A市品牌形象公关策划方案

A市品牌形象公关筹划方案从名闻全国的百强县到臭名远扬的“问题城市”，A市的衰落如同企业从兴隆走向式微一样，中间的起伏曲折虽然快得让人惊异，但是其前因所导致的结果却是完全在意料之中。商业信用的恶化使A市在冥冥中逃脱不了败落的渊薮…………在我的职业生涯中，目睹了多数企业由于决策失误或者内外部因素的负面影响，导致企业品牌形象一落千丈。品牌形象受损的干脆后果造成企业诚信度的下降、合作伙伴的不信任、客户的舍弃、内部员工满意度与忠诚度的减弱，从而令企业的开展步入逆境。正因为企业的品牌形象与企业的开展休戚相关，所以企业的品牌塑造、形象公关时常为媒体与社会所关注。但是与企业品牌形象一样重要的城市品牌形象塑造，却始终为人所习焉不察。除了个别一线大城市外，大多数城市的品牌开展不受领导者的留意与重视。其实城市的品牌建立如同企业品牌，同样有着成长、成熟、衰落的过程，城市品牌开展起落过程就是城市经济开展兴盛或者衰落的侧面反映。我所接触过的A市就是一个典型的代表。商业信用恶化推倒多米诺骨牌A市是位于南方某省的一个县级市，人口80多万。八十年头后期由于抓住时代机遇，大搞轻工业和第三产业，经济蓬勃开展，一度成为南方出名的服装、烟草、药品的集散地，全国各地客户络绎而来，专业市场上每天人满为患。在主力市场的带动下，全市各行各业都呈现极为兴盛兴盛的景象，全市的GDP一度跻身于全国百强县级市前列。进入九十年头中后期，由于市场监管不严，一些本地不法商人为追求暴利，起先把以次充好的商品出售，有的甚至以假冒真，市场秩序起先受到扰乱。这些不法商人为躲避法律的制裁，运用贿赂等手段勾结当地一些主管官员，继而使这些不法商人在市场上能够以合法的面目进展违法经营。由于大量次货、假货的进入流通，致使不少外地客户上当受骗，损失沉重，而且由于某些官商勾结的缘由，这些外地客户投诉无门，只能愤然而去。一颗老鼠屎坏了一锅粥。A市个别商家的恶劣行径所带来的负面影响起先覆盖整个市场，外地客户在交易时起先抱着疑心、不信任的看法，在检验货物、交纳货款时特殊当心慎重，有时一宗小小的交易也要进展反复屡次检证，致使交易本钱与交易时间大大增加，客户来A市交易的经济优势慢慢减弱。个别不法商人的违法行径紧要影响A市整个专业市场的声誉，外地客商日趋削减。同时，由于交易量的削减导致相关税收的锐减，某些政府部门的收入也受到必需影响。为了增加额外收入，弥补资金缺口〔或者说为满意一局部官员的胃口〕，一些与专业市场相关系的政府机构，起先制订条条不合理的商业条例，对本地商户尤其是外地客户课以重税，原本良好的商业环境又一次受到重挫。外地客户长途跋涉到A市做贸易，本是冲着能够通过正常交易有利可图的目的而来，而此时此刻，不仅要担当不慎买到假货的损失风险，而且要交纳一大笔额外的费用，如此一来，所得利润几乎微乎其微。这些多年来始终在A市进展贸易的外地客户起先对A市失去信念，而他们的退出，意味着A市专业市场的式微与衰落起先露出冰山一角。A市专业市场从火爆慢慢走向冷清，不少本地商户起先倒闭，与此相关的饮食、宾馆、运输等效劳行业也随之出现萧条，大批人被裁退失去工作，某些人在谋生无门的状况下，起先偷抢，治安快速恶化。他们针对外地人不熟悉本地状况而且势单力薄的状况，特地针对外地人特殊是携款前来的客户下手，同时也纠结成伙，对本地经营商户进展巧取豪夺，A市的营商环境又一次受到雪上加霜的打击。到了99年初，三个专业市场已经根本处于停顿状态，剩下零丁的几家商户也不过是苟延残喘。与此三个专业市场相联系的上下游制造商等本地企业，要么倒闭，要么将企业迁至外地经营。由于商业信用的恶劣及本地治安的恶化，许多本地人才纷纷离开当地到大城市谋求开展。A市的开展前景一片黯淡。从名闻全国的百强县到臭名远扬的“问题城市”，A市的衰落如同企业从兴隆走向式微一样，中间的起伏曲折虽然快得让人惊异，但是其前因所导致的结果却是完全在意料之中。商业信用的恶化使A市在冥冥中逃脱不了败落的渊薮。挖掘潜在优势，整理旧山河重振旗鼓面对A市经济的萎靡不振，A市领导们起先相识到问题的紧要性，所以延请外脑进展询问。