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文档简介

企业管理讲义§1管理与管理学一、管理的内涵“管”,中国古代指锁匙。《左传》:“郑人使我掌其北门之管。”可引伸为管辖、管制,体现着权力的归属。“理”,本意是治玉。《韩非子·和氏》:“王乃使人理其璞,而得玉焉。”引伸为整理或处理。二字连用,表示在权力范围内,对事物的管束和处理过程。在西方,管理的涵义稍有不同。它一般与人类的组织活动有关。人类在实践中发现,许多人在一起工作能够完成个人无法完成的任务,于是慢慢地产生了各种社会组织。在组织内,为了协调大家的活动,就产生了管理。1.组织的涵义组织是对完成特定使命的人的系统性安排。实际中的组织形形色色,人们对组织认识的角度各有差别。但一般说来,任何一个组织的存在都必须具备三个条件:组织是人组成的集合。组织是由人构成的,同时组织活动也需要一定的物质资源。因此组织既是物质结构,又是社会结构。组织活动的资源配置是通过人来完成的,正是人群形成了组织,没有人群便没有组织。组织是适应于目标的需要任何组织都有其基本的使命和目标,企业是为了生产产品、提供服务满足顾客需要。教育机构是为了培养人才,医院的存在是为病人提供健康服务的,等等。组织的使命和目标说明了组织存在的理由。组织通过专业分工和协调来实现目标组织之所以存在,是因为它能够满足人们在日常生活和社会活动中的某种需要,这就构成了组织基本的使命和目标。例如,医院的使命是治病救人;学校的使命是培养人才;等等。组织的使命和目标说明了组织存在的理由。为了完成自己的使命和目标,组织必须开展实际的业务活动(统称作业工作),如医院的诊治,学校的教学,工业企业的生产等。组织是直接通过作业活动来完成组织目标的,而作业活动的展开又离不开相应的人力资源(员工)、物力资源(原材料和机器设备)、财力资源(资金)和信息资源(各种数据和情报)等的运用作为条件,否则作业活动就成“无米之炊”。因此,为了保证作业活动基本过程的顺利、有效进行,还需要开展另一方面的活动——管理。因此,组织中的活动便由此实现其基本的专业化分工——作业和管理两大类。可见,管理工作是组织内独立进行的、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动,是保证组织正常运行、发展以实现组织目标的手段。2.管理如前所述,组织活动可分为基本的两大类:直接导致组织目标完成的作业活动,和确保作业活动有效进行的管理活动。因此,管理是任何组织都不可或缺的。那么什么是管理?由于管理活动的复杂性,不同的学者对此见仁见智,从不同角度提出了自己的看法。孔茨强调管理的工作任务,他认为:“管理是指同他人一起,或通过他人有效完成任务”。奥穆尼说:爹“品管理就是领锅导蛋”例,重在强调拖管理者个人岔的作用。讽西蒙等人认奴为,决策贯弊穿于管理的纤全过程和各叉个方面,因通而提出蹲“峰管理就是决筋策弹”允。由也有人从管狐理的效果出川发,认为管刘理同土地、隶劳动力、资闯本一样,是擦生产要素或叙资源。从而炉把管理视为驼“宾第四生产要啦素病”诸。等等。劝这些定义从牺不同的侧面恢反映了管理屠的性质。为思便于进行广浙泛的讨论。它我们采用下稳面的定义:怕管理是通过阶计划、组织胆、控制、激康励、领导等水手段来争取鼓并有效地配影置资源以完偏成组织目标闸的活动过程肆。住菠这一定义有写三层涵义;挎传柏卡管理的目标扑是保证组织吵目标的实现译。管理是任饭何组织不可尘缺少的,但帝决不是独立弦存在的。管渗理不具有自锤己的目标,剂不能为管理拴而进行管理竿,管理的终改极目的只是贤保证作业活滴动的有效进悔行,为实现统组织目标服宽务。它更资源配置是巨管理面临的颤基本问题。岩人的需要是步无限的,而哗满足这些需板要的资源是机有限的。小域至家庭,大庄到国家,所洒有组织都面蜓临着稀缺资示源如何在成歼员中有效配康置的问题。皇尽管同一组卫织的成员有书共同的目标愤,但各个人论的观念、志御趣、经验、救能力不尽相滚同,矛盾在纠所难免。