企业质量管理体系的数字化管理初探

企业质量管理体系的数字化管理初探单位：XX集团总经理工作部地址：邮编：姓名：职务：日期：

摘要：国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。ISO9000系列标准自1987年发布以来，经历了1994版的修改和2021版的修改，形成了今天的ISO9001:2021系列标准.ISO9000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，且适用于各种类型,不同规模和提供不同产品的组织。实施ISO9000族标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对提高组织的管理水平能够起到良好的作用。企业获得ISO认证是阶段性的成果，如何长期落实贯彻ISO管理理念关键词：ISO9001信息化协同办公系统解决方案引言XX集团目前虽然按照ISO9001:2021质量管理体系标准建立了质量管理体系，但由于受到人员素质制约、监督检查考核力度小，对基层管理的过程重视不够等问题，造成目前质量管理体系的运行质量和运行效率相对低下，在一定程度上存在着质量管理体系文件与实际操作相脱离，质量管理体系文件没有全面起到加强管理的作用，严重制约了企业质量管理水平的进一步提高，质量管理已进入了瓶颈阶段。ISO9000实现管理信息化的必要性ISO9000标准浓缩了世界发达国家近百年的先进管理经验，吸收了当今许多优秀的管理方法，是完善企业质量管理体系的指南。然而，由于ISO9000的推行缺乏有效的固化手段，时间一长相关措施的执行便流于形式，制定的质量管理制度也被束之高阁。虽然ISO9000标准倡导的文件化要求对质量管理制度、标准业务流程的固化起着相当好的作用，但由于文件与业务是可以分离的，企业实际业务运作是否严格按文件要求执行，也就因企业的管理水平、员工的质量意识等因素的不同而相差甚远。因此，ISO9000要在企业长期有效地运行，就需要寻求更为有效的固化手段——信息化技术。而XX集团的协同办公系统作为一种集现代化管理思想与信息技术于一体的管理工具，可以有效固化ISO9000的成果。基于XX集团质量管理存在的问题，综合考虑公司实际，我们认为必须按照系统化、透明化管理的原则，控制影响质量的每一个环节的工作质量。将对产品质量影响大的环节和岗位，置于一个相对透明的环境中，通过周边的监督，促使其按要求履行工作职责，即强化他律的作用。我们认为流程的数字化是解决以上问题的必须途径，协同办公系统将能够为此带来一个完整的企业ISO数字化的解决方案。因此，协同办公系统涵盖ISO标准业务，必然为企业带来可观的经济效益和管理效益，与此同时，如何利用协同办公系统实施ISO数字化也就成为了企业必须面对的挑战。ISO9000数字化管理的实现ISO9000族标准，是市场经济和社会化大生产发展的产物，是与现代化生产规模、条件相适应的质量管理模式，它本着“凡事有人负责，凡是有章可循，凡事有人监督，凡事有据可查”的思想，指导企业建立文件化的质量管理体系。ISO9000族标准要求对影响产品质量的全过程、全要素进行有效控制，要求企业的质量管理体系具有持续的适应性、有效性，即具有自我监督、自我完善的能力，以适应市场需要，满足顾客要求。国际标准化组织（ISO）质量管理与质量保证技术委员会（TC/176）的专家们总结百年来世界成功企业的管理经验，认为成功地领导和运作一个组织需要以系统和透明的方式进行，只有这种方式才能提高企业管理的效率和效益。基于我公司质量管理存在的上述问题，综合考虑公司实际，我们认为必须按照系统化、透明化管理的原则，控制影响质量的每一个环节的工作质量。将对产品质量影响大的环节和岗位，置于一个相对透明的环境中，通过周边的监督，促使其按要求履行工作职责，即强化他律的作用。XXSS系统以其强大的适应性、兼容性和可扩展性，为公司ISO9001:2021质量管理体系的充分、有效运行以及持续改进质量管理体系提供了一个科学的平台。

