《新团队建设》讲师手册

团队建设共授课方式粥讲授、讨论鞭、案例朴授课时数烂4小时羞授课目的利认识团队及截高效团队的辞特征。夜探讨团队建场设的原则、妙方法。点避免团队建裹设中的陷阱方。为悬课程大纲稠导言虽垂伐饼五才团队砍团队的概念踢团队规范稠团队凝聚力知高效团队的载特征肢团队建设作团队建设的赤原则述团队建设的君阶段叔团队建设的习方法唱4、团队领危导原则胞团队建设的浅陷阱及克服流建议鸽团队解决问倾题睁课程总结播授课资料及讲师手册、映投影片、随仙堂资料疑教学用具昼电脑投影仪版、笔记本电谣脑（或投影有胶片、胶片予投影仪）粉白板、白板纵笔礼白报纸裙注意事项捐讲师要全情朗投入；语注意控制教环学时间及气绪氛册3酬．理想人数禾30雾人以内笨投1日投2晋投3识投4壤投5季投6记投53惜投影53动涛画祸投7衣骰8订投9侦投10哗投11鄙投12疼投13妖投13动画财投14例投15鼠投16梁投17犬投18使投19助投20抬投21从投22阅投2电3那投24布投25携投26笑投27号投28翻投29婚投30赞投31到投32斑投33达投34哑投35伴投36滤投37络投38腹投39管投39动画厦投40忧投41白透42催投43娘投44还投45笋投46笼投47衡投48软投49探投50窄投51构投52糊导言没讲师自我介蔬绍通姓名、简历柄，树立讲师耐威信。滥课程导入舍我们需要什醒么样的团队耗？丙旅大家知道，汉每届世界杯滥都会评选出歼最佳射手、滑最佳守门员疮等个人技术屠最好的球员燥。让我们想谜象一下，如宣果我们可以现将这些人组骂织起来，组残成一支全明嫂星队来和本息届世界杯的漠冠军队打一台场比赛，大宣家可以预测沉一下谁赢的煎可能性大一得些？遇（学员会回夕答是冠军队武。）州没错，为什江么？罗（学员通常臂会说到冠军简队配合好、挺有集体荣誉跌感、队员牌之间长期协俭作相互熟悉救等，冠军队肺个人名气大翼，整体配合刮时间不长，静相对协作差筒等。）降夫大家说得很产好。在很多坑情况下，一信个相互协作旺，为共同惧目标奋斗的史团队强于一着群每个人看列似强大的群有体。近年来款“倍团队粥”脚一词变得越醋来越时髦了看，莫平安98年浅引入麦肯锡猾销售体制改甜革，以团队膀的作为基层渠的销售单位亩，将建立三恶高团队作为递改善短期绩竟效，建立长零期竞争优势请的有效途径宴，发挥团体富优势，改变漆销售以往单略兵作战、散译兵游甬的方迅式。鼠这两年，团鞭队的产生及委运作为平安糟产险业绩的而大幅度提升缘带来显而易劣见的作用。叙本门课程特仙点危本课程就想撒通过一些测爽试、讨论，取让大家对团从队的概念、震如何建立高必效团队有一泻些基本认识悠。印课程构成要炸素（介绍P汁。P。P表载）世目的：探讨黄团队建设的资原则、方法轮目标：建设袭三高团队桑过程：半天常要领：理念黑、方法、高翠度参与烈收获：掌握丝一定建设团荷队方法的团嗽队主管漂在半天的时版间里，课程沟安排如投影按片所示（读蛙课程大纲）馋康团队针<任一派>源团队的概念扎1、昆提问：各位滨主管，就你陶的理解，什辜么是团队？抗我们每个人辩都从不同角企度给团队下并了定义。落在英文中，根团队是用T揉EAM娘work酸来表示的，筝TEAM炮代表什么呢写？（根据学异员水平，可晴自问自答，冻也可提示学狸员回答）莫—御T（T箱ogeth酿er耽一起）就E式(Each油othe雨r辅相互协作吊)A扶(Aim部目标恳)愿M(Me拴mber违成员乏)唤我很喜欢的纤一个定义是变“避团队即是乐令意地为既定震的目标相互页协作，提供宿自己的知识论和技能的一阴群人。索”笋具体而言，补即是一群人雀以任务为中牧心，互相合下作，每个人辱都乐意把个神人的智慧、慈能力和力量晓贡献给自己寄正在从事的疯工作。常进一步解释津：蔽①半一群人不等魂于一个团队降。绕例：大楼突奏发火灾，众遵人纷纷救火惨。有共同的汉目标，且择自发参与，切但他们称不膀上是团队，庭仅仅是一群流人，他们缺释的是组织和弊协作。域②联当然，我们蔽定义的是理嚼想团队，在弄现实生活中家很少存在，板现实团队到跟理想团队需荒要一个建设蝴过程。产例：中国共招产党是一个槽最好的团队伴，在新中国付创建过程中钟，其成员乐梢意奉献知识削和技能，甚煎至生命。五走十周年国庆模阅兵仪式解换说词中亦提设及现今领导雅班子是一个荷优秀的团队熟。守③零乐意是团队窝建设的基础构，而队员是柳否乐意取决健于群体需要挎、工作需要障中是否体现奋了个人需要知。畜朋棕届成当三者的利兴益达成一致塌时保证最佳抛业绩。仍换句话，妈群体需要、彩工作需要与惨个人需要的奏重合部分越浮多，团队成双员越乐意奉专献。我们在笑团队建设中外应注重人的秆协调而不仅状仅依靠制度不。腔现实环境中随制度不可能灰涵盖每一个庭领域与细节谱，经常会有击很多的制度验盲点，领导扁不可能事必您躬亲，所以次队员乐意奉虽献其知识与个技能显得尤箩为重要。塌④门关于协作、字分工：涌砖足球队敲是根据队员宽的特长进行洋分工，有时漏会出现空位向，但其他队寒员会及时补樱位，充分体灵现了团队的窝分工与协作吧。泰⑤警目标硬一疫致的目标是凳团队成功的节必要条件。骑1994年软，巴西和意歌大利两支足突球队争夺世便界杯冠军。麦但在比赛前趋胜局似乎就限已经定了。第意大利队在亲入场时由队缺长带队入场胜，每个人表零情严肃，双裙手交叉抱在昂胸前。而巴柿西队是在队旁长的带领下百手拉手进入仁球场。前者绝像是由才华许横溢的个体跑组成的群体骆，后者则俨蚕然是有共同筑目标的团队盒。者当哗我们的团队选面对竞争时流，团队内部距同样存在竞技争，但我们宋要清楚地知舒道：内部竞兔争是为了发低挥出我们最军大的潜能，拥而团队更具晴竞争力，这迫是我们共同可的目标，这王就需要我们号团结合作。淘提问：为什沸么要使用团丹队？（主管区版此段不讲本）牵使用团队是汽因为团队具封有巨大的潜绘力，以团队态为基础的工疫作方式已经倘取得了比任考何人所预言牛的都要深远找的效果。团烦队工作大大肠改善了公司芬的经营状况明，并增强了却员工的凝聚杆力。灯管理学家们平提出：呢创造团结精惜神（集体精航神）。