2021-2022年甘肃省天水市导游资格政策与法律法规真题(含答案)

2021-2022年甘肃省天水市导游资格政策与法律法规真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.国务院旅游行政主管部门指定的作为旅行社存人质量保证金的商业银行，应当提交的书面承诺的内容，不包括下列选项中的（）。

A.同意与存人质量保证金的旅行社签订符合旅行社条例实施细则规定的协议

B.同意旅游行政管理部门由质量保证金账户中划拨处罚款项

C.当县级以上旅游行政管理部门或者人民法院依据《旅行社条例》规定，划拨质量保证金后3个工作日内，将划拨情况及其数额，通知旅行社所在地的省级旅游行政管理部门，并提供县级以上旅游行政管理部门出具的划拨文件或者人民法院生效法律文书的复印件

D.非因《旅行社条例》规定的情形，出现质量保证金减少时，承担补足义务

2.根据《中华人民共和国合同法》规定，导游员张某与甲旅行社的劳动合同终止后，有关张某与甲旅行社之间关系的说法，错误的是（）。

A.张某与甲旅行社终止了合同，对甲旅行社没有任何义务

B.张某与甲旅行社终止了合同，对甲旅行社仍负通知义务

C.张某与甲旅行社终止了合同，对甲旅行社仍负协助义务

D.张某与甲旅行社终止了合同，对甲旅行社仍负保密义务

3.国家建立健全()，禁止行业垄断和地区垄断。

A.旅游服务标准B.市场规则C.旅游服务标准或市场规则D.旅游服务标准和市场规则

4.

第

10

题

根据《中华人民共和国合同法》的规定，在通常情况下，变更合同的条件是（）。

5.全国风景名胜区由()负责监督管理工作，国务院其他有关部门按照国务院规定的职责分工。A.国家林业局B.国务院建设主管部门C.国家环保局D.国务院旅游行政管理部门

6.旅行社不投保旅行社责任险的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（）。

A．吊销旅行社工商营业执照

B．吊销旅行社业务经营许可证

C．处2万元以上10万元以下罚款

D．吊销税务登记证

7.根据《蒙特利尔公约》关于国际民航运输赔偿责任限额规定，行李赔偿方面以()为限。

A.每名旅客4150特别提款权

B.每公斤100特别提款权

C.每公斤135特别提款权，最高5000特别提款权

D.每名旅客1000特别提款权

8.导游员对监督检查部门作出的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级主管机关申请复议；对复议决定不服的，可以自收到复议决定之日起()向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。

A.30日内B.7日内C.20日内D.15日内

9.下列不属于风景名胜区特点的是

A.景区具有观赏文化科学价值B.自然景观人文景观比较集中C.可供人们游览或者进行科学、文化活动D.地理位置优越

10.

第

45

题

我国把环境保护确立为一项基本国策是在（）。

11.中国公民涂改出境、入境证件的，由公安机关处以警告或者()的拘留处罚；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.15日以下B.15日以上30日以下C.10日以下D.1至3个月

12.无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，()

A.处1000元以下的罚款

B.处1000元以上1万元以下的罚款

C.处1万元以上3万元以下的罚款

D.处1000元以上3万元以下的罚款

13.

第

21

题

某国有部门在风景名胜区的核心景区内建设疗养院，工程已开工建设，针对这种现象，风景名胜区管理机构责令其限期拆除、恢复原状，并处（）罚款。

14.根据《旅游安全管理办法》规定，（）风险提示可以不发布风险结束时间，待风险消失后自然结束。

A.一级、二级B.三级、四级C.一级、三级D.二级、四级

15.在发生食品安全事故后，需要()提供相应技术支持，来协助相关部门对事故现场进行卫生处理，并对食品安全事故有关的因素开展流行病学调查。

A.医院B.急救中心C.疾病预防控制机构D.公安刑侦部门

16.

第8题未经旅游行政管理部门审核批准而经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所得，并处以人民币（）的罚款。

A.3000元以下B.3000元以上、1万元以下C.5000元以上、2万元以下D.1万元以上、5万元以下

17.

第3题根据《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全遵循（）的方针。

A.安全第一，预防为主B.预防为主，重点防护C.统一指导，分级管理，以基层为主D.以社会安全部门的管理为主

18.

第

11

题

（）12月，中国消费者协会正式成立。

19.我国已对外开放、控制开放的新增加开放地区为()。

A.甲类地区B.乙类地区C.丙类地区D.丁类地区

20.

第

47

题

旅游景区全面复核至少（）一次。

21.

第

50

题

邓小平理论的主题是（）。

22.中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民()，为中华民族()。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。填入括号处的依次为()。A.谋幸福谋未来B.谋生活谋复兴C.谋幸福谋复兴D.谋生活谋未来

23.旅游纠纷按照不同的标准，可以划分为不同的类型。旅游行政纠纷、旅游刑事纠纷是按照旅游纠纷的()进行划分的。A.主体B.性质C.内容D.形式

24.

