2023年公务员面试情景处理篇

2023公务员面试专项突破之…情景解决篇

一、情景解决由何而来？

情景解决试题重要考察考生五个方面的能力：

一是思维的灵敏性和情绪的稳定性；

二是对突发事件的应急和应变能力；

三是考察对突发事件的整体驾驭能力；

四是考察对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调

能力；

五是迅速解决工作中忽然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

二、分类

三、情景解决类试题总体答题原则

镇定自若人题合一积极心态圆满成功

镇定自若

1.涵义

在面对压力问题和压力情景时，能保持处变不惊内心镇定，不急不躁，坚定

自信。

2.作用

保持良好的心态稳定情绪，避免失控导致面试失败。

3.例题

当前不道德的事情很多，诸如随地吐痰，乱倒垃圾，不排队，在你身上发

生过吗？

人题合一

1.涵义

在回答面试题目的过程中要全身心的投入到题目所设立的场景，拟定自己在

题目当中的角色，切合公务员工作的实际考虑解决问题。

2作用

避免考生说空话说套话，解决更加具有说服力，丰富答题内容，体现应急应

变与解决实际问题的能力。

3.例题：

你们乡突发洪水，你作为副乡长该怎么解决？

积极心态

1.涵义

在思考回答过程中要注意时刻保持积极向上的态度，运用所有可以解决问题

的资源，努力发明条件，营造一个最有助于解决问题解决问题的环境。

2.作用

面对问题挫折，挑战，困难等等也许导致负面影响和效果的事件，都能转变

观念从正面从积极的角度去思考，可以使考生更好的解决和解决问题，绕开题目

陷阱。

3.例题

你杰出完毕了一项工作，你有同事由于嫉妒你，当众指责你的局限性，并且

有人告诉你他的父亲是某位局长，这时你该怎么办？

第一部分压力类情景解决

一、压力类类型

工作压力类

人际压力类

考场压力类

综合压力类

二、各种压力类情景解决的涵义、特点、答题原则、例题、模拟及链接

（-）工作压力类

①涵义：

通过对工作过程中，重要事项进行改变，设立不利因素，致使考生感受到重

大压力负荷。主观认为（真实存在或者假想）无法把握工作结果的好坏，不能保

证完毕工作规定，因而会出现沮丧，失望，激动等一系列反映的试题类型。

②特点：

题目当中繁琐事件多，关系复杂难协调，带有突发性，完毕工作的必备条件

局限性（时间局限性，物资缺少，经费局限性，或工作出现明显失误，一时难以

立即纠正，情境两难）等。

③答题原则：

积极心态；轻重缓急；先公后私；上级优先，下级于后；层级原则；请求支援;

保证质量。

④例题：

一个工作日内要解决五件事。（1）有一个文献要整理，送领导审批（三小时）;

（2）有个帖子要发到网上（2小时）；（3）要接待三人来访；（4）要替同事做一

些事；（5）要整理

一个文献明天要给领导。

【参考答案】〈破题表态〉

保质保量准时完毕领导交给的各项工作任务，是公务员的天职与使命。不管

困难多大，任务多重，时间多紧，我都要保质保量地完毕领导交办的各项工作。

〈具体措施〉

我会按照以下思绪来解决:

第一，领导的工作非常重要，但是尚有三个小时的时间，我手头尚有一个工

作需要2个小时要做好，所以，先要抓紧时间来把那个帖子发到网上，止匕外，我

也可以请同事们帮我发到网上也行，这就可以腾出一定的时间，专心文献的整理

工作，务必保证在3个小时的时间内彻底完毕，及时的送达领导审批。

第二，当前重要的工作是弄清楚来访的三个人何时到，假如尚有段时间的话,

我可以运用这个空隙及时整理领导审批的文献。来访人员一旦到了单位我应当放

下手头工作做好接待工作，接待完之后继续整理未完毕的文献，争取在上午完毕

送领导审批。

第三，关于此外的两项工作，替同事做一些事情，我会在做完前三项工作后，

着手解决，

毕竟同事之间也要互相帮助，答应别人的事情也一定要做到。言必行，行必果。

第四，那个要明天交给领导的文献，我会运用以上工作都做完的空闲时间,

全力以赴的做出来，毕竟那是领导要的。假如在工作日，由于接待来访工作或者

是别的工作没有时间做这个文献，我会在下班之后加班加点来完毕。

〈拔高升华〉

总之，要按照先公后私、轻重缓急的原则，在规定期间保质保量的完毕规定的

任务。

⑤模拟：

领导要你四天完毕一项工作，忽然要你两天完毕，你该怎么办？（属静态压

力类试题）

【参考答案】

破题表态

我们每个公务员都会碰到类似情况，在这时，我们一方面要以积极的心态去

面对，然后要想方设法去完毕任务。

具体措施

第一，原本四天的任务现在要压缩到两天来完毕，我要保持冷静，保持适当的

紧张限度。重新思考工作进度，安排工作进程，统筹工作时间，准时保质保量的

完毕任务，绝不拖拉。

第二，这两天的时间内，我会尽量推掉别的工作，集中全力来完毕这份工作。

第三，尚有一种情况是，原先四天的任务，也未必就是天天干才可以完毕，两

天也肯定可以完毕。

拔高升华

时间是海绵里的水，挤挤还是有的。我一定会统筹安排好时间，高质量、高

效率地完毕任务，让领导放心、满意。

（二）人际压力类

①涵义：

通过改变人们平常人际交往习惯，破坏人际交往惯例，打破常规处事方式,

设立人际交往障碍，制造两难困境，致使考生不能把握人际解决结果的好坏，不

能保证人际交往规定，因而表现出紧张、激动、解决人际关系能力差等问题，从

而检测考生应对压力能力的试题类型。

②特点：

境地两难，打破常规，处境尴尬，难以回答。

③答题原则：

稳定情绪，从容应对；积极心态；人题合一；弱化矛盾；转移目的；变两难

为两利；总结教训I。

你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在

会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪，你该怎么办？

【参考答案】

破题表态

我刚刚上任，面对如此场景，我会以冷静的心态来解决此事，工作中有不批

准见可以理解，作为领导要集思广益，海纳百川。

具体措施

第一，我会认真听取下属提出的理由并做好具体记录。

第二，我会根据事情的紧急状况来做出不同决策,假如事情是很紧急的事情,

我会把政府做出决策的理由，事情的意义告知下属，而我自己将会把他们的意见

报告镇党委书记和镇长，并尽快向他们反馈结果，在此期之前，请他们务必服从

安排，按会议布置认真做好各项工作，违者按有关制度解决。（可举例说明，如

水灾来临等。）

第三，假如事情不太急，对下属所提理由展开认真调研，如所提理由成立,

立即告知下属暂缓执行，并及时向镇长报告，是否继续执行工作安排请镇长指示;

