演示文稿企业质量改进最佳实践案例分享衣冠勇

（优选）企业质量改进最佳实践案例分享衣冠勇现在是1页\一共有114页\编辑于星期五课程内容一、企业质量改进最佳实践的理解二、世界三大质量奖三、丰田生产方式四、Motorola六西格玛起源实践五、六西格玛在GE的实践与发展六、中航工业贵州红林机械有限公司实施六西格玛管理与质量管理方法、平衡计分卡有机结合持续改善的实践经验七、从精益生产迈向世界级制造八、风神轮胎股份有限公司实施六西格玛及世界级制造的管理实践经验现在是2页\一共有114页\编辑于星期五一、企业质量改进最佳实践的界定企业质量改进最佳实践的理解：量度三维范式三维过程三维一维：时间二维：幅度三维：绩效一维：科学二维：人本三维：文化一维：学习二维：创新三维：成长现在是3页\一共有114页\编辑于星期五1、质量概念您理解的质量/品质?符合性与适用性狭义质量与广义质量ISO9000:2000质量定义:

一组固有特性满足要求的程度

---机械/物理/化学的---功能的---感官的---行为的---时间的---明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望---可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等---产品---过程---人---体系现在是4页\一共有114页\编辑于星期五2、大质量概念产品和服务质量性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性

过程/工作质量过程合格率/周期时间/成本/环保/安全

体系质量

ISO9000/TQM/经营质量现在是5页\一共有114页\编辑于星期五3、质量管理的发展

1960年代至今1930年代1900~1930年代

质量检验统计质量控制（SQC）2000年后1987年1979年1961年TQC/CWQC零缺陷理论ISO9000六西格玛波多里奇质量奖模式全面质量管理（TQM）质量体系整合与改进方法整合继承性发展质量管理发展示意图系统、文化、完美现在是6页\一共有114页\编辑于星期五二、世界三大质量奖全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：

---美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业

---欧洲质量奖（1991年设立）：奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业

---日本戴明奖（1951年设立）奖项：大奖、实施奖、事业所奖1999年启动现在是7页\一共有114页\编辑于星期五4测量、分析与知识管理90分2战略策划85分3以顾客与市场为中心85分6过程管理85分7经营结果450分组织概述环境，关系与挑战5以人为本85分1领导120分领导作用三角经营结果三角#共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式现在是8页\一共有114页\编辑于星期五欧洲质量奖模式（TheEFQMExcellenceModel)领导（10%）人员（9%)方针和战略（8%)合作伙伴和资源（9%)过程（14%）人员结果（9%)顾客结果（20%)社会结果（6%)主要绩效结果（15%）手段结果创新和学习现在是9页\一共有114页\编辑于星期五日本戴明奖模式1.最高经营者的领导能力、规划、战略2.TQM的管理系统3.质量保证系统4.各项经营要素管理体系5.人才培养6.信息的活用7.TQM的观点、价值观8.科学的方法—统计技术9.组织能力(核心技术、速度、活力)10.对实现企业目的的贡献(客户、员工、社会、供应商、股东、组织使命、持续效益)现在是10页\一共有114页\编辑于星期五日本经营质量奖的审查标准及其构成②对顾客及市场的理解与回应（150分）业务概况⑥信息的共有化与运用（80分）①经营目标与领导才能（170分）方向性与动力③确定及开展战略（80分）④人才开发与学习环境（110分）⑤程序管理（110分）⑦企业活动的成果（200分）⑧顾客满意（100分）业务系统目标及成果信息基础现在是11页\一共有114页\编辑于星期五三、丰田生产方式1926年－丰田自动织机制作所自动织机聪明织布机（纬线断线自动停机装置）1937年－丰田汽车工业株式会社

AA型轿车恰好赶上，不多做，刚刚够用，不留存货，团队作战上世纪40年代，日本的生产效率只有美国的1/8。TPS的生产方式是在上世纪50年代开始的。经过几十年的完善，到上世纪七、八十年代逐步被日本和美国企业所接受和采用。现在是12页\一共有114页\编辑于星期五企业不是制造产品而是制造利润

售价=成本+利润（计划经济时）

售价—成本=利润（市场经济时）

售价—利润=成本（精益思想TPS）

如何增加经营利润？扩大生产规模(高投资、高风险)；提高价格（破坏市场，降低竞争力）；降低成本（无需投资、回报丰厚）。

成本降低10%，等于经营规模扩大一倍丰田喜一大野耐一张富士夫TPS的创立人前任丰田总裁丰田汽车创始人丰田左吉丰田创始人（日本发明王）现在是13页\一共有114页\编辑于星期五Correction返工Overproduction过量生产Conveyance搬运Motion多余动作Waiting等待Inventory库存Processing过程不当通过消除浪费来降低成本现在是14页\一共有114页\编辑于星期五现在是15页\一共有114页\编辑于星期五<1997年资料>市值（十亿美元）运营利润缺陷率TOYOTA（丰田）11021．83196NISSAN（日产）5016．83258HONDA（本田）406．1215戴----克245．7311FORD福特223．6287丰田2003财年的纯利润为1.16万亿日元(约合101亿美元)，远远高于美国三大汽车公司的利润之和。现在是16页\一共有114页\编辑于星期五从丰田生产方式到精益生产19781996大野耐一精益思想改变世界的机器1990现在是17页\一共有114页\编辑于星期五精益生产（LeanProduction，LP），又称精良生产，其中“精”表示精良、精确、精美；“益”表示利益、效益等等。精益生产就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军。

精益生产的核心是消除一切无效劳动和浪费。精益生产的灵魂是“永无止境的改善”。

现在是18页\一共有114页\编辑于星期五精益生产方式的优越性与大批量生产方式相比，日本所采用的精益生产方式的优越性主要表现在以下几个方面：

1.所需人力资源——减至1/2；

2.新产品开发周期——减至1/2或2/3；

3.生产过程的在制品库存——减至1/10；

4.工厂占用空间——减至1/2；

5.成品库存——减至1/4；

6.产品质量——提高3倍。现在是19页\一共有114页\编辑于星期五精益思想在整个过程中，将各个环节的头尾连接起来。将环节之间的等待和浪费消除掉。站在客户角度识别的价值根据下游/客户的信号进行生产2价值流3流动4实现拉动5尽善尽美1价值发现和辨别流程上的增值和非增值部分彻底的消除浪费，使所有的活动都是为客户而进行的。现在是20页\一共有114页\编辑于星期五顾客满意