第12题导游人员李某在带团中，擅自变更接待计划、擅自中止导游活动，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（）。

A.1～3个月B.3～6个月C.6个月～1年D.1年

25.

第

37

题

在现阶段，作为中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由（）确定。

26.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取()的意见和要求。

A.生产者B.服务者C.销售者D.消费者

27.下列风险提示级别与颜色标示对应错误的是

A.一级红色B.二级橙色C.三级黄色D.四级绿色

28.

第

27

题

组团社是指经（）批准、特许经营中国公民自费出国旅游业务的旅行社。

29.()是我国国家制度的核心。

A.人民民主专政B.无产阶级专政C.社会主义生产关系D.社会主义制度

30.有权审批国际旅行社的部门是()．A.国家旅游局B.各省级旅游局C.各地市旅游局D.县级以上旅游局

二、多选题(20题)31.社会主义法治体系包括

A.建立完备的法律法规体系

B.建立高效的法治实施体系

C.建立有力的法治监督体系

D.建立严密的法治保障体系

E.建立科学的党内法规体系

32.

第

63

题

导游人员进行导游活动，未经旅行社委派，（），由旅游行政部门责令改正，处以1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

33.加快国有经济的市场化进程，继续发展各类市场，着重发展()等生产要素市场，完善生产要素价格形式机制。

A.商品市场、生产资料市场B.资本市场、劳动力市场C.技术市场D.信息市场、房地产市场

34.根据《出境入境管理法》规定，以下属于协助他人非法出境入境的处罚有

A.处1000元以上5000元以下罚款

B.处2000元以上1万元以下罚款

C.情节严重的，处10日以上15日以下拘留，并处5000元以上2万元以下罚款

D.情节严重的，处5日以上10日以下拘留，并处5000元以上2万元以下罚款

E.有违法所得的，没收违法所得

35.根据《旅游投诉处理办法》有关规定，我国各级旅游投诉处理机构管辖权的划分，主要有以下几种

A.级别管辖B.地域管辖C.移送管辖D.指定管辖E.法定管辖

36.导游人员的基本职责主要有()。

A.根据旅游合同，按照接待计划，安排和组织游览、参观

B.负责向游客进行讲解、导游

C.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

D.反映游客的意见和要求

37.下列哪些情形不属于旅行社质量保证金赔偿范围内?()

A.旅行社因不可抗力不能履行合同对旅游者所造成的损失

B.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益

C.旅游者在旅游期间突发心脏病死亡

D.人民法院判决认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或无力赔偿的

38.导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动。（）

A.正确B.错误

39.下列()属于对旅馆经营中的治安管理工作。

A.旅馆必须设置治安保卫组织或保安

B.旅馆接待旅客住宿必须登记

C.旅馆应当设置个人财物保管箱等设施设备

D.旅馆应该建立旅客遗留保管制度

E.旅馆必须设置餐厅，为旅客提供免费早餐

40.

第

62

题

旅行社有（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上l0万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿l～3个月。

41.旅游饭店质量要求中，第一条基本原则是对客人()。

A.礼貌B.热情C.亲切D.友好

42.旅游投诉案件的管辖制度有（）。

A．级别管辖

B．区域管辖

C．地域管辖

D．移送管辖

43.

44.

第

54

题

对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故以及不履行《旅游安全管理暂行办法》的，直接责任人和责任单位可能依法承担（）。

45.旅行社设立的()，不得从事旅行社业务经营活动。

A.办事处B.服务网点C.分社D.联络处

46.国家机关工作人员有玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益行为的，由（）给予行政处分。

A．人民法院

B．所在单位

C．上级机关

D．消费者协会

47.邓小平要求我们在社会主义现代化建设过程中一切以（）为根本判断标准。、

48.甲公司总经理张某在装修门面房，其朋友李某来帮忙。在帮忙过程中，李某因失误从高处摔下受伤，并撞伤门外的游客王某。下列说法正确的是（）。

A.对李某的损害，张某应承担赔偿责任，但可减轻其责任

B.对李某的损害，张某不承担赔偿责任，但可在受益范围内予以适当补偿

C.对王某的损害，张某不承担赔偿责任

D.对王某的损害，张某应承担赔偿责任

E.对王某的损害，张某应承担补充赔偿责任

49.旅行社在经营活动中，应当遵循()的原则。

A.自愿、平等B.公平、诚信C.遵守法律D.维护道德E.提高服务质量、维护旅游者的合法权益

50.根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社应当按年度将下列（）经营和财务信息等统计资料，在次年3月底前，报送原许可的旅游行政管理部门。