如所提理由不成立，应把调查结果告之下属，督促下属不折不扣完毕各项工作。

拔高升华

对刚刚踏上领导工作岗位的公务员来说，存在着与新的同事关系的磨合，抓

住机会展示自己的才华，用真诚坦率和真才实学来让同事信服，形成强的执行力。

⑤模拟：

一次，你的朋友病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱

人，她认为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，你如何说明你的真实来

意且不使对方尴尬？

⑥链接:

老同事当众严厉的批评你服务意识不强，你会怎么看？

（三）考场压力类

①涵义：

按照事先制定好的程序，通过现场制造一定的压力，设立负面陷阱，打破常

规制造一些回答障碍（打断考生回答进行发问或追加一些问题）。在忽然的压力

下，致使考生限于困境，

表现出激动、焦躁情绪、自我否认等一系列反映，从而测评考生应变能力的试题

类型。

②特点：

事先制定带有针对性的负面提问，测评考生应对考场压力的能力。此类题隐

含陷阱，不易正面回答。

3答题原则：

镇定自若积极心态灵活解决自信忌躁

④例题：

你的表现不好，假如再给你一次机会，你将如何表现？请你现场对考官模拟

一段对话。

【参考答案】

各位考官，大家好，感谢你们能再次给我这样一个宝贵的机会。对于这次面

试，我想讲三点：

（1）我紧张，是由于我太爱惜。考上公务员，借助公务员这样一个平台，为国

家、为百姓做点力所能及的事情，在为人民服务的崇高抱负与信念中升华自己,

实现自身价值，这一直是我数年来的梦想与追求。今天，面对立即可以实现自己

梦想的一道门槛，我忽然有些紧张，我怕自己跨越太远，扑倒在地，又怕自己跨

越太近，被挡在门外。我紧张，是由于我太爱惜。

（2）有瑕疵，是由于我太真实。真实、自然是我的一贯风格，真诚待人，真

诚接物。由于真实，所以也许不那么完美，由于真实，所以也许会有瑕疵，但即

使如此，我还是选择了真实。

（3）有局限性，但我更有自信。面试时间虽短，但意义重大。各位考官如此

辛劳，目的就是想通过多方面的观测，把真正有志于当公务员，乐意为国家、为

人民奉献青春和热血，品德好、思想纯正的年轻人选拔进国家公务员队伍。因此,

尽管在这次大幅度中我表现出了这样那样的局限性,但我还是相信各位考官能做

出最科学的决策。

⑤模拟

你工作一段时间之后，领导和同事都觉得你不适合这个岗位，大家碍于面

子没有明说，但是已经暗示过你应当辞职，这时你怎么办？（2023年1月25日

全国人大面试真题）

［参考答案］

破题表态

我坚信我的适应能力比较强，可以不久地适应新的环境，掌握新的工作

所需的各项技能。因此，我相信在我的身上不会出现这种情况。假如出现这种情

况，我会从如下方面着手解决此事。

具体措施

（1）我会一方面反省自己，从自己身上找因素。作为新人，也许对工作内

容和流程不够熟悉，假如是这样，我会积极向领导和同事学习请教，尽快熟悉工

作，做好自己的本职工

（2）假如是工作方式方法上的因素，那么就要积极与领导和同事沟通交流,

多参与集体活动，表白自己有决心改变自己，与大家和睦相处，希望取得大家的

谅解。

拔高升华

我相信，通过我的反思，与领导和同事的沟通交流，一定可以做好当前工作,

并使大家改变对我的见解，得到大家的一致认可。

（四）综合压力类

①涵义：

集中了工作压力，人际压力，考场压力和其他题型结合的压力类综合题型,

综合考察考生应急应变能力。

②特点：

题目考察点繁多复杂，问题棘手。答题的最佳境界是既能圆满解决问题，又

能和谐人际关系。

③答题原则：

镇定自若；积极心态；大局意识；弱化矛盾；转移目的；深层次发掘。

一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办他就说你嫌他烦琐，

大吵大闹让很多群众围观，这时，你的领导闻讯赶来，请问你怎么解决？

【参考答案】

破题表态

作为一名为人民服务的公仆，碰到这样的事是很正常的，我要以平常心态来

面对此

事，不能与老大爷发生口角，稳定事态并耐心的与老大爷进行沟通。

具体措施

(1)在这样的情况下，我一方面简要地向领导报告情况，请求指示。为了防

止影响其

别人的工作，我要把老大爷带到会客室，给老大爷倒杯茶，安抚他的情绪，让老

大爷尽

快冷静下来，并且耐心倾听老大爷的诉说，并表达可以理解老大爷的心情。

(2)针对老大爷这样的情况和此时的心情，我表达理解，假如真的是我在态

度上有

问题，冒犯了老大爷，那么我会对老大爷诚恳道歉，会耐心的对他讲解，并告诉

他，我

们的工作是按照政府工作条例进行的，是有法可依的，每一项工作都要严格的按

照规定

来，希望他可以理解我们的工作。

(3)假如在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我也会继续耐心细致

的讲解，

同时在我私人力量允许的情况下尽量帮助老大爷解决眼下碰到的问题，相信通过

我的努

力老大爷一定会理解我的工作。

(4)这件事解决完后，我还要把问题解决的结果向领导报告。

(5)在以后的工作当中要注意工作的方式方法，学会换位思考，真正站在群

众的角

度思考问题，时刻牢记群众利益无小事。

拔高升华

把“群众满意不满意，快乐不快乐''作为自己工作的准则，想人民之所想，急

人民之

所急，真正做到人民利益无小事，贯彻好人民群众所关心的每一件事。

你所在单位的正职与副职之间关系一直很不协调，一次正职领导让你去解决一件

紧急公务,而副职领导让你赶写一份重要材料，这让你非常为难，你如何解决呢？

［参考答案］

破题表态：

在平常工作中，经常会碰到各种工作冲突，这时候，只要我们时刻以工作

为重，统筹安排，积极协调，完全是可以妥善解决这些冲突的，当碰到题中这

种情况时，我会从以下几个方面去做。

具体措施：

一是对的结识领导之间的不协调。由于每个人的家庭出身不同、所受教育

