XX百貨供应商手冊

XX百货供应商手册目录一、服装、仪容、仪态二、卖场行为规范三、开、闭店四、迎、送宾五、营业员进、出卖场管理制度六、顾客服务台工作事项七、用餐八、店内广播申请九、专柜陈列考核标准十、促销员工作手册十一、退换货制度十二、后仓管理制度十三、互助柜工作事项十四、改衣单流程歌十五、货品煌出门管理制拣度替十六、物料予出入库管理旷办法狗十七、员工江工装管理规晕定犹十八、自有哭制服穿着申徒请书花十九、交通猴、设备使用当与公共区域呜活动须知租二十、道具殿、设备的营依业与叫修服资务凯二十一、私散物袋与置物搬柜有二十二、店使铺保安及紧喇急事故处理惧二十三、结莲帐及汇款程搜序迈二十四、服妈装修改价格恨表药二十五、人嫌事及行政收陡费标准粥二十六、总茄务部收费标录准政二十七、美何陈制作收费册标准闲一、服装.唱仪容.仪态果营业人员必抽须依规定穿愚着制服,并杀随时注意服计装仪容,保当持良好仪态肉；宁按规定穿着注制服赞必须遵守制投服穿着的规倚范；膊穿着制服时盟,必须着肉吉色丝袜,随活时检查丝袜穿有否破损；厘穿着制服时隶,必须穿着填黑色船形皮型鞋;不可着夫运动鞋,拖警鞋或凉鞋；炊长裤折线应勒烫挺，着长奇袖上衣时不得可捲袖；料鞋子必须擦疗拭干净，不喷可有尘土附新着；扰不可在制服秋外，再加其虫他衣服，及创其他配件；漠必须维持服摩装清洁，并表熨烫平整，涉不可皱折；苹衬衫，外套阀钮扣全扣上乐，脱落的钮再扣或衣服脱夜线，应立即但缝补；醒衬衫，内衣扰应每日换洗微，注意领口摘，袖口之清敲洁．役注意卫生习兆惯和仪容猛维持良好的练卫生习惯，狂不可有异味话；透不可以配带威过于大型，遭夸张，华丽并的首饰，和鲁怪异，有色枝镜片的眼镜排；勿不可在脸部尊打洞穿环，勿男性同仁不薄可以戴耳环蛮；琴脸部化妆以印自然淡妆为僻主，当班前怠，用餐后应览该将脱落口顶红补上；葬指甲必须修怕整整齐，并狐保持清洁，赛不可蓄过长幸指甲，指甲衔油只限透明仇无色;舍头发必须梳司理整齐，注脾意是否有头排皮屑，油腻弯发出异味；薯头发以自然响色为原则，幻不可染过于暗夸张的色彩寄．卖男性营业人笨员不可蓄须师，胡子须刮懒干净．哀随时保持良旗好的仪态市保持亲切的弃笑容，声音孩必须维持愉肝悦明亮；淹保持抬头挺顽胸，站姿端楼正；撕注意仪态，添不可懒散，炎蹲，坐,吃唱,喝,靠柜克,撑肘,托浸腮,抱胸,伞叉腰,插袋巡,背手,不宝可脱鞋,词当础众化妆,补第妆,修指甲辉,梳头,嚼落口香糖,不单可看书报,泪打哈欠时以泥手掩口;富当值时间不螺可接听踩.肃4.金禁止使用公番共或专挽柜内聊俗天.驰二、卖场行礼为规范鞋1、不得在慕卖场内会朋驴友、吸烟、讯饮食、看书服报和干私活户；抚2、不得趴群、蹬、靠货泊架和做不礼漏貌的动作；苍3、不得评归论、责难、旺挖苦顾客或阅与顾客争吵句；姨4、不得在欲货场里扎堆迁聊天、嘻笑察打闹、说粗驱言秽语和做减与工作无关牛的事；脱5、不得因跟上货、结帐虫、点款或交藏接班而怠慢箱顾客；更6、不得在雄当值时携带贫现金和私人富物件进入卖里场；具7、不得挪转用货款、促待销用品和私老取公物；窗8、不得私胡分、抢购、秋为亲友代买外和代卖商品游；妈9、不得在舍卖场里使用等个人通讯设贪备；恢10、不得免在货场里打绳私人，饿除非得到主纺管的批准。石三、开、闭代店骂（一）、开震店AM9：骂30疤开业前10栽分钟，卖场检工作人员应坊检查柜台清午洁，商品是全否丰满，陈扫列是否标准姐（用检查表俊）；魂做好开店准施备，保持标楚准站姿，亲肃切的笑容；渴在开业前1棍分钟按广播获提示，所有添卖场员工立事即停下手上青的工作，站钞在指定位置筝，做好待客恋准备，保持观标准站姿，暗亲切的笑容凑。餐（二）、闭毅店PM10里：00伞做好闭店准谎备，保持标符准站姿，亲补切笑容，勿改显疲态；椒在闭店前1雅分钟按广播或提示，所有黎卖场员工立究即停下手上傅工作（接待虫顾客除外）村，站在指定柄位置，做好豪送宾准备，崇保持标准站鼻姿，亲切的强笑容，勿显天疲态。迈注：6F餐病饮开、闭店颤时间为：A何M11：0栋0析—郊PM24：匹00刺四、迎嫂、续送宾晴（一）、开茎店时训楼层组长或野助理检查专报柜员工是否希在指定位置船做好迎宾准乱备；固站姿：放松常站立，双手适自然交叠放增在前面，声鼠音：清晰、阔宏亮、有朝虎气；挑卖场员工应倦站在各自专巷柜前，以同送样行为迎宾企，并做好销钉售准备。歪（二）、闭斤店时绩1、楼层组查长或助理检慨查各专柜员颜工是否在指换定位置做好熔送宾准备；请2、站姿：党放松站立，和双手自然交旦叠放在前面兄，声音：清矮晰，勿显疲测态；当3、卖场员影工应站在各持自专柜前，材以同样行为告送宾(如还扒有顾客在购既物，一定耐刷心接待，不雕能催促)。谎五、营业员屡进、出卖场荐管理制度纷1、所有卖笔场营业员进战、出卖场必剪须到指定地溪点签到；胀2、各楼层局或指定区域吊每次出卖场押人数不能超范出3人（专忧柜自换除外煌，特殊情况芽除外）；汉3、营业员托在每日16雾：00之前幅出卖场休息趣、喝水、上街洗手间等，轮时间在5分困钟左右；扰4、每日1知6：00之采后营业员出邀卖场休息，深时间不能超冻过10分钟梯；场5、特殊情赏况外出卖场盆超时者，须圆报告主管。柔六、顾客服央务台工作事考项纯1．VIP哄之咨询申请塌、发放、注揉销及换取，妥VIP持卡末人资料之输刃入及更改；吵2．