物业客服年终工作心得体会

物业客服年终工作心得体会客服活动是指与客户进展沟通的流程，它负责处理开票恳求、账户维护、效劳分派、时间支配、一般信息。客户效劳通常是通过电话进展，但也可以通过电子邮件、传真、闲聊、自助效劳或邮件进展。下面我给大家带来物业客服年终工作心得体会，盼望能协助到大家!

物业客服年终工作心得体会1

作为平凡的物业客服专员，我的工作职责主要是熟识和驾驭物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的学问构造，与时俱进的跟上物业管理开展方向。

其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持效劳为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必需做到的。

在工作中，总结出一套工作经历

1)首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;

2)分析、调查问题的缘由;

3)假设问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法;

4)最终当然是详细方法的落实。并总结每次处理经历为日后的处理像类似问题做根底;

5)投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。

在此根底上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但恒久是最重要的;完全满意客户的需求，并以此作为工作的启程点和归宿。

2、预防在先：充分做好到达要求的各种打算，踊跃预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对。

4、责任到位：把效劳质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按打算分步实施。

5、强化培训：对自己进展理念灌输、学问教育、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、缘由、责任。

7、循环检讨：定期对效劳中存在的问题(尤其是业主投诉)刚好订正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的根底上，以客户满足为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。

9、标准操作：进一步完善操作标准。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高效劳质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。

零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话必须要时刻记在心中。

物业客服年终工作心得体会2

转瞬间一年一晃而过，在物业公司总经理的正确领导下、及各位同事的支持协助和亲密协作下，使我部门与其他各部们工作协调得很好，工作方面本着对工作踊跃、谨慎、负责的看法，谨慎遵守物业公司的各项规章制度，学习管理安保经历，使工作效益和工作质量有了较大的提高，个人的综合素养和工作实力都取得了必须的进步，较好的完本钱部门的各项工作。

1、坚决听从领导、谨慎领悟执行公司的管理策略和工作精神，并执行到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在弟一位;

2、对小区的治安严于管理与催促，力创和谐文明小区;

3、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查，并加强消防学问的培训，提高防火意识，能驾驭消防设备的操作方法，确保小区平安;

4、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆遵照规定进展收费，做到文明效劳;

5、对停车场的车辆停放严加管理，摆放有序，要求队员主动指挥，巡查车辆的破损及平安隐患，并做好具体的交接班记录;

6、严格落实门岗制度，对人员进、出及搬家、送货等外来人员谨慎盘查并核对业主联系本，做好来访登记记录;

7、每月对保安员进展考核，奖罚清楚，不定期查岗，对责任心不强的队员进展教育，仍旧我行我素的队员要求保安公司刚好更换;

8、每月对监控红外对射系统进展3次检查，每隔10天一次，检查有异样状况刚好与领导汇报，与修理单位刚好联系，现监控设备已坏了将近半年的时间，盼望能得到刚好解决修理问题;

9、每天定时与不定时巡查整个小区，每个时间段都有保安在排查小区的平安隐患，确保了小区的安定团结。

物业客服年终工作心得体会3

劳碌的20__年即将过去。回首物业客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在__各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的踊跃努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了必须的成果。

一、提高效劳质量，标准前台效劳

自20__年我部门提出首问负责制的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证__各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。

在首问负责制方针落实的同时，我们在_月份对前台进展培训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如微笑、问候、标准等。我们依据平常成果到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。

二、标准效劳流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业__的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度启程，善意劝导，刚好制止，并且同__的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。

三、变更职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，紧要影响了收费率。所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。

物业客服年终工作心得体会4

我从__年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下：

一、标准行为。强化内部管理，自身建立质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、标准效劳。

1、谨慎书写各项工作日志，文件、记录清晰。

2、建立了清洁、修理日巡检表，落实_工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，传播中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，看法建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效劳626件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深化细致。

刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和传播修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行打算材料)，骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处采纳几种方式协助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面踊跃联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。

五、日常设施养护。

建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。

六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求。

监视指导小区保洁工作、制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其踊跃性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、账目管理详实清楚。

依据财务的分类规那么，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时谨慎核实收据、钱、票记录，做好票据管理，刚好上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正运用4本，备用5本。上交现金共计：50031、70元，其中_制卡为11236、00元，修理费5509、00元，自缴物业费23910、7元，管理费9178、00元，垃圾清运费1101、00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376、85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

九、传播文化工作方面。

团结合作，共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，传播物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，刚好向业主供应平安学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

每月两次的定期自然气充值效劳，半年共为55户业主供应效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、_等有偿效劳。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业踊跃响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在踊跃筹备“__年新春歌舞会”活动。

十、业主的满足就是物业管理效劳工作的最终目标。

本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满足度为，其中客服满足度为，清洁满足度为，修理满足度为。

经过7个月的工作，熟识了基层管理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的相识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果自不待言。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，势必要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们开展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，驾驭更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进展横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，缔造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业，加油!”

物业客服年终工作心得体会5

劳碌的__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的踊跃努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了必须的成果。

一、提高效劳质量，标准管家效劳

自__、9年3月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成果到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、标准效劳流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度启程，善意劝导，刚好制止并给出合理化建议，并且