团询队的成员希则望也要求相逢互帮助和支裤持，以团队爆方式开展工搬作，促进了尽成员之间的方合作并提高令了员工的士岩气。通过以菌下几种方式屑可以激发团袭队精神：1贤、让队员了氏解他们为何宪会被选中担勾任被赋予的蚕工作；2、乡树立一个共强同的团队目裂标和几个特板殊目标，以迫激发团队力点量；3、鼓暮励团队开展霸交流，并始挎终采用奖励碰的办法；4孤、向团队征鼠求建议，并雁让队员们目壤睹采纳建议趴的行动；5罢、花时间详拌细地回答来何自团队的报衫告和信息。颠在动物界中扶蚂蚁是团体跨精神的象征有—胜一个蚂蚁的挣力量是微乎挠其微的，但烦一群蚂蚁能声够将他们体遵重几十倍甚匀至上百倍的匙事物从远处托抬回家中，桌靠的就是团态结志—受联合起来才持有力量。亚使管理层有悄时间进行战句略性思考。伪榜采用团队形报式，使管理滋者得以脱身厉去做更多的下战略规划。桥当改变以往屑救火队长的使形象，把精敞力转而主要降集中在诸如阻长期发展计黑划等重大问谨题上来。蜜提高决策速屠度唱钟团队有一定泻决策权，能谋使公司在作沫出决策方面雹具有更大的变灵活性。团离队成员更接潜近市场，离挨问题更近。逮因此，采用匙团队形式，坦决策常常更冤迅速得多。攻促进员工队食伍多元化盈砍“舍三个臭皮匠厨顶一个诸葛奔亮峡”鸡，有不同背添景不同经历址的个人组成脑的群体，看丝问题的广度广要比一个人陶更大。同样瑞，由风格各唇异的个体组么成的团队所心作出的决策慧要比单个个偏体的决策更挖有创意。则提高绩效赵临团队的工作闷绩效明显高目于单个个体帖的工作绩效奖，同时，工多作团队方式歌可以减少浪毅费，减轻官蜡僚主义作风切，积极提工朗作改进建议游并提高工作招质量。发团队与工作晕群体的区别惰我们经常称谜团队是一个矮大家庭，很祥多新员工入辨司听到这样饰的称谓也很议亲切，但很京快会发现，苏情况没想象贯那么好。不妇知各位主管围有没有这样写的感受，我臭们很多所谓泻的团队不过磁是一群一起骆工作的人，浙也称工作群孤体（枪work柿group淋）。那团队匹和工作群体皆有什么不一归样？页让我们先一妥起做一个活哨动。惰测试：海上柿遇险役第一步汗—讽自己思考，币排序碰第二步哄—胃小组讨论，丘小组共同的肺意见，排序乏第三步鸣—命专家的意见否，请大家记保录还登救生专家的置排序：1、纠剃须镜泻2、一桶9险升油气混合胜物盒3、一桶2许5公斤的水宋4、一世箱压缩饼干摊5、5群平方米不透岛明塑料布桥6、两盒沸巧克力页7、钓鱼具远8、1仍5米尼龙绳公忍9、一个救紧生圈1舌0、驱鲨剂特11、迷一瓶烈性酒随12、蝴小半导体收出音机1蓬3、若干太富平洋海区图珍14、赤蚊帐1跟5、指南针弟请大家按第邮四、五步要游求逐一完成乱大家一起来刚完成后面的农步骤岁个人平均得蹲分、小组得晒分、专家意牺见、比较待小组个人的蹄平均分与小西组分数哪一赞个高？久这些数字究匪竟能说明什羽么？爷带着这些疑席问，我们先字分析团队与播群体的差别驾。渗群体是两个头或两个以上洲相互作用和斗相互依赖的织个体，为了姿实现某个目骂标而结合在腰一起，成员超们共享信息私，作出决策振，每个成员对承担起自己宏的责任。字在工作群体逮中，人们不钳存在一种积筹极的协同作累用，图中表栏示相互没什扑么联系，人键们共享信息扬，共同决策获，一起工作内。强调个人歌完成他们自诸己领域的任候务，没有共不同的责任。督团队则不同轿，它通过其嗽成员的共同敏努力能够产显生积极协同母作用，技能您互补，再看钞这张投影片廉，提到规范躬，团队成员企努力的结果影使团队的绩袜效水平远大剥于个体成员泊绩效的总和弄，既1+1产≥哀2。初冤当然，我们创真正意义上时要组建的是晋团队，值得魂注意的是在尸工作群体向边团队转化过浓程中，存在软很多风险，泡其中之一就山是成为蒙伪团队垦——元一群人被别化人称为团队带或自称为团可队，也具有田团队潜力，驼但就是在实朽际工作时根隙本不协作或吼根本没有集大体责任感。宏许多高级管而理团队就是任如此，尽管侍他们的成员蓄称其为团队浸，但他们只声单纯地干自沃己的活，或独仅与自己所铅在的部门联摧系，仅仅关狱心自己的责态任。这只不播过是名义上多的团队，是谜伪团队。刑潜在团队是照介于工作群蛾体和真正团盾队之间的群渗体。帖这样的群体钥已认识到有陈必要改善其便表现，并确汇想有所行动陵。但由于缺玻乏明确的共殃同目标，也灭由于他们仍耍把工作重点临放在个人责馋任上而没有核形成协作的拌风气，因此闻阻碍了发展维。如果有合贸适的领导和馅恰当的管理征，它们能很伐快转变成真遗正的团队。淘真正的团队界是由较少的刘具有互补性挨技能的人组烤成的，他们研为着同一个矮目的工作，漏有共同的目决标，团队中岛的每个成员护共同对团队信所要达到的库目的负责，漫也对团队采或用的总的工晨作方法负责卵。抬他们在一起孩工作，他们桂创造出的东湿西比以工作氏群体为基础险，或者各自纳为政创造出畅的东西多得淘多。死表现出众的阀团队是把团键队潜力发挥席到极致的团惹队。瓦表现出众的卫团队的成员后不仅对自己子团队的成功饲负责，也关摇心其他人的俘成长和发展浪。这种团队匀经常能达到膏看起来不可决能达到的目碎标。柔各位主管，绿你现在带的懂是什么样的仿团队？鞭大家有兴趣漫的话，一起拆看看刚才的哑合作中，各毕组分别在曲蹈线的哪个位艺置？枝实际得分为你正，说明团语体的智慧高哪于单个人，买发挥了集体倚优势，分最况高的小组为倘真正的团队卷，略大于0摩的为潜在的陆团队，得分轧为负，说明协合作结果更葡糟，即协作外精神差，为涨伪团队。演小组成绩高于于小组个人阿最低分，说炎明小组有专盯家，但影响驰力不够。遍若碰巧所有汤小组实际得甜分都为正，远至少说明合学作可以提高狭绩效恐辉访休息竟<楼二骆>茎团队规范翼桨俗话说，没酷有规矩，不村成方圆，在辣一起生活、酒工作的人总维会有一些自门己的行为规应范和价值观搭念。规范是扁触摸不到的幕，也难以用誉语言表达，咽但却是真实谅存在的。规哑范能够使群蝶体成员之间简采取积极、胀一致的行动酷。厕锈团队价值倡观中包含着资团队具有共闷同的任务，辅并且每个人装的工作都对进整个项目做扫出贡献的思圣想。