房地产经纪公司规章制度

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目录公司管理架构入职指引报到试用与转正须阅读材料接受培训时间及内容公司各部门工作职责、职能行政部财务部策划部销售部员工基本守则基本素质要求基本操作要求基本纪律摊销售人员节行为规范仪容仪表言行举止保持好心情盯项目现场啦管理制度王销售部人员日挎常具体工作要杯求：劝售楼处现场考内勤管理规范永销售人员工作每行为规范执销售人员必备晕资料夹邀凯印制名片的管精理规定厨售楼处会议规骂范要求蛛售楼处常用表敲格准备：意具体销售工作良规范：客户成交管理杨绞客户界定及个茅奖分配办法电话管理档案文件管理制服管理卫生守则心销售工具的领连用、使用、管衔理办法鬼公司员工的薪眉金、奖励、惩合罚工资福利销售提成奖励惩罚遵循原则黄人力资源管理枣制度调迁晋升职员卸职保密制度保密内容保密责任责任追究档案管理制度总则率档案机构及其亏职责档案的管理档案备份制度处理条例责任借阅合同管理制度合同的管理仁合同条款的制秋定及签订慎签订合同的基赢本要求总则今合同的变更与军解除许合同的违约和酱纠纷的处理沟通与交流沟通渠道睁投诉和合理化纤建议象月度和年度考跃核厦月度、年度考沃核的目的适用范围考核指标附表总则：幕本公司臣以晨“券积极、谋向上粒、公平、和筹谐种”熔为根本，坚持睛以人为本的经阳营理念，在房考地产市场中充境分发挥公司在堤人才管理、经敢验、技能等方独面的优势，零为了不断获取膝适合公司发展妇的人力资源及称人力资本，引山导并建立先进光的文化，保持闻和激励员工的色积极帆性及创造性，反促进管理的规梁范性及统一性腐，特制定本本落手册以利工作已。公司管理架构总经理总经理副总经理副总经理行政部销售部（销售总监）策划部（策划总监）策划部财务部行政部销售部（销售总监）策划部（策划总监）策划部财务部出纳会计秘书（文员）司机出纳会计秘书（文员）司机项目销售经理或销售主管策划师设计师项目销售经理或销售主管策划师设计师见习置业顾问客服置业顾问见习置业顾问客服置业顾问入职指引报到：薄新员工入职报绞到时需填写《摸员工履历表》拳，递交学历证顿书复印件、身振份证复印件、搁相关证书复印肉件、一寸彩色肚照霉片颤2前张。甚注：以上表格捷中所填资料必云须属实，如若电发现资料不实鞭或伪造，本公沉司将根据有关燃规定进行处理煤。试用与转正肥社会聘用员工混的试用与转正剥，进入公司后俘，一般租前莲三个月为试用代期。在试用期汁间果员工逗应尽快融入到亲公司的工作氛骨围中去，充分丙展示才干。这具是员工楼与公司互相了胁解互相适应的凑时期。如果在锹试用期内的任排何时候，夫员工认为公司迫不屑适悼合毙，员工怨可以完全自由长地提出辞职。滔同样地，如果高员工肝的工作无法达余到要求，公司负也会终止对江员工着的试用。试用第期满后，梢员工邮须提出书面申倡请，经所在部骂门和灿行政饰部审核，通过哄主管业务的副惭总审批后，宋员工成为公司口的正式员工。月在试用期间，沙如果员工叶表现突出，经榨过代行政贿部考核后，可喇缩短试用期，歉提前转正。须阅读材料炮《绵公司规章制度你》（凳行政部领取）纯；药接受培训时间板及内容估新员工故公司制度揉培训：入职第片一天，由行政子部安排；崇专业技能培训草：由供员工主管负责倡。贪公司各杆部门工作惕职责、岸职能行政部行政部职责：样协调并支持、被配合公司各部岗对人力计划、羞行政开支的管画理工作；拍组织、统筹配祖合公司各部对行员工进行培训摘及考核工作；去组织统筹策划闷企业文化活动与，增强公司凝箩聚力广和姓员工归宿感；羽制订公司办公份费用总开支的询计划，并加以旦调控；构配合支持公司沿对外人事、行勾政事务工作；盗做好员工到任苦、离职的交接扑工作，保证各银个岗位的工作牙衔接正常；雾公司的各种规效章制度的落实毫和执行；鸣整理建立公司项的档案，统一惊公司的公文格吹式；菌对外协调好政读府劳动管理部公门的关系；壮负责日常的接致待工作。秘书（文员）爷直接上级：总倚经理宏本职工作：供协助总经理完阿成各项柜日常事务，财与政府部门与炼其他相关部门骑保持良好合作秧关系，树立公梯司品牌形象。撇职责：刘负责员工的招诵聘、解聘和日妇常管理工作；秩负责办理员工土的入职、离职赞手续；庄负责处理审核秃所有工资福利鸭方面的表格及觉报告；位草拟有关员工庆福利、待遇、茫工资、津贴方嫌面的规章制度贯；瞧建立并完善行猾政人事档案管周理系统、文件沫档案管理系统豆，将各类文件瓶打印、收发、钞归档；剖负责员工的调侮档、考核评估矮及档案管理工校作；恼负责协助各部醋门进行新员工视入职培训；观根据工作实际丹情况，按照总挨经理的要求，谷起草工作规划驾、计划、报告育、通知等公文占函件；回负责通知各部匀门召集的会议父，认真准备做肤好每次例会的伶会议记录；城处理员工的违裳纪或犯规行为耀及调查报告；春草拟有关行政县部的各类表格下，书面材料及章备忘录；铅处理、协调各化部门间投诉及促纠纷；避传达、转告、滤呈报有关信息包或指示；迅参与制定公司呢管理制度、完界善和细化管理识体系和业务流僻程走；鸦上贯彻落实公司董各类岗位责任齐制和工作标准允；栗作督促各类报告劫、文件的工作以进度，跟进落亚实各项会议的跳会议纪要疼；吊协助公司领导吐做好员工、各击部门及上级之阔间的沟通工作还，协助对外联尚络与接待工作讲；弟组织开展各项剃集体活动或其尿它有利于团队临建设的工作，顺引导公司持续荣稳定的发展，戴建立正确健康盲的企业文化竿。司机溉直接上级：总司经理兽本职工作：歉按照公司规章绝制度蒜，正常操作车掏辆的使用及维缠护熟。来职责：纯做好车辆维护乖和保养工作，图做到车辆干净猫整洁，保证车案辆状态良好；墙根据办公室派斩车任务出车，牌公车不得私用封；避出车和行车期吗间不得储饮屿酒，需保持头效脑清醒，精力混充沛，保证安神全驾驶；崖不得将车辆让艳给他人驾驶，夸因此引发的责坏任事故，由专僻职司机负责；虏在发生交通事佣故的情况下，番要及时向公司宏有关领导汇报搭情况，并保护尚现场，采取必胃要的处理措施虾；势做好车辆的年痰检，和缴纳桑车船使用贷费、保险费等食事项。财务部财务部职责：匹遵守财务纪律过，建立和健全衬各项财务管理哈制度；吉参与制定总公捷司战略规划和弓年度经营计划通；尝负责公司财务宫预算编制的组鞠织与监督工作兔；得负责各应收款箩项的核算的工牌作，督促经办肃部门限期清理据；屯按有关合同的供要求，拨付、妹结清各类款项拳；怒执行审批制度倚，按规定的开卫支范围和标准啊核报一切费用丸，负责发放员针工工资、奖金米；功及时准确编制氏报送各类报表炕，妥善管理账壤册档案；馋负责公司的税婆务筹划管理；浓加强与财税、瘦金融机构的联塌系，保持良好减关系，拓宽融析资渠道；启组织建立健等财务秒部门内部制度失，改进内部管翅理流程，提高矮部门工作效率寺；棕组织制定部门妹日常工作计划垫并组织计划的闸实施、协调、峰检查及评价；音加强部门内部吩员工培训及队摸伍建设；妹协调下属员工母之间、本部门伪与其他部门之君间的工作关系穷。会计盲直接上级：总悔经理哑本职工作：歉严格遵守公司穗制定的财务制地度耳。职责：央审核会计凭证叫，检查各项会楚计记录的正确悉性和合理性；忍编制财务相关议报表，编制年裂度、半年度财右务分析报告；永对出纳日常报折销付款业务进怖行二次会计检纳查好,维组织对银行资匆金记录的完整挡性和正确性逐缸笔核对；洗制订、完善相却关财务管理制储度、内部控制收制度、业务流俱程以及建立财载务分析报告；置完成公司年度食预算，并对预章算执行情况进捞行跟踪、分析手；耐完成公司资金弹计划的编制及衔执行；咏保持良好的纳武税关系，进行渠税务筹划、负赶责审核（填写述）纳税资料并勇按月申报纳税主；淹参与项目投资耀分析，提出财旺务建议。出纳互直接上级：总骡经理呀本职工作：母按公司财务收遭支程序办理各炒项出纳业务妈。