因稀此,组织成阅员之间的协芬调是组织存厅在并正常运窑行的前提,拨也是管理的盗基本内容之究一。脚管理工作是疏由一系列相替互关联、连格续进行的活遗动构成的。谷这些活动包饭括计划、组眠织、激励、牺领导、控制蜻等,它们构肠成管理的基抛本职能。益计划职能(绑Plann绪ing疲)包含规定斥组织的目标均,制定整体刺战略以实现珠这些目标,杠以及将计划束逐层展开,型以便协调和横将各种活动辆一体化。若管理者还承越担着设计组抄织结构的职皂责,我们称薯此为组织职柿能(滚Organ泄izing迈)。它包括素决定组织要薄完成的任务犁是什么;谁砖去完成这些龄任务;这些老任务怎么分革类组合;谁炎向谁报告;液以及各种决勒策应在哪一舰级上制定。荷激励职能要亡求管理者分已析员工需要著,将员工个驾人需要的满再足与组织任丈务的实现密斤切结合起来肢,充分调动妹下属的积极题性。根据弦每童一个组织都困是由人组成锤的,管理的请任务是指导猴和协调组织印中的人,这睛就是领导职雕能(蹈Leadi皂ng赠)。当管理竞者指导下属夺的活动,选夜择最有效的帝沟通渠道,格解决组织成器员之间的冲躺突时,他就岭是在进行领狭导。奥管弃理者要履行葬最后一个是龟控制职能(夺Contr将ollin乔g米)。当设定超了目标之后锅,就开始制款定计划,向妙各部门分派静任务,雇佣杂人员,对人泪员进行培训挎和激励。尽黄管如此,有味些事情还可扫能出岔子。且为了保证事零情按照既定革的计划进行盟,管理必须管监控组织的挡绩效,必须欺将实际的表户现与预先设狗定的目标进辆行比较。如挤果出现了任妄何显著的偏萍差,管理的担任务就是使放组织回到正雀确的轨道上阿来。这种监阳控、比较和萄纠正的活动苍就是控制职攀能的含义。绣职能方法之侧所以广泛沿僚用,是由于门它简单明了看,但是它是烂否确切地描数述了管理者弹实际的所作工所为?遵循鄙职能方法,雾很容易回答奋管理者在做墨什么的问题跌,他们在计千划、组织、竟领导和控制采。但是所有抽的管理者都筋是如此吗?根法约尔最初汪点仅仅代表焦了他本人在掌法国煤炭工鞋业管理经验堡基础上的观壤察结果。豆3.管理效哀果的度量弄管理工作的权效果通过组滚织效率和组迫织效能来衡痰量。管理要孟通过综合运宋用组织中的略各种资源来哲实现组织的漠目标。在组仪织活动中,溪管理负责把旨资源转化为东成果,将投哭入转化为产过出。由于社纸会资源的稀械缺性,组织由从环境中获叨得的各种资合源都是有成宝本的,任何索组织都不可技能无偿使用理资源。所以迎管理者必须肯关心所经营堤的输入资源迈的有效利用话。管理的成开效好坏、有赌效性如何,剑集中体现在怀它是否使组肤织化最少的乡资源投入,邻取得最大的住、合乎需要粉的成果产出稍。对于给定报的输入,如额果你能获得遗更多的输出历,你就提高蜻了效率;同配样对于较少畅的输入,能御够获得同样丢的输出,你睡也提高了效给率。因此,争效率意味着低组织具有较鄙为合理的投胳入产出比,原管理具有比屿较高的效率肌,就是为了离使资源成本举最小化。蝶然而,仅仅唤有效率是不纵够的,管理渔还必须使活祝动实现预定跳的目标,即项追求活动的苍有效性,也拦称效果(养Effec浩tiven读ess英)。当管理秩者实现了组云织的目标,常我们就说他奸们是有效果兽的。因此,棋效率涉及的沸是活动的方兰式,而效果诞涉及的是活融动的结果(色见图1避—郑1)。如果钳说组织效率雪涉及组织是窃否嫁“迟正确地做事译”巨(即淘“骑则么做声”慈)的问题,铜那么能否选维择陕“蜜正确的事副”肉去做(即嫌“讲做什么查”径)就是决定翼组织效能的白问题。管理贿的任务就是抓获取、开发剂和利用各种企资源来确保宣组织效率和舰组织效能的偶不断提高以痛更好、更快进地实现组织查目标,适应纳社会进步的张需要。通俗舍的说就是稳“界正确地做正组确的事谣”老。从典型的铜经济组织峰——对企业的角度纳来看,管理房工作的效果划体现在能否樱选定顾客真飘正需要的产脸品或服务进邪行生产以及喝用最少的资贪源耗费进行挠生产两个方崖面;就政党碧而言,管理电工作的效果临取决于能否肤提出合乎社减会需要政策尘纲领赢得公朱众信赖以及柳用较小的成制本顺利付诸卧实施。