智能化系统工程竣工培训与售后服务

智能化系统工程竣工培训与售后服务1.1验收流程验收流程说明：验收流程自上至下，层层把关，每级验收中所查出不合格的必需整改并达到合格才能通知下一个流程进行验收，确保工程质量优良，使贵单位满足。1.2竣工交接材料在完成工作之后向贵单位提交工程验收申请，同时供应整套测试文件，贵单位负责组织对工程的初验和终验工作，验收内容及验收文件如下：(1）系统的工程验收应包括以下内容：系统工程的施工质量；系统质量的主观评价；系统质量的客观测试；图纸、资料的移交；有关部位的防范措施。(2）验收文件：在系统的工程竣工验收前，我公司应按下列内容编制验收文件一式二份交贵单位。其中一份由贵单位签收盖章后，退还我公司存档。工程说明设备配置图设备连接系统图设备概要说明书设备器材一览表软件运用说明系统故障处理说明主观评价表客观测试表施工质量验收记录及其它规定的有关文件和图纸(3）其他相关的文件：开工报审表、开工报告施工进度安排（调整安排）报审表工程技术交底卡工程材料／构配件／设备报审表主要设备清单检验报告电气设备绝缘检查记录工程初验状况表工程竣工报验单交工验收申请表验收报告竣工图设备移交清单若工程初验没有通过，无条件重新完善整个系统，直到验收通过为止；依据甲方的要求制作竣工文件；系统终验通过后，按有关要求办理系统移交和结算手续。1.3培训目的及内容对贵单位的修理、操作人员进行合同设备的操作运用方面的培训。通过培训，使接受培训的人员能了解合同内设备的基本结构、性能，并驾驭设备的操作、运用和维护保养的方法，能够在今后基地运行管理中有效地操作和维护考勤系统。为使贵单位的有关管理人员、工程人员、技术人员及系统操作人员了解合同内考勤系统设备的结构、性能，并驾驭系统设备的操作、运用和修理的方法，特殊制定此培训安排。其特点为：全部培训课程都是针对此工程的门禁考勤系统而编写。整个培训课程分布在整个工程的不同时间，容许贵单位有关人员汲取到最多有关最新学问。保证有关工程人员有足够的现场工作训练。培训语言为中文。主要课程包括：系统设计系统操作系统安装、测试及维护1.4操作及维护培训考勤系统用户界面友好，操作易学易懂，不具备阅历的人员也可在短期内驾驭，但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，对操作人员进行基本的操作培训。我公司技术人员在系统安装过程中和安装完毕后，向贵单位技术人员介绍系统的构成介绍、示范系统的运用和讲解系统的运用留意事项。使经过我公司现场培训的维护人员，能独立完成管理系统、日常维护及紧急故障清除。熟识考勤系统结构，了解基本门禁考勤系统学问。能娴熟的操作线路管理。能简洁维护系统。熟识系统竣工资料，了解系统配置，位置对应关系。在日常和紧急状况下如何操作、维护和管理系统。（1)系统设计：系统设计的课程内容比较多，主要包括以下部分：系统总体设计思路与特点各设备技术性能考勤系统网络架构系统操作软件、应用程序功能介绍（2)系统安装及维护：系统安装主要分为以下的安装：线缆的连接考勤系统设备的安装现场限制箱的安装工作站、服务器的安装系统维护主要是对设备日常的正常运行进行保养及维护。主要包括：操作员手册维护规程故障推断1.5培训运用的设施、培训教材、资料1.5.1培训设施我公司在进行培训时需打算的培训设施如下：白板投影仪电脑及软件各门禁考勤系统的设备及材料贵单位修理、操作和工程设计人员对系统运用的娴熟程度，是确保系统正常运行的重要前提条件。用直观、明确的讲解方式使受培训的人员得到最有效的培训效果1.5.2培训教材、资料培训的教材、资料由我公司事先组织授课老师、设计人员、其他工程技术人员依据培训内容要点编制。主要包括：培训安排、培训记录、产品标准、产品说明书、安装手册、测试手册、维护与管理手册、有关的图纸资料、软件说明书等。在培训实施7天前，我公司将提交培训材料给贵单位确认。全部培训用材料可以拷贝，音像制品能拷贝复制。文件供应用MicrosoftOffice97forWindows（或以上版本）。提交一份光盘。弱电各个系统图也供应合适平台上的软件光盘。（Autocadforwindows）2.1质量保证期2.1.1保质期我公司承诺对贵单位门禁考勤系统工程的保质期为12个月。在保质期内我公司将免费供应设备正常运用状况下的修理及保修服务。质保期内的任何问题，我公司都将免费处理（非人为因素）。2.1.2编制工程维护保养手册由我公司现场技术人员在系统验收前7天编制并提交临时的施工图册、一式三份的操作与修理说明交贵单位评审，正式的手册在工程完全竣工时交付。具体内容包括：系统的具体说明（包括各设备的编号、安装位置等）；元器件、设备具体说明；试运记录；设备性能的具体描述；系统设备的操作说明；修理保养的技术说明；系统平安操作要求；系统具体流程图；竣工图；设备操作说明，技术参数，合格检验证明，到货配件一览表。2.1.3修理保养方案与安排在最终验收后7天内，我公司将向贵单位提交本工程弱电系统的维护方案与安排，包括12个月质保期的维护保养安排。质保期后的系统维护保养由贵单位安排实施。（1）换季修理保养设备清洁除尘；各设备进行例行登记检查，以保证系统运行正常；对主要设备进行检验，替换全部不正常的设备（属产品质量问题免费更换）；清理全部主要设备运行记录，分析运行状况；检查系统的供配电及备用电源（电池）的状况。