有效沟通的障碍与技巧

有效沟通的障碍与技巧第1页，共25页，2023年，2月20日，星期六HI,大家好!我是潘长江.第2页，共25页，2023年，2月20日，星期六什么叫沟通?

通过语言、手势或文字给予或交换信息、信号或口信。

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。第3页，共25页，2023年，2月20日，星期六沟通的对象内部:上行：与上司的沟通下行：与下属的沟通平行：同事或部门之间的沟通外部：根据产品线划分:客户供应商根据公共关系划分:政府部门媒体机构

第4页，共25页，2023年，2月20日，星期六成功的职业人士=75%的沟通能力+25%的天才。

建立良好的人际关系提高工作效率提升工作绩效第5页，共25页，2023年，2月20日，星期六

工作中最痛苦的，莫过於想討好每一個人。——卡內基上班等于进入了永无止尽的人际战场,你既不能输,输了没前途;却又不能赢,赢了没有和谐友谊。——彭怀真第6页，共25页，2023年，2月20日，星期六沟通存在着某些障碍

导致信息的传送

低效、失效甚至反效果第7页，共25页，2023年，2月20日，星期六沟通的障碍与技巧游戏规划：1）听老师指令，折纸/撕纸。！注意：不能向老师提问。2）听老师指令，折纸/撕纸，可以提问。游戏一第8页，共25页，2023年，2月20日，星期六游戏一的总结单向沟通影响沟通目标期望沟通的基本模式：双向沟通传送者接受者信息反馈第9页，共25页，2023年，2月20日，星期六如何实现有效的双向沟通沟通专家库比恩（Qubein）的提醒具体、有组织地说出来，尽量以讨论问题，而不要用指责的方式提出想法。对主管说话要简明扼要，丢问题前先拟好解决方案，主管会比较愿意沟通。让对方感觉与你的沟通是有收获的，下次倾听的耐性会提高。

第10页，共25页，2023年，2月20日，星期六沟通的障碍与技巧游戏规划：1）每两个人一组。2）听老师讲故事，回答问题。3）相互对照答案,计算准确率。说听问游戏二第11页，共25页，2023年，2月20日，星期六沟通的障碍与技巧女方认为男方迟到又没打电话的原因：

A出门晚了，迟到总比没到好.懒得打电话了。

B路上塞车,信号不好打不通。

C半路碰到客户，顾着谈事情。说听问问题一第12页，共25页，2023年，2月20日，星期六沟通的障碍与技巧男方判断女方的情绪会是：

A不生气。

B有点生气。

C非常生气。

说听问问题二第13页，共25页，2023年，2月20日，星期六沟通的障碍与技巧女方判断男方的电话是

打来的：

A旧女友\亲密网友。

B上司\客户。

C家人\朋友。

说听问问题三第14页，共25页，2023年，2月20日，星期六沟通的障碍与技巧男方判断女方反映是：

A直接问谁来的电话?

B婉转问谁来的电话?

C没有问。

说听问问题四第15页，共25页，2023年，2月20日，星期六游戏二的总结“想当然”会进入沟通的盲区“换位思考”能让沟通更加和谐第16页，共25页，2023年，2月20日，星期六课间休息王朔——无知的鸡无畏。拿破仑——不想过马路的鸡不是好鸡。钱钟书——马路那边的鸡想跑过来，马路这边的鸡想跑过去。亚里斯多德——为了发挥鸡最大的潜能。任贤齐——对面的母鸡看过来，看过来…施耐庵——许鸭那廝过马路，就不许俺鸡过？邓小平——不管公鸡母鸡，过得了马路就是好鸡。古龙——鸡。马路。悄无声息,那鸡竟已过去。果然！鸡为什么要过马路？第17页，共25页，2023年，2月20日，星期六游戏规划:每小组,每组派选出沟通能力最强的代表,去观看一张图片。代表向组员口述图片内容.组员可以向代表提问。

!注意:代表只能用口说,但不能手势比划。

代表回避,组员根据代表所描述的内容作图。游戏三沟通的障碍与技巧第18页，共25页，2023年，2月20日，星期六游戏三的总结学会运用高效的表达确保沟通的信息传递无误

说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说得圆满具体，让对方自动反省，是一种智慧。

——《关键对话》作者，科里·帕特森

第19页，共25页，2023年，2月20日，星期六游戏规则：2人组成一队，进行“你演我猜”。演的人：仅可以用声音语言一次.（但不能说出图片上任间一个文字）肢体语言表达无限次数。可利用身边的工具,也可以包括用人。每组6个图，时间为三分钟。

游戏四沟通的障碍与技巧第20页，共25页，2023年，2月20日，星期六沟通障碍与技巧游戏四的总结单一化与多样化沟通打破沟通条件的局限性寻求实现有效沟通的解决方案。第21页，共25页，2023年，2月20日，星期六交流与分享

请谈谈您的感受第22页，共25页，2023年，2月20日，星期六总结掌握沟通的基本模式。避免进入沟通的盲区。学会设计清晰、简明的信息，达到沟通无误效果。打破沟通条件的局限性障碍，寻求实现有效沟通的解决方案。第23页，共2