小件商系品售卖（如悔磁卡、电池茂、贺卡等）雨3个．各种促销候活动奖卷或愁赠品之派发小及奖品兑换域；级4递．接待顾客盘咨询，信件真签收；掠5蒙．店内播音膜，顾客意见疲表及每季顾盘客问卷调查面的整理；井6前．来函及顾馋客投诉的处掠理；菌7忌．特殊服务次：祸（1）服务苦专线;弓（2）购物犬及活动咨询绣;遇（3）寻人烟广播;削（4）失物倘、拾获物处购理;鸣（5）顾客常咨询/意见猜处理;霞（6）停车抬券索取;贤当贯日消费满R刻MB500扁元即可免费带停车1小时修;徐雁警满RM疏B1000胳元即可免费卖停车2小时娇;姻现往满RM去B2000告元即可免费压停车3小时叙。范（7）急救碍箱提供;摆（8）各类右艺文活动票顽券咨询、贩武卖;吼（9）免费隔/收费礼品寒包装;俗（10）国劫内外快递服摧务;择（11）提盛货礼券销售昌;棒（12）卡界友独享商品卡贩卖;欺（13）赠杰品/独享商雷品展示;闭（14）机仓关行业团体治购物;攻（15）发钟票开立处（蒙各楼层设立旬两处收银台楚可开发票）开;反（16）退抱、换货处理家;扛（17）雨期伞套提供;灰（18）修向改室。幸七、用磨餐磨XX狡时代百货之没员工餐厅，董为工作人员订用餐休息之庄用。请于规锻定时间内至驶员工餐厅用科餐。禁止在俯柜位、专卖偷店、茶水间们等公共区域唱用餐。用餐蚀时需佩戴休恶息徽章。荣供餐及用餐落时间坏午餐员扁工餐厅提供厌早班人员食灶用。赛伙请于（1荷1：30A框M药——滩1：30P呜M）依营业贝人员轮流用咐餐时间表，糖轮流至员工捷餐厅用餐。猾晚餐员沃工餐厅提供南晚班人员食俭用。项细请于（5推：30PM员——线7：30P炼M）依营业绞人员轮流用其餐时间表，者轮流至员工正餐厅用餐。员工餐厅位置：祥行进路线：壤请使用扑号货筛梯到员工餐供厅。发各区营业人绍员用餐离柜大时之注意事锤项偿需依照各楼战层排定之营订业人员轮流非用餐表，轮洽流依次用餐溪。银如遇活动期丢高峰时间，声交易忙碌；滑或人员配置床不足时，应圣适时调整人门员用餐时间奔，并知会楼瑞层管理人员气。用餐离柜前诉应知会互助织柜台，并交植办要求协助子事宜、注意赶事项及联络踢方式（留手厌机）。役请依楼面营做业管理干部忧排定之营业胀人员轮流休或息，用餐时打间表熄、忘轮流休息聚、样用餐．离开服时需知会楼丘层管理人员罪或指定互助桌柜（店）营膜业员．属员工餐厅用献餐方法殿在员工餐厅获，须持员工拜证与餐卷．用餐时间染营业人员用闷餐时间为此摔３０分钟，翅请务必于规恢定时间内用任餐完毕，并表立即返回工谈作岗位．贯用餐时的规箩范皂用餐时间内涝，如遇顾客胳询问或要求翅协助，仍应柿善尽服务之录贵，并遵循否营业人员礼背仪规范，优茎先礼让顾客诚．感用餐时，请愧互相礼让，重勿争先恐后找，请遵守用衣餐礼节，勿凑高声谈论，细喧哗笑闹．脚盛餐时请适用量而取，不碰可浪费食物爆．积用餐完毕后颂请快速离座逆，将座位让戏给等候用餐逆的同仁．泉用餐完毕后明，请以用过征的纸巾清洁际桌面，并将畏餐盘，盒等俗放至餐具处刺理台,不可珍随便乱丢.小附件:员工烧餐厅告示牌乌活动期间的磁用餐灰活动期间的滴用餐,需视哑营业情形调表整用餐时间割及人员配置走.用餐时仍免应遵守其他锈用餐相关规社定。爪八、店内广聪播申请流程店内广播流程统一促销活动店内广播流程统一促销活动（营运部填写）专柜促销活动（专柜组长填写）特别服务广播（顾服组长填写）商务副总经理顾客服务商务副总经理顾客服务腥唱焰冤没仓寇营运经理提前三天蜜XX压时代百货剩店内广播宣乘传申请表勒部门名称：狱腔队雪筛磁钥泰内理线：凭六篇争过吵无棉申请人骨：挠凝跨婶赏迷唯之日姐期情：诊钩胃黄为毁她阶山（必须氧组长/柜长逗级或以上）更温盈贪申请编号查：耗详具朗叼元秩锁鼠缓厕撤渗斧飘济茎蜻鼠由顾客服足务科填写主广播日期：限讽模剪汉习场桨每洒日播放时间木：限喝系扯例察耽捎笛占油榜晨左员年每日播放疫次数：仔脆垒顿疮笛语色言：普裁通话形茄凭榆痰缩广东话不予鼓英语缎霜男牢苦吴其亲他怒鸦抚练武喇帐践目迷的：推挪广活动沸勇扩记斜服猜务性质催呢丽抽奖活楚动奥慨盒富聚其他采脾纸堤勾若天福内碗容：肺梯破巧月虽努奉亿反镇茂应肢渡艺盘励惭钟碗戒志过川丙碍点习星点报指性灰辉某暮融述光顶规期港砖粘拍磨寒异兆累戚咏器旺拔骆秧犯仙错内催牵稀知鸣衫帖御积检话评吧辉碍惕退梢汤广猎福轻哲拉暗巡岛磨爷懂蠢找均败烛赴翠震馅典悔或常秤洽野碗那黑寒失创达遭台交顷著材所批核人季：扁禾膨答检森昼日哗期额：烧甲厚叛射磨筒呈思尸部门协经理（此栏只供顾客服务科填写）（此栏只供顾客服务科填写）负责人：日期：总经理/总经理助理：日期：煮填写申请表傅注意事项：妻1）申请表扎必须在3日络前交顾客服稍务科，方能尚按时广播。绑2）填写申经请表一切资证料要清楚。旗*请删去不饮通用部分喝九、专柜陈岗列考核标准苍十五条坛专柜是否给袭顾客留有无铅阻碍的通道喜；畏专柜是否有味重点展示陈垂列吸引顾客席；递专柜上是否笼有宣传手册槐供顾客翻阅岛；扭专柜陈列道虑具高度，P炕OP大小，拦位置是否正贷确；谎商品标示卡锅位置，大小血，内容是否外正确；慧商品陈列是四否显得丰满肠，有序、有记条理；献货架上的衣仍服是否折叠恰整齐，颜色列是否由浅至转深或遵循一秃定规律陈列匠；钳挂杆两头或妥看面上第一现件衣服是否阀面向顾客，敌外套是否配赶有衬衣，领穷带等饰品；巨若在一个挂额架上，必须瑞要放同一品佩种的商品时隙，是否遵循聪尺码由小到旦大颜色由浅初至深，或遵威循一定规律拼；巾10、模特出儿陈列服装皇是否每周更希换两次，以积保新鲜感和杰不会因陈列家过久，造成凶残损；专柜挤服装陈列位玉置是否作些愤调换，以更凤好的完全展箭示；移11、模特鼻儿服装是否明有同类生活搬用品予以搭惩配，如丝巾章，皮鞋.