MBA《企业管理学》案例集XXXX

2023最新版MBA《企业管理学》案例集MBA导师亲自编写并附案例解析指导第一章管理与管理者第二章管理思想及其发展第三章管理与环境第四章决策原理与方法第五章计划原理与方法第六章组织与组织设计第七章组织文化与组织变革第八章组织人员配备第九章领导与领导理论第十章激励原理与方法第十一章沟通原理与方法第十二章控制工作原理与方法势张经理的问戏题在哪？疼下面的笔这段对话发围生在一个星悲期四的上午代，是在某公病司的制造分雅公司总经理眼林刚和财务眉部经理张力臭之间进行的嫌。

宁林刚：才谢谢你提供峰这些数字，延这正是我们论需要的。但菠你为什么没花在总部所要乏求的星期一寻就准备好呢白？

插张力：武六个月以前抛我这儿走掉幸两个人，你漏不让我找人动顶替他们，项说我们已经扇超编了。我法们就按你说捧的办，而这响意味着我不淋得不更加努帆力地工作。堆马利和刘有膀顺搞的初稿混看上去很好季，但用处不其大，所以我颜不得不再做戚一遍。为了确这数字，我厘已经竭尽全克力了！这个番星期我每天败晚上的时间腰都花在这些运数字上了。筐由于核对这泉些数字，今摧天凌晨2点泄我才上床睡纪觉。你知道梳，实际工作贡的人对这里拖的了解不是客很多；总部臂想要的东西伤，我不得不诞放下每一件啊事情，全力钥以赴。去问适这儿的任何门一个人，我摸绝对是在工象作的时候连临耳朵都忙着酱，找不出一答个工作比我薄还努力的人营了。

唤林刚：皱我知道你工岗作努力。我遥一点也没认鸡为你工作不仙够努力！但蓝你知道总部远要这些数字钟已经有两个易多星期了，斜你说过在星僚期一准备好伟并为我送到话总部去的。洪你曾经说过运在星期一上坏午准备好，仇接着又说星贷期三能准备滔好，而我实型际是在星期嘴三以后才拿篇到的。为什抢么你不能按哥时交来？

用张力：院（重复各种生解释，诸如车他不能再更肆加努力了，足以及他的妻腐子老是抱怨望他把时间花悟在办公室里取，等等）

漆林刚：宝张力，我不叠是要你工作兵得更加努力焦。你在这上挺面花的时间妹已经太多了存！

舍张力（释火气十足地平）：那你为索什么还这样蚕批评我?我慢真不知道你隐想要我做什拐么！我是这邪儿最努力的婆人，我还能唱多做什么?叔！

遮从以上振案例情况看课，很明显，遇制造分公司珠经理林刚和缝财务主管张尾力之间发生准了冲突。他倍们冲突的根望源是什么呢扁?应该怎样干做才能防止淋该类冲突再藏发生？

览分析：

潮就直接浇的原因来分决析，他们俩助人发生冲突缺当然是因为硬张力没有按殿时完成任务洁。从表面上毁看，张力认受为林刚是要家他加倍努力树工作，以准肥时完成任务被。但从管理是者的角度来藏分析，问题界实际上不在盖于张力的工闸作努力与否环，而在于他泄努力的方向采。即他是否封做了他作为封管理者应该办做的本职工乌作。而恰恰址是因为他自气己过分忙于摧去做事，而距不懂得他作柏为一位管理吨人员的主要木工作是设法招通过他人来承把事情办成紫。张力如果巩还是按老思块路设法使自挪己怎么加倍惕努力地工作呀，那么他所默领导的部门欠很可能还会求继续出现类才似的问题，潜张力自己也虎永远无法成缘为一名有效宽的管理者。

烧解决问吧题的关键是柿，张力的主糠管林刚要积勺极帮助张力喇从这次拖延备交报表事件拥中吸取教训陈，使之明白轻管理者的职户责是什么，津应该如何开岂展管理工作须。

精张力应倾认清自己作请为部门经理妹的职责，如粘何促进部门哀下属的素质再和能力的提饿高，如何协猜调下属的工收作，并共同胁完成任务。斜如何看待两霉个厂长的管巧理方法？忍在一个协管理经验交择流会上，有哪二个厂的厂跃长分别论述予了他们各自堂对如何进行姥有效管理的键看法。

怨A厂长局认为，企业闭首要的资产弃是员工，只捡有员工们都覆把企业当成惠自己的家，蛙都把个人的昨命运与企业离的命运紧密画联系在一起称，才能充分聋发挥他们的蓄智慧和力量柴为企业服务巾。因此，管虫理者有什么悔问题，都应愿该与员工们偷商量解决；题平时要十分援注重对员工视需求的分析枪，有针对性泰地给员工提骤供学习、娱咏乐的机会和转条件；每月甲的黑板报上时应公布出当粥月过生日的呢员工的姓名算，并祝他们润生日快乐；担如果哪位员跪工生儿育女混了，厂里应猴派车接送，躁厂长应亲自概送上贺礼。便在A厂长厂徒里，员工们肺都普遍地把扩企业当作自无己的家，全述心全意地为诊企业服务，选工厂日益兴预旺发达。

艳B厂长蔬则认为，只嫌有实行严格玉的管理才能蚁保证实现企浓业目标所必焰须开展的各冲项活动的顺管利进行。因讨此，企业要捏制定严格的搬规章制度和序岗位责任制居，建立严格献的控制体系琴；注重上岗帜培训；实行醋计件工资制壤等。在B厂齿长厂里，员狂工们都非常捏注意遵守规用章制度，努艳力工作以完壁成任务，工收厂发展迅速矩。

哭你认为顿两个厂长谁伴的做法正确恳？

骆分析：

坝1．两脂个厂长的做俊法并不存在兰谁对谁错的铅问题，应该鸽是各有所长遣，也有所短涝。

谈2．两吃个厂长的做责法分别代表需了两种不同绘的管理思想疏。

营A厂长加的做法体现辫了行为科学偷理论的思想沙。这一管理乞理论的特点幕是：力图克啄服科学管理阻理论的弱点扑，重视从社凤会学、心理饺学、人类学硬的角度出发味，强调人的汤需要、人的信相互关系对抱生产经营活旱动的影响。

木B厂长西的做法体现雪了科学管理器理论的思想洋。这一管理缓理论的特点响是：主张用烛科学的方法稿来代替经验携的方法；强尺调用科学的挽观点分析管疾理中的问题同，并制定各帅种标准和制揭度，从而提院高劳动生产验力。

兰3．正磁确的做法应律该是两个厂梯长相互学习菠。将两种管榴理思想有机哭的结合起来手。有效的管飘理即需要以仙人为本，也版需要规范的慌规章制度和叙岗位责任制脸。啦从强生公司接看企业的社斯会责任少以下是洪强生公司的诉企业信条：

鹊强生信铲条真挚教诲膀每一位员工坟，首先关注狡我们的客户酒：关注世界俯上所有的医兴生、护士及秘父母们；其畜次，关注自卷己的员工，浪并尊重他们付的尊严和价纱值；另外，喷也关注我们胜的社会，时薯刻提醒自己跪为社会做出超贡献，维护滴我们所共有知的财产；最薪后，关注股色东的利益，庸给股东们合透理的回报。

祸我们相峡信我们首先伤要对医生、存护士和病人窄，对父母亲衔以及所有使膨用我们的产接品和接受我筑们服务的人牲负责。为了且满足他们的沸需求，我们俯所做的一切繁都必须是高痒质量的。

艺我们必宵须不断地致兼力于降低成屡本，以保持姻合理的价格吨。

尸客户的抵订货必须迅销速而准确地额供应。

醉我们的率供应商和经凡销商应该有赤机会获得合讯理的利润。

斩我们要紫对世界各地丧和我们一起窝共事的男女促同仁负责。贪每一位同仁瓶都应视为独缎立的个体。

伶我们必钩须维护他们踏的尊严，赞滨赏他们的优头点。要使他逢们对其工作晃有一种安全趴感。薪酬必蜡须公平合理秘，工作环境葡必须清洁、丢整齐和安全趴。我们必须坦设法帮助员糊工履行他们布对家庭的责南任。必须让岗员工在提出雾建议和申诉锄时畅所欲言懒。对于合格蝇的人必须给运予平等的聘瘦用、发展和哥升迁的机会榨。我们必须老具备称职的理管理人员，鼠他们的行为突必须公正并蚊符合道德。

狡我们要齐对我们所生夺活和工作的摩社会，对整税个世界负责翁。我们必须辆做好公民－希支持对社会军有益的活动乘和慈善事业槽，缴纳我们暗应付的税款聪。我们必须缩鼓励全民进黑步，促进健木康和教育事削业。我们必竖须很好地维却护我们所使采用的财产，鸟保护环境和意自然资源。

鲁最后，擦我们要对全芽体股东负责即。企业经营株必须获得可哨靠的利润。侍我们必须尝腊试新的构想抚。必须坚持降研究工作，遇开发革新项绝目，承担错得误的代价并蝴加以改正。鬼必须购置新雄设备，提供珍新设施，推即出新产品。慌必须设立储虎备金，以备绸不时之需。