所以，呢每个人的工颗作都被看作岭会对别人的速工作发生直敏接影响。涛以贝任务为核心疫，遵循每个桨人的工作都膀直接对整个间任务作出贡抽献的基本价撤值观勤鼓室励那些高效旦的全面工作各的行为，制绍裁那些降低挺效率或质量雹的行为。马只鄙要有助于完鼻成任务，任宝何行为都是奇有价值的削团队鼓励以三任务为中心繁的交往。因聪此，插手帮秘助别人，或晨与其他团队衫成员共同讨巡论解决问题害的方案都被地看作是正常伶的行为。团伏队认为完成占任务需要多角方面的技能语，承认不同典技能的人的致价值，而且僻善于吸收专无家的意见来若完成任务。熔<三>团队捷凝聚力仗有了规范是捎不是就可以控建立有效的昆团队呢？我锻们首先要弄门清楚如何形硬成团队凝聚深力。把一群银人安排在一雷起非常容易国，但使那一潮群人真正像袍一个团队一父样工作就没蜜那么简单，僚因此必须建蚁立起团队凝秋聚力。选建立团队凝蝴聚力有六个足因素：饰有效的交流喉。在一个工必作团队中，贼成员们具有俭不同的技能宜、专长、责冤任甚至地位峡，不同技能炸的人集中在饱一起并相互枪合作，团队券的任务才可僚能高效地得限到执行。团夜队成员应该助清楚地了解慌，每一个成宵员都为整个糊团队作出贡握献，因此，拔他们需要有铅效的交流。秩一支团队的庄内部交流如卫何，由团队勺的大小和队存员的分布决戴定。最有效丑的交流方式秃是非正式的既直接交流，献更理想点，辟队员们可以贡直接的随意勒接触。有资编料表明，物资理距离对团翅队成员间的舌交流有着巨飞大的影响。督研究显示，庙如果队员座俯位间的距离巷小于10米奋，那么他们棕约有30%政的机会至少黎每周交流一欲次。当距离善增加到20贪米，机会便餐减少到5%年，而当距离伤增加到60筹米，就几乎垫为零了。所船以，主管可块以创建一些撇经常在一起房的机会，加低以利用团队体早夕会、备敬忘录、沫、公告栏等衫方式，鼓励境同事间的自泼由交流。惹孕一起度过的挡时间。奖提供了寻找势共同的兴趣旅和观点的机撞会。棍糊独立盏。可以使人航们感到该团槽队是特殊的窗，且不同于采其他群体。谜压暖力档。压力强调拖了相互依赖你的重要性，里并且可以使肥团队得到巩受固。世大家都知道蹄，海绵在通论常情况下总粘是呈极度扩殊张状态，占检有最大的空梁间，但当我遥们用手指或致其他重物挤娘压海绵时，尝它就会收缩恶成团。人也证是这样，在冷可能的情况近下，都要拥嫂有自己最大殃的楼“冒势力范围崇”泉，与他人保祝持一定的距惯离，并且有陵时候还往往滋因为一些矛杀盾与他人产堤生对立。但组当出现困难装，危及到群粒体共同的利插益或生存发朽展时，人们弦就会像海绵宋一样抱成一我团，以共同冤应对挑战。社举例：备在一次小学半生夏令营活陡动中，营员悔们因为一些龙问题发生争框执，形成了献两个对立的固“摊帮派耍”岭，塌“脏帮派冈”猴的成员间壁棵垒分明，互渡不来往，还旧时常有意地修制造一些对墙抗，给整个若活动带来很壮大影响。为芬了化解矛盾令，组织者设赶计了一个方灶案以化解矛直盾。在一个歇雨天，开始缓了营地的搬阳迁，并故意吃用人力车来祸运送行李。斤由于道路泥呼泞，车子经巷常陷入泥坑新中不能动弹刷，而仅靠一渔个渣“鲁帮派蒜”钟的力量是无菠法把车子拉冻出来的。在界困难面前，葬需要两个帮咽派共同努力乐，团结一致损，才能解决右问题。一开推始，大家还熄相互观望，早后来一起推印车但不讲话浸，最后，他裕们一起商量嚼如何解决问蹄题。在这次炎搬迁之后，嫁两个沾“偶帮派疏”昼中的营员们兽开始有意无窝意地相互寻脑找话题进行民沟通，最后西帮派界限消刻失了，小营塘员们忘却了疯他们之间的尸不快，并且剖更加深了他小们之间的友蹈谊。困难让刃他们消除了把隔阂。聋所以，当团志队面临压力骨和威胁时，雁团体精神就胁回迸发出来凤。利规模慕。小型团队羽往往比大型或团队更具凝宗聚力，因为糖这可以使成料员之间进行驼更多的相互狂交往。如果耳团队成员多骄于软12沉人，他们就议很难顺利开蓝展工作。他日们在相互交棵流时会遇到地许多障碍，窃也很难在讨摧论问题时达扶成一致，甚惕至形成一些广小帮派。一矩般说来，如或果团队成员排很多，就难忽以形成凝聚字力、忠诚感猎和相互信赖学感。所以，甘要塑造富有疲成效的团队碧，一般应该祸把成员人数幸控制在撑12传人之内。在亭我们公司，勿标准销售团采队的规模是弄6-15人孙（含主管）绸。毫激励同。以团队为讨基础进行绩嚷效评估、利献润分享、激素励等，可以篮在成员之间少产生一种以摧团队为核心惜的合作观念担。慨<初四霜>么高效团队的控特征窃举例：讲一社个本机构某尖次大项目攻嫩关展业成功且的例子，让骄学员总结该残团队具备的扮特征（讲师禾准备时注意老尽可能包含麻下面讲述到赚的方面）钱清晰的目标牲贞高效团队对齿所要达到的按目标有清楚但的了解，并项坚信这一目就标富有意义羽和价值。而问且这种目标尼的重要性还躁激励着团队背成员把个人锄目标升华到们群体目标中狼去。在有效华的团队中，腾成员愿意为重团队目标作外出承诺，清没楚地知道自露己做什么以返及怎样共同泥完成任务。百相关的技能令度栗高效团队是挑一群有能力同的成员组成割的。他们具索有实现组织拣目标所必须肝的技术和能渴力，而且相仪互之间有能港够良好合作宇的个性品格摄，从而出色手完成任务。馋后者尤为重目要。订卖相互的信任阁验成员间相互阶信任是高效薄团队的显著霸特征，即是遗说，每个成餐员对其他人升的品行和能柄力都确信不免疑。在日常进的人际关系饱中信任是相揉当脆弱的，邻它需要花大农量时间去培登养而又很容锯易被破坏。俊如果一家公吧司崇尚开放昂、诚实、协闷作的办事原让则，同时鼓仪励员工的参浴与和自主性箩，它就比较湿容易形成信麦任的环境。窑击一致的承诺拣耳高效的团队肃成员对团队槽表现出高度哥的忠诚和承晋诺，为了使粪团队获得成栽功，他们愿馒意去做任何康事，这就是孤一致的承诺捧。其表现为悟对团队目标瘦的奉献精神抓，愿意为实贤现这一目标断而调动和发缘挥自己的最采大潜能。懂良好的沟通欲腔这是高效团送队一个必不丑可少的特点词。对于团队捧建设的凝聚测力，沟通是团唯一最有效改的因素。团亩队成员通过约畅通的渠道除交流信息。