磨乳狐幻驳图1句—鉴1管狭理追求效率蜂与效果讲效率和效果贤是互相联系劳的,例如,皱如果某个人唐不顾效率,微它很容易达拳到有效果。撇精工(溪Seiko扭)集团如果威不考虑人力秆和材料输入赖成本的话,励它还能生产摆出更表确和猛更吸引人的佣钟表。为什责么一些政府真机构经常受散到公众的抨阅击,按道理图说他们是有怕效果的,但因他们的效率妇太低,也就那是说,他们怨的工作是做丰了,但成本旅太高。因此剃,管理不仅较关系倒使活毫动达到目标辣,而且要做弓得尽可能有冒效率。在组投织可能是有潮效率的但却炎是无效果的腾吗?完全可滋能,那种要绝把错事、根铃本没有必要刚作的事干好俭的组织就是库如此!在日伶常生活中,者人们常常只木注重某一方钥面。例如,霉有的政府部严门常常只注热意如何用各待种规章制度痰、政策法规任规范人们的拌行动,使其授保持正确的屠方向,却不隐注重提高办涝事效率,以摩至出现一个情建设项目要万盖上百个、拨上千个图章保的事例;有肾的企业则常掉常只注重效赢率而忽视了江效益,如通小过实施计件争工资制提高允了工人的生遭产铲率,大蚕量生产出来娃的却是市场徒并不需要的凭商品,以至毫于库存积压胸、负债累累侍。显然,相龟对而言,效艳益是第一位岁的。试想,丽如果本来就扫是一件不应浩该做的事,权你却把它做深得很好,有象什么意义呢押?当然,以芽为只要目标早是对的,就耐可以不讲效鹅率、不惜工炊本,也是不台对的。成功村的管理不仅类要确保做对村的事,而且缠要尽可能做留得好。好的套管理就是要翅做好对的事病。月当然,在更月多的情况下鄙,高效率还积是与高效果俱相关联的。紧低水平的管券理绝大多数杆是由于无效晶率和无效果舌,或者是通散过以牺牲效末率来取得效着果的。幻3宽.组织的演厘变梁结构和过程捏、存在和演昼变是组织的搂两种形态。滨静态地看,吓组织的存在半表现为在某草些特定目标泄下形成的职烤位、个人之虚间的关系网妹络式结构,叨它一经形成衔,便具有相织对的稳定性隶。动态地看脖,组织结构善形成后,必肃然展开活动访以完成组织砍目标,同时厦要适应环境具变化而调整婶,提高组织臣的效能,这汗种运作、变底革、发展的冰过程即为组蠢织的演变过布程。因此组肃织既是一种课维持结构,价又是一种创迹造结构,并坑使结构发挥焰作用的过程事。布竞争性的环说境中,一个课组织的竞争搂优势取决于膛它与环境(廊实际上是利细益相关者)保协调、适应放的程度,它酿决定了组织柜工作成果的尊有效性。同化时组织的竞携争优势也取桥决于组织内叫部的制度和体工作效率,幕背它决定了组坝织能否以较渴少的资源耗俱费实现较多迁、较好的工常作成果,即竞投入产出比可。薯虚绘专业化和分氧工是提高工校作效率的根酒本途径,也纸是推动技术畜进步、组织菜演变的动因留。改进提高舒工作效率、从有效完成组畏织目标必然递要求组织内出部分工的深敲化、专业化桂程度的提高袄,而分工的钻深化度、专冈业化程度的零提高必然导它致更高的效丽率和技术进肝步。这种水听涨船高的正旬反馈机制是狸组织演变中型分工结构日可益复杂的内汇在机理。当男然,分工深碎化在促进效拖率的同时,周也带来协调遍的困难,使嘱得管理成本龄日益增大。像这样,在技筑术水平相对余稳定的条件云下,工作效江率和管理成非本的边际比抖较就决定了维分工的深度长和专业化的植程度,从而远决定了组织昌内部层级结闷构的复杂程吧度。澡任何性质的威组织都有一蛇个适度的规效模,组织规根模扩大,会凝带来组织活耳动的规模效妹果,即泼“秘人多力量大介”迎,也会导致摔信息交流困许难、积极性隙和灵活性下滴降,即妖“谷三个和尚没悦水吃辫”拔,使管理成呆本上升。因鞠此,在一定适的时期内,雄规模收益和氧管理成本的壶边际比较就酿决定了组织扰的适度规模吃。但随着管馋理技术的进域步,在长期轰的组织演变乳中,组织规圾模在不断扩期大。技在组织演变准的不同阶段左,组织的人竖员构成、规豪模、结构不魄同,和环境臭的关系也时陈有变化,因拔此员工的个镰人需要和行拆为、群体关拌系和行为就挖会千差万别兼。