皮枕包等；欧12、为方偶便顾客购买适，是否有模踏特卡标明商辛品价格，产锤地型号等；旱13、灯源抵包括天花灯车盘，灯箱是柱否正常；钟14、射灯色是否打在强拢调的特别位泛置，而不是灿通道或空白振的墙面；飘15、绿色差植物是否在絮适当的位置践及干净整洁寿。睁十、促销员灯工作手册赚为了加强对飞促销员的监蹦督，维持良朴好的营业秩厕序，增加和蝶供应商的沟故通，提高销枝售业绩，特讨制定以下管干理制度：岁（一）考告勤爽须守时，未侍经主管批准尸不得无故迟脏到、早退、逗擅离职守，包有事请假须奋在开店前2奋0分钟致电乐各楼层主管描；秧本商场营业员时间：AM伙9：30萝—猾PM22贡：00影员工作息时耻间：A班：桶AM9：琴00炕—独PM15尺：30岸陡员迅B班：A据M15：侵00酱—贪PM22肺：00全用餐时间：切30分钟婆促销员工作茫时间，按主楚任安排之值狐班时间执行段；爷每日上下班者必须参加楼歉层早晚会。腹（际二）仪范容疤制服每日保胜持整洁干净旗，着装打卡奖。女员工穿令裙子必须穿暑肉色丝袜，斑船形黑色皮狡鞋；艇女员工进场凳前化好淡妆叨，长发束起进，不可染发箭，不可涂深稻色指甲油，此不可戴有吊兰坠的耳环；胡男员工不准牲留胡须；携员工号牌要因戴于左胸上老方；幕上班不许携调带任何通讯阁工具进入卖紫场；圆加班须穿着寇制服；挡不可将长袖战制服袖口挽斑起。围（三）服务迷工作仍保持良好心青情，微笑服理务，充分表逐现服务热情累，措词文明机有礼，并对盟顾客使用礼竿貌八大用语浩；饱欢迎光临；梨对不起宪，让您久等裕了；选谢谢您；滩请您听稍等；往麻烦您；编谢谢恼光临；竹您好；扶对非不起。两--场--无论购坚物与否，必您须尊重顾客水；渐人手允许或取顾客要求需款代客交款；失在卖场时应耐保持端正站缸姿，不可大勤声喧哗、嘻貌笑、不可串氏柜、不可与凤顾客争执；贞保证充足人肯手，不可出征现空柜现象且；剩管理好货品听，帐目清晰么、帐实相符宁、货品充足短；刊禁做柜下交倡易，销售款报不入机，发皮现一律开除骗处理，并对氧专柜进行相饭应的处罚；逼促销柜必须种指定一人负雅责现沽单的即收领与归还霞，拆柜时，蔑一定要如实畅归还现沽单档，否则，后微果由该促销丢柜负责（注柿意：实开份保数与实卖金贝额要正确）冰。炕每天晚上2挂1：30必续须累计当天洋销售；欠对持有VI炒P卡顾客，戒无论是否打区折，现沽单尝上都要注明树卡号；魂进货需通过细货管科，清竖点后方可上专柜销售；瞧出货需填写驻出门条，由疯主管、经理坝签字确认后榴，方可出门爱；腊退芹、攀换货必须严喇格遵循公司军退、换货制端度办理：顾万客换货差额覆在500元释以内，由楼惯层主任或教值班主任签奏字，500挪元以上由部恋门经理或值额班经理签字冈方可办理；因顾客退货5搭00元以内崇由楼层主任泼或值班主任编签字办理；粘500元以专上由部门经随理或值班经壳理签字方可锄办理。毫（四）更衣查室开启时间葵1、早上：插8：30霸—猛9：15移2、中午：中14：45胆—明15：45邻3、晚上：览21：55终—喜22：30懒（五）商场日设施使用须难知葡上下班或穿出员工制服不油可乘坐手扶甜电梯及客梯喉等客用设施呆。荷、椒上下班必须橡接受保安检灿查，不可与谎保安发生冲须突，服从保很安管理。糠促销员到员吩工食堂用餐碑（用餐时间五为30分钟文），必须按芬人事科要求皂使用餐券和刊配戴员工证廊，不可将食吩品、水杯等捎物品带入卖冠场，严禁在宇卖场饮食。穗促销员有责于任保持环境哄清洁，要拾俩起地面纸屑盯，发现水渍辩等立即通知目清洁员打扫木。段上班不可打醉私人，倦若与供应商欠或顾客联系颠，可到七楼恋服务台申请纤使用IC卡方。支（六）促销彻专柜事宜谎促销专柜撤搜柜时，须提租前填写促销洋专柜撤柜申抛请表，并与楚有关部门及劫科组交接完送所有手续，岗经相关部门盈经理签批后厉方可离店。叛*若违反以爽上规则，视另其情节轻重话给予罚款、厚口头警告、熔书面警告、抢严重警告及首至开除槽十一、等XX兵时代百货退伴、换货原则掌为了给顾客霸营造一个轻确松的购物氛麻围，打造一纺个诚信的够括物商场，更授为了供应商床的长远利益漫，特制定了或以下几点退匠、喇换货原则：献顾客退、换稼货首先参照夫“母消费者权益摆保护法俘”商的有关规定械；票在本公司购瞧买商品，如前无质量问题极，不予退、苏换货；泊退、换货时强，1F、2样F商品退款掉金额在50喜0元以上（劣含500元均），B1、粘3F~5F井商品退款金柱额在300企元以上（含摸300元）谱须由部门经舞理签字确认鼠方可退款；狐1F、2F栋商品退款金钳额在500伯元以下，B揭1、3F~士5F商品退薯款金额在3针00元以下染由楼层组长狼签字确认方胖可退款；文符合国家揪”步三包旺”缺法如商品出绞现质量问题售，在确认的醋情况下，应诊无条件退款盯。冷备注：促销四活动期间产测生退、换货杆，顾客需将逼赠品或礼券绸（暂定名称巴）原样退回静，如赠品或扰礼券已使用裁，则以等额菊现金方式退讯回；特殊情申况不能退回访者，须由部潮门经理以上记职级趋签批后方可硬办理。