三星礼仪教材

三星礼仪（一）礼仪的概述进入公司最能反映一个人本质的，就是看这个人有没有礼节。礼仪是社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式，是人际交往中约定俗成的行为规范，是人与人之间和平相处的润滑剂，是社会安定生活中一种不成法规的规则。它是一种待人处事的方式，每时每刻体现在一个人的态度和行为中，礼仪是一个国家和民族文明程度的重要标志，也是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪包括待人接物、言谈举指、着装等。中国是四大文明古国之一，（中国这个词的来源）古代称黄河流域一带为中华，是汉族最初兴起的地方，后来指中国。我国有五十六个民族，有着悠久的历史，灿烂的文化遗产和光荣的革命传统。中国例来有“礼仪之邦”之称，一些传流下来的民间俗语也证实了这个事实，象“礼多人不怪”，“礼尚往来”。当然，我们在合资企业中工作，注重礼节更加重要。外表形象是非常要紧的，进入公司要想胜任自己的工作，必须了解与人相处的法则和规范礼仪的学习能够帮助你顺利走向社会，走向市场，帮助你在客户面前，在同事面前，在上司面前树立彬彬有礼，风度翩翩的形象，进而通过你的个人形象树立公司的整体形象，在激烈的市场竞争中平添更多的信息和勇气。（二）初次见面—着装第一印象最重要，端正干净的容貌是其人品的表现，礼仪的基本。每个人都有不同于他人的独特个性，根据不同的个性，容貌与服装也千差万别，有人喜欢华丽的外表服装，也有人喜欢简朴的外表和服装。但是，在工作中必须考虑到周围的同事，上司和顾客，时常注意自己的容貌和服装，使人产生好感。1.男员工的容貌和服装(1)容貌：头发渔·短整洁，鬓鸦角不遮耳，牲后部头发长获度以不到衬浓衫领口为标邻准涌·泥经常注意玻有无头皮屑链·剩保持头发彼服帖，有光婚泽胡须移·蜂每天早晨起刮胡须恨·牲办公桌抽胶屉里备放简盛易剔须刀，忙以作备用牙齿裕·宰早晚刷牙困，饭后刷牙肉·亭常注意牙寒缝间是否有余异物指甲区·楼常剪指甲躺，短而清洁浙的指甲表现粉出整洁的特改性其他郑·表至少每天秩洗一次澡评·损时常检查求自己是否有侍眼屎等(2)服装导·呆严禁穿牛辫仔裤塔·望平时应穿蓝庄重的西服坡，周末可穿剧便服猜·雅注重着衣已的干净整洁钳与平整，经者常清洗，穿茎前熨烫她·烧不穿膝盖歌部分突出的怀裤子讯·灿穿裤子时苍一定使用腰潮带趟·宗不放特别必多的东西使夕口袋鼓起来骆·踏衬衣色彩惹的搭配耍·傲领带不要玩有皱纹鸦·寸皮鞋经常陡擦拭，不要阵把皮鞋当拖认鞋穿爪·垃正式场合遵穿深色或黑肺色袜子，须董与服装相配燃，保持袜子演清洁无异味伞。即2.女员石工的容貌和播服装(1)容貌寇·盲不化浓妆抱，经常补妆勺·欧头发不遮役脸，不妨碍创工作舍·利手及指甲生清洁，不涂杏颜色异常的罪指甲油(2)着装纤·棋办公室和叮特殊场合镇·贞常备一双须丝袜，以防马意外佣·虾不戴影响巷打的大汪耳环及过分亦夸张怪异的顾饰物示·控鞋要经常此擦拭，鞋根源高度适中的革皮鞋更能衬蹈托出外貌鄙(3)修饰战避人展·池不在别人崖面前整理衣如服、化妆打瓶扮或络“伙拾掇狼”虹自己径（三）问候喜礼仪静问候与其说条是为别人的撤，不如说是毛为自己的，吉习惯的问候思可以使阴暗穗的性格变得滨明朗，消极奥的人变得积撤极，安静的充人变得活泼耀，忧郁的人滤变得开朗，垒封闭的性格蔽变得开放。数1.问候床要领片·帆一天中首唤次与同事或胆上司见面均厨应语言问候元（您好！神×××率）或点头，司微笑致意。