不同、生活经历不同、性格爱好不同，因此看待和解决问题的方式方法也不同,

有一点点不协调是完全正常的。我们不应当大惊小怪，而是要采用妥善方式，

帮助沟通，消除误会。

二是假如两个领导交待的任务尽管在时间上有冲突，但是假如通过我的加

班就可以解决问题，我不会感到为难，而是通过沟通，合理安排工作的先后次

序，保质保量地完毕两个领导交待的工作任务。

三是假如两个任务都十分焦急和重要，我实在难以兼顾的时候，我会积极

跟两位领导报告，说明实际困难，我相信两位领导是一定会从大局出发，合理

科学地安排好这两项任务，真正做到两全其美。

拔高升华：

在工作当中，我们一定要善于解决与不同领导之间的关系，按照组织原则

办事，才干与领导和谐共事。

⑤模拟：

陪领导一起去开一个比较重要的会议，途中，你们的车辆和一辆平板车发生

了刮擦，车主不依不挠，一定要你补偿，围观的群众越来越多，尚有人拿起DV

录像。对此，你怎么办？

［参考答案］

破题表态：

我会本着维护公务员队伍形象、尊重群众合法权益的原则来解决这个意外

事件，

既要维护领导形象，又要尊重群众权益，还不能耽误领导开会。

具体措施：

也许是我开车不小心，刮蹭了群众的平板车，这是我的错；也也许是群众骑

车不

小心，刮蹭了我的车；也也许双方都有过错。我将根据情况做出妥善解决。

一是假如是我的错，我会当即诚恳道歉，承担相关责任，并用自己的钱来补

偿给

车主，相信他会谅解我的。

二是假如是群众的错，我会耐心说服群众，不与群众发生冲突。假如短时间

内无

法解决问题，我会和会务组联系，说明情况，并让领导先行赶往会场，自己留下

来和

警方及平板车主协商解决问题。

三是在这期间，我还会和手持DV的群众进行认真沟通，解释情况，做好工

作，最佳

不要公众报道，如若报道,务必实事求是，以防止有人运用视频误导公众，破坏政府

的形

象。

拔高升华：

解决完毕后，我会及时向领导报告，并赶往会议现场；如不能及时赶往会议

现场，则

向会务方索要会议资料，以便及时掌握会议精神。

航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？

【参考答案】

破题表态

作为一名工作人员，航班延误是时常碰到的问题,如何缓解旅客的激动情绪,

是每个

航空工作人员应有的基本素质。面对这样的情形，一方面我要保持冷静的头脑,

不能由于出

现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。

具体措施

(1)我会尽快找到有效措施，控制局面，安抚乘客的情绪，以免事态进一步恶

化。例如：

通过广播对旅客进行解释并做出相应的承诺，让旅客放心。

(2)立即联系航班人员，拟定延误后的到达时间，并及时公布给旅客。假如是

由于我们

工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中表达我们立即改正错误，尊重旅

客的意见。

控制局面之后，我会采用进一步的措施缓解旅客的情绪。如在候机大厅里播放舒

缓的音乐，

组织人员为航班延误的旅客提供茶水等免费服务。

(3)我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，报告上级领导。取得批准

后，尽快

实行应急方案，尽量让旅客满意。比如，有些旅客也许有急事、赶时间，我会尽

力为他改

签其他航班；比如，有些旅客会规定退票，我也会请示上级，尽量满足；假如有

外地旅客，

住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采用这些措施之后,

大部份旅

客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决，我也会找

到妥善的

措施进行安顿。我相信他们会被我们的诚意感动，理解并支持我们的工作。

拔高升华

这次事件后，我会总结并形成书面报告领导，为以后的工作提供借鉴。并在以

后的工作

中故意识的培养自己应对突发事件的能力，以便再出现类似的情况，可以解决的

得心应手。

第二部分突发类情景解决

一、类型

公共突发类

非公共突发类

二、各种突发类涵义、特点、答题原则、例题、模拟及链接

（一）公共突发类

是指忽然发生，导致或者也许导致重大人员伤亡、财产损

失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。

自然灾害

事故劫难

突发公共卫生事件

社会安全事件

A自然灾害类：

①涵义：

由于自然变化导致忽然的、不可预测的、剧烈的、破坏力

极大的、在一定限度上对人类的生存导致威胁的、波及范围相

对比较广的自然现象叫做自然灾害。

②类型：

旱灾、水灾、火灾、冰雪灾、风暴、海啸、台风、地震、

山体滑坡、泥石流等。

③特点：

气象灾害十分频繁，地震灾害不断发生，地质灾害经常出

现，灾害导致的损失呈上升趋势。

④政府解决原则：

1.以人为本，最大限度上保护人民群众的生命和财产安全；

2.政府统一领导，分级管理逐级向上级政府部门报告；

3.相关部门密切配合，分工协作，各司其职，各负其责，维护社会正常秩序

稳定。

4.依靠群众，充足发挥基层群众自治组织和公益性社会团队的作用；

5.对受灾群众进行心理辅导干预工作；做好灾后医疗和防疫工作。

6.灾后重建。

⑤公务员应对自然灾害答题母版：

第一立即组织领导干部和群众在第一时间内赶赴现场，组织抢险救灾，对

灾区的群众进行营救，疏散灾区群众，防止衍生灾害发生，导致更大的损失。安

排好吃穿住用行，对伤者救治，年老体弱者进行医疗护理。

第二对灾情进一步了解，掌握一手资料。代表政府慰问受灾群众，看望伤

员，安抚家属情绪，对受灾群众进行心理辅导和心理干预，稳定群众情绪。

第三把了解的具体的情况及时向上级领导部门报告，争取得到上级部门和

领导的支持，及时拨付有关物资以解群众燃眉之急，协调相关部门维护正常社会