社会满意精益工厂员工满意质量成本交期多品种安全意识六大效果两大基础两大支柱彻底的6S活动全员参与的改善提案活动准时化自働化生产同步化生产均衡化标准作业与少人化.滚动计划与看板拉动柔性生产.U型线.多能工.设备管理TPM品质改善自动化工业工程一个流生产.精益生产方式体系构筑现在是21页\一共有114页\编辑于星期五精益现场管理及班组建设5S管理可视化管理班组建设现在是22页\一共有114页\编辑于星期五SortStraightenShineStandardizeSustainSeiriSeitonSeisoShitsukeSeiketsu+Safety+Save安全节约5S现场管理整理整顿清洁清扫素养现在是23页\一共有114页\编辑于星期五24

可视化管理

标识管理色标管理地址管理图表管理现在是24页\一共有114页\编辑于星期五班组建设

自然工作小组

激发主人翁精神通过消除浪费和关注客户达到不断完善的目的培养多技能员工提高效率T

TogetherE

EverybodyA

AchieveM

More现在是25页\一共有114页\编辑于星期五1.现场管理星级评价战略要求2.现场管理星级评价准则依据3.现场管理星级评价准则评分说明4.现场管理星级评价准则评分指南海尔现场管理星级模式实践现在是26页\一共有114页\编辑于星期五1.现场管理星级评价战略要求中国质协对审定批准的组织或部门授予全国企业现场管理星级（五星、四星、三星）荣誉称号，有效期五年；中国质协通过举办全国性表彰会议，授予表彰组织或部门奖杯和证书；并在全国媒体上公布获荣誉称号的组织或部门名单，扩大社会影响，在全国推广成功经验。星级评价模式星级评价层级“现场管理星级评价”是针对企事业单位作业现场的管理水平开展的评价活动。目的是激励企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强现场管理，提高产品、服务、工作质量，增强企业的整体素质、绩效水平和市场竞争力。现在是27页\一共有114页\编辑于星期五PEM(卓越绩效)评分准则“新乡奖”模式评分准则层级转变的思想引导企业追求更高的现场管理水平借鉴PDCA循环的思想，引导实现持续改进结果评价借鉴BENCHMARK方法现场管理星级评价准则2.现场管理星级评价准则依据整合学习展开方法现在是28页\一共有114页\编辑于星期五星级评价准则分数备注三星级组织设定了现场管理的目标，建立了比较完整的现场管理流程，能够使用相应的管理工具和方法进行持续改进；600-799分海尔基础质量体系评价在四星级以上。09年有4个现场进行试点，2个现场获得四星级资格，2个现场获得五星级资格。名列全国试点企业第一名。四星级组织设定了明确量化的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持续改进的流程，能够正确选择和使用相应的管理工具和方法；800-899分五星级组织将减少浪费、提高效率、降低成本融入到企业文化中，科学、灵活地使用相应的工具和方法对现场管理流程进行持续的改进，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。900-1000分3.现场管理星级评价准则评分说明现在是29页\一共有114页\编辑于星期五星级评价准则备注NO11.现场管理的评价项目和评价内容详见表1现场管理评价表。通过现场观察、查证资料、人员交谈等方式，给出评价结论、分数和等级。根据体系符合性和卓越绩效准则成熟度相结合的方式。NO22.条款的评价，采用成熟度的评价方式。根据高层领导对现场管理的参与程度、人员素质状况，以及现场管理的持续改善效果，给予打分。NO33.过程管理条款采用符合性和成熟度相结合的评价方式。对于有明确指标及相关法律法规要求的条款，根据是否符合要求给予打分；对于工具、方法使用水平等管理状况评价要求，根据企业实际的完成情况和取得的效果给予打分。NO44.结果条款采用符合性评价方式。根据过程结果满足要求的水平给予打分。5.在评价表中，对于注明五星涵盖四星与三星内容的条款，只有满足了三星、四星、五星中所规定的全部要求，此条款才能给予五星级的评价分数。6.建议打分采用先打百分比，最后与各条款分值相乘积计算总分。7.组织在现场管理过程中所使用的工具和方法不局限于表1中所提到的工具和方法。4.现场管理星级评价准则评分指南现在是30页\一共有114页\编辑于星期五现场管理星级评价推进流程P5P2P4P3P12010.1-2月现状排查，目标确定★向事业部宣贯，教育和沟通，通过排查对标，选定有代表性的事业部进行推进2010.3-4月准则学习，巩固基础★通过学习标准准则，人员经营，对准则各项内容进行分配；现场实施推进，同时集团进行日清、周评价、月总结2010.5-6月标杆对比，优化提高★通过标杆对比，找到差距；集团进行初次评估验收，问题整改；现场、报告、人员统一2010.7-9月现场落实，专家验收★对照标准现场落实最终评价，效果跟踪；专家最终评价结果2010.10-12月标杆树立，复制推广★优秀案例总结，确定标杆，复制推广；问题关闭，效果跟踪现在是31页\一共有114页\编辑于星期五1-1、现状排查1-2、确立团队1-3、观念转变1-4、准则宣贯1-5、宣誓启动P1、现状排查，目标选定现在是32页\一共有114页\编辑于星期五P1现状排查，目标选定1.1现状排查NO等级成果评价现场评价1A+120↑100↑2A110～11995～993B+100～10990～944B90～9985～895C+80～9980～846C70～9975～797D70↓75↓温度计等级现场水平矩阵式测评温度计A+AB+BC+CD成果评价AA+B+BC+DC

