综合性医院患者常

综合性医院患者常第1页/共49页内容提要一、国内外研究现状二、综合性医院常见的心理问题三、综合性医院心理工作现状四、综合性医院常见心理问题的护理对策第2页/共49页医学服务的对象是有思想有感情的人，疾病、治疗、病人的心理活动及其社会环境因素，十分复杂地交织在一起，心理因素密切影响躯体疾病的发生、发展的同时，躯体疾患也会引起各种心理变化。

一、国内外研究现状第3页/共49页世界2002年3月，世界卫生组织和哈佛大学联合进行的对17种心理疾病的研究显示：全球心理疾病占疾病总负担的比例，目前是10.5%，2020年是15%；心理疾病导致发展中国家死亡人数，1990年是420万人，2020年约770万人；心理疾病致死将占总死亡19.7%；心理疾病在发展中国家每年发病率为4%；世界上10种最主要致残原因中有5种是心理疾病。第4页/共49页此外，心理疾病还可造成较大的经济损失，如患者反复就诊，不仅增加医疗机构的负担，而且也增加医疗支出。心理疾病还可使劳动能力下降，经常病假或旷工。据美国有关资料表明，因抑郁症导致的经济损失每年达400多亿美元。第5页/共49页中国自80年代以来，我国各类心理障碍总患病率呈明显上升趋势。据推算，目前我国各种心理疾病患者约1600万人；儿童行为问题、酒与药物滥用、海洛因等毒品成瘾、自杀老年心理障碍大、中学生心理卫生问题心理障碍的发生率还会随之上升，心理卫生问题对人类健康的影响将越来越突出。第6页/共49页心理障碍导致的严重后果——自杀！据1998年调查，我国精神分裂症患病率为6.55%，酒精依赖患病率为3.73%，每年约有20余万人死于自杀。据中国心理学会统计，中国平均每2分钟就有1人自杀，而其中，约有45-70%的人患有抑郁症，并有50-70%的患者曾反复在内外科就诊。相继发生的著名歌星张国荣等跳楼自杀事件都是抑郁症导致的惨剧。第7页/共49页我们生活在高自杀率国家！每1人自杀会对周围的5个人产生巨大的心理影响。平均年自杀率23/10万。第8页/共49页研究表明，综合性医院住院病人心理卫生总体水平明显较一般人群差，提示在疾病状态及医院环境中，住院病人存在较多不良心理反应，这必然影响躯体疾病的发展及预后。因此，在综合性医院住院病人中开展全面心理干预势在必行。第9页/共49页

二、综合性医院常见的心理问题第10页/共49页综合性医院门诊病人心理障碍发生情况

WHO组织5大州14国15个中心的调查表明：综合医院门诊就诊者心理障碍的患病率高达24.2%。即每4个就诊中，就有一名患有心理障碍者，比一般群体高2－4倍。常见的心理疾病：抑郁症10.4%；焦虑7.9%

神经衰弱5.4%我国调查研究显示：综合医院门诊就诊者心理障碍患病率30-50%，情感障碍患者较多，年轻人较多。主要集中在学习、恋爱、工作、健康问题、家庭、人际、夫妻关系、躯体不适、情绪问题等，且在性别、年龄中分布不同。第11页/共49页

心理障碍患病率25%～35%，轻型抑郁症23.80%

焦虑性障碍34.77%

重性抑郁症3.6%

心境恶劣2.39%

惊恐障碍1.19%综合性医院住院病人心理障碍发生情况陆林等报道：在417例综合医院内科住院病人中，而内科医生对这些心理障碍的识别力仅为10.52%。第12页/共49页躯体疾病所致心理反应的特点主要表现为情绪变化依赖性增加，要求别人关心疑病倾向、疑心重情绪不稳定焦虑、恐怖、抑郁怕孤独，患病后特别思念亲人，希望有人陪伴，不敢独处第13页/共49页常见心身疾病的心理因素高血压病心血管病消化道溃疡支气管哮喘甲状腺机能亢进症第14页/共49页医疗环境对患者心理的影响