秩序，避免人为因素导致物价上涨，哄抢财物等事件发生。

第四把相关物资迅速发放到受灾群众手中，并登记造册，保证群众平常之

而0

第五带领群众开展灾后生产自救，重建家园。

第六写出总结报告，认真分析因素吸取经验教训。

⑥例题：

你们村接到消息会发洪水，你作为驻村干部，怎么办？

【参考答案】

破题表态

天灾无情，面对突发性自然灾害,作为公务员一定要身先士卒，所以我一定

要采用一系列必要措施，保证人民生命财产安全。

具体措施

一确认信息来源，假如准确立即与村委会干部一同组织人员告知村里的

各户人家，对也许遭到洪水侵袭的村民做好疏散准备，安排好疏散群众的衣食住

行，组织好村民进行抗洪救灾的准备工作。

二对水灾也许导致的损失进行评估，代表政府慰问看望转移疏散的群众,

安抚大家的情绪，消除恐慌。密切的关注天气的变化，安排人员观测村河流涨水

的情况且发现情况立即报告。

三随时把抗洪的情况向上级主管部门报告，争取得到上级政府部门的支

持，及时的拨付物资以供不时之需。

四假如洪水到来立即转移群众，到达指定的安全避难所，做好灾后的医疗

防疫与重建工作。

拔高升华

应变能力是公务员的必备能力之一。当面对突发事件时，务必保持冷静，

是每个

公务员应具有的能力。特别是对于工作在一线的基层干部来说，更要具有解决

复杂、

突发事件的能力。

在一次夏令营的活动中，忽然性山体滑坡，假设你是这次夏令营活动

的领队老师，你会如何解决？

［参考答案］

破题表态

作为夏令营的一位领队老师，必须敢于负责，善于负责，面对突如其来的山

体滑

坡，我将运用以前所学的急救知识，保证同学的安全。

具体措施

一保持冷静，保证安全。观测周边形势，带领学生迅速转移到相对安全的地方,

转移

过程中一定要保证每一位学生的安全，不让每一个人掉队。

二拟定位置，寻求援助。等山体滑坡过去之后拟定大家所在位置，用手机或者

其他方

式求助救援单位，告知他们我们的具体情况，希望可以尽早得到救援，与学

校领导

联系，报告情况征求意见。

三心理安抚，暂保稳定。在等待救援的过程中维持好学生秩序，做好学生的心

理安抚

工作，保证学生不慌乱；清点人数，对受伤的学生做一些基本的消毒处置。

四事后总结，防患未然。以后带领学生参与类似活动的时候要以此为教训，充

足做好

各方面（物质、心理、意外）准备，以备突发事件的发生。

拔高升华

组织者、领导者就是要善于在突发性事件中临危不惧，处乱不惊，无论是在

何种

环境下务必保持冷静的心态，以不变应万变，做解决突发事件的高手。

B.事故劫难：

①涵义：

由于人为破坏或人为过失等因素导致的超过人力控制的范围,给人民的生命

和财产导致重大的破坏的现象叫做事故灾害。

②类型：

生产事故，交通事故

第一，事故多发（交通、煤矿、烟花爆竹、公众场合消防安全事故）。

第二，受经济结构不均衡的制约，东部地区事故总量比较大，中西部地区特大

事故比较多。

第三，小公司事故多发。

第四，绝大多数生产安全事故都是违章所致，农民工成为事故伤亡的重要群

体。

生产事故：（矿难，井喷，瓦斯爆炸，有毒放射物泄漏）

（一）政府解决原则：

1.立即赶赴现场，本着以人为本，生命高于一切的原则，组织相关的工

作人员对事故人员进行抢救，最大限度上抢救人民的生命和财产。

2.政府统一领导，分级管理成立事故调查小组，调查事故因素，层级上报,

按责解决。

3.做好事故双方情绪稳定工作。

4.本着精简效能的原则，协调相关的部门配合协调工作，各司

其职，各负其责。

5.做好防止工作，防止衍生事故发生。

6.及时公开解决结果，做好恢复生产的工作。

（二）公务员应对生产事故答题母版：

第一立即组织领导干部和群众在第一时间内赶赴现场，组织救援，对

事故群众进行营救，疏散灾区附近群众，撤离危险区域，防止衍生发生，导致更

大的损失。安排好吃穿住用行，并对伤者救治。

第二对事故进一步了解，掌握一手资料，本着精简效能的原则，同安全

生产监管部门，负有安全生产监督管理职责的有关部门，监察机关，公安机关及

工会成立事故调查小组，调查事故因素。代表政府慰问事故群众，看望伤员，安

抚家属情绪，对事故群众进行安抚，

消除紧张和恐慌情绪。

第三把调查的具体的情况及时向上级领导部门报告，对相关的负责人

进行解决，协调公司领导加强对员工的安全教育，提高职工安全生产的意识，杜

绝此类事故再次发生。

第四协调相关的部门对导致的损失进行赔付。

第五积极配合相关部门，协调工作恢复生产。

第六写出总结报告，认真分析因素吸取经验教训，完善应急预案。

（三）例题：

一家煤矿发生爆炸，死伤数人，尚有矿工被围困。假如领导派你赶赴现

场解决相关事宜，你会采用哪些措施？

【参考答案】

破题表态

灾情就是命令，时间就是生命。矿工安全大于天。因此我一定会服从安

排，第一

时间赶赴现场进行解决。我会从以下几个环节开展工作：

具体措施

第一第一时间赶赴现场，协调煤矿公司负责人员和相关救援单位组织

救援，维护

现场秩序，疏散也许受到事故波及的群众，撤离到安全区域，防止衍生事

故发生，避

免更大的损失。安排好疏散人员的吃穿住用行，对伤者进行救治。

第二对事故进一步了解，掌握一手资料，本着精简效能的原则，协同安

全生产监

管部门，负有安全生产监督管理职责的有关部门，监察机关，公安机关及

工会成立事

故调查小组，调查事故因素。代表政府慰问事故群众，看望伤员，安抚家

属情绪，对

事故群众进行安抚，消除紧张和恐慌情绪

第三把调查的具体情况及时向上级领导报告，对导致爆炸的具体因素追

究相关责任，

监督煤矿公司加强安全生产保障，加强安全检查，查缺补漏，对员工进行

安全教育，

提高安全与自我保护意识。

第四协调相关部门对导致损失的员工进行赔付。

第五对本次的煤矿爆炸事件的调查和解决结果进行总结报告，仔细查找

因素，完善

对此类事件的应急预案。

拔高升华

在以后解决突发事件的过程中，我们一定要“沉着、稳定、依法、高效”