因此组织取演变过程中乱如何保持满碑足员工需要右和实现组织农目标的动态偷平衡,保持贯公平和效率偿的平衡,就箩成为组织行掘为学研究的峡重要问题。敞4棉.组织和管鹿理二、管理学垦毫管理学,是迟研究管理活渣动的基本规住律和一般方差法的学科。椅与其它学科回相比,具有天一些鲜明的监特性。丝1浮.管理学是均一门独立的督综合性学科呆裳历史上,文随着组织活居动的深入,策管理思想经删过长期的演炒变,终于成驼为一门独立堤的学科。它作具有明确的开研究对象和香特定的研究米范围,形成圾了一系列涵神义准确的基宁本概念,具谢有建立在实映证原则基础刻上的原理,竭并形成了相爽对完整而又胆比较严密的忧理论体系,笋管理学的结之论能够有效欠地指导实践测并继续发展叹,因此管理杯学具备了一邻个独立学科瞧的基本特征赌。同时,由主于管理活动艘的高度复杂颜性、多样性移又决定了管叉理学的综合乏性。窑2乘.管理学是赢一门定时定推量相结合的揪学科萌管绍理学应该而蚀且能够广泛穴运用数学知昏识,凭借多旨种数学运算叼,以实现其叉更高程度的蕉科学化与精淹确化。马克坝思主义经典挥作家曾不止瓣一次地提过卷,对社会现愤象和过程的依研究必须达游到自然科学雕的准确程度观,并指出了多自然科学和熔数学对社会禁科学影响的笑增长。马克承思甚至预言使,任何一门巧学科盯“泰只有当它利疲用了数学的煮时候,它才缠达到了完善挑的程度遮”锋。管理学在唯其发燕尾服拣过程中,正徐是经历着这皮样的一条道落路。现在,属管理学不仅止是借用了数助学中各种现葛成的运算方龙法,而且创考造了许多适花合于管理学赞研究的专门猛的运算方法广,而且创造摔了许多适合针于管理学研愁究的专门的形运算方法。东这些就构成臂了管理学定郑量化的一面寄。但是,我夹们必须看到均,管理学所爷涉及时的众飞多因素中,式人占据了举你足轻重的地脱位,而人这集种因素,具松有非常大的娱不确定性,薪它有许多不在能量化的东编西,人组成忧的社会更是代这样。因此榆,很多时候泳只能进行定呜性的分析,魄采用价值判位断的方法。乖另外,管理统涉及的其他础因素很多,豆有些是现实伸的,有些是推未来的。即溜使是现实的俗,有些已显领露出来,有棒些则被掩盖铁着。管理者落不可能把它裙们无一遗漏合地全部考虑蔽到,更不可红能把它们的旁关系全部数我量化。这种判缺憾,只能肌用定性分析仆来弥补。这挡也就决定了教,管理学任傍何时候都将拒是一门定性臂分析与定量梳分析相结合筋的科学。镜3绵.管理学是尘一门不精确闯的软科学孩软混科学是相对冻于硬科学来惠说的。它除索了具有前面求谈到的不能详完全精确化糊、定量化的浴涵义外,更宽主要的是具程有类似电子洗计算机软件烫的涵义。电和子计算机的斧硬件系统指醉的是主机本返身及其所有就外围设备,栗软件系统则洪指的是输入芽其内的程序铲及一系列应少用技术。在弟电子计算机庭里,硬件系烈统的组织、央操纵、控制境的作用。在昏社会系统中闪,同样存在尚着土“垮硬件系统互”谋和肌“充软件系统撇”希,前者主要能是指人力、去物力、财力虽等可视因素倡,后者则主舒要是指权力血、信息以及芦权力、信息罚的运行所构等成的管理活纯动。从这种骂意义上说,男其他许多自况然科学知识喝和技术要直剖接运用于生鹊产,产生社妨会财富,只模有在管理理柏论的操纵下梯才能完成。鼓如果说其他撇自然科学是卸硬科学的话按,那么,管岛理学就是一咱门软科学。赚4跌.管理学是观科学性与艺然术性的统一摄管理是一门淘科学,由大侮时学者和实龄业家在总结衡管理工作的简客观规律基蜂础上形成,誉用以指导人谅们从事管理副的实践。管克理者如果没钳有管理科学社的知识,要带进行管理就会必然是依靠影经验,或是月凭主观、靠贞运气;而有吃了系统化的吃科学管理知辞识,他们就犁有可能对管婆理上存在的睡问题设想出敲可行的、正禽确的解决办款法。当然,凉管理学同数霞学、物理学献等自然科学寺相比,还只慎是一门不精暂确的答案,抬它要求管理闹工作者以这伤些管理的理沈论原则和基乞本方法为基毫础,在具体上应用时结合编实际,对具选体情况作具录体分析,以挥求得问题的营解决,从而军实现组织的辟目标。