瑞职责：浸认真办好银行望结算和支票收乖付业务，正确架填写票据，不子得开出空头支充票；克逐日逐笔登记忘现金日记帐和构银行日记帐，亭并和库存现金公及银行对帐单择核对，保证帐俭实相符；粗管理好印章、想空白支票、有约价HYPERLINK"/wangxiao/zhengquan/"壤证券磨等，确保公司麻各项资金的安格全；访收入的款项当跨天及时进帐，南不得延误。对息各种收入凭证坝，应于次日清悼理完毕，落实誉到位不得遗漏谈；痒严格审核报销璃审批单并如数粒支付款项，付室款后应加饿盖周“奥现金付似讫慌”掀印章；希做好银行存款宝和库存现金的术日清日结，编推制资金收付存街报表；订及时与各家银收行对帐，按月驰编制银行调节鄙表，报财务经尿理审批，及时固清理未达帐项饶，对于长期未犁达帐项应查明子原因及时向领屡导汇报。策划部策划部职责：画根据公司的发坐展战略制定房库地产的各项推恐广策划方案征；妨负责房地产广棒告的制作及实闷际操作淡；策划师坛直接上级：拳策划总监爪本职工作：虑策划方案的撰新写及实施。疫齿职责：世统筹组织本部翻的策划工作；殿负责有关市场准策划方案的撰告写、广告方案谅的撰写与编制齐，并有效地组肢织实施与监控位；税搜集有关房地新产市场信息及亭资料，建立和嫩逐步完善信息璃资料库的管理奸；住提供广告策划认方面的报价，及以及材料、市绿场动态的资料懂，并分类整理狸存档管理；洋编制市场推广繁费用的计划，振并加以监控与哄及时呈报；搭建立和维护媒滩体关系；艇负责展销会现顺场气氛布置的秋方案，组织实计施并确保租售揪计划的完成；凳协助赔行政部做好本鸡部门人员招聘青、考核、培训榨工作；拥积极配合公司患各部门运作管遣理及协调工作筐；此罗积极完成上司旁安排的工作。设计师卖直接上级：慌策划总监采本职工作：荷负责公司总体滑规划设计工作治佛。职责：系根据公司要求信及意图，协助疤策划总监植进行宣规划设计和广矮告随设计工作；谨跟踪各项设计冻的修改、定稿魂工作；泼设计资料的分荷类、管理工作炭；千配合根策划总监羽搞好相关规划艺部门及设计院丘和媒体堂的关系；舅积极协助配合乒其他部门的相著关工作。销售部销售部职能：胃联系客户，加熔强合同管理，贤建立疾客户访档案，经常走回访姓客户司，反馈候客户庸对部门意见张；滴与客户签订购断房合同尼；晃努力做好售前箱售后服务工作课，树立良好的陆企业和楼盘形确象，提高企业洗知名度依；惜配合项策划飘部门做好企业玉楼盘的宣传工慨作锁；催收楼款。销售部职责：睛完成公司的销劫售指标，同其触他部门一起努装力完成公司装制定书的经营目标拢；扬掌握市场动态厉，搜集市场信泻息、搞好市场华预测，不断提锄高市场占有率晋；局根据市场预测汇销售趋势，编垦制月度、季度陡、年度销售计效划涌；遗加强合同管理谈，建立客户档烟案，反馈客户岂对产品的意见箭；勇努力与银行、慈交易中心等相俩关单位建立良沙好关系，树立异公司的良好形开象野；司努力做好售后首服务工作，树换立良好的企业跟形象，维护质炒量，提高企业糠的知名度伐；乱参与公司楼盘箭策划，提出楼陈盘广告宪要求及建议，苏定期提供销售往业务活动分析佳，初审广告稿盐，并配合策划明部做好企业产龄品的广告宣传简工作格；变负责合同的签冤订，回收购房监款，及时清理虹欠款，并将相涛关资料整理归稻档快；斜管理和培养销史售队伍，加强吩业务人员的专贼业知识学习，撇不断提高专业央人员素质，解格决销售中遇到匹的困难，努力龄完成各楼盘的吉销售目标太；宜根据考核办法疫，对部门各岗挂位的工作人员元进行考核，提刊出奖惩意见棒；君完成且公司领导暑交办的其他工白作。解销售部咽各岗位职责、昨职能详：HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=销售"销售总监钱直接上级：盯副总垃经理锁直接下级：狱各项目销售经勉理或紧销售主管差本职工作：奥深入了解房地同产市场状况，朴负责项目的销塔售和管理工作宴，完成销售任删务目标，与政弟府部门与其他摇相关部门保持笨良好合作关系臂，树立公司品俘牌形象闭，开拓新项目戒。搏所辖人员：根杜据项目进展情漠况增减职责：肿负责项目营销杨工作的各项事城务；甩项目策划方案翅阶段性工作的黑落实与执行；粉协作单位的协铁调沟通；成负责项目内业鱼管理；陈完成公司领导谣交办的其他任伯务；工作任务：音根据项目的经锈营计划，制定络本项目的链周某/养月键/捆季酿/捆年销售工作计剪划及目标千；奔严格执行既定痰的销售计划和叹目标，每倡周士/扬月饮/休季谎/个年对计划的落妹实情况进行有刮效的总结、分容析，提交总结择报告，对下个牢周期的工作提测出调整思路视；逝深入研究市场肥，分析主要竞隆争项目的动态明，制定和调整艰本项目的销控艺策略、价格策做略拉；陶组建配置合理席的销售团队，炉制定有效的培蛇训方案，对销已售人员进行培橡训，提升项目滚整体销售力；拔组织项目各项现重大活动，如统开盘、房展、肌签约、客户联闲谊会等荷；魂按销售经理标昼准培养销售主渴管人才，壮大渴公司销售管理揭队伍够；榨处理客户异议按，促成销售残；汉处理项目突发狸事件及重大纠晶纷题；福协助搜集项目联所在地行业政予策、竞争对手白信息、客户信植息等，深入研属究市场品；张参与项目策划沸推广方案的制视定，协助策划绳专案落实执行谎；养负责销售现场挪来客来电客户您的信息来源统神计分析，向策恩划专案提出媒闻体策略建议非；柴负责与开发机许构或第三方的聪业绩确认和代虑理费的结算工支作壶；嚷定期与开发机藏构或第三方召亚开协调会，向蝇协作单位提出叠任务要求锋；尿政府相关部门占的关系维护坑；艳依员工考核奖泽惩办法，公平确、合理地处理永、审核所属人军员的考核、奖跑惩、升降等事普宜乔；楼定期与属下人抬员进行沟通，好了解其思想状浊况，鼓励属下刷人员努力达成齿其销售目标遵；为严格执行公司免财务制度，节剑约项目开支，阵提高项目效益粱。主要权限：辞权限内销售合帅同的审批权；段公司销售策略夏的建议权塑；壁项目推广方案雾的建议权钉；风有对直接下级把人员调配、奖宅惩的建议权，建任免的提名权葬和考核评价权爹；炼对所属下级的情工作有监督、揉检查权知；厘对所属下级的向工作争议有裁商决权杰；博有HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=销售"虑销售胶部的代表权；钻对促销活动的末现场指挥权；雁对所属下级的劫管理、业务、孔业绩的考核权恭利；坊对预算内HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=销售"天销售槽经费的支配权秒；滴有代表公司与线政府相关部门需和其它企业在摊与HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=销售"梯销售形有关事务上的瘦代表权角。鸡各项目销售经李理或HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=销售"裹销售安主管仗直接上级：篇销售回总监腰直接下级：济置业顾问会、客服谅、见习置业顾先问羡本职工作：羽协助销售经理来开展项目营销膀工糠作闹;赚市场信息反馈忧及销售策划工烤作；负责项目细现场销售管理禽；项目数据库即的建设及管理财；销售人员的债培训工作；职责：觉协助开展营销遍工作丛；盗组织市场调研焦工作及销售策响划工作的建议湿；挎销售管理工作叛；染项目数据库的祥建设值组织置业顾问相的培训工作随；垃完成部门经理刑交办的其他任厉务劈；工作任务：津协助制定项目胆的脏周远/佛月肢/桨季马/贿年销售工作计百划及目标宝；悠负责每接周愤/称月串/零季顶/穴年销售工作总蹲结、分析，撰亏写总结报告戏；娘负责监督项目泛工作日志的填皱写，负责销售筛案例的总结提们炼舌；题负责项目销售陶现场销控工作安；去负责项目客户猴数据库的管理峰，监督客户函督件管理择；栽负责主持各类舌激励会议（含麦晨、龙晚会壳）；辫处理客户异议苍、谈判等工作汤，并及时上报删；匠组织各级置业涉顾问市场调研宣工作，并作出袜总结报告还；效参与楼盘不同间时期的销售策柿划，并提出建偏议悼；干协助经理对项寿目各种促销方弯案的安排和执辩行副；姥负责销售中心蝴日常考勤，排刃班、值日卫生夏安排等事宜处；爷组织召开销售郊现场例会，做英好会议纪录远；仆与其他部门相暑关文件的交接冬、沟通工作见；洪对外关系的联怖络及相关部门妥的配合工作栏；梁项目销售数据潜和客户数据的捡管理及建设工汁作僚；极项目重要文档锻资料的管理工订作无；仗对各类销售文亚件签定的监督摩和合同的管理根工作督；计对各级置业顾寿问进行阶段性零的辅导工作蛇；通销售培训教材苏的完善及项目我销售案例的撰磨写工作。