心理测量技术在企业管理中的应用

心理测量技术发展

和在企业管理中应用

吴正博士

博思智联管理顾问有限企业

佛山移动培训专用1心理测量技术在企业管理中的应用第1页一、人事决议中常碰到问题人员不足：业务部门埋怨、招聘标准不统一 稳定性不佳，离职率高 从技术到管理角色转化不到位：发展太快 人员和任务难以到达均衡管理团体不友好 人际冲突：优点和缺点一样突出人 提职迷惑：提拔哪一个对企业发展更加好 培训针对性问题：管理技能培训隔靴搔痒…...2心理测量技术在企业管理中的应用第2页案例一：哪些人稳定性不佳，轻易跳槽？个人发展期望很强，超出组织提供发展空间：独立成就需求高者、生产线上大学生个人发展定位与组织期望有差距：技术导向和管理导向个人发展没有明确定位人：频繁跳槽者、有些刚毕业大学生自我中心人：永远从个人角度提出埋怨人结果：用人成本增加有效处理方法：系统预防3心理测量技术在企业管理中的应用第3页系统预防：识别这些人 人员评价帮助他们发展 发展中心把个案纳入组织系统 系统建立建立人力资源发展规划 系统化和程序化4心理测量技术在企业管理中的应用第4页上述问题包括

企业决议人员和人力资源主管主要职责：包含：人力资源政策制订人员招聘内部评定和选拔人员培训员工激励经理人员培养中长久人力资源规划5心理测量技术在企业管理中的应用第5页二、心理测评技术:系统化处理路径之一目标：为组织选取最适当人，并让他们充分发挥基于个人评价技术和基于系统评价技术心理测评技术能帮助我们做什么？人员招聘选拔内部人员评定团体建立培训需求分析工作满意感和工作绩效分析人－组织适合度分析个人发展规划……6心理测量技术在企业管理中的应用第6页三、依据什么来招聘、选拔和评价人员？标准确立：企业文化和关键理念人事选拔基本假设和理论人－职匹配理论人－职发展理论人－组织适合性理论要考虑原因：职位分析和

KSAO知识Knowledge －技能Skills态度

Attitude －性格特征Others7心理测量技术在企业管理中的应用第7页标准确立组织文化:创新、服务、品质组织目标人员怎样选拔和发展工作绩效怎样管理人员怎样奖励贡献怎样评定企业人力资源环境8心理测量技术在企业管理中的应用第8页四、怎样选拔和评价：心理测评技术发展从销售人员选拔开始(1915－1916)一、二战时期军方技术（1918，1940’s)

劣汰－>择优选拔特种职位人：情报人员、军人和警察、空中交通指挥人员、宇航员…高级管理人员选拔：AT&T与评价中心技术(1956)50s’美国企业测评技术使用率56％80-90’s企业经理招聘/公务员选拔考试依据企业理念来选拔人(能干和能一起干)9心理测量技术在企业管理中的应用第9页五、主要测评技术介绍个人历史资料(Biodata)招聘面试(Interview)认知能力测验(CognitiveCapabilityTest)人格测验(PersonalityTest)工作样本测验和情境测验 (WorkSample/SituationalExercise)动作协调性测验10心理测量技术在企业管理中的应用第10页5－1、个人历史资料搜集事实性个人资料，对申请人个人资料进行分析，普通有个人资料信息表求职申请表个人背景调查表关键是基于个人过去经历和事实情况预测和评定职位申请人在新职位上胜任程度(“猎头”主要方式)11心理测量技术在企业管理中的应用第11页5－2、招聘和选拔面试最惯用主管评价选拔方法，经常成为录用决议决定性影响原因。据预计，普通企业经典职位招聘平均每录用一个人，要面试5-20个应聘者。包含：非结构化面试半结构化面试结构化面试12心理测量技术在企业管理中的应用第12页心理测验主要类别能力测验智力测验 成就测验人格测验 人格类型人格特质态度与兴趣与行为格调

自陈法 作业法 投射法

13心理测量技术在企业管理中的应用第13页5－3、认知能力测验普通认知能力测验和特殊认知能力测验是在人事选拔中经常采取，测验内容包含语言能力、数字能力、空间知觉和知觉速度等。这类测验操作简便，成本不很高，结果易于解释。经典测验如：瑞文推理测验明尼苏达空间关系测验普通智力测验14心理测量技术在企业管理中的应用第14页认知能力测验举例：瑞文推理测验