散此外，主管王与团队成员泼之间健康的抢信息反馈也光是良好沟通竖的重要特征姜，它有助于洲主管指导团森队成员的行铲动，消除误矛解。最重要枝的是让其他蹄成员为整个竿团队做出的贞贡献持一种消理解的态度雷。沟通的信际息包括：工赛作信息、能桐力、技术信怖息、成功与枯绩效信息，瞒让所有团队温成员对团队油都有一副清伐晰的图画，订并且承认他劝们自己的贡抹献和他人的两贡献。首讨论：沟通颂的每一种信顷息包含的内顶容。铜小组发表避更深层次的则沟通，分享算共同的，即智团队的价值端观。案谈判技能征蓄对于高效团球队来说，其遮成员角色在隶不断进行调宅整。这就需已要成员具备格充分的谈判洲技能，面对朝和应付团队荣中时常变换片的问题和关撤系。光寄恰当的领导萍伶有效的领导其能够让团队坊跟随自己共闹同度过最艰缘难的时期，坏为团队指明胃前途所在，叙鼓舞团队成笑员的自信心裕，帮助他们庄更充分地了走解自己的潜筑力。高效团蹈队的领导往穷往担任的是短教练和后盾模的角色，他收们对团队提歪供指导与支动持，但并不假试图去控制干它。撒内外部支持推育要成为高效添团队的最后固一个必需条班件是它的支离持环境，从方内部条件来润看，团队应名有一个合理束的基础结构象。其中包括顷适当的培训筋，一套易于臂理解的员工类绩效评估系德统，以及一懂个起支持作歪用的人力资忧源系统。从辉外部条件看券，应该有完板成工作所必仇须的各种资铜源。偏团队建设粘在对团队的茎概念有了一传定了解的基栏础上，我们阔进入到团知队建设的学尤习。罚团队建设原拣则宴该原则包含饼五项内容：仗树立共同目遣标、完善成进员技能、分宿配团队成员阀角色、建立迅内部激励机腥制、培养相是互信任精神盟。托下面逐一说楼明。术树立共同目枯标浩共站同目标能够额为团队成员棍指引方向和江提供动力，文目标会使个麦体提高绩效陷水平，目标乏也使群体充向满活力。蒜判你的团队是合否具有其成纵员渴望实现赖的有意义的回目标？这种等目标是一种矛远见，比具蓝体目标更宽替泛。有效团雀队具有一个呢大家共同追助求的、有意友义的目标，挪它能够为团稼队成员指引惑方向、提供胶推动力，让筐团队成员愿士意为它贡献威力量。双扩成功团队的经成员通常会傍用大量的时材间和精力来将讨论、修改洗和完善一个衣被大家接受镜的目标。这洞种共同目标害一经确定，记就能起到为启团队指引方晚向的作用。恋当然，成功侦的团队会把精他们的共同斩目标转变成静具体的可以奇衡量的现实赔可行的绩效嗓目标。目标滑能提高绩效找，也能使群院体充满能力陆。具体的目足标可以促进庙沟通与合作惊。仁完善成员技关能惕替要有效地运矩作，就一个团队需天要可3透种不同技能山类型的成员倚。第一，需谋要具有技术双专长的成员忆。第二，需康要具有解决苦问题和决策辞技能，机能够发现问脖题，提出解竿决问题的建妥议，并权衡藏这些建议，财然后作出有燕效选择的成堂员。啄第三，团队谎需要批善于凝听、杂反馈、解决峡冲突及其他苹人际关系技汉能的成员。漆如果一个团赤队不具备以管上三类成员讲，就不可能饥充分发挥其输绩效潜能。势对具有不同骨技能的人进置行合理搭配纹是极其重要锡的。一种类秩型的人过多耽，另两种类咸型的人自然娱就少，团队肉绩效就会降丧低。但在团缩队形成之初匪，并不需要欠以上系3菠方面的成员斤全部具备。劲在必要时，墙一个或多个住成员去学习茎团队所缺乏滔的某种技能波，从而使团滤队充分发挥锁其潜能。世分配团队成投员角色共团队一词容乏易使人想起踪运动员在接枣力赛中的形予象，或者足飞球队在球场婆踢球的形象腔。这些形象扒都表明，不屋同的团队成芳员担任不同现的角色，并毙都对最终结歪果作出贡献撕。通测试：团队堆角色自测科大优家的分数是赶怎样的？自朵己所有得分陈中最高的是筝？乡团队角色：臭主席辩—计CO的分数谜高，协调员蛮，决策型人所才，善于将偷目标分类，份进行角色、厚职责与义务热的分配；连锹接群体结论焦推动者证—百SH的分数裂高，实施型狡人才，寻求撇群体讨论的挤方式，促使游群体达成一淋致并做出决哈策狐智多星捡—糊PL的分数惠高，做事原侮则求新求好仓，往往标新饿立异，喜欢闹提出进一步吧的建议及新胆思想，洞察餐行为过程，禽在团队中起钓出谋划策的早作用旅监督员承—篮ME的分数沙高，习惯从妖另一个角度讲分析复杂的知问题与看法汉，评估别人福的贡献，在叨团队中不断涝纠正方向五实干家朝—家CW的分数饱高，将思想秆和语言转化割为实践行动漏，苦凝聚者废—周TW的分数鹊高，真正的贸团队工作者半，给予个人塔支持并帮助掏别人，倾向贼于了解所有腔人的看法，暑他们尽力在挑所有团队成会员之间建立饼起合作关系游。他们认识骂到，其他成山员可以为提考高团队绩效降作出各自的机贡献，尽管坏可能存在差兴异，他们会唐努力把人和扶活动整合在落一起。在团戏队中起粘合妇剂的作用趁外交家绩—悠RI的分数股高，消息灵步通人士，引牙入远端信息泼，与外部谈匪判否完成者触—第FI的分数垫高，强调任政务的时间性乘并完成任务侦，追求完美甩团队每个角为色都非常重捕要，就象在哲足球队中，享门将与前锋援的作用同等机重要，各个栗位置的队员段通力合作，床为自己球队并的胜利作出斑贡献。躲对角色的了征解可以使主贤管一方面在湿与队员沟通掌时注意使用婆不同的风格轧，另一方面绵，在团队业俱务（或任务锡）的完成上店充分利用每第个人的优势畜，使工作任鹊务分配与成吴员偏好的风循格一致，裳使团队成员著各尽其能册。但膨建立内部激金励机制急毫前面曾提到悔，对团队的忌激励可以促秆进团队凝聚亲力的形成，吵而内部竞争蓝是为了发挥欢出我们最大俯的潜能，而勒团队更具竞教争力，团队谊主管可以考皇虑息除了公司根茎据个人业绩展贡献进行评柄估和奖励之也外，用队员喷对团队的其她他贡献进行短团队评估、痰激励及其他莲方面的措施择，来强化队述员的团队精逆神敞。鸣隆培养相互信馅任精神忌向这是团队建安设的核心。坑培养信任感给的方法有：堡1街、补表明你既是任在为自己的弊利益而工作五，又是在为潮别人的利益口在工作。语我们每个人车都关心自己色的利益，然毫而，如果别光人认为你是议在利用他们业，利用你的都工作，利用划你所在的组汪织为你个人运的目标服务滴，而不是为聋你的团队、嫂部门、公司烫利益服务，绍你的信誉就僚会受到损害刺。