智能酒店解决方案

旅游酒店信息化需求

随着旅游业的发展旅游酒店数量快速增加，酒店业竞争激烈，利润被不断摊薄，在这种形势下，是否提高管理效率、节能降耗、提高住房率、提升服务水平，建立科学的信息化管理体系显得特别重要。以下从酒店信息化系统和智能化系统两方面对酒店系统信息化管理需求进行分析：酒店信息化系统需求

酒店信息化是一个集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体的，以达到节约运营成本、提高运营质量，给顾客带来高质量服务的技术手段。酒店信息化的需求主要分为三大应用领域：一是即时驾驭全市酒店客房入住及流量状况，为酒店的管理者、决策者供应刚好、精确地驾驭酒店经营各个环节状况的信息技术；二是针对酒店的经营，为节约运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和限制技术；三是干脆面对顾客所供应的信息化服务。酒店智能化系统的需求

酒店智能化系统是以通信新技术、计算机技术、智能化信息处理技术、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统，能为消费者供应周到、便捷、舒适、称心的服务。酒店智能化的目的，主要三个：一是要为入住的客人供应全方位的服务，更舒适、更温馨、更平安、更便利、更便捷。二是要为酒店的运行，经营管理者供应现代化的管理手段，是网络化管理要用运行酒店的管理软件，要供应一个供领导决策的数据。三是为了酒店的经营管理者服务，为酒店开源节流节能降耗供应限制手段。才智酒店酒店才智客房系统酒店才智客房系统实现从客房预订到派单下发的过程跟踪。系统接入旅游超级门户和APP应用，供应多种渠道支持远程客房、餐饮、会场预订服务及发布促销信息。要求：游客通过终端进行在线预订，生成订购信息自动下发到酒店内部客房管理系统，同客服服务人员的派单系统对接，实现中心一体化的客房服务系统。实现将传统的呼叫中心业务进行系统化的分别，利用平台+移动终端的架构，实现智能调度、智能派单。利用手机作为服务人员手持终端，实现智能派单、处理、反馈、快速呼叫、考勤、信息共享的功能，通过中心平台实现一点处理，通过Web+客户端的接入方式，用户可以通过网络登陆到WEB端实现无限制操作，集中式的资源管理、报表分析、人员安排、业务管理等功能，帮助酒店实现统一调度，统一管理，统一管控，切实节约酒店运营成本，实现中心一体化管理的客房服务系统。功能特点：智能派单：通过手机灵能派单、服务确认等功能，进行服务、修理工单的派发。系统依据工单需求信息自动匹配服务类型、工作人员，工单自动派发该区域服务人员。过程管控：当工单派发后，服务受理和服务完成全程跟踪，达到处理时限后，自动升级工单状态，通过系统干脆进行重新派单并提示，避开延误服务时间，造成客人投诉。酒店平安防范系统酒店平安防范系统包括闭路电视监控及防盗报警系统、门禁系统、电子巡更系统等。安防系统有机结合形成一套功能完整的人防与技防相结合的平安防范系统，以有效地整合全部技术资源与手段，使得整个酒店具有更全面、更有效、更综合的平安技术防范实力。要求：以酒店为对象，运用视频监控、传感器、监视设备、网络通信、多媒体等信息技术对酒店的入口、楼层走道、重点监视区域、停车场等进行优化组合，以供应高效、智能的信息化工程，同时需将酒店视频监控系统纳入才智旅游应急指挥系统的监管范围。视频监控系统主要设置于底层主要入口，如公共场所、重要房间、楼层电梯通道、电梯轿厢、室外主干道路及交叉口等处。防盗报警系统主要设置于财务、档案等重要房间。部分场所设置手动报警按钮。门禁系统设置于重要设备机房、财务、档案等重要房间。电子巡更系统一般采纳离线式，设置于重要设备机房，电梯厅楼梯口等处。无线对讲用于保安运用，以便保安相互之间刚好联系，提高事务发生时快速反应实力。酒店办公OA系统要求：以互联网和移动互联网为基础，运用手机、平板、PC等多种设备实现酒店日常办公的需求，让分散在各地的酒店工作人员可是实时进行日常办公。