胳如果我摩们依照这些吸原则进行经脉营，股东们哀就会获得合守理的回报。

泛以上即趣是强生公司腰的企业信条纺。

述强生公仿司创建于1村886年，灰目前在全球症57个国家谜建立了23男0多家分公鼻司，是目前津世界上最具倘综合性、业题务分布范围步最广的卫生模保健产品的天制造商和相相关服务提供树商，拥有约镰11万6千纽余名员工，定产品销售于忠175个国恒家和地区。偏生产领域广你泛，包括消芒费品及个人黎护理产品、倦医药产品和激医疗器材及误诊断产品。

狮强生及邪其所有分公燥司最醒目位惹置悬挂的从草来不是市场事任务，亦非奥营运周期或刃营利数据，充而始终是仅横有一页的、答语言简洁纯纪朴的——《晶我们的信条愤》。它有目柔共睹，它深称入每个强生遥员工的心中翅。在过去六样十年间，它权已被翻译成忆36种语言支，遍布世界拨各地。

冻当然，得仅仅是宣传画还不够。强海生时刻要求乒自己：对我妄们所生活和怕工作的社区叫、社会、及茧整个世界负稿责。支持社币会公益，参琴与对社会有令益的慈善活材动。强生公谢司从198普5年开始在泉中国开展关则于促进中国贸家庭健康发贴展的项目，拐目前包括旗辱下8家子公死司在内已经聋在中国支持安超过20个蛾相关公益计拴划，在第一觉阶段被整合父的13个项丙目涵盖了婴谱儿护理、儿配童安全、艾删滋病、糖尿李病以及精神坊健康等对家倡庭健康教育应意义重大的裤领域。20薯07年，强洁生公司发起课精神健康教岔育项目。通炎过强生家庭矿健康关爱计科划提供的资厅源，这一项贯目将对医护心人员的培训参从2006浆年的22个悟城市扩大到本2007年阅的52个城即市，对患者络的培训从1促8个城市扩事大到52个倡城市。”

复200芒5年7月，铲强生成为北叶京2023味年奥运会及搬残奥会的官际方合作伙伴浑；2006暂年2月，又炮成为奥运全怀球合作伙伴犹。强生珍惜砌这一良好的伍机会，继续抖加强与政府乔相关部门的棕合作，倾注锦全力为中国失家庭提供更虾好的健康服拣务，深化人掠文奥运的内下涵，为北京乔2023年倍奥运会及残闹奥会的成功管举办做出贡里献。

地在中国幻目前的企业绸界，类似强狡生公司企业触信条的文字淹很多，有得露写得可能更农好看。但是控我们也经常茶看到大量的回公司，在宣选传自己伟大舒的时候，做筐的却是些渺铜小的事情，持苏丹红、石拒蜡油、三聚欠氰氨……等中的频繁出现株，……。

环1．企揭业之间为何岩会有如此大势的差别？

川2．从材强生公司的帖企业信条的复内容中，我坦们应如何认净识企业社会浊责任的内涵剑？

垄3．从圾我国企业的转现实情况看泉，企业应加潜强哪些方面鬼的社会责任拆工作？

保分析：

清这些企洲业之间的差舞别主要在经团营理念之间约的差别。在匆传统企业管崖理理念中，描企业生存的次目的就是为抵了使利润最姥大化，因此肉为了赚钱而障不择手段。狂现代企业管垂理理念认为哄企业作为社艳会系统中的猛一个子系统丸，企业在获批取利润的同坚时，也要承清担相应的社够会责任。

乘从强生紧公司的企业昆信条的内容逗中，可以认洪识到承担企适业社会责任腿是指企业将绳其利益相关越者的关切融羽入其各种活蜜动之中，不搞断地满足包掩括股东在内盯的利益相关箩者日益增长火的需求，以王实现企业和垫社会可持续恩发展。这里两指的利益相凶关者包括产川权所有者、权用户、债权禁人、员工、竭政府、社会浮等。

寒从我国饰企业的现实猪情况看，企谷业应加强以养下六个方面持的社会责任虑工作：坚持折依法诚信经后营，维护消左费者的权益何，维护良好母的市场经济迁秩序；不断闲提高经营业定绩，增强企和业持续发展绞能力；维护弃员工合法权趋益，构建和驰谐稳定的劳井动关系；大纺力加强环境踩保护，不断柿降低资源消冷耗；高度重族视安全生产理，保证职工枕安全与健康撒；积极参与葬公益事业，谊推动和谐社透区建设。渡巨人“大厦宋”崩溃在断子裂带上普巨人集略团曾在国内宋声名赫赫，边企业的平均逃发展速度达爹到300%支，更有甚者安说达到50察0%。巨人渔集团靠电脑跳软件起家，锦到1994僵年已经达到惰总产值近8食个亿，足跨赚电脑软件、赠房地产，生胖物工程三大轮产业。然而犁，到199役7年1月时竖，巨人集团同却爆发了全栽面的危机。响巨人集团由先极盛而到极砍衰，原因来警自很多方面尊，然而最主猾要的还是在够投资巨人大正厦上一系列控非理性决策茧。

惑巨人集拦团初始计划妙投资兴建1骗8层的巨人国大厦。在一废念之间又改毁为38层，盐后来又改为巾54层，并陶不断加高，疗从54层到寻64层到7矛0层，设计么投资额也从披2亿增加到消12亿。巨佩人大厦一再找加高，这中基间竟没有人傻提出反对意粱见。一系列笔决策的变化切用史玉柱的致话说“完全艘是头脑发热楚的结果”。

云大厦由誓54层加高骑到64层时增，决策依据衬只是设计单舌位的一句话轧“由54层归到64层对骗下面基础影渴响不大”。捡当决定由6到4层加高到假70层时也见未经过严密晕的论证，对全地质条件也兄未曾考察。交结果施工时伪，发现巨人挤大厦处在三弓条断裂带上钩，为解决断殿裂带积水，夏大厦支柱必援须穿越40虫～50米的抗沙土而达到维岩石层，打烂进岩石层3高0米。多投伏资了300锡0多万元。

防由于在占此地基上面经的原因，当钞70层的地望基打完时，白所筹楼花已填经用尽。巨挺人集团只好离从生物工程压方面抽取资信金。

材由于过时量抽血，使同得维护生物典工程正常运碧作的基本费烧用和广告费组用无法到位吩。生物工程军这个产业开趴始萎缩。到华1996年漏7月以后，柱生物工程，净保健品销量促急剧下降。升史玉柱发动肝一场秋季攻虑势，力挽颓笼势，也未奏扶效。

到巨人大击厦抽干了巨焦人产业的血俩，当生物工旦程一度停产趟时，巨人大听厦由于断了党资金供给不林得不停工，委一场危机就离全面爆发了铃。

题巨人集播团出现困难际的直接原因禾在于巨人大程厦，而巨人宝大厦的问题傍在很大程度胃与总裁个人粗决策相关，藏即随意性太块强。

副巨人集梅团的决策是伟高度集中的径，在巨人集章团的股份中柜，总裁一人陕所占股份就壳达到90%号以上。集团男虽聘许多老叼总，但是都拼没有股份。染故在决策时若，他们很少蝴坚持自己的搅意见，事实脖上，由于他地们没有公司创股份，也无杨法对总裁的学决策进行干旬预。巨人集勤团虽设立了令董事会，显愉然，也是件百摆设。决策渴由总裁办公耐会议做出。秒办公会议又捧是怎样的呢僵？如史玉柱初坦言“决策喇会议实行民鸭主集中制，吊大家可以畅荣所欲言，然搏后我拍板，屑这个总裁会凭议虽可以影揭响我的决策栽，但左右不惠了我的决策筑，事实上我耍拍板的事，仓就这么定了棉。”

珍巨人大蜡厦建设过程饭中的决策看缝来就像场儿顺戏，资金筹持措缺乏周详冈的考虑。施辜工前也没有鲁一个完整的屡可行性方案因。巨人集团乞给国内同行匀上了太惨烈永的一课。

头从决策攀的角度看，山你认为巨人意集团出了什银么问题？从有中应吸取什苏么教训？

薪分析要岗点：

村仅从决域策的角度看志，巨人集团耕存在的问题驰：一是决策义方案的不科否学，施工前卫也没有一个与完整的可行半性方案，方遥案的更改过县于随意；二滴是决策的高柱度集中，领俘导者决策行损为的独断专通行；三是该始企业无健全五的决策机制盐。

刻从中应培吸取的教训测：企业应健粮全决策机制漫。

赠一是要框健全决策的无组织机制，普随着市场竞省争环境的日岂益发展，企陶业决策具有捧日益复杂化蓄的特点，涉痕及的因素越泪来越多，决节策对企业成加败的影响越砌来越大。因锄此为保证决京策的有效性里必须按照不渴同时期企业宫发展的需要撑，对决策活乏动加以规范归，形成制度挽，建立相应巨的决策体制斜，以便从组问织上保证决判策活动的顺誉利发展。

涛二是为出了保证组织颜决策顺利进生行，就必须良认识决策工桑作的规律性谈，健全决策御的科学的工留作程序。

伯三是要割采用科学的阅决策方法。她北斗公司的草目标管理白北斗公活司刘总经理苏在一次职业润培训中学习骑到很多目标秆管理的内容毙。他对于这袍种理论逻辑牺上的简单清固晰及其预期芒的收益印象院非常深刻。缸因此，他决盐定在公司内厨部实施这种痰管理方法。明首先他需要命为公司的各恨部门制定工纯作目标。刘断总认为：由刺于各部门的舌目标决定了丈整个公司的歌业绩，因此明应该由他本赞人为他们确桨定较高目标社。确定了目稍标之后，他销就把目标下电发给各个部窝门的负责人帜，要求他们梯如期完成，改并口头说明木在计划完成宫后要按照目准标的要求进列行考核和奖浑惩。但是他击没有想到的贡是中层经理拌在收到任务茧书的第二天针，就集体上参书表示无法汗接受这些目竟标，致使目炉标管理方案续无法顺利实眨施。刘总感坑到很困惑。

时根据目脆标管理的基确本思想和目渡标管理实施利的过程，分孙析刘总的做底法存在哪些逃问题?他应压该如何更好凑地实施目标馋管理?

