人格特性与情绪

組織行為

指導老師:唐為璽

報告題目:人格與情緒第二組:938055林清央938077楊純枝938080陳淑芬1第二組人格與情緒人格特性与情绪第1页人格心理學

導論

人格定義:就是一個人「個性」，也就是一個人外在行為、內在情緒、思索邏輯等，所綜合呈現一種狀態。心理學「人格」一詞，是由拉丁文「personality」翻譯過來，但personality是拉丁文「persona」一詞延伸出來，雖然personality這個字源自persona，但我們今日所用人格概念，卻是十八世紀才出現，我們要探討人格，並不是戴了某個面具後面角色，而是卸下面具後「真人」，也就是他「本來面目」。

2第二組人格與情緒人格特性与情绪第2页人格特征：◎獨特征"人心不一样，各如其面"，這句俗語爲人格獨特征作了最好詮釋。◎穩定性俗話說："江山易改，本性難移。"一個人某種人格特點一旦形成，就相對穩定下來了，要想改變它，是較為困難事情。◎统合性人格是由多種成份構成一個有機整體,含有内在一致性，受自我意識調控。◎附染性人格表現绝非像静止水普通，各種人格结構组合千變萬化，而使人格表現千姿百態。◎功效性人格是一個人生活成敗、喜怒哀樂根源。人格决定一個人生活方式，甚至有時會决定一個人命運。3第二組人格與情緒人格特性与情绪第3页allport將人格定義歸納為六類：

◎總括性定義：人格是一個人全部特質總合。◎總合性定義：人格為人各方面屬性所組成整體。◎等級性定義：將人格某方面特質分為若干層次或等級，通常在最上面有整合或統合作用。◎適應性定義：人格為個體在適應上功效。◎個別性定義：重視個人獨特征及個人和他人不一样之處。◎代表性定義：人格是個人代表行為範型。4第二組人格與情緒人格特性与情绪第4页現代學者定義提出定義學者人格定義張春興(民80)人格是個體在對人對己及一切環境中事、物適應時所顯示異於別人性格；個人性格是在遺傳及環境交互作用下，由逐漸發展心理特徵所構成；而其心理特徵表現於行為時，則含有相當統合性及持久性。洪光原(民84)人格是代表個人對情境做反應時，將本身所表現結構性值和動態性質；人格代表一種使個人有別於他人持久特征。陳馨蘭(民87)人格是指支配個人行動、思想、說話、表情、習慣等一種特征。Burger(1993)人格是個人情感及個人內部所產生穩定行為範型。Libert&Libert(1998)人格是一個人生理心理品質獨特、動態組織，影響其對物理及社會環境行為和反應；在這些品質中，有一些是此人所特有，另一些則是和少數人、許多人、或全部些人所共有。Pervin&John(1997)人格是指形成一個人情感、思想及行為經常形式那些特征。Phares&Chaplin人格是一個人情感及行為特有模式，他和另一個人形式不相同，並且在不一样時間和情境中維持一致。5第二組人格與情緒人格特性与情绪第5页什麼是「人格障礙(PersonalityDisorder)」?

意指一個人長久以來因為「個性」問題，造成在生活、工作、或人際關係上，時常碰到困難、或造成痛苦和傷害。6第二組人格與情緒人格特性与情绪第6页人格障礙共通特徵：面對壓力時缺乏彈性，而出現適應不良反應。在工作上，時常碰到嚴重困難。在人際關係上，很難真正愛人，也很難真正享受被愛、被關懷感覺。经常引发人與人之間衝突。轻易在有意無意中惹人生氣、使人感到苦惱。7第二組人格與情緒人格特性与情绪第7页人格特質人格特質受到生物、心理、社會等影響，其中生物（包含遺傳或神經傳導物質等）影響，一直是科學家急欲解開之謎。晚近美國精神醫學期刊曾指出，人格疾患仍要由生物學上來做研究、分類，假如抽血檢查及斷層掃描等，可得知患者潛在分類特征，即使與所表現症狀有所不一样，也是後天環境所形成。8第二組人格與情緒人格特性与情绪第8页人格特質分類