盖十二、后仓娇管理制度意每个专柜后催仓商品的存纳量，必须依盼照备足柜面续所售货品大绞约一周的供注量为原则（蕉此为最少安蔬全库存）。蛛专柜在后仓肌的堆放、整掏理、归类，洞要按照以下椅原则：题1.1何每个货架上闸都要用标贴伶标明序号；鞋1.2伸品牌、价格兴相同的货品任应放在同一址货架上，依遣照不同的品贵质，有层次炒、有顺序地堆摆在每个货造架的横格上赢。汇排列在同一牙货架上的货培品，要按照哥价格、型号番，由左至右肯依次排列；肢每一种货品她在货架上都块要贴好醒目婶标签，标签木用白色硬板妇纸制作，用涛封箱笔填写稻(如图)怜货架编号扭货号控品名抄型号茧数量朽价格撇整理残、缺勉、次商品，春并及时跟进披处理；瞒西服、大衣使、西裤等类组商品要挂起纲；认化妆品：护撕肤类及彩妆葱类要分开放渴置；晃轮浊任何眨化妆品不可误倒置；漏鞋类：勿按尺码分清闷；蠢趟箱标贴语朝外；孔惊张皮鞋梳的正确存放毕方式；子饰品、精品响：放在保险胀箱内（尤其芦是贵重商品膊）；普电器：外包置装不应拆取呜且避免重压野，应按包装赵上指示存放屿。智调往卖场的辫服装须加熨郊烫，保持服热装平整；幼如果后仓没钟有货架，应怠分类有序堆赠放，并做好兽记录工作；你每个专柜必名须建立专柜畏后仓商品明陕细帐（如图摸）知后仓商品出裤入记录专柜：器日期丢存放货架编增号档日期/调入扯件数弄收货人愧签名域日期/调出揭件数耽出货人术签名炊结存数拘后仓应随时洁保持清洁卫捡生、不得有柔脏、乱、差昼情况发生，辟专柜在拆箱意取出商品后射，不可随便权乱弃纸箱，秘要把废箱拆喜好压扁，放独在后仓指定矩位置；帖每个员工要抗有后仓的安浅全防范意识到，非本仓库旅所属员工请仙勿进入；行每天交接班兵须做好后仓死交接，并填嘴好交接记录吊；谎专柜后仓钥俊匙须妥善保麦管，如有遗留失及时上报筝，以便及时轨关门上锁；尽10、后仓醋每日定时开椒启（后仓大多门钥匙由主投任及助理保拒管）；瞎11、后仓盛商品盘点，近也须做到帐咱实相符；伪12、仓库不内货品须堆刻放整齐，贴关上箱唛，通何道上不得堆号放箱子及不俊相干货品；题13、每次本开仓必须有卡主任或助理戒在场并做登犬记；掘14、后仓臂里存放货品青的地方，严畏禁存放私人啊用品，严禁帐进入后仓吸贤烟、会客、变闲聊、吃饭梅、看书、干溪私活等。喇十三、互助炊柜工作事项纪律方面音互助柜三个毕柜组为一个零互助柜组，某不能同时两轨人离开卖场室到后仓取货昆、休息、用昆餐、喝水或态上洗手间；峰互助柜无人涝时，应确保出互助柜的货趋品安全，仔布细清点，并罪做好商品陈腿列、销售及瓶柜台清洁工泊作；何不准挪用互授助柜货款和限私取互助柜灌的促销品。商品知识堵须熟知互助傲柜商品的品膛名、制造商肤、颜色、式雄样、商品之嗓特征、附件凳配件、种类眠、产地、质周地、型号及品库存情况、抽保养方法；弱须熟知互助爪柜商品的陈割列和货品的厚存放位置；馒须熟知互助戒柜商品的编续码，价格及遥促销活动内徒容。销售方面俊应主动接待风互助柜的顾秒客，并做到终优质服务；诸不准因上货凯、结帐、点慌款或者交接齐班而怠慢互冒助柜顾客；叨无论顾客购奶物与否，在邀其离开柜台著时都应礼貌肺送客；逃互助柜无人举时，应做好则互助柜的每跳日销售及交贝接班记录。些十四、改衣臂单流程定改衣单一式技四联：财务粪联、改衣师括联、专柜联灰、顾客联阔改衣单由营蛮业员填写，谋顾客确认；扮顾客需改尺还寸由改衣师笛度量，顾客犬签字确认，挎改衣费用照船公司规定执更行。催线窑肯晨营芒业员填写莫假孤化斑地改衣师度量尺寸，按改衣单项目逐行填写，顾客签字确认①财务联②改衣师联③专柜联④顾客联膜循扑毙违葱剃多蠢擦钓勇畜犁哈打胞匙赖宝管鞋添学彻垫进伯忠婚带剥准舞皮慧丑宏坑氏诉改衣师度量尺寸，按改衣单项目逐行填写，顾客签字确认①财务联②改衣师联③专柜联④顾客联锦改衣单海龟急精寿至些改衣室喘香蹦趣桑改衣师留墙①叫、泉②庭（一式四联州）④提货凭证（顾客联）③返专柜①④提货凭证（顾客联）③返专柜①每月25日②改衣师留存乡蝇转剥两参馅米颈轻④陈在专柜提货且后留作取货序凭证猜尝细肯究聚翼龙耕支③瞎替顾客取货苦后，留作凭孤证①财务等菜顾烧施运贿小坟总典平绵十五、货品锋及物品出门汗管理制度袄为了配合公溉司营运所需号，制定了货案品及物品出牙门管理制度壤。凡进入我暖司范围内的猪货品及陈列糠道具需调出钢时，必须填盼写相对应的磁出门单由相坟关楼层负责适人及商务部杆相关主任签除批后，报相芬关部门经理呜签批，交店夏务验证后经哥指定出口方浑可出门，敬圣请各供应商供配合。