现场评价中1中2特冰大连贵州海外青岛冷柜合肥武汉冷柜青岛胶南合肥顺德滚筒重庆大连合肥胶南青岛武汉重庆青岛武汉胶南重庆洗碗机合肥青岛胶南通讯冰箱洗衣机家空电热电子商用商用中央三菱1.对事业部现场推进进行高标准测评2.选取优秀事业部确定为现场管理星级评价推进的事业部现在是33页\一共有114页\编辑于星期五P1现状排查，目标选定1.2确立团体倡导者:王军总经理

1.事业部全员积极参与质量管理2.现场管理工作优秀且符合评价标准

3.辅助集团星级申报工作4.配合专家/集团实施现场验收推进者:张德华青岛李俊田雪梅业务内容园区人员邓晓宁武汉段红贵州合肥许福祥滚筒洗衣机青岛空调推进事业部武汉空调合肥电子贵州冰箱执行者:王娟黄岛刘永池邱静特种冰箱洗碗机确保四星力争五星平度张瑞才海外冰箱现在是34页\一共有114页\编辑于星期五P1现状排查，目标选定1.3观念转变设计抱怨部件抱怨服务抱怨制造抱怨IQC体系商检PLM平台主卡服务卡（对经营体)1、战略目标：问题“零”重复损失“零”发生2、战略定位：从事后到事前3、帮PL事前算赢的预案4、机制、平台、资源提供5、创新机会承诺工艺jiance27平台6Sigma/QC平台质量损失平台经营体对支持平台的倒逼体系对赌承诺的资源保障相互咬合的内外勤体系动力卡经营体PL/事业部咬合评价：推进经理/黑带/诊断师PBC承接增值服务季度例会/交流会：成果共享发布联检：质改体系季度审核业务目标人力战略财务为用户（客户）创造价值PL产品竞争力新品初期不良IQC检出力提升质保体系确保制造品质确保工程不良质改体系6大项目质改支持平台缺陷断根经营体自己4大抱怨新品、开发现在是35页\一共有114页\编辑于星期五P1现状排查，目标选定1.4准则宣贯对集团36个事业部推进人员进行集中1天的准则教育和培训，使其掌握准则内容，根据公司现状进行推进。现在是36页\一共有114页\编辑于星期五P1现状排查，目标选定贵州冰箱海外冰箱滚筒洗衣机1.5宣誓启动2010年8个推进事业部都进行召开推进前的动员大会，集中事业部全流程资源，全力推进，力争五星级。启动会议程现在是37页\一共有114页\编辑于星期五2-1、准则学习2-2、人员经营2-3、现场推进2-4、日清考核2-5、完善机制P2、准则学习，巩固基础现在是38页\一共有114页\编辑于星期五P2准则学习，巩固基础2.1准则学习1.积极组织事业部参加中质协及地方质协组织的现场管理星级评价标准培训。2.使事业部的骨干人员能够直接通过培训理解标准的内容及评审的相关要求。3.先后有近60人参加，要求已培训人员在事业部内部进行全员宣贯，作为事业部周总结评价的要求，以保证全员参与的质量现在是39页\一共有114页\编辑于星期五P2准则学习，巩固基础2.2人员经营序号事业部推进部门推进人员职务联系方式邮箱方案1特冰检验处刘永池检验处iuych特冰.xls2贵州冰箱成套经营体黄培明成套经营zsbu贵州冰箱.xls3海外冰箱革新办张瑞才革新推wgxb海外冰箱.xls4青岛空调SBU推进处汤婵婵绩rktsbu青岛空调.xls5武汉空调质管处万德仙现场6S经angzd武汉空调.xls6滚筒洗衣机战略企划平台李俊战略企划平ijun.gt滚筒洗衣机.mpp7合肥电子质检处许福祥体系经fdzzhlb合肥电子.ppt8青岛洗碗机战略企划平台邱静战略企划平wjbgs1、领导支持2、全员参与3、确定牵头部门及人员4、确定团队5、明确职责分工6、按标准细化到每个责任人7、过程控制措施（日清、周总结）8、激励机制9、阶段别预评10、专家评审11、持续推进现在是40页\一共有114页\编辑于星期五P2准则学习，巩固基础2.3现场推进各事业部根据现状制定推进规划和方案，并且进行现场落实检查，重点针对现场6S、看板管理、班组建设等现在是41页\一共有114页\编辑于星期五P2准则学习，巩固基础2.4日清考核

2010年集团全面推进现场管理星级评价，申报事业部推进过程中，问题随之呈现。为控制推进进度、及时发现问题，对推进过程进行每天日清及周总结与红星黑点机制结合推进。亮点案例供事业部互相参考借鉴，共同提高。现在是42页\一共有114页\编辑于星期五P2准则学习，巩固基础2.5机制完善

2010年集团全面推进现场管理星级评价，集团推进部门构筑推进体系和模式，建立日清评价和红星黑点机制结合推进。事业部成立倒三角的推进团队，构筑日清考核激励机制，初步构筑完善的集团级，事业部级，承接部门级三级推进体系和经营机制。现在是43页\一共有114页\编辑于星期五3-1、标杆对比3-2、交流学习3-3、亮点推进3-4、优化提高3-5、内部验收P3、标杆对比，优化提高现在是44页\一共有114页\编辑于星期五P3标杆对比，优化提高3.1标杆对比通过与目标和集团内部标杆事业部推进的实际比较，找出自己的差距和不足，通过内部的学习交流活动，共同提升集团的现场质量管理水平。以B线总装为例自评差距大冰箱中一永争第一现在是45页\一共有114页\编辑于星期五P3标杆对比，优化提高3.2交流学习2009年获得五星级现场的2个事业部作为集团内部标杆事业部，对外、对内进行接待其他事业部或者外部公司的学习交流活动。现在是46页\一共有114页\编辑于星期五P3标杆对比，优化提高3.3亮点推进现在是47页\一共有114页\编辑于星期五P3标杆对比，优化提高3.4优化提高改善空间现场亮点资源综合利用：厂房利用率及厂房设计培训深入班组（针对班组长的特别课程），或者进行精益生产培训。现场评审：客户需求向一线操作人员传递，增加工作的成就感。公司的文化，团队有激情，富有工作热情，持续改进动力，高层领导重视现场管理，指标分配明了。公司推进了精益生产，柔性改造，生产综合利用单元布局，防错及动作分析经营结果，接近母本。一次合格率，OEE指标差距，指标处于较高水平，劳动生产力提高现在是48页\一共有114页\编辑于星期五P3标杆对比，优化提高3.5内部验收对申报事业部按准则的评价标准，在最终评审之前，由集团内部专家分别进行现场评审及指导现在是49页\一共有114页\编辑于星期五4-1、现场落实4-2、问题跟踪4-3、重点推进4-4、效果确保4-5、专家验收P4、现场落实，专家验收现在是50页\一共有114页\编辑于星期五P4现场落实，专家验收4.1现场落实