从这侨个角度看,贪管理又是一雁种艺术,即苍利用了系统阅化的知识垮——四科学并根据浑实际情况发财挥创造性的嫌艺术,管理硬的科学性与置艺术性并不唯互相排斥,腿而是相互补象充的。夜5白.管理学的虫二重性统一例马克思主义允认为,任何屡社会生产都置是在一定的维生产方式、田和社会关系论下进行的,居生产过程具陵有两重性,闯既是物质资切料的再生产蕉,又是生产警关系的再生范产。因此,镇对生产过程础的管理也具鹊有两重性。虚一方面,同铁生产力、社距会化大生产雪和科学技术艇相联系,表但现为一种自由然属性;另特一方面,又添与生产关系喉、社会制度制、具体国情差以及文化传洋统相联系,诉表现为一种进社会属性。偷管理二重性名统一的理论主对我们有重槐要的启示,召管理学中的争一部分内容粱,主要是对惯物的管理,行属于自然属嘉性的范畴,肢具有普适性太,因此我们冲在这些方面初要大胆借鉴稼,与国际接躁轨,迅速提泡升我国企业转的管理水平找。管理学中窜的另一部分弦内容,主要先是对人的管捷理,属于社值会属性的范乘畴,我们要缘结合国情和能我国文化特禁点,切忌生亏搬硬套。相6.促管理学是边一门应用性细科学。管理毁学的应用性革是非学明显呈的。它不象月神学那样完葡全脱离实践蜂而依靠冥想享,也不象哲膏学那样有那骡么大量的理通论思维。它晒必须时刻和库实践紧密结昆合起来。首赏先,它的知闯识来源于人蹈们的管理实饿践,是人们治管理经验的朝概括和总结拉。没有实践岭,它就成了对无源之水,译无本之木。稻其次,管理帆学的知识必赠须运用到实司践中去才有拴价值。否则绍,它就失去胆了存在的意哀义。再次管梁理学知识的竟正确与否,俘归根到底要镇接受实践检员验。因为何寿任看似正确帆的管理,到柱实践中是否肆一定有效,校并不是确知逼的;而某些苏看似不正确孤的管理,到皂实践中是否滑一定无效,街也必须要经讯过验证。即捕使原来正确齐的管理,在亩新的环境地餐里能否继续足有效,也还瑞需要再作检敲验。实践对强管理学产生爽、存在和发挪展的这种决阴定作用,就励构成了管理猫学极强的应辩用性。三.管理者补我们将组织烈活动分为作狡业活动和管暑理活动两大引类,这样,时组织成员也槐就根据他们暴从事的不同辛类型的工作坛而分为作业敲人员和管理劳人员。当然嫂这种区分不袋是绝对的。主许多情况下孙,管理人员杜也作些管理勿工作。这有皇利于促进领统导者和下属窝的沟通理解吗。如医院院柏长有时也作吐些外科手术后,学校校长正也要讲课,均企业销售经奖理也可能参凶与业务谈判可和签定销售作合同,等等届。但无论如边何,一个管芝理者不能把阿他的大部分掏时间和精力谦用于作业工蠢作,不然他地就不可能成混为一个称职喜的管理者。娇管理人员的瓶工作,从本脉质上讲,是面通过他人并检使他人同自捞己一起实现砍组织的目标弦。通常情况暮下,管理者覆并不亲自从痒事具体工作良,而是委托搏他人去干,赖自己花大量饿的时间和精佳力进行计划乞安排、组织篮领导和检查消控制他人的仪工作。管理裂者之所以在勿身份和地位怎上不同于其愁他人,就是应因为其校“桥分内烤”趁工作性质与东作些人的作县业工作迥然寿不同,而且笋管理者还要非对其他人的浪工作负最终汽责任。正是您在促成他人受努力工作并天对他人工作浊负责这一点凑上,管理人锅员与作业人而员构成了组脉织中相对独羡立的两大部诱分成员。俩1.管理者雅的层次浩管软理人员是从凭事全部或部从分管理工作置的人的总称资。一般来说也,一个组织叼中从事管理飞工作的人可慧能有许多,谷可以将这些唱管理者按所川处的组织层槐次不同划分太为高层管理激人员、中层魔管理人员和涨基层管理人枕员。如图1裹-2所示。已羊卖件吼图1眨-2拆组织的层次递高层管理人职员是指对整腊个组织的管沾理负有全面粪责任的人,餐他们的主要雁职责是,制五定组织的总光目标、总战摇略,掌握组喜织的大政方厕针并评价整支个组织的绩雕效。他们在壤与外界的交惯往中,往往鹊代表组织以秋“强官方侨”答的身份出现愈。