A.旅行社的基本情况

B.旅行社的经营情况

C.旅行社组织接待情况

D.旅行社内部员工业务培训情况

E.旅行社安全、质量、信誉情况

三、判断题(20题)51.旅行社服务网点的设立是有地域限制的。根据规定，旅行社可以在其所在地的省、自治区、直辖市行政区划内设立服务网点;旅行社在其所在地的省、自治区、直辖市行政区划外设立分社的，可以在该分社所在地设区的市的行政区划内设立服务网点。但分社不得设立服务网点。

A.是B.否

52.我国旅游业的根本宗旨是全心全意为旅游者服务．()

A.是B.否

53.第

41

题

科学发展观的核心是强调发展。

A.是B.否

54.依法治国是邓小平理论的重要组成部分。()

A.是B.否

55.根据《合同法》规定，合同解除的形式有协议解除和法定解除。

A.是B.否

56.女性导游人员用餐前为保持形象可以在餐桌前补妆。

A.是B.否

57.因饭店原因，旅游者未按与旅行社的合同约定住三星级饭店，而是住进了准三星级饭店，则旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。()

A.是B.否

58.为保障旅游业健康发展，国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。

A.是B.否

59.

第

74

题

根据合同自由原则，从事公共运输的承运人可以拒绝旅客、托运人通常合理的运输要求。（）

A.是B.否

60.宪法规定既是公民的权利又是公民的义务的是选举权和被选举权。

A.是B.否

61.在导游带团中，游客的乘机座位分配工作通常由领队做。

A.是B.否

62.各级文化主管部门、公安部门和其他有关部门的工作人员依法履行监督检查职责时，有权进入娱乐场所。

A.是B.否

63.

A.是B.否

64.《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要深入实施《旅游质量发展纲要(2013~2020年)》，加快建立以导游评价为主的旅游目的地评价机制。

A.是B.否

65.《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要建立健全旅游诚信体系，将旅游失信行为纳入社会信用体系记录范围，推进旅游失信行为记录与不文明行为记录与全国信用信息共享平台共享，开展联合惩戒。

A.是B.否

66.《民事诉讼法》第80条规定，勘验人应当将勘验情况和结果制作笔录，由勘验人、当事人和被邀参加人签名或者盖章。（）

A.是B.否

67.《宪法》规定，国家工作人员就职时应当依照法律规定公开进行宪法宣誓。

A.是B.否

68.要发挥市场对资源配置的基础性作用，就必须发展资本、劳动力、土地和技术等要素市场。（）

A.是B.否

69.国有经济是社会主义全民所有制经济，是国民经济中的主导力量。国家应保障国有经济的巩固和发展。（）

A.是B.否

70.中止导游活动的最主要特征是擅自中止。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

5

题

导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得（）或者（）。

72.

第

5

题

旅游消费者参加旅游活动，__________安全不受侵犯是其最基本的权利。

73.

第

9

题

我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、（）和（）的方针。

74.

第

4

题

只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性对外开放地区为__________类地区。

75.第

7

题

（）是旅游行政主管部门依法设置的旅游投诉的管理机关。

五、简答题(3题)76.

第

53

题

旅游法律关系的产生，变更和消灭都是由一定的旅游事实引起的。旅游法律事实包括哪两方面内容？

77.根据《旅行社条例》和《实施细则》规定，因哪些情形，给旅游者的合法权益造成员害的，旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉?

78.12．简述娱乐场所的经营规则．

六、案例分析题(2题)79.“五一”期间，张某参加某旅游公司组织的山西六日游，由于该旅游线路是该社新近抬出的，最后报名的只有游客张某一人，故该旅游公司没有派全陪，委托山西某旅行社作为地接社并将有关情况具体向张某作了说明，并交给他一张详细的“旅游行程表”。在太原旅游的第二天，山西某旅行社在安排旅游车辆时，因一位游客无座位，游客张某在向随车导游提建议的同时，与同车的洛阳的游客发生争执，双方言辞激烈，继而发生推搡，最后游客张某被洛阳游客打了一拳。事情发生后，该地接社总经理赶到现场，劝游客张某乘坐他的小车继续旅游，张执意不肯，并立即向太原市“110”报警，“110”前来进行了处理。5月6日，游客张某回来后，未接到某旅游公司的任何答复，愤然向有关部门投诉，要求查处某旅游公司的违规转让游客行为，查处山西某旅行社管理混乱，导游纵容洛阳游客打人事件。

请问：

(1)某旅游公司是否存在违规行为?