公文流转:能够通过手机实现公文提交、批示与发布收发邮件:通过手机收发邮件功能，并且能够对到达邮件进行提示收发文待办处理：能够通过手机发文待办处理，包括新建发文、待办文件的审批和办理公司公告：可以发布和查看酒店的公告信息会议管理：可发布和查看会议信息，并且能够将会议内容下载到手机上查看企业通讯录：能够敏捷的检索通讯录的信息规章制度：能够通过手机下载相关规章制度报表查询：能够通过电脑或手机查看销售报表、财务报表等酒店手机对讲系统以往各酒店业通常采纳一般电话或无线对讲机作为工作联络工具。这种方式一方面效率低下、难以统一管理，另一方面当酒店规模较大时很难达到触及酒店各个角落的完全无障碍通信。开发基于无线移动网络的对讲手机，既可实现酒店通信的数字化管理，又能满意酒店全域无障碍工作沟通的要求，是酒店业的最佳选择。要求：运用物联网技术，利用对讲终端设备，实现基站级的对讲集群调度，延时小，国内有运营商信号处均可实现对讲，无传统对讲机距离限制，具备完备的权限限制和便捷的操作。应用场景：终端酒店员工统一协调指挥，一呼百应；员工间日常工作联络；酒店有险情发生时快速应急调度，组织抢险；员工工作中遇到危急时的紧急呼叫；通过组呼实现会议召开、事情通知；管理台对酒店手机对讲用户进行编组；对酒店手机对讲用户实施管理；对群组和用户的权限进行限制；调度台实现对全部群组、用户的指挥调度；组呼方式实现信息发布、吩咐下达；紧急状况下的全局指挥调度、快速响应；工作组之间的临时交叉调度和组合调度。酒店手机一卡通系统酒店手机一卡通系统采纳先进的感应读卡技术和网络技术，以运用便利、功能全面、平安牢靠和管理严格为原则。包括门禁管理系统，考勤管理系统、消费管理系统和停车场管理系统等。要求：应用物联网技术、感知读卡技术，基于无线互联网实现酒店管理和入住客人的管理用途。酒店一卡通系统按用途分为二部分，酒店管理用途及入住客人用途：①酒店管理用途包括内部人员停车场管理，门禁管理，考勤、消费等组成的一个“一卡通”系统。建议酒店员工运用手机一卡通系统。“手机一卡通”系统是通信运营商整合固网宽带及3G无线网络，手机通信技术发展起来的一卡通系统。原有的一卡通系统是以IC卡为信息的载体，实现商务消费、身份识别和认证、社会应用、财务结算和自助服务等活动，由于IC卡的信息承载实力有限，系统与用户也不能进行信息交互。全新的手机一卡通系统是利用手机RFID-SIM卡为信息的载体，不仅能够实现原有一卡通系统的全部功能，而且通过手机超强的信息承载实力与便捷的无线网络，用户与系统可以通过短信进行信息交互，无论在时间上还是在空间上都大大提高了信息传输的时效性。“酒店手机一卡通”系统是针对目前酒店工作人员中运用的证件繁多、管理繁杂的状况而设计的，用工作人员平常不行替代的手机卡代替单位目前运用的菜饭票、人员证、开门钥匙、巡检记录本等等，从根本上实现“一卡在手，走遍酒店”的设想。通过酒店的无线网络，结合酒店手机一卡通平台系统逐步将酒店内部管理信息联成一个比较大的数据网，实现酒店各类数据的统一性和规范性，是酒店走向科学化、现代化管理的重要象征，大大提高了酒店的内部管理和内部形象。酒店手机一卡通系统,以酒店员工手机一卡通无线网络为依托,实现在酒店内部的电子货币、身份识别、出入口门禁管理、综合结算等诸多功能。有力地推动酒店内部的网络化、信息化过程为酒店内部的集中管理与分散操作、高效运作供应了有效的工具。酒店领导、工作人员人手利用手机RF-SIM卡作为身份识别的手段可用于考勤、单位平安门禁限制管理、单位会议签到管理、车辆管理等等。作为酒店内部的电子货币形式，可以用于酒店内食堂、便利店消费等。②客人用途:包括宾馆门锁、停车管理等组成的一个“一卡通”系统，实现客房进出及停车等功能。由于客人运用手机卡类型不同，无法完全实现手机一卡通，电信为酒店量身定做的酒店手机一卡通系统具有很强的兼容性和可扩展性，可辅以其他的智能IC卡（即白卡）作为补充，形成完整的酒店