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文档简介
XX公司XX系统运维服务需求目录TOC\o"1-3"\h\u第1章总则 11.1 工作范围 11.2 规范和标准 1第2章 运维服务需求 12.1 服务软件范围需求 12.2 服务内容需求 12.3 检修运维服务需求 22.4 XX管控系统及相关XX软件运维需求 22.5 系统检修的需求 32.6 业务应用分析要求 3第3章 进度需求 43.1 服务期限 43.2 计划时间安排 4第4章 服务质量要求 4第5章 人员要求 4PAGE5检过程中发生的问题、运维人员在日常维护过程中发现的问题,录入一单两票,方便定期对系统做升级和改进。9)现场监护:对系统运维、检修等工作进行监护。10)典型经验:运维人员在运维过程中,需要整理总结用户提出的典型问题和解决方案,并形成典型经验文档。11)组织协调:对系统使用、帐号管理、调优升级等运维工作中的问题进行组织沟通协调。12)运维报告:提供业务系统运行及运维服务情况统计分析周报,提交信息系统的运行及维护情况等分析报告。系统检修的需求每年对XX管控系统巡检不能少于4次检修计划编制:安排专人协助XX公司检修计划的收集、整理和编制工作。检修计划审核:安排专人协助检修计划的初步审查,并将审查结果提交运行维护部门审批。检修方案和工作票内容审查:安排专人负责检修实施方案、应急预案、验证方案和工作票内容的审查,对于不符合要求的方案和内容,要求申报人按相关要求整改。检修情况记录:按照国网和XX公司的有关要求,及时记录检修全过程,并完成归档工作。检修工作总结与汇报:每周(月)定期向运行维护部门汇报检修情况、总结存在问题并提出解决方案,年底强做好检修工作的年度总结。检修工作的督导与检查:安排专人协助XX公司就XX管控及相关XX软件存在的问题作出总结,并提出改进建议。业务应用分析要求应用效果分析:每周开展业务系统应用效果分析,针对业务应用的频度、业务量、登录情况、业务指标等应用效果进行重点分析,提交应用效果分析报告,融入应用分析周报。每月提交应用效果分析报告,融入应用分析月报。功能完善分析:每周收集整理业务应用过程中功能新需求,开展系统缺陷统计分析,形成功能完善分析报告,融入应用分析周报。每月提交功能完善分析报告,融入应用分析月报。其他相关分析:每周开展应用情况相关分析,有助于进一步推进信息系统的应用,形成相关分析报告,融入应用分析周报。每月提交应用相关分析报告,融入应用分析月报。进度需求服务期限运维服务为:一年计划时间安排满足运维进度要求。内容完成时间或日期备注运维人员进场运维开始3日内运维服务运维开始至合同终止日验收合同终止日前3日内服务质量要求需建立严格的质量保证体系,制定实施运维质量控制方案和实施措施,并督促落实各环节质量控制内容和目标;保证总体规划、实施运维、验收等各个阶段工作满足招标方对质量的要求。根据整个项目的实施运维工作计划,对阶段性工作成果进行审查和检验,并向招标方提交
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