(2)游客张某被打谁之过?80.1996年夏季，某旅行社受某公司委托，组织安排该公司部分职工前往某海滨旅游度假。据行程计划安排，该旅行社导游李某带团前往甲海滩。不料，通往甲海滩的道路因发生严重车祸，已被交警部门封闭。鉴于此种情况，导游李某经旅行社同意，并征得旅游者同意后，带团去了乙海滩(乙海滩未经旅游开发，无安全救助设施)，部分游客在乙海滩游泳时，因风大浪急，两名旅游者不慎身亡。经查，在旅游者身亡之前，导游李某未就乙海滩的情况向旅游者作真实的说明，也没有提出明确的警示及采取必要的预防措施。

请问：本案中谁应当承担责任?应承担什么样的责任?

参考答案

1.B

2.A

3.D

4.C

5.B国务院建设主管部门负责全国风景名胜区的监督管理工作。国务院其他有关部门按照国务院规定的职责分工，负责风景名胜区的有关监督管理工作。所以该题选B项。

6.B

7.D行李赔偿的责任限额以每名旅客1000特别提款权为限，除非旅客在交运托运行李时特别声明其交付利益，并支付附加费。

8.D导游员对监督检查部门作出的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级主管机关申请复议；对复议决定不服的，可以自收到复议决定之日起15日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。故选D。

9.D

10.D

11.C中国公民违反《出境入境管理法》，有下列情形之一的，由公安机关处以警告或者10日以下的拘留处罚；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任：(1)中国公民包括旅游者非法出境、入境的；(2)伪造、涂改、冒用、转让出境、入境证件的。故选C项。

12.D

13.D

14.B

15.C

16.D

17.AA

[解析]根据《旅游安全管理暂行办法>的规定，旅游安全遵循“安全第一，预防为主”的方针，“统一指导，分级管理，以基层为主”为遵循的原则。

18.D

19.B(1)甲类地区——我国规定对外开放的地区；(2)乙类地区一对外开放、控制开放的新增加开放地区；(3)丙类地区——只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性对外开放地区；(4)丁类地区——不对外国人开放的地区。故选B。

20.C

21.B整个邓小平理论体系是围绕着“什么是社会主义，怎样建设社会主义”这一论题展开的，无疑，这一点也是邓小平理论的主题；解放思想，实事求是是马克思主义的思想路线；C、D两项是解决“什么是社会主义，怎样建设社会主义”的方法。故选B。

22.C党的十九大报告指出：不忘初心，方得始终。中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。

23.B按照旅游纠纷的性质，可将旅游纠纷划分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷四种类型。所以该题选B。

24.BB

[解析]根据《导游人员管理条例》，导游人员有擅自增加或者减少旅游项目，擅自变更接待计划，擅自中止导游活动等情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。

25.D

26.D

27.D《旅游安全管理办法》规定：根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势，风险提示级别分为一级(特别严重)、二级(严重)、三级(较重)和四级(一般)，分别用红色、橙色、黄色和蓝色标示。

28.C

29.A

30.A

31.AB

32.BC

33.BC

34.BCE

35.ABCD

36.ABCD导游人员的基本职责主要有：根据旅游合同，按照接待计划，安排和组织游览、参观；负责向游客进行讲解、导游；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求等。

37.AC根据《旅行社条例》第15条的规定，可以使用旅行社质量保证金的情形有：旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的；《旅行社条例》第16条规定，人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或无力赔偿的。故选AC。

38.Y导游人员行为规范中的注意小节具体包括：导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间；导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动；导游人员不与同性外国旅游团领队同住一室；导游人员饮酒量不要超过自己酒量的三分之一。

39.ABCD

40.ABCDE

41.ABCD星级饭店服务质量要求分为基本原则和基本要求。其中，第一条基本原则的内容包括：对客人礼貌、热情、亲切、友好。对所有客人，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。

42.ACD

43.ABCDE

44.ABD

45.AD旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，不得从事旅行社业务经营活动。

46.BC

47.ACD

48.AD

49.ABE

50.ABCE

51.Y

52.Y

53.N

54.Y

55.Y

56.N女性导游人员在化妆方面要注意：不在男士面前化妆，不在公共场所(例如餐桌上)化妆;不借用别人的化妆品，借用他人化妆品既不卫生、也不礼貌;不议论他人的化妆，更不要对旅游者化的妆指指点点;香水不能洒得太多。

57.Y

58.Y

59.N

60.N《宪法》第42条规定：中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。《宪法》第46条规定：中华人民共和国公民有受教育的权利和义务。

61.Y

62.Y

63.Y

64.N

65.Y

66.Y

67.Y

68.Y

69.Y

70.Y

71.擅鱼增加、减少旅游项目中止导游活动

72.人身、财产

73.开发，利用

74.丙

75.旅游投诉受理机构

76.旅游法律事件和旅游法律行为。

77.答：(1)旅行社违反《旅行社条例》和《实施细则》规定的；

(2)旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务标准或者档