2023年10分钟学工具思维一招搞掂互联网的人事物

分钟学工具思维，一招搞掂互联网的人事物！前言：用工具解决问题，你也可以学会

身处互联网行业，同样是做运营。别人，毕业5年，升职加薪进管理层。

而你，毕业5年，还在低水平重复劳动。

你也清晰——人与人的差距，本质上是思维的差距。

但你很困惑——学了那么多“互联网思维”，依旧没产生实际作用。

我来告知你——你的学习姿态不对！你没有把思维变成工具！你没有用工具解决问题！

把互联网的各种思维变成工具，用工具解决问题，这就是「工具思维」。

本文围绕“用工具解决问题”，详细讲解了互联网运营领域中如何学习工具、匹配工具，以及制造工具搞掂事、搞掂人、搞掂“自己”。

用工具解决问题，你可以学会。

名目如下——

工具思维并不简单，学校生都能学会。来听我的学校趣事，你就明白。

一、互联网工具思维由来及作用

1.工具雏形：学校生点子

学校总是有各种野路子。

拼音标注：学英语。

以前学英语，记不住发音，于是就有了“拼音标注”。

哆啦A梦：写作文

老师开头布置作文，我开头不会写。不过我很快想到好点子——把以前看的哆啦A梦，往死里套用。

譬如我套用哆啦A梦一篇《郊游》。

总结：

面对各种难题（背单词、背课文、写作文）的解决方法，就是工具思维的雏形。

这些都是是从解决问题动身，而想出的有用工具。

所以「工具思维」的第1个作用是「高效解决实际问题」。

2.点子汇总：制造工具

后来作文题目不断增加，我也对应增加了新的套路。

譬如我套用了西游记写《劳动》——

再到后来，我尝试把各类写作套路进行汇总，以适配更多作文题目。

这种汇总就是「素材工具库」——

随着素材工具库的持续迭代，我轻松解决全部作文难题。

所以，「工具思维」的第2个作用「解决一类问题」。

3.别人能用：可复制

我把写作套路教给了同学，不同人依据自己的爱好（柯南、火影）制造出自己的《工具库》。大家写作水平得到明显提升。

这个方法不但自己适用，其他同学也适用。

这就是，「工具思维」的第3个作用「可复制」。

4.小结

什么是工具思维？

就是使用工具、制造工具解决问题，并且能够做到——「高效解决实际问题」「解决共性问题」「可复制」。

其实，每个人与生俱来都拥有工具思维。

只不过，后来职场上的场景渐渐简单，我们找不到高级工具适配高级问题。

那么高级工具从而来？

工具思维如何强化？

请看下面3个方法。

二、强化互联网工具思维的3个方法

任何思维的培育，都分为3个部分：意识、输入、输出。强化工具思维，就对应3个方法——对于意识，方法是「自问三句」对于输入，方法是「刻意练习」对于输出，方法是「自创工具」。

1.工具意识：自问三句

还记得在小区门口的保安么？

保安总是问生疏人三个问题——你是谁？你从哪里来？你要到哪里去？

同样规律，我们自行思索：

工具是谁——解决问题的工具是什么？工具哪里来——这类工具哪里可以获得？工具哪里去——工具能解决哪类共性问题？这就是「工具意识」！

工具是啥？工具哪里来？解决哪类共性问题？

遇到全部事情，我们都要先问自己这3个问题。

举3个案例，分别是：做方案、预备面试和向领导汇报。

举例：做活动方案。公司支配做双11活动方案，工具是啥？工具就是《案例拆解》，从网站每日案例库或产品经理APP可以找到。把这些参考资料汇总起来，以后还可以做双12活动、圣诞活动、年货节活动