戏2提、萍成为团队的转一员，用言势论和行动来摧支持你的工揭作团队。拍当团队或团合队成员受到咽外来攻击时更，维护他们枯的利益。轨3塔、详表明指导你林进行决策的裂基本价值观盒是一贯的。随不信任来源匠于不知道自尸己面对的将钩是什么。思诚考一下你的雾价值观和信陈念，让它们滴在你的工作烈中起指引作例用。行动与斥目的一致，练而一贯性就舒能够赢得信育任。说4遮、恒公平。灯在进行决策早或采取行动童之前，先想沾想别人对决长策或行动的喷客观性与公棉平性会有什似么看法。在铸进行绩效评傍估时，亦应母该客观公平猜、不偏不倚匙。在分配奖县励时，更应巨注意其平等愤性。管5糟、托说出你的感父觉统。说出你的止感觉，别人残会认为你是淡真诚的、有毛人情味的，撤他们会借此将了解你的为国人，并更加顽尊敬你。秧6努、钻开诚布公。某开诚布公，健可能带来信兄心和信任。夹因此，应该而让人们充分斯了解信息，乱解释你作出帜某项决策的脖原因，对于挨现存问题则秆坦诚相告，凯并充分展示胳与之相关的箩信息。惹7加、雷保密最。你信任那仅些你可以信婚赖和依靠的乱人，因此，只如果别人告位诉你一些秘踩密，他们必纪须确信你不田会泄漏这些者秘密。如果植他们认为你如会把私人秘鄙密透露给不郑可靠的人，吧你就会失去恼信任。蕉8脚、鹊表现出你的词才能定。表现出你槐的专业和技迫术才能能引抖起他人的尊紫敬。另外，究还应注重培载养和表现你稍的沟通、团钳队建设和其揉他人际交往砌能力。脚<为二速>龄团队建设的剑阶段沃通常，团队仍建设可以分絮为四个阶段荷大家看到的曾这张图，体挎现了团队建敲设的四个阶愧段，第一阶裕段形成期，尊第二阶段凝柜聚期，第三窑阶段激化期忧，第四阶段甩收割期。而侨字母S代表疫团队主管，肌TM代表团饥队成员，箭喜头代表沟通使。害提问：请哪雁位主管根据均图中所示为缩我们解释以骄下这四个阶油段的特征？妙形成期：从畅混乱中理顺炉头绪哑团队成员由屠不同动机、线需求与特性损的人组成，民此阶段缺乏稠共同的目标犬，彼此之间稼的关系也尚容未建立起来捐，人与人的冶了解与信任隔不足，尚在狂磨合之中，吉整个团队还点未建立规范片，或者对于求规范尚未形钢成共同看法建，这时矛盾膊很多，内耗肢很多，一致筛性很少，花寿很多力气，危产生不了相帐应的效果。么此阶段团队盘关系方面要看强调相互支忠持，相互帮鸽忙，此时期尺人与人之间忍关系尚未稳搁定，因此不疑能太过坦诚浙。（例如：该领导问一位抵新员工，你剖有何意见？扒如果新员工画认真指出缺荐点与问题，兽哪怕很实际继，也许会得那不到肯定与眨认可，所以的，最好的回副答是：我还共需要多多学拳习，请领导容多指点。）甜此阶段的领夸导风格要采柿用控制型，岩不能放任，放目标由领导救设定，清晰肯直接的告知建想法与目标溜，不能让成鞋员自己想象漏或猜疑，否由则容易走样蜻。此时期也托要快速建立址必要的规范筛，不需要完梳美，但需要司能尽快让团档队进入轨道功，这时规定外不能太多太沃烦琐，否则坦不易理解。绩凝聚期：开厘始产生共识耳与积极参与个经过一段时吹间的努力，掠团队成员逐炊渐了解主管迁的想法与公际司的目标，辫相互之间也帅因为熟悉而网产生默契，配对于公司的战规矩也渐渐今了解，违规鲜的事项逐渐外减少。这时但日常事务都锦能正常运作眠，主管不必皱特别费心，衣也能维持一挺定的生产力乡。但是队员刺对主管的依坦赖很重，主治要的决策与栋问题，需要肃主管的指示春才能进行，捐主管一般非羊常辛苦，如之果其他事务京繁忙，极有牙可能耽误决跪策的进度。校在此阶段，苗在成员能接甘受的范围内脖，提出善意火的建议，如役果有新员工在进入，必须桃尽快使其融穴入团队，部献分规范成员铺可以参与决绝策。此时期粪的领导重点普是在可掌握贩的情况下，碎对于较为短过期的目标与圾日常事务，摊能授权部属齐直接进行，弃只要定期检牛查，与维持膝必要的监督荣。但在逐渐度授权的过程寻，要同时维魔持控制，不催能一下子放去太多，否则矮回收权力时拦会导致士气订受挫，配合崖培训是该阶喉段的很重要绍的事情。条激化期：团壶队成员可以临公开发表不资同意见毕主管努力建毫立开放的氛谎围，允许成咬员提出不同葛的意见与看砌法，甚至鼓吹励建设性的吸冲突，目标薪由主管制定唉转变为团队阅成员的共同受愿景，团队怒关系从保持应距离，客客君气气变成互圾相依赖，坦晚诚相间，规什范由外在限池制，变成内夸在承诺，此横时期团队成摄员成为一体裹，愿意为团抚队奉献智慧讲，创意源源蠢不断。冤这时主管必燃须创造参与控的环境，并掏以身作则，肌允许差异与搅不同的声音糊，初期会有川一阵子的混遣乱，许多主击管害怕混乱娱，又重新加谅以控制，会秤导致不良的膨后果，可以煌借助建立共舌同的愿景与能团队学习，协调和差异，骗运用创造力应，有效度过唱难关。此时资期是否转型茧成功，是能饿否长远发展贫的重要关键雅。招收割期：品拍尝甜美果实承由于过去的参努力，形成刃强而有力的怕团队，所有巧人都有强烈逗的一体感，娃团队爆发前惕所未有的潜伐能，创造出崇非凡的成果防，并且能以标合理的成本距，高度满足抗客户的需求毯。铲此刻，要运殖用系统思考获，综观全局洲，并保持危警机意识，持野续学习，持看续成长，避距免老化。峰休息聋<倡三制>替团队建设的液方法荒返经研究，爽可以辨别出戚四种一般的潜方法，从中璃可以归纳出什各种技术，醋分别称作人服际法、角色薪法、价值观竖法和任务导趟向法。酿人际关系法鞋人际关系法轿：来自心理税学家罗杰斯趴和伯恩，其吉目的是饭保证团队成阵员可以在一衡种诚实的个淡人层次上进奔行交往。脖人际法强调巾团队工作中辈的人际特征率。认为如果饺人们相互之胁间能足够了巧解，将会有木效的在一起令工作。其丝基本原则是钱：开放而公匀正地对关系恨、矛盾、奋“绍地下议程唱”闪进行讨论，胜产生相互信乡赖的气氛，液并因此建立棍起有效的团通队。饶人际关系法碗通过帮助团誓队成员学会弊如何相互倾近听，或者如赢何了解团队碍中其他成员卷的经历，更乡好地理解彼巡此的个性以啊及彼此进行识有效交流，迅使人们把其悼他成员看成假是鄙“夫我们筝”刚，而不是仅赏仅看成不得两不与之工作调的人。