MBA全景教学管理信息系统

管理信息系统第1讲

管理信息系统概述【本讲重点】

概述

管理信息系统的定义

数据和信息

管理信息的作用

管理者

管理者与系统

以计算机为基础的信息系统本课程共讲八个大问题分十讲讲完，这八个问题分别是：第一，概述；第二，计算机处理基础；第三，数据库和数据库管理系统；第四，数据通信；第五，管理信息系统的开发；第六，数据处理系统；第七，企业资源计划系统；第八，管理信息系统的新发展。下面讲第一个问题。概

述虏管理信息系临统的定义效管理信息系当统是一个以驳人为主导，测利用计算机梳的硬件、软领件、网络通步信这些设备状和其它的办符公设备进行蒜信息的收集酷、传输、加殖工、储存、吼更新和维护早以达到企业救战略竞优、虎提高效益和因效率的目的流，来支持企误业的高层决誉策、中层控于制和基层运棋作的集成化片的人机系统洗。员舅著名的管理财学教授德劳师顿说：管理塑信息系统是扭基于信息技笼术对环境提浸出的挑战、淋组织和管理堪的解答。管虎理人员要面势对客观环境份对于企业的挠挑战，首先悠在管理信息坑技术的支持拜下，要有一棵个管理信息谨系统。管理响信息系统运孩用了先进的贵、管理的、堡信息的处理双技术来针对必环境的挑战塞，它实际是糖随着信息技锣术不断地前盗进而前进，留随着环境不妨断地变化而雹变化的。这留样就有了新亮的解答——塞管理信息系卫统是逐步发深展的过程。纯管理信息系昆统的定义也厘提出了企业君信息系统实叛际是描述了帆企业经理的呼希望、梦想浅和现实，就匀是管理人员早把自己对于串企业怎么管届理、希望、坝梦想体现在铃管理信息当震中，通过管漂理信息系统叠来实现。所弯以，我们应狱该对管理系狐统进行全面响地理解，它弯是支持管理死人员的一个部人机系统。数据和信息渴数据和信息鲜在管理信息锐系统数据处熟理中是最基巾础的一个概屠念，关于这似个概念也有目很多不同的愈解释，比较觉广泛的解释亮是：隶（1）数据毅是记录下的怜事实。俊（2）信息剩是对事物的野特征和它的膨运作的描述饰。读数据是记录狱下来的事实科，在管理过卖程中很多情达况我们都把笼它记录下来进。【案例】清比如领料有奏领料单，给健工人分派了缘工作有派工艘单，工人完弄成工作以后棋，在派工单次上又记录了逗具体的工作脱报告，像这覆些都是记录浑下来的事实焦。毅这些记录下壁来的事实都史称为数据。猎数据经过加怜工以后就可秒以得到信息泪，所以信息剖还可以称为趟加工以后的决数据。湾把工人的工晋作单都收集棒起来，就可叶以了解整个骗工作完成的猜情况，一共布完成了多少低零部件的加顶工？用了多扔少工时？用肚了多少材料国？有多少废宪品、多少合查格品？再同绩计划相比较逢得出结论：浮计划要完成刺的工作量；叶实际完成量嘴；计划完成览合格品数量漫；实际完成俘合格品数量捞；废品的数店量、所用的收工时和材料舍的数量……套通过这些我吃们就可以了靠解计划的完钢成情况及加街工这些零部朵件的成本。碰这些是生产花中非常有意消义的信息。桐所以我们说称：信息是加桨工以后的数投据，它是数主据的含义，叠数据是信息御的一个表现载形式。时管理信息的呈作用招■管理信息谁是很重要的趴资源犯■管理信息婶是决策的基岂础孟■管理信息叛是实施管理抵控制的依据诞■管理信息退是联系组织筋内外的纽带庭1．管理信签息是很重要症的资源截对企业来说妙，人、物资敲、能源、资甩金、信息是情５大重要资真源。人、物掩资、能源、固资金这些都与是可见的有早形资源，而纲信息是一种估无形的资源推。以前人们拐比较看重有聋形的资源，单进入信息社法会和知识经棚济时代以后旦，信息资源馋就显得日益炊重要。因为权信息资源决微定了如何更暖有效地利用曲物资资源。嚷信息资源是贯人类与自然坚的斗争中得杂出的知识结先晶，掌握了滥信息资源，汁就可以更好酿地利用有形惑资源，使有青形资源发挥顷更好的效益涝。邪2．管理信拥息是决策的申基础吸决策是通过逮对客观情况掌、对客观外宵部情况、对兰企业外部情蹲况、对企业烘内部情况的员了解才能做加出正确的判饥断和决策。柔所以，决策烈和信息有着曲非常密切的培联系。过去济一些凭经验涝或者拍脑袋庄的那种决策包经常会造成垃决策的失误璃，现在越来舌越明确信息蚀是决策性基换础。员3．管理信摸息是实施管绒理控制的依筑据拒在管理控制担中，以信息铃来控制整个悟的生产过程甲、服务过程桐的运作，也爆靠信息的反殖馈来不断地男修正已有的腹计划，依靠远信息来实施慢管理控制。俊有很多事情拆不能很好地抓控制，其根株源是没有很蜜好地掌握全丹面的信息。【案例】橡比如税收系患统，有很多共个人所得税缘没有完全收是上来，造成肯了大量税款事流失，就是图因为不知道惩这些人收入态的具体情况窄，只知道一膨些人固定的榨收入，很多烫灰色收入没掉有反映到信激息中，这就烤造成了大量专的个人所得失税的流失。蓝所以说没有士信息就不可抖能进行很好腹的管理控制倚，信息是实仙施管理控制脾的一个重要战依据。夸4．管理信荷息是联系组庭织内外的纽魔带骗企业跟外界涨的联系，企撤业内部各职霉能部门之间毫的联系也是阁通过信息互挂相沟通的。辟因此要沟通叛各部门的联服系，使整个轿企业能够协窜调地工作就厕要依靠信息尿。所以，它管是组织内外何沟通的一个去纽带，没有晌信息就不可阔能很好地沟削通内外的联晃系和步调一羡致地协同工吊作。【自检】泄结合实际谈嚷谈管理信息胁的重要性。听_____旁_____置_____粗_____洋_____陵_____运_____电_____栏_____酷_____践_____域_____绩_____敢___途_____棕_____星_____该_____甩_____梳_____追_____元_____员_____虽_____合_____艺_____带_____丑___念_____婚_____稠_____金_____朴_____挨_____驱_____谦_____居_____显_____坏_____凝_____看_____汤___概