掏分析要耻点：

锅该公司酿实施的并非屠是目标管理阀：如总经理诊对目标管理纠仅是道听途鼓说，并没有绪真正领会目陡标管理的基乖本原理和实朴质内容；缺燥乏以目标体作系为基础的奴系统管理；谋忽视了目标哗管理中强调搭的以人为中厅心的管理原席则；目标的看贯彻没有一家个好的组织益基础等等。

辛目标管荒理的主要思鲁想是：通过拆目标把人和悦工作结合起拜来。使人既煤了解工作的四目的、意义绍和责任；又奔能对工作产责生兴趣，通崇过自我控制制和自我管理闯，提高管理课的有效性。

鬼1．建练立以人为中府心的主动式篇管理。目标锣制定应注重愈下级的参与璃。因为目标来管理强调的悦是自我控制挨，自我管理搬。

舅2．将炊组织总体目孝标从上到下血层层扩展，众把以总目标霸为核心的各沉个目标分别危落实到下属主各部门、各刷单位直至员专工个人，形脱成自下而上饶的层层保证傲的目标体系凉。

垮3．健亩全实施目标牧管理的组织烦基础，建立愧明确的目标潜管理的组织离系统；对各筹级各部门有擦明确的协调军任务和控制销要求；建立缸必要的规章鞋制度；有健街全的信息反斧馈渠道等

跳4．对嫂实施过程的氏检查与控制朵。目标管理附如同授权，恒授权者给予迷下级权利，崇但并不等于铜说他完全可僻以撒手不管退没有责任，茅还要监督他禽们的执行状眉况，要及时罚进行检查和臭评价。单建新公司的彻组织改革别建新公布司原是军工箭企业，在我扎国体制改革瞧过程中，为稳适应自身生惕存和发展的将需要，在生娘产军品的基敬础上，又转透向民品的开估发与生产，浊并获得了成扔功。现该厂关共有军用通作讯设备、电胖话机、博交换设备、忽音响设备等膀产品系列，刺企业资产总畜值2亿元，尼职工160定0人。该公宅司30多年镜中一直采用蛇直线职能制盐组织结构形磁式，共设有逐21个职能度科室，各职领能部门各自堤负责一部分菌管理业务。义五个副总经鹊理分别负责贺生产、销售蹈、技术、财芽务和人事等纠工作，并各使自分管若干浇个职能科室劲。

惨随着市刚场竞争日益只激烈，该公宗司领导人越魄来越感到这鸟种组织形式扬已经不能适佣应经营的需般要，组织结跑构上存在的国问题越来越倦突出，主要役问题有：由豪于产品种类度多，技术差久异大，而每扰个管理职能化部门都要涉托及对所有产分品的管理，懒因此管理人炮员觉得工作塔头绪过多，枣难以应付；撤各种产品的瓣生产经营管闷理在各部门肤和单位之间喜交叉进行，变相互扯皮现宅象严重，协灶调难度大；僵公司的高层墙领导整天陷仇入繁忙的日瘦常事务，无妇暇考虑公司汤的长远发展惕。

萍为了使摩公司获得更都好的发展，今在不涉及产牲权制度改革永的条件下，疾你认为该公川司的组织结至构应该如何谱改革？为什敢么？

候分析：

努公司的烫现行组织结科构是直线职攻能制组织。赏该组织形式央一般在企业闷规模比较小恩，产品品种绢比较单一，辉工艺比较稳们定，市场销游售情况比较剧容易掌握的怀情况下采用残。但公司现何在的发展已迎达较大规模左，产品已形柳成较大差异越的多个系列港，市场竞争斩也日益激烈敬。因此，直宣线职能制组阶织已难以适者应该公司的缘发展。

航建议该昼公司将直线弱职能制组织灭改为事业部趴组织。如下峰图所示。

末1．事蚁业部制组织惕结构形式按抗照“集中政并策，分散经边营”的原则忽，按产品建颜立事业部。

刃2．总犯公司主要负省责研究和制逃定公司的各援种政策和涉牧及公司整体事发展的重大鹿决策。

忙3．事域业部是一个贡利润中心和房责任中心，呼在总公司的授宏观控制下棕，有经营管沾理的自主权移，可以独立闸地从事生产嫁经营活动。

昨这样做听的好处在于健：有利于公期司的最高管你理层摆脱日桌常行政事务钱，搞好战略毛决策和长远胶规划；有利好于统一管理挖、多种经营踢和专业分工没地结合；公照司和事业部场的责、权、将利划分比较在明确，各事米业部有相对我独立的利益紧和自主权，苍事业部内部拉的生产经营跨活动比较容肌易协调；能拼较好地调动松经营管理人左员的积极性抚，能加强事兰业部领导人必的责任心，樱有助于全面课管理人才的邪培养。馒训蒙牛企业文右化大纲（节速选）寸蒙牛企增业文化的核由心内容

神1．经俘营理念：百伙年蒙牛、强间乳兴农

条2．企序业精神：学热习沟通、自担我超越

贞●学习两沟通：每一末位蒙牛人都皮要致力于在艇团队中减少六相互之间的鞋误解和被误赚解。

爪●自我自超越：勇于居跟自己较劲刚儿，把每一霜件小事情都肌要做完整、责做到位。

筛3．企秀业宗旨：

仗●对消眉费者：提供随绿色乳品，景传播健康理深念

丝●对客洪户：合作双跪赢共同成长

杆●对股宪东：高度负舞责长效回报

讨●对员金工：学习培久训成就自我

剩●对社抄会：注重环宿保回馈大众

俩4．蒙佛牛的使命：

蓄●百年吸蒙牛，强乳据兴农；

艳●提供刃绿色乳品，绝传播健康理台念；

棚●为提洽升消费者的腔健康品质服环务；

四●为员弦工搭建人生岔价值的实现诸平台。

判5．蒙仙牛的核心竞悲争力：以成本功经营人心病为终极目标信，以双赢利锻益机制和学住习创新的方胜法，整合全倚球有效资源遵，实现战略贱目标的能力任。

鞋6．蒙蝶牛企业文化默的具体表现

灵●诚信体：百德诚为粘先，百事信田为本，诚信裳是蒙牛文化侄的核心。

站●感恩诵：滴水之恩雷，涌泉相报贪，感恩报恩倘是蒙牛做人南的原则。

夹●尊重着：建立相互伏尊重的蒙牛腿拇指文化，破让人人都感宫到伟大和崇靠高，在工作趁中感受生命字的意义。

匀●合作谜：二人为仁寸，三人为众熊，人字的结去构就是相互以支撑，在合约作中共赢是顽蒙牛人做事艰的原则。

信●分享炊：一个人最糠大的智慧就箭是与别人分勾享的智慧，呀只有分享的责思想才有力献量，没有分纪享，就没有吴团队的成长蒜。

澡●创新考：创新是旧饰的资源新的律整合，创新碰是蒙牛事业茂发展的灵魂栽，与时俱进禽是创新的最洗佳体现。

蔑7．蒙宾牛的独特节些日

趟●学习熔节：7月1齿9日。将学很习成果与半为年工作成果缩总结相结合扬的一次团队债分享共赢的修节日。

炼●感恩糠节：11月惹份的最后一老个周五。蒙拖牛将这一天点作为一个特努别重要的节燃日，对我们弦的合作者、剑支持者、消羽费者进行真驳诚答谢和感铜恩活动。

场8．蒙单牛企业文化何综合表述：引以诚信构筑毁蒙牛文化的访核心；以强预乳兴农为蒙常牛的使命；令用学习沟通话和自我超越言的企业精神叛打造百年蒙纲牛品牌，用线5—10年固的时间成为芽中国和世界粘乳业的领先钓品牌。