举例：预备面试。想更好通过面试，工具是《面试技巧》，从小红书或者抖音博主可以找到面试技巧汇总。在这些汇总，还可以学习如何向HR提问，以推断这家公司是否值得去。

举例：向领导汇总。我是个内向的人，表达力量不好，最近要和领导做项目汇报。工具是啥？工具就是《SCQA表达模型》和《金字塔思维》

2.工具输入：刻意练习

人们常说——

听过许多道理，仍旧过不好生活。

学了许多方法，仍旧干不好工作。

从学方法，到干好工作，中间需要一个实践过程，这个过程称为「输入」。

而输入最好的方法就是「刻意练习」。

接下来我介绍刻意练习的3种方法——「强制格式」「刻意代入」「刻意仿照」

方法：强制格式

举例：用SCQA提高表达力

强制格式，就把外部的思维模型，融入到的自己的表达方式（譬如日常谈天）和输出方式（譬如写周报）。

3年前，我常常被领导批判表达规律有问题。于是为了强化表达规律，我学习SCQA表达模型。

SCQA表达模型有4个模块——

S（Situation）-情景或背景C（Complication）-冲突、冲突Q（Question）-问题A（Answer）-答案或解决方案为了彻底把握SCQA表达模型，我把日常生活中的全部谈天，都强制根据4个段式进行回答。无论和谁，无论什么话题，无论提出什么观点，我都把“S-C-Q-A”刻在嘴巴里，表达力量得到大幅度提升。

方法：刻意代入

举例：学习互联网商业决策

刻意代入，就是把自身的项目，代入别人的思索框架。

3年前，“中式点心”在投资圈很火，虎头局、墨茉点心、泸溪河等中式点心品牌纷纷拿到融资。

一个幸福西饼的伴侣和我说，他想用幸福西饼的资源，成立内部项目，入局这个赛道。于是我就开头给他做了一个分析。方法是我找一个别人的框架，进行代入分析。

思路如下——

为了更好地理解「刻意代入」案例的细节，这里展现一下详细分析内容。

别人框架：瑞幸决策链分析（部分），如下——

自身项目代入框架：幸福西饼是否合适做，如下——

方法：刻意仿照

刻意仿照就是仿照别人的标题、封面设计、文案话术、活动展现输出素材库或案例拆解。以此形成不同技能，适用自身业务。

刻意仿照，有3个特殊有价值的思索方向——

跨界思索：仿照其他行业的先进案例，不要局限自身行业。譬如我学习烘焙文案时，是从美妆行业得到灵感。个体户思索：用个体的方式思索，在缺人、缺资金、缺技术的状况下，如何找到最低门槛的切入点。譬如我给中小商家（人少钱少）做品牌询问时，涉及品牌设计。我通过仿照学习得到不同的模板，再进行简化，降低使用门槛。架构思维：做案例拆解，倒推背后驱动这个项目的人员架构，会让我们找到背后资源驱动的方式。刻意仿照，顾名思义就是有意识的仿照学习，方法比较简洁。

限于篇幅，这里就不做太多案例展现。

3.制造工具库：互联网阅历提取

自己制造工具，就是从过去阅历及解决方法中，提取共性要素，形成一种模板，做到能迭代、能检索、及取即用。

这种工具，可以是各类样式：《XX百问百答》、《XX行业方案库》、《XX文案素材库》、《XX操作SOP》、《XX分析模型》

根据不同用途，有不同类型以及制造方法。

搞掂“事”——方案类工具搞掂“人”——场景类工具搞掂“自己”——自驱类工具接下来的3章，进行详细讲解。

三、搞掂“事”：互联网方案类工具

1.方案类工具

搞掂事的工具比较简单理解，就是不同任务，对应不同的解决方案。因此，称为「方案类工具」。

面对不同的详细问题。可以分为：

询问/答疑类工作，就是《常问话术库》和《劝说力案例库》活动策划类，就是《行业方案库》和《单项活动-拆解大全》销售类工作，就是《客户类型-匹配销售话术》和《客户关注清单》培训类工作，就是《表达规律》和《用户画像-匹配爱好点》这些工具，虽说可以从外部获得，但实际上难以百分百适配自身业务。

所以，这时我们需要自己制造工具。

方案类工具怎么制造呢？

就是“收集零散”，找出“共性”，形成“模板”。

2.共性问题

举例：批量服务客户

方法：谈天记录→汇总共性→迭代升级

以前我做商家运营，每天会面临大量客户询问，内容重复且消耗大量精力。低水平重复劳动，让我无法腾出精力做更有价值的事情。。

不过我很快就发觉共性问题，前后深化做了3个工具：《基础问题库》、《行业焦点库》、《模块方案库》

分别解决了基础答疑、行业答疑、做方案低效等问题。

第1个工具：《基础问题库》

客户询问是零散的，我一开头是一问一答。

但很快发觉发觉了问题的同性，有50%的问题是重复的。于是，我就把每次的谈天记录都保存的表格，再进行整理。做了第一个工具，叫作「基础问题库」。以后重复问题，我都是复制粘贴，解决了效率问题。