为了更好地满足用户多变的需求，青岛电子参照国际母本U型线体布置建设了一柔性化线体——主要由总装、调试线体构成。其中，总装线体使用无动力线体，可转化为单元生产；调试线体使用皮带线生产，其灵活性较强。该柔性化线体的投入使用，不仅提高人均效率UPPH，还更好地实现即需即制即供。内部布局总装线体U型线体，节省空间，便于完成物料周转与现场控制使用无动力线体，实现能源零消耗。为工装车拼装，灵活机动性强，可拆解转化为单元生产。调试线体持续改进现在是51页\一共有114页\编辑于星期五P4现场落实，专家验收4.2问题跟踪现在是52页\一共有114页\编辑于星期五P4现场落实，专家验收4.3重点推进输入输出机料◆标配56人

人员预算、补充◆多技能

人员技能培训人均效率：8.07台/小时备注：总装标配42人人法、测◆现场6S整理、整顿、清扫、清洁、素养评比激励工位6S标杆

◆标准定制效率达成标准化模式可复制资源共享计划预测单型号LOB测试效率评价标准T-1预算环◆现场不良控制

一类问题解决型号档案

◆微观流程图◆QC工程图◆单型号支持

LOB测试、分档突破工艺优化工位质量◆SPC\CPK◆工位设备节拍10S◆0停机

设备维护保养备件满足◆TPM0EE：82.25%设备故障率0.18%设备可利用率97.8%设备检修完成率96.89%测量设备校验合格率100%◆看单拉动

看单填写工位练配◆成套配送

单位配送

分时

最小包装上线工位打包工位YEAH！目标达成！商品企划设计开始技术开始量产开始量

产市场生产计划两周预算周配送1周/次机插基板总装出货C/T=160SC/T=0.33HC/T=0.75H2D1D0.5D1.5D总装T-7计划指导增值时间：67.4min周期：5D1次/天90/60/30日报工贸物流仓库通过对基板和总装工序的改善及各环节的改善，降低总的生产周期时间，现在基本事业部实现目标基板

0.33H

总装0.75H

效率突破339台/小时价值流图经营体倒三角组织架构现在是53页\一共有114页\编辑于星期五P4现场落实，专家验收4.4效果确保以往，青岛、胶南电子发货在各园区都是最后提货点，集中在夜班发货。现借鉴行业做法，通过刻度尺的规划体系，推进青岛及胶南事业部联合发货（单一大工贸、客户整车发货）。如今，发货响应速度不仅加快，直提直发。而且还缩短运输周期，更能对市场变化更加灵活地调整和反应。员工满意、用户满意、客户满意刻度尺规划体系联合发货模式零库存下即需即供现在是54页\一共有114页\编辑于星期五P4现场落实，专家验收4.5专家验收现在是55页\一共有114页\编辑于星期五5-1、差距分析5-2、问题跟踪5-3、亮点展示5-4、标杆树立5-5、复制推广P5、标杆树立，复制推广现在是56页\一共有114页\编辑于星期五P5标杆树立，复制推广5.1差距分析青岛电子胶南电子青岛洗衣机冰箱中二现在是57页\一共有114页\编辑于星期五P5标杆树立，复制推广5.2问题跟踪序号事业部改善点评审时间评审专家1青岛洗衣机1、设备管理方面：设备预防性维护。OEE指标提出较好，但不能全部反映。2、管理细节方面：精细化管理部分不到位（现场的单子、标注及原始数据的整理等）3、现场5S方面：现场工具的定置方面需要加强（辅料等），可增加可视化或照片等）11月2日-3日赵海峰吴茂林李代忠2冰箱中二1、群众性管理活动，尤其是QC方面需要加强。包括工具的使用、培训、提高普及率、活动成果率等）2、现场管理指标的测量方法需要再落实（上下工序的满意度、客户退货率等）11月4日-5日赵海峰吴茂林李代忠3胶南电子1、生产线的节拍控制方面：工位之间不均衡，出现五、六台机器堆积的现象（可能与CRT向LCD转化有关）11月6日-7日赵海峰吴茂林李代忠4青岛电子1、资源的综合利用方面：厂房的设计利用率不是很高，在以后的厂房设计中应更充分的考虑2、培训：有改进的空间，如班组长培训方面。对班组长应有特别的培训课程，以及精益生产培训方面，有待提高3、现场评审：客户需求（客户的感知价值）在一线的操作人员传递不足。如能充分传递，一方面能提高员工的积极性，别一方面更关注客户的感知。可在可视化方面加强11月8日-9日赵海峰吴茂林施晓平现在是58页\一共有114页\编辑于星期五P5标杆树立，复制推广5.3亮点展示序号事业部亮点评审时间评审专家1青岛洗衣机1、在精益化方面创家电行业新的模式，适应中国商业环境的探索（防错、生产线改造等方面均有体现）2、形成一种持续改善的机制：1）现场改进方法的应用2）与考核体系相结合，有利于持续改善3、与母本、竞争对手数据的对比已呈现出赶超水平2009年11月2日-3日赵海峰吴茂林李代忠2冰箱中二现场管理突出使用了各种方法，有自己的特色和创新1、领导非常重视现场管理，主动全面参与，形成持久改善的氛围2、在冰箱行业首推即需即供的精益生产模式3、6S管理结合班组建设理念可视化方法、积分考核、标杆管理等，形成可持续性的改进模式2009年11月4日-5日赵海峰吴茂林李代忠3胶南电子1、大量的组织引导，员工参与非常到位。在激励员工方面做了很多的工作，灵活、有效、多样，实施长期的、即时的激励，对提高士气起到作用2、现场管理的持续改进到位，6sigma、QC开展的深入广泛，并取得很多好的成果3、精益生产方式方面，节拍效率得到很大的提高，与母本水平持平2009年11月6日-7日赵海峰吴茂林李代忠4青岛电子1、公司的文化逐步走向成熟，团队非常有激情以及变革工作的热情。如百天变革，能反映出持续改进的文化和动力。高层领导重视现场管理，能从指标分配等方面体现出2、公司在很大程度上推行精益生产的方式，柔性生产使生产效率大大提高。精益生产的方法运用充分，如防错、单元布局等表现出较高的水平3、过程结果方面：各项指标达到较高的水平，但OEE与母本相比有较大的差距。但总体指标还是表现出比较好的趋势，而且提高应该是可持续性的其它小的方面，如6sigma、QC、合理化建议等形成改进的氛围2009年11月8日-9日赵海峰吴茂林施晓平现在是59页\一共有114页\编辑于星期五P5标杆树立，复制推广5.4标杆树立现在是60页\一共有114页\编辑于星期五P5标杆树立，复制推广5.5复制推广评价推进事业部优秀做法整理汇编，形成案例集，供其它事业部参考共享学习现在是61页\一共有114页\编辑于星期五62