我们有幸与A市的主管官员进展接触，双方就A市存在的问题与将来开展状况进展探讨。对过去的市场管理与营商环境构造方面的失误，明显已无法挽救，此时此刻当务之急就是如何打造A市新形象，重树商业信用，给本地和外地客户以信念，吸引他们回流。经过对A市社会及市场状况的充分了解，同时查阅大量关于A市各种资料报告，我们发觉A市在软硬件方面还是存在特殊好的根底。经过整理，我们将这些优势分为三大类：一、完善的产业配善设施经过多年的开展，与三大专业市场相对应的其他产业已经开展成熟，外地客户可以用较低的本钱完成全程交易过程。虽然由于三个主要市场的萧条导致其他配套产业的低迷，但是只要能够成功启动专业市场，其他配套产业自然而然也能随之开展起来。二、浩大的客户根底A市三大专业市场开办十几年，交往的客户普及全国各个省份，虽然目前前来的客户已经特殊稀有，但是以往的那些老客户还是一大资源，只要能与他们好好沟通，用好的政策与良好的营商环境吸引他们回流，这些浩大客户群将对推动A市经济起关键作用。三、良好的外部资源A市是出名的侨乡，许多本地藉的华侨分布世界各地，其中不少事业有成，而且关怀家乡建立，始终对A市的开展都关注倍切；A市走出去的优秀人才中，不少已在大城市独挡一面，事业蓬蓬日上，如能吸引这批人才共同为A市开展出谋献策或进展投资建立，对A市的重新崛起将起到特殊重要的作用。在对A市调查了解之中，我们意外地发觉A市其实还存在很好的环境资源。虽然其环境资源不能与其他旅游城市相比，但是假如经过必需的修缮与整合，供客户在营商之余休闲放松渡假数日之用还是绰绰有余。营商环境与旅游环境虽然不干脆挂钩，但是两者内在却也有千丝万缕之联系。作为以轻工业为主打产业的A市，要大规模去开拓旅游资源塑造成旅游城市，明显是不合逻辑的事情。但是假如能在打造良好营商环境的同时，加强对旅游资源的管理，势必可以提升整个城市的质素，同时也对营商环境的良好构造也有必需的推动作用。以重造营商环境为龙头，以改善旅游环境为帮助，让外地客户在辛苦贸易经商的同时，能够在良好的舒适的气氛中得到放松与休息，这无疑会大大提升他们的满意度。提升A市的品牌形象，营造一流的商业环境，使客户从满意向忠诚过渡，虽然中间要走的路很长很长，要做的工作许多许多，但这就是我们策略方案所引导的方向，也A市所要努力的目标。诚信当头，推动A市品牌形象品牌的辐射效应既是对外的，也是向内的。建立起A市清楚有力的品牌形象，既是对外的一种城市实力与形象的展示，也是对内的一种凝合力与感召力。在经过各方面状况的详细了解分析之后，我们为A市拟定了一份题为“诚信重造价值——A市品牌形象推广方案”，整个方案分为形象公关、诚信工程、品牌树立三个大局部进展：一、形象公关A市商业环境恶劣之后，最干脆后果就是城市形象受损。一提起A市，许多客户立刻就会将其与假货、欺诈、管理混乱、腐败等词语联系在一起，城市的外在形象降到了零点以下。一个城市的形象就是这个城市与外界交往的名片，A市以往的过失成了名片上一个污点。摆在我们面前第一个要解决的大问题，就是如何去除污点，令A市重新以清正的形象出现于世人面前。在借鉴了许多城市的形象公关推广传播手法之后，我们为A市的形象公关制定了下面的策略大纲：策略一：媒体影响如何去运用媒体，借助媒体的影响力、公信力、渗透力，将A市的良性信息有目的、有步骤地传达出去，同时将舆论的导向引向A市已经取得的制度改革管理方面的成就，是我们在这阶段所要到达的目的。1、邀请省内各大传媒的记者来A市采风，了解前几年市场环境管理失误的缘由及现阶段A市政府在重振市场经济方面的决心与雄心，重点放在近几年来A市在廉政建立、政府工作效率提高、制度化管理方面已取得的成就。2、拍摄电视专题传播片《不忘过去，远眺将来》，接受人物专访、故事采写、事务记录等形式，重现A市当年经济蓬勃开展的风貌，鼓舞士气。同时也检讨曾经的失误，警示人们不要为一时近利而重蹈复覆。3、在A市最主要的报纸开设“我为A市开展进一言”专栏，邀请A市权威人士、商户代表、平凡市民发表他们对A市将来开展的看法与建议。