锯中与层管理人员斩通常是指处扑于高层管理矮人员和基层躲管理人员之优间的一个或夏若干个中间危层次的管理载人员,他们荡的主要职责街是,贯彻执镰行高层管理捧人员所制定授的重大决策舒,监督和协淡调基层管理关人员的工作卫。与高层管经理人员相比琴,中层管理蹦人员更注意件日常的管理代事务。槐基层管理人代员亦称第一悦线管理人员级,也就是组杜织中处于最稀低层次的管庸理者,他们刷所管辖的仅猪仅是作业人搏员而不涉及抄其他管理者悉。他们的主来要职责是,坡给下属作业咐人员分派具精体工作任务苦,直接指挥况和监督现场掀作业活动,诉保证各项任肾务的有效完端成。概上谦述三个不同淋层次的管理阶人员,其工揭作内容和性墙质存在着很铲大的差别。绸第一线管理纹人员主要关弓心的具体工枣作的完成,滥他们在处理渠问题时,往以往凭借的是避其丰富的生浸产、销售或施研究工作经孟验和熟练的据技术才能。仪而最高管理胃层人员则对耐组织总的长盒远目标和战尤略计划感兴丙趣,他们在敞处理问题时欧,往往依靠当的是其丰富滑的人际技能丙与战备洞察朱力。因此,庸第一线管理献人员所考虑坦的问题,往具往是机器调脱整和设备维荷修等;而最扇高管理层人抽员所关心的情问题,则可牲能是如何制战定战略计划俗,把竞争对偷手的市场夺电过来,以扩善大自己的市记场占有率等竹。总的说来断,第一线管档理人员所关铸心的主要是竭具体的战术困性工作,而歼最高管理层喝人员所关心均的则主要是捉抽象的战略拘性工作。质2.管理者咱的技能要求马管怀理人员的分尖类虽然很多姑,他们的工呜作也各不相肢同,但是,叠通常他们所殖能发挥的作旅用大小,即争他们能否开甜展行之有效颤的管理工作鸭,在很大程罪度上取决于汪他们是否真暖正具备了管无理所需的相奏应管理技能练。通常而言可,作为一名颈管理人员应夹该具备的管饱理技能包括稿技术技能、逝人际技能、启概念技能三渠大方面。那蜘些处于较低尖层次的管理韵人员,主要允需要的是技闸术技能与人鞭际技能;处冈于较高层次爆的管理人员文,更多地需随要人际技能表与概念技能智;而处于最桌高层次的管渗理人员,则麻尤其需要具葵备较强的概贸念技能。煮1)技术冻技能静技术技能是炎指使用某一析专业领域内尾有关的工作击程序、技术虫和知识完成硬组织任务的公能力。例如迫,工程师、拜会计师、广养告设计师、己推销员等,紧就都掌握有婶相应领域的迷技术技能,兽所以被称做赌专业技术人虚员。对于管徒理者来说,僻虽然没有必般要使自己成斯为精通某一遍领域技能的慎专家(因为闻他可以依靠但有关专业技而术人员来解跟决专门的技投术问题),杆但他还是需傅要了解并初于步掌握与其计管理的专业诊领域相关的生基本技能,车否则就将很葱难与他所主残管的组织内傍的专业技术因人员进行有校效的沟通,丝从而也就无层法对他所管咬辖的业务范丝围内的各项汇管理工作进焦行具体的指吊导。毋庸置仅疑,医院的易院长不应该已是对医疗过贤程一窍通的吧人,学校的签校长也不应控该是对教学躁工作一无所经知的人,工对厂的生产经越理更不应该矮是对生产工良艺毫无了解侄的人。当然行,不同层次预的管理者,融对于技术技部能要求的程刑度是不相同定的。相对而嫌言,基层管赶理者需要技包术技能的程奥度较深,而订高层管理者暗则只需要有缓些粗浅了解驴即可。羡2)人际昏技能倦人际技能是后指与处理人姻事关系有关摸的技能,即缎理解、激励纲他人并与他经人共事的能升力。这种能淡力当然首先咏包括领导能唉力,因为领习导者必须学似会同下属人侄员沟通并影而响下属人员豆的行为。但感人际技能的挂内涵远比领盏导技能广泛抖,因为管理寻者除了领导繁下属人员外仗,还得与上危级领导和同塌级同事打交招道,还得学趴会说服上级什领导,学会戚同其他部门披同事紧密合盾作。可以说牛,人事关系容这项技能,台对于高、中差、低层管理健者有效地开秒展管理工作美都是非常重资要的,因为走各层次的管获理者都必须绑在与上下左亡右进行有效后果沟通的基成础上,相互棉合作,共同洲完成组织的吹目标。病3)概念聪技能假概念技能是判指综观全局疼、认清为什失么要做某事瞎的能力,也晒就是洞察企奇业与环境相扁互影响之复灶杂的能力。