四、Motorola六西格玛起源实践PaulV.Galvin

Motorola建于1929年，从生产汽车收音机起家，二战后从电视机发展到高科技电子、移动通讯、半导体、电子引擎、计算机系统。现已成为电子设备、零部件的巨型公司，销售额300亿美元，员工13万人波动在美国挺守规矩的，到了东方，就有一种力量打击美国，跨过太平洋，带回金银、业务和工作——《motorola6sigma集》现在是62页\一共有114页\编辑于星期五6320世纪70年代——第二次珍珠港事件74年，摩托罗拉失去了电视机、音响，移动电话业务走下坡路高质量低价格现在是63页\一共有114页\编辑于星期五64摩托罗拉觉醒：提高质量会降低成本日本松下公司：相同的美国人，质量改进，缺陷从15%减少至4%1981-1986年，质量改进10倍，投入22万美元，节省640万现在是64页\一共有114页\编辑于星期五65摩托罗拉通讯部：6SIGMA方法诞生《6SIGMA机械设计公差》缺陷与返修的关系沉默寡言的比尔.史密斯从承诺到实施：1987-1992年，每2年改进10倍现在是65页\一共有114页\编辑于星期五66全员广泛参与

Motorola—SixSigma的摇篮销售额增长5

倍，利润每年增加20%；通过实施SixSigma所带来的收益累计达14Billion；股票价格平均每年上涨21.3%;获得了美国和日本国家质量奖；19874.219975.6QualityisourJob,CustomerSatisfactionisourDuty,CustomerLoyaltyisourFuture.---PhilosophyofMotorola+=Success方法现在是66页\一共有114页\编辑于星期五67五、六西格玛在GE的实践与发展Speed—速度Simplicity—简化Self-confidence—自信JackWelch一场高尔夫球赛打动了JackWelchBossidy现在是67页\一共有114页\编辑于星期五681、质量水平调查：当时质量水平在3SIGMA左右，质量损失达70-100亿美元2、水平对比：同时对优秀企业进行水平对比：惠普、德州仪器、摩托罗拉、丰田，发现质量是重中之重，顶级质量在竞争激烈的环境中得以生存3、6SIGMA的特点：不同点在于关注利润，缩短运作周期，减少库存，减少缺陷，自然提高产品质量韦尔奇选择6SIGMA的理由现在是68页\一共有114页\编辑于星期五69GE独具特色的推行方式1996年宣布：5年实现摩托罗拉10年达到的目标工作的重点放在浪费时间和金钱的环节上1996年出版宣传手册《理想之路》1997年演讲：把所有最出色的员工放在6SIGMA计划中1997年5月发布一条命令：培训结果与晋升相联系1998年，GE新版管理人员晋升制度生效现在是69页\一共有114页\编辑于星期五GE使用SixSigma后的效果200M170M300M600M450M1,000M450M1,300M199695199719981999收入花费3,000个项目11,000个项目37,000个项目47,000个项目NoBelt,NoPromotion,NoBonus现在是70页\一共有114页\编辑于星期五71SixSigma的影响19871988~199519971999AlliedSignal?至今现在是71页\一共有114页\编辑于星期五六西格玛管理原则注重顾客注重流程全员参与预防为主数据和客观事实依据的决定持续和突破性改进现在是72页\一共有114页\编辑于星期五

6Sigma过程质量——链质量SIPOC供应商输入过程输出顾客测量测量要求要求XYF现在是73页\一共有114页\编辑于星期五746SIGMA过程-DMAICDefineMeasureAnalyzeImproveControl项目启动建立基准确定Y=f(x)优化Y=f(x)长期贯彻执行Breakthrough!DmAIC现在是74页\一共有114页\编辑于星期五756Sigma的组织结构执行管理层倡导者总经理财务总监黑带大师或咨询公司VisionPriorityPathDefineTeachSupportConsultMeasureMeasureAnalysisImproveControlTOPDOWN黑带黑带黑带绿带绿带绿带绿带现在是75页\一共有114页\编辑于星期五六、中航工业贵州红林机械有限公司实施六西格玛管理与质量管理方法、平衡计分卡有机结合持续改善的实践经验