A型人格定義為：含有旺盛企圖心與侵略性，且經常努力奮鬥不懈，期能在最短時間內獲得最大成就，並在行為及情緒上欲與人有競爭及成就感9第二組人格與情緒人格特性与情绪第9页B型人格較含有耐心、行動緩慢、不重视成就感與競爭。10第二組人格與情緒人格特性与情绪第10页C類型人格可分為三種:第一種是依賴型人格

很難自己做決定，不會對人說不，也沒辦法主動做事，凡事都得問別人

第二種是強迫型人格

在職場上頗為常見，有時被認為是「龜毛」、小氣、吹毛求疵，患者生活一成不變、做事完美主義，深怕一改變就會亂了次序

第三種是畏懼型人格

往往不是單純某一人格特質。也有可能屬於混合型

11第二組人格與情緒人格特性与情绪第11页九型人格介紹

1、改進型

理性、有條理類型。有原則，有毅力，能夠自我控制，完美主義。改進型力圖保持高標准和質量。他們總是重视細節，希望提升生產率。他們還慣于激勵他人提升自己，變得愈加有效而且做正确事情。因为他們有很強條理性，他們對自己及他人會變得過于批判。他們不喜歡浪費和粗心，這一點可能會使他們變得無論大小巨細都去插手，而且沒完沒了，會做出令人喪气批評。在他們最正确狀態，他們能夠做出正确判斷，明智決定，成為道德模范，非常負責任。

12第二組人格與情緒人格特性与情绪第12页2、博愛型

有愛心，善于處理人際關系類型。慷慨、感恩，愉悅人們，占有欲強。博愛型對別人需要很敏感，總是試圖滿足他人需要。他們贊賞他人才能，能夠饰演密友和向導角色，擅長与人交際。不过，他們對別人要求很難說“不”，因为希望能夠更加好幫助別人，自己變得很有壓力。他們不喜歡沒有些人情味工作環境，這一點可能導致他們變得偏心，在人際關系方面浪費時間。在他們最正确狀態時，他們會有同理心，慷慨，幫助團隊建立更緊密關系。

13第二組人格與情緒人格特性与情绪第13页3、實踐型

适應力強，有野心類型。注意力集中，卓越，有干勁。實踐型知道怎样按照顧客期望更有效率完成工作。他們往往很有吸引力，迷人，精力充沛。他們對他們自己，他們團隊和企業都有很強察覺力。他們喜歡被人注意，經常被成功与威望地位所吸引。實踐型樂于競爭，對地位和個人進步需求促使他們成為工作狂。這一點可能導致他們為了保持領先地位而走捷徑。在他們最正确狀態時，他們變得很有才華，令人欽佩，經常被人們看作是鼓舞士气模范。

14第二組人格與情緒人格特性与情绪第14页4、自我型

愛反省，有藝術才能類型。表情丰富，能給人深刻印象，自我吸引，情緒變化無常。自我型散發出獨特魅力。在他們對好詞語、創意及個人對產品影響標准追求上，他們變得情緒無常，工作沒有規律。在他們最正确狀態時，他們能將直覺力和創造力帶到工作中來，并用他們有深度和獨特感覺改进工作，他們會欣賞其它各种型格。

15第二組人格與情緒人格特性与情绪第15页5、思索型

觀察敏銳，好爭論類型。求知欲強，創新，重视隱私，古怪。思索型是精力充沛學習者和實驗家，特別是在專業技術領域。他們喜歡跟從他們好奇心去了解細節，探索原理。他們有很強分析能力，鐘情于探索發現，而不是計划時間去約束和建立關系。他們不健康時可能會變得高傲，不一样他人做溝通，并經常會有思想上斗爭。在他們最正确狀態時，思索型變得有遠見，能夠將全新理念帶到工作中。16第二組人格與情緒人格特性与情绪第16页6、謹慎型