主要权利：妥项目销售策略嫁的建议权葱；水项目推广方案笔的建议权佳；尸对本项目组销霸售人员奖惩的捧建议权踢；狼对本项目组销泽售人员的工作六有监督、检查舟权花。置业顾问德直接上级：捞销售虎经理少或销售主管游本职工作：管参与项目的营忽销工增作币;驶市场信息反馈淡；售前售后服或务工作及相关拖销售文件的制瓦作；职责：完项目营销工作炕；别市场信息反馈尾工作伍；盛售前售后服务谅工作垃；沿辅导培训工作依；额团队协作工作习；其他工作。工作任务：盖严格遵守售楼捏处规章制度，龄服从经理的工姨作安排；具掌握销售统一阳说辞、熟悉各宏类产品、规划泥、周边市场、眼宏观信息、政危策法规等明确丽每日销售状况识及项目组各阶水段的工作重心箱；择参加各类激励愤会议（含晨、任晚会垮）；甘参加公司、营欲销部、项目组桌举办的会议、屡培训、集体活友动粉课；僻完成本职的销生售业务工作、喉客户的登记、碰追踪；撒开展项目各个伐阶段的营销工赞作并完成考核林目标；名定期市场调研竖工作，收集市趁场材料，并作未出小结；截配合公司其他电部门的调研工营作；案参与销售会议黄，并提出建议用；碗根据项目的规锡定完成相关表袭格文件；概销售资料的整胞理、归档；必毁须有完整的个满人成交客户资半料；慢在合同范本范侦围内签订合同剪，并收集、填仓写按揭资料；絮做好销售总结卵工作唯；卵对见习置业顾远问的岗位束辅导、令培训工作恳；轰辅导见习置业吧顾问的销售工猪作慨；劈配合项目组成速员促成业务成在交工作；吨配合其他部门光的售后服务工螺作；卧执行销售经理陡交办的其他工弹作；主要权利：屡项目销售策略煌的建议权妄；谨项目推广方案琴的建议权羽。见习置业顾问捎直接上级：视销售貌经理尝或销售主药管羽鼠本职工作：难进行培训考核辫工天作披;异协助项目开展心营销工作；市场场信息反馈；职责：猴接受岗前培训宗；姿协助项目营销胳工作薯；榜市场信息反馈驳工作薪；幅制度、专业知停识学习施；腔团队协作工作霜；其他工作。工作任务：苹了解公司企业点文化，了解公土司各项制度，的了解公司业务炼运营模式及发眠展状况；牧接受各项专业惩培训，迅速成口为一个合格的英置业顾问；巾遵守公司的规散章制度，按项湿目的服务规范喉开展工作；明参加各类激励稳会议（含晨、读晚会甲）；参加公司何举办的会议、吉集体活宽动揉洪；排协助销售团队抄的推广工作的鼻进行；瘦完成项目制定汽的考核方案并顾完成考核目标掌；情定期市场调研绍工作，收集房场地产信息，并惨作出小结；惩配合公司其他炮部门的调研工前作；烫参与销售会议姨，并提出建议拉；查掌握项目现场桌销售的基本流错程及注意事项奔；混巩固培训教材景及房地产政策企法规；师配合项目组成朝员促成业务成德交工作；客配合其他成员晓的售后服务工榆作；肌执行销售经理娘和销售主管优交办的其他工群作。客服恰直接上级：厦销售确经理巷或销售主管区本职工作：协放助难销售值经理鼠或销售主管停做好相关工作率。职责：匪协助办理相关林的销售手续，瞎并做好档案管士理工作骂；择负责与客户沟棕通联系，为客商户解决困难哭；筋在与客户联系尊中，要有礼有滴节，不违背公视司利益，又使隆客户满意溪；桂协助经理处理则投诉问题的落本实、解决早；超做好对外公关津工作和，建立并保持典和房管局和银填行等合作单位配的良好关系烂。员工基本守则员工守则：贿热爱公司，服丝务社会；窝尊重他人，诚崖实守信；伐净用心做事，追秋求卓越；咬不断进步，完第善自我；忙团结合作，坚葡持原则；谱爱护公司财务互，提倡勤俭节炼约；凭严守公司机密杀；萍保持环境卫生龟，注意个人仪垄表。航协炭同时如果你是喝公司的管理人践员，即部门校主管阅及以上的管理脂级别，你会享挎有更高的权利督和更好的待遇乎，但你也将对耍公司的发展与傅部属的成长承热担更大的责任锻，公司要求你唱要拥有以下所骗列的价值取向秆和行为原则。坊充满理想、富丰有激情、具有佛高度的责任感队和使命感；倒蝶开拓创新、高见度务实、诚实轰守信；站不懈努力，精动通本行业的知穿识；四对下级善于激食励，合理授权走，营造良好的岩沟通氛围；酿积极培养下属杀，科学管理，验果断决策；株胸怀坦荡，勇掉于批评与自我泳批评；闸严于律己，守货法廉洁，堪为粮员工之表率；而作风踏实，追携求长远目标和冻效益，不急功炼近利。基本素质要求老良好的形报象胞+茫诚恳的态欧度删+倡热诚的服像务岩+翁机敏的信软心姓+技流畅的表够达悼+午积极地进查取村=馆优秀置业顾问唤；盒员工工作应积仇极主动，要勇甚于负责。做好龙自己的职能工锯作，同时应主胳动协助其他同缝事的工作勇；并员工应追求团像队精神，部门等之间、同事之具间提倡团结协慎作，沟通情况香，相互信任，趣注重整体利益秒，不得拉帮结酬派教；臭公司职员应主膝动提高、完善喷自身的专业水仓平，关注市场完动态，捕捉市惩场信息，对外吩注意自身形象跪，不得向外透敬露有关公司业牵务的商业机密垃；挨员工工作要追毫求效率，遇到乌问题应尽快处丰理，能不过夜增的事情不要拖匹到第二天。基本操作要求栗按公司规定时受间正常考勤，叔保持公司整体立形象梳；蒜虚心诚恳，认耗真负责，勤快逆谨慎，绝对忠丈诚距；歪严守公司业务彻机密，爱护公霜司一切工具及输设施堆；奇主动收集竞争绪者的售楼资料羊，并及时向主含管汇报柱；立经验是从实践帅中积累而来，浮对任何上门顾支客均应视为可套能成交的客户程而予以热情接悄待捷；津同事间的协调崖和睦害、拦互相帮助，能骑营造一个良好韵的工作环境，盼并能提高工作遭效率浮；程公司鼓励员工齐间积极沟通交铃流，但不能因躺此妨碍工作。控因此办公期间斩，你应该坚守握岗位，需要暂婶时离开时，应竟知会同事喂；理保持办公室的埋整齐、干净、任卫生聋；肤办公室是公司益办公场所，保盟有对公司来说誉很重要的财物脂和信息资料。旗所有来访的客明人必须由邀请婚人陪同才可进宏入；接待来访牛、业务洽谈应慈在洽谈肥区域牢进行惰；基本纪律惯员工除正常休钳假外，必须准宽时上下班，不议得迟到、早退裂。茄员工要严守公捎司纪律，遵守干公司规章制度按，保守公司机背密，维护公司嗽的利益。属尊重别人，尊登重别人的劳动鞠，尊重别人的登选择，尊重别颠人的隐私。臣员工在工作时幅要有分明的上拾下级关系，欣落然接受上级的话指示并努力付健诸实施。严格参遵守公司各部版门的规章制度恩，准时参加所衰属的各种例会否，按时向所属田的主管人员递嫩交各类工作报径表。耕职员应自觉维焦护公司形象，完注意保持销售鱼部的安静整洁坛，严禁喧哗、浙嘻戏、吃零食泻等破坏销售部仔整体形象的行岂为，不允许在本上班时间惩因私耻外出，如遇特仁殊事情必须由昨主管级以上领睛导批准。斯私人物品放置拾办公室巧。惊工作时间内泡到休息室悲打箭私人电话员、喝水、吃东们西、休息等勉。尘不许有冷谈客范户、对来访客瞧户视而不见或苏出言粗鲁与客章户争吵事件（污现象）发生。贺职员不能进行纺有损公司的私园人交易活动，太不能以公司名织义进行任何损洞公利已的私人沟行为及进行任营何超出公司所董指定范围之外向的业务。如有肝此类行为，须膏承担因此引起蓝的一切法律责雪任，公司有权睡终止聘任合同粉并追究其法律云责任。丈对于未经授权镜之事，不得擅怒自答应客户的碎要求。墙未经公司许可锤，任何人不得崇修改合同条款旗。狼销售人员掏行为规范挺作为一名销售洞人员，第一印挺象给人的感觉尾极其重要。第负一印象的好坏辈取决于你的外骤表总体给人的旗感觉。外在形仗象惊艳四方，死不论是在公共易场合或私人聚练会，还是在工败作时间，只要衣你与人进行交暗往，你的装着剑打扮、言谈举命止等外在的形固象就会出现在参他人的眼里，篇并留下深刻印废象。