贵州红林机械有限公司始建于1966年，现有职工2500余人，各类高级技术专家100多名，中级职称及工程技术人员700多名，是中国航空工业集团公司下属的以研究、开发、生产航空发动机控制系统产品、航空外贸转包和汽车零部件生产相结合的大Ⅱ型军民结合的高新技术企业。企业推进六西格玛还存在许多共性问题：（1）DMAIC要求的大量数据通常不能从现有的质量记录中获得。（2）六西格玛是一项系统工程，前期投入很大且需要规范的推进方法。（3）培训资源缺乏。实施六西格玛战略需要大规模的培训，培训费用十分昂贵。就通用公司来说，仅1996年在培训上就花费两亿美元。1997年达到了4亿美元。（4）缺乏六西格玛管理要求对任何工作进行量化，分析决策用数据说话的文化氛围。现在是76页\一共有114页\编辑于星期五20世纪末，红林公司走出了连续三年亏损的低谷。然而，红林人却丝毫没有感受到走出低谷后的轻松。企业所面临的登山之路仍然曲折坎坷、举步维艰。为什么红林公司主导产品进度，质量难以满足顾客需求？为什么产品成本居高不下？为什么新品商品化成功率低，产品结构调整步伐缓慢？红林从高层领导到企业员工都在进行深思。如何满足外部顾客对质量、进度越来越高的要求以及企业内部自身不断发展的需求？红林公司在外部顾客要求、内部管理需要和集团公司的总体部署下，在健全的质量体系框架下，开始导入六西格玛管理，进而引入了精益六西格玛、平衡计分卡等国际先进管理方法。通过各种先进管理方法的实施，以及将其与公司战略发展相结合，形成文化基因，加快企业发展的步伐。公司走上持续发展之路，提高企业的竞争力。中航工业贵州红林机械有限公司实施六西格玛管理与质量管理

方法、平衡计分卡有机结合持续改善的实践经验

现在是77页\一共有114页\编辑于星期五整合持续改进体系现在是78页\一共有114页\编辑于星期五持续改进体系推进五个阶段第一阶段：局部导入阶段。公司用2年时间，在质量管理体系的框架下导入六西格玛管理方法，依托集团培训六西格玛推进“种子”，学习方法，试点项目推进，快速解决企业所面临的重大问题。第二阶段：单位试点阶段。用2年时间，公司重点搭建六西格玛体系，制定六西格玛规划，制定六西格玛推进管理制度，培养六西格玛黑带、绿带教师，开办集团京外第一个地区试点班。公司应用精益六西格玛项目方法，围绕战略，针对年度目标和存在的问题，一个一个项目地进行，一个一个问题地解决。持续优化局部流程，在项目实施中体验强化对六西格玛文化的认同。第三阶段：系统推进阶段。思考整合公司现有的管理方法，导入平衡计分卡，建立持续改进的管理平台，持续优化经营管理流程。培养精益黑带、绿带教师，建立贵州地区六西格玛培训点，实现绿带自主办班，整个培训过程自主完成，加快六西格玛的普及培训。第四阶段：全面应用阶段。围绕战略、愿景，搭建企业绩效管理测评体系平台，分解平衡计分卡KPI，系统梳理核心流程，以项目簇形式进行推进，导入DFSS并应用于设计开发、参数优化，导入专项培训，使六西格玛工具得到广泛应用，扩大“最佳实践”交流，营造六西格玛管理氛围，运用质量体系标准化的模式将六西格玛改善结果固化。第五阶段：形成文化阶段。使六西格玛改进模式成为覆盖面最广和最重要的持续改进方法，与各种管理方法整合和系统运用，持续推进战略实施和文化变革。现在是79页\一共有114页\编辑于星期五各种先进管理方法和工具有机结合的做法1、系统规划（1）建立以六西格玛命名的管理方法有机结合团队。（2）组织中层以上领导及技术管理骨干系统的学习六西格玛的理念和方法。（3）公司高层以管理方法有机结合运用为契机，反思红林的发展历程。2、建立六西格玛管理体系（1）总体规划的制定。（2）建立持续运行机制。3、实施精益六西格玛管理体系（1）建立健全的方法和技术推进体制和机制（2）培训是企业理解认识六西格码的基础（3）精益六西格玛项目推进（4）典范的宣传现在是80页\一共有114页\编辑于星期五实施效果现在是81页\一共有114页\编辑于星期五精益是向“世界级”冲击的理念和方法，“世界级”是精益目标的引导和实施效果的度量。因此，企业攀登“世界级制造”的一条明确的道路是用“走精益的路到达世界级制造的高境界”，在推广应用精益的同时，应充分吸取“世界级制造”的优势。

七、从精益生产迈向世界级制造近十几年来，WCM对北美和欧洲企业的复兴和繁荣起着重要的作用，最近又瞄准了发展中国家的企业在进步中的问题，推动着世界制造业的进步和发展。现在是82页\一共有114页\编辑于星期五1、世界级制造的发展历程WorldClassManufacturing世界级制造“世界级制造”是由美国学者施恩伯（Richard.Schonberger）在1986年首创的一个术语。依据世界级企业准则，按照准则矩阵要求规划自己的改进步骤，走精益的道路，持续不断、快速改进，达到世界级水平的高境界。世界级制造企业是对客户高水平服务的组织，能够快速灵活地响应客户的需求，为客户提供质量更好、价格更便宜的产品和服务，并且具备能够持续不断、快速地改进这些能力。现在是83页\一共有114页\编辑于星期五世界级制造体系包括一组以JIT和TQC为主的简化技术、库存周转分析和持续快速改进等改造传统管理模式的理论和方法；一套引导企业管理进步的准则矩阵；大量基于制造业最佳实践的标杆数据和一套企业业绩测评方法，其要点可概括为：

☆客户至上、持续和快速改进☆一套为世界著名企业共同追逐的世界级企业评估标准

☆企业对自己进步的测评和鞭策，而非谁是第一、第二

☆作为同类先进管理理论特别是精益思想的汇总应用☆

WCM理论正在不断发展，正走向与精益融合的新阶段WorldClassManufacturing世界级制造现在是84页\一共有114页\编辑于星期五2、世界级制造与精益同根同源LeanProductionWorldClassManufacturing日本冲击→美国研究→美国反思→美国创新Simplicity简化Lean精益现在是85页\一共有114页\编辑于星期五