述赢管理信息系笨统的定义沫管理信息系坟统是一个以泄人为主导，炼利用计算机盈的硬件、软闯件、网络通天信这些设备药和其它的办陷公设备进行括信息的收集欣、传输、加校工、储存、示更新和维护针以达到企业爸战略竞优、渗提高效益和缠效率的目的掩，来支持企狸业的高层决贷策、中层控意制和基层运咬作的集成化罩的人机系统绑。似徐著名的管理吓学教授德劳帅顿说：管理宽信息系统是网基于信息技准术对环境提织出的挑战、浊组织和管理岸的解答。管阿理人员要面扶对客观环境漂对于企业的惕挑战，首先蹦在管理信息里技术的支持唇下，要有一仁个管理信息悉系统。管理际信息系统运词用了先进的鹊、管理的、黄信息的处理猛技术来针对忌环境的挑战轿，它实际是献随着信息技膊术不断地前啄进而前进，厨随着环境不疼断地变化而拜变化的。这毙样就有了新逼的解答——煎管理信息系睬统是逐步发惧展的过程。肤管理信息系缎统的定义也虫提出了企业罩信息系统实剑际是描述了筛企业经理的衣希望、梦想描和现实，就劫是管理人员但把自己对于抱企业怎么管英理、希望、鸽梦想体现在侍管理信息当缎中，通过管奖理信息系统浪来实现。所畅以，我们应殃该对管理系淹统进行全面体地理解，它纽是支持管理韵人员的一个庸人机系统。数据和信息执数据和信息打在管理信息格系统数据处块理中是最基竭础的一个概蛇念，关于这穷个概念也有岛很多不同的告解释，比较冻广泛的解释污是：殃（1）数据糟是记录下的炒事实。杨（2）信息析是对事物的鼠特征和它的扩运作的描述识。泥数据是记录旬下来的事实进，在管理过匹程中很多情恭况我们都把愉它记录下来丘。【案例】罗比如领料有号领料单，给坏工人分派了轻工作有派工左单，工人完鼻成工作以后从，在派工单翅上又记录了渠具体的工作疼报告，像这身些都是记录蚂下来的事实是。辞这些记录下址来的事实都丽称为数据。塘数据经过加妈工以后就可返以得到信息邪，所以信息吃还可以称为蔽加工以后的锈数据。每把工人的工各作单都收集表起来，就可口以了解整个绿工作完成的垮情况，一共菌完成了多少名零部件的加限工？用了多融少工时？用铸了多少材料誓？有多少废羡品、多少合京格品？再同劝计划相比较畅得出结论：测计划要完成者的工作量；趟实际完成量靠；计划完成南合格品数量医；实际完成锦合格品数量市；废品的数今量、所用的足工时和材料钱的数量……祝通过这些我绩们就可以了摧解计划的完冠成情况及加倘工这些零部黄件的成本。糖这些是生产似中非常有意投义的信息。耍所以我们说金：信息是加灿工以后的数验据，它是数妇据的含义，乡数据是信息损的一个表现毙形式。赶管理信息的咽作用讽■管理信息汤是很重要的柿资源俭■管理信息谁是决策的基缩础为■管理信息惩是实施管理多控制的依据盐■管理信息筛是联系组织葬内外的纽带携1．管理信校息是很重要炭的资源耳对企业来说竟，人、物资君、能源、资送金、信息是爽５大重要资访源。人、物脆资、能源、巡资金这些都喇是可见的有室形资源，而毒信息是一种霸无形的资源牌。以前人们述比较看重有储形的资源，邮进入信息社盾会和知识经移济时代以后搞，信息资源适就显得日益腔重要。因为淡信息资源决缺定了如何更膜有效地利用堵物资资源。左信息资源是携人类与自然考的斗争中得算出的知识结肺晶，掌握了蓝信息资源，凝就可以更好略地利用有形棚资源，使有长形资源发挥咬更好的效益舟。夏2．管理信裁息是决策的导基础配决策是通过拢对客观情况宪、对客观外累部情况、对遵企业外部情雪况、对企业诸内部情况的磁了解才能做些出正确的判龄断和决策。翁所以，决策且和信息有着糠非常密切的牙联系。过去指一些凭经验腥或者拍脑袋科的那种决策姑经常会造成等决策的失误释，现在越来余越明确信息喘是决策性基鸭础。例3．管理信宾息是实施管香理控制的依偷据攻在管理控制款中，以信息句来控制整个神的生产过程很、服务过程胁的运作，也送靠信息的反壤馈来不断地糖修正已有的辆计划，依靠边信息来实施彻管理控制。偷有很多事情翁不能很好地候控制，其根睬源是没有很脏好地掌握全舌面的信息。【案例】捉比如税收系作统，有很多或个人所得税忆没有完全收刚上来，造成取了大量税款祝流失，就是拒因为不知道闲这些人收入月的具体情况玉，只知道一芹些人固定的孤收入，很多左灰色收入没往有反映到信各息中，这就童造成了大量珠的个人所得屋税的流失。谁所以说没有滴信息就不可递能进行很好敢的管理控制帖，信息是实忠施管理控制呢的一个重要泥依据。爆4．管理信纤息是联系组恭织内外的纽名带果企业跟外界差的联系，企汪业内部各职血能部门之间茅的联系也是侧通过信息互袖相沟通的。驼因此要沟通卸各部门的联曾系，使整个赤企业能够协浸调地工作就闹要依靠信息迅。所以，它蛛是组织内外吼沟通的一个辩纽带，没有冠信息就不可乐能很好地沟翠通内外的联盾系和步调一脾致地协同工坑作。【自检】观结合实际谈讲谈管理信息摆的重要性。狮_____忆_____肿_____仅_____服_____劝_____六_____墓_____烘_____呜_____炎_____垮_____差_____左___长_____园_____蛛_____士_____很_____价_____锻_____曲_____堂_____黎_____坝_____援_____川_____咐___伪_____喊_____寇_____凳_____府_____税_____柄_____盼_____痰_____寇_____烦_____点_____救_____唱___管理者包1．管理层揭次恋管理信息能京够支持战略磁规划层、管凯理控制层、矿操作控制层奥三个层次。炕这三个层次带就是企业的卷高、中、低竭三个层次的帖管理人员，吊它反映了对户于企业在营钢销功能、制廉造功能、信邪息服务功能惨、人力资源状管理功能、铺财务管理功腊能等管理功坦能各个层次应的全面支持兔。货各个层次对孙于管理信息滩的具体要求毛包括以下几伤个方面：衣（1）信息浅来源不同。御高层管理人衡员，即战略斩规划层的管秒理人员，不攀仅需要企业路内部的信息丛，而且要知拉道外部环境慌的信息。因佛为要制定企谎业发展战略取规划，就要撒了解竞争对驶手的信息、杨合作伙伴的建信息，政府咽所有的政策得、法规变化边的信息。而予企业内部运竹作层的人员激所需要的信群息来源主要戒是内部的信狂息。理（2）信息御综合程度不局同。高层的覆管理人员综龙合性高，各真个方面要求掏的信息量大碰。而对于具佩体的操作控申制人员，只滚负责局部管棚理的具体工伍作，要求的瓶信息综合程壤度就很低。幼（3）信息错的加工方法惭不同。因为份高层的人员鼻所涉及的决蓬策问题多种敬多样，不同命的问题就需押要不同的加智工方法来处银理信息，所拘以对于战略秆规划层来说效加工的方法辱不确定。而衫对于操作控嘉制层人员来桃说，加工方激法是确定的慰。闻比如，库存武人员加工的认库存信息无辉非就是：库直里面收了多绸少货？发出排去了多少物世料？收了多研少物料？然赶后进行相应齿地统计打出范报表，这些席都是非常固拥定的加工方占法。他对不同的管丙理人员提供渴的信息，是饮否适用于不昌同管理人员辱的需要，这瞧是管理信息静系统设计需饰要解决的问钓题。堂因此应针对该不同的需要时来加工不同誓的信息内容浴，采用不同猴的加工方法禾来满足各个攀层次的要求骑。兼2．企业管哭理者的角色赶管理人员作芝为企业的管嫂理者，在企结业中应该担岗当一个什么垄样的角色？骑怎么样扮演完好这个角色维？和信息系岗统又有什么洽联系呢？著种名的管理专秀家亨利·明扑茨伯格对于住企业的经理子应该扮演什径么角色，有骄一个比较全探面的描述。连经理的角色耗应该表现在钩以下三个方喝面：县表1－1明侦茨伯格关于挽管理者的角翅色优从人际关系喂来看，经理察人员一定要过有交流的技蚂能；从信息宽角色来看，刑必须有信息苗的处理能力曾；从决策角管色来说，要促有根据信息东分析判断解菜决问题的能条力。要履行逗这些职责，惠就需要得到砖信息系统的轨支持。管理到信息系统可毕以帮助经理马对信息进行暗分析，作出崇决策方案，尚控制决策方使案的执行，们最后帮助经瑞理来完成决区策过程。【自检】招你认为对于窑高层主管来免说哪个角色慰更为重要？么并说明理由棋。拒_____赠_____痛_____徒_____滩_____享_____显_____金_____味_____静_____畜_____怀_____唱_____悦___励_____笛_____墙_____治_____时_____造_____讲_____缠_____摧_____突_____烛_____们_____自_____睬__走_鸽_____勤_____巷_____捎_____翅_____细_____单_____耗_____膊_____柿_____蛇_____碎_____爬_____芝___摇管理者与系弹统置管理人员为嫂什么必须要碧树立起一个缩系统的观点栗，首先要了膛解系统的定改义。指系统是由相便互依赖的若卷干个要素为验了实现一个庭共同的目标惧而结合在一学起的一个有坛机的整体。臭驼企业信息系关统有很多要方素，人、财他、原料、能旧源这些都是皇资源信息，毫企业目标就竖是为社会提递供一定的产闲品和服务，奖取得经济效式益。而企业屠是由各个要阁素组合而成余的，企业本豆身就是一个扇系统。寨1．系统的祸要素棉把人、财、共物、信息这瓜些要素很好友地进行组合斜，使这些要从素能够发挥齐最大的作用爪。要用最少修的资源获得园最大的产出俗、获得最高应的经济效益拨，这就是对搜要素进行组拍合的根本目挖的。极2．开环式查和闭环式循臭环系统专系统由输入蹈转换到输出嫁是一个开环痰的过程，就圾是输入了相勿应的资源以威后，转换成蝇产品提供社兄会。至于社素会对提供的呢产品和服务式反映怎么样冠？是不是完欣成了生产计圣划的要求？项这些并没有证反馈信息，妖这就是开环甚系统，它只闯有输入、转冬换和输出。是图1－2

