美容院标准接待流程

美容院标准接待流程第1页教案纲领：1、Rolanbety美容院标准接待流程2、面部两小时服务流程学习目标：让全部宝贝（包含有行业经验或没有接触过美容行业），经过此次课程，了解熟悉罗兰佩蒂美容院标准统一化接待流程，同时清楚面部两小时护理每个细节。熟记话术，并能经过下午现场模拟演练，接待服务好每个到店用户。美容院标准接待流程第2页罗兰佩蒂美容SPA生活馆标准接待流程美容院标准接待流程第3页罗兰佩蒂美容SPA生活馆

标准接待流程一、迎门接待二、入座奉茶三、填写用户咨询表格四、肌肤检测、经络检测五、问题咨询六、护理提议七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比九、家居保养提议十、领用户到接待区喝养颜粥十一、送用户出门、整理内务十二、定时打回访电话美容院标准接待流程第4页罗兰佩蒂标准接待流程一、迎门接待（迎三步，送七步）

迎门站姿：脚跟对立，呈“V”型。

开门姿势：90°弯腰

话诉：“您好！欢迎光临罗兰佩蒂！”二、入座奉茶（领位）

站门人员需把用户带到咨询接待区，给用户倒一杯花茶。

话诉：“姐，罗兰佩蒂为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊花降火茶和白开水，您需要什么样花茶？”“×姐您好，请问有什么能够帮到你？”美容院标准接待流程第5页罗兰佩蒂标准接待流程三、填写用户咨询表格

全部到店咨询用户，都请她填写一张用户咨询表，方便后期打电话跟进。四、肌肤检测、经络检测

依据情况，最好当初用户做经络检测，以此吸引她注意力。五、问题咨询针对用户提出问题，必须由店长或顾问进行专业详细解答。而且能够利用解答用户问题时间，带她参观店面，以留下深刻影响。美容院标准接待流程第6页罗兰佩蒂标准接待流程六、护理提议七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比九、家居保养提议十、领用户到接待区喝养颜粥

（此时，店长或者顾问与用户沟通，压卡）十一、送用户出门、整理内务十二、定时打回访电话美容院标准接待流程第7页罗兰佩蒂美容SPA生活馆面部两小时服务流程美容院标准接待流程第8页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程一、花茶二、更衣室更衣三、淋浴四、背部舒压五、前胸舒压双手消毒六、卸妆七、洁面八、清水检测九、爽肤十、去角质十一、爽肤十二、针清

美容院标准接待流程第9页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程十三、调肤十四、按摩十五、清水检测十六、滴眼药水十七、调肤十八、精华素导入十九、深层营养二十、修眉二十一、敷面膜美容院标准接待流程第10页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程二十二、头手部按摩二十三、卸膜、调肤、滋养二十四、隔离防晒二十五、背部按摩放松二十六、带用户到咨询接待室二十七、送走用户，整理内务美容院标准接待流程第11页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程一、花茶我们罗兰佩蒂店有特制花茶，会依据不一样季节定时调整，春夏秋冬四季养生茶。多喝花茶能够改进全身血液循环，养颜排毒，调整脏器机能，养生保健，增强女性魅力。花茶是融茶之韵与花之香于一体，品罗兰佩蒂特制花茶，让用户真正体验到“一闻香、二观色，三品韵”意境。用户喝花茶时间，店长或顾问能够与用户沟通，确定当日护理方案。美容院标准接待流程第12页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程二、更衣室更衣

待用户喝完花茶后，店长会把当日服务美容师介绍给用户。美容师先跟用户做下自我介绍，然后带用户到更衣室更衣。先让用户换上拖鞋，美容师会告诉用户“这是我们已经消毒过拖鞋，请您放心使用。”美容院标准接待流程第13页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程三、淋浴

用户换好浴袍后，美容师带用户到淋浴区，我们罗兰佩蒂店会为用户提供无偿淋浴，美容师应提前准备好一次性用具和淋浴用具，在淋浴间给用户讲解水温调试方法。

面护之前淋浴也是罗兰佩蒂特色，普通美容院都没有，面护前淋浴有利于用户身心全部放松，而且可使毛孔张开，促进皮肤对产品营养成份吸收。同时，美容师会告诉用户：“为了不影响下位客人，我们淋浴时间是15分钟。”美容院标准接待流程第14页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程三、淋浴用户在淋浴时，为其服务美容师须一直站在淋浴间外等候客人。注意：