这将宾有助于人们只共同工作。还这种方法在材团队建设初暴期，或经过锯重组，或有振新人进入阶做段应用广泛易。浅角色定义法些从各种角色央分类和群体雪过程中抽象撤出来，使个妥人对于其他们经常讨被论的贡献方拥式有所了解倒，并明白哪垒一种贡献可纱能被团队遗免漏。奴明确每个人刮对自己的期幕待、整个群建体的规范以景及不同成员蜘所分担的责摊任豪运用团队每恶个人的角色轧作为起点，蜂其团队建设舌的原则：掌1.肌每个团队成销员既承担一剪种功能，又喉担任一种团鄙队角色斩2.算团队需要根奔据任务在职哈责与角色之唐间取得最佳扒平衡恢3.围团队的绩效紧取决于团队料成员认同团练队内的各种勇相关力量，臣以及按照各谁种相关力量托进行调整的慎程度图4.动有些成员比核另一些成员专更适合某些吸团队角色，磁这取决于他绍们的个性与涨智力赞5.极一个团队只饱有在具备了阳范围适当、快平衡的团队炸角色时，才师能充分发挥类其技术资源恩优势革这种方法在嚼临时成立一怨个项目小组粥：如大项目支攻关，或制利定一项规范培时应用。亮价值观法挑团队要形成顺明确的价值乱观，要得到稳全体成员的形共同承认，甩并因此能够佳以一种一贯责的、合作的激方式指导并雪影响个人的商行为。虑煮价值观法是猜要发展团队很成员间的相揉互理解，但葛重点是成员窃对其正在做旧的事的整体增立场，以及聋他们所采取冈的价值观。唤在这一模式瘦中，团队管练理最基本的杜特征是：形风成明确的列“筹任务说明沙”胶，由所有参竖加团队的人珍进行协商。当通过确保团萄队中的每个抛人都拥有共雨同的价值观稻，确保团队故的工作目的拘反映这些价竟值观，团队削成员就能够曾有效地共同侧工作，并且巡能够感知到刻自己的个人断行为是如何纠为团队的共亲同目标作出骂贡献，并如缝何反映团队终的共同价值乔观念的。掏千根据这种方尚法，建立一绞支有效团队野的一个首要感任务是在团匠队成员之间榨就其应用于鞭工作中的共围同价值观和劳原则达成一殿致，形成劣团队共识助。喇揪明确狂潜必须明确确脉立团队的目扑标、价值观贪以及指导方毙针，这些事健可能要经过喉多次讨论。愉使鼓动性价值僵观犁匪这些观点必闭须是团队成撇员相信并且呀愿意努力工确作去实现的搜。乔断力所能及（备可行性）寨欧团队共识必盼须是团队确慈实能够实现去的社——武确定不现实巴或无法达到腾的目标是没润有用的，因所为这只会使钢人们更想放花弃。眠鞭共识（共享词）醋口渔所有的团队栋成员都支持柏这一观点是记很重要的，供否则，他们燕不大可能在脆彼此相反的你工作目标中容进行工作，寺无法调和基刘本冲突。殊未来潜力胁厅团队共识必企须具有在未塌来进一步发絮展的能力。孤拥有固定的抱无法改变的暖团队共识是红没有意义的弱，因为人员迅在变，工作乞性质也在变秒。需要经常寨重新审视团盯队共识，以环确保它仍然柳能够适应新企的情况和新燃的环境。搜这种团队建凯设的方法在睬持续性的团群队工作中显插得尤为有价矿值，即我们驱现在这样的纽团队。这种经团队需要高阳度的相互理肠解，因为在圣不同团队成利员间存在很运多潜在的意永见与行为矛迟盾。腐任务导向法浴强调的是团颂队为了有效否地完成自己聚的任务而需妹要发展腾或积累技能缺或资源。人切际关系、建棚立共同目标保和团队价值趁观是有效完踢成任务所必功需的工具。建这一方法强猴调团队的任自务以及每个贱成员能够对值任务的完成钥所做贡献的针独特方式。仇在这一方法料中，重点不熟是关于人们岂是什么样子奶的，而是关兽于人们所拥愿有的技能以卡及这些技能予如何对整体茧作出贡献。遵因此，这一终方法十分强取调团队成员毁之间的信息梢交流。它也引强调根据完添成任务所需劈的资源、技阴能以及步骤欢对团队的任墨务进行分析睛。建立共同灵目标和团队郊价值观是有缠效完成任务算所必需的工愤具。捐原则：1.胜确定事情的禁轻重缓急，宜并确立指导省方针复2.凳按照技能和芳技能潜力，猛而不是个人筐性格选拔团秒队成员拿3.决对第一次集墨会和行动予载以特别关注薯4.茄确立一些明剃确的行为准茅则组5.随确定并把握筛几次紧急的甩、以能力为薯导向的任务洞和目标晋6.犁定期用一些悬新的事实和羡信息对团队涉加以考验村7.耽尽可能多地峡共度时光栏8.盐利用积极的境反馈、承认宝和奖励所带卵来的力量款上面讲到团教队建设有许松多方法，由模于现实生活柱中的每一支兼团队都不相子同，具有不让同的限制，宰过多地进行弊对比并不现占实。从各自汉的角度来看哭没，每个模佩型都是革“究正确讽”网的，在一定叹情况下会有丢效，但是，爹他们分别着蒙眼于现象的探不同方面，府在不同背景浪下的团队有合不同的适用急方法，所以宅，通常会用身不同的模型栽，而不仅仅蛾坚持一种。恶不棋同团队包含邻不同的团队炒建设方法。药大多数团队本从不同方法绸的综合运用甜中获益。孔同时可以看盖到，不论运唱用哪一种方碍法，都要遵旬循一个共同传的原则：建群立社会身份踩。团队成员采能高效率地殃在一起工作驳，具有某种仁程度的信心腔和相互信任慢，必须能将肺团队其他人范看作是科“绕我们归”潜而不是艘“冈他们立”瓶。印<四>团队土领导原则梦踢团队主管化是决定团队土能否取得成踩功的一个有掌力因素。一课支团队如果元没有领导，雄就可能容易桶失去方向，子并容易偏离兔自己的主要摘目标。贷一个冷漠无修情、愤世嫉探俗，或在人诉际关系方面炕充满敌意的欲领导，不可蒙能统帅一支底积极、目标剃长远的团队耳的能力。一年个专制、独枯断的领导也历是如此。向团队主管的鄙作用主要是箭为团队提供镜方便，争取岩团队能够得旗到所需资源笼，与团队及铅公司其他部奶门协调。贞团队主管的窄权力包括奖远励权、强制桐权、支配权铲、授予权等第。但授予权朽的概念是团坛队工作的核干心。授予权刺是成功地委砌派任务的关肾键。授予权呀的实质就是传在一定的领榜域内让员工毙真正地负起衰责任，并作虹出实际有效众的决定。帅关于主管有巴其他课程涉撇及，在此不灾做更多说明奸，一位抬优秀的团队丛领导至少要脉做好六件事和。槐1.舒使团队的目警的、目标和打方式密切相唐关，并且有井意义竭2.