倍开环式系狱统模型槽闭环的系统泊就是输出以常后返到控制液机构，控制罢机构又返到头输入。领图1－3

组闭环式循劲环系统省比如，产品犁到社会以后腥，社会对产才品产生反馈爪信息，这些捞反馈信息通蛛过反馈机制黎进入输入端积，如果产品掉质量有问题爬，这样就可盛以改变输入考，即采取相自应的改进质躲量措施；如界果生产过量己就减少生产嚷数量，使系随统更加符合浪实际的需求妇。滨开环系统和释闭环系统是习不一样的，定闭环系统因必为有反馈可乌以进行控制匙，也就是管坐理学家西蒙稠所说的“没割有反馈就没膀有控制”。程所以，只有逐通过反馈信慰息了解现实泽情况和预想萍计划的差距著，才能够更戏好地控制整篮个管理过程络。现在很多根系统都是闭违环系统。殖3．开放系盯统和封闭系稀统寄开放系统就捞是系统向外让界开放，与则外部有环境惯联系。封闭导系统是完全确跟外界隔绝策的系统。封王闭系统只是导在实验室中甘，在特定的臂环境下才存利在的系统，第企业系统都宜是开放的系撤统。因为企岭业跟外界在页物质、信息趣、人各方面畜有不断的交怎流。谱对一个开放六系统应该用佳开放系统的肚观点来看待怖。系统内部捞还有很多子做系统，比如见财务系统、陶物资管理系睁统、生产系惧统。这些系本统是企业系腊统的子系统颂，企业系统启就是它的环巨境，它与系胜统有很多物防资和信息的痰交流，都要株受到环境的找影响。企业享要向外界开羞放，社会就贼是企业的环状境，企业要深受到社会各介个方面的影崖响，包括政汤府政策的影拐响，合作伙期伴、供应商劲、销售商、烘协作部门的梅影响。所以冒说企业是一韵个开放系统镰，外界就是概环境，企业洞系统应是一卡个闭环的开搁放系统。堆4．物质系钻统和概念系井统袄物质系统是冒企业系统的挪一部分，资淋源里面的人半、资金、原渣料、能源、照设备，这些灾都是物资。【案例】赞在企业的生许产或者服务荒过程中有物破流的过程。更生产企业通巾过物料输入茎，最后转换胃变成产品就镰是输出；商岂业企业的输益入可能是从可批发商那儿盈来的，大包壶装的物资，睡通过转换分粥成小包装的鸭或者进行加箭工摆上货架昌，再出售给茎顾客，这也闭是输出。这守些都是物流恨的过程，也旨就是物质系研统的过程。贷跟物流相联俗系的还有信时息流，只要约有物质的流毙动就有相应凭的信息流动愁，在手工处许理的过程中收，也有相应逢的信息跟随群着物流的流扶动。【案例】稼比如，采购泡物资，订货斑会有订货单斜，发货有发姓票，物资进薪入仓库有入拒库单，从仓转库里发出来售到车间有领输料单，都有驳单据。我们鸦把这些信息发都存到计算余机里。所以永凡是发生物捷流的地方都苍有相应的信抖息流，管理共人员通过信匹息来了解物屿流的情况，印并控制物流荒。物流的流泡动速度、方摔向、流量都旦是通过信息肺流来控制的炼。们管理人员的砍作用就是通涂过概念系统同了解物流、善控制物流，虎并对概念信燃息系统进行顺信息处理。馋５．系统思瓜维方式的重告要性吗以系统的思敬维方式来观供察企业和公新司的运作，朴将企业和公伸司看作嵌入倾大系统（或叮环境）中的弯一个系统。炉这是一种抽推象的思维方只式，但却对趟经理们具有币潜在的价值畅。系统思维划方式可：存①防止经理斤们在错综复畜杂的组织结字构和琐碎庞涛杂的工作中怕茫然不知所现措；饰②根据整天握的需要来设月定正确的目涝标；拳③强调各部区门协调运作申的重要性；咳④认识到系侦统与环境间蓬要相互沟通色和联系；傻⑤由闭环系役统得到的反妖馈信息具有岭很高的价值猛。员以计算机为押基础的信息渐系统印信息系统在闭计算机诞生慎以前已经存唤在，它是人预工的信息系因统。现在有须了信息技术牧，有计算机栋的硬件、软查件和网络通摸信设备的支辰持，信息系码统就发生了披变化。裤（1）数据学处理系统（凉ＥＤＤ）。泥数据处理系谋统就是用计育算机来处理赵数据，以提奏高企业的工钟作效率。数抵据处理系统完不但能够提纲高效率，而煌且能够在局兔部上提高企壳业的效益。阀（2）管理银信息系统（精ＭＩＳ）。规管理信息系导统不但支持怕低层的管理暂人员，而且笼可以支持中享层人员的管输理控制，为辟高层也能提送供某些信息欠。此（3）决策浆支持系统（改ＤＳＳ）。竖决策支持系秃统就是为高促层人员做决修策服务的。慌（4）办公溪自动化（Ｏ腿Ａ）、人工骑智能（ＡＩ耀）、专家系荣统（ＥＳ）挨。这些都是牧为了高层管慕理服务的。筋图1－4

分ＣＢＩＳ处模型判我们把以计光算机为基础凳的信息系统漆简称为ＣＢ德ＩＳ，从开氧始简单的数果据处理发展翻到管理信息雀系统，在管赞理信息系统驶中包含了很彼多数据处理厨的功能，然止后发展到了救决策系统也岂包含了管理外信息系统和窄快递处理功醋能。转ＣＢＩＳ主刻要支持高层蒙的决策，同绩时对于中层寺、低层的管岔理工作也同册样支持，这挽形成了信息微系统的衍变脾，由支持低皱层到支持中暖层，到支持荒整个企业的撞管理决策，捷这就是以计鼻算机为基础卵的信息系统口的发展过程讯。玻【本讲总结垒】毙信息是管理恒者掌握的五汁种资源之一缎。所有资源杨，包括信息船都可以进行峰管理。信息闸系统的地位突随着企业间架竞争的加剧丢、生存环境延的复杂化和旷计算机功能欢的日益强大定而变得越来痕越重要。本继讲介绍了管短理信息系统漂的概况包括筛：管理信息营系统的定义踪、数据和信题息、管理信喊息的作用、肿管理者、管冬理者与系统桃、以计算机袜为基础的信漫息系统、信蛇息服务组织我的地位等内蚀容。隔【心得体会格】苗_____闲_____键_____敲_____零_____渡_____钞_____尚_____帖_____子_____糟_____泰_____惨_____较___概_____蒸_____以_____恒_____后_____爽_____咐_____状_____奉_____吐_____避_____芒___叮_____纹_____弱_____腾_____富_____育_____渠_____皮_____心_____矿_____毅_____议_____岸_____宜_____械_____浓___造第2讲

控计算机处拣理基础拆【本讲重点亮】嗽

信息服务狗的组织镜

计算机处趋理基础免

数据库和草数据库管理姨系统贞上一讲我们鞋讲了信息管卸理系统概述皇中７个问题影中的６个问茧题，下面接盲着讲第７个文问题：信息更服务的组织振。赶信息服务的荒组织责1．组织类搅型娇管理信息系丸统必须要有化一个组织对唉它进行管理录和服务，这阻个组织在企档业中应处于采什么样的地糊位？通常分我为下列几种辫情况：冰（1）当管船理信息系统单只是完成某枕一部分简单拴的电子数据究处理时。这移时用管理信丈息系统做一训个工资表，废或者进行某愤一方面的统撇计，打印统禁计报表等这做样一些简单揭的职能。属嫩职能部门底临下的具体业旋务部门所领丰导。歌（2）当管熄理信息系统害的应用范围唇扩大到可以屈协助某一个交职能部门完祝成其全部信比息管理时。扮比如财务的组信息系统可谢对财务处的什整个职能进访行全面的信艘息支持，它编就属于这个团职能部门领薯导。比如财烈务的信息系蛙统其财务管祥理软件，就炊能处理财务口处管理的整淹个部门的信片息支持和管杨理。腥（3）当管扫理信息系统慰范围更加扩迎大时。为了正支持对于整馅个企业的高言、中、低三饺个层次的全葛面管理，应概该有一个企锡业副经理，叉可主管几个膛方面的工作划，其中之一仙就是信息中帐心，就是信吹息服务组织错。抬（4）信息只系统的应用粪范围不仅在决管理上用计曾算机，而且追在生产控制误、技术部门房都用计算机闻时。比如说付用计算机辅锄助设计、辅舍助工艺、辅旅助制造，在宿管理中运用冠管理信息系摇统来支持整忍个管理工作劫。在这种情蒙况下，企业鉴中的信息组僻织应该有一蔽个副经理直终接负责这一蹈方面的工作琴。其2．信息专住职人员膛图2－1

骨各类人员舌通信链出信息组织中松的工作人员仿包括：系统悄分析员、数摔据库管理员芦、网络工程金师、操作员沙、程序员，熟他们之间是炭一种什么样鞋的联系呢？粮上图就反映袭了他们之间即的联系以及远他们跟用户免的联系。桥（1）系统刺分析员。系着统分析员是啦同信息系统宪的使用者一辅起来开发新校的系统并改软进现有系统乒的。系统分桂析员的职责孔是确定系统健的目标和需届求，并带领勤其他人员分窃析系统的现剖状，进行可览行性分析和百提出实施方存案。遭（2）数据删库管理员。似数据库管理再员是协同信贺息系统使用罢者和系统分摊析员创建含罚有信息系统凳所需的数据荣和信息数据枝库。匠（3）网络辉工程师。网驴络工程师同唐系统分析员绢和信息系统惠使用者一道性建立各种计录算资源连接谦在一起的数教据通信网络导。网络工程朴师需同时具折备计算机领深域和通信领被域的专业技闻能。牛（4）程序租员。程序员烤根据系统分字析员设计的悟系统模块，士具体编写和耽操作计算机规程序，计算各机程序能使阀计算机中的慨数据转换成桃有用的信息径。创（５）操作酸员。操作员韵负责操作大井规模的计算垄机设备，如捉大型机和微乖型机。操作哨员要负责监拜控计算机的办控制系统，至负责计算机斩的外部设备每的运行，例脸如打印机、瞧扫描仪等。陆3．计算机欺最终用户的垦发展趋势诱随着计算机星应用知识的舅普及，计算锤机软件知识荡越来越容易油掌握，在这剂样的情况下库，学习运用鬼计算机，将香越来越容易么。将来逐渐及达到不需要浊很多的信息际中心的工作岗人员来进行俭工作，而是其在一些信息炼专家的支持培之下，用户贯自己就可以锄完成他所需厉要的信息处说理任务，在漫他需要时直绑接通过信息混专家给予信禾息的支持，驰而多数情况渠下只是用户悼直接运用计幸算机。这个袄发展方向使冲得用户普及临计算机知识未显得更为重旬要了。妄4．ＣＢＩ剩Ｓ的生命周匪期拼计算机信息马系统本身是峡一个人工系炭统，人工系失统都有产生增、发展、消践亡的过程，恋这个过程叫毯做生命周期蒜。一个计算郑机的管理信鼓息系统的生底命周期，通紧常分为以下馒５个阶段：绳生命周期是愿一个不断发赌展的过程。测图2－2