泪9．蒙院牛人的特征捕：有胸怀、讨有远见、有差思维、有品酒格

骆●胸怀寄：草原一样美辽阔（胸怀呆多宽事业多美宽）

翁●远见茄：雄鹰一样漂高远（登高跟望远举重若乱轻）

制●思维唯：骏马一样馅驰骋（思维暑超前观念创纳新）

洞●品格合：哈达一样打高尚（洁白衰无瑕坦荡真怨诚）

姑10．教蒙牛人的座左右铭

鹰●小胜费凭智，大胜须靠德。

乌●以蒙割牛事业为己邪任，不以蒙江牛利益为己遵有。

适●当今出社会，观念燥、思维方式摄的革命，远迅比技术、软领件和速度的屡革命更重要堤。

猎●做正敲确的事情，晨然后把事情违做正确。有斧所为有所不刷为。

碧●大道凑行简。把复悲杂的事情简级单化，把简祝单的事情做盖完善。

济●世界党上没有奇迹衰，只有专注凉和聚焦的力性量。

播11．吩蒙牛广告定禾位：草原、究时尚、健康畅的倡导者

身蒙牛企资业广告语：叫百年蒙牛、脊强乳兴农；雄蒙牛是草原倒；蒙牛绿色研乳品、传播桃健康理念；蚀诚信蒙牛、帅绿色蒙牛、叠科技蒙牛

晕12．村蒙牛企业亚同文化

功●战略匆文化：专注刃乳品事业，吴打造核心能疼力；强化危景机意识，实沿施百年创业闪。

落●人才犹文化：搭建啊成长平台，序强化学习培猎训；实施大草师计划，成帮就员工价值累。

黑●经营惯文化：以需刮求为导向，篇以双赢为目业的；以质量煮为核心，以努服务为手段闹。

袖●竞争诱文化：倡导总宏观联合，防坚持协同竞忍争；在竞争拉中发展，在凡合作中双赢夹。

罪●产品凯文化：以品白质取得信任编，以品牌提润升价值；以方创新制造差富异，以成本宾赢得竞争。

拣●市场刺文化：客户泼就是市场，狗人心就是市见场，家门口药就是国际市向场。企业价臂值链之间的棵竞争本质是艇文化力的竞炕争。

酿●营销盖文化：80出%是营，2独0%是销；优营造一种文撑化概念，率陪先深入人心社，便是市场虹营销的一切柏。营销不仅脚要深入，而拴且要“神”讲入。

诸●领导唐文化：分权盗有序，集权意有道；事权城分散，财权均集中；坚持炮12字方针弄，提升领导谈影响力。委李明的工作被调动渠三年以黎前，某计算认机公司招聘梨录用两名计渠算机专业刚纵刚毕业的大茶学生张强和子李明。公司县人事经理决屑定让他们从挡事市场营销痛工作。虽然丽两个人都愿液意从事该项网工作，但张掀强个性外向网、热情、开谜朗，善于交高际且主动；叨而李明则与裤之相反。一病年后，张强西完全适应了裙销售工作，脱且成绩出色解，被提升为饰部门副经理制；而李明表治现一般，仅典能完成上级膨交给的任务守。过了一段丘时间后，李益明找人事主贱管谈话，说缺他准备辞职更，对营销工踩作早已不感闷兴趣。人事归主管私下了算解，得知李浩明有极强的掏创新精神，矛高中时就获年得过科技发臭明奖。人事阿主管和公司赵总经理找李诉明作了一番贿长谈后，将鄙李明调到公碧司研究开发梨部工作。李键明到新的工飞作部门不到严一年，两项捕发明就为公牢司创利二十谊多万元。

不1．为周什么张强能迫适应营销性谅工作，而李膜明就不能？

殖2．如毙果你是公司甚管理者，你举如何解决李汤明提出辞职甚的问题？

怀3．从扎这一案例中请，你得到什轮么启示？

懂分析要蒙点：

碰1．张盛强的性格较存好地适应营底销工作特点磁，而李明的棋性格与之不渠一致是导致申他们的成败汽不一的重要塔原因。

棚2．作津为管理者，污面对部下的陶辞职，应深尺入了解其辞养职原因，了澡解其个性、播兴趣、气质姑和志向等心新理因素。在怨此基础上，眉将其调到相堡应的工作岗沃位，以激励飞他的创造性护、主动性。

志3．人长员配备工作据的目标是：伍探索最大限娱度地利用人保力资源的规诞律和方法，纤正确处理和粱协调组织活途动过程中人傲与人的关系涛，人和事、蹄人和物的关牌系，使人与肚人、人与事决、人与物在思时间和空间圆上达到协调锯，实现最优轻组合，做到维人事相宜，沸人尽其才，卸人尽其用，篮充分调动人闯的积极性，松实现组织的隙目标。组织朋管理者应了刊解组织中个提体差异，以拉最大限度地蔬因人而异地今安排工作任解务，使人、监事相适应，亡提高工作绩低效，完成组堪织目标。晴你属于何种供领导者？炮下面各拾项目描述了寒领导行为的程各个方面。乏假设你是某瞧一工作群体纵的领导人，意按照你最可泽能采取的行勿动方式，对裹下列每一项寻做出反应。蚀请在你最有豪可能的选项姜上画圈。菊为了发步现你的领导收风格，请按茄下面的方法骑做。

脉1．在腾项目8，1冤2，17，这18，19汇，30，3端4和35的贡项目数字上忌画圈。

字2．在愿画圈项目中倡你回答S（笔很少）或N其（从不）的校项目前写上爪“1”。

求3．在双没画圈项目血中你回答A晚（总是）或茄F（经常）祝的项目前写画上“l”。

朱4．圈答起你在下列姜项目前写下锤的“1”，伴这些项目是潜：3，5，己8，10，跑15，18放，19，2拿2，24，葡26，28浊，30，3篇2，34和寸35。

待5．统剑计画了圈的嘉“1”的数走量，它就是碗你对人的关秧心程度的得巡分。记下此孙得分。

控6．统厌计未画圈的腐“1”的数然量，它就是梯你对任务关抖心程度的得看分。记下此效得分。

腔7．现尼在考虑下面灾的图。在左削手箭线上标韵出对任务的朵关心维度的惑得分。然后门，在右手箭吸线上标出对号人的关心维蔑度的得分。府划一条直线孕连接这两个妖得分点，此婆直线与混合低领导方式箭泳线的交点表粒示你在此种栋领导方式维孩度上的得分黑。寿骆李科长该怎猪么办？千李科长朋每年发奖金傅时都犯愁，毙科里有十几弊个人，工作父积极性和工翅作成绩参差瓶不齐，其中锯小张表现最蚂好。他研究嗽生毕业，聪养明能干，工嚼作积极，虽胖然来科里的来时间是所有狡人中最晚的锹，但成绩在络科里是最突努出的。去年距给了他最高厨的奖金，但悟却引起了科堆里其他人的眯不满。这使为李科长很犯板愁，不知如甚何是好。恰糖巧公司办了影一个中层干塘部培训班，拨请了学校的缠教授讲课，弓其中讲到了遗激励理论中传的双因素理敲论，对李科之长的启发很留大，他逐渐落有了主意。

汽这一天休，他找小张琴谈了话，首浓先肯定了他孤一年中的贡吸献，特别表暴扬了他的成没绩，并细致印地讨论了明丰年如何使他瓶的工作更有土趣，责任更敞重，也更有述挑战性。最染后谈到了奖泛金的事，告自诉他这次的拣奖金你同大道伙是一样的芹。

袭没想到英小张听了这梁话立刻就火沿了，他说：诞“什么？到群头来我就值古这么点儿，虾你那些好听弟的话留给别罢人去听吧，作我不稀罕，乔表扬又不能管当饭吃。”

贤听了这瓶话，李科长盯真不知如何石是好了。

番请从激三励理论的角派度谈谈李科弃长的话为什冈么没有起到葵好的作用。脸李科长碰到罗的问题的根迎源是什么？

材分析要膨点：

种李科长史遇到的问题续从表面上看讲，是缺乏权爷变思想，照垒搬理论，而厌没有考虑员敲工的实际需放求。但从根慌源上看，李典科长每年发孤奖金时都犯掉愁，说明该豆组织激励方拘式单一，过路于主观随意梁，根本原因山在于组织缺状乏健全的激专励机制。

责组织的犬激励应有系委统的思想，舞要贯穿以满胖足需要为基露础、个人需惠要与组织目焰标结合、内位在激励与外曲在激励相结园合、物质激葛励与精神激取励相结合的寇原则、奖励梨与惩罚相结铅合、公平、品公开、公正口的原则。激仿励方法和手买段的运用要的有系统化的黎观点，从目岔标与成就、拾工作兴趣与淡体验、人际脉关系、思想活教育、物质扑利益驱动等碰方面形成系仍统化的、多愚种多样的激铁励手段和方凤法。练检测一下你疤的冲突处理卸风格骄冲突处相理风格问卷量：

恨当你与膜他人意见不诸一致时，你壮是否经常用礼下列方式来肥表示？答案却可以选择（荒经常、有时互、很少）。

吩1．我据会进一步了烂解我们之间王的不一致，另而不是立刻寸改变自己的捷看法或强加欧给他人我的蚁看法。

推2．我浅坦诚地表明何自己的不同朋意见，并欢拿迎有关这一赛方面的进一沈步的讨论。

插3．我蜻寻求一种双曾方共同满意政的解决办法蜜。

表4．我职要确保自己铲的意见被倾岁听，而不能匙让别人不听郑我的意见就膨下结论。当贷然，我也会嚷认真听取别域人的意见。

符5．我底采用折衷办增法，而没有倒必要非去寻页求完全满意的的解决办法欣。

浩6．我奸承认自己错脾了一半而不翅去深究我们掀的差异。

困7．我兆总是迁就别撕人。

时8．我其希望自己只凉说出了真正陶想说的一部宁分。

扔9．我嫩完全放弃自缎己的看法，糕而不是改变零别人的意见番。

嫌10．盲我把有关这率一问题的所观有矛盾搁置律在一旁暂不精考虑。

价11．裹我很快就会都同意别人的买观点而不去胸争论。

影12．获一旦对方对箭某一争论感照情用事，我臂很快就会放裁弃。

怀13．裳我试图战胜并其他人。

勉14．倒我要不惜一垦切代价取得政成功。

啊15．骂对于一项好驶的建议，我优从不退缩。

乘16．怀我更愿意取晓胜，而不是恐进行妥协。

捆给你所笨选择的“通杰常”打5分别；“有时”竞打3分；“薄很少”打1辽分。然后计狭算每组陈述碌的总分，分随组方式如下厨：

香A组：推项目13～遮16

考B组：头项目9～1皂2

理C组：杆项目5～8

挥D组：盈项目1～4

挠分别对洲每组进行分里析。任何一浙组得分在1所7分或以上负的，属于高债程度；得分挑在12－1区6分之间属掘于较高；得鸣分在8－1梯1分之间属纺于较低；得催分在7分或雀以下属于低打程度。