地解决问题，

保证群众主线利益，维护社会稳定。

（四）模拟：

辖区高速公路上，某化工厂运送7吨一澳硝基甲烷所有外溢，腐蚀了

运送车辆和高速公路，并产生了强烈刺激气味，有数十人和旅客纷纷中毒，乡

政府急令你前往解决，你怎么办？

【参考答案】

破题表态

一澳硝基甲烷是一种具有强烈腐蚀性和危害性的化学药品，一旦泄露不

仅会导致

一定的环境污染，对群众的生命安全更是构成极大的威胁，乡政府派我去解

决此事件，

我一定会本着以人为本、生命至上的宗旨，及时高效的解决好该事件。

具体措施

一生命第一的原则。及时赶赴现场，组织相关人员抢救中毒群众和旅

客。组织

车辆、120等把这些中毒群众及时的送到医院抢救、医治。同时，封锁路面,

严禁车

辆从此路通行，改变行车方向，绕道而行。

二对高速公路上的甲烷外溢事件，要掌握第一手资料，协同相关部门，

如公安和

医疗、厂家进行联合调查，根据实际情况进行具体解决。及时和上级领导沟

通，有事情

及时请示、报告。

三及时公开救治情况和问题的解决情况，避免由于信息闭塞引起不必

要恐慌，争

取舆论积极和事件的公开、透明、及时报道。

四写出总结报告，认真分析因素，吸取经验教训，完善应急预案，加

大突发性事

件的应急能力。

拔高升华

我们在工作中碰到这种突发事件是难免的，因此我们应当冷静、迅速、

妥善解决。

在工作结束后，及时的进行总结，上报领导，并建立相应的应急预案，以便

再发生类

似事件可以及时高效的解决。

交通事故：（空难，车祸，沉船，道路桥梁坍塌受损）

（-）政府解决原则：

1.立即赶赴现场，本着以人为本，生命高于一切的原则，组织相关的

工作人员对事故人员进行抢救，最大限度上抢救人民的生命和财产。

2.政府统一领导，分级管理成立事故调查小组，调查事故因素，层级

上报，按责解决。

3.控制事态，避免衍生事件的发生。

4.协调相关的部门配合协调工作，各司其职，各负其责。

5.做好防止工作，防止衍生事故发生。

6.做好恢复正常交通秩序工作（对于重大交通事故应当及时公布结果

避免社会不必要恐慌）。

（二）公务员应对交通事故答题母版:

第一第一时间内赶赴现场，组织救援，对事故群众进行营救，保护现场

（非公安人员应迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候解决）协调过往车

辆驾驶人员和行人应当予以协助。勘查现场，收集证据。

第二成立现场调查小组，对交通事故导致的损失进行评估，控制事态避

免衍生事件的发生。

第三把调查的具体的情况及时向上级领导部门报告，对事故相关的负责

人进行解决，协调相关的部门对导致的损失进行赔付。

第四协调相关部门加强安全保障措施（安检，危险区域增强防范），增

强人民群众交通安全意识，减少杜绝此类事故再次发生。

第五积极配合相关部门，协调工作恢复正常交通秩序。

第六写出总结报告，认真分析因素吸取经验教训，完善应急预案（对于

重大交通事故应当及时公布结果避免社会不必要恐慌）。

三）例题：

你与司机到县里参与一次紧急会议，在偏僻的路段，发现前面发生了一

起严重车祸，死伤数人。有人告诉你，肇事司机刚离开现场，并且告诉了你他逃

窜的方向和车子形状，要追还来得及。请问，你怎么办？

【参考答案】

破题表态

作为公务员，全心全意为人民服务是我们的宗旨，维护群众的生命安

全是我们的责任，面对这样的紧急情况，我会本着“生命至上”的宗旨，

连同本地群众展开积极的营救行动，争取使事故中的人员伤亡降至最低。

具体措施

一生命第一原则。指挥司机与本地群众开展抢救工作，要司机把一些重要

伤员立即送到就近医院进行抢救，把人的生命权放在工作的首要位置。

二寻求援助。立即打电话报告110.120,规定派人参与救援，并把司机逃

窜方向及车子形状向交警进行描述。

三维持交通秩序，保证交通畅通。

四报告领导，看是否可以此外派人参与会议，假如不能，立即与会务组取

得联系，告知你所处情况，说明事情一解决完立即赶过去开会。

五协助随之赶来的交警、救援人员开展工作，解决有关事宜。

六迅速赶回县里参与紧急工作会议。

拔高升华

我们在工作中面对复杂事件时，一定要沉着冷静，善于抓住事物的重要

矛盾，不能顾此失彼，这样我们才干把事件导致的损失降至最低。

（四）模拟：

你是一名客车司机，途中发生了道路交通事故，你怎么解决？

［参考答案］

破题表态（略）

具体措施

•立即停车：按规定拉紧手制动，切断电源，启动危险信号灯，在车后

设立危险警告标志。如夜间事故还需开示宽灯、尾灯。

•及时报案：在警察来到之前不能离开事故现场，同时可向急救中心呼

救。假如现场发生火灾，还应向消防部门报告。

•抢救伤者：确认伤情，尽最大努力采用止血、包扎、固定、搬运和心

肺复苏等措施。

•保护现场：不随意挪动车辆、人员、牲畜和遗留的痕迹、散落物位置;

可用绳索等设立保护警戒线；必须移动现场的，应在其原始位置做好标记;

在故障车来车方向150米外设立警告标志；肇事车逃匿，要记下车牌号吗、

车身颜色及其他特性。

•做好防火防爆措施：关掉引擎，消除隐患，不要吸烟，及时对危化品

采用防范措施。

•协助现场调查取证：当事人必须如实向交警部门陈述交通事故发生的

通过，不得隐瞒交通事故的真实情况。

拔高升华（略）

（五）链接:

出警途中遇车祸紧急情况死亡多人，你怎么解决。由于雪灾导致高度大量

车辆相撞，多人受伤，你作为负责人如何解决？

C.公共卫生事件：

①涵义：

是指已经发生或者也许发生的、对公众健康导致或者也许导致

重大损失的传染病疫情和不明因素的群体性疫病，尚有重大食物中

毒和职业中毒，以及其他危害公共健康的突发公共事件。

②类型

第一类群体疫病类

第二类群体中毒类

③等级分类：

根据突发公共卫生事件性质、危害限度、涉及范围，突发公共

卫生事件划分为特别重大（I级）、重大（II级）、较大（III级）

和一般（W级）四级。

群体疫病类

(SARS非典，甲型H1N1,禽流感，口足病)