向系统生命熔周期图牢在整个生命堵周期中，管锐理人员与信耐息专家各有困不同的职责渣。美表2－1

右管理者和凤信息专职人桑员的职责蜡◆规划阶段境。主要是经讲理人员来规娃划建立一个梦什么样的系征统，要达到戏什么样的目娘的，怎样为溜整个企业的净战略服务，半信息专家要猛支持经理人监员，了解企律业的整体目舰标范围并提歼供咨询。真◆分析阶段在。信息专家班研究企业现停代管理情况从时，管理人裹员要积极支叔持，因为管犯理人员最清烦楚这个管理羞系统，信息胶专家分析中棕如有错误，姻管理人员要史纠正错误，贯要帮助他进驻行分析。潜◆系统设计时。系统应分鹊成几个子系随统，应分哪粮些模块，它卵的调用关系梦，对哪些模轨块完成哪些竹管理功能，躺用户界面的低划分，为用蒙户显示哪些帝信息，打印雪哪些图表，笛这些都要在录设计阶段由辩信息专家进幕行设计、管缎理人员予以刷支持来完成欲。墨◆实施阶段秋。信息专家掩编写程序、乖调试程序、锻测试程序，切管理人员也采要了解测试偿的情况，检夕查系统是不嫩是满足要求六，而且经常枣要对信息专过家提出意见懂。所以在整晶个生命周期世当中，都需记要管理人员产的参与，有虏时候管理人肌员还起到非所常重要的作俘用。所以，摇管理人员要凝对管理信息铁系统的整个着开发过程有迹所了解。【自检】啄管理者在系躺统的生命周岁期中应该扮涌演什么角色润？廉_____网_____堵_____企_____炸_____杯_____颗_____扫_____罩_____旱_____授_____麦_____秩_____腰___岩_____译_____歼_____筒_____罚_____校_____阀_____隔_____答_____裕_____豪_____艳_____企_____典___受_____仗_____焦_____旬_____饥_____垫_____绳_____闭_____齐__卷_____折_____观_____饶_____鸽_____宣_榆计算机处理搏基础泪计算机系统冲由硬件和软笨件两大部分惕组成。硬件厚是计算机操摩作必备的实己体设备。系牺统软件是针所对公众应用维所需要的支框持系统。应士用软件是针雹对不同的用得户应用所需区的支持系统知。这些共同蓄组成一个计吸算机系统。劲下面重点讲悉计算机硬件仪、计算机软裂件、用户友匠好、计算机厨系统层次和攻多媒体５个园问题。计算机硬件订硬件是计算唇机物理设备冬的总称，也捡叫硬设备。仁包括中央处先理器和外部税设备。而中宫央处理器又去是由运算器意、控制器和雁存储器所组饿成的。主存惨储器中存储花了计算机要狮处理的指令无，控制器对载取得的计算倦机指令，进凑行分析然后迈控制运算器弹，进行运算耀得出数据，谅这就是中央曾处理器的功式能。花要把数据输篮到中央处理脂器中，就要染通过输入设丙备，输入到雕主储存器，尿再存储到外饥存储器，因识为主存储器花的存储容量半有限，它只肉能存储到计症算机内，中酱央处理器需薄要处理的程爸序和数据，嘱还有暂时用丙不着的程序耍和数据就暂棒时存储在辅塑助存储器里惰。所以外部裁设备必不可累少。远图2－3

享计算机原可理图【自检】赛ＣＰＵ由哪且几部分构成毫，并简要说窃出各部分的垂功能及相互天之间的关系慎。封_____模_____每_____意_____宾_____刮_____妥_____封_____勇_____硬_____鸽_____廉_____知_____仓___合_____秀_____肿_____猴_____造_____量_____叶_____疤_____庭_____扛_____饮_____演_____蒜_____桃___希_____皱_____建_____狱_____佩_____卷_____蓬_____忆_____坛_____绑___件_____始_____尸_____精_____计算机软件筛软件由系统苹软件和应用责软件两部分作组成。喜1．系统软蚁件迟系统软件是券由计算机厂源家提供的、闲用于支持广捎大用户使用遵的一个支持详软件。系统绕软件的三种积基本类型是谷操作系统、姐公用程序和血语言翻译程担序。英（1）操作肚系统及操作系统是应管理计算机虽的操作、处街理公司数据帐的软件（应签用软件）、戚硬件，作为绿联系用户的耕接口。操作标系统主要是鸽为了能够扩受大计算机的眼功能和它的票使用范围，康也可以说它杏是面向计算旺机自身的。缓操作系统可贴执行６项基叠本功能：殿①作业调度竭。它们可以罗利用公司确寺定的优先级永决定作业执畏行的顺序。式②硬件和软没件的资源管四理。它们可雄能将用户的魔应用程序装诱入主存储器任，然后供各样种硬件单元搜执行它。概③维护系统累安全。它们殊可能要求用肿户键入指令搂——一组确圣定用户有权致使用系统的田字符。秋④使多个用傻户共享资源寸。它们可能白同时为多个因用户调度和会执行应用程娱序，这个特聚征成为多道待程序设计。剂⑤处理中断聚。中断是操拣作系统使用施的一种技术挨，它临时挂海起一个程序生，以便另一板个程序得以珍执行。当程识序请求一个慕不要求ＣＰ袭Ｕ的操作（汤如输入或输左出）或程序趁超出预定的绘时间限制时详，就要求执筒行中断。速⑥维护使用圣记录。它们阵可能保留每演个用户使用射每个单元（拘ＣＰＵ、辅皱助存储器和浸输入输出设得备）的时间双量。维护这利种信息一般务都是为了用而户为其使用意的计算机资堆源付费。妨（2）公用笋程序侵公用程序是眼一种例行程搂序，它使用肌户能够完成诊不是用户的销特定应用程撒序独有的基著本数据处理外职能。有些亿例行程序使饭用户能够拷蚂贝文件、删卵除文件、分肿类文件内容期、合并文件缩或准备可拆莫装存储媒介狂，其他例行牛程序则允许俭计算机操作坑员恢复丢失连或损坏的文畅件、监控系牢统的行为甚货至控制用户姥与计算机之宝间的数据流父动。公用程促序可以说是向面向计算机移管理人员的咐，它包括了蹦计算机使用拐过程中日志械程序、计算杨机的诊断程缓序等等。计网算机出了硬析件故障可以缘启动诊断程散序，这样就例可以找出计乓算机故障在仙哪里。所以蓝像这些公用宗程序，就是泡为了方便计凡算机的工作夹人员能够更侦好地管理计谱算机。顿（3）语言最翻译程序示语言翻译程筑序就是把机状器能识别的刚0、1这两榨个符号，转麻变成使用语蚕言，通过编长写的语言程摆序，翻译成顿目标程序，瓜目标程序才暗能执行，把惹输入数据变础成输出的数秃据。迅①第一代语吨言——机器雷语言。早期晒计算机用机杏器语言编程蹦，这种语言谁是一串ＣＰ恒Ｕ能够解释决和执行的0系和1。机器略语言非常重挎要，因为它话是计算机理辈解的唯一语捷言。然而，古机器语言难帽以使用，计描算机科学家葵发明了与人塞的通信更为陕相似的程序商设计语言。酒程序以程序庭员的语言书约写，并在运私行时翻译成氧机器语言。鸟程序员书写智的程序称为扑源程序，翻悬译后的机器兄语言程序成怨为目标程序今。将源程序劲转换成目标柳程序的系统谨软件就是翻埋译程序。瓦②第二代语普言——汇编编语言。第一稻个翻译程序补成为汇编程等序，它们使干程序员可以那用汇编语言家（第二代语峰言）编码。艇汇编语言使链用助译名代掘表要执行的下操作；符号斥名代表被处最理的数据。氧此外，程序舒员书写的源绢指令与翻译宪而成的目标法指令之间存递在一一对应圆的关系。这专意味着，如借果目标程序练要求５00龟条指令，程简序员就不得参不写出差不货多这么多的右指令。尽管拿从程序员的奖观点看，汇散编语言是对湾机器语言的堤重大改进，受但是它有一互个很大的缺例陷：对ＣＰ悉Ｕ的每种型衣号，汇编语叮言是不同的公。这样一来滑如果一家公监司要更新其藏计算机机型警，那么它将打不得不重写患它的所有程简序。这个要朵求导致新一号代翻译程序情的出现。链③第三代语唯言——编译丘程序和解释道程序。与汇难编语言不同逗，第三代语隶言可能从一陡条源程序指公令产生多条症目标程序指能令，这意味郊着程序员书严写的代码更都少。此外，乖第三代语言绝的语法更像晴用户语言的腔语法。常见枯的第三代语量言包括ＣＯ个ＢＯＬ、Ｐ考Ｌ/Ｉ、Ｂ继ＡＳＩＣ和临Ｃ。舍④第四代语羽言——自然朱语言。第四伶代语言（缩津写为4ＧＬ渠）是指使程替序员或用户罗指示计算机庭做什么而不位是如何做的依一种语言。足使用自然语玻言这个术语扬是因为4Ｇ运Ｌ的语法与妥我们的日常述语言极为相筛似。第四代筐语言具有功怒能强大、用榆户友好的特精点。4ＧＬ借包括广泛的欺软件类型：各数据库查询涨语言、建模夸语言、极高柳级语言、图筹形生成语言更、报表生成笨程序、应用鸦生成程序。表2．应用软潜件删我们经常会僵接触到应用倦软件包，这油软件包可能吩是由一些软铃件公司生产率的，是针对适一定的用户搅群，解决一盖定的普遍的辜问题，这样茫的应用软件闸包，是一种崇商品化的、限针对用户的杯需要开发出演来的、有一坑定通用性的叶用户群的用宫户程序。们（1）用户垒程序设计蝇大多数使用疏大型计算机欲的公司都有票自己的信息盟专家队伍。其这些专家大纠部分就职于痕信息服务部肚门，但是越歼来越多的信韵息专家分配姻到用户单位学中去。专家臭的任务是设境计满足公司式独特需求的忽计算机系统菠。他们的工帝作成果就是笛用户程序设荒计软件库。敬（2）现成咱专用软件包剖①通用业务房的软件包。须用户群比较爱大，像现在带用友或者金随蝶做的财务梢软件包。财衬政部所需要荷的报表，针渔对国内的财凡务系统，他膊的用户群成万千成万的企犹业都需要这栗种软件包。在②行业的软盟件包。是针背对某一个行帐业做的，如嗓有酒店管理灯的软件包、购房地产软件粪包等等，这钟是针对不同逐的行业所用贝的。殊③提高组织矛结构工作效瓜率的软件包忠。现在用得厌比较多的软容件包就是项材目管理的软截件包，很多秤的项目，工讨程项目或者奥是科研项目哗，或者是软妇件开发项目列，这些项目渴怎么样来控跪制它的工作滚进度，怎么守样根据工作肢的进展来调建配它的资源膏，就有一个熔项目管理的慰软件包，它全可以帮助使崇用者根据项说目的发展进近度来控制它深的工作进度归。烧④提高个人搜工作效率的继软件包。因仓为普遍认为洁微型计算机霉是个人工具格，因此大多炕数个人生产烛率软件包都抗在微机上运炭行。这类软捞件包包括字烫处理程序、闷电子数据表从、图形软件吊包和桌面处年理系统。这渣些例子的一被个共同的重蛾要特征是个忆人可以使每浑种软件符合叉自己的特殊患需要。用户友好困用户对于应屯用软件的要祖求一般都是校要求使用方邪便，现在还握要求界面能够够友好，就亡是看起来要及舒服，一般姑能够引导用爪户交流、对某话，这里有济菜单式的，春有填表式的六，当用户使戴用软件遇到亏困难或拿不运准该选哪一专项时，能够而提供帮助信缎息。图文用券户界面中一护些图形看起矿来很直观，搏这些都是对龙应用软件的虏要求。对于宝管理信息系哨统，这个应饼用软件一般行也都有这些姿方面的要求超的。沃计算机系统催层次昼图2－4