1、假如是提前预约过老用户，美容师应该用户在到店之前做好准备工作。

2、假如是新用户，应由同事或者美容助理帮忙铺床，准备美容用具(修眉用具、棉签、棉片、酒精棉、)，护理中需要用仪器等。美容院标准接待流程第15页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程四、背部舒压淋浴完后，美容师带用户到已安排好房间，请用户躺下后，我们开始做护理第一步—背部舒压，时间是15分钟。

面护之前做背部舒压是罗兰佩蒂两小时护理特色之二，背部有四条膀胱经，在体内主要起到排毒代谢作用，背部舒压能够很好缓解疲劳，放松背部肌肉，促进淋巴流量及血液循环。改进上半身血液循环，增强头面部供血，为下一步面部护理打基础。美容师在给用户做背部舒压同时，能够给用户灌输身体保养主要性，借助背部诊疗分析用户问题。为后期销售身体项目做铺垫。美容院标准接待流程第16页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程五、前胸舒压背部舒压做完后铺上美容床上枕头，请用户翻身。开始为用户操作前胸舒压及肩颈疏通，时间是10分钟。前胸舒压能够通畅用户颈侧锁骨淋巴、腋窝淋巴结，以顺畅用户面部本身排毒通路，提升皮肤抵抗力、免疫力及排毒循环系统。美容院标准接待流程第17页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程六、卸妆做完前胸舒压我们才开始面护流程——卸妆。卸妆也是是给皮肤做深层清洁，就是去除皮沟里和毛孔深层污垢，包含彩妆、灰尘，还有皮肤分泌物。所以不化装人也需要卸妆。美容师此时需要配合所使用产品销售话术讲诉求。美容院标准接待流程第18页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程七、洁面用户面妆卸完后，开始做清洁。任何皮肤护理最主要工作就是清洁，美容师需告诉用户给她使用是哪款洗面乳，会到达怎样效果。a、极致美白靓肤洁面乳，针对暗黄暗沉皮肤能够洗去当日形成色素角质，清洁同时有恢复皮肤原本肤色功效。b、柔敏舒缓修复洗面奶，针对敏感、中性、干性、有细小皱纹，此产品，性质较温和不刺激，洗后不紧绷。c、海洋沁爽平衡洁面液，针对油性、混合性、暗疮、粉刺、痘---深层清洁，能够去除油脂同时不流失水分。美容院标准接待流程第19页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程八、清水检测

给用户洁完面之后，我们罗兰佩蒂最主要特色步骤就是清水检测，这也表达了罗兰佩蒂店服务细节细微周到。

主要是把皮肤上残余污垢彻底清洁洁净，确保皮肤彻底清透洁净。

先用洁面巾擦脸两遍，再清水测试。

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面部两小时服务流程九、爽肤

“逢清洁，必爽肤”每次当用户皮肤接触水之后，都需要用爽肤水调整皮肤

PH值，它有二次清洁皮肤毛孔，软化角质、补水功效。十、去角质

去角质是依据用户皮肤情况而定，正常皮肤每七天去一次，敏感脆弱或暗疮皮肤只去T区。配合去角质产品诉求。去完角质后给用户（照镜子对比），告诉用户去完角质后肤色均匀多了，等会做完按摩后才是真正有差异呢！

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面部两小时服务流程十一、爽肤“逢清洁，必爽肤”

十二、针清针清，彻底去除毛孔内污垢，防止黑头、白头生成。

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面部两小时服务流程十三、调肤调肤（爽肤水+霜）：这个步骤调肤才是罗兰佩蒂，才是罗兰佩蒂大秘密哦！我们会在给用户按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前开胃菜一样，能够很大程度提升皮肤吸收力。

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面部两小时服务流程十四、按摩

调肤功课做完开始给用户按摩皮肤，时间是依据不一样皮肤而定，按摩也是帮助皮肤做运动。能够促进面部血液循环，加速新陈代谢，补充营养及水份，增强肌肤弹性，抵抗衰老，罗兰佩蒂是特色法式按摩手法，针对全脸经络穴位疏通刺激，做完面部后肌肤会很轻松，而且整个面部轮廓也会有显著改变。美容院标准接待流程第24页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程十四、按摩M:“X姐，我给您使用是柔敏舒缓按摩乳含有从洋甘菊中萃取独特精华蓝甘茎成份，能够起到镇敏、修复、补水三重功效，同时配合罗兰佩蒂独特27式法式按摩，能够加速细胞运动加紧血液循环，促进淋巴排毒和产品吸收，还能够重点给皮肤做提升呢!您能够好好享受一下，每一步都是依据面部皮肤纹理和走向去加强，姐您要是哪里感觉不舒适一定告诉我，我能够重点给你加强一下。假如我力度大或小您请及时告诉我。现在你能够好好休息一下。”美容院标准接待流程第25页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程十五、清水检测按摩完，清洁后对照镜子看皮肤效果，美容师会引导用户：“姐您皮肤现在通透多了，又洁净，您是不是以为皮肤很清爽，毛孔通透多了？那是因为按摩把您皮肤内垃圾都带出来了，皮肤呼吸通畅了，血液循环也加紧了，敷上面膜吸收会更加好！”十六、滴眼药水