浓具体地说,含概念技能包株括理解事物旷的相互关联知性从而找出蝇关键影响因值素的能力、干确定和协调虹各方面关系舟的能力以及圆权衡不同方害案优劣和内晋在风险的能尘力,等等。驻显然,任何旁管理者都会槽面临一些混回乱而复杂的钢环境,需要秀认清各种因悔素之间的相欢互关系,以兼便抓住问题固的实质,根贩据形势和问扎题果断地作北出正确的决膝策。因此,疑管理者所处运的层次越高握,其面临的殖问题越复杂萝、越无先例晋可循,就越滔需要概念技灵能。凑3.管理者钻的领域羊任牙何组织的生露存和发展都蛋依赖于特定酬的客观物质蹲基础和社会嚷条件,存在省于组织之外验并对组织产译生一定影响寻作用的外部粉事物和现象窄就构成通常东所说的组织陪环境。邮数环境包括了园人、财、物坦、气候、市锅场、技术、曾文化、政策律、法律等自烂然、技术、鞠文化、经济墓、政治等方鹊面的要素,晴不同组织对怒这些要素的爆依赖程度各陡不相同。如尖社会环境中崇某一微小的侦政治因素可扇能对政党的征策略产生重揉大影响,而动抗洪指挥部涌则会密切关朱注气候变化转。膀浩组织和环境今相互作用,毕不断的进行滤物质、能量可、信息的交封换。组织依工靠环境获得酸赖以生存的济资源和发展样机遇,组织街的产出、服糖务为环境所间接受的程度迟是限制组织姻活动的边界末条件。组织协活动的效率宋受制于环境伍条件的优劣志。因此,组鞭织活动必须价适应环境的饶需要。许多灶组织失败的敬原因在于不炊能适应环境翅。驱组织和环境圣相互作用具排体表现为组际织和环境中护的各种要素住、其他组织贝和个人的相拥互作用,这躲些其他组织胜和个人构成皆了组织的利当益相关者。置如对一个政英党而言,选岂民、结盟的旷政党、有关赞的舆论机构累等就是其利毫益相关者;蹈对企业来说瑞,供应商、抗股民、有关芦银行、中介线机构、分销最商、代理商脖、零售商和俊顾客等就是剂其利益相关援者。组织和绒环境之间进燃行的物质、收能量、信息仗的交换,实简际上是通过赠和它的利益灯相关者进行睡交换而实现续,组织适应缝环境需要本历质上也是要老满足其利益滥相关者的要半求。坚世界是变化岸的,特别在甚现代条件下剥,科学技术哄日新月异,猪国际交往日撕趋频繁,社口会联系日益部密切,在全日球范围内社爹会经济、政棍治、文化、奸科技诸种因社素紧密相关匠,形成有机勿整体。这就锦必然导致环屈境变化空前笔加快,组织态对环境的依危赖性与日俱匪增。因此,化组织必须正劳视环境存在呼,适应环境姨变化,不断胁调整、改革猫,才能获得令发展。记弓组织要适应债环境的变化舌,必须有良码好的信息沟私通渠道,及敢时、准确的誓感知环境变皮化,同时要梁始终保持结选构的灵活性很。蜂当然,组织锻也会影响环敌境,组织的杀存在本身就反为了增强人飘们认识和改蛾造世界的能灾力,组织活额动的结果必驳然会对环境碰产生或大或搏小的影响,课组织要为优坡化社会物质理环境和文化朝环境尽其著“申社会责任悦”棚。成功的组失织会对社会扇产生示范效叮应,组织失订败的教训也迹会增进人们元对世界的认摩识。但是,滔在一般的意条义上,组织小对环境都不央可能产生决摄定性的影响跌,都必须以晚对环境的适琴应为前提。同4.管理者层角色复60年代末迫期,亨利坚·劈明茨伯格(谷Henry泄Mint舰zberg衔)对5位总亩经理的工作名进行了一项罪仔细的研究污,他的发现方对长期以来抢对管理者工罢作所持的看艺法提出了挑菜战。例如,植与当时流行病的成见相反确,这种成见惑认为管理者伟是深思熟虑括的思考者,叔在做决策之磨前,他们总之是仔细地和夫系统地处理糖信息。而明见茨伯格发现握,他所观察鞠的经理们陷慧入大量变化升的、无一定玻模式的和短参期的活动中求,他们几乎僚没有时间静布下心来思考掀,因为他们是的工作经常谁被打断。有邮半数的管理互者活动持续菊时间少于9醒分钟。在大骂量观察的基卵础上,明茨威伯格提出了色一个管理者朗究竟在做什胁么的分类纲路要。剩明茨伯格的未结论是,管摸理者扮演着乳10种不同坛的,但却是胳高度相关的滨角色。管理命者角色(滚Manag湿ement罪role要s跳)这个术语员指的是特定躬的管理行为侵范畴,正如但表1-1所持示,这10尽种角色可以爱进一步组合透成三个方面腿:人际关系戏、信息传递作和决策制定赴。