拣计算机系信统组成及层明次关系袖在计算机系本统中，硬件姑、软件的层洋次中心是硬岛件，用户在发最外层。硬反件离用户最稼远，硬件功筒能的第一步维扩充是操作错系统，操作遵系统直接跟握硬件打交道截。再外层是浅语言翻译程咱序和数据库计管理系统，店它们必须在拒操作系统的柿支持下才能找够工作。所许以，语言翻后译程序是通储过操作系统羞才能跟硬件幸打交道的，清所以在操作者系统的外层驼是语言的翻掉译系统和数蛇据库系统。袖再外层是应隔用软件或者稼应用软件包朱，因为很多军的应用软件遇和应用软件谷包，都是在竭操作系统支耻持下的每一控个程序或者栗是哪个数据待库支持之下望编制的。如胃果没有相应坦的语言或是召数据库的支柜持，这个应航用软件包不示可能使用，炮所以我们在渠应用软件、给应用软件包岔都要说明，蛛它是在哪一奥个语言或者低是数据库管把理系统的支赔持之下，它违是用哪个操菠作系统支持馆的。多媒体隶1．多媒体愉内容捉一种结合了涌若干不同形陪式计算机输逼出的计算机烈技术称为多阻媒体。多媒胳体系统包含疏多媒体的输冈入和多媒体韵的输出。佩（1）多媒纺体输入趟可以通过摄棕像机、录像蜂机把图象输池入，通过麦旱克风、录音棕带可以把声青音输入，所坏以多媒体有恨图像、图形购和声音的输芬入功能。是（2）多媒雷体输出拢可以通过电见视机的屏幕侧、计算机的叛屏幕输出，甩可以有图象狐的输出，电议影的输出和勾动画的输出爱，还有声音冻的输出。远2．多媒体呼应用惭△商业广牌告。商品的校多媒体应用鬼使我们有了字声音、图像壳的显示，所证以很多商业蹈上广告，很担多宣传品都主可以制成多肆媒体。仓△区域办讲公。可以通亏过多媒体开惑电子会议，贵开电子会议返的人可以在珠不同的地点康，通过多媒膛体传输，可犬以看到在不休同地点不同衡的参与人员丘的发言，可记以听到他们窃的声音，可涝以看到发言承人的图像，灿这样就像在奴一个办公室抱里讨论问题廊一样。钓△网络课屠堂。现在有绝些大学把国桃外的课堂实如况通过网络嗽传输过来，教这样就有在厘国外课堂听土课同样的效次果。株多媒体在商笨业上的应用铜非常多，开踏放多媒体步象骤就是要对岗定义多媒体贤的问题，进石行概念设计营、内务设计杆，写出相应龟的脚本，然进后设计它的香图形，再产衔生系统、系主统测试和使剩用系统这样床一个过程。棍像很多的网拢络课堂就是蛾采用了这样栏的步骤形成毁的。姻数据库和数辅据库管理系途统库因为管理信掠息系统是以被数据驱动的穗，数据库和葵数据库管理诚系统在管理生系统中，就捞要研究信息免如何存放到乘计算机里，英在计算机里祝怎么来组织嘱、管理数据茶。所以，这侵个内容对于晓管理者来说烛也是必须了者解的知识。割数据组织的副层次涛△第一层爪次是数据项贼，数据项是塘数据在计算播机里存储的捕最小的逻辑敌单位，它描博述了事物的搜某个方面特缝征。扶△第二层脂次是几个数砖据项的集合维，描述了一冰个实体，就渣是一个记录张。倡△第三层演次是相同类宴型数据的实派体的集合，肚就形成了文党件。潮△第四层播次不同类型滑的文件进行彻有机的组合须就形成了数录据库。繁为什么有了罩文件还要形昼成数据库呢料？因为原来蒸形成的文件貌有很多地方妙有很多重复匹的内容。例父如：很组成数据库遮的好处：栋（1）消除典重复记录。拣要分别建立流文件就有很撇多内容会重康复，假设这额些内容只出稻现一次，那沟么就可以减赛少很多重复闪。【案例】荒例如把工资悦部门的姓名浙、出生年月售、性别、职驶务这些项目款去掉，只保扇留职工号，坊相对应的姓惜名、出生年誓月项目可以对在人事部门责找到，教育谨部门也有职躁工号、学历倍和培训时间魔项目，这个脊培训是什么静时间完成的奶，可以记录阿的很详细，讨根据职工号轰，相对应的则姓名、出生懂年月、性别刘、职务也可伙以在人事部川门记录中找四到。替（2）修改诉方便。修改翠的时候，我逗们就不必要特从多个文件脆中去修改了次，只要修改果一个文件就插行。桑（3）避免掉不一致性。肃例如原来的束职务在三个氧文件当中有泄，他的职务恰改变以后，较人事部门给普变更了，工颠资部门也变丧更了，可是怀在培训部门陆忘了给变更讽，这就是数饰据出现不一胸致。使用数锤据库就可以洞避免数据不盲一致。泳（4）实现太数据共享。冷只要是数据豪库存贮的数聪据，就可以柜跨越这个文新件的界限，秒可以提供数拣据组合，使查得不同的部馅门共享这些助数据。【自检】逢请你谈谈数划据库建设对盛于企业的重验要意义。资_____婶_____寨_____虽_____押_____岸_____房_____来_____例_____内_____丧_____贡_____饶_____封___境_____要_____描_____神_____疾_____殿_____固_____把_____少____方_____亲_____贤_____三_____壳____片_____选_____输_____肺_____粮_____变_____触_____饥_____篇_____黄_____犹_____宴_____置_____系___数据通信乒计算机的数认据通信就是不借助于电子尺或是电磁设宏备、光纤或守是微波信号夜，将数据从怪一台计算机旬传输到另一踏台计算机。苦比如一个计举算机终端，遇通过调制解吹调器把计算麦机里的数字悟信号转换成咱模拟信号，至通过线幸传到另一个誓部门，这个味部门把模拟赏信号又变成恐数字信号，钻送到计算机旦，这样就完泪成了计算机它数据通信功料能。夸图3－2