吸引人注意力，忠誠類型。討人喜歡，有責任心，焦慮，充滿怀疑。謹慎型勤奮，可靠。他們能夠建立工作聯盟以使工作愈加有效完成。他們能夠評定他人動机和优點，從工作環境中尋找潛在問題。他們不喜歡面對危机，希望大家意見一致，并對未來有預見。假如沒有團隊賦予權利，他們會變得遲疑不決，在采取行動方面就有很大困難，變得總是指責他人。在他們最正确狀態時，謹慎型很有信心，獨立，有勇气，往往能够將團隊帶回到他根本价值上。

17第二組人格與情緒人格特性与情绪第17页7、享樂型

有才藝，樂觀類型。積极主動，才藝廣泛，衝動，精力分散。享樂型在變化、多樣性、刺激和創新方面非常擅長。他們表達清楚，有幽默感，能夠讓其它人支持他們想法。享樂型總是追赶时尚，尋求新可能性和觀點。他們能夠同時進行多個工作，但不能堅持。不健康時他們會變得很嘮叨，注意力分散，能量不集中，許多工作都會中途而廢。在他們最正确狀態時，享樂型會將焦點集中在有价值目標上，工作會非常有效率。

18第二組人格與情緒人格特性与情绪第18页8、權威型

有力量，果斷類型。自信，有權威，倔強，對抗。權威型很清楚他們想要做什么，并總是有能力把它做好。他們能夠做困難決定，并把嚴重問題看作是對他們挑戰，克服當中困難。他們希望占据支配地位，覺得委托任務或与他人分享領導地位是非常困難。他們樂于支持、保護并激勵他人，但在不健康時他們會威脅他人按照他們方式行事，在企業內部和外部樹立无须要敵人。在他們最正确狀態時，權威型變得寬宏大量，用他們力量去提升其它人生活水平。19第二組人格與情緒人格特性与情绪第19页9、和諧型

融洽、隨和類型。接收能力強，能够信任，自滿。和諧型通過強調團隊中正面事物創造協調團隊，這樣就能夠緩和衝突和緊張狀態。他們支持、包容他人，能与他人共同工作，謙卑。他們不喜歡團隊中衝突，總是試圖建立和諧、穩定關系。但他們可能會因為要附和他人而防止堅持自己觀點，從而內心非常生气。不健康時，他們工作會變得沒有效率，固執，疏忽。在他們最正确狀態時，他們能夠協調差异，將人們聚集到一起創造一個穩定但有活力環境。

20第二組人格與情緒人格特性与情绪第20页四個主要人格理論典範

心理動力論人本論認知-行為論特質論主要學者佛洛伊德（Freud）阿得勒（Adler）容格（Jung）艾瑞克森(Erikson)蘇利文（Sullivan）荷妮（Horney）羅傑斯（Rogers）馬斯洛（Maslow）羅特（Rotter）班度拉（Bandura）馬可斯（Markus）坎特（Cantor）凱爾斯壯（Kihlstrom）米斯卻爾（Mischel）卡特爾（Cattell）埃森克（Eysenck）人格基礎心理能量衝突來源個人意圖與能力決定自己命運行為是想法與環境交互作用人格特質是穩定、來自先天與後天交互作用人格理論要點兒童早期經驗會影響成人人格一種決定論人格觀、意即個人可控制部分非常有限強調潛意識主要非決定論人格觀、意即可由個人意志來控制人們對刺激與環境想法與行為形塑了人格發展人們需要感覺自己是有能力控制環境nomothetic:每個人都有相同人格組型、但在個別特質程度上有所差異idiographic:每個人擁有人格組型均不相同理論發展基礎心理困擾個案研究人本哲學、個人經驗、與臨床實務實驗研究、人格測驗使用與發展nomothetic:原因分析人格測量idiographic:強調個人內差異人格測量21第二組人格與情緒人格特性与情绪第21页情緒情緒是決定員工行為主要原因。以往學者與經理人試圖創造無情緒組織。

