品管圈介绍专题知识专家讲座

品管圈QCC

一、品管圈定义二、品管圈起源及发展三、品管圈活动基本概念四、品管圈活动基本步骤及方法2023/4/241品管圈介绍专题知识专家讲座第1页

QualityControlCircle（QCC）

同一工作现场、工作性质相同基层人员自动自发地进行质量管理活动所组成团体称为品管圈。

一、品管圈定义…………2023/4/242品管圈介绍专题知识专家讲座第2页品管思想美国始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授统计方法课程，以及1954年Juran﹝裘兰﹞教授质量管理课程。

品管圈起源日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举行了第一届品管圈发表大会，今后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。二、品管圈发展历程2023/4/243品管圈介绍专题知识专家讲座第3页品管圈发展历程1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。1979年“中国质量协会”举行每年一次全国性品管圈小组发表大会。1968年3月某企业率先推行品管圈活动。1970年8月先锋企管中心举行第一届品管圈结果发展大会。1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。当前品管圈已在中国台湾连续发展中。品管圈在台湾品管圈在大陆2023/4/244品管圈介绍专题知识专家讲座第4页

品管圈在医院发展中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈，国家重新开始新一轮医院评审工作。在此次评审工作中，尤其是在标准制订中，国家卫生计生委提出了连续改进和提升医疗质量理念，勉励医院用先进、科学、有效管理工具连续改进医疗质量，确保医疗安全。品管圈以此在全国各大医院广泛开展。经过推行品管圈活动，医疗质量、护理质量、药学服务质量都得到了大幅度改进，相关人员管理素质也得到了提升，而且发觉了很多优异管理人才，取得了意外收获。2023/4/245品管圈介绍专题知识专家讲座第5页首届全国医院品管圈大赛于10月27日晚落幕，来自全国20多个省市医院57支品管圈代表队伍参赛，获奖者名单随之揭晓。其中一等奖4席，二等奖6席，三等奖10席，优异奖37席，入围奖10席。其中合肥市第一人民医院阳光圈取得二等奖，安徽医科大学第一从属医院畅畅圈取得三等奖。2023/4/246品管圈介绍专题知识专家讲座第6页品管圈活动精神品管圈活动定义三、品管圈活动（QCC）2023/4/247品管圈介绍专题知识专家讲座第7页品管圈活动基本步骤计划（plan）实施（do）确认(check)处置(action)10、检讨与改进9、标准化8、效果确认7、对策实施与检讨6、对策确定5、解析4、目标设定3、现实状况把握2、确定活动计划书1、主题选定

无效果2023/4/248品管圈介绍专题知识专家讲座第8页什么是品管圈活动？

品管圈

做为全方面质量管理活动一环在自我启发、相互启发标准下灵活利用各种质量控制（QC）手法全员参加，对自己工作现场

不停进行维持及改进活动

称为品管圈活动2023/4/249品管圈介绍专题知识专家讲座第9页提升全院处理问题能力使管理活动由点至面，积聚许多小改进，成为大改进，使医院取得有形改进效益

推行质量管理有效模式，提升医院品质

医疗品管圈活动目标2023/4/2410品管圈介绍专题知识专家讲座第10页尊重人性，创造愉快工作环境

-----尊重员工，人性管理发挥员工脑力，开发无限脑力资源

-----“头脑风暴”

推行质量管理有效模式，提升医院品质

-----圈员自动自发，做事主动主动

品管圈活动精神2023/4/2411品管圈介绍专题知识专家讲座第11页品管圈七大手法（一）查检表（二）散布表（三）层别表（四）直方表（五）柏拉图（六）特征要因图（七）控制图

品管圈活动惯用手法品管圈活动基本步骤及方法2023/4/2412品管圈介绍专题知识专家讲座第12页

QCC小组成立人数以5-12人为宜（人员太多影响讨论效果）对象为同一部门或工作场所人员基层人员组圈，中层以上干部提供支持，勉励与辅导自动自发开展活动工作分配：圈长、辅导员、圈员2023/4/2413品管圈介绍专题知识专家讲座第13页

岗位职责（二）辅导员了解品管小组对活动想法及做法教育训练提升活动能力帮助活动主题选定帮助品管小组处理问题教诲正确品管手法使用时机及技巧公正评价活动过程并促使标准化辅导活动推行连续性2023/4/2414品管圈介绍专题知识专家讲座第14页

岗位职责（一）圈长率领及激励圈员参加活动统一全体圈员意志、观念及做法圈活动计划确定与执行率先接收品管圈、品管改进手法等教育课程，提升自我处理问题能力汇报活动进度及情况，配合辅导员参加活动发挥领导力及影响力，并含有荣誉心及责任心率领品管圈活动2023/4/2415品管圈介绍专题知识专家讲座第15页