门诊部、住院部、治疗室、药房、康复室等特殊医疗环境会对病人产生心理影响，患者住院后生活环境的显著变化，会使病人感到不方便和不安，甚至产生焦虑、抑郁等情绪。

监护病房病人的心理反应一般分为四阶段焦虑期否认期忧郁期撤离期第15页/共49页正规的手续、科学的程序、合理的安排可使病人对治疗的信心倍增。过长的候诊，频繁的检查、复杂的手续会使病人感到烦恼甚至愤怒。

医疗流程对患者心理的影响

“医疗流程”是指每个病人到医院中看病必须经过的一定过程，即排队挂号、候诊、诊治、配药等步骤，这些都会对门诊患者心理产生影响。第16页/共49页手术对患者心理的影响￡术前焦虑￡术后焦虑￡术后抑郁￡术后谵妄￡持续疼痛第17页/共49页肿瘤患者的心理反应

癌肿本身引起的心理反应:

进展稍迟缓的痴呆症状群急剧进展的意识障碍症状群

病人对癌肿的心理反应

“回避”期、“否认”期、“愤怒”期、“协议要求”期、“抑郁”期。

癌肿治疗引起的心理反应：

恐惧孤独第18页/共49页焦虑症

抑郁症

早期——神经衰弱后期——情感障碍、思维活动障碍、精神活动障碍、意志行为障碍离职退休退职综合征老年性痴呆空巢综合征老年常见精神心理问题

老年人常出现脑衰弱综合征、焦虑、忧郁症、离退休综合征、空巢综合征、高楼住宅综合征等心理和精神问题。第19页/共49页呼吸功能衰竭病人的心理反应

忧郁焦虑病人言语表达困难，变动体位不易，既影响病人与他人的交往，又导致心理上的不安全感，也是导致焦虑发生的重要因素。

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医患关系、病人间关系、病人与家属间关系等对病人均可产生不同心理影响。人际关系对患者心理的影响第21页/共49页

三、综合性医院心理工作现状

教学薄弱

人员匮乏

患者拒绝识别率低

处理率低贻误病情

影响预后

过度治疗第22页/共49页注重心理护理心理护理是指护理过程中，由护士通过各种方式和途径（包括应用心理学和技术），积极影响病人的心理活动，从而达到护理目标的心理治疗方法。四、综合性医院常见心理问题的护理对策第23页/共49页如何早期识别心理障碍1、生活规律改变2、脾气改变

3、情绪变化4、记忆力下降5、多疑6、行为变化

第24页/共49页如何开展心理护理1、建立和谐的护患关系2、及时了解病人的心理变化对病人的职业、文化、家庭、配偶以及个人生活境遇等有所了解。养成经常浏览医生病历的习惯。熟悉病人的治疗方案和具体治疗方法。加强与病人的言语沟通，并观察其表情、动作、手势等，及时了解其心理需求及病情变化，协助诊断和治疗。做到因病施护、因人施护，变“事后护理”为“事先控制”。主动护理。第25页/共49页3、创造优美舒适的休养环境4、支持系统运用-------

争取家属亲友的密切配合5、认知疗法-----

加强护理宣教6、合理安排病人的生活-------

从病人的实际出发，合理安排其生活制度，可加速病人对医院环境的适应。第26页/共49页7、选用适当的心理治疗心理治疗在护理工作中被广泛应用。心理护理的方法主要是指心理治疗中的支持疗法，即通过对病人进行心理上的安慰、支持、劝解、保证、疏导和环境调整等方法，达到治疗疾病的目的。第27页/共49页暗示、放松音乐治疗第28页/共49页8、特殊情况下的心理护理病人发怒时病人哭泣时对感觉有缺陷的病人恐惧焦虑抑郁疼痛第29页/共49页综合措施应用第30页/共49页就诊流程科学提供人性化医疗服务

