监督管理办法 第17条 预检诊断技师的常监督管理工作由六分公司劳动人事部门负责，预检诊断技师位任免、绩效考核、监督管理等工作由 劳动人事部门负责牵头，相关部门协同进行。第18条 预检诊断技师应在本岗位尽职尽责，好本职工作，如果考核期内或年终绩效考核时出现如下情况，取消原有预检诊断技师资质，不再参加预检诊断技