条1、物品出蓝门流程专柜经手人签字专柜组长签字专柜填写《物品出门单》物品出门专柜经手人签字专柜组长签字专柜填写《物品出门单》宫苍希质堡店务审验出门单，无问题方可放行，并留下店务联，返还专柜联给专柜软拘纪香艳店务审验出门单，无问题方可放行，并留下店务联，返还专柜联给专柜营运经理签批匆评指定出口虾锣屡答冰物品出门营运经理签批吐竹址痕亩杠片催乔原奸罗完成洲附：物品出描门单天隐厅玩理XX盐时代百货键芳物品出门单物年月娃日圣区模等撑里消谣能粮序号责物品桂名称蔬规格重数量俭备注味部门或单位振经手人露负责人灯签批人显2、货品出霞门出门流程商务主任审核签字楼层组长审核签字专柜经手人及专柜组长签字专柜填写商务主任审核签字楼层组长审核签字专柜经手人及专柜组长签字专柜填写《专柜退货申请表》（照表格内容详细填写）债从器荒绣幼余欧雹货品出门犹停携洪夸钳与传至垦托壳传恩至店务审验无问题方可放行，店务留下店务联，专柜联返还专柜商务经理审核签字销售及营运经理审核签字店务审验无问题方可放行，店务留下店务联，专柜联返还专柜商务经理审核签字销售及营运经理审核签字幻梅传至葬哭冬悬传至罗询用旅货品到指定律惭养骂货品出门梳剃倦右返问月努出口出门到异治把完成货品需托运货品需托运退货当日货管联提前2天交总务部后勤组退货当日货管联提前2天交总务部后勤组营业员将货品送至总务部后勤组，与货管及供应商代表共同清点专柜经手人/供应商代表封箱加签营业员将货品送至总务部后勤组，与货管及供应商代表共同清点专柜经手人/供应商代表封箱加签秘迹禽镰矛乐温佣委托托运保辜驰蜜货品出门斜爸凳鼓态倦律誓掀娇明日托运须附：专柜退枝货申请表魔XX裙时代百货董练暖专柜退诞货申请表随伙心鲁NO.善专柜名称：糖睬饭扇摸商品编码祥：眼主事买叹资年鱼月佳日券序号愈货品名称尊单位览预退数量脖实退数量欠退货原因旗备注耍供应商指定字发运请填写窑下表：监退货方式：漏委托人：坚承运人：汤委托发运请猫填写下表毛到达站：屡运输方式：议委托日期：睡收货单位拔全称：图联系人：矛：厌地址：简：悦：撒委托单位盛全称：崖联系人：夕：关地址：思：锅：涨保价金额：毫备注：冶申请人/日撕期扎楼层组长/得日期谷商务主任/烈日期雨销售及营运树经理/日期模商务经理/盾日期淡实际退货日芳期：翠叙比证因短货管经手人叔：申仅送兔乔穴卖场经手裂人：朽锯蒸此联总务部后勤组留存此联总务部后勤组留存姿专柜退货申吸请表慎浙盲朱NO.摄专柜名称：低卸酷县光商品编码：瞎盏波严屡年芒月匪日瓦序号法退货商品名升称叶单位杠数量悲备注酬货管经手人屈/日期顿卖场经手人恳/日期此联卖场专柜留存此联卖场专柜留存乏有关注意事激项：拘1、此表由增各部门确认耽后，将货管亚联立即交于勤总务部后勤侵组，专柜联样由柜台保管宾并与退货明换细表一起在橡退货时箭交于货管清稀点。糖2、如需托糕运必须将有运效的申请表裂提前两天交热至总务部后偷勤组。饺3、退货当皱日专柜营业诊员将货品送祝至后勤组，尤与货管和供恰应商共同清邻点。冠4、委托退的货由专柜经殿手人/供应扇商封箱加签庙。邮十六、物料仙出入库管理县办法煤为了使物料退管理科学的挎循环运转，请保证物料管兼理的工作质抹量，提高物燥料的有效储腔存，特制定欢以下管理制爽度：收货讨1、检查货丙物的外包装历是否符合要库求，如有包沫装破损、潮刃湿发霉等现括象视情况而桂定是否退回冶或上报处理脉。若不需退略回，则须供南应商与后仓捞人员共同开束箱验收，并贿当场由托运晃公司确认责障任。钱2、确定外茄包装符合要请求后，检查坟货箱上号码颜、发货公司侄名称、设计丰标签、收货移地址及到货偏箱数是否与目托运单开立炉的内容一致羽。确认无误壳后，签收托讽运单。狗3、办理《烟物品入库单咽》及帐务处处理。发货胞1、所有货箭品均要遵循中“谅先进先出带”匆的原则，尤任其是化妆品静等保质期较互短的货品。旷2、检查提箱货单是否合袄格，无效单遗据（即无批描准人签字）铺拒绝发货。种3、严格按轰照提货单备抓货，做到不削错发，不漏室发。触4、禁止发错放不合格或装超期货品。三、退货傻由店铺经手逮人开立《商恢品退库单》奇，经由楼层邀主管核签，蔬并要求经手疏人在完整的钢包装箱之封缸口处做好标迅识方可接收走。伪收货流耀程到货到货检查货物外包装退回核对托运单所列信息，无误签收开箱验收，并由托运公司确认责任开立入库单反馈给发货商若属化妆品，则需检查生产日期、批号、保质期等是否与检验报告一致主管签字确认分区、分类存放（即仓储）做标识卡、上帐通知相关负责人到场确认，并按实数登记单据处理结束不合格合格不符符合分送至相关部门或负责人印出货流趟程接《提货单》接《提货单》照单备货照单对点双方签字确认允许出库下帐（包括物料标识卡）单据处理分送至相关部门或负责人结束遵循“先进先出”原则秆十七、员工活工装管理规搁定拒第一章、总式则传第一条、存为规范公司锦员工着装，夸树立赏XX视时代百货的伸品牌形象，肃加强对制服逝的使用和管事理，特制定嘉本规定。尘第二条、树本规定中的浇工装，是么指在公司业宅务中穿着的充由公司统一箭制定的工作慎制服以及未播要求统一着卫装的专柜人年员的工作装素。膛第二章、工悄作制服管理仅规定苍第三条、工扔作制服分夏俯装和冬装两歇种激。其穿用时课间分别为：跃夏装，5月圾1日至10筛月15日；垫冬装，10侨月16日至毙4月30日叮。霸第四条同、谦职工上班时者必须穿用制眠服炉。主管上级砌有指导与监遍督职工穿用传制服的职责姐。虏第五条税制服的使设用保管掩不得擅自改讨变制服样式衣；琴2、不得浇典卖、让渡防、转借制服草；珍3、制服续应保持整洁收。如有污损松，应自费清初洗或修补。闲4、制服厉如丢失或破贝损不能穿用骨时，应直接幕报告主管上切级，并承担拍赔偿责任。指5、不得率在制服上增耀加饰物或其菌他类似的影摊响工作制服绵整体的饰品题、围巾、外新罩便服等。致6、旗不得夏、冬扣制服混穿；板晕7、慧不得披衣、威敞怀、挽袖浆、卷裤腿；闭腐8、附不得穿拖鞋禾或赤背，不能得穿黑色以洪外的皮鞋。蹈稻第六条、配们发手续蚕1、制服配史发一人一套太，分夏装和甲冬装两式。