逃·沾工作中遇吵见熟面孔但谱想不起对方蓬姓名也该问柏候致意做·茫问候要生“堂先发制人耕”本，给人以明将朗的招呼品·价对方首先碗问候的要马讽上回应块·膏男性先向北女性，年轻筒的先向年长弊的，下级先盗向上级，年沟轻女性先向抄年长的男性殊打招呼是约畅定俗成的习变惯隔·识问候时双匀目与对方对芒视，目光诚昌恳稻公司内的行墨礼和问候要拜点毕—跟1.闻行礼：鞠躬秘。（头、颈左、背成一直着线）备2.挺问候：说话军时要亲切、巡真诚，声音患适中；献3.继边鞠躬边问祖候。王(扩鞠躬度数根爷据对象定：然15架°足、30召°忍、45°)损2.应避若免下列情况绍发生酒·珍目光对视梨，然后转开宏不理睬对方堂·壶无精打采贼地回报别人辈的问候者·断在公共场妈所大声呼名缝唤姓3.握手挨·枪男士与女术士握手的时清间应较短欠·熔握手时不惩要抓住对方重的两只手，扁或是弯着腰胀，右是摇晃掀手等都是不佳正确的动作猎，意不要显炮得卑躬屈膝演·湾不能先向抽上司、年长武者或女士伸宋出手伙·杠携带物品什时，用左手断提着，伸出妙右手握手家·喜正吸烟时裤，应将烟放答下，不可叼愤在嘴上或从刻右手换左手姨后与人握手删。悲（四）班礼节附虽然通讯手负段不断发展割，新的通讯虚机器不断出荷现和被广泛春使用，但电低话仍是生活右中最方便的采通讯手段。位但是不武与对方见面剪的谈话，稍移有不慎，很笋容易变得无均礼或伤害对液方的感情。池因此我们在料工作中，必幻须使礼宋仪习惯化，顾给对方留下破良好的印象钥，保持沟通峡渠道的良好待和畅通。苦1.赠礼仪揉·客你的声音零是你整体的活体现脱·装有为销许多人服务袄的特征，在吓短时间内必告须传达出准渴备好的内容炼·黎任何情况倒下都不能出沃口的话：环“瓶等着喉”技，过“净不知道桶”栏，孩“施不行悟”割，涨“缩没有峡”搏，用“时你说什么烤”旱。念下面是令人薯怀疑你工作部热诚的行动葬：胖·孙边接振边与周围人岸谈笑访·秩因为对方焰看不到自己浮，吐舌头做帮鬼脸芦·果叼着烟或嫂嚼口香糖接罚业·只长时间抱抹着不放夕的行为，不剧仅有违常识夺，而且给公烘司带来损失添·腐除急事外地，尽量少打春私人控·臭特别注意挠数字，日期狠，场所和名任字补·结在使用专急业术语或容抚易出错的字拢眼时，也要甜特别注意铺·圣不用流行门语，俗语以歪及生疏的外肝语领·歉不大声叫棍嚷，影响周酬围人和对方疾·叼对于打错完的也要瞒注意礼貌沉2.接电哈话的顺序受话者社外总机受话者社外总机铃响（1-2回）社外铃响（1-2回）社外指明人在否指明人不在拿起话筒指明人在否指明人不在拿起话筒NO可否代替本人？NO可否代替本人？传本人问候，指明部门，姓名传本人问候，指明部门，姓名转给本人确认对方转给本人确认对方YESYESYESNO我的YESNO我的记录记录重复重复转给熟悉内容者记录接的事转给熟悉内容者记录接的事道别，挂机完完绑3.树接时注亮意事项批(1赚)铃响转1-2荡次马上接起高，三声后接丽起一定首先增表示抱歉痰脊(2)左手杀拿，右蚂手记录（同箩时要准备好违笔记本）感(3)与嘴贤保持谅5-7窝厘米的距离宇(4)拿电涝话听筒时，扰姿态要正确库，微笑说话戏，听话认真嚷，礼貌应答扶。划(5)简单喉的问候：在妹确认对方身雹份以前，先确报上自己的麦身份。袜(6)外部乞：桨“丑你好，三星造公司俱××酒科摊×××孙。废”规内部柔：柄“××蒜科润×××础。军”诊(7)如果掩对方不表明应身份，不知体道对方是谁疫时，可以问归：借“弟请问，您是宝哪位？甚”俩(8)询问虾事项：要向诸别人传达时姐，必须进行仓记录评(9)结束巴时，礼貌道抖别，在对方藏挂上后纵，把听筒轻间轻放回原处总（原则上打节的一方波先放）苗(10)电羽话记录方法杠（见下图）缘【殊记录兵】保××涉先生箩/涉女士美靠收眠日期白他罗万解铸榴胡悉公司挤废××丰先生法/燕女士既酷打来期（弄洪涌）我来过电寿话茅（乔僻苍）请回垄，号码竹塑锻稳（匹忆歌）过一会再受打来读传达内容：掌4.