（2）半年修理保养检查全部设备安装的固定、移位状况；末端设备等全面的电气检查；限制室内计算机设备的全面检查；软件及参数的校正补偿；包括换季修理保养项目。（3）年修理保养（１年）检查及调校全部系统和设备，保证系统能依据出厂标准运行；重复修理检查上述项目。2.1.4技术支持我公司将长期为客户供应免费的、具体的技术支持，以确保用户刚好获得所需的增值服务。技术支持有以下几种形式：首先拔打我公司的技术服务电话，然后供应以下信息：用户单位名称、联系电话、E.mail地址、须要的支持的项目和内容。假如我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法，会立即给用户以具体的回答；若不能，我公司的工程师将会尽快地通过电话或E.mail的主题一栏中注明“技术支持”。用户可以通过E.mail给我公司的工程师提出技术的要求。假如厂家有新的产品或技术资料，我公司会通过最快的途径送达用户2.1.5服务时间我公司按国家有关规定和合同条款约定的保修项目、内容、范围、期限，进行保修。质保期间，我公司在接到故障通报4小时内赶到现场，并在24小时内解决问题。2.1.6工程回访服务在规定的保修期内敬重用户的权益，努力为用户服务，使工程达到预期的设计实力和运用价值而进行工程回访服务。1）征求客户看法。施工前征求客户看法，施工中听取客户看法，交工验收征求客户看法，交工后听取运用看法。2）征求客户以外的单位看法、设计部门、上级管理部门部门征求看法和访问。3）回访的方式以走访客户或邀请座谈，或实行信访、电访等，听取用户看法，做好记录整理和保存。4）建立服务客户的组织机构和工作小组，成员包括公司经理、总工程师、施工、技术、质量管理人员，规定常规服务回访时间、方式，信息资料归纳管理。诚意诚意征求客户看法和要求，建立“客户看法整改回执”对用户提出的问题记录交工程部门经理部刚好处理。刚好实行订正和预防措施。5）建立《竣工工程记录档案》由主任工程师在保修期后，定期组织工程质量回访，征求客户的看法，收集工程质量信息。回访后填写《工程质量回访记录表》。6）建立客户和工程服务档案。内容是：客户概况：工程名称、地址、规模、联系方式、合作历史发展前景等，进行具体的记录；工程概况：工程系统名称、结构形式、限制点数、质量等级、设计单位、监督单位、修理服务记载等；效益状况、技术经济指标、工期、质量荣誉证书、用户评价等；工程总监对质量回访和保养修理工作在年终组织有关部门进行仔细分析，判定对策和改进措施。修理部对当年的回访，保修的文字记录进行系统归纳、整理、建档。工程总监在年终依据回访保修责任划分对公司有关部门进行考核。2.1.7质保期的延长及其它质保期内我公司对非人为缘由损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外。质保期后，用户在运用时出现故障，我公司接到故障通报后8小时内赶到现场，并力争在24小时内修复故障。2.1.8保质期后的跟踪与保修服务（1)跟踪服务：包括：保养、修理。为保障客户利益，我公司建立了完善的客户服务体系，我公司拥有技术全面的专业服务队伍。对每一用户建立专用的服务档案，定期回访，确保服务的高效性。同时我公司具有独立的技术开发实力，紧密跟踪行业最新技术，为客户供应全方位的技术支持和工程询问，并为客户供应最实效的门禁考勤系统工程改造、更新与升级等工程服务。（2)工程保修服务：在保质期后，我公司将接着供应工程保修服务，并以最优价格（不高于合同之设备单价）供应系统设备的备品备件，并接着对用户工作人员供应修理与维护指导。公司接到用户报修时，由工程项目主管领导填写《用户报修表》记录内容，如用户地址、联系电话、报修内容、预约修理时间，并填入《工程修理单》。《用户报修表》和《工程修理单》刚好送到修理人员手中，并签字接收《用户报修表》留修理人员处。保修期后，修理人员在接报后8小时内到达修理地点，并在24小时内修复故障。修理人员对用户报修内容进行修理，并经用户确认后，在《工程修理单》上签字，修理人员回公司后交主管领导留存。在12个月质保期满后供应一份系统工程设备材料表，写明材料、设备的规格、型号、生产厂家，便于客户运用。发觉工程严峻质量缺陷记录时，在3日内由部门经理部组织有关人员到现场进行复查，产生的责任，确定修理方案及预防措施，以质量整改通知书的形式通知有关部门，严防质量事故再次发生。技术部门对工程质量缺陷制定修理方案，并刚好发给修理部门。修理部在接到修理方案通知单后刚好组织修理。修理完工后质检部门会同运用单位对修理效果进行验收，并会签对修理结果的看法。3.2售后服务承诺书我公司作为担当贵单位门禁考勤系统设备供应的技术公司，建立了完善的售后服务体系，能够为用户供应全面完善的技术及系统维护。同时我公司联合各产品的指定修理服务机构为用户供应全面完善的技术服务及系统维护。我公司承诺本工程中供应的设备和材料都是符合客户的要求，系统全部的主要设备都是得到制造商的技术支持。在保证售后服务质量的同时，为进一步缩短售后服务的响应时间，在第一时间为用户解除系统和设备的故障，我公司设立有特地的售后服务部，委任了专职的服务经理，配备了专职的技术人员和修理人员。我公司对本工程的服务和承诺的主要内容如下：供应12个月的保修期。在12个月的保修期内，免费供应合同内设备及系统非误操作状况下的修理、更换和保养服务，该设备保修期相应顺延。供应7×24小时技术服务。在保修期内，在接到客户通知（包括电话、电传、传真）后4小时内