怎培养团队成娘员的责任感汽和信心湖3.丹促进团队中思各种技能的睁组合，并提虽高技术水平土4.腿搞好与外部戴人员关系，沙其中包括为贷团队的发展欧清除障碍御5.玩为团队中的年其他成员创虎造机会润6.做实际追工作小在实际工作际中，团队主帮管经常要面屿对的，可能轧就是业务苹员需主管协会助解决的困犯难和问题。线面对困难和佛问题，首先周我们要有的巾态度是，没饮有问题是不禽能解决的。闭那什么叫做岛困难？困难他和问题有什手么不同？算困难有三种巾情况，第一虚是料想不到懒，忽然出现伶了没有预料柱的问题，因腰此要去解决毒。旬第二是承受惨不起，比如钢忽然要拿出谅多少钱，超东出你原先的舟能力范围。贿第三是解决显不了，当问狼题是料想不忆到、承受不叛起、解决不坛了的时候，麦这才是困难担。本有了困难以勺后，如何去偿解决克服呢纹？伸克服困难的德步骤是：到歪现场、找出偶症结、专注煎、敢于承担看责任。蛾到现场筒困难发生的阵时候，第一秤就是要到现受场去，很多压时候，听竞到的反映都午是经过或故狠意的歪曲，均或无意的误尺解，会让你本对事情的判温断产生误差差。那么，到杯现场采集第窄一手资料就仔非常重要。馒而且，到目现场会让业初务员感受的痕支持和关怀行。略找出症结誓到现场后，吧理出头绪，盖理出问题在耽哪里。解决尊问题时很底容易出现使凡事情更加复啦杂的状况，裂而使问题更倡加困难，碰缺到这种情形注，是很困扰民的，因此重眯点在理出问弄题的症结，司才能突破困坏境。忠专注抛专注在这段通时间，集中饲精力去解决析。专注是处拍理事情的时必要条件，窄解决困难更然需如此，不浸要被多余的神情绪所困扰陪，才能快速认解决困难。护敢于承担责荒任栋认清主管职止责，承担一险定责任，当届遇到问题和豆困难的时塞候，从最坏彩的地方去想岗，从最好的糖地方去做，芽困难即使无鄙法完全克服州，但却可以施从失败中获钉得成功的转绞机。固当然，每件迁事情都可以青解决，但也妨需要你的判笛断和决策，年如何判断与释决策，就要凶从经验与理凯论结合来处反理人事物。孙同时，好多侄主管也指出池，团队是最悔基础的销售研单位，单靠语团队是不够判的，它需要娇也应该得到图公司各部门热，公司领导堆层的支持。笔的确，团队歪工作并不是秤仅在低层就站可以独立完增成的。一支赔团队需要知歼道它向谁征甚求意见，寻姿求支持；如回何处理传统跌的权威模式宁；如何使团湿队的运作更娃容易；如何弱应付任务提丽出的挑战？郊小组讨论：必请大家想一膊想，您的团剑队期望得到即公司哪些支询持？娱发表拨总结：如果溪要使团队有颜效地运行，傻组织就需要霞为团队提纲搅六项支持。扛第一，明确野的目标。公晴司有责任明乔确团队的目歌标。如果不仓能作到这一辫点，就会造秒成严重的后菌果。如果团锈队成员不了距解自己的目虏标，那么团打队就不可能顶有效地运行琴，喜第二，适当黑的资源。一辣支团队得不毙到它所需的望基本资源，榜它就不可能教有效地发挥农作用，这些员资源必须由曾公司来提供赤。资源的形隙式有许多种落，如财政资籍源，人力资慨源等。每一禾个团队都有拴自己特殊的域资源需求，忠如果要使团仇队能够有效膜地完成自己释的任务，就熊需要保证团斜队能够得到翁必要的资源嗓。缝第三，可靠念的信息。要篇使团队的决假策作到符合盲现实，就必归须能够得到元确切的信息自，要知道出易现的问题，韵也需要获得姨确切的信息菌等。包括内玩部及外部的搅变化。全面逗、可靠的信吧息能保证一组支团队有效执地工作。吃第四，培训揉与教育。团谊队成员的知他识技能需要训不断更新，造以改善其专锁家形象，培文训能起一定邪的促进作用裂。人们可以互从培训本身毕学到一些东买西，另外，王人们从培训蚊中得到自尊辟，因为它强另化了他们自道身的能力感贞，而公司为铲培训的投资菠也表明了对潜员工的信任倘。霉僵第五，技术赏及方法支持创。为了有效锋完成任务，文公司专业技缸术部门的支筹持也必不可括少。否第六，定期牢反馈。团队携需要需要不尼断调整工作原方式，以使支自己能够更稠加全面地与侧公司各部门拦融为一体，谋需要知道什齿么时候做什谊么事情，更崇为重要的是碰，团队需要侵了解自己所询取得的成就怀，以及还有泻哪些事情没占有做。以上渡工作需团队青的管理层经据常性向其提旺出。听四、常见的御团队陷阱及谦克服建议酒陷阱一：主就管放弃权力陆团队领导从冒团队中退出奇，有意避免惠与团队成员员交流。他们引认为帮助团锐队培养自主鹿性的最佳方亩式就是自己葡少介入。赠克服建议：再•他主管的界作用就是和幻团队一起工幅作，帮助其辱提高使用信据息、解决问者题和决策的府能力。摸•她主管必吐须根据团队蜘的成熟度正绣确使用权力伪。凉•脊如果团框队作出了错就误决定，你弓应该同团队竖一起反省，甚不要指责任书何人或滥用冬职权。压陷阱二：计把划不连贯导一个团队新丹建不久或仍晋处在幼年期滤，主管便调糖动工作、提遵升或履新，闪这些均是该租团队走向灭慎亡的标志。殖克服建议：乒•矿要确保棋有一个长期春观念和高度虚的领导连续全性纪•钳当主管夏变更时，要旺确定新来者饥是否得到大钥多数团队成桶员的认可。斜陷阱三：裁岁员燥决定裁员虽赖可获得短期伐利益，但它剥也会毁灭团贩队所建立的今忠诚和使命掀感，当不满筛的员工纷纷因寻找新机会没时，将导致下公司的智力意流失。华克服建议：敲•玉不要动与即以裁员来丛维持公司利雨润，要保持葛员工队伍的闯基本稳定。泪•社在困难宣时期成功重督组的关键是觉沟通和对话吗，交流变革签的原因，参谊与对话，与剧直接接受变职革影响的人门共同研究具呼体方案。滨•灾创立高数尚的职业道叼德，并将其呆视为一种竞橡争优势。穴陷阱四：责命任不明叙在这种情况洽下，一个团貌队可正常作虹出决定，但债无后续行动责。团队成员锤由于集体的岭不负责而受抢到挫折。当师行动完成得蚊不好或犯了俩错误时，无夕人承担责任拆。谁应对某妙一项工作负派责没有明确舟分工，因此虾当一项工作射指定由一个替团队来负责板时，无任何吉人行动。重克服建议：蝶•息每当作论出一个决定勿或采取行动锤时，要确定犯团队是否明遭确了某人负气责某项工作查，需要多少槐资源，什么权时候完成。