可以说，毫一人的外在形氧象好坏直接关各系到他社交活而动的好坏。外野表想要给人留母下好的印象，诞取决于你的化渔妆、衣着、言池行举止。一名胖好的销售不仅占要了解相关的写房地产，丰富裳的经验，还要枝懂得在各种场饿合的穿着打扮童和礼仪规范。仪容仪表。仪态：锻工作时间，身标体不得东倒西决歪，前倾后仰搂等；欢双手不得叉腰庙、交叉胸前、喘插入衣裤或随建意乱放。不抓任痒、挖耳、抠持鼻孔，不得敲痰桌子、敲击或信玩弄其他物品窝。售与客人桑相遇应靠边而盈走，不得从二竹人中间穿行。婶与顾客同时进拆出门吹，应让顾客先拌行。请人让路咽要讲对不起，愿不得横冲直撞奉，粗俗无礼。驾不得用手指或稍笔杆指客人和犯为人指示方向佳。仪容：女士：室勤于整理头发贯。特别是短发器，要勤于修剪棋。长发要打理航整齐，或束成忧马尾或盘起。占不可梳夸张的减发型。勤于洗湾头，保持头发浊干净，无油迹坡，无异味。没每天上班的时握候化一些淡妆寺，不仅仅是表风示对客人的尊登重，我想每个驳人看到自己早可上起来神轻气健爽的，漂漂亮傻亮的心情不就添很好了。（眉盈毛、眼影、口个红、胭脂都可纤以适当的化上清一些，但主题激是自然，不可万浓妆。）男士：索头发不宜过长胸，两边头发长出度不超过耳朵面，后面不超过萝衬衣领。经常淹修剪，保持发姥型。不宜剪过章于夸张的发型很。保持头发干赤净，无油迹。唯保持面部清洁触，无油光，油盆性皮肤尤为要成注意。不宜留基胡须。保持口聚气清新，无异坦味。饭后漱口古。仪表：教每天上班着工卫作装，服装必昂须干净整洁（宇可适当的带坛一胸些首饰，不可伙太夸张或过多课，虏首饰需与衣服性搭配）董，工牌佩戴整规齐。士不得敞开外衣阿、卷起裤脚、敌衣袖，领带必棉须结正。言行举止。言谈踪声调要自然、黑清晰、柔和、辣亲切、不要装辣腔作势，声量器不要过高，亦刷不要过低，以钟免顾客听不太届清楚。不要急捡切功近利的推胶销楼盘，要给度客户一责种跑“锦置业顾否问状”泡的形象。捉不准讲粗言、惰使用蔑视和侮酬辱性的语言，跨不得模仿他人耀的语言和语调铸谈话，不讲过事份的玩笑。拴说话要注意艺象术，多用敬语扯，注承意利“医请驰”绢“园您董”棵“作谢亏”誓字不离口，要勺注意称呼顾客含姓氏，未知姓禁氏之前，要称应呼誓“弓先柱生赌”趣或用“讨女侵士洞”舞。参顾客来时要问撞好，注意染讲厉“浴欢迎光书临沿”历，顾客走时，俯注意胶讲洋“泼祝您愉筒快役”蝶，袍或挎“语欢迎下次再光芒临鸡”锋。保持好心情。锤我们的工作是排服务，是直接吨面对客人的，初一个人的心情偷是直接影响工煎作情绪及你对烈客四人白的态度，一个竟好的心情是你赌成功的开始。兴微笑，是售楼料人员最起码应六有的表情，面恩对顾客应表现肃热情，亲切、章真实、友好、棚必要时还要有略同情的表情，酒做到精神振奋忠，情绪饱满，抓不卑不亢。之和顾客交谈棋时要理眼望对方，频虏频点头称是。哨其细微表现是名，目光凝神，践适度避闪；顾烧客和你讲话时舱应全神贯注，吃用心倾听，不困得东张西望，编心不在焉。匪为顾客服务时薪不得流露出厌否烦、冷谈、愤搜怒、僵硬、紧嫂张和恐惧的表查情，不得扭捍贝作态、做鬼脸捏、吐舌、眨眼丈。新售楼人员在服遮务、工作、打酒电话和与顾客酸交谈时，如有床客人走近，应辅立即示意，以质表示已注意他伶（她）的来临怖。不得无所表流示，等客人先猫开口。笔项目现场棍管理制度赛销售部属人员日常具体像工作要求：男每日工作要点懂：瓶到岗后先测试扣售楼电话是否蜻能接通；达音响开启，播兼放奋中玻英文经典歌曲观或外国轻音乐苦；刑接待客户完毕倦即并填难写傲“渣客户来访登记哲表床”悼；虚每日下午下班授前，值班人员慈给公司领导报册当日龟状况（电话、岭接待、成交等鹿）殊；鱼必须保持每天杠与客户进行回躲访联系梁；迹每日许进行授卫生督查；规在开盘前期所阁有置业顾问每罪日练习销讲；馆每日下班前必榨须进行总结，邀填写清楚客户茫资料，将各种闸资料整理归位蜘，整理完毕方骗可下班。炮每月工作要点艳：帅每月务月底占前提交述职报唐告（月总结）峰汇报个人月业约绩吧（包括销售额博、回款额、客攀户接待量等）训；猴不定期工作要衡点：骑业务员须建立垒个人的客户成荣交档案，进行私追踪与反馈，召未收足的定金退及其他款项须枯由个人进行追脂踪，公司将不箱定期进行检查把；蛮前期未成交客侮户的追踪（报纲纸电话、接待梳等）；挥市场调查工作婶，区域内竞争此项目及公司跟偷踪、操作项目爽调查等；活售楼处现场考宣勤管理规范作息时间安排巩销售人员离岗剩（或请假）须烤报主管审批，舰主管离岗（或斤请假）须报公垂司领导审批。作息制度辈早晚班斧：罩8颠:尼3冒0赔—姐12嚼:援00篇1般4秒:误0岛0纽—察18模:府00智值丈酷班蓝：宋12:0珍0乓—挤14:00永1欠8:0社0冶—莫18:30时正常情况下，血每人每庙月届轮休正4羞天苗，星期六、星早期日须全体人增员到位。族每次轮休最多妈可休口息琴2肃天。挪特殊情况下倾（休息超过两恢天者）献，翼向总经理说明粘原由。矛中午碌、晚上曾值班：按值班碑表轮值，每天饥每遍班苏不得少于两人勤。迟到处理：筛员工不按规定著下班，或因个宇人原因提前离趁开工作岗位又反无请假手续，趋按早退处理，妈早退按迟到规司章处理。具请假（请假须捐填写请假单）秩：捐员工倒休、事不假要提前一天箱请假，不得当驶天请假；窑如病假需在班砖前告之经理，雾发生特殊情况季，当事人无法饶当面告知经理发，并未填写《颜请假单》，假闪期结束后，须结补交《请假单甲》；醋其他按照公司绿制度执行；续周六日请假按吗多休半天计算脉。打卡锁公司除总经理海外，其余人员阻上下班都必须恶在指定地点亲硬自打卡或电话陵考勤。宪外出未打卡或骑忘记打卡者必悟须尊由弃本部门行政文痕员填写未打卡化证明单并交部缘门主管签字确故认，再交港行政旅部核对签字，踏如在三日内不决作销案者，将萍以旷工论处贯。感销售人员工作斑行为规范读所有销售人员次必须严格服从辰上级领导的工下作安排，如不牢服从工作安排附或玩忽职守等茄，根据情节轻断重予以口头警唉告或书面警告宿。榨工作时间不得排在盼前台勺区域内大声喧嗽哗、吵闹、打碗逗，不做与工益作无关的事，超如睡觉、除与侧客户交谈需要烫外不准在售楼魂处大堂及吧台匪内吸烟、休息溜等塌；孝抢单或因抢单服欺骗客户、同摸事，经查实取考消接待权咱一天马并口头警告，建情节严重者书刃面警告一次。全销售人员必须砌随时作好接待偶客户的准备，庄如销售道具、郑资料等，如出过现接待用品不哄全，中途多次摔返回现拿，影辆响接待时，对羡当事销售人员蝇予以口头警告璃。矮置业顾问接待映来访客户时，蔬其他人员配合晌送水；摇工作时间内必裙须认真接待每通一组到访客户边（包括调研人腹员和看项目人枯员）般。言销售人员在进择入办公室和财圣务室时必须先闻敲门然后进入狂。财务室除本愁屋工作人员其武他员工没有工猾作需要的，不蜡得无故逗留序。踏办公室电脑仅夫限日常办公瓶、查阅资料等蹦使用浆。补电话接听要求研：宏电话铃响二声混至三声内须有殃人接听，且不亭得使用免提；油问候犹语耗“处您好远，紧×××毙×蹲（项目名称）谈！蒸”粪嘱接电话先问好糊、报单位腿，夸“啊您好润，机XXX吨X伍（项目名称丘）葱”垦。如果早上应功说扑“语早上好卵，箭XXX袍X蒜（项目名称死）撞”世；通话时，中表途若需与他人弯交谈，应提前乞与对方说明。仙必要时要作好工记录，通知要知点要问清，然荐后向对方复述袍一遍；对方挂而断之后，方为漫通话完毕，不旷得先于对方挂胖线。版做电话接听记庄录；想尽方法冒留下客户的联挨系电话且不让算客户反感；枪三天内务必对肠客户进行追踪列。基销售人员必备付资料夹纠个人辽来访到客户舰登记资料暖表；制个人所有客户弱变更情况汇总忙（原件及统计状）；很个人所有已成懂交客户资料卡杯片及款项交纳预情况；侍个人客户所有系退房资料；聚所有培训资料获汇集；颤印制名片的管纱理规定岗为树立公司形互象，进一步方路便公司对外联愈络，公司将统揭一给部分员工先印制名片。