我公司XXSS系统的建立正是按照质量管理体系采用的过程方法，即系统地识别和管理企业所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。紧紧围绕公司质量管理体系所识别的相互关联或相互作用的工作过程，展示了管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进这四个质量管理体系要求的核心内容，充分体现了P—D—C—A螺旋式提升和持续改进的思想。XXSS系统与公司ISO9001：2021质量管理体系两者的完美结合，使两者优势互补，既丰富了XXSS的内涵，使之系统化、科学化。同时又使公司ISO9001：2021质量管理体系借助信息化平台XXSS，使只有少数领导、质量管理人员了解的影响质量的工作过程透明化，对岗位的工作质量做到了可控和在控，克服了以往质量管理重结果轻过程的弱点，充分体现了质量管理预防为主的原则。由于受各种条件的制约，企业的信息化建设不可能一蹴而就，XX集团的信息化建设同样如此，XXSS系统作为企业的信息化建设的一部分，同样需要逐步完善、持续改进。XX集团作为一个以送变电工程设计、施工为核心的施工企业，公司XXSS系统将与项目管理信息系统、设计管理信息系统、财务预算信息系统等实现无缝对接，充分利用信息平台，实现资源共享、信息处理及时、决策准确。逐步建成企业的管理信息系统，最终实现设计、施工、管理全过程的信息化，建设企业的信息高速公路。在协同办公系统中充分体现了对企业ISO体系的全面信息化管理，主要实现了质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录的查询、审批、管理、发布、存档等一系列操作的电子化、网络化管理，尤其保证了文件的操作权限控制、机密文件的保密、修改过程的痕迹保留、监控文档的流转过程等，这些功能的实现保障了ISO管理的正常运转，ISO管理与协同办公系统的紧密集成使用，使日常办公和质量管理工作合二为一，大大提高了工作效率。ISO9000数字化管理功能描述ISO管理主要处理在ISO中产生的流程，包括集团公司生产任务定制定、工程例会纪要发布、管理评审输出、受控文件清单管理、外来质量文件管理、质量手册编制及流程、外来质量文件管理、受控文件发布、监视及测量设备管理、年度培训计划、质量记录修改及补充管理、分公司及子公司合同会签、施工组织设计审批、采购计划审批、采购招标审批等。在系统中特别注重数字化数据的一次性录入，减少重复劳动，提高办公效率。系统对公文的整个流程进行跟踪，详细记录所有ISO9000文件流程的当前状态、审核的过程和领导审签、签发意见；并且进行痕迹保留工作。本模块包括：待办文件:需要办理的文件经办文件:曾给办理过的文件已经办文件:办理完的文件 处理流程1. 对需要办理的文件进行待办、经办分类。2. 对已办理的文件加入到经办文件中。3. 对已办结的文件加入到已办结中。4. 对每个文件列出文件已处理的环节。5. 通过查看流程可以监控到文件的流转信息。6. 可以对文件进行登记并选择相应的流程进行流转审批。对未完成的文件可以保存为草稿。结论协同办公系统使ISO工作效率更高、管理更完善协同办公系统中的ISO管理模块解决了运行管理ISO标准中最重要、基础的一环---文档管理。它实现了质量手册、程序文件、作业文件的查询、审批、管理、发布、存档等一系列操作的电子化、网络化管理，尤其保证了文件的版本一致性控制、操作权限控制、机密文件的保密、修改过程的痕迹保留等，这些功能的实现保障了ISO管理的正常运转。该管理系统和协同办公系统紧密集成使用，为日常办公和质量管理工作合二为一，使ISO管理更完善、工作效率更高。XXSS的ISO9000数字化解决方案使得XX集团在工程项目管理工程前期方面的沟通更及时、更准确、更科学，为施工过程有了数据依据，为公司在工程质量上避免了返工、赶工等方面的经济损失，提供有力帮助，预计每年为公司减少损失180万元。参考文献[1]《2021版ISO9000族标准质量管理体系文件编制与案例实用大全》2021年[2]《企业信息化案例》2021年[3]《电力企业单位内部流程管理与贯标执行示范手册》2021年

社会实践报告系别：班级：学号：姓名：作为祖国未来的事业的继承人，我们这些大学生应该及早树立自己的历史责任感，提高自己的社会适应能力。假期的社会实践就是很好的锻炼自己的机会。当下，挣钱早已不是打工的唯一目的，更多的人将其视为参加社会实践、提高自身能力的机会。许多学校也积极鼓励大学生多接触社会、了解社会，一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力；另一方面可以积累工作经验对日后的就业大有裨益。进行社会实践，最理想的就是找到与本专业对口单位进行实习，从而提高自己的实战水平，同时可以将课本知识在实践中得到运用，从而更好的指导自己今后的学习。但是作为一名尚未毕业的大学生，由于本身具备的专业知识还十分的有限，所以我选择了打散工作为第一次社会实践的方式。目的在于熟悉社会。就职业本身而言，并无高低贵贱之分，存在即为合理。通过短短几天的打工经历可以让长期处于校园的我们对社会有一种更直观的认识。实践过程：自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我开始了我这个假期的社会实践-走进天源休闲餐厅。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。在餐厅里,别人一眼就能把我人出是一名正在读书的学生,我问他们为什么,他们总说从我的脸上就能看出来,也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后,我相信我也能做的像他们一样好.我的工作是在那做传菜生,每天9点钟-下午2点再从下午的4点-晚上8:30分上班,虽然时间长了点但,热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累,我觉得这是一种激励,明白了人生,感悟了生活,接触了社会,了解了未来.在餐厅里虽然我是以传菜为主,但我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，很快我就不再是一名大学生，而是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才.很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书；而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。实践心得：虽然这次的实践只有短短的几天，而且从事的是比较简单的服务工作，但是通过与各种各样的人接触，还是让我学会了很多道理。首先是明白了守时的重要性。工作和上学是两种完全不同的概念，上学是不迟到很多时候是因为惧怕老师的责怪，而当你走上了工作岗位，这里更多的是由于自己内心的一种责任。这种责任是我学会客服自己的惰性，准时走上自己的岗位。这对我以后的学习生活也是一种鞭策，时刻牢记自己的责任，并努力加强自己的时间观念。其次让我真实的体会到了合作的重要性。虽然我工作的只是小小的一家餐厅，但是从点单到制作到递送到结帐这一环环的工作都是有分工的，只有这样才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前虽然在书上看见过很多的团队合作的例子，但这一次是深刻的体会到了，正所谓“众人拾柴火焰高”，“团结就是力量”。在以后的学习和工作中，一定会要牢记这一点，将自己融入到集体中，和大家一起携手走向辉煌。再次，这次打工的经历也让我的心理更加趋于成熟。在餐厅里每天面对形形色色的客人，重复着单调的工作。让从未涉世的我还是有那么一点点不适应的，但是坚持就是胜利。打工毕竟和在家是完全不同的概念，我们学会需要忍耐，需要学会承受，需要学会坚持。将自己这短短的一月的实践同