Simplicity和Lean是有内在联系的：Simplicity以描述日本生产方式的“因”（方法）命名，而Lean则以描述同一事物的“果”（目标）来命名。与世界级制造对日本生产模式的描述相比，精益思想不仅仅是个合理化和JIT、TQC等方法的推广，它着眼于整个制造过程、整个价值流的改造，起点更高、影响更深刻。而“世界级制造”则因为具有鲜明的挑战性和诱惑力而为企业广泛追逐。精益生产和世界级制造都是同时代、同源、相同思路的管理进步，其差异仅仅是进程和具体方法。因其关系紧密，经常出现“精益/世界级‘lean/world-classmanufacturing’”这样的组合词语。LP

VS

WCM现在是86页\一共有114页\编辑于星期五3、世界级制造与精益思想的共同特征WCMLP客户立场持续改进现在是87页\一共有114页\编辑于星期五

LP：以客户的观点定义价值，用客户需求拉动价值流。

WCM：判断企业成功的两个根本是库存周转和客户满意度。“财务数据并不是评价企业经营状态的最好的指标，而诸如库存周转率、客户满意度等基本因素可能更加有效。”这是WCM评价企业是否健康和成功的关键因素。测量客户满意度的指标则是客户最敏感的四项要素QSFV：质量Quality响应速度SpeedyResponse

柔性Flexibility价值Value客户立场现在是88页\一共有114页\编辑于星期五持续改进

LP：通过持续不断的改善朝着尽善尽美前进，小步快跑的改进方式是精益的特征之一。

WCM：更快、更高、更强，持续和及时的改进！世界级制造成为组织和激励企业永不满足和不断进步的概念，而不是某项“世界第一”的现状，这是理解世界级制造概念的关键。

2002年，施恩伯在分析了不少世界级企业止步不前、自满倒退的现象——昔日持续改进的典范企业无论是精益还是六西格玛现在变得原地踏步甚至倒退——之后，在其著作中大声疾：警钟已经敲响！“持续不断地快速改进”！Kaizen现在是89页\一共有114页\编辑于星期五4、世界级制造是衡量精益成就的标尺AssessmentTool企业自我评估工具PrinciplesofPerformance企业行动准则

WCM以16条准则和5级标准的矩阵形式，指示了企业攀登世界级制造的具体步骤和内容。WCM是从原理到战略到实施和效果测评的完整系统企业行动准则的三个最基本认识：□关注客户：完美地服务于客户（含内部和外部客户）。□职工驱动：职工全面参与，从指令性管理到过程化管理、到政策化管理、最后实现职工高度自主的准则化管理。□基于数据：企业活动以过程、客户、竞争对手和最佳实践的系统化的数据为基础。现在是90页\一共有114页\编辑于星期五企业行动准则企业自我评估工具世界级制造的测评和对企业持续改进的推进是结合的。这些指标成为全世界重要企业共同的追求的目标，激励着企业快速而持续的提高自己的竞争能力。如何发展、如何实现这些指标，则要采用精益思想原则和支持精益思想的方法和技术。因为不实施精益制造、延续着传统的管理方式，是达不到世界级的这些标准的。所以我们说世界级制造的准则就是精益制造实施结果的评估。当然，并不是精益本身没有可用的评估方法。1999年美国机动车工程师学会颁布SAEJ4000/J4001

实施精益运作最佳实践的鉴定和测评标准2000年美国航空工业颁布企业自我评估工具LEASTLeanEnterpriseSelfAssessmentTool现在是91页\一共有114页\编辑于星期五传统制造业LP精益生产WCM世界级制造走精益之路到达世界级制造的高境界精益是向世界级冲击的理念和方法，世界级是精益的目标引导和实施效果的度量。企业攀登世界级制造的明确道路是：走精益之路，到达世界级制造的至高境界。现在是92页\一共有114页\编辑于星期五5、库存周转与消除浪费之异曲同工LP消除浪费WCM提高库存周转各种形式的浪费和传统模式是造成库存周转低的根本原因。世界级制造号召企业在提高库存周转上打拼实际上就是在促使消除浪费。所以我们认为精益的消除浪费和世界级的库存周转具有异曲同工之妙。现在是93页\一共有114页\编辑于星期五库存周转率不是库存管理所能够左右的，而是多种管理要素的集合点：□质量缺陷和返工□设备状态不稳定□非柔性的工人□冗长的换模时间或生产线调整时间和过大的批量□吸收式成本会计（加大批量稀释管理费用）□不合理的设备布置和长流转路线□不同步的计划□集中存储□过于复杂和过多的零件设计□供应商多而相互协调和共享数据少□市场促销引发的需求抑制□传统的考核指标上述对付生产过程意外的传统作法都增加了库存，而这些要素正好与精益制造里的“浪费”相对应。现在是94页\一共有114页\编辑于星期五LP消除浪费WCM提高库存周转

WCM的做法明显的优于LP：浪费总是概念性的，不便于计量、不便于量化分析，而库存周转则是在管理会计里很容易得到的数据，很容易进行分析，可以在企业内部按时序比较，也可以在企业间横向比较。

WCM认为：“精益/快速响应/高质量/高柔性等管理改进都要求有一套新的绩效评估的方法，库存周转就是一个好的、通用的指标”。十几年过去了，精益的“消除浪费”正在因某种狭义性而被修正，而库存周转这个传统的会计数据却成为企业兴衰的战略指标而引起整个制造业的注目。现在是95页\一共有114页\编辑于星期五6、库存周转对企业发展的战略作用库存周转率

ITO=年度销售产品成本总额÷当年平均库存金额

ITO是衡量材料在工厂或整个供应链中流动快慢的标准。使用产品成本而不用销售收入计算ITO，消除了因为市场价格波动所带来的影响；使用年度平均库存，而不用年底的库存，消除了另外一个影响因素——年底时经理们通常会为了一个好的业绩，而人为地减少库存。注意：周转率会随供应链长度而改变。当我们把注意力从年库存周转率转移到库存周转率随时间的变化时，库存周转率将成为一个极好的测量精益转化的标准——使用年度平均库存来计算周转率，是“非常正确的统计参数”！InventoryTurnOver现在是96页\一共有114页\编辑于星期五从狭义精益到广义精益