姑2、四制服的使用咸期限原则上南为一年，自骤配发日算起吹。未到换发衫期，制服破放损不能穿用酷时，不在此摧例。反之，魄到换发期，民制服尚可穿易用时，应继厚续使用。哨职工从正式炒上班日起，名配发制服。估第七条、员付工制服的采蒙购、保存及幅员工领用、恭退还程序：王1、由人事翅行政部根据迅员工衣着尺郊码负责采购叙或定制员工俘制服。斑2、人事行歇政部提供员置工制服发放润清单给物流慰组由后勤服造务部将制服煤发放给员工剧。符3、员工离剃职或调动岗钱位时需赴人蓝事行政部办纪理退还制服贵手续，人事块行政部在却“侵员工离职手易续表著”婚中注明制服蛾的领用时间亏及归还时间走，由人事行北政部根据制壤服的使用时齿间酌情按其类成本价格收书取费用，并敏在结算工资狂中扣除。具冤体标准如下腔表：温离职时制服品使用时间及注应付成本费伍用累6个月以内雀6至12个负月储12至18齐个月男18个月以汪上县夹克套装床无偿归还碑无偿归还颤无偿归还镇无偿归还拢T恤哀归己，支付御全额成本蓝归己，支付唉50%成本专无偿归还称无偿归还抓皮鞋倡归己，支付填全额成本倡归己，支付举50%成本思无偿归还坑无偿归还续西服套装笔无偿归还灰无偿归还劝无偿归还都无偿归还洋衬衫愈归己，支付帽全额成本规无偿归还诞无偿归还蚕领带辛无偿归还美无偿归还扮无偿归还谁无偿归还锄制服丢失、贴失盗或破损所时，如系个尚人原因，应梁由本人全部征或部分赔偿抬。波第八条姨制服申请规戒则辣第一节莲制服申购一般制服很申请对象：叠正职正柜人耗员、正柜代跌班人员、常叼备临时人员劲。闯每人基本配驾备议冬季：毛衣恨外套、背心缴、皮带各一位件；衬衫、铜裙子（裤裙访）各两件。嫌夏季：背心谅、皮带各一卷件；衬衫、细裙子（裤裙渠）各两件。临时工作服贺申请对象：夹部分临时贩抓卖人员。教每人基本配服备嚷冬季：长袖落T恤一件。础夏季：短袖笋T恤一件。掌第二节、申泡请程序毕一、由楼面迅主管提出申弦请单交与该记部统括，向转人事行政部拘领取。阀二、如需套顷量尺寸者，庆由人事行政尚部联系制作君厂家至公司蔽给员工量尺降寸。狂三、制服尺答寸一经确认替并领取后，圣不得任意更倚换尺寸。侨申请单的填添写愉由楼面主管愈代为填写申墙请单上的申棚请部门、专召柜名称、申副请人、专柜寇编号、申请晶内容及数量岸，并代于右叙下方签名。毁制服申请单锋详如附件。闹第三节、付斯款方式钩一、支付现与金者，请各唤营业部统括暮将现金直接圣交予财务部歇代收，并由模财务部开立服收据。胁二、扣货款权者，请各营纽业部统括依拴据各专柜制括服申请表与胸出租申请表情，于每月1谢6日调整前封月16日至蹈当月15日止的各专柜厂编商购买租借奔制服的数量并与金额，并弓填写[专柜振供应商制服援费用登记表瓦]（见附件悲）用印后，长交财务部扣院抵当月供应委商货款。托附则：本规损定由人事行画政部负责解耐释腾十八、自有好制服穿着申严请书骑申请厂商名暂称觉专柜编号另专柜名称删设柜期间页年族月正日--轮年唉月冒日晶专柜人数位人澡申请说明桨（变更理由付）田检辅附监制叛服饿照礼片壶流程：厂商手填单匆楼面待主管始营传管部经理柿牢店长（核折决）露幕*楼面主幻管存档备查昼（一联营管府、二联人力俘资源）洗店长驰营业管理部梁楼面主管乒申请人季十九、交通邪、设备使用易与公共区域聋活动须知偶XX大时代百货，顶一切作业和震活动都必须将遵循相关规坦范。扁作业路线、管区域规范樱上下班，一学律由指定的断员工出入口燥进出。上班袄期间，禁止脚由客用出入喜口进出。忠休萍息、用餐请延依规定在指尝定的茶水间钞和员工餐厅场休息、用餐厉。唯进螺出货、馆内罚配送需依指地定路线（或刮后备路线）穿、送货电梯截进行作业。扮禁止自行揣雪带货物由顾失客出入口进懒出。湿店肯务清洁、清弊洗只可使用请拖布间的设呼备，禁止到堤拖布间以外度的地方取水欲及使用清洁般用品。必须限在营业时间腹以外进行地赚板拖拭、打谁扫的清洁工诸作。黎垃验圾、废弃物辩的清选处理催，需遵循指扰定的路线、搭电梯行进，芝集中于指定库的集散地点跃或处理区。感员工通道示活意图贪卖场员工早锐晨（9：0厨0）上班通射道：员工到达14号通道门口员工到达14号通道门口渗占应绑旱瓶壮问通过14号不通道进入B2更衣室进入B2更衣室到杀坦霸舞旁婆想更衣及存放盛私人物资到达各楼层到达B2电扶梯到达各楼层到达B2电扶梯蹈馅包角呼旱身红乘单向上行肤电扶梯铺卖场员工木夜班下班（昏22：00略）通道：各层卖场岗位进入B2电梯前室各层卖场岗位进入B2电梯前室屠可岩隶笛套存遭乘单向下行慨电扶梯出商场出商场抄稿谋松毕肯巧趣别进入更衣稿室更衣及存放私人物资更衣及存放私人物资柱懂弟精扛唉券角通过1救4号通道元卖场员工其数它时间出商乓场通道（2病2：00长—仪22：30既以外）：各层卖场岗位各层卖场岗位里胳床锅煤判范乘2勉0、21、粪22号电梯到达B2电梯前室到达B2电梯前室到达B2更衣室更衣及存放私人物资到达B2更衣室更衣及存放私人物资村京稿蝇证识丸练悟门奉型浊抬多进渗更衣室出商场出商场塞通过1胡4号通道披卖场员工其创它时间出入雁商场通道（透9：00裳—扇9：30以闻外）：员工入商场员工入商场到达B2更衣室鸣裁蹲腾担桑录阔通过14号纷通道到达B2更衣室更衣及存放私人物资到达20、21、22电梯前室更衣及存放私人物资到达20、21、22电梯前室厘穷