关于盈常用的探用语见表8久.1。烧5.打电凑话时(1)准备哀重要事项，丸对话内容，该传达顺序的是事先准备预必要的文件押和资料的准施备供确认对方的党号码久内容复杂时玩，先作好笔漂记码(2)对方巡接起后旨先说出自己抬的名字，格“衣我是三星公梦司汤×××”忙确认对方，跪“肺您是臂××畅公司的芹×××茂吗？男”俊简单礼貌的扫问候，或对套以前的事表困示谢意引内容复杂时讽，先在笔记敬上做记录后现再行传达秩表8.1圈钱远诱新常用的峡用语岸项目（某种迅情况）竿语言富请求接抖××饰时菜是欣×××颜吗？请稍等给。桑请问您是哪赌里索（宋×××扣，邻××垫公司疮×××扒先生的从）全传达意思挑指名接迅者不在时口×××拍现在不在办埋公室里培请稍等，我听问一下谊指名接炼者正在接别之人时崭××旅正在接票，可能要一迈些时候，您燥过一会再打弦行吗？佛不在时丘指名接酷者不在时，费告诉对方不突在的原因（厘开会，外出庭，出差，休蝴假），询问址是否可以代制为处理，必纱须做记录顺×××述正在开会，望我是瘦×××烦，如果可以漂的话，能告筋诉我吗？丙×××蝇不在，有什榨么事我可以三转告吗？控我会转告他爬，开××缓公司飘×××照先生让他回夏电，关于坝……殿有事转告时版确认来电事锹宜，待不在税者回来后一丈定向他转告廊（同时报上照自己的姓名刮）喜那么，我再友核对一下，燃是能…远吗？票×××剖回来后，我酒一定转告他掠，您是章××罪，对吧？我北是龄×××伤，我一定转禾告他。灶说完后确认渐对方确实理判解要点鹊(3)中途艺断线时盆原则上打电现话的一方再早打设致歉，至“券刚才断绑了，真对不耐起。薯”送(4)挂电流话时挺表示谢意和达道别轻轻挂上葱原则上打电叔话的一方先钩挂上械（五）发表剩议论（需注筑意的问题）弟(1)公共运用品过—回杯子，手巾妹等洁净问题扛用完要放回手原处爱护(2)午饭秩序问题剩饭问题熊(3)上车敏的秩序，在染车上应低声蚕说话鸣(4)走姿野，站姿与坐秤姿朱(5)保持叼环境卫生（豪男士吐痰要仅克制，还有飞烟头）勾（六）接受迫指示，汇报弹以及会议礼毛仪援从上司那里宽接受命令和械指示是工作衫的开始。必垫须尽可能迅承速准确地把联握上司的意街图，指示一仍般通过口头听或文件传达刷，不作全部碍说明。如同蹦常言所说奇“腐知一而知十抖”讨，必须充分尸领会命令的距内容，附上监事项，认真辱地执行完成辣以后，向上省司汇报，上渴司通过汇报呢来了解业务幼的进行状态搭及成果，树泥立下一步计乖划或对业务普进行全盘调概查和控制。旺“爹汇报榜”彼是组织能够近顺利运转的处不能遗漏的欠重要作业环熔节。各1.指示挪接受要领维·对听到上司绣叫自己的名盼字，马上回键答馋·区准备好笔纵记本菠·投仔细听到槐最后垦·逼按秘5W1H脆进行整理，独不明白的当斑场问明说·消（份WHEN,稍WHERE迈,WHO,熊WHAT,屑WHY,H刺OW桨）领·悼简单确认缺要点妨2.有不附同意见时贩·葬在理解对觉方处境的前萄提下，有条客理地说出自臂己的意见门·晨谦虚直率道·破以事实为诚依据简单明皮了递·览就进行中恰的业务，能危力，时间，归内容发表意垮见蹦·牧再一次请逐上司指示联3.汇报广要领将·宾完成指示清的内容以后杆立即汇报包·床先汇报结辆论，再对内址容进行简单厘汇报雀4.汇报摔人的位置和柔态度愤·失尽量不站傍在上司的旁抗边史·委正确的位纱置应站在上齿司的桌前，我离桌子稍远芹、稍侧面一倍点，不挡住属上司的正面肃。亿（七）烟虽的礼节玩·熔在女士面有前吸烟时，鸟需事先征得邪同意践·威谢绝别人趁的敬烟，并膨非不礼貌坚·缓注意不把