(-)答题母版：

1早发现2早诊断

3早治疗4早隔离

5早防止6早报告

(二)例题：

学校里忽然暴发流感，作为一名学校领导人，你会采用哪些措施？

【参考答案】

破题表态

保障学生的健康与安全，是学校担负的一项重要工作内容。特别是流感

蔓延，

迫使局势更加急切。作为学校领导必须对此事保持高度的重视，快速并且妥

善处

理此事。

具体措施

当务之急是保持学校学生情绪的稳定，通过广播宣传和组织传达等方

式，告

诉每一个学生，学校有能力控制流感，并且可以保证大家的健康，消除校园

慌乱

气氛。在保证全校师生情绪安定下来后，立刻着手展开以下解决措施：

(1)启动校园防护流感应急预案，将流感情况向上级教育主管部门报告,

并组

织流感工作小组，亲自担任小组组长。联系卫生防疫部门，对学校的各个场

合进

行消毒，组织学生打流感疫苗等。

(2)召开全体教师会议，由学校医院医生宣传本地流感的情况、危害性、

传播

途径、防止措施和治疗措施等等。规定各位班主任散会后做好本班的流感宣

传工

作，从而使大家对流感病情有一个具体的了解，并可以有效做到个人防止。

在流

感活动期尽量减少集体活动，以免发生集体感染。

(3)将患流感严重的同学送到级别较高的医院进行治疗，并告知学生家

长。对患病不严重的同学进行有效隔离，如与家长协商，让传染上流感病毒

但不严重的学生在家治疗或者在校医院进行临床观测和治疗，以防止流感病

毒的进一步扩散和严重化。与此同时，时刻关注学生疫情变化，实行晨检和

晚检制度，一旦发现有异常的学生及时送医院进行治疗。

(4)注意安抚所有学生和家长的心理，使他们坚定信心和意志。随时公

开病情防控信息，杜绝谣言。

拔高升华

疫情解除之后，如实向上级主管部门进行总结并报告。并通过这次事件

总结经验，建立更加完备的防控制度和体系，更好地保证学校学生的生活和

学习顺利进行。

(三)模拟

某地突发口足病，很多人感染，你作为本地重要负责人，你将怎么办?