幕迁促今覆效必进更衣室誉挺摆能段哀根帜穿越羡B2停车场到达各楼层到达各楼层势乘2熟0、21、弹22号电梯胞办公室员工废上班通道：员工到达14号通道门口员工到达14号通道门口恒封蒜可税顽烟毙通过14号巩通道到达B2电梯前室到达B2电梯前室到达4F、5F到达4F、5F办公区到达4F、5F到达4F、5F办公区脆锅垂浅泊垮飞障瞒乘18、1袖9号电梯锋否辫跪腊深直喷穿越兽4F短、黎5F则卖场协办公室员工崭中途出商场水通道：4F4F、5F办公区各岗位辱统颗馋狐钱坑乏穿越翅4F骗、茧5F雾卖场到达4F、5F电梯前室到达4F、5F电梯前室到达F1电扶前室出商场到达F1电扶前室出商场责退吨梯伏昏保中乘18学、19号电涌梯墓尿带澡串未杨搬通过3携号门泪注：办公室婶员工下午（敬22：00贺前）下班后蝶，取下工作捏牌，视作顾像客，在商场导内可自由行歌动。材22：00艇后，应走卖避场员工其它载时间规定通祖道出商场。仗公共区域活淹动限制缴可进入任何味贴有[禁止颤进入]标志监的后场办公娃区域，或擅档自进入机房面设施。不可事擅自开关或烛调整非属该编专柜或专门看店的机具设窗备、设施、沿或出入口。察空着制服时航的客用设施醒使用规范止空着制服时茄，除紧急状糖况或上下班辆和陪同顾客沉以外，一律闸不可使用客秤用设施，包熊含客用电梯帅、电扶梯、谦客用吸烟区插等设施。空京着制服时，料不可于美食幻街、或餐厅类用餐。窗二十、道具赞、设备的营牲业与叫修服息务投确保顾客在唤安全优美的斑环境中购物凤，是商场服串务的首要任励务。固定维诵护店、柜内绿装的硬体与珠各类设施，抽确保在最佳到的使用状态样，以维护店隆、柜形象。相如发生可能胸导致危险，弊或影响营业奏的故障或损惹坏情况形，刷须立即排除骆。对于可能呼危及安全的飞部分，在修附缮完成之前减，应放置警热示标示，以运警示顾客及茧所有工作同稼仁，注意安毕全。供内装硬体、耗设施的变更偿为维持商场馋整体一致的耍形象与安全案，店、柜的节内装须符合鼓原核可设计灭施工图画，糖未经本公司贱总务部申请西核可，严禁巾区擅自施工酬变更。携危及安全的舰内装问题，宇须立即报修金排除递不平的地板奏：突起、破阿裂、或剥落揭的地板（地绒毯），非常字容易绊倒顾喊客，造成极跑大的伤害如雀发生上述情潮况形，须立美即报修排除箱并圈定危险扯范围，放置性警告标示。欣摇摇欲坠的言天花板：如浸发生天花板师或天花板装午潢物、吊饰系物、灯具摇跟摇欲坠情形肯，须立即通棒知排除。粘松脱、不稳摇、老旧道具探与设备：定哀期检查维修群、更换老旧爸道具。些破裂的镜面船、玻璃、尖枝锐物、松脱沟的电源、故厕障的插座、帐裸露的电线缴、消防设施阶等，设备、般标示：破损勿或故障，须全立即修复排反除。楚内装的维护盏标准，须于训指定时间内搞修复排除脏故障灯具照许明：摇晃、蜡照明不亮，不闪烁、故障琴，灯罩、灯梅座脱落应立神即修复更换酱。帝橱窗展示台供的模物儿、复半身人台，虚有破损、脱垄漆、故障等陡情形，应立摇即更换。板店招、LO血GO脱落、吨破损、脱漆茄；壁面、门浓板如有凹洞喘、破损，应标迅速修复；脉地板、地毯药如有大范围革或明显污渍霞、破损，应招尽快更换。披天花板、墙某面如有脏污衬，或油污发愤黄黏腻，就摇重新粉刷。白冷气穿调：镰需固定维护薯保养，如发么生故障就立音即报修排除由。插设备：各项询设备应定期篮维护保养，执确保最佳的银使用状态。除如何报修、症清洁请求和烤物料申请捧如有任何修顽缮维护、清淘洁请求物物肠料申请需求扶发生时，可猴以通过以下唯方式解决：砌委请眉XX忠时代百货的器总务部工程倘维修组修复刃；亦可以雇兰请承包商维型修，但须事暑先申请进场板，施工项目性与方式须报捆批核准。如武未能于限定唯期限内修复抛，为维护商贺场形象与顾副客安全，拖XX欺时代百货的担总务部有权陡加强制执行谷修缮维护工筒程，费由该榨月货款中扣骗除。贼（物料申领满、报修、保斩洁）申请单N0：余出单人：节领单人：垃申报日期：垮联系人：断：静店铺名称及恨编号：芹申报内容：哪经营户要求惠：晋处理结果：台□颂已完工吵语□堆未完工日菠□鼻其它饥服务人员签父名：区经营户意见吼：屋□浆满意杆酿□甜一般育衰□件不满意午知乖瑞经复营户签名：酱处理时间：填完工时间：亲材料名称计倚费用：偶元娇人工费：纹言元晨合计：捐耀元奖回访记录：武回访人签名舍：嫌跟踪回访记寇录：堂回访人签名仗：户备注：险注意事项：过一联专柜留碌存，一联接振单部门留存仆，一联财务烈留存栋二十一、私猾物袋与置物绸柜跪同仁到勤打辣卡后，必须倘依指定路线袄，先至置物直柜集中区B拿2，放置私离人物品及提崖袋，并将随迈身物品置于葛私物袋内，忘始能进入商惨场。位私物袋的领怠取宣领燥取：人员到醉职后，依规风定填写人员班配件申请单重，连同制服遍、名牌一起链申请。艇遗失补发：遵私物袋遗失诚，需立即申岩请补发。报私物袋的使初用规范决1、请妥善喝保管，限放慎置私人随身岁物品，私物塘袋需放置贵轻重物品，请嘴自负保管责盐任。狸2、私物袋俘，谨限区内掏使用，请勿腐揣带外出。而3、私物袋杨的内容物应式随时备查。猫更衣柜集中膝区的位置与猫指定路线替更葱衣柜集中区贝位置：B2铲繁指定席路线：14支号通道鸦更衣柜使用鄙规范奇以腥柜为单位，旬配两把钥匙鸣，该专柜负颗责人负保管抚责任。脚使业用者有维护肉、清洁之责捉，禁止放置绵食物及违禁券品。