按摩完后要马上给用户滴眼药水，防止用户有眼睛不舒适现象。十七、调肤

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面部两小时服务流程十八、精华素导入罗兰佩蒂两小时服务主要步骤是精华素导入，用豪华仪器女神三号导入精华液，利用微电流及波段振动经过传载加速渗透吸收效果，帮助后续产品吸收，能够加强后续面膜吸收效果到达3—5倍。普通仪器极难到达这个效果。美容院标准接待流程第27页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程十九、深层营养导入完精华素，美容师需要再配合原液局部按摩吸收，原液是纯植物，浓度比精华素高20—30倍，只按摩吸收就能够了。别看这么小一瓶原液，涂抹三次之后会让您马上看到美白、淡斑、修复细胞效果。会让顾客看到非常神奇效果！美容院标准接待流程第28页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程二十、修眉

按摩后皮肤毛孔微微张开，此时修眉，用户几乎没有太疼感觉，而且修完眉毛直接上面膜，帮助收缩毛孔，退红。美容院标准接待流程第29页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程二十一、敷面膜这个步骤才是罗兰佩蒂最大特色呢！就是面膜双效机制，刚才已经给用户皮肤开了胃，所以我们利用双层面膜给皮肤提供全方位营养，首先是第一层底膜，这支产品是啫喱状，主要起到补水、镇静、修复三重功效。是给皮肤表层做修护和滋润，就像人饿了很久要先喝水或者喝粥一再吃饭。循序渐进给皮肤每一层补充营养啊，5分钟后上为用户上第二层精油软膜粉。(软膜上需要再敷一层保鲜膜)美容院标准接待流程第30页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程二十一、敷面膜

（不一样肤质，话术不一样）干性皮肤：主要给皮肤深层补充天然补水因子和提供养分、活化细胞，补充胶原同时提升皮肤自愈能力和抵抗力，到达去除皱纹和紧实肌肤。色素肌肤：第一层膜，补水同时淡化黑色素，使皮肤白皙光泽。第二层面膜对深层黑色素细胞做美白还原，减缓黑色素母细胞活性，从而预防色素形成。油性皮肤：第一层膜给皮肤调整油脂分泌，补充水份、镇静去红，第二层膜针对皮肤深层、提升细胞活力，增强皮肤自愈力和抵抗力，平衡油脂分泌、补充水份胶原。美容院标准接待流程第31页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程二十二、头手部按摩

上完面膜，给用户做头部按摩，头和面部紧密相连，放松头部能够促进皮肤对面膜吸收。另首先当代女性压力过大易精神担心、头部循环不良，改进头部供血不足引发头痛、头晕、和脱发现象。手臂按摩也能起到保健养生功效，每个人手臂上都有三焦经，手臂内侧是阴经，外侧是阳经，经常按摩疏通能够刺激相对应脏器，活血，放松肌肉。美容院标准接待流程第32页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程二十三、卸膜、调肤、滋养二十四、隔离防晒隔离：隔离外界空气、灰尘、大气污染，隔离电器化磁辐射，同时隔离紫外线及彩妆对皮肤伤害，防止色素沉着。防晒：预防紫外线UVA和UVB照射皮肤，防止皮肤晒伤和晒黑，预防皮肤病变。美容院标准接待流程第33页罗兰佩蒂

面部两小时服务流程二十五、背部按摩放松

1、做完整个流程后，解开用户头上毛巾，帮助顾客起身，按摩放松整后背。

2、从床下拿出拖鞋让用户穿上，帮助用户穿好衣服，给用户戴好首饰，并嘱咐用户带好珍贵物品。

3、带用户到理容间，递上梳子。必要时候给顾客化好妆。（这个时候一定要夸赞用户护理后效果）