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文档简介

为什么要有陈刚服务顾客的意识为什么要有服务顾客的意识竞争带来的……？课程大纲顾客的期望提供优质服务的员工能得到什么优质服务能使企业得到什么优质服务能使企业得到什么以不同的服务避开竞争创造出关心客户，以客户为导向的公司形象减少顾客对价格的敏感性，提高盈利率增加客户的满意度和保持度，为公司赢得最大数量的拥护者提高公司声望、口碑提高生产率，降低成本顾客的期望与五年前相比，顾客更注意自己所得到的服务对服务有了更多的要求对服务更加不满意需要更好的服务质量他们认为服务水平并未完善许多员工还不在乎是否提供优质服务更容易获得好心情保住工作涨工资获得良好的职业发展……提供优质服务的员工能得到什么顾客的期望提供优质服务的员工能得到什么优质服务能使企业得到什么课程回顾谢谢大家！

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