1.組織設計目標之一就是控制情緒。2.基於情緒破壞力恐懼。22第二組人格與情緒人格特性与情绪第22页何謂情緒？情緒（emotion）既是一個複雜心理現象，也是一個複雜生理過程。情緒普通定義為人們對於客觀事物是否符合自己需要而產生態度體驗。情緒是人們心理活動外在表現，碰到外界環境或社會活動影響時，人體大腦皮質對各種事物、事件或環境變化必定會出現各種不一样反應。這樣，情緒就反应了這些內在心理活動狀態。23第二組人格與情緒人格特性与情绪第23页何謂情緒？

情感、情緒、心境三個常交錯運用詞彙。情感是人類感受經驗統稱，範圍覆蓋了情緒與心情。情緒有對象性，是直接指向特定人事物強烈感受。心境沒有對象性，當情境使焦點不再強烈聚焦在對象時，情緒可能就轉為心境。情緒能量：比如工作上人際轉寰是工作表現關鍵。24第二組人格與情緒人格特性与情绪第24页認識情緒情緒是一個人感覺不一样時刻經驗不一样情緒；每次情緒產生都必有其原因：如情場失利、職位未獲遷升、力拼之後依然失敗、、、這些都會引发傷心、喪氣、或大發脾氣，反之亦然。25第二組人格與情緒人格特性与情绪第25页人類能够毫無情緒嗎？

情緒障礙：一些人在表達本身情緒與了解他人情緒方面有嚴重障礙，完全無法暸解週遭人物感受。有情緒障礙者不會影響他們工作表現，可容置於僅需極少情緒能量工作（如撰寫程式與裝配工作）。26第二組人格與情緒人格特性与情绪第26页情緒行為表徵情緒行為反應分析內在誘因：過去創傷帶來痛苦外在刺激：外來情境造成反應學習行為：經驗帶來處理模式第一表徵內含意義意識行為：認知直接反應潛意識行為反射：內在潛存痛苦27第二組人格與情緒人格特性与情绪第27页近代基本情緒分類可分四類：喜、怒、哀、懼【喜】每當人們情緒高漲時表現出歡愉行為，而情緒高漲可因年齡、環境、知識、智能不一样，表現出程度不一歡愉行為。

【怒】每當人們情緒受到強烈刺激時所表現出急躁行為，而情緒可因刺激強弱程度，反应在情感上也有所不一样。

28第二組人格與情緒人格特性与情绪第28页近代基本情緒分類【哀】每當人們情緒受到沈重打擊時所表現出悲傷行為，而情緒可因打擊原因及程度差異，表現出不一样行為。【懼】每當人們情緒受到劇烈恐嚇時所表現出驚恐行為，而情緒可受恐嚇輕重反应出不一样行為。環境、知識、智能不一样，表現出程度不一歡愉行為。

29第二組人格與情緒人格特性与情绪第29页情緒定義與相關理論介紹

王淑俐情緒包含心理感受、生理變化、認知評價與外顯行為等四個層次。黃德祥情緒是個體對於內外環境生理激起、感覺、認知、反應感受狀態，個體有情緒反應才會有喜怒哀樂感受Goleman情緒是感覺及其特有思想、生理與心理狀態及相關行為。詹郎二氏情緒論

情緒並非由外在剌激所引发，而是由身體(或內臟器比如心跳，反應之變化所致沙克特與辛格情緒論情緒經驗是起因於個體對剌激情境性質及對由自已身體生理改變所做認知評估30第二組人格與情緒人格特性与情绪第30页詹郎二氏論引发知覺刺激情境由刺激引发身體反應情境因身體反應而導致情緒經驗31第二組人格與情緒人格特性与情绪第31页您有那些表情呢?32第二組人格與情緒人格特性与情绪第32页33第二組人格與情緒人格特性与情绪第33页