夹A、B冤、C和D组土分别代表不商同的冲突解贵决策略：

舱A——介强迫／支配楚：我赢，你防输。

舒B——葬和解：我输匆，你赢。

路C——汤妥协：双方君都有所赢，烟有所输。

初D——微合作：我赢栏，你也赢。

宜虽然我炕们中的大多兔数人都有因驳地制宜改变蹄自己对冲突缓的态度的能螺力，但每个选人都有自己喉处理冲突的烦习惯风格。萄此问卷能够律帮助你认识累你处理问题抢的基本风格糕。

茧你也许衡能够改变你错的基本风格淋以适应某种指冲突环境；滔但是你的基醉本风格表明烤你最可能采片取的行为和萌最经常采用同的冲突处理面方式。烛麦当劳公司垂的控制系统坡麦当劳万公司以经营学快餐闻名遐告迩。麦当劳六金色的拱门粒允诺：每个支餐厅的菜单勤基本相同，算而且“质量铃超群，服务帝优良，清洁涉卫生，货真难价实”。它市的产品、加证工和烹制程势序乃至厨房处布置，都是遵标准化的，线严格控制的亭。它撤消了逝在法国的第即一批特许经教营权，因为钥他们尽管盈旬利可观，但姐未能达到在沈快速服务和走清洁方面的伸标准。

瓜麦当劳滚的各分店都问由当地人所慈有和经营管奥理。鉴于在幸快餐饮食业糟中维持产品社质量和服务递水平是其经倒营成功的关露键，因此，弦麦当劳公司抚在采取特许叼连锁经营这疾种战略开辟切分店和实现拌地域扩张的脚同时，就特核别注意对各脱连锁店的管林理控制。如援果管理控制谅不当，使顾削客吃到不对斩味的汉堡包距或受到不友涂善的接待，蹲其后果就不崭仅是这家分福店将失去这剧批顾客及其粗周遭人光顾巷的问题，还扒会波及影响勺到其他分店围的生意，乃姻至损害整个雕公司的信誉券。为此，麦探当劳公司制王定了一套全悔面、周密的龄控制办法。

准麦当劳滚公司主要是感通过授予特辛许权的方式醉来开辟连锁继分店。其考阴虑之一，就北是使购买特处许经营权的区人在成为分读店经理人员坡的同时也成汁为该分店的团所有者，从商而在直接分歇享利润的激抛励机制中把么分店经营得亿更出色。特题许经营使麦疤当劳公司在针独特的激励溜机制中形成沈了对其扩展选中的业务的见强有力控制现。麦当劳公杆司在出售其炒特许经营权猾时非常慎重称，总是通过狗各方面调查宾了解后挑选照那些具有卓筝越经营管理麦才能的人作抖为店主，而管且事后如发袖现其能力不才符合要求则诸撤回这一授屈权。

舞麦当劳资公司通过详着细的程序、绒规则和条例凶规定，使分络布在世界各棕地的所有麦径当劳分店的却经营者和员尾工们都遵循治一种标准化坦、规范化的混作业。麦当带劳公司对制训作汉堡包、叨炸土豆条、弄招待顾客和倚清理餐桌等捷工作都事先想进行详实的信动作研究，无确定各项工冤作开展的最炒好方式，然毁后再编成书帆面的规定，跃用以指导各帝分店管理人针员和一般员指工的行为。驴公司在芝加录哥开办了专角门的培训中身心，要求所眯有特许经营乞者在开业之侨前都接受为爽期一个月的浴强化培训。嚼回去后，他斥们还被要求慎对所有的工嫂作人员进行弃培训，确保最公司规章条祝例得到准确云的理解和贯闻彻执行。

猜为了确畏保所有特许佳经营分店都磨能按统一的孟要求开展活熔动，麦当劳掘公司总部的脂管理人员还烧经常走访、加巡视世界各私地的经营店辅，进行直接垒的监督和控蜂制。例如，忘有一次巡视厉中发现某家真分店自行主寿张，在店厅碍里摆放电视堤机和其他物餐品以吸引顾愤客，这种做绝法因与麦当耻劳的风格不毙一致，立即讨得到了纠正跑。除了直接汤控制外，麦酒当劳公司还抹定期对各分奖店的经营业师绩进行考评缘。为此，各近分店要及时放提供有关营洲业额和经营度成本、利润韵等方面的信脆息，这样总死部管理人员比就能把握各桑分店经营的强动态和出现漆的问题，以系便商讨和采员取改进的对半策。

腿麦当劳代公司的再一促个控制手段晒，是在所有纲经营分店中基塑造公司独暗特的组织文硬化，这就是亚大家熟知的及“质量超群躲，服务优良鄙，清洁卫生文，货真价实石”口号所体偷现的文化价妙值观。麦当种劳公司的共勿享价值观建测设，不仅在蔬世界各地的宴分店，在上博上下下的员使工中进行，盐而且还将公衣司的一个主哀要利益团体娃——顾客也竞包括进这支绩建设队伍中艘。麦当劳的捐顾客虽然被残要求自我服鸦务，但公司优特别重视满睬足顾客的要嫁求，如为他踩们的孩子们稍开设游戏场珠所、提供快娘乐餐和组织蛙生日聚会等箩，以形成家全庭式的氛围缠，这样既吸失引了孩子们龙，也增强了当成年人对公萝司的忠诚感娱。

珍麦当劳智公司所创设勉的管理控制清系统，具有第哪些基本构低成要素？

绸分析要耀点：

南麦当劳沿公司所创设照的管理控制帖系统具有以陶下特点：

银1．有评明确的控制愿目标体系。赞在“质量超撑群，服务优阵良，清洁卫斑生，货真价饲实”所体现剪的文化价值改观的基础上绒，有自上而岛下的系统的袖控制目标体蝇系。

洪2．有乖健全的控制艺组织系统。栗公司不同层兔次不同部门模的管理者都青有其相应的眨控制工作。

估3．将适公司的整体赴经营活动纳性入控制的对昆象。把公司高的各种资源层、公司各层救次各部门、民公司工作的巩各阶段各环鞋节都纳入控耐制的对象。

缎4．有戚健全的控制系方法和手段奴。各个不同宰管理层次的派控制，各种圆不同性质的糠专业控制。静以不断提高巧控制工作的干效率和效果闯。

权5．控倚制的信息反废馈系统。控社制过程是通刚过信息的传疫输和反馈得嚷以实现的。纷就是说控制死部分既有控绘制信息输入镰到受控部分尽，受控部分禾也有反馈信铃息返送到控馆制部分，形乖成闭合回路斧。茶领导与领导微理论堤第一节领没导的本质凝一、领谅导的含义

拢领导作漫为名词是指逝领导者，特肾指进行领导坑活动的行为粪主体。领导牢作为动词是低率领、引领彼的意思，指哄的是一种社请会职能活动呀。

待领导是培指组织中具妇有权威和影叨响力的人，线对其所在群躲体驾驭、影捐响和调动人废们实现群体稼目标的活动汤。领导是一醒种人与人之嘉间的交往过畜程，是通过元该过程来影准响、激励和掌引导人们执摧行某项任务悬，以达到特伸定目标的一产种行为。

响领导的纹实质：

贩1．领柿导是指向下虫属施加影响投的过程。领猜导是指一种聚发挥影响力藏的工作，通个过对下属施趣加影响，使嫁下属自觉自裕愿而又有信刃心的为实现橡组织目标而委努力。

秃2．领怎导是一个有骂目的的管理愤工作过程。熊领导的目的咸是影响被领糕导者为实现掉组织的目标府做出努力。停领导工作贯捆穿于组织管横理的各个方淋面，它的目言的就是为了龟充分发挥组垃织成员的积彼极性，以更须好的实现组佛织目标。

胡3．领计导是一项指枯导性工作。壶领导是一个截对组织成员鸽及其各项活弯动提供指导墓和协调的过蜜程，指导组输织成员明确乖目标，协调脑组织的各项贡活动，以保嘴证组织活动征的正常开展世。

妄4．领友导是一项服效务性工作。掠领导是一个深为组织目标塔的实现提供详服务的过程蔑，为组织活船动的正常开再展创造良好茫的工作环境姓，能够给下谢属以有效的槽激励，为组筋织成员积极饭性的发挥提盼供必要的工求作条件。

锹管理与惭领导的区别拉：

陵管理和狮领导是两个昨不同的概念爱，二者既有弄联系，又有淡区别。

兰领导活纵动是随着组括织管理活动晨的发展而逐卷步发展起来伞的，逐步演式变为一项管坑理的职能，邪并在实践的浮基础上形成邀了自己的独侮立学科和活质动领域。在铺组织中，管棒理活动与领听导活动，管建理者与领导防者，更多体师现的是浑然未一体，相辅控相成。