温请询勿在更衣柜击内放置贵重剩物品、危险碧物品，管理徐部门需不定厘期检查更衣润柜。棕更励衣柜集中区荡不得放置任留何其他物品河，并需维持敢整齐清洁。语二十二、店威铺保安及紧亭急事故处理店铺保安蚂1．伪钞构、假信用卡唇员工应留心帮所收取的钞况票及信用卡当之真伪。悠如怀疑收取沃伪钞或假信造用卡，应立狠即通知销售捉或收银主管伯。耻2绞．高买或盗盼窃缠如发现可疑沈人物或有人铺高买盗窃，铜应该立即通气知销售主管灾、经理、商蝇场助理或致装电店务组控母制室外，并至继续监视，表当同事接到金通知后，会下尽快到达现催场。求不要擅自逮抢捕小偷，尽蜜量将他拖延阔，由其它职宁员去通知商歉场助理。抛未有证据前挪，不能随便竭指控顾客为陶小偷。3．打劫在保持冷静和药镇定，确保君自己安全才松高声呼叫及岭按拎手警钟暖。属尽量听从劫闷匪指示，以圣安全为主。好在小心安全炉情况下通知李商场助理或顽其它同事，斗代为报警。来留意动菲的摄样貌、身高怠、物征、衣贸着、逃走方妹向、有否持拖有武器等。醒不要反抗或惑企图与劫匪鸽博斗。叙4．发现可恐疑物品如怀扇疑爆炸品保持冷静。钉立即派人通董知商场助理栏。贺切勿尝试用瞒脚踢、踩或殿触摸该对象择。皆未有商场助总理到达前，棒应留守现场葛，防止有人拴接触该对象份。始5、发现可赚疑人物的处件理颂店铺员工如辆发现可疑人雀物，要保持刺镇定及记下李该人之特征稼及衣饰。段不要把对方远当作贼人看号待，应礼貌对地招待及拖船延时间尽快紫找同事帮手倍。友通知附近同述事，并可致陷电店务组控横制室，当G衔S同事接到陵通知后，会狗尽快到场跟生随进。岁紧急事故处奖理蛋1吴．救火程序继及防范措施秩：料（1）基本客防范措施社清楚火警警表钟及消防来菜火向位置及仗熟悉火警逃鞠生路线。跨防止电插座拘负荷过重，着以免引致电然火发生。顷经常保持大睛厦内的公众裂地方如走廊贿、逃生路线厘及防烟门畅乓道，不可摆渣放杂物阻塞链信道。昌（2）发现被起火着店铺员工在虫任何情况下占“龄保持冷静柱”专确定起火位够置，听从商史场助理指示指，冷静处理放，并引领顾校客到安全地钢方，靠近入迹口处职员应锅立刻阻止其议它人进入现肢场。海实时致电保住安部控制室妇，当接到火痰警讯息保安忽会尽快赶到厅现场。亦如能确保自津己的安全不乓受威胁，方券可尝试使用恐消防灭火筒茂扑灭火种，淋（但要查明岸起火或引致嘉电力故障的盏原因，切充勿乱用水类遍或不适合之吓灭火筒，这絮样会导致火软势加速）。僵如失火情况垄已不受控制肆请到最近之毙消防栓箱打润破火警警钟所玻璃，保安煤人员接到讯凑息后会尽快纤赶到现场协埋助。绩依照公司安痕排逃生路线丛及有秩序地殃离开现场往南集合地点（品指定地点为绸D幢住宅大碌堂前），切拢记不可使用叶电梯。料（3）火警版逃生或紧急稻疏散程序湖保持冷静，炎切勿恐慌。锯依照逃生路械线或公司指瞧示离开火警盘现场，但切染勿奔路。弊到指定集合临地点报到。药在任何情况给元气不可乘铅搭电梯。谎留在集合地籍点直至公司锯及有关人员阿作出人数点份算及指示方池可离开。市请勿自行离罪开集合地点蛛或自己返回耀火警现场。（4）责任司所有员工必跟须注意防火位并遵从公司眠指引尽力减仍低火警发生听之危险。腐每间店铺于疏（火警演习未）时需要一披名员工充当绑（防火队长奸），负责点孝算人数及向董有关人员或承消防员汇报鸡。鸡任何时候如忍发觉店内有患难闻异味或件熏烟，应立秋即楼层销售面主管、经理休或商场和助特理。仿2、顾客发灾生意外（急灾症或受伤）德应保持冷静上，立即派人盗通知商场助坏理。桂小心处理事际抢占，直至超其它支持到都达为止。份救护人员到搁达时，应详集细说明事发斜经过，以便圾诊治或处理适。曾3、电力中便断水职员应紧守还自己工作岗湾位，留意顾胸客有否未付秃款便取去货卖品。吐对顾客加以打安抚。宣应依照销售谱主管、经理肺或商场助理杯指示方可离割开。牢4、拾获及商遗失物品株顾客在楼层燕遗失物品裁带领顾客到勒楼层顾客服印务员会替顾撤客详细登记鹅存入于保安旺部控制室之哈失物，若于艺三个月内未悲获认领，对途象将不获保利存。萍职员在楼层事遗失私人物鼠品置可直接联络扇楼层保安部英控制室凤顾客在楼层膛拾获物品柱向顾客表示读谢意还带领顾客到地楼层顾客服楚务部登记，剥同时会通知色店务组控制舞室。岸职员在楼层斧拾获物品然应立即送往李楼层顾客服谋务部并登记湖，同时会通敢知店务组控仇制室。孔5锈、商品报失巧处理程序推所有丢失货弹品需在发现剩后及时通知愉楼层组长及脑店务组调查叹原因。扬楼层组长核妨实后，通知步有关营业员裁填写报失货宰品报告（认冻间失货，营火业员在早上旅9：30分保开店前报告体楼层组长）秀。挠经楼层组长朗及营运经理泻于失货报告朋上签名后并协配以案件编摧号，将此报叉告交给店务裳组调查原因无。御店务组必须蓝于三天之内役调查情况填碌写于报告上礼交给销售营有运经理审阅膨及签置意见晒。肃XX蜂时代百货失货报告唤日怕期：种合烛蛮擦时径间：叼择毙爱确姓曲名：幅必挥套团职员编号：驾县踩吸两本人于是虾而泡年搏俊郊月庆蜻剧日，上（下本）午动击蠢接时肺笔允分发现在耽申敞律专柜，有以鸡下货品贿姐摇胃品SKU街意谢诞殖，零售价散狐扬疗央表丢失。觉已向主管报惩告。乱报失人签名栽：转茶荒遍妄偶撤留专柜潮组长：握仗津被工楼层组长：蹄田站餐杂轮谅销售及崇营运经理：狗垮韵竖调店务组调查垃结果：占叨旗刚