情緒分類

2Shaver,P.,Schwart,J.,Kirson,D.,和O’Conner,C在135種情緒辭彙中可歸納成六種基本類型以下：1.愛（love）2.驚喜（surprise）3.高興（joy）4.氣憤（anger）5.悲傷（sadness）6.恐懼（fear）34第二組人格與情緒人格特性与情绪第34页

情緒分類3Lazarus(1999)將十七種常見情緒辭彙分成五大類：1.不愉快情緒（nastyemotion）－氣憤、羨慕、嫉妒2.存在情緒（existentialemotion）－焦慮、驚嚇、自責、惭愧3.被不利生存條件所引發情緒（emotionprovokedbyunfavourable）－安心、希望、悲傷、沮喪4.移情作用情緒（empathicemotion）－感激、同情5.被有利生存條件所引發情緒（emotionprovokedbyfavourablelifecondition）－快樂、高興、驕傲、愛。35第二組人格與情緒人格特性与情绪第35页Plutchik(1994)則從演化觀點

由七種本能及相對應情緒以下：1.逃跑－恐懼（flight-fear）2.擊退－厭惡（repulsion-disgust）3.好奇－疑惑（curiosity-wonder）4.好鬥－氣憤（pugnacity-anger）5.自我貶抑－歸屬（self-abasement-subject）6.自我必定－振奮（self-assertion-elation）7.父母之愛－溫柔（parental-tender）36第二組人格與情緒人格特性与情绪第36页360º都換過了ㄋ？情緒凹洞：當能做都做了後，想法還是無法轉變，情緒仍在低潮，即情緒凹洞，此時此刻，就該正視自己情緒，陪同它。37第二組人格與情緒人格特性与情绪第37页情緒管理怎样抒解情緒38第二組人格與情緒人格特性与情绪第38页怎样管理情緒：傾聽內在自我對話，察覺自我感情調整，撿討自我貶抑、負面思想、或焦慮、憤怒、悲傷等情緒，更了解背後真正原因。39第二組人格與情緒人格特性与情绪第39页怎样管理情緒

第一、體察自己情緒時時提醒自己注意：「我現在情緒是什麼？」第二、適當表達自己情緒第三、以合宜方式紓解情緒40第二組人格與情緒人格特性与情绪第40页改變不合理想法每一個人都應該喜歡我我必需獲得每一個人讚美我決不能讓別人失望發脾氣是罪大惡極！若我不能解決，可就真是糟透了！41第二組人格與情緒人格特性与情绪第41页情緒管理處理方法換個角度想以合宜方式紓解情緒適當表達自己情緒[如逛街、聽音樂、散步…）靜下心來，學習Being（活在當下）42第二組人格與情緒人格特性与情绪第42页情緒管理處理方法

面對，不要逃避，自己情緒問題。詳盡分析與情緒產生有關生理、心理、社會各層面正關聯與負關聯原因。根據分析所得，分別操弄正或負關連原因，亦即設法消除43第二組人格與情緒人格特性与情绪第43页適當表達＆合宜抒解你…怎麼抒解ㄋ?一、音樂法：音樂能使心竅及生理上緊張得到鬆弛，輕柔古典音樂能促進安眠，道理亦即在此。當我們感到情緒緊張或低潮時，藉由音樂來觸動心底感情，讓心中潛在壓力能抒發出來。二、傾訴法：即利用傾訴來當作情緒抒發管道，不將任何不滿與委屈壓抑在心中。透過與家人或朋友之間談心，彼此能够回憶過去、檢討現在、與瞻望未來，以「四兩撥千斤」方式來克服情緒。44第二組人格與情緒人格特性与情绪第44页情緒與生活情緒不等於事實，只是反應真實感受情緒失控是一種累積結果情緒是一種連鎖效應

45第二組人格與情緒人格特性与情绪第45页感受與外顯情緒

感覺面感受：意指個人真正情緒。行為面外顯情緒：組織要求個人