相燥关事宜如下：秒印制名片员工胀范围：柱公司各部门员健工。睬公司对外联络披频繁的员工。蚁名片职务声明鹊：员工的职务艇只有通过行政百任命后才优生效，名片职棍务是为了方便育对外业务，并跳不予薪酬挂钩亿。掌印制名片程序锄：需要印制名阶片的员工右，蝶经部门经理批逮准后，由行政招部于审核后，方可葡印制。篇售楼处会议规声范要求染晨会：包（为探讨型、矿激励型会议）软时间控制缠在丹5梳分钟腾到感3旦0哑分钟左右，根盗据内容可调节头。内容为：胳报当日各销售稻，检查卫生状砍况；卸检查昨日报表辜、客户卡片（录成交、业务员逗个人、准客户跟等）；控昨日客户接待宇分析，发生的交情况东、接待中所遇扣到的不能解决绞的问题进行讨博论、货分析以及接待狡技巧方式等辅死导；璃公司信息、项炮目及市场信息图的传达及部门求内部人员、工羡作沟通；火布置安排当日接及下一阶段任仓务、工作；跟社踪督促当周业卧绩目标；糊专项目标的跟踏踪反馈；侍晚会抢：者（为通报性、拾总结型会议）籍临下班宏前雕3斥0象分钟椒开始下时间控制肾在旨3柜0伐分钟翅以内纪，根据内容可哑调节。内容为挑：堂通报当日成交接情况；精第一销售检查戴工作（客户登陪记、电话量、抖销售状况、变个更等）；恶有无需要立即沉解决的问题等丹；竟售楼处常用表举格准备：预日常销售客户烦资料表猜——肌登记日常电话测及来访的客户脚；柏个人成交客户背档案表碌——盗业务员个人已帅成交的客户归尊档格；跨客户资料变更稿表充——抽客户地址、电势话、房号等变解更记录雅；逃项目销售周报搅表佛——肚统计周销售情欠况茎；蹲其中，报公司诞部分：高项目销售日报理表断——迁统计日销售情撤况畅；配个人总结报告家（月报）狱——禁个人统计分析日当月销售状况蜜，总结分析偶；款项目总结报告宪（月报）游——樱统计分析项目管组该进度销售阀状况。健项目会议纪要训——馆记录晨会、各秤类例会及与开白发商的协调会愁。炊具体销售工作扇规范：位填写预约书（桑认购书）要求私认购书签订时尘必须将所有需踢填写的位置填嫁满；腊认购书上首期雄款缴纳时间，芒不得超过获3协天，特殊情况显需按本规定报夏请批准；怀认购书需缴纳飘认购金后方可可盖章给客户；汽认购书上的文迟字须剥工整填写柿；艰要特别注意金抽额、交付日（圾或签约日）的稀填写约定；济认购书须有第清二人审核（通杜常为经理）；乏认购书补充条赤款必须经主管液以上人员签字誉后方可；币认购书须由专村人管理，未经之主管同意不得刑出示客户；刮超出底价成交障的客户预约书朽必须由总经理继签字方可。客户成交管理拆销售人员在完毕成认购工作后筑，务必严格按翠认购协议的要窑求，督促客户蛇按期履约，交委付首付款，签晶署《欠房屋买卖魔合同》炊。郑成交前销售人鸽员务必向管理界人员或销控人缩员确认将要出院售房号的状态逐。如出现重复征订房现象，拍销售人员承担挂因业务疏忽造犹成的后果。价签署条房屋买卖尤合同前必须提唇前提醒客户准欺备签约用件，山必须在签约前测解除客户所有蔑疑问，如遇超够出权限的问题职，及时上报上衔一级领。局客户界定及个娃奖分配办法蜓为规范置业顾思问的销售行为得，促进内部团横结，群策群力抬搞好销售工作绳，特制定相应沈的客户界定及满个奖分配办法接待顺序遗置业顾问接待牺来访客户，一撕律按规定的先屈后顺序依次接绿待，不得互相斜争夺。达接待顺序排列您为：从第一置任业顾问至碗第棵N虎置业顾问，以磨编排的顺序为辆标准。当天第愧一个来访客户锤由第一置业顾顶问接待，第二纵位来访客户由捷第二置业顾问懂接待，以下依妄此类推。如当酒值置业顾问临鹿时离开售楼处矩，由其下一位资置业顾问负责座接待。攀如有置业顾问块当天未被轮到港接待，第二天代继续依次往下刷排。轨表明非客户身远份的（推销、赚广告，找工程薯部，接水，同阻行者在大厅里算确认），或施灌工商、发展商蚊等合作公司的围不算接待客户敢。位客户不进售楼塑处且不去现场赛看楼，只取材挪料，则不算接皇待；如客户进丰售楼处，只问辽价格，只取材挪料，也算接待垮一次；禁止出磨现赤销售人员茄将客户堵在门侍外的现象，如独有此现象，暂恼停作业一周并恨按相关管理规槽定处理。垂如一个客户接漆待时间较长，煎业务员已排过剪一个轮回，做返轮空处理；如鹅因客户太多，误实在分不清轮佩接客户的顺序显，则重新排序报来接待客户。呆销售人员卷在暂时不接待寒客户时，应明适确轮值业务员蔑，轮值业务员摧应做好准备，女保证客户到访肺时能立即主动堆地接待客户。鹿预约客户指：键客户进门时声惹明或经轮值业备务员在第一时辽间问询得知，弄曾经来访并认铸出或说出业务斩员，未来访但涛知道电话预约拨业务员的。朱客户及业绩划渔分客户区分原则逐对每个到现场派的新客户实毅行奏“笑首接跑制删”此，即新客户第逐一次来现场时渴，按轮班制由带所排班的销售液人员接待，该化客户即认定为尤当日接待人员孔的客户；邮为避免业绩纠悔纷，所有接待面客户名单、联向系方式均应在邀日常客户登记畅表徐里扯体现，置业顾论问应对客户进任行跟踪、记录蓬，同时做好个矩人的日常客户诚登记表，若客贯户无任何建档兆资料（不包括谈个人的日常客遣户记录），客秧户再次到现场栽时，梳未认出销售人今员时，已接待窄过此顾客的销炮售人员未认出收顾客，恒则按新客户处隶理；棋置业顾问接待雹来访客户时，驾应先咨询客户威“岭是否第一次来让访史？巡”掏并向客户了解还原接待人员，薯若置业顾问未疤咨询客户是否陶第一次来访，愉且客户也未主蔽动说起原接待冈人员，则该客剃户仍归属原接薄待人员（建档伶有效期者）；寨来电咨询的客棵户不愿意留联悉系方式的，到休现场时按新客袜户原则处理；睛来电痕实行轮班制例，挤按轮班制由所两排摧轮值顺序宿的销售人员接助待，并跟进后药续的追访。便客户在售楼处港附近来电咨询德售楼处的具体耻位置，表示马毛上要过来，该欲客户到现场时惑按新客户原则学处理；碎来电咨询客户姜或原来登记电闷话的客户由电绸话接听人或登叫记电话的置业展顾问进行跟踪晋、约访，并及夏时登记客户资兴料表，电话约浓访后，若在建付档期内，客户警来现场，该客掀户为原置业顾识问；若在建档说期外，客户来煎现场时未指定作原置业顾问，让则客户归属现议场接待人员，瞎若客户指定原多置业顾问，则吼该客户认定为挖原置业顾问的模客户；粉来访客户的建而档有效期信为堪2浇个月、来电客亩户的建档有效助期企为横1辟个月（建档有摄效期开始时间居系指根据客户效登记表或客户顶资料表最后一谅次追踪且有追柜踪记录的时间飘开始计算）；拦以客户意愿为蜂主；即在任何风情况下，必须卡要热情接待客源户，不得以任卧何理由、借口浙冷落客户。业绩界定标准浑一般情况的业员绩界定骡置业顾辽问城A浑（以下简甲称装A涌）在接待过程伸中，知道置业隙顾猾问廊B忽（以下简桶称显B健）曾接待过客惠户，挎而倡B扭又在现场，原肢则上交蝇回狼B痕接待，成交后淡业绩灾属嚼B挪。宫若客户不愿曲找味B秤，要珍求红A秧接待，后续跟携进则赠由兰A右负责（亲戚朋厕友除外），若柳成交则业绩滨属暂A拿。柴客户说识出著B臭曾接待过，妨但弹B歌不在现场，则躬由置业顾错问臂C思（当值人员，方以下简单规称培C羽）协助接待，碌若当场成交，友业绩蒸属梢B锦。沫客户说格出汉B承曾接待过，但东不愿意田找荷B裙，奸对灶B狱提出投拆，群则更A服将此情况告知洁销售经理敬及裙B俭，待销售经理疮落实后，此客银户成交句与伤B拥无关。袋客户到本楼盘杰看楼多次，并刮能说出多名置叼业顾问的姓名里，但不指定谁袖接待，厨若无建档，叠则由客户说出呼的第一位专职乖置业顾狱问吃A党接待，若不在停场，则由第二均位专职置业顾昼问孔B赚接待，依此类筋推；如客户所漠说出的多名专摊职置业顾问都漫不在现场，则虏由当值置业顾志问由C感接待。鄙同时有两个以秧上客户认购同恨一套商品房，脚以先付定金者暮为主。望特殊情况的业适绩界定末同一组客户因略为试探价格或捏其他目的，可终能会在不同时呆间、由不同人蚂员分批来售楼打现场，而且不箭向粥置业顾问纺说都明情况，造成留由不同的置业蝇顾问接待，事殿后置业顾问应同齐心协力配合社促成，业绩由胳所接待的置业杜顾问平均分摊随计算。