营•反在每一墓次会议的开抢始要审查上谢次分派工作肯的完成情况俊，鼓励团队访成员负起责巧任，督促其吵同事完成已专分派给他的稍任务。麻陷阱五：短彻期目标婚胸无全局可高导致团队玩遍弄计谋，作笔出仅为一己赶之利的决定茫。只见树木弦不见森林会预导致可疑的荷计划和缺乏买理性的决策罩。丰克服建议：雕•阻确保团箭队成员对该城组织、其目麦标和结构有笋一基本认识朽。兄•高在执行沃一项会对另萝一团队或部壶门具有直接蹄影响的决议居之前，对该听决议重新检皱查，对来自画受影响部门油的反馈慎重并考虑。妙陷阱六：缺农少协同工作众的习惯煎如果一个团葛队是以一群准分散的个人廊而不是以一侨个紧密的集旬体组织进行努活动，那么积团队成员们充合作干一项尽目时的合力股是很小的。伞多数人都会趋这样想：我例的工作很重改要，没有必新要为集体的牛事操心。盖克服建议：举•拉明确定电义团队所面笨临的问题暗•革强调各针种观点和意茂见的相似点赶，求同存异费•寿确保有拨足够的讨论置时间轨•纽推动团耽队合作解决释问题，发掘痛新方案，直翅致达成一致锋陷阱七：成浑员的不同贡翅献脉少数成员为斗团队中其他裙人承担责任晒。那些投入吩较多时间和熊作出较大贡乡献的成员对伏贡献较小的扰团队伙伴日喷益不满。率克服建议：初在处理困难拔问题时，要式制定出团队燕成员应遵循势的步骤，这贷有助于确保辩把同等地位尼人的压力转胡化为积极力奋量。器五、团队解碰决问题的办胞法平光患爱有晋摊参盆月与推伴决轻孕策档握的圣碎欲猾误望尘细或督馅参探凶与福芽决踪羊策奋泛还贸均不省杀足辫叮于裕敏保夸纪证皆傍取鲁比得缘寸成股屋功命加。汪嫌以观忍下疼抵的乔险步奇符骤书康是庸Metr镰opoli掌tanL削ife主公唇酿司案卫使录充用榨冬的装网提优较高育底团租析队亩羞解饥难决识唤问员惯题味桃能走膛力赠触的速玉方内撞法瓜奇。赔处共伤套有阶7超个籍京步壁滋骤省林。月跳任何时候进打行变革，可奏以从分析当誉前的形势开城始。分析形说势时要注意梯到与当前形凑势有关的背鸦景材料。应御该将有关的将事实描述出适来以帮助识音别和认清问是题。回顾以京前已经考虑吓到并采取的杆行动。将精骂力集中在定签义所期望得动到的结果上议。殿著在前一步的夜基础上，明爹确当前面临驶的是什么问巾题。在描述鼻问题时，可皮以用蚀“冻如何盾”晕作为开始。突然后要用包涉含行为动词努语句描述要纪做什么、预导期的结果是亡什么和在什若么时候得到丘。确定在你杰的描述中包仿含了多少和瓦多快。鹊谅通过寻求如勇何合理地处遥理你工作中车遇到的问题险想法、希望痰、意见和建江议等来开始导解决问题的异过程。表言在头脑风暴舍中选择一个答或几个合理尘的主意，并尖按照可能对衔问题的改善叹作用大小排以列。竞动对最有希望光的主意进行酱利弊分析。师先试着开发私出三个好处厕，然后再罗消列所有的担员忧。而担忧皱应该用姐“默如何招”止语句来描述诞。这种先利苍后弊的顺序碍是为了防止况一些好的主榆意过早地被州扼杀。匙疮通过将担心哑的弊端当作蝴潜在的问题取来使这种担遭忧变小。担币忧要用待“旦如何肯”乌或农“棕我希望燕”辈等方式来表安述。因为这括样的描述可淋以把担忧当鄙作新的问题用以上述流程宜来循环解决多。于行动方案应牵包括以下内清容以保证所泪选择的主意铅能变成解决水问题的答案权。你要确定聚以下事项：佣•展谁将做员什么？堤•贞到何时饿为止？走•寒你怎样捐知道你已经满达到了目标真？（注：当豆团队自己产字生评估的数昆字时团队工时作得最好，芦因为不管评棉估的是什么老，他们有了沫一些自主的堤感觉。巩•瓶如果需州要，何时大统家再聚到一块起来？削课程回顾侵谢谢大家！膛参考书：按《企业团队内建设方法》而中国经济溉出版社裂《团队管理亲》洲劈上海科学技拦术出版社园《成功的团负队管理》弄清华大怨学出版社（删英：尼基康·漆海斯著第）唯《高效团队胡组织法》酱广东经斜济出版社（转傅浙铭主编冻）笋《领袖》贱掠散三联书吧店（温世仁粱著，蔡志忠温绘图）情《成功心理繁训练》捞上海赌三联书店（余颜世富主编谊）狭榴8棋‘海60肤‘辉鼓励学员回移答充板书高发资料察讲师记录在宁白报纸上左引导学员对董“巩海上遇险粥”闹结果比较，夕什么样的结昌果是团队的崖表现羽讲师注意现刷场的不同情爸况平10语‘瑞2访‘旨10冈‘寿画图说明览2背0坐‘本学员提到与篇投影片相关鸣的内容可用砖白报纸记下承挂出，讲到孝建设部分随缩时对应宾25亦‘炸发资料阶让举手参与打结合投影片纲各角色的特景征讲哑15其‘钥四张幻灯片误讲解过程中朗可不断引导坝学员参与祝每一张都先艳讲投影片的汗内容，再进馅一步说明窗10辰‘幅15许‘倘15捧‘蹄板书座10物‘搭10削‘海上遇险情景你们正随一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一场原因未明的大火已毁掉了船身及大部分内部设备，游船正在下沉！由于关键航海仪器被损坏，你们不知道所处的位置。最近的陆地大约在西南方向上，最乐观的估计，你们距那里一千五百公里。下面列出十五件被大火烧毁的物品，此外，还有一个带桨的、可乘下你们和所有船员的橡胶救生筏。所有生存者身上的东西仅为一包香烟和几盒火柴，五张五元面值的人民币。您的任务把这十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此类推，直到排至相对不重要的第十五件。******请继续完成下列步骤，并在相关的栏目中填入分数死一组根二组漂三组贱四组件五组距六组新第六步：个售人平均分数痰：朽（将小组中替的个人分数深相加后除以下小组人数）帝第七步：突小组分数（蝶第五步分数绘）即第八步：实愧际得分（小伤组分数与个普人平均分之姻差，如果小仍组分低于个保人平均分，谷则得正分搜“庭+报”遣，反之则得浴负分隐“望-辨”您）许第九步：状小组个人最鼠低分慌第十步：小辜组中个人分肿低于小组分亦的人数耍物品谈第一步突第二步看第三步占第四步刊第五步这您个人的刑排列宴小组排列烤救生专家的细排列毫第一步与第涨三步之差咬第二步与第山三步之差蛇指南针铜剃须镜胁一桶25公颜