群体中毒事件

（食物中毒，药物中毒，环境污染物中毒）

（一）政府解决原则：

1.立即赶赴现场，报告医疗部门，本着以人为本，生命高于一

切的原则，采用紧急急救措施，最大限度上抢救人民的生命，调查

确诊，保护现场，收集相关信息。

2.本着精简效能的原则，协调相关的部门（公安，医疗，环境）

配合协调工作，各司其职，各负其责。

3.政府统一领导，分级管理成立事故调查小组，调查事故因素，

层级上报，按责解决。

4.做好事态控制工作，控制有毒物质，消除致病或中毒因素，

加强防止，防止衍生事件发生。

5.及时公开解决结果。

6.经验总结。

（二）公务员应对群体中毒事件答题母版：

第一第一时间向医疗系统报告，组织人员对中毒群众进行抢救，采

取急救措施组织救援，对也许中毒的对象进行观测，做好救治准备，疏

散污染区群众，到达指定安全区域，保护现场对现场信息进行采集，为

进一步救治与防治提供依据。

第二对中毒事件进一步了解，掌握一手资料，本着精简效能的原则,

协同公安部门与医疗环保部门调查因素，根据事实具体解决。

第三把调查救治的具体的情况及时向上级领导部门报告，控制有毒

有害物质蔓延，加强防止，减少或杜绝衍生事件发生。

第四及时公开救治情况，与问题的解决情况避免由于信息闭塞引起

不必要恐慌，干扰社会正常秩序。

第五写出总结报告，认真分析因素吸取经验教训，完善应急预案，

加大监管力度。

（三）例题：

某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去完毕，你如何解决？

［参考答案］

破题表态：

食物中毒事关老百姓生命安危，我将竭尽全力解决好食物中毒事件。

具体措施：

一方面我会进行必要的应急解决。要第一时间奔赴现场，为充足统筹

运用时间，我会在途中尽早告知卫生、公安、质检等相关部门到达现场。

到达现场后，按照相关事故制定的预案，成立领导组，负责全面的工作。

领导组下设相关小组并开展相关工作：一方面要进行抢救，以人为本、生

命至上，千方百计抢救中毒者的生命。

另一方面，我会迅速查明因素，采用果断措施，堵住中毒的源头，防止

中毒人群进一步扩大。对于事故的负责人要严厉解决。

同时，要做好病人家属的思想工作，疏散围观人群，维护社会稳定；

及时向外界发布有关中毒事件的情况，避免外界恐慌。

拔高升华：

在解决事件的过程中，我会向领导报告工作进程，特别是自己职权

范围内无法解决的重大问题和情况。事件解决完毕后，写出总结报告，

重点是分析中毒事件产生的因素，提出加强食品安全工作的建议，防止

此类事件再次发生。

(四)模拟：

某高校饭堂发生严重

此时正是学生用餐高峰期，少数学生有中毒迹象，身为饭堂负责人，你该如

何解决？

【参考答案】

破题表态

在学生用餐高峰期发生因煤气泄漏中毒事件，假如解决不妥，将严重威

胁

广大学生和食堂工作人员的生命安全。作为食堂负责人，一方面我要保持冷

静的

头脑，不能由于出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚然后采用及时有效的措

施

解决该事件。

具体措施

(1)作为食堂负责人，面对这种突发事件，我会立即召集身边的工作人员

分

配工作，及时展开应急解决工作。

(2)我会将身边的工作人员提成三个小组。一方面，我令第一组工作人员

刻赶到饭堂，告知正在用餐的学生，协同饭堂保安人员引导学生紧急疏散,

证他们可以安全、有序、快速地离开饭堂，防止因拥挤和踩踏导致不必要的

人

身伤害。并且，将中毒的学生立即送往医院进行抢救治疗；另一方面，安排

二组工作人员尽快赶到煤气泄露地点，在保证工作人员人身安全的情况下,

到煤气管道阀门，快速关掉管道阀门和火源，从而将安全隐患降到最低限度。

随后打开窗户，以促进空气对流，净化餐厅空气；第三组工作人员要将食堂

发生的情况及时报告学校领导，并迅速告知学校保安、消防、医疗部门，请

援助。在众人离开饭堂之后，假如尚有学生出现身体不适的症状，也立即安

他们及时到校医院就医。

（3）在完毕以上工作后，请消防部门和维修人员彻底查找煤气管

道漏气因素并迅速修复。当事件所有解决完毕后，我会将事件的情况

写成书面报告，呈交给领导。然后认真总结，以防类似事件再次发生。

拔高升华

“防止胜于治疗”，作为食堂的负责人不仅要在工作中有责任心，

并且更应当具有防范安全隐患的意识，通过本次事件，我会定期对食

堂进行全面的安全检查，对查出的安全隐患立即排除，以高度负责的

精神，保证学生的饮食安全。

D.突发社会安全事件：

①涵义：

是指因人民内部矛盾而引发，或因人民内部矛盾解决不妥而积

累、激发，由部分公众参与，有一定组织和目的，采用围堵党政机

关、静坐请愿、阻塞交通、集会、聚众闹事、群体上访等行为，并

对政府管理和社会秩序导致影响，甚至使社会在一定范围内陷入一

定强度对峙状态的群体性事件。

②类型：

第一类民事纠纷事件

第二类群体性事件

第三类动乱、暴力事件

民事纠纷事件（民事纠纷，群体性上访）

（一）政府解决原则：

1.团结和谐，维护树立政府形象

2.及时介入，以民为本

3.不激化矛盾，多疏导，多沟通，选代表

4.实事求是，公平公正

5.依照政策法律法规解决

6.自我检讨（群体上访使用最多）

（二）公务员应对民事纠纷答题母版：

1.及时介入，采用果断措施，平息矛盾，稳定局势，控制事态，团结和

谐，维护人民群众利益，解决诉求，消除矛盾，保证正常社会秩序。

2.对具体情况采用有效措施，倾听群众呼声，检讨工作失误，稳定群众

感情。本着不激化矛盾，解决问题的原则疏散围观群众，分离矛盾双方，有效控

制当事人，避免事态进一步扩大，对于人多上访时可以选取代表，积极应对，妥

善解决。

3.解决协调解决问题时要本着公开、公平、公正的态度，不偏不倚，实

事求是。

4.对于一些违反原则和相关政策和法律法规的事件，要讲清观点阐明政

策，采用有效的行政手段合理运用法律武器，保障人群众合法利益不受侵犯。对

于特殊情况及时上报。

（三）例题：

你是一个少数民族乡的分管国土工作的副乡长，你乡的回族村与汉族村

因祖坟纠纷发生了械斗，事态还在发展，此时乡长要你前往解决，你怎么办？

【参考答案】

破题表态

在解决涉及民族纠纷事件中，一定要矢志不渝地遵照党的民族政策及

相关法律的原则规定，掌握政策，注意方法。

具体措施

我会率领有关人员迅速赶赴纠纷现场，立即制止事态的发展，防止流

血事件发生，并劝说有关双方各自返回各村，要广大村民相信政府。

然后开展认真的调查研究，找到纠纷的原由。并且对的区别两类不同

性质的矛盾，明确纠纷的性质是人民内部矛盾。而人民内部矛盾解决的方法

只能用教育疏导的办法。我会在两个村干部的协助下，选出群众代表进行沟

通、协调，举行背靠背的座谈、询问，尽也许达成共识，对于那些不明真相

的群众动之以情，晓之以理，明之以法，要大力宣扬“回汉一家'’的思想，

有理有利有节地进行调处，最佳使这两村化干戈为玉帛。

拔高升华

我们一定要掌握好政策，充足发挥少数民族干部群众在解决突发事件中

的作用。在双方意见基本一致的前提，公布解决结果。并提出批评与建议。

（四）模拟:

你刚到一个单位，有很多群众前来上访，并且群情激愤，围观群众也越

聚越多，并且影响了正常工作秩序。假如领导派你来解决这件事情，你应当怎么

办？

【参考答案】

破题表态

我刚刚到单位，领导就托付给我解决群体性上访事件，恰恰是对我的厚

爱和锻

炼，我绝不辜负领导对我的信任，经受住考验，本着以人为本的原则出发,

妥善处

理此事。

具体措施

第一，组织有关人员，分工协作。自己接待上访群众，稳定群众情绪,

推选群

众代表反映情况。组织人员隔离围观人群疏散其别人群，保证正常的工作秩

序。

第二，热情接待群众代表，诚恳地检讨一些工作上的失误。

第三，认真倾听群众心声，做好具体记录，假如在自己职权范围可以解

决的，

当场予以解决。不在自己职权范围内的，不容易表态，及时向领导报告，明

确态度。

第四，根据不同情况做好解释以及政策宣传工作，晓之以理，动之以情,

诚恳

地说服大家先回去听候答复。

第五，如实向领导反映情况，并在领导授权的前提下召集有关部门切实

解决群

众反映的突出问题，维护群众切身利益，做好稳定工作。

拔高升华

群众利益无小事，作为一名公务员，一定要谅群众之所举动，想群众之

所想，

及时劝退围观群众，疏导群众散去，宜散不宜聚。

群体性事件

(一)政府解决原则：

1.早发现，早介入

2.早报告，早控制

3.早解决，慎用强制手段

(二)公务员应对群体性事件答题母版：

(1)统一领导，分级负责。及时介入，了解情况，控制事态，减少避

免导致

人财物的损失。

(2)及时上报，将具体的情况上报上一级领导和政府部门，化解矛盾。

(3)依法处置，防止激化。坚持依法行政、依法处置，自觉维护法律法

规的

权威性和政策的严厉性。注意工作方法和策略，综合运用法律、经济、行政

等手

段和宣传、协商、调解等方法处置群体性事件，慎用警力、慎用强制措施、

慎用

武器警械，加强对群众的说服教育，引导群众以理性、合法的方式表达利益

诉求、

解决矛盾，防止矛盾激化和事态扩大。对发生暴力行为或严重扰乱社会治安

秩序、

危害公共安全的事件，及时、果断采用措施，坚决制止违法犯罪行为，尽快

平息

事态。

(4)快速反映，互相配合。大规模群体性事件发生后，及时启动应急预案，

严格贯彻应急处置工作责任制。政府有关部门要互相协作、互相配合，并保

证信

息收集、情况报告、指挥处置等各环节的紧密衔接，在最短的时间内控制事

态；

应切实加强沟通和交流，实现信息资源共享，为科学决策提供可靠依据。

(5)加强教育，对的引导。防止和处置群体性事件，将法制宣传、教育疏导

工作贯穿整个过程。通过新闻媒体、现场广播、印发通告等方式，广泛宣传

有关

法律法规和政策，教育群众遵守法律法规，依法维护自身合法权益，通过合

法、

合法渠道和方式反映问题。

你现在是某乡主管教育的副乡长,辖区乡中学教师因三个月未发工资而决定

集体罢

课，校长急报这一突发事件，你怎么解决？

［参考答案］

破题表态

教育是国家强盛的主线，教师是国家的宝贵财富，由于发不出工资，教

师罢课，

作为我乡主管教育的副乡长，我感到非常惭愧，非常内疚，我将好好反省自

己的工

作，采用改善措施，妥善解决好教师的工资问题。

具体措施

-处变不惊，沉着冷静地分析因素，找准症结。以静制动，以冷制热,

宜解不

宜结，宜散不宜聚。不要随便采用高压政策，一切都得在理智与法律的范围

内进行，

不能罢课。

二亲临现场同学校领导一道找教师代表座谈。坚持对的导向，向教师公

开道歉，

并诚恳地说明工资拖欠的因素，并承诺立即兑现教师工资的办法与时间，立

足于疏导。

三在此基础有理有利有节。对教师的准备罢课这一事件陈述利害关系，

从而既

达成团结的目的又防止以后发生类似现象。

四作为乡镇主管教育的我应从中汲取教训，要保证教师工资准时发放,

真正解

除教师的后顾之忧。

拔高升华

祖国的未来在教育，教育的主线在教师，保证教师工资准时发放，可以

提高人民

教师的工作积极性，要千方百计地关心我们教师的待遇，改善他们的环境,

提高他

们的福利，解除他们的后顾之忧。

假如你是某高校党委办公室主任，忽然该校爆发一起群体游行事件，游行标

语中有一条是“严惩腐败分子”，有一条是“我们要就业”。学校领导要你去解决，

你该怎么办？

【参考答案】

破题表态

这起群体性事件，假如解决不好，将会导致极大的负面影响。作为党委

办公室主任，

我将坚持以人为本、说服教育的原则，快速反映，对的引导，以最快的速度

制止这场群

体游行事件。

具体措施

第一，处变不惊，冷静对待。一方面我要找出这起群体游行事件的起因

及主线问题在

哪儿，学生规定“严惩腐败”和“我们要就业”的主观动机是无可厚非的，但要

清醒地

结识到这种群体事件如不加制止，对社会稳定势必带来严重冲击。

第二，迅速赶到游行地点，找到发起人，进行说服教育。制止事态蔓延,

千方百计

动员学生回学校上课。

第三，与学校领导一道做进一步细致的思想工作，一方面是与选出的学

生代表交流沟通，

坚持对的的导向，引导师生通过合理合法的途径解决问题，千万不能使用高

压政策，要

立足于疏导。晓之以理，动之以情，明之以法，尽快平息事态，恢复正常教

学。

第四，做好善后工作，不留后遗症。根据情节轻重对这场群体事件的重

要发起人予

以批评教育或必要的行政处分。

拔高升华

就业问题事关千家万户的幸福，涉及千万家庭的希望，要发明机会，保

证就业率的

提高，保证大学生进得来，出得去；腐败问题警钟长鸣，学校要加强自身建

设，保持肌

体健康，改善学校的管理，改革学校的制度，改善学校的工作，维护学校稳

定。

妥善解决群体性事件的基本原则：

1.以人为本原则。

2.尽早化解原则。

3.依法解决原则。

4.慎用警力原则。

5.防止为主，条块结合原则。

动乱、暴力事件

例题：

你作为分管教育的副乡长，在辖区内某中学检查工作时，忽然有人持刀

闯入校园企

图行凶，接到报告后你怎么办？

【参考答案】

破题表态

作为分管教育的副乡长，我一定要处变不惊，沉着冷静地组织师生坚

决与犯罪分子

作斗争，制服犯罪分子的行凶行为，保证学校师生的生命安全。

具体措施

(1)在第一时间向上级领导报告，同时报警110。

(2)立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠

近学生，防止事态扩大。

(3)分工协作，可分为保卫组、疏散引导组、通讯联络组等，紧密配合。

(4)以保卫组为骨干，集结优势力量，携带防卫机械，与犯罪分子周旋,

将其控制在特定区域内，劝阻与制止犯罪行为；保证校内人员安全撤离，为警方

援助赢得时间。在有利条件下设法制服犯罪分子。

(5)疏散引导组负责把所有学生和其他无关人员撤离至安全区域。

（6）通讯联络组积极向公安、医疗救护、以及向上级有关部门求援，争

取外援迅速赶到现场，并保证学校对外信息的通畅。

（7）保卫组同时做好现场外警戒，阻止无关人员进入校园，维护现场秩

序，防范别有专心的人趁乱滋事，引导外部救援人员及时进入现场。

（8）充足依靠群众，全力配合救援部门，保证事态得到及时妥善地解决。

拔高升华

教育是民生之本，维护学校正常的教学秩序，保证师生的生命安全是我

的神圣使命。我一定认真履行职责，重视学校工作，关心师生健康。为提高基础

教育的质量而竭智尽力，乐于奉献

（二）非公共突发类

①涵义

是指忽然发生，导致或者也许导致人员伤亡、财产损失，危及个体安全

的紧急事件。

②解决原则：

以人为本，积极心态，轻重缓急，防止解决

③例题：

你只身走在野外，忽然发现有个人掉井里了，并且井底有毒气你该怎么

办？

【参考答案】

破题表态

出现这种意外情况，我会保持必要的冷静，处变不惊，千方百计援救

掉进井里的受害者。

具体措施

一方面，迅速拨打电话110、120,寻求帮助。救人第一。

另一方面，我在救援人员到达之前，采用必要的措施，实行援救。第一,

紧急呼喊，看野外是否有其他游人，寻求他们的帮助。第二，尽也许让掉

进井里的人保持冷静，展开自救，比如撕下自己的衣服，沾上水，捂住嘴

和鼻子，进行初步的防止毒气侵袭。第三，设法进行抢救，看四周有没有

藤条可以做成绳索，拉受害者上来，运用我所学过的急救知识对他进行人

工抢救。假如非我个人能力所及，我将守在井边，在救援人员到达之后，

协助他们共同救援。

为了防止类似事件的发生，我以后在野外行走的时候，会准备好相关

的野生工具，以防不测。

拔高升华

济人之难，乐于助人是中华民族的传统美德，作为一名年轻人，当他

人碰到困难与危险时，我将挺身而出，伸出援助之手，帮助别人。

第三部分情景致辞

一、涵义

致辞，是在举行某种典礼或会议时说勉励、感谢、祝贺、哀悼的话。演讲,

是就某个问题对听众说明事理，发表见解。当众发言，也叫演讲，但它特别强调

以听众明白、理解为目的。它们都是在某些场合或集会、会议上发表发言的形

式，几乎囊括了所有的口头表达。

（一）角色原则

（二）对象原则

（三）场合原则

三、注意事项：

1.明确自己身份2.明确发言对象

3.明确发言环境4.明确发言思绪

5.明确心情感受

针对大学生下基层，让你组织一次调查。请你分别对农民、政府官员、学者

拟一段开场白。（2023年2月9日国考国税面试真题）

【参考答案】

对农民：

各位父老乡亲！我们今天来麻烦各位乡亲协助我们进行一项调查。最近

根据党中央、

胡总书记的号召，有一批大学生来到了咱们这里，协助村长，为咱们各位老

乡来服务。

所以，我们想了解一下来咱们村的这些学生娃过的咋样,