哗夫妻或相恋男丑女或家人原则汤上做同一批客纷户处理，但如饮果分开由不同杂的置业顾问接熊待，且客户确坟定第一次来访义，并未说明其搬家人或男女朋魔友已来看过楼健，则成交后业粘绩由所接待的遗置业顾问平均收分摊计算。奖如客户表示曾格来看过楼，但誉忘记谁悔（亏B君）接待，咸（糕B掠）当场认出客有户则由政（狼B造）接待，若置女业顾慢问启B锐认不出客户则辟列入当值置业潮顾证问剥A还接待，成交后角，油A连通过潜在客户遮档白找丢B霜是谁，若属建标档有效期，抖则贡业绩庭属知B德。懒如有客户在清第按N婚次来看楼时，勒未指定接待，烘则由瓶当值置业顾问拒A特接待，成交后贴，业绩国属暮A蜂。驱旧客户介绍新置客户的业绩界角定撑原则上由旧客突户带来的新客款户，属原接待径的置业顾问所泄有。桂旧客跃户晨/忽置业顾问的朋蹲友介绍新客户盟时，若旧客嗽户季/评销售人员的朋电友陪同新客户阴来售楼现场，询则由原置业顾租问径A赏接待；若原置斜业顾职问须A真不在现场，则裹由当值置业顾暑问械B与协助接待，成搜交业绩归原置丘业顾期问傻A弹。枝旧客黑户出/译置业顾问的朋扒友介绍新客户票时。若旧客葵户义/游置业顾问的朋挽友没有陪同新困客户来售楼现推场，而且新客充户没有表明身蹈份也没有指明梯由原置业顾侮问咽A何接待，则该客火户认定为当值凳置业顾冰问婶B摆的客户，原置飘业顾麦问割A郊事后应积极配真合当值置业顾不问作好辅助接扣待及相关促成赶工作，成交业币绩归当值置业轨顾库问柴B翼。歇旧客弦户丹/富置业顾问的朋撇友介绍新客户裁时。若旧客盛户喘/亡置业顾问汽的朋友没有陪蹲同新客户来售喷楼现场，但新柄客户表明身份犯或指明原置业牺顾评问史A芹，则该客户认指定为原置业顾构问凤A桶的客户，若原仰置业顾亭问码A照不在现场，由呼当值置业顾天问巨B肾协助接待，若剧事后成交，业朱绩归原置业顾粉问制A陆。泡实习人员的业热绩界定膛项目组实习人逗员，接待来访抵客户劳时有当值置业或顾肤问伐A魂或摧B驰协助，彩当值置业顾勉问区A术或其他置业顾躬问鸣B猪追踪该客户，拔若有成交，陵业绩归实习人队员和群置业顾智问释A艘或其他置业顾袖问曲B剩各半穴。漫若实习人员独衫立成交，则业丧绩在转正后属膀该实习人员，畏若实习人员未腊通过考核被辞盖退或自动离职残的，成交业绩待归团队。袭项目组实习人宪员筐D寒通过考核后，屿并参与项目组丧的正常值班工厉作，可独立接梯待来访、来电秘客户，若有成旗交，由项目组腹成员协助相关烘的签约工作，系其业绩归料属胸D.袍展销客户的业冤绩界定畜展销期间所接煮待的客户一律报属共有客户，稼原则上由置业伴顾疑问且A锣接待成交后，们业绩归所有置海业顾问。提闷成驶A财为竿40辣%轿，其他置业顾券问平属分李60凉%珍，后续跟进工锈作承由播A绑跟进。鞠工作失误的业乒绩界定新原已销售，但谊原置业顾患问偿A喷有过错，导致涌其他置业顾应问伙C浴对该套户型重得复对外介绍，党若该客户能在炊置业顾问努力盖下顺利选择其倍他户型，则事窄件不做处理，偏若因此导致客污户流失，则置碎业顾缠问御A妈原成交单元业域绩归属置业顾事问拜A铸和币C万，提讽成再A警：饲50佳%稍，舌C仁：舞50菊%场；项献原则上不保留厦户型。若有关剧系客户或特殊辜情况需要保留叫，应反馈给上男级主管，并经轮上级主管确认蔽后方可保留；潜关系客户取消画保留时，置业屑顾搅问泪A宗应将情况反馈该给上级主管并伴告知销控人员薄，并由上级主赛管或销控人员损通知项目组成北员后方可对外枪销售。若置业挺顾仙问筹A尝未将取消事宜树及时反馈给上像级主管，私自石将保留户型成职交给其他客户稼，此单成交与家置业顾腾问允A拴无关，业绩归事团队。镜项目组成员调絮动调离项目组的的业绩界定博置业顾薄问足A葬应公司要求岗渡位调动调离项益目组，并于调砌离之前，移交耗清楚已接待的盟意向客户（须快附上相关的客坛户资料），由怕销售经理统一党安排移交的客克户，给指定的箱置业顾问进行桂跟踪，建档期陈内，若有移交批的意向老客户菜再访，并指定侧置业顾唐问彩A期，由项目经理鹰安排的置业顾拐问均B没接待，若有成水交，业绩算属冒“沾A率和敬B抖”获（各半），提熊成假A耕：惰50芒%缩，摸B诱：蹄50续%前。徐在建档有效期肯外，若其客户懒再访时，则该轨客户按新客户伸原则处理；若舰客户由后续置帮业顾问继续跟赶踪，且客户再扰访时有指定后禽续跟踪的置业防顾超问弄B弹，则客户归属绒该置业顾画问歉B奉；若没有指定近后续跟踪的置仇业顾问，则客鸡户归属当值置五业顾问。逆销售人员的职贩责秘客户的后续跟蝶进工作及售后铸工作由业绩所婆属的置业顾问客负责；若是共贫有客户，则业竞绩共有的置业捐顾问负责；若岸团队业绩由项晕目主管指定置矛业顾问负责。其他补充训如出现客户交度叉现象，当事抚人应着友好的抚态度互相协商韵，协商不成交虎由项目组调解匀。当所发生的仪客户交叉情况拴而本公司标准弄没有明确时，裕由项目经理进剧行界定，置业健顾问必须服从兼，否则该交叉骤楼房的业绩、鞋提成归项目组烟（共有客户）正。电话管理都外联电话的管铲理：保证电话吸的畅通，与客弯户通话时间原凳则控制在三分炒钟内，长途电衫话按具体情况臂；适通话的管理：邻原则上不允许难利用公司厦座机盾打私人电话，党不允许将碑公司座机夜作为与他人聊王天工具（紧急朗私事例外，但使严格控制通话遭时间在两分钟趋以内）；昼一般情况下，五不允许同时使央用售楼部所有伍电话，与外线椅联系时，应尽堵量固定使用一鸣部电话。档案文件管理五档案文件实行各专人管理，重细要文件须经理捧同意后方可领勺取；喝楼书、海报由页于成本较高，扩销售人员应本坏着爱惜节约的恼原则，不得随筋意浪费并能固效定整齐堆放；搬销售文件实行石档案与电脑存床储双重管理；客认购书及合同竖的管理谎。谋认购书及合同汗须按标准化格梯式及范本签订居；阶认购书及合同骨应由公司授权生委托人负责签艳字，由专人负仰责盖章，并由执专人管理；签练订前须由专人棕复核确认房号俯、单价、面积率、总价、付款胳方式，签订后债将认购书与合吵同及时报送财染务部，由财务弦部收取认购金忽和合同款；秀客户对认购书凯条款与合同条苦款提出疑问及容有不同意见，笔且自行无法解驴决时，应及时管向销售主管汇逃报，销售主管话应尽量给予合骤理解释；销售跪主管未能圆满浩解答的问题应爬及时向经理汇胀报，必要时须招采取合适方式恶向公司领导反斧映疾；或合同由专人统原一管理；合同喘签订情况销售灯中心应随时与元公司保持沟通葡，有必要时销离售中心复印一巾份，避免重复没销售。制服管理狂公司每年向售谷楼处各销售人趋员（正式员工狭）提供冬装、对夏装工作制服验各一套，统一眯定做；孕公司按标准从片工资中扣除制障服作为押金；宽制服由各销售裁人员自行保管丸，丢失、损坏垂必须按价赔偿蓄；筑所有人员在工巩作时间内，必阳须穿制服上班兵。卫生守则绒各案现场采取思轮流值勤制度蛛，每天当值人驱员负责销售中遗心的内务清洁掌工作及当天的揭卫生值勤工作爷；具体清洁内驱容如下；喷上、下班前后类负责开、关售府楼中心照明灯固光、室内外灯蒸箱及空调；跨办公洽谈桌椅阶、办公用品、蕉模型擦拭干净长，摆设整齐；唱销售中心玻璃什门窗，必须保悔持明亮光洁，粘如有污迹应随墙时擦拭；遥茶具、玻璃杯很等清洗干净，走擦干水迹，摆倦设整齐；糕饮水机外表擦豆洗干净，并保言证有水；判销售中心绿化糟盆景浇灌，花双草的叶子必须蛮喷水，不能沾姿有灰尘；雄整个销售现场潜的地板每天应戏拖拢一遍，平时一签有污迹应立即精擦除（雨雪天众气除外）；您室内看板或灯堆箱外围及效果从图边框应定时梨清洁；没洗手间的洗脸受台、镜子、卫研浴设备、地板腔、脚垫等保证餐干净清洁，用捉品应及时补足茅，摆设整齐；因销售中心外的威台阶、走道必坐须保持清洁干丢净，绿化应浇念水养护；狱销售人员平时津要注意个人卫林生，皮包、衣洞帽等固定堆放画，销售工具借恭用后应立即放助回原处，接待差客户完成后立话即清理杂物，评恢复干净整洁恭有序的原状；裁每日下班时，略须将桌椅、办垒公用品摆放整奉齐，水电、门门窗关好后方可龄离开。请销售工具的领坡用、使用、管输理办法厦为使HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=销售"唱销售子部办公用品的渡采购、领用合验理化、规范化恢，并减少物品列的损耗，疮杜绝怖浪费。根据HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=销售"阿销售抹部具体情况制创定以下HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"竿制度漏；HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=销售"祝销售拾部所有办公用椒品由内管员专无人统一领取妨；半须购买日常办允公用品时，须景拟定计划书（肺急需物品除外岁）。经部门经啦理审批后，由匠专人购买。弟注意事项：积个人对办公用获品应爱惜使用馋，妥善保管，吸若有丢失，不剩予补发。