123487651265438715心理测量技术在企业管理中的应用第15页5－4、人格测验人格测验在人事选拔中被大量采取，大多是纸－笔式自陈问卷，人格测验主要被用来系统地刻划个体人格特质和行为格调，并据此预测人在未来工作情况下所作出可能反应。对合作性、责任感等特征评价效果显著。近年研究表明对人格特质评价能很好地预测工作周围绩效（ContextualPerformance）16心理测量技术在企业管理中的应用第16页自陈法举例：一些测验题目在学科中，我喜欢：A音乐B不一定C手工课有时我也不说实话：A是B偶然如此C不是当他人为我做了件好事时，我常寻思他有什么隐藏动机。Y/N我难得兴奋和激动起来。Y/N0我对事物象往常一样满意1我对事物不象往常一样满意2我不再对任何事物感到真正满意3我对每件事都不满意或讨厌有趣1234567厌倦有价值1234567无用充实1234567空虚16PFCPIBDIIWB17心理测量技术在企业管理中的应用第17页投射法举例:罗夏克墨迹测验计分维度定位/定素/内容/独特征18心理测量技术在企业管理中的应用第18页当前广泛使用人格测验有：加州性格问卷 （CPI）MB心理类型测验 （MBTI）明尼苏达多项人格调查表（MMPI）卡特尔16种人格原因测验（16PF）大五人格测验量表 （NEO－PI）19心理测量技术在企业管理中的应用第19页人格测验举例I：卡特尔16种人格原因测验A乐群性B聪慧性C稳定性E恃强性F兴奋性G有恒性H敢为性I敏感性L怀疑性M幻想性N世故性O忧虑性Q1试验性Q2独立性Q3自律性Q4担心性缄默孤独迟钝，学识浅薄情绪激动谦逊顺从严厉审慎权宜敷衍畏怯退缩理智，重视实际信赖随和现实，合乎成规坦白直率，天真安详从容，有自信心保守，服从传统信赖，随群附众矛盾冲突，不明大致心平气和乐群外向聪慧，有才识情绪稳定好强固执轻松兴奋有恒负责冒险敢为敏感，感情用事怀疑，刚愎幻想，狂放不羁精明能干，世故忧虑抑郁，烦恼多端自由，批评激进自立，当机立断知己知彼，自律谨严担心困扰原因名低分者特征高分者特征1234567890次元人格原因：内向/外向-适应/焦虑-感情用事/安详机敏-怯懦/果断20心理测量技术在企业管理中的应用第20页人格测验举例II：MBTI

心理类型学怎样对人进行分类心理类型测验从四个维度考查个人偏好：1态度倾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I) 外倾/内倾2接收信息：Sensing(S) vs.iNtuition(N) 感觉/直觉3处理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F) 思索/情感4决议方式：Judging(J)vs.Perceiving(P) 判断/知觉Energizing/Attending/Deciding/Living21心理测量技术在企业管理中的应用第21页（外倾）EI（内倾）好交际广博外表宽泛交流消耗能量对外部事件兴趣大量关系个人空间深度内在密集聚集保留能量对内部反应兴趣有限关系22心理测量技术在企业管理中的应用第22页（感觉）SN（直觉）经验过去和现在现实/实在身体力行实际脚踏实地效用事实实用性有判断力直觉未来投机/思索灵感可能云里雾里幻想虚构巧妙构思有想象力23心理测量技术在企业管理中的应用第23页（思索）TF（情感）客观标准政策法律标准强硬公正明确分类规范批评分析主观价值社会价值观宽容环境亲密说服个人色彩仁慈友好共处好或坏观赏同情贡献24心理测量技术在企业管理中的应用第24页(判断/条理）JP（知觉/即兴）事先预备决定固定提前谋划完成决定了完满“事情很紧急”“快到期了！”循规办事临阵磨枪搜集更多资料灵活见机行事开放暂时性即兴“时间足够”“什么期限？”随遇而安25心理测量技术在企业管理中的应用第25页心理类型与职业SP演出者企业家排除故障者自由职业者抢险队员……SJ经理人员会计警察医生教师……NT科学家建筑师工程师设计师经理人员……NF咨询师记者艺术家心理学家神职人员……26心理测量技术在企业管理中的应用第26页心理类型与管理职业

“什么类型人适合做管理者”？

个人发展

不过心理类型能够预示一个人工作和管理格调，为团体建设提供信息尽管一些职业可能吸引大量一些类型人，不过没有证据表明16种类型中任何一个不能从事或不适合任何一个工作。所以，心理类型不能作为人员甄选标准，需要参考其它测验结果。27心理测量技术在企业管理中的应用第27页N感到前景暗淡，消极失望，感到无以解脱S过分做一些事情，比如,列出很多任务表，过量地吃东西，用有别与日常方式重复地做一些事F

情绪暴发，感到孤独和缺乏关心T

重复分析，苛责，感到无用和缺乏能力ISTJ ISFJESFP ESTPINTJ INFJENFP ENTPINTP ISTPESTJ ENTJISFP INFPESFJ ENFJ第四位机能反应

心理类型不一样心理类型压力反应28心理测量技术在企业管理中的应用第28页5－5、情境测验－评价中心技术发展：德国军方操作作业、美国战略情报局、AT&T管理进步计划、跨国企业普通管理人员招聘和选拔评价中心技术主要用于经理人员选拔和培训，其主要评价形式有：文件筐练习、无领导小组讨论、小组简报、问题处理、角色饰演、面试和小组专题商讨等等。29心理测量技术在企业管理中的应用第29页5－6、动作协调性测验

测验应用目标十分明确，针对工作岗位对体质、动作控制、协调性、准确性、灵活性及反应速度等方面要求筛选出合格与适合应聘者。这类测验主要用于对一线工作人员人事选拔。如：小部件灵巧性测验明尼苏达翻板测验30心理测量技术在企业管理中的应用第30页六．依据评定目标选择测验组合目标 任务特点与对测验要求

筛选录用应试者多，岗位要求不复杂时录用决议，或初步排除；不要求作过深考查，评定成本不过高，能给出等级区分，