1、就诊途径优化

(1)门诊接诊形式多样化：

（2）挂号多渠道多样化：（3）急诊急救一站式标准化：

2、诊疗处置优化（1）诊疗环节优质：（2）医技检查及时：（3）检查结果互认：

3、辅助项目优化

(1)住院手续便捷：

(2)服务贯穿全程：第31页/共49页

医院不仅要做到环境干净整洁，标识清楚明确，布局合理有序，同时要努力给患者营造一个温馨的就医环境，比如在医院内建造花园，在门诊大厅、候诊厅、检查室、治疗室、手术室及病房播放背景音乐等。这样可转移患者的注意力，消除紧张和忧郁情绪，有效地改善患者的心理压力。

创造医疗环境减轻患者不良感觉第32页/共49页

病区环境仪器避免靠近患者头部，操作轻柔，避免噪音；减小监护器音量，睡前将灯光调暗变柔和；环境设置尽量家庭化，增加生活气息；尽量避免使其看到同病室危重患者抢救场面。

创造医疗环境减轻患者不良感觉第33页/共49页讲究交流艺术，建立良好的医患关系

医护人员文明行医，注重礼仪，讲究礼貌，同情、理解、尊重患者，通过语言和非语言交流，给病人一种信任感和亲切感，这是医药治疗和心理干预取得成效的关键。第34页/共49页沟通的方法床旁沟通集体沟通书面沟通预见性沟通换位沟通实物对照沟通访视沟通

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沟通技巧技巧1

良好的形象技巧2语言技巧3微笑技巧4灵活掌握时机技巧5要学会倾听技巧6适当应用肢体语言

第36页/共49页用真心赢得病人信任微笑产生熟悉；熟悉产生好感；好感产生亲近；亲近产生信赖；信赖产生忠诚；忠诚产生友谊第37页/共49页用真情驱散病人痛苦在老年患者面前，像儿女一样孝敬；在同龄患者面前，像兄弟姐妹一样亲切；在低龄患者面前，像父母一样慈爱。

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有计划地培训干休所、门诊部一线保健人员，派出专家医疗队深入干休所走访、坐诊，将保健、预防工作深入到家中、形成家庭—医院一体化的保健服务网络。健康教育活动可取得很好的健康教育效果。进行健康宣教增强患者战胜疾病的信心第39页/共49页

对家属进行宣教，家属的情绪可影响病人心理。指导家属保持沉着、冷静，在细节上安慰、鼓励病人。选择病人信赖且对其有影响作用的人来陪伴。家属、陪护者应与医护人员步调一致，避免不良暗示性。争取家属配合做好心理疏导工作第40页/共49页针对致病的心理因素：帮助患者消除或缓解心理应激反应，以减轻疾病症状，改变疾病发展过程，并促进其康复。例如矫正冠心病患者的A型行为。针对急性疾病：在给予紧急处置的同时，需要进行心理治疗，例如精神支持疗法、松弛疗法等，以帮助患者降低心理应激反应水平，增强治疗疾病的信心；针对慢性疾病：心理支持和行为治疗有很大的帮助，例如慢性疼痛患者的行为矫正治疗、康复疗养患者的集体支持治疗等。针对疾病病理过程：采取心理学矫正措施，例如对高血压病患者进行的松弛训练，对瘫痪病患者进行的生物反馈治疗等。针对性心理治疗贯穿医疗全程第41页/共49页合理康复训练促进身心康复

鼓励病人适当康复活动，既可消除因肌肉紧张而引起的情绪反应，又可增强病人战胜疾病的信心。安排适当的娱乐、阅读等，分散病人对疾病的注意力。

病人康复期，应该合理安排其生活制度和康复计划可加速病人对医院环境的适应和心理康复。第42页/共49页综合医院应开设心理门诊，为非精神病性心理障碍病人提供了倾诉内心痛苦的机会，有效地帮助病人解决心理问题。综合性医院心理门诊侧重躯体疾病相关精神障碍、普通心理障碍的预防和干预。综合性医院心理门诊能大大减少盲目检查和不合理医药治疗，降低了医药资源的消耗，减轻了国家和病家负担。开设心理门诊为广大人群提供咨询第43页/共49页以联络会诊的方式充分发挥精神专科医院以及精神病学、心理学专家的作用，与其他临床各科之间的联合和协作，向各科医师推广临床心理和精神卫生学知识，