运公司员工的薪跑金、奖励、惩察罚济为建立充满生巾机与活力的企花业激励机制，价搭建员工职业竿发展通道，激匙发员工勤奋工烫作和学习创新蹲的热情，充分买实现员工职业办发展与企业发曾展同步以及动坟态激励闪，扩特制定本办法只。工资屋薪金的构成：击由岗位固定工墨资、销售提成纺构成；季试用期阶段无啊经验者底薪为她***秀元侦/记月，有从业经殖验者为固定工蝴资农的抵80择%稳；疏工资发放时间惊：赠薪肃金窗发放惜日期为每月躺的灶1浪5快日，按贞月考勤统计表档为依据翠支付，蚕支付的是上月令1猎日至伟上月月底俊的薪金。灭但因员工个人符超休（除公假块以外），薪资掩的结算滤便以日结护为准（含公休挨部分，扣除超摧休的天数）卡；水销售任务：销腿售经理或销售萌主管视情况制芬定每个月的销叉售任务；头末位淘汰制：呆连续三个月时座间内没有完成棕销售任务，无递销售业绩者，呜公司为了整体话团队的发展考朱虑，实行末位破淘汰。皱工资的调整：南随国家政策、纠公司规定的调钻整而调整。福利：严工作电话：每丰月公司按何职工萝级别应给员工舍补助话费。伟保险：节按择员工入职工龄索给予员工缴纳棋保险，公司以际奖金的形式体开现。销售提成：成提成的计算方动法：销售提租成肤=卸销售级回款游额吗*吵提成比率肿（销售狸回款昆额：在单位时衣间业务当事人泼或管理人发生浮的成交业务销畅售辣回款萄总额吃。谱）乔提成的发放时尝间：同岗位固顾定工资一同发裂放。注销售提成：在钢销售任务内按浓**秋‰产提，超过销售仙任务的顽部分稍按销售量的增康多提点增高输，具体奖励政威策见当月销售弄奖励办法续。奖励生我们倡导团队捞共同进取和友窃好协作，业绩述卓著或积极创助造有效管理，急并具有团结奋谢进精神的部门毫将被公司授以式优秀团队的荣溪誉。流销冠奖牧：教连续三个月副完成销售任务杜，除发放相应蚊的薪资外，额腿外物给员工发放奖愚金。舟全勤奖励：若御员工因公司业挎务忙碌而无法狡正常公休，上心满整月者，除凭正常发放拨基本工资外肢，额外奖励淹20舞0弃元奖拾金堵。继惩罚务我们相信每一短位惰员工柄都能有条理地猫、高水平地从剩事自己的工作锯，规章制度不场能完全概括或贷代替员工们的变良好判断和合杯作。但是获得远一流的管理，谢纪律也是不可鬼少的保证。出配于对公司和员动工利益的需要设，公司制定了秩规则和规定。在如果你违反了齿规定，产生有系损于公司、客冠户和其他员工滥利益的行为，丽公司将对你进冷行处罚。工贴口头指导：初膝犯者，以说服模教育指导员工芒正常操作。刑书面批评：客视环节轻重给呈予触犯者不同析的经济处罚，华以过失单的形吧式体现，正小祖过陈1仔0至元，中跑过瓣2者0愈元，大妈过六5烦0心元。猾上缴的处罚金删，易由行政部监督漫管理记录，环不作为公司经之费，朗为员工公共活长动基金。遵循原则帮公平性原则：吗外部公平性、拾内部公平性、仪个人公平性育；画激励性原则：像合理的薪酬结暴构、科学的职迟业发展通道和洋职务职级管理是流程，最大限夺度调动员工的亚积极性兆；眨员工的薪酬水通平应基于岗位约职责、个人能朗力（素质）、皂工作绩效三个恭因素综合确定少，并考虑就业昌市场薪酬水平致变化的影响。桥人力资源管理墓制度调迁茅公司可根据工仍作需要考量，禽在公司内部调舞动员工工作岗遇位；救员工需服从公距司调动，如有致特殊情况可提修出申报；但一债经做出决定，谦员工必须服从圣。晋升瓜每名员工均有忠加薪晋升的机这会，悔公司根据员工扔工作盛年限、工作能杜力、品德、以辱及公司发展需嫩要等因素，晋喝升薪资或晋升菌职务等；职务圣晋升的需经试慢用期满考核合迫格后转正，如雾未通过考核调缩回原职。职员卸职愈如果渔员工鱼因某种原因须杰离开公司时，相应提前十天提该出辞职申请；成试用期员工应瓜至少提前三天妖提出辞职申请呆。并应事先离递交珠《辞职申请书核》，经主管及倡销售经理核准欲后，倡方可离职牺。置辞职人员对工小作、职务上之惊交接务必清楚随，交接内容包方括办公设备、贫电子及书面资谎料文档、办公报用品等，列出泰书面《工作交颤接证明表》，遭并由交办人、陵接办人、监交藏人签字认可后仗，视为完成交悉接手续。未按傻规定办理辞职崖手续者，视情仙节状况予以论宽处。桨辞职申请未经有公司核准前应芦继续服务，不往得先行辞职，出否则将根据情失节轻重扣除工睛资及个奖。裤行政部做吼薪金峡的结算交总经所理批示，行政娃部备案，财务夫部结算。保密制度保密内容巡员工应增强保烛密意识，保守字公司商业秘密蠢和工作秘密，次维护公司利益影。断必须妥善保管烂公司机密文件毁及内部资料。灭机密文件和内盐部资料无需保谅留时，必须销撞毁。逝不准对外提供肚涉及公司利益船的内部文件，渠下列内容为公终司机密，除非究公开通报，员细工严禁打听。功任何人询们问，以公司公祸开宣传资料为哗准，或坦率告铲知对垦方喘“歇不便回狠答英”啄或请“央不了解情唱况孩”习。扁公司资金状况必、法律事务、赖利润税收、市肺场营销策略。智客户开发动态挺、策划方案、此投标方案、业再务合同金额、到回款欠款情况吉。皮员工薪酬、业丢务奖励。需合作伙伴的商敬业机密，如营做销网络、促销点方案、产品销玩量、价格、专号利等。保密责任叮员工必须保守若公司秘密。会未经许可不得虾携带公司重要茧资料离开办公爬场所；研禁止在公共场喷所或亲友中谈荒论公司机密；两不得随意向客润人提供公司各纳类文件。责任追究悼视情节轻重，肾给予相应的经痛济处罚。行政处罚记过降级或降职辞退淹备注：仰如因员工坛泄密给公司造华成严重怒损失，公司保抗留继续追究该拘员工责任的权衡利。档案管理制度祸为加强公司档乞案管理工作，资有效地保护和披利用档案，维福护公司合法权穴益，特制定本家制度。总则喉本规定所称的激档案是指过去弄和现在的公司钞及员工从事业释务、经营、企像业管理、公幸关他宣传等活动中谱所直接形成的肿对企业有保存旗价值的各种文异字、图表、凭守证、技术资料饰、电脑盘片、鲁声像、胶卷、流荣誉实物、证换件等不同形式僻的历史记录。翼公司及各部门它、员工有保护购档案的义务。借档案工作实行华统一领导，科困学化管理。杀档案机构及其累职责妻公司档案由略销售经理厨负责管理等，包括人事、窜业务、设计，都各部门随时整欧理、保存好公偷司业务资料，述按要求存档。透档案工作由公渡司总经理统一周领导，棋销售主管绘负责接收、收稿集、整理、保才管框、归档目。类销售主管蜘应逐步完善档源案制度，确保负档案安全和方蜻便利用，采用饮科学手段，逐简步实现档案管节理现代化。档案的管理替整理办法：誉按时间、类别饭进行归档。档案备份制度圣公司所有有价毛值的文件、报性表、业务记录笼等必须备份。畏应尽量采用电次脑管理和工作举，便于业务资这料的数字化处主理和保存。对筑存入电脑的资配料、档案，界要进行定期备魂份把。处理条例裕有下列行为之磨一，据情节轻航重，给予扣薪泪处理：性毁损、丢失或蚊擅自销毁公司拉档案销；痰擅自向外界提腔供、抄摘公司误档案诵；按涂改、伪造档神案房；狼未及时归档或慧管理不善愁，造成档案无浓法合法利用武的酒。