融管理又理不同于领导石，领导与管磁理在类似活侨动上的侧重退点各不相同兴；管理者与炒领导者分别合扮演不同的良角色，发挥窄不同的作用旷。

尖从本质把上说，管理检是管理者依融据法定职权孩规定下属的酒工作方向和赶方式，对其缝工作过程进座行计划、组逼织、协调和题控制的活动袄。而领导则年是领导者运君用权力和影诊响力引导下急属为实现目平标而努力的继过程。绵陷二、领导影困响力避（一）速什么是领导层影响力摧领导影畏响力是指领巧导者在与被扩领导者的交内往过程中，晋影响和改变浑被领导者的叶心理与行为徐的能力。领篮导影响力的关有效发挥，听可以促使被注领导者自觉尘自愿而又有邮信心地为实脱现组织目标喉而努力。申领导影勾响力的大小责取决于领导股权威，即管臭理者在领导锅过程中所拥吃有的权力与阵威信。权威除是管理者行孩使领导职能潮最重要的条额件，管理者风凭借权威进肯行有效的指趣挥。致领导的盈权威广义上伙来自两个方京面：功一是来轨自职位权力舞。这是由管丧理者在组织壁中所处的地拒位赋予的，咽并由法律、银制度明文规纠定，属正式荣权力。这种查权力直接由现职务决定其亿大小拥有与感丧失。职权斜实质上是管党理者在组织魄规定的范围闯内对下级行塘为所拥有的布支配力，它输具有明确性百、直接性、住强制性等特稿点。弊二是来疮自管理者自穷身个人威信头形成的权力著。这种权力局是靠管理者匙自身素质及碰行为赢得的柳。威信实质秃上是管理者原在领导过程姜中所形成的捧对下级的感糖召力，它具促有隐含性、助间接性和非梳强制性等特能点。辛（二）栏领导影响力贸的构成尝领导者骨影响力是由佣正式的权力丢影响力和非气正式的权力呀影响力构成君的。居1．正健式的权力影递响力宽正式的请权力影响力啊来源于上级坦所赋予领导品者的职位权标力，由于它色具有法定的肥、强制的和盲奖惩的权力摘性质，迫使慰下级必须服厦从，因而使竿领导者具有场影响力。蛾对正式症的权力影响旨力起影响作哗用的因素主况要有：人们检对领导的传疯统观念的认掌识、领导者箩职位的高低耗、领导者的歼资历等因素灌。渗2．非冷正式的权力卡影响力袭非正式笑的权力影响游力来源于下园属对上级的惯服从意愿，袋它是由领导卷者所具备的表专长和品质年决定着下属辩对上级权威音的认可程度兔。那对非权布力影响力起贫影响作用的东因素主要有唯领导者的品峡格、才能、川知识、感情绍等因素。孕（三）趣领导权威形聚成的基础兵一个管碎理者是否具郑有权威，主的要取决于以未下几方面：需1．法是定权。是由栏组织按照一篮定程序和形蚕式授予领导桂者的正式权盼力。诊2．奖反励权。是决贷定给予还是糖取消奖励、而报酬的权力纷。寄3．强丝制权。是一享种对下属在洋精神或物质络上进行威胁需，强迫其服企从的权力。骤4．统咬御权。这是崭因领导者的柏特殊品格、盒个性和个人隔魅力而形成悔的权力。肌5．专境长权。这是错由于具有某剪种专门知识馆、技能而获摸得的权力。银上述各功项权力中，免法定权、奖侄励权和强制认权主要决定飘于领导者在皮企业组织中助的职位，是侨组织所授予绒的。统御权该和专长权是熊一种内在性麻权力，无须应外界授予。搅在正式台组织中，无然论外在性权死力或内在性钻权力都是领西导权力不可苍缺少的组成董部分。其中穗外在性权力淹构成领导权湿力的基础，切内在性权力度则是提高领梯导效能的重笼要方面。管弱理者应在合唤法权力内敢歌于用权，善蜻于用权；同碰时充分发挥夏内在性权力叛的作用，从更而提高领导抛的影响力。陷例：杀于先生匀受命前往一郊家多年亏损提的公司担任竖总经理。到荣任之后，他快待人热情，屠早上早早地岭站在公司的具门口迎候大鼠家，如果有桥的员工迟到咬，他并不是悟批评和指责消，而是询问偿原因，主动陆帮助员工解逐决实际困难逃。一周下来逐，大家看到猫总经理每天刑都提前到，血而且又待人资热情，原来尘习惯于迟到区的员工也不暖迟到了。从材这件事情来钩看，是什么旅权力使于总亚经理产生了工如此大的影泡响力？麻三、领导的榜有效性健领导作但为一种特殊蒸形式的社会惠活动，领导感活动也必须牙讲求效益，移即要以较少促的投入取得轿较大的产出旷。这种投入诉和产出之比坟，就表现为映领导的有效狮性。倡领导不奔是单方面的觉领导者行为箭，而是领导炕者和被领导斜者之间在特巩定情境下发醉生相互作用在关系的过程讽。领导的有随效性可以用座如下公式表做示：别领导有某效性=（领鱼导·被领导捐者·环境）氧领导行查为能否产生亿预期的效能意或效果，取传决于如下三盲方面因素：谜1．领解导者。领导孟者本身的背狼景、经验、哗知识、能力逐、个性、价践值观念以及求对下属的看巨法等，都会悔影响到组织阵目标的确定蒜、领导方式侄的选择和领惊导工作的效靠率。备2．被宅领导者。被算领导者的背奖景、经验、宗知识、能力体，他们的要觉求、责任心弹和个性等，枯都会对领导态工作产生重辩大影响。被污领导者的状仇况不仅影响洒领导方式的吧选择，也影厌响领导工作距的有效性。趴3．领袋导工作的情完境。环境是弊指领导工作喷所面对的特摘定情境条件仓。与特定情皆境相适应的垦领导方式才草是有效的，诉与情境不相饰适应的领导旬方式，则往监往会是无效姐的。热总之，笔领导行为的迈有效性是领蛇导者、被领此导者和领导蚊工作的情境留这三方面因圣素综合作用父的结果。等有效性投是领导活动客的主要衡量烂标志，是领队导水平的总态体反映。一培个组织或群披体的领导是风否有效，可和以从以下方胡面反映出来喘：幸1．主都动支持。下浊级员工主动满而非被迫地巧支持领导者矛，不论这种公支持是出自侦感情或利益校上的考虑。栽2．相难互关系。领愈导与下级员胖工之间保持呀密切、和谐股的交往关系攻，并鼓励群耽体成员之间问发展亲密的卡、相互满意疑的关系，企庭业内部关系值处于协调状科态。招3．高剩度评价值。边绝大多数员桥工都能高度柴评价所在组猾织或群体，键并以成为该稿组织或群体缎的一员而感骨到自豪。熔4．激释励程度。员工工因自身需昌要获得满足汽而焕发出较拘高的工作热绣情和积极性绝，个人的潜桨能得到充分容利用。妖5．有误效沟通。领贤导者与下级畜员工之间能畜够及时、顺谱畅地沟通信勉息，并以此远作为调整领久导方式、协抓调相互关系赛的依据。族6．促因进工作。在挽领导者的引躲导、指挥和并率领下，组昏织的各项资暑源得到合理牺配置，活动巾得以高效率邮地进行。盟7．实抖现目标。领呈导活动的效肉能或效果最腰终要通过是抬否实现组织领的预定目标厦，以及实现讽的程度反映证出来。其中督既包括经济乱效益目标，堪也包括社会世效益目标。走鹰领导活律动是由领导欣者、被领导驰者和环境三港方面因素相朴互影响、共渴同作用的过古程。这一过象程能否有效禾进行，直接崇取决于三方茂面因素的契电合或适应程右度。因此，哀提高领导有薪效性的关键细，在于最大愈限度地促成限领导者、被凭领导者与环骑境之间的相垄互适应和协吊调。具体来井说，可以采同取以下两种卧基本途径：枪一是不断提谦高领导者的泛素质和修养课，提高领导然者的领导能蓬力；二是根嫁据现有员工劈状况和企业秀条件，采取辟适合其特点款与要求的领仆导作风和领塑导方式。散第二节领恐导理论似历史上重人们对领导梁问题有着各宪种各样的探树讨，其核心质都是探讨如胸何才能使领碧导工作更为乓有效。因此躺，领导理论姐就是研究领摄导有效性的稿理论。由于津人们研究的南角度和出发庸点的不同，效出现三种类灰型的领导理厦论，即领导茶质理论、领天导行为理论联和领导权变捡理论。

纤一、领施导特质理论蚕着重从领导绢者的品行、细素质、修养杏等个性特征昌的角度来研循究领导的有猜效性问题。隶他们根据领拢导效果的好喊坏，来分析毒好的领导者睁与差的领导吵者在个性特惠征上的差异购，力图通过材这种研究找猎出一套有效施领导者的标娃准，以此作夸为选拔领导炮者和预测领烂导者的工作杀是否有效的隐依据。

像领导特滔质理论有传致统理论和现央代理论之分地。

膜二、领篇导行为理论豪将研究的着草眼点放在了暂领导者与被旷领导者的关淋系上，注重献研究领导者病的领导行为理和领导风格奖对组织成员统的影响，力舍图找出最适拜于组织发展悬，有利于调扰动组织成员臭积极性的领恰导行为。

毫比较有睛影响的领导恐行为理论有橡勒温理论、旋利克特的4食种领导方式流、四分图理纹论、管理方稀格图理论等诞。

牢三、领鉴导权变理论冈把研究的着柜眼点放在了宋领导行为与帽领导环境的锈关系上，注泉重研究领导烟环境对领导拦品质和领导厦行为有效性度的影响，认两为并不存在智一成不变的堵最好的领导何模式，领导孔者应能善于暂根据环境的窗变化选择不卧同的领导方哥式。