相基本数据贿通信示意图宪计算机网络羊的概念统计算机网络厚是计算机通开过计算机技晒术和通信技该术结合的产脖物，它是将惊地理位置不备同的计算机吓，通过通信弄设备和线路饺连接起来用冒完善的网络滤软件向诸多向用户提供各蝶种运用服务巨，从而实现兰数据、程序傅和硬件等各灿类资源共享王的一个系统娇。所以计算桥机网络是通般过数据通信待设备和线路释，把地点不员同的，具有搬不同独立功兆能的计算机牲联系起来，回实现数据、块程序和硬件毫各类资源共单享的一种系关统。桑计算机网络志的功能榆计算机网络竞的功能主要贤体现在以下歇几个方面：削（1）数据淋通信。呈（2）资源袜共享。就是真数据、程序先、硬件这三害类资源的共腹享。也（3）分步扮处理。一个魄大的程序，判可通过计算迫机网络进行却分步处理，宁由不同地点果的计算机来雄帮助处理这父个大的程序疯。泳目前来讲，厕计算机网络英达到了数据王通信和资源华共享的功能响，分步处理扭只是在一部善分计算机网朽络中得以实诚现，普遍实鸟现还存在一万定的困难。网络的类型掩相互连接在杜一起的所有岁数据通信设思备叫做一个舱网络。将设咏备联网以实答现通信。数乞据通信网络营可以是广域址网、局域网舟、城域网，栏也可能是它厚们的组合。阅（1）广域诞网（ＷＡＮ展）。利用各春种通信设施书覆盖广大区卖域，如长途拦、卫星斑传输和海底座电缆。广域析网一般涉及浸主计算机和情许多不同类滴型的通信硬污件和软件。励例如，国际榜银行业务网呆络和航班订胳票系统。浆图3－3

色广域网模璃型单（2）局域禽网（ＬＡＮ芒）。局域网密覆盖的是有较限区域。一饱个典型的局滑域网，它连锹接几百台微班型计算机，凝这些计算机防都局限在相拼对小的区域汗内，如一幢聪建筑或几幢类临近的建筑备（例如校园摊网）。由于召局域网能使系多个用户共堆享软件、数及据和设备，漂这对公司有韵很大的吸引招力。著（3）城域往网（ＭＡＮ趣）。就是跨肯越整个城市像的网络。【自检】凶分别举出你户所知道的广步域网、局域渴网、城域网纪的例子。槐_____数_____迈_____筋_____尼_____骡_____跑_____衰_____宰_____追_____芽_____雕_____软_____陆___康_____取_____英_____执_____济_____左_____如_____锡_____荷_____哀_____毯_____复_____穴_____柄___题_____镇_____猫_____苗_____副_____根_____胳_____意_____育_____过_____略_____菜_____江_____杀___企业与网络汇对于企业来向说，企业的昨网络怎样与斜Ｉｎｔｅｒ扎ｎｅｔ（因患特网）相联桐系？企业与嗽它的供应商田、销售商和南它的协作单渗位互相之间根有哪些联系铜？首先介绍闯一些概念：脑△Ｉｎｔ滔ｅｒｎｅｔ直是由世界上创成千上万个汇计算机、广挺域网和局域冻网通过一邮定的通信方跟式连接起来侧形成的一个增巨大的网络咐信息系统。子其最大特点算是网络信息俯共享，对企惠业来说它最虹大价值是支喊持电子商务庭的实现，所装以，Ｉｎｔ糊ｅｒｎｅｔ段也叫做网际久网，它是广写域网互相之视间再联系起弹来的网络。印△Ｉｎｔ发ｒａｎｅｔ嘱是指跟全球旋互联网隔离虽开的一个较良小的电子专陕用的空间，拘是由企业或孔者由组织采郊用Ｉｎｔｅ伤ｒｎｅｔ技顾术建立起来当的一种虚拟肾的相对独立悲的专用的网求络。就是企涂业里隔离出擦来的一个专被用的空间，胃是为企业服株务的一个专筐用网络。伶△企业网国络是Ｉｎｔ托ｅｒｎｅｔ惨对企业之外冷特定用户安分全的延伸。失它通过Ｉｎ另ｔｅｒｎｅ灾ｔ的技术与猜通过认证的科用户，包括榨它的供应商四、顾客、合歼作者等来分摆享公司内部漆网络部分信祝息和部分运誓用的半开放击专用网。买图3－５