第2个工具：《行业焦点库》

在整理得过程，我发觉共不同客户关注的问题，是具备行业属性。

譬如烘焙行业的会特殊关注“充值活动策划”，宠物行业会关注“内容营销”，3C行业会关注“搭建分销体系”。

于是我从新的谈天记录和「基础问题库」，提取了「行业焦点库」。

第3个工具《模块方案库》

不同行业的商家会常常问，A模块活动怎么做？B模块活动怎么做？这些问题的回答是存在通用性。譬如烘焙的开店活动，也适用于鲜花店；美妆行业的用户运营，也通用服装行业。

这些模块组合起来，是可以应对不同的行业的共性问题。

于是我从谈天里提取关于活动策划的回答，加上「行业焦点库」，提炼具备行业视角的「模块方案库」。

这3个工具并不奇妙，都是脱胎于谈天记录。

思路就是：找共性问题，制造工具；用共性问题，更新工具。两者之间不断循环升级。

3.模块组合

模块组合，批量输出方案

过去做商家运营，曾负责宠物类目。

为了快速給宠物商家出方案，我们从不同模块动身，提取参考案例。再依据商家详细需求，匹配模块。

来看看宠物互联网方案如何做？

#01拉新模块：小乖兽

#02会员模块：魔力猫盒

#03社群模块：小乖兽

#04社群+分销模块：豆柴宠物

以上宠物行业的5个模块，就是一个《宠物行业案例工具库》。该工具可基于不同模块的组合，批量给商家出运营方案。

上面的各个举例，都是通过方案类工具去解决“事”的问题。

接着，我看看如何解决“人”的问题。

四、搞掂“人”：制造场景类工具

1.搞掂“人”：互联网场景类工具

搞掂“人”，就是通过工具，在沟通场景中猎取信任/支持。

这个“人”事谁？

工作中，最常见3种人：客户、领导、下属。

常见的场景分别是：销售、汇报、任务支配。

由于涉及详细沟通场景，所以用于搞掂他们的工具，可称为：「场景类工具」。

上文提及的场景，都是围绕“信任”和“劝说力”而进行的，也可称为「劝说力工具」。

劝说力工具的制造，分为3步骤：先熟识「表达规律模型」，再构建「详细场景」，最终把两者结合得出「劝说力工具」。

接下来，我分别看一下这3个步骤如何操作。

2.表达规律模型

常见的表达规律模型有3种——「SCQA」「RIDE」「Star法则」

当然我们上知乎刻意搜搜到更多，譬如：非暴力沟通、PREP原则、乔哈里视窗、FFC赞美法则、ADISC反馈

这里就不一一介绍，可自行知乎找到适配自己的表达模型。

3.详细场景

要实现目的，就需要首先清晰对象的关注点。

组成了构建场景的三要素是：“对象是谁？”、“关注点是啥？”“如何实现目的?”

这里举个一个“见客户”的案例。

我做类目运营类型时，面对不同客户（中小企业老板）。

以行业属性区分，会有共性关注点；以个人履历区分，会有共性关注点。所以作出以下分析：

我的目的是：让他们购买更高级的营销插件。

为了实现这目的，我就需要一个“劝说力工具”，用来匹配他们关注点，进行“精准投喂”。

这工具长什么样子？我们接下里连续讲。

4.表达模型+详细场景=劝说力工具

上文提及——

老板履历不同，打算共性关注点；行业属性不同，打算了共性关注点。因此，我们以关注点为行，以表达模型为列。可以得出两个表格（劝说力工具的模板）：

说明：避开篇幅过长，上图案例不作绽开。

最终把日常阅历、头部案例、行业报告中的观点，进行提炼和代入，即可得出一个通用性极强的「劝说力工具」。

工作中，不同的场景需要匹配不同的劝说力工具，不作一一举例。

感爱好的读者可以加笔者私聊。

五、搞掂“自己”：制造自驱类工具

人们常说：“专注”和“坚持”是最珍贵的品质。

做到坚持和专注，靠的不单是自律和意志，更需要靠自我驱动的机制，而这类机制，就是「自驱类工具」。

关于自我驱动，这里共享3个工具。

1.乐观因子清单

一般工作任务，可以分为：重复机械的、无意义但必需的、有进步意义的。

把自己的留意力，无意义任务可以敷衍，而“有进步意义”的任务必需集仔细对待。

在工作中尽量挖掘乐观因子，然后把乐观因子汇合起来，从中找到自身的进步价值。