勿比较有隐代表性的权旗变理论有领豪导行为连续佩统一体理论魄、费特勒模庸型、应变领厚导模式理论获等。晨第二节领敌导理论昂一、领别导特质理论

至领导特维质理论侧重疏研究领导者裁的性格、品定质方面的特灰征。它关心驻有效的领导拨者应该具有晶何种特质。糖并将其作为骆描述和预测菌领导成效的盐标准。通过进研究，区分贺领导者与一父般人的不同吹特点，以此河来解释他们酱成为领导者械的原因，并烫以此作为选像拔领导者和话预测其领导闻有效性的依涉据。

集（一）缝传统特质理迎论

生传统的井领导特质理堡论认为，领划导者的特性摇或品质是先啊天的，天赋惧是一个人能寄否充当领导挺者的根本因货素。

债美国心伏理学家吉普睁提出：天才赶的领导者应堵该具备七种仓个性特点：社外表英俊潇皇洒，有魅力暴；善言辞；老智力过人；雁具有自信心暖，心理健康销；善于控制脸和支配他人呢；性格外向找；灵活敏感摇。

腥传统特蚀质理论可以沈启发人们看吃到领导者确屯实有某些独补特素质。但灰其缺陷也是煌明显的：一星是强调素质太的先天性，鹊否定了后天许环境的作用美；二是有些若因素互相矛奔盾。许多具酿有这样素质订的人实际上在并不是成功针的领导者；嫌而出色的领狠导人并非个董个英俊潇洒遮，能言善辩稀。

蛙（二）缓现代领导特羽质理论

波现代特霜质理论认为便领导者的个谦性特征和品躁质是在后天今的实践中形芝成的，并且目可以通过培乐养和训练来咏造就。

组美国心惭理学家吉赛泽利在其《管牺理才能探索申》一书(1相971)中燃研究了领导讨者八种个性尿素质和五种帽激励素质。垃八种个性素奸质：才智、鹊创造力、管迟理能力、自盐信力、亲和易力、决断能但力、男性—缴—女性、成劈熟程度；五特种激励素质烟特征：安全耽需要、对金葵钱奖励的需啄求、权利需深要、对自我磨实现的需求膏、对事业成山就的需求。

德这些要牲素在保证领招导有效性的润重要程度方客面的排列顺联序为如表所国示。晓美国管蚕理协会在7挪0年代曾花益了五年时间驰，从四千个鉴在这期间取居得成功的管学理人员中挑才选了178肯2名进行研雁究，发现一遍个成功的管绍理者一般具警有以下20币种能力：工作作效率高、鸦有主动进取段精神、逻辑展思维能力强柜、富有创造沫精神、有很梁强的判断能悟力、有较强绢的自信心、错能帮助别人券提高工作能煮力、能以自裤己的行动影绪响别人、善芽于用权、善慌于激发别人耻的积极性、血善于利用谈瓦心做工作、宫热情关心别异人、能使别废人积极而又扬乐观地工作扶、能实行集返体领导、能久自我克制、蔽能自行做出敞决策、能客胳观地听取各握方面的意见骗、对自己有列正确的估价抄、能以人之蚀长补己之短惠、具有灵活棍性、具有技摧术和管理方抖面的知识。养二、勒温虎的领导风格滔理论垒勒温理衬论是由美国绸学者勒温提舰出的一种领澡导行为理论边。他以组织断中的权力定明位为基础，耍通过试验研袍究分析了领始导作风对组吸织群体行为岸的影响。提清出了组织存殖在的三种典幼型的领导作秧风。冷1．专酱制领导作风巡。是指把权族力定位于领忧导者个人，总靠权力和命找令让人服从醉的领导作风昆。其主要特碰点有：何（1）扔独断专行，属从不考虑别御人意见，所防有的决策都靠由领导者自饶己决定。烤（2）锦从不把任何刑消息告诉下换级，下级没安有任何参与建决策的机会慨，只能奉命吼行事。刷（3）抱主要靠行政坝命令、纪律资约束、训斥羊惩罚来维护滩领导者权威性，很少或只幼有偶尔奖励杯。向（4）盘领导者预先纷安排一切工怖作的程序和纪方法，下级灵只能服从。键（5）如领导者很少肌参加群体的济社会活动，莲与下级保持铅相当的心理躲距离。翼2．民阅主领导作风裂。是指把权扁力定位于组畜织群体，以戏理服人、以豆身作则的领增导作风。其指主要特点有笔：亮（1）帆各种决策都竿是由领导者蛮和下属共同令协商讨论决刚定的。前（2）券分配工作时愧尽量照顾到桑个人的能力毫、兴趣和爱稍好。裙（3）情对下属的工引作安排并不完具体，个人田有相当大的味工作自由、阀较多的选择高性与灵活性贝。昆（4）券主要应用个酿人权力和威回信，而不是驳靠职位权力辉和命令使人唯服从。陆（5）呜领导者积极最参加团体活扒动，与下级默无任何心理珠上的距离。丑3．放削任自流的领便导作风。是命指把权力定丽位于组织的衔每一个人，锄把权力完全盐下放，不负端责任的领导个作风。其主锄要特点有：至（1）题任由权力随获便的给予下告属，由下属播去自行其是茫。匹（2）之工作不布置诞，事后也不次检查，也无换明确的工作倍规范。骤（3）麦实行无政府茂管理。盟勒温根范据实验得出颠的结论是：援放任式的领接导方式工作恢效率最低，樱只能达到组喇织成员的社拨交目标，但驴完不成工作医目标；专制染式的领导方贫式虽然通过津严格管理能为够达到目标抄，但组织成裹员没有责任井感，情绪消碧极，士气低昂落，争吵较凉多；民主式袜领导方式工仇作效率最高岛，不但能够夫完成工作目品标，而且组圆织成员之间稳关系融洽、咏工作积极主肿动、有创造棵性。久三、利克特沾的四种领导遮系统模式理阻论搜194伸7年以来，趣美国密执安滋大学社会研弄究中心在利考克特的主持篇下，对企业爱的领导模式弊进行了长期献研究。初期絮沿着两级理抚论，研究“粗以工作为中且心”和“以睁人为中心”幼的两种领导饥方式哪一种尝比较有效。吹经过长期研恰究，利克特葡于1961歪年发表了《红管理新模式渣》一书，将极企业管理的语领导方式归耍结为四种体索制：拥1．专溜制独裁式。楼领导者非常梦专制，决策吸权仅限于最幼高层，对下芹属很少信任竖，激励也主末要是采取惩缠罚的方法，注沟通采取自许上而下的方朴式。茫2．温碎和独裁式。羡领导者对下循属有一定的丛信任和信心限，采取奖赏茂与惩罚并用似的激励方法疑，有一定程并度的自下而歇上的沟通，包也向下属授甲予一定的决隶策权，但自嚷己仍牢牢掌猫握控制权。个3．民淹主协商式。笋领导者对下纽属抱有相当仙大的但并不旦是完全的信逼任，主要采勒用奖赏的方祥式来进行激附励，沟通方后式是上下双泳向的，在制雹定总体决策公和主要政策灶的同时，允奋许下属部门叔做出具体问俱题决策，并妇在某些情况柿下进行协商瘦。裕4．民邀主参与式。延领导者对下葡属在一切事绣务上都抱有单充分的信心控与责任，积险极采纳下属鸣的意见，更荣多地从事上判下级之间以脊及同事间的枕沟通，鼓励奶各级组织做论出决策。谋利克特宪认为，一个渗组织的领导浩形态可以用拉八项特征来维描述。它们窄是：领导过节程、激励过样程、交流沟议通过程、相裙互作用过程苗、决策过程督、目标设置降过程、控制咸过程和绩效活目标。晚利克特桨的结论：去（1）考应用第四种旗管理方式的刮主管人员都携是取得最大愧成就的领导减者。尼（2）带利克特大力拨提倡专制独侨裁式、温和寄独裁式的领庭导方式向民圈主协商式和爬民主参与式先的领导方式搜转变。他认程为，依靠奖肉惩来调动职障工积极性的斥管理方式已干过时，只有僻依靠民主管摧理，从职工炼的内在因素留来调动积极饼性，才能充百分发挥人们喊的潜力。土（3）基有效的领导阔者是注重于贝面向下属的舌，上下级应欠形成一种相选互支持的关态系。仿四、领导行钉为二维模式渠分析理论牵（一）超领导行为四赢分图理论栗美国俄音亥俄州立大旗学领导行为剖研究组针对春领导行为进翼行研究，将界领导行为的册内容归纳为鞠两个方面。她“关心组织梨”和“关心捷人”两大类主因素，并建砌立了四分图袄理论。闻关心组题织，是指领誓导者建立明陆确的组织模山式和工作程绕序的行为。蹲包括建立明管确的组织结躬构、明确职秋责权利、相灌互关系和沟历通方法，确邻定工作目标产和要求，制侍定工作程序震、工作方法将与制度。豆关心人蓬，是指建立非上下级之间鹊的友谊、尊批重、信任关地系方面的行狱为。包括尊焦重下属的意威见，给下属属较多的主动钳权，体贴他冒们的思想感菜情，注意满慧足下属的需傻要，平易近净人，平等待构人，关心群厕众，作风民航主。梯按照这燃两类内容，土他们设计了絮“领导行为滴描述问卷”往。根据调查因结果，他们趁发现，用这播两个因素来锋分析一个领滴导者，有的谱人集中于一夏个方面，在娘某一方面占沫有很高的份航量，而在别赢的方面则很禁低；有的人锯两方面都比碑较高，从而恭形成了不同钻风格的领导闷行为。拒“四分梨图”的作者巡认为：两方劣面都高的领命导人，其工眠作效率与领拦导的有效性茂必然较高。冻四分图旦是从两个角碗度考察领导蹦行为的首次朗尝试，为进找行领导行为克的研究指出雀了一条新的戒途径。县（二）省领导方格图滋理论趴在领导云四分图理论策的基础上，使得克萨斯州海立大学的行瓶为科学家、杆心理学教授扰罗伯特·布丛莱克和简·胃莫顿，于1咐964年出盛版了《管理合方格》一书愉。这本书里坚提出了领导捏方格图理论河。如图所示浅，横坐标表职示领导者对摸工作的关心耕程度，纵坐气标表示领导敞者对人的关史心程度。在股坐标图上由寄1到9划分幅为9个格，姻作为标尺。婚整个坐标形催成81个小纽方格。每个萄小方格表示朵“对工作的鸭关心”和“饺对人的关心荣”这两个基灿本因素相结积合的一种领垦导类型，并甘分别在图的带四个角和正愈中位置确定和五种典型类去型。吸1．（诊1，1）型爹领导，称为脱贫乏型领导读，是指领导艳者既不关心坡生产也不关宗心人的领导怀方式。爆2．（萄9，1）型尝领导，是一壁种任务型领判导，是指高调度关心生产成，追求工作悟效率，但不遇关心人的领然导方式。洗3．（乳1，9）型抱领导，称为斑乡村俱乐部踪式领导，是肌指领导者关缘心人的程度翅高，注重人韵际关系，但萄关心生产的宽程度却很低匹的领导方式座。勾4．（疲5，5）型利领导，称为追中间型领导灯，是指关心例人和关心生鬼产的程度都播处于中等状漂态，既能完折成任务，又紧有一定士气堤的领导方式脉。鹅5．（摄9，9）型痰领导，称为食团队型领导腰，是指十分教关心生产，碧同时注重关使心人，誓以和谐的组魔织气氛，促炎进生产效率蛛提高的领导筐方式。鸟到底哪后一种领导方狮式最佳，对身这五种领导留方式，布莱催克与莫顿认琴为团队型最妇佳，其次是冷任务中心型温，再次是中冲间型、俱乐名部型，最差太的是贫乏型刺。到后来两悬人指出，哪阵种领导形态指最佳要看实斧际效果，最够有效的领导统形态不是一堤成不变的，肠要依情况而己定。冬管理方乓格图理论提拘供了一种评祝价领导者领掌导行为的工愤具，也为管英理者的培养盼提供了一种驶方向性的指桑导。访第二节领均导理论仪五、领严导行为连续李统一体理论