通过这种方式使全部民众相识到变更A市社会形象的重要性与迫切性，同时也激发他们为A市建立献计献策的主子翁精神。4、…………策略二：活动传播1、借三大专业市场开办十五周年之际，组织现有商家，在政府大力支持下，筹划一次面对全国一次大型产品联展活动，以优质产品重新呈现A市专业市场的风采。2、市工商联组织一个A市商家代表团，到外地举办产品推介会暨商业合作恳谈会。以主动出击、整合多方面力气、展示A市各方面优势的方式，挖掘一切的商机，推广三大专业市场的专业风采。3、…………策略三：政策支持1、革除以往不合理的市场管理条例，向社会公布新的条例，并就条例制订听取社会各方看法。对于新条例的执行状况，除了政府委任的管理机构外，还将成立由客户及商家代表组成的监视小组，这监视小组中，外地客户代表与本地客户代表各占一半。2、成立由副市长挂帅的市场巡查小组，不定期对三大专业市场进展暗访调查，既查证商家的交易状况，也监视市场监管机构的透亮程度。将举此是向公众说明A市政府已将诚信经商视为重建A市良好经济环境的头件大事来对待。3、开通市长投诉热线与专用信箱。以恳切的看法承受社会与公众对政府在经济管理方面的投诉，对供应有助于推动三大专业市场开展与完善的一切建议或措施赐予重奖。这种开放的姿态、倾听民声的做法有助于树立政府的亲民形象。二、诚信工程以往A市三大专业市场假货泛滥成灾，出现了劣币驱除良币的状况，商业信用受到紧要的损害。信用是任何交易的根底，没有信用根本谈不上经商，更谈不上经济的开展。为到达重建A市三大专业市场的诚信形象，我们制定了一系列的策略：1、市政府倡仪，市领导牵头、开展万家商户/客户大签名活动，并将此签名牌匾永久保存，以表万众一心重建A市诚信工程的决心。2、持续万人大签名活动，铸造“诚信造就万年家业”的诚信碑，深化诚信工程建立，此碑将被树立于市中心广场惹眼位置。3、建立商业信用体系的目的是重造良好营商环境的关键。由工商部门、市场管理机构联手，建立专业市场全部商家与外来客户的诚信档案，商家与客户的诚信记录的累积会成为他们在经商便利、税收交纳方面的实惠或嘉奖的衡量标准。4、在诚信档案的根底上，建立一套公允、透亮、公开的诚信记录的评比体系。每季度、每年各评比一次，选出最有价值的客户、最讲诚信商家等荣誉称号，并借当地报纸上向社会公布，也承受社会的监视。连续三个季度以上中选者，可在A市出版传播的刊物是免费传播企业或商家信息以资鼓舞。5、…………三、品牌塑造每一个优秀的城市都有其清楚的品牌形象。这种品牌形象可以是城市的主打产业、可以是环境资源、也可以是最具盛名的某一项产品或者是一种精神。说到上海，我们会联想到APEC会议、说到大连就会想起服装节、哈尔滨想到冰雕、桂林想到漓江的山水——这种最突出的标记性产业或资源已成为这些城市的最具影响力的品牌形象。A市最具代表性的品牌形象应当是什么呢？三个专业市场是A市经济开展最主要支撑，也是最为外界所知晓的“城市名片”。依此分析，A市最显明的品牌形象应当就是这三大专业市场的综合表现。依据此方向，我们制定了如下的策略：1、全新CIS设计。为了清楚地展示A市的品牌形象，首先在标识上要有清楚的表述。就创作LOGO新标识一事，在媒体上进展说明，广泛向全社会征求看法稿，最终经过专家的论证与市民的投票选出最终的定稿。征求LOGO过程，其实也是A市品牌形象一次大规模的传播。2、海外投资推介会。如前面分析所提及的，众多侨居海外的A市侨民是A市一大有利的外部资源，假如能够成功劝服他们关怀家乡建立、共同出力重振三大专业市场雄风，对A市开展及品牌建立都有特殊大的推动作用。市侨办、工商联及当地媒体将联合组成海外投资推介会，以关系营销的方式，向海外乡亲介绍A市的开展建立、将来准备蓝图，力争得到他们的投资与支持。3、举办结合A市现有旅游资源，举办旅游文化节，向外界展示A市良好的投资与开展软环境。4、就三大专业市场的开展前景，举办行业博览会或行业开展论坛，遍邀各地客户及业界专家，向他们介绍A市营商环境整改的成效，并诚意邀请局部专业人士或客户代表出任市场参谋。5、………………后记：出于可以理解的