岗位职责（三）

圈员主动参加圈活动主动讲话，发挥创意服从群体意见，从事改良活动接收培训，提升能力培养高度使命感重视每个人潜力无限性2023/4/2416品管圈介绍专题知识专家讲座第16页圈会召开开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。开圈会地点：有桌子和白板场所为宜。开圈会准备：准备相关事宜，请领导列席指导，提前联络圈员，确认场所。开会：圈长说明事项，头脑风暴法讲话讨论，一次讨论，上次执行情况，分配事项，领导指导，一人做统计。教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出创造性思索法、数据搜集、新作业标准书宣读。2023/4/2417品管圈介绍专题知识专家讲座第17页设定圈名及圈徽以部门名字来命名，如广济圈、门诊圈以部门属性来命名，如守护圈、救生圈以表达凝聚向心力文字命名，如同心圈、翱翔圈以代表希望感觉命名以借助文字巧妙性命名以卡通人物姓名命名以品管圈活动主题命名以文字反义词命名以动物名称命名2023/4/2418品管圈介绍专题知识专家讲座第18页设定圈名及圈徽在确定圈名同时需设计一个适当圈徽来标志本品管圈团体，一个好圈徽通常能在形象生动表达本圈精神风貌同时给人耳目一新感觉。圈徽基本元素包含圈徽本身图形标识及对该标识内涵阐述2023/4/2419品管圈介绍专题知识专家讲座第19页台湾医疗机构圈名及圈名意义2023/4/2420品管圈介绍专题知识专家讲座第20页精灵圈圈徽及意义2023/4/2421品管圈介绍专题知识专家讲座第21页2023/4/2422品管圈介绍专题知识专家讲座第22页主题选定和可采取QC手法头脑风暴+亲和图记名式团体技巧法、查检表评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵选择步骤可用QC手法1234列出工作场所问题点对于问题加以讨论及了解对于问题进行评价处理主题2023/4/2423品管圈介绍专题知识专家讲座第23页主题评价表主题评价项目主题主要性院方政策迫切性可行性达成性圈能力总分次序提案人主题一主题二主题三主题四评分方法分数院方政策主要性可行性圈能力5非常符合很主要很可行能胜任3符合主要可行尚能胜任1无相关不主要不可行无法胜任2023/4/2424品管圈介绍专题知识专家讲座第24页主题评价表注意事项1、每期选一个主题即可，不要同期处理数个题目2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定3、选题应了解上级方针，二者绝不可违反。4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无妨。因为探讨方向可能不一样，对策可能不一样，此时适合联合讨论最适对策，同时到达品管圈有型和无形效果。2023/4/2425品管圈介绍专题知识专家讲座第25页确定活动计划书确定确定活动计划书方式决定活动计划书活动内容决定活动计划书活动日程决定圈员工作分配绘制甘特图2023/4/2426品管圈介绍专题知识专家讲座第26页月份周期

月份周期活动项目7月8月9月10月11月12月1月2月1234123412341234123412341234

1234选出圈名及圈徽1、主题选定2、活动计划确定3、现实状况把握4、目标设定5、解析6、对策确定7、对策实施与检讨8、效果确认9、标准化10、检讨及改进资料整理及发表30%40%责任人活动计划表2023/4/2427品管圈介绍专题知识专家讲座第27页现实状况把握现实状况把握最主要目标就是掌握事实，了解问题现实状况，严重程度，为设定目标提供依据惯用工具查检表、层别法(5W1H:whenwherewhowhatwhyhow)2023/4/2428品管圈介绍专题知识专家讲座第28页查检项目查检日期累计3月1日3月2日3月3日3月4日3月5日药价太贵

不认同医生处方

取药等候时间太长

医生服务态度不好

窗口人员服务态度不好

其它

累计

XX医院门诊患者对医院满意度调查表2023/4/2429品管圈介绍专题知识专家讲座第29页XX科室不一样班次发生意外拔管次数调查表班次意外拔管次数占总拔管次数比率白班313.04%中班834.78%夜班1252.18%累计23100%2023/4/2430品管圈介绍专题知识专家讲座第30页柏拉图——是把握主要原因或问题重点有效工具含两条纵轴，左边表示原因次数或频率，右边表示原因累计百分比；横轴标示分类项目。80%错误会发生在20%原因当中，依据此理论我们只要改进20%错误项目，就能更正80%错误确定改进重点2023/4/2431品管圈介绍专题知识专家讲座第31页2023/4/2432品管圈介绍专题知识专家讲座第32页目标值设定目标值=现况值—改进值

=现况值-（现况值×圈能力×改进重点）

目标值要明确标示，必须用数据量化判断目标值合理性，可由目标达成率高低来做初步判断，>150%,目标值设置过低；<80%，目标值设置过高。圈能力是经过以往目标达成率，以及综合圈员职称、工作年限来评定。2023/4/2433品管圈介绍专题知识专家讲座第33页柱状图2023/4/2434品管圈介绍专题知识专家讲座第34页解析为了到达设定目标，依据现实状况把握中找到改进重点，一一对应分析，分别展开解析，经过对产生原因分析，找出关键所在惯用工具：特征性要因图（鱼骨图）2023/4/2435品管圈介绍专题知识专家讲座第35页2023/4/2436品管圈介绍专题知识专家讲座第36页问题点原因分析对策方案评价总分执行提案人实施计划可行性经济性效益性01月02月03月04月一操作不妥个人专业素养缺乏加强培训33333399√王红√√√定时考评操作流程不熟悉加强培训31322935333393100√小张√√√√责任组长定时考评操作流程二巡视病人不到位责任心不强建立巡视卡片，纳入质量考评3533333333333333331019999√√√小方小李√√√√√√√√√排班不合理弹性排班工作量大明确各班职责，提升工作效率评价计分方式：优5分可3分差1分圈员人数：11人总分99分以上判定为