浅谈医院品牌建设讲义课件

浅谈医院品牌建设浅谈医院品牌建设讲义课件第1页

品牌定义是一个名称、标志或符号，或是它们组合是识别某个销售者产品或服务，并使之区分于其它竞争对手是传达了质量确保信号，向购置者提供一组长久特定利益、特点和服务浅谈医院品牌建设讲义课件第2页全球最具价值品牌十强排行榜

单位：美元1Goolgle664亿2通用电气619亿3微软550亿4可口可乐441亿5中国移动412亿6万宝路392亿7沃尔玛369亿8花旗银行337亿9IBM336亿10丰田334亿资料起源：MillwardBrown浅谈医院品牌建设讲义课件第3页国内品牌价值十强排行榜

单位：人民币1海尔612.37亿家电2CCTV608.51亿传媒3宝钢605.74亿钢铁4联想601.65亿IT5中化576.89亿化工6红塔山529.68亿烟草7工商银行472.35亿金融8中铁工程451.48亿建筑9中国人寿427.67亿保险10中国移动391.29亿通信浅谈医院品牌建设讲义课件第4页国家品牌价值

单位：美元

美国7.63万亿德国5.42万亿英国3.23万亿日本2.67万亿中国1.54万亿

资料起源：韩国产业政策研究院浅谈医院品牌建设讲义课件第5页中国城市品牌价值排名

资料起源:《中国城市品牌价值汇报》1北京6杭州2上海7青岛3深圳8成都4广州9宁波5南京10苏州浅谈医院品牌建设讲义课件第6页良好品牌五个特征属性利益价值文化个性浅谈医院品牌建设讲义课件第7页何为医院品牌

医院品牌包含名称、标志、口碑以及医院技术水平、科研能力和社会地位等方面总和。浅谈医院品牌建设讲义课件第8页医院品牌建设基本层：满足就医用户最基本医疗需求期望层：提供一定需要和期望值潜力层：满足就医用户生理、心理、精神、文化需求浅谈医院品牌建设讲义课件第9页医院品牌是怎样形成医院品牌是在医疗活动中形成，它是经过医生向病人提供高质量医疗技术，优质满意服务，以提升病人对医院、专科或医生认知度，从而转化为对病人引导力，使医院、科室或医生在接收病人选择时处于有利地位。浅谈医院品牌建设讲义课件第10页医院服务患者印象最深五个方面浅谈医院品牌建设讲义课件第11页患者需求最需五个方面浅谈医院品牌建设讲义课件第12页医院品牌建设关键扩展著名度

↓提升美誉度

↓

形成忠诚度浅谈医院品牌建设讲义课件第13页实施医院品牌主要性竞争需要患者需要社会需要浅谈医院品牌建设讲义课件第14页美国最正确医院排名1约翰．霍普金斯医院巴尔摩市2梅奥临床机构明尼芬达罗彻斯特市3克里夫兰临床机构克里夫兰市4萨诸塞州总医院波士顿市5加州大学洛杉矶医疗中心洛杉矶市6纽约长老会医院纽约市7杜克大学医疗中心达拉姆市浅谈医院品牌建设讲义课件第15页8巴恩斯犹太人医院圣路易斯市9加州大学旧金山医疗中心旧金山市10华盛顿大学医疗中心西雅图市11伯明翰妇女医院波士顿市12密西根大学医院安娜堡市13史坦福医院史坦福市14匹兹堡大学医疗中心匹兹堡市资料起源:《美国新闻与世界报道》浅谈医院品牌建设讲义课件第16页中国十大最正确医院资料起源：网上搜索1北京协和医院6北京大学人民医院2中山大学隶属第一医院7西安西京医院3上海华山医院8上海仁济医院4解放军总医院9广东省人民医院5上海瑞金医院10武汉同济医院浅谈医院品牌建设讲义课件第17页怎样实施医院品牌建设1进行医院品牌定位医院品牌定位是在对医疗市场进行准确分析后，结合医院优劣势确定目标医疗市场，并在社会公众中确立品牌形象和所提供价值，以此使细分市场就医用户了解和认识医院品牌特征以及与其它医院区分。浅谈医院品牌建设讲义课件第18页怎样实施医院品牌建设2建立品牌建设策略●更新办院理念 ●提升服务水平●狠抓医疗质量 ●加大宣传力度●重视人才队伍 ●重视文化建设

浅谈医院品牌建设讲义课件第19页一、更新观念医院没有品牌就没有市场浅谈医院品牌建设讲义课件第20页二、重视人才医院员工是我们第一位用户，人力资源管理有句经典格言叫“你希望员工怎样对待客户，你就怎样对待你员工”。浅谈医院品牌建设讲义课件第21页三、狠抓质量医疗质量是医院生命线，是医院连续发展保障。浅谈医院品牌建设讲义课件第22页四、加大宣传1、医院标识系统；2、形象宣传；3、事件宣传

浅谈医院品牌建设讲义课件第23页五、文化建设医院文化主要是指人们一个行为潜在规则，是医院经过一段时间营运后成为全院职员认同并自觉恪守和奉行基本信念和行为准则，以形成协力，促进医院连续发展。

浅谈医院品牌建设讲义课件第24页医院文化一、医院宗旨以人为本，追求卓越浅谈医院品牌建设讲义课件第25页医院文化

二、医院经营理念以人为本患者至上；诚信为重抢占市场；科技为先博采众长；品牌为主一流质量。浅谈医院品牌建设讲义课件第26页医院文化

三、人才理念以人为本创新无限人适其位位适其人浅谈医院品牌建设讲义课件第27页医院文化四、医院精神无限忠诚主人翁精神；紧密协作团体精神；超前连续创新精神；主动优质服务精神；百折不挠拼搏精神；追求卓越管理精神。浅谈医院品牌建设讲义课件第28页医院文化五、医院价值观生命健康是对医院价值最大认可，服务满意是对我们工作最高奖赏。浅谈医院品牌建设讲义课件第29页提升服务：1、转变观念、尊重患者◆医院服务是产品◆患者就是消费者浅谈医院品牌建设讲义课件第30页提升服务：2、怎样了解◆患者至上◆患者是上帝◆患者永远是正确浅谈医院品牌建设讲义课件第31页六、提升服务：3、医院服务关键◆了解需求◆满足期望◆达成满意浅谈医院品牌建设讲义课件第32页提升服务：4、如保平息患者埋怨◆会埋怨患者是好患者◆平息、埋怨六个步骤浅谈医院品牌