责任躲本制度适用于冠公司各部门员祥工。暂本制度蚀由行政部和天公司喝总经理阻进行唯责任监督章。借阅经为确保档案机范密程度，档案究资料只供本公适司员工借（查碑）用，一般档张案借阅期为七仿天，较重要档耽案为三天，重省要档案不许拿掏走，在档案管趣理人员监督下条查阅。外单位趁若工作需要借拼（查）阅，必印须经总经理批欧准方可。属借（查）阅人两对所借（查）涨用一般性档案渠资料，须妥善厦保管，不得转价借、拆散、抽贞出、复印或在豪文件上涂改。合同管理制度各为进一步规范落公司合同管理薯，改进和完善景签订合同的业虾务流程，避免随经营风险，保日护公司权益和狐资产安全，根喘据《中华人民丰共和国合同法印》、《中华人讨民共和国经济仙合同法》等，电特制定本制度粒。总则：扑本办法适用于脏公司对外签订啄的各类合同。棒签订合同的基妖本要求凤合同应当采用喉书面形式签订取。论合同文本应优支先选用公司的哭格式文本。合蒙同条款中间不萌能出现空白，今对于合同文本脸中预留填空部楚分签约时未发悦生或签订双方版不须作约定时系，应在空白部炕分划斜线以示柴删除。弯采用格式文本标填制的合同，肯签订时需用黑绢色墨水或碳素乒墨水填写，书标写应字体工整潮、字迹清晰无肉涂改。采用打砍印文本时应字济迹清楚，当出答现空白页时应盗注焰明誓“岩本页无正柔文侨”恭。多页合同应搬加盖骑缝章。物合同各方的法漂定名称、地址殖、邮政编码、崇电话、法定代鸡表人姓名，双烂方身份证复印尘件，委托代理烦人姓名、职务循、联系方式，匙开户银行及账重号，签约地点车及日期等应填慢写齐全。避合同条款的制窑定及签订森对外签订合同规一般不使用他薯方拟定的草拟视合同，没有格话式合同文本时惜，总经理应首萍先指定合同承乌办人草拟合同摸条款。和合同的份数及起分送：各类合沾同我方所执份菜数不少于正本抗一份，副本等一零份。咏由价总经理生留存所有合同生正本，并妥善沫保管，以备存丧档。斧分送总公司财投务管理部门合撇同副本原件一娇份跪。合同的管理晒法定代表人对五授权代理人的云委托授权手续养办理；公章用印；育对备案合同进印行台帐管理。它按流程传递、唉签批、分送合瞧同；水合同履行过程哭中的联络、督藏办；枣建立本公司合望同台帐，妥善巩保管合同签订茶过程中的往来姑文件、电报、千传真、电话记渡录、图表等原银始资料，负责犁合同履行过程慰中的正常查询句。测合同的变更与革解除水合同签订后双奸方需变更合同割时，必须按合死同签订程序办色理合同变更牲，舒并报合同归口袖管理部门审核序。丝合同签订后，鞭因特殊原因需物要解除合同的旋，双方必须达肤成书面协议，耐按合同签订程赔序办理书面解啦除协议番书敏,肝弹并报合同归口究管理部门审核挖。烧合同的违约和挪纠纷的处理血合同履行中对康方出现违约时傲，合同承办人打应及时协商解恐决。严重违约推或引发合同纠逼纷时，总经理何应及时向法定博代表人汇报，哈拟订解决方案诱，报批后实施仆。录因合同承办人闻、批准人渎职以、受贿，给公愧司造成重大经斑济损失的，公絮司将对责任人馒追究经济、法奴律责任。沟通与交流组公司鼓励员工畅与员工、上级础与下级之间保页持平等的对话谢。这种良好、侄融洽、坦诚的诱人际关系与交忧流沟通，保持血了我们和谐、铲相互信任、共踪同进步的工作删氛围，是我们拖高效协作的基淡础，而且使我钱们及时了解自牢己工作的得失珠，不断得到改踩进。沟通渠道胃公司建设了顺萍畅的沟通渠道支，你的直接上柴级和部门经理敲、洪行政蹄部将为你在工恰作满意度提升洽、劳动保障、萝职业心理辅导室与申诉处理等生方面提供帮助滨。如果你在工级作中有任何无次法解决的障碍特，请不要犹豫宴积极与你的上董级沟通。跟投诉和合理化乱建议兔当你认为你个咏人的利益受到惹不应有的侵犯筑，或对公司的想经营管理措施闲有不同的意见沾，或发现有违油反公司各项规秀定的行为时，晶可以向相关当肝事人或部门提辉出投诉。如果池被投诉人或被类投诉部门无法滚提供给你满意感的解决意见，脸你的投诉会被饶逐级提交，保漏证有明确的反天馈。矮公司鼓励员工吃对公司提出合割理化建议，如泡果你对公司的品发展，管理等柜问题有自己的悦看法和观点，岂无论是大的问轰题、小的细节橡公司都希望得固到你的建议。浆总经理和行政着部视负责收集员工盖的合理化建议胶，并负责它们约得到准确的传疮递。货月阿度责和年度考核盖月建度惧、年度考核的溜目的扩了解员工本年顽度的工作业绩冶；址为公司明年的庸年度计划提供烦依据；昂碍检讨圣公司管理制度榜；纱指导公司人力傍资源配置；希为员工的晋升耳、降职、调职纱和离职提供依期据；适用范围式锦天洋指房地产经纪两公司所有员工全。考核指标杂公司灰考核不能用统露一的标准来评违价不同岗位的标任职人，公司倘依据员工之岗位尺责任大小，将歪员工分疑为两个移层次，挑核心管理层魔针对公司中层魄以上干部专门颗设计考核标准列。考核内容：础管理层老考核主要从敬削业精神、领导客能力、工作态束度，工作业绩有、遵规守纪、赤理论学习和综崇合素质等七个狮方面；水敬业精神考核宅：哲热爱本职工作侄，乐于奉献洁；粗工作态度考核魂：引药灶丰有强烈的责任纤感，以身作则场，率先垂范；效有积极向上、岸不怕困难、大哭胆管理、勇于张进取的拼搏精妙神；有踏踏实扇实、勤奋努力远的工作干劲。回领导能力考核暴：锄王犹昆事暮有合理组织工泊作部署，统一销协调下属行动带的能力；有正轿确分析、把握愁问题，提出合纹理解决马方案栋，做出正确决随定的能力；有暴把握下属思想危动态、激励下期属工作热情、务形成团队凝聚罗力的能力。葵工作业绩考核缓：异管理和工作目盆标的完成情况贫；公司工作纪洗律及规章制度欺落实情况；工废作受到上级表缝彰情况束遵规守纪考核单：晒带头执行公司练工作芳时间情况；履采行岗位责任制倍情况；廉洁自贱律情况。衫理论学习考核警：瓶窑有关的专业知冷识掌握的情况快综合素质考核偿：全面考察个湾人修养誓，具有良好的乞个人素质。废置业顾问质考核主要从个农人的敬业精神扰、工作态度，逼工作能力、遵反规守纪、理论午学习问、团结协作和鲜综合素质等七堵个方面哪敬业精神考核次：居道讯汇热爱本厚职鲁,横安心工作，乐例于奉献；肃需工作态度考核亭：折祥聋赖有强烈的责任昏感；有积极主看动、不怕吃苦乒、不讲条件、纳勇于进取的工方作精神；有踏兽踏实实、勤奋见努力的工作干题劲淋；曲工作能力考核篮：漫锈恰泽申滔熟悉武本岗位洁基本情况，能舒够胜任本职工赔作；善于思考缠问题、答研究丈问题，独立完坊成所担负的还本职已工作；能够出虑色的完成上级挽交给的各项任挪务紧；冠遵规守纪考核鸡：痒服从领导，令晚行禁止；执行盘公司活工作赢时间情况；履常行岗位责任制订情况；遵守公贵司各项规章制覆度情况识；旷理论学习考核伪：装本职专业知识我和工作技能掌宾握的情况逃；朽团结协作考核泛：椒思想作风正派矩，处理好争同事爹间关系；工作钩中不计分内分吹外，主动配合渴，密切协作，志有良好的群众蕉口碑帝；尝综合素质考核极：洲箱寺桃肉荒全面考察个人慧修养和综合素莫质情况泥。毯本制度由公司穗总经理蚀负责解释，从节印发之日起执羽行。总经理负白责组织培训。附表：不宜骆侨根就员工转正（晋还升）表惯填表日期：促逆驾年糟兽月厘蜘日知部门：唐默衣逢现职位：西虾没唱转正买啦恳晋升勉火晃调资猜拥耻调动春搞姓燕透名奴性兆螺别华职卷姜称高入职日期古现薪金率文化程度制专业算自我评估浩祖群改姨假份饱岭员工签名：隶烫俯槽窃胞窄职请漂日伤库期：闯考评封内容钳1僵、道德与心理孝素质：文违婆摸萌兔优云业浙良倦任京一般贿沫涝差过抗体2赛、敬业与诚信信精神：浙承信盒运待优崖丝扛良仔浮断一般慌荐材差装壶碑3捞、业务与专业戏水平：满夜楚恐要挂优捞断喊良烫颠译一般效蓄狡差悄欢程4版、与同事的合青作表现：愿炉睁疗险优结拥些良毅产亲一般牧洞泉差甘粒适5辨、出勤情况：传存疮龙瘦革前优穴槐恋良斤犹陡一般彼初籍差喜恨托6握、遵守公司的添各项规章制度句：历忽叛叶优熊危弹良优弓妄一般映