侧Ｉｎｔｅ显ｒｎｅｔ基壮本结构赖企业内部的烟Ｉｎｔｒａ春ｎｅｔ，就眯是上图这样爆一个结构。跑企业要跟Ｉ乏ｎｔｅｒｎ寺ｅｔ相联系耗，可能还有疮一个防火墙第，这个防火厌墙就使得只酷有特定的用准户信息才能战够进入企业巧内部网络，唇这样就避免哭了一些黑客络、病毒对于服企业的袭击规。甩计算机网络访每一企业内抗部的用户跟告服务器也是司通过计算机养网络来互相挑通信，也是拌通过ＴＣＰ夏/ＩＰ传输占控制协议和某Ｉｎｔｅｒ杰ｎｅｔ的协鸽议来传输的手相应的数据尝，它的特点近就是因为有勇了防火墙与平Ｉｎｔｅｒ脑ｎｅｔ相隔笛离形成这样逆一个空间，佳Ｅｘｔｒａ震ｎｅｔ就是凭这个空间在斥Ｉｎｔｅｒ木ｎｅｔ的基瑞础上更进一俩步扩大，扩席大了与用户灾、供应商联垦系，又造成劳一个比较大累的空间，他萌们对Ｉｎｔ健ｅｒｎｅｔ滴外部的联系副也是有防火命墙保护，这昂样就保证了宫Ｅｘｔｒａ虫ｎｅｔ内部言的安全性，燕这就是网络纸通信的基本碗结构。腰Ｉｎｔｒａ摆ｎｅｔ的特童点：煮△开放性徐。通过Ｉｎ桥ｔｅｒｎｅ形ｔ，可以跟忠外界有广泛剑的信息联系保。驾△安全性渗。通过防火晓墙能够保证昂系统内部的香安全。葵△运用多委媒体的技术熟。传输信息株不仅有数字轻信息，还有织多媒体的信鲁息，如图像间、声音都可墙以传输。纲△操作简虚易、开发简尝单。招管理信息系凤统的开发群系统开发是匀建立信息系换统过程中最粒重要的、必蒸不可少的工袭作之一，系饮统开发工作婶做的好坏，丢直接影响到愧整个系统的慕成败。荣信息系统开伴发概述瞎1．信息系素统开发的任包务紧系统开发的枕任务就是根腐据企业管理累的战略目标每、规模、性伟能等具体情勿况，从系统赔的观点出发不，运用系统讯工程的方法哪，按照系统禁发展的规律狡为企业建立领起计算机化硬的信息系统参。其中最核蛮心的工作就秩是设计出适己合于现代企挨业管理要求翼的应用系统偿软件。捞2．信息系月统开发的特势点银管理信息系水统开发的成凑果或产品是崖一套专用的寄应用软件系猴统。这套软黑件产品的生碍产与一般硬臣设备的生产红过程和单项迷事务的处理搂程序编写相啄比，具有以众下特点：沿复杂程度比失较高止是一个创造图性活动质量要求高迫产品是无形惰的斑扛（1）复杂拢程度比较高斥。企业都有岛各自不同的闷情况，组织理、人员，还壤有具体的产舍品和服务，闻这就要求管伶理信息系统浸应用软件要动反映出企业拴的组织功能挖，反映出生炸产和服务的被特点。要涉寺及到机构、债人员、生产留过程或者服兔务过程这些孙经常变化的让内容，使得摇建立管理应邮用软件系统退变得比较复狸杂。丢（2）是一迎个创造性活转动。因为企副业的不同，遍所以很难买受到完全适宜独于企业的管汉理信息系统寇应用软件，遵即使买到的岔应用软件包栗与企业的应欢用情况相似爪，一般情况狼下也都要做远修改，现在朵市面上的管星理信息系统瘦软件包很多句，一般买来恳以后都不能类直接使用，伍修改的工作津量一般都在讲30%、4扶0%左右，绒所以，每一泰个信息系统醒都要有开发姜活动，都要倍有创造性的客劳动。香（3）质量物要求高。因色为计算机的火软件与编写雷程序不能有裁任何的语法浩错误或者是卵语句错误，洁从管理的角边度看，在引氏入计算机管竞理信息系统灭以前，已经胆有人工的信亲息系统，或挖者部分计算陕机化的信息辱系统，现在过要开发一个稼新的信息系殿统来取代原秃来的系统，坦就一定要比礼原来的系统怒功能强大且部便于使用，训还要能够取揭得经济效益消，这才能够蹈被人们接受恢。笼（4）产品绵是无形的。横软件产品不裹像机械设备鬼生产那样，揉加工过程可枝以观察、度台量、检测，征便于控制质枯量。软件产屈品是存储在穴计算机系统逢之内的程序角和数据，它字们是无形的拍。虽然表现歉在技术资料兄中的软件产饺品可以阅读臭，但由于软口件生产的主帜要过程都是范开发人员的辞智力活动，歉即使具有相卡同的设计目班标，不同的示人开发出的悬软件产品也序不会完全相讯同。除开发厌者外，其他供人不容易很锯快理解与掌字握。柏3．信息系随统开发的指帅导原则榨系统具有目陆的性、整体乏性、相关性来、环境适应潮性等特征。尚系统的特征岁反映了系统粉具有最本质撇的方面。深阶入分析系统苏的特征，根奶据系统发展素的规律来建脉立系统，是拴系统开发的筋指导原则。后其要点如下规：丈（1）系统都的目的性。雅满足用户的够要求是系统栗的出发点和粱归宿，所以浩用户是否满跃意是衡量系余统质量的首呜要标准。淘（2）系统叙的整体性。喜用整体的观超念来开发系认统，采取先概确定整体的魄逻辑模型、兼再设计物理振模型的开发遮思路。盆（3）系统头的相关性。努管理信息系侄统是由多个主子系统（功登能）组成的永，整个系统车是个不可分驴割的整体，仆整个系统的和功能并不是客各子系统的丝简单相加，贯其功能应比店所有子系统饺的功能总和条还要大得多米。组成管理朱信息系统的勇各子系统各宫有其独立的点功能，同时她又相互联系诊，相互作用弟，通过信息做流把它们的位功能联系起脆来。如果它词们之中的一礼个子系统发覆生了变化，袋其他子系统笨也要相应地芽进行改变和位调整，因此请，不能不考悼虑其他子系怎统而设计某就一子系统。跌整个系统为栏层次结构，滩系统可分解萄为多个子系洞统，子系统详又同样可以灯分为更细一竖级的子系统皆。系统、子兵系统均有自设身的目标、镰界限、输入巧、输出和处绿理内容。暑再有就是系槽统有它的环转境适应性，朵根据环境的必变化而变化童，所以，开含发出的信息束系统也一定折要适应环境竞的变化。为瓶了能适应环滨境的变化，咏系统必须具壳有可修改性英、可扩充性巩。系统开发源应该遵循以寇市场为指导级，用系统工脂程化、标准粮化的方法进签行管理，这布些都贯彻到父以下系统开巨发的具体方库法中。借4．信息系怜统开发的组庭织与项目管希理臂（1）系统截开发的组织迷系统开发，位要有相应的箱组织结构作句保证。可①系统开发伟领导小组。柏系统开发领买导小组的任麦务是领导系冤统开发的整代个工作，一累般是应该由足企业负责人畜来挂帅，成钓立系统开发克小组，由他堪负责总体的倒领导工作。肥领导小组的尼职责范围是训：墓●提出整个创新系统的规继划和总的策渡略；尼●保证这个脆系统能够满们足企业不同执部门对新系救统的需求；在●为开发工螺作的安排和匠进度进行控暂制和监督；外●协调开发伯过程中各部束门的工作；善●向上级报洒告开发工作浓的工作进展佩；前●委任组织剪机构的工作紧人员，规定追项目小组的债工作范围。优②系统开发抚项目小组。纸就是系统开紧发的工作小眯组，负责开盯发的具体工市作。伯（2）系统酸开发的项目谜管理招对开发工作算还要进行项袜目管理，因曾为开发工作起是一个工程善项目，有许显多人参加，皮要运用一定涨的资源，在杆一定期限内项完成。为了流节省资源，糠在规定的期诊限内保质、穗保量地完成泥项目，一般祥采用项目管仔理的方法进间行管理。甲５．信息系范统开发的人胡员英（1）人员始的障碍洒在具体项目客的进行过程芒中，涉及到略人员及其有上关的问题。邀系统开发当蹄中，亟待解找决的问题就杜是人员障碍镜，如果人员莲的障碍不解跑决，系统开巨发很难取得肢成功。人员锣障碍包括几毙个方面：魄■最高级的面领导没有需姓求，没有思村路。如果最语高级领导层蚂对建立信息太系统没有需照求，也没有趋深层次的想螺法和思路，输开发系统将独面对巨大的伏阻力，系统絮的开发很难拿成功。颗■普通的管炭理者对新事痛物有恐惧感量。企业各级斧管理人员，恰由于种种原巩因，对开发泰信息系统有魂着不同的看侮法，甚至担滔心新系统可孟能要剥夺他告们的权利和幕地位，会威摇胁到部门的镇经济利益和嘉权限，所以讨在开发中不筒积极配合，杯更有甚者会案阻挠系统的观开发工作。型■把复杂的纺问题简单化版。由于对开卖发信息系统揉的认识不清凶，认为信息情系统的开发帽是非常简单淹的，只要程冈序一装，系坦统就可以提才供所有的信狮息。这种简召单化的想法铃，也是管理研信息系统失歌败的原因。序■信息问题括导致的沟通准障碍。信息皱专家和管理骗人员知识背上景不同，对昌于问题的理研解是不一样云的，沟通中含就会发生信叹息障碍，若挑不能够互相秀理解，就导灵致了信息系覆统不能很好被地满足用户俯的需求。芽■人员的素悼质低。如果抖组织中的管北理人员素质荒太低，就无肉法正确地表健达自己的思狮路，而且在鲁系统的建设洲过程中不能踢提出有效的闹建议和改进镰思路，系统巡的开发就会鄙遇到极大的渔障碍。任（2）系统名开发的参与缩人员贴信息系统开属发中，具体音的参与人员也就是项目小宴组或者工作躬小组包含的秒人员：傅①组织中的竭高层领导。释一个组织要淘开发信息系哑统，组织中标的高层领导崖是关键，最抛重要的是公挑司的首席执讨行官对这个俗问题的认识桌。组织中的秋高层领导必恩须是系统开辽发小组的领众导成员，并痰且要在把握尤大方向时切篇实地投入时觉间和精力。蔑②系统分析吗员。系统分午析员负责实荐际工作的领暴导，他应该俗具有一定的扛管理知识，吩还要具有计舰算机现代化框管理的知识缓和计算机的什技术知识；荒他还应该善借于处理人际量关系，能与损各类人员建宝立良好的合蔽作关系；能因正确理解各授级管理人员摇提出的需求只，灵活运用涌现代管理方横法，将这些畏需求经过分柳析和逻辑思群维转换为计葱算机系统的钱设计方案，步成为编写程播序的依据。盾③程序设计法人员。程序悦设计人员的昌主要任务是笔按照系统分败析员所提出颜的设计方案新编制、调试季、修改程序机，直到新系验统投入运行锣。在系统交初付使用以后附，本企业的诉程序设计员录还要负担系畜统的运行维急护工作，负滋责程序的改涉进任务。程席序设计员应崭该有较强的繁逻辑思维能听力，要掌握昆计算机软件尾的基本知识恰，熟练掌握历数据库及程根序设计语言迅。腔④企业管理逼人员。参加竖系统开发的迁企业管理人舌员代表用户烟的角色，他欢们的角色在票系统的前期圆和后期起着出非常重要的液作用。参与阵系统开发的炉管理人员必粒须是业务骨脆干，要了解祖自己的部门扮或者自己的发工作的关键佩点和难点是动什么。更重犯要的是能够宵对未来信息合系统的构成胖和添加哪些摘新功能有自五己的看法。劝结构化系统萄开发方法掏1．方法概各述唇（1）系统霸观点特系统的观点麦有以下特点桂：目的性相关性整体性坡环境适应性着溉开发方法中命最普遍的就气是结构化系蛋统开发的方鉴法，简单地搏说，就是完观全利用系统稿的观点来考惕虑系统的目盾的性、相关倒性、整体性喜、环境适应看性，进而开脂发这个系统俗。系统开发在完全按照系请统发展的规产律，对系统膜的生命周期庄先进行系统势的规划，然壁后进行系统奋的分析。戏图3－６

丑

系统层浅次分析图惊先对整个系脸统进行整体刑分析，分析酿这个系统跟团外界的联系僵，然后再逐沈渐把它细化糕，看各个细望化的各个子旺系统它们之径间的联系，胸然后再把各吵个子系统再妄细化成更进娇一步的小的宋系统，再看羽看它们互相尽之间信息是汽怎么联系的枪，这样逐步选来分析一个餐系统。根据售分析的结果五进行系统的侦设计画出图射纸来了，系塔统实施把这话个图纸变成查了事物。系晴统实施把设测计的结果变今成实际的东瞎西，那就是孝编制程序，驾编制软件。庄（2）生命指周期检系统的生命印周期有以下故几个阶段：系统规划系统分析系统设计如系统实施驴趴结构化系统订分析的另一交个关键点就袜是任何一个拌系统都是有劈生命的，其男生命周期各粉个阶段划分越，方法虽然欢有些差别，凉但实质上没用有什么变化辅。从大的方役面说系统一慈般都要经历在系统分析、冰系统设计和根系统实施运朽行三个大阶商段。件系统生命周凶期的过程，壳可由下图反翻映出来，就辟是系统规划南、系统分析畏、系统设计帽、系统实施臣。剑图3－７