施恩伯对新“丰田现象”做了深刻的分析：除了自满和持续改进的止步，在新的世界经济形势面前，企业更关注于消除供应链之间的浪费。

但这时企业却并不知道怎么去做。甚至即便是有了各种协同的软件平台，但因为企业间的组织和协同能力还不够，也形如一纸空文。当然丰田也不知道怎样作！所以他的业绩有所下滑。

施恩伯认为Dell却知道怎样来做，Wal-Mart也知道！他的结论是：

以丰田生产方式为核心的“狭义精益”将为“扩展精益”所替代！现在是97页\一共有114页\编辑于星期五库存周转率

ITO=年度销售产品成本总额÷当年平均库存金额

ITO是衡量材料在工厂或整个供应链中流动快慢的标准。收入和市场占有率并不说明竞争的优势！它只能告诉你企业的现状而不是趋势和未来！发现不了已经隐藏的危机。所以，库存周转率是任何制造企业不可掉以轻心的事。InventoryTurnOver库存周转反映了企业的竞争实力和兴衰，成为长期预测企业成功的公正和可靠的战略指标。现在是98页\一共有114页\编辑于星期五7、世界级制造：从小精益迈向大精益LeanProduction精益（狭义精益LeanLite）WorldClassManufacturing世界级制造（广义精益LeanExtended）更“忠实于”丰田生产方式的原型，东方哲理气氛较浓重，将【消除浪费】作为号召力。更突出西方重数据、严谨和定量化的特色，特别抓住效果评估这一重要环节，以【提高库存周转】作为企业打拼目标，更关注于消除供应链之间的浪费。现在是99页\一共有114页\编辑于星期五WorldClassManufacturing世界级制造（广义精益LeanExtended）□作用范围从企业内部向企业内部和外部结合、特别关注客户和供应商协同的方向扩展。□主要冲击目标从“消除浪费”向“更好的质量、更快的响应速度、更大的柔性和更高的价值”转变。□全员参与更强调发挥职工的主动精神而不仅仅是专业队伍创造性。□消除浪费更关注在业务处理过程中消除浪费。□供应链协同更强调与供应商的协同关系。□精益榜样从丰田汽车转移为Dell计算机和Wal-Mart超市。现在是100页\一共有114页\编辑于星期五LeanProduction精益（狭义精益LeanLite）WorldClassManufacturing世界级制造（广义精益LeanExtended）世界级制造跃上了扩展精益的新高度，其思想与技术在更高层次上与精益融合在一起，形成一个应用和评估相结合的系统，这些源于各种新的管理理念——从流程再造到六西格玛、从作业成本法到平衡记分法——的方法集合起来形成基于世界级体系的管理法则。

同根同源的世界级制造和精益制造最终融合到了一起，形成新的在21世纪企业在竞争获胜的强大武器——世界级制造将成为二十一世纪优秀制造的新标准。

WCM的发展历程启示我们：在推广应用精益思想的同时，应充分吸取世界级制造的优势。现在是101页\一共有114页\编辑于星期五AMT先进制造技术传统制造业LP精益生产WCM世界级制造先进制造业传统企业的突破之道蜕变现在是102页\一共有114页\编辑于星期五八、风神轮胎股份有限公司实施六西格玛及世界级制造的管理实践经验

风神轮胎股份有限公司是国有控股上市公司，隶属于中国化工集团公司，注册资金3.7亿元人民币。2012年公司实现销售收入90亿元，出口创汇5.7亿美元，位居河南省工业企业第一位。实现利润3.1亿元，位居行业七家上市公司第一位。新世纪以来，上缴税金突破35亿元，实现利税、实现税金、上缴税金均位居行业七家上市公司第一位。目前拥有六千多名员工，其中大学本科（含）以上526人，质量从业人数318人，质量从业人员持证81人，其中包括计量员8人，黑带23人，质量工程师44人，检验员6人。公司主要生产“河南”牌及“风神”牌六大系列、700多个规格品种的全钢载重子午胎、全钢工程子午胎、全钢轻卡子午胎、斜交工程机械轮胎等多种轮胎，产品以100%（行业最高）的自主品牌畅销欧美等140多个国家和地区。公司是国家高新技术企业，河南省首批科技创新型试点企业，拥有国家级企业技术中心和博士后流动工作站，河南省唯一橡胶产品质量监督检验站和商检认可实验室。公司拥有国内领先的巨型斜交工程轮胎及大型子午线工程轮胎开发、设计、制造技术，斜交工程机械轮胎整体技术水平处于国内龙头地位。现在是103页\一共有114页\编辑于星期五质量和质量管理现状及问题中国制造业企业与世界级企业还存在很大差距。技术含量低、资源利用率低、品牌价值低。中国轮胎至今没有世界级品牌、轮胎售价全球最低，中国本土企业制造的轮胎被欧美市场定位为第四档产品。现在是104页\一共有114页\编辑于星期五改善质量及质量管理的实践工作2004年开始导入现场“5S”管理。2006年，通过持续推进精益生产，推行FIFO,控制生产节拍和营运周期。2007年，逐步形成了有风神特色的“6+3”管理模式（APW）。2008年，导入精益六西格玛、卓越绩效管理，并推行N+4成本管控法。2009年，结合集团公司全面推进的六西格玛管理，开展了精益六西格玛和卓越绩效管理。2010年，在继续深化卓越绩效管理的基础上，全面推进持续改进（CI），导入并实施了世界级制造（WCM），主动与世界级标杆企业对标。2011年，公司继续分系统、分专业的开展六西格玛项目，通过拉动生产和卓越绩效管理，全面推进AWCM/CI。2012年，公司以VOC、COST、HR为突破口，推动项目由“百团大战”式向“三大战役”式转变，集中优势资源，实施重点项目拉动，带动N个“卫星”项目，以推进整个流程的绩效改善，促进公司整体绩效的提升。现在是105页\一共有114页\编辑于星期五