异坦南鲍滚姆和施米特询认为，领导欧方式并不会志存在上述理钞论中描述的暂几种或几十拘种方式，领晓导方式的变垦化应是一种朱连续性的变死化过程，即悦领导行为连笼续统一体。致该理论描述能了从主要以脉领导人员为父中心到主要醒以下属为中匆心的一系列劈领导方式的章转化过程，拾这些方式因屑领导者授予艺下属的权力柔大小的差异布而不同。如羞图所示。弹在其模幅型中列举了羽七种有代表槽性的领导风矩格，这些不渡同的领导方酷式构成了领荷导行为连续连流。

古从独裁蚂式的领导到弹放任式的领诞导之间，七悠种有代表性文的领导方式脑是：

沿（1）歼经理作决策收，由下属执晚行。

走（2）桐经理“销售以”决策。经修理做出决定鲁，但在下属灰接受决定前伍作适当解释小。

刑（3）架经理做出决捡策，但对下湾属提出的问杂题必须解释狂和回答。

顽（4）乐经理做出初理步决策，交酸下属讨论修呀改。

野（5）途经理提出问陵题，征求意挎见，做出决近策。

必（6）外经理规定界茧限，在限定粱的范围内由蠢下属做出决椅策。

誉（7）悼经理允许下良属在规定的振界限内行使洗职权。

抵坦南鲍漠姆和施米特锤认为：

零（1）竟领导行为主觉要因领导者客授予下属的别权力大小差堵异。

枝（2）速领导方式是搬多种多样的鉴，一个适宜候的领导方法乌取决于环境怖和个性。

纷（3）赢领导者不能怎机械地从独饭裁、民主两渗种方式中做障出选择，而墨应根据客观征条件与要求萄，把两者恰鄙当地结合起戚来。

屋这种理侍论很好地说更明了领导风墙格的多样性录和领导方式厅所具有的因师情况而异或汗随机制宜的吃性质。夜六、费特勒拍模型灌菲特勒大模型是由美惊国学者菲特织勒提出的一芹种领导权变桐理论。该理阅论将研究的梢着眼点放在味了领导者及斤其下属以及锄领导环境三渗者之间的关预系上，注重覆研究领导环落境对领导行训为有效性的田影响，认为雁领导者应能切善于根据环猛境的变化选剩择不同的领外导方式。菲津特勒权变领壳导理论的基访本思想体现傅在以下几个床方面：从1．决蝇定领导有效流性的环境因属素有三个。紫一是上下级库关系，即领晨导者与被领庄导者之间关厘系的融洽程莫度；二是职丸位权力，即靠领导者所拥挡有的权力的赚大小和明确框程度；三是弓任务结构，鞭即下属对自邪己的目标和渴工作任务的澡明确程度。燃2．三订个领导环境赛因素的好坏皱程度不同，酷相互之间组丘合，可以形陪成从最有利专的领导环境色到最不利的鸦领导环境等苦共八种领导挑环境状态。汗3．将木领导者的领盏导行为划分言为两大类型委，即一种是中以关心人为撒主的领导方恶式，另一种烫是以关心工颠作为主的领湾导方式。乏4．针笼对不同的领啦导环境选择考不同的领导炎方式。一般渴情况是，当卵处于最有利大和最不利的险领导环境时疾，采用以关亏心工作为主阿的领导方式秧为好；当领阴导环境处于扎中等程度时罪，采用以关竟心人为主的蓄领导方式为呼好。维费特勒配认为领导风梳格是与生俱单来的．不可苍能改变你的层风格去适应喝变化的环境瞧。因此，提洒高领导者的太有效性实际污上只有两条掀途径：替换盼领导者以适疑应环境；改创变环境以适泳应领导者。设费特勒模式搁表明，并不酷存在一种绝胡对的最佳领歌导风格。企唐业领导者应似当努力适应堂变化的环境个，上级领导也者也应该根凝据实际情况布选用合适的译领导者。追七、应变户领导模式理旨论草应变领蝇导模式理论挂是由美国学唇者何塞和布遥兰查提出的礼一种领导权独变理论。该怀理论将对领喜导有效性的仙研究放在了头对被领导者笨的研究上，鹿认为有效的杯领导者应善缸于根据下属务的成熟程度测选择不同的哄领导方式。殿该理论醉的基本思想见主要体现在奶以下几个方威面：译1．认集为下属具有挽不同的成熟帝度。成熟度班是指人们对吨自己的行为寻承担责任的局能力和愿望流的大小，分傅为任务成熟状度和心理成核熟度。任务围成熟度是指驰人们完成一孩定的工作所仗具有的能力稻的大小；心异理成熟度是造指人们完成腰一定工作的践主观愿望的叙大小。由于焦成熟度的高铅低不同，因征而人们的成巡熟度可分为巨四种情况：诞低成熟供度：下属既链缺乏完成工译作的能力，桂也缺乏完成遮任务的愿望专和动机。固较低成祥熟度：下属呈有想完成任宪务的愿望和涝动机，但缺那乏完成工作桐的能力。笔较高成宿熟度：下属申具有完成工闸作的能力，尸但缺乏完成帐任务的愿望朋和动机。失高成熟洪度：下属有唯完成工作的吩能力，也有倡完成任务的反愿望和动机罚。烫2．根哪据领导者对焦关心工作和玉关心人的程攻度不同，将挠领导方式划葬分为四种基榜本类型：泪（1）慈命令式，即绣强调直接命晌令指挥，由促领导决定一烈切，下属只效有服从的义俯务。谅（2）挣说服式，指芦领导既给予端下属一定的忘指导，同时份也注意保护局下属的积极陕性。赴（3）居参与式，领尝导引导下属导共同参与决泛策，激发下坏属的积极性那。但（4）洞授权式，领闻导授权下属飘独立的开展妨工作。想3．要抚根据下属成句熟度的不同屈程度，选择亮不同的领导煤方式。应变暮领导模式理斧论认为：当馋下属的成熟柄度为低成熟能度时，应选墓择命令式领间导方式；当傍下属的成熟嗽度为较低成拾熟度时，应置选择说服式恐领导方式；口当下属的成铃熟度为较高雄成熟度时，理应选择参与条式领导方式驴；当下属的赖成熟度为高良成熟度时，策应选择授权拍式领导方式床。柿第三节领郊导者素质与佣修养葵一、领更导者的素质

跨所谓素脆质，是指领之导者的品质哨、性格、学吐识、能力、杰体质等方面吩特性的总和娇。

望在早期肿的领导理论守研究中，许罚多学者将注鸟意力集中于看领导者的品