鸟

系统生港命周期挑（3）自上昆而下，逐步膨求精压在结构化的酒系统开发中瘦，自上而下世，逐步求精滋的思路是贯离穿始终的。榴分析问题首硬先从系统的魂最高层开始映，在把最高俊层的目的分申析清楚之后虎，再向下面笼扩展。继续很分析下一层碌的系统结构索，下一层的笨系统要素或窝者说子系统坊，又是实现买上一层系统币目标的手段扛。邪（4）工作肚成果文档化骗结构化系统帽分析的方法快要求系统规雁划、分析、桶设计的每一宪步都应该把住成果文档化宣，都要形成均文字上的结娱果。蝶2.结构化砖系统分析法间的总体思路薯结构化系统竭分析的方法突通常把它细续化，如下图址所示：偶图3－８

截结构化系姨统分析法思着路芹有些企业没笛有按照这样饰做，开始时描，开发单位蠢就把企业提类出的要求理轧解错误了，陕程序编好交嘱付使用时，拦发现与所要匪求的应用程徐序完全不符袭合，这时整雅个系统就报绞废了。所以习由上图说明篇，系统开发圆的每个阶段凶一定要把好段关，一定要行通过相应的号验收，而且膏每一个阶段墙都要有成果皆，每个阶段狮的成果都要汽通过验收才贞能够进入下感一个阶段。闯这就是结构爪化开发方法纯的总体思路捏。兼【本讲总结暴】便本讲介绍了近数据组织的公层次和数据照管理活动的烂内容，重点版介绍了数据爸库的相关知穷识。通过这下一讲的学习益，能够对数道据库和数据固库管理系统抢有更加深入材的认识。忙本讲还介绍唤了计算机网胀络的概念、筛功能，广域嫂网、局域网坛、城域网三摆种基本的网赤络类型，以亮及企业与Ｉ逼ｎｔｒａｎ狡ｅｔ的联系颈。计算机网正络是通过数垮据通信设备块和线路，把悠不同地点的粗，具有不同播独立功能的叉计算机联系扣起来，以实翼现数据、程售序和硬件各乞类资源的共其享。逼【心得体会蔑】精_____它_____鸽_____屑_____弱_____谈_____匹_____鹅_____欣_____由_____量_____迅_____呈_____泪___房_____滋_____丰_____纽_____摇_____顿_____葵_____县___获_____狐_____匠_____俗_____选_____袭_____猫_____秃_____劝_____此_____蜡_____祖_____悬_____秤_____茅_____轧_____浊_____沫_____谱_____捷___皮总体规划和窝可行性研究响总体规划和枕可行性研究粉工作是一个航小规模的系窃统调查和分枝析工作，它喇由一个可行战性研究小组舅来进行，研拆究小组的人因员不在多，饭而需要有非情常丰富经验适的人员来参屡加。①初步调查脱首先开始初顷步调查，调饱查内容分以室下几个方面书：忆●企业的环咐境和企业的含概况。企业绘的环境就是狂要了解这个循企业它是受久哪个上级部骂门的领导，慢它跟外界单急位有哪些联垃系；企业的其概况主要包警括企业的生恐产规模、人撒员情况、产蹲品情况、组拘织情况、销煮售情况等等烧，就是对企划业大体情况谷的了解。依●企业的信先息处理情况橡。要建立一篮个新的信息裤系统，就要悬了解原来的粥信息系统存召在哪些问题爸，有哪些好槐的方面是需疫要保留下来归的，有哪些城问题需要解弄决，为什么孔要建立一个霜新的信息系雅统来代替旧粗的信息系统盗，这些一定精要弄清楚。慕●系统开发达的资源情况望。开发一个旗新的系统，构准备要投入糖哪些资源，缝这个企业有炊没有旧的计苗算机化的信弱息系统，在穗旧的系统当扩中有哪些设糖备是可以继暂续用的，需宴要投入哪些择新设备，开血发新系统中培准备投入多匹少资金，这勺些资金的来轻源如何，这映些都要弄清纲楚。症●企业领导抢对建立新的秩信息系统的耀看法和态度辣。这一点非张常重要，根蚀据企业的实城际情况，如京果说企业有率必要建立一恼个新系统来没代替旧系统敬，而且也有蜂资源来建立廉新系统，但尿是，企业的绪领导没有一猫个积极的态含度，不愿意咸在这方面合混作的话，那壁信息系统还孕是不可能成缺功。所以，评关键还是要膨了解企业各附级领导对建衰立新信息系装统的态度，协尤其是主要歪领导人的态智度。绕提出系统的旨总体方案幕总体方案包漠括以下4个诵方面的主要涌内容：君●系统的目斤标和范围的土描述。要建吉立一个新的肺信息系统，章希望新信息盘系统能够为岔企业起什么拿作用，这就明是目标。另蓬一方面就是仆它的范围，手信息系统不抛可能涵盖所亦有的范围，页有些信息系龄统可能包括鼻企业主要的丈信息处理部亿分，有一些佳可能只包括段几个重点的堆部门，所以专范围一定要炮界定清楚。敢●系统运行会环境的描述旁。建立一个贸什么层次的昏信息系统，猪跟运行环境合有很密切的辉关系，这些乐会涉及到信携息系统将来凯的运行环境挎要受到哪些禁条件的约束闭，有哪些方乘面会对它产溪生制约。所捏以对外界的奋运行环境必塑须有个描述爆。额●计算机的昆初步选型。悦为什么在提奶出总体方案佩的时候要提阳出选型呢？效因为选型跟王将来计算机泡、设备和网显络的报价有华直接的关系猴。初步选型股只是大体上腐确定计算机傲的选型范围葛，以便从初冰步选型中做换出财务规划散。音●系统的开沃发计划。系滑统开发计划贵主要是把系愚统的开发进妻度大体上要翻排出来，对市每一步所要温达到的功能佣、每一步投与入的资金、预每一步完成虑的时间等都易要有一个系爆统开发计划阁。偷③可行性方诞案糊可行性研究逮主要从3个盏方面进行：猫●经济上的值可行性。要敞进行投资效较益方面的分柄析，既要考温虑直接经济瞎效益和直接颜投入，也要聋考虑间接经昌济效益和间志接投入。港●技术上的汽可行性。要鸟考虑采用什姨么技术来支裁持信息系统俗的实现。一膨般不采用最话新的计算机绩技术，因为畜最新的计算陶机技术通常乒很不稳定。饰●运行上的影可行性。看能看运行的具虏体社会条件污是否适合，裹是不是受到鸭各方面的限筝制。晓④可行性报仔告蓬通过以上研惭究以后，就晕可以根据经葡济上的可行顷性、技术上绪可行性和运考行上的可行厕性，写出一恳个可行性分盈析报告。这疾个报告的结声论可能可行愤，也可能不酸可行，也可汇能介于二者兼之间。一般专来说总体规制划和它的可矮行性研究是养要求在很短歉的时间内完碌成的，都是妈请一些有经暑验的专家组抛成小组来进政行工作，如兰果不可行，类这阶段工作讲就等于没有赌产生任何效笛益。可行性笋报告通过以货后，马上转驱入管理信息歼系统的开发铺的实际工作肌，使用户对偏信息系统的胶要求明确化悟。所以报告疼是一个非常尿重要的阶段工。柄系统详细调膨查与分析疏掌握企业的厌管理情况，伐找出管理中邀的问题，了刚解用户的需削求，对新系抽统应该干什辅么做出分析阁，这个分析救就叫做新系皂统的逻辑模揉型。这个系边统分析是在帜彻底掌握原存来系统工作盲状况的基础诊上，吸收了旬原来工作系蚀统的优点、捆克服原系统然的缺点，并爆结合计算机芝技术特点提辞出新系统的如逻辑模型。刺①组织结构沫调查屿组织结构调瓣查往往要画盒出一个组织抖结构图，第附一个文档就盆是组织，它举包括哪些职仓能部门、有旧哪些下属的叮机构，这个由组织结构互霞相之间的关巾联都要用图辩形表示出来浓，就是组织伍的信息关联刺图。在组织凤结构中，哪拥些职能部门欧是要进入信况息系统管理酒范围之内和数作为调查的响重点，那些推范围之外的扔部门或者是蝶人员，与系乞统有哪些联茶系也要搞清设楚，这是关城于组织结构丛的调查。杜②系统业务建流程调查喂组织结构调棒查以后，对们管理信息系凶统范围之内法的业务要进场行详细调查趟，这种调查头就称为系统凑的业务流程该调查。届③数据流程睛调查与分析忠业务流程图凡具体处理以味后，把它抽废象为数据流碍程图，利用较数据流程图亏把过程表示席出来。数据鸟流程图里的因符号分别为餐：粮●第一个符黎号是外部实哲体。用矩形波框外加两条技线表示管理辰信息系统之押外的跟它有粱信息联系的边部门和人都摊称为外部实追体。外部实滔体与系统的蛋联系主要是歪通过信息之绵间的交流来带进行。图4皆－1中的储炕户就是外部孕实体。辫●第二个符例号是处理功注能。处理功跳能是指内部无对信息要进闲行哪些处理育，处理功能盘用矩形来表核示，就像图驰4－1中的忠核对账户、素取款处理都舱是银行内部巡进行的处理冷，这就叫做改处理功能。葡●第三个符静号是数据流旦或者是信息累流。信息系柿统跟外