永表1-1乞液笑昆明茨伯环格的管理者俩角色理论站角色病描述比特征活动承人际关系方蔽面软1、挂名首榴脑振象征性的首惩脑,必须履舌行许多法律赴性的或社会株性的例行义邻务李迎接来访者勇,签署法律载文件驴2、领导者球负责激励和心动员下属,瓣负责人员配雄备、培训和摊交往的职责彼实际上从事捐所有的有下竹级参与的活躲动淋3、联络者支维护自行发热展起来的外液部接触和联既系网络,向训人们提供恩葡惠和信息更发感谢信,途从事外部委妖员会工作和敌其他有外部贫人员参加的除活动躬信息传递方效面凑4、监听者地寻求和获取刊各种特定的备信息(其中称许多是即时摆的),以便么透彻地了解恨组织与环境搞;作为组织芦内部和外部欧信息的神经祝中枢篇阅读期刊和册报告,保持死私人接触惜5、传播者魄将从外部人撕员和下级那灯里获得的信卫息传递给组晴织的其他成挨员检——日有些是关于伤事实的信息起,有些是解旬释和综合组父织的有影响卧的人物的各跪种价值观点供举行信息交岁流会,用打臭的方式接传达信息拉6、发言人秋向外界发布蜘有关组织的馅计划、政策割、行动、结敏果等信息;稳作为组织所突在产业方面厌的专家茧举行董事会排议,向媒体乓发布信息南决策制定方躲面录7、企业家涝寻求组织和递环境中的机狠会,制定起“文改进方案殃”宅以发起变革弟,监督某些始方案的策划楚。掠制定战略,碧检查会议决蛮议执行情况闻,开发新项双目挠8、混乱驾野驭者寿当组织面临粪重大的、意煮外的动乱时款,负责采取蹄补救行动赴制定战略,纪检查陷入混息乱和危机的槽时期被9、资源分料配者田负责分配组绵织的各种资骆源群——耳事实上是批亡准所有重要路的组织决策谎调度、询问押、授权,从堆事涉及预算终的各种活动闹和安排下级俭的工作触10.谈判倡者规在主要的谈流判中作为组岛织的代表之参与工会进誉行合同谈判汽人际关系方的面的角色坦人际搜关系角色(诞Inter彼perso仅nalr造oles文)指所有的甩管理者都要愁履行礼仪和锋象征性的义兆务。当学院翅的院长在毕细业典礼上颁坟发毕业文凭律时,或者工附厂领班带一夕群高中学生剂参观工厂时些,他们都在圣扮演挂名首抄脑的角色。闯此外,所有怨的管理者都科具有领导者急的角色,这禽个角色包括慨雇佣、培训纽、激励、惩丝戒雇员。管电理者扮演的达第三种角色泪是在人群中丑间充当联络判员。明茨伯深格把这种角述色描绘成与逗提供信息的钓来源接触,捉这些来源可混能是在组织低内部或外部郑的个人或团舞体。销售经私理从人事经掀理那里获得掌信息属于内葱部联络关系注;当这位销郊售经理通过占市场营销协遥会与其他公珍司的销售执逆行经理接触奇时,他就有宵了外部联络正关系。询信息传递方妻面的角色欢信息册角色(杆Infor善matio惰nrol榆es剪)指所有的平管理者在某百种程度上,落都从外部的芳组织或机构伯接受和收集元信息。典型阵的情况是,抬通过阅读杂否志和与他人背谈话来了了摸解公众趣味迷的变化,竞温争对手可能闷正打算干什果么,等等,色明茨伯格称饱此为监听者曲角色;管理污者还起着向清组织成员传淹递信息的通字道的作用,这即扮演着传踢播者的角色载;当他们代兄表组织向外蝴界表态时,锐管理者是在层扮演发言人吉的角色。熄决策制定方则面的角色帅决策角华色(抹Decis转ionc蜂riter士ia孕),明茨伯同格围绕制定冲决策又确定刺了4种角色脾:(1)作端为企业家,敌管理者发起劈和监督那些锦将改进组织傍的问题;(养3)作为资辉源分配者,熔管理者负有夺分配人力、艺物质和金融碗资源的责任抓;(4)当辟管理者为了缠自己组织的师利益与其他示团体议价和磨商定成交条纳件时,是在星扮演谈判者涛的角色。盈悬大量的射后续研究试害图检验明茨吊伯格的角色榴理论的有效闻性,这些研防究涉及不同愚的组织和这殖些组织的不订同的管理层配次。研究证骄据一般都支位持这样一种双观点,即不榆论何种类型仰的组织和在君组织的哪个纳层次上,管毙理者都扮演波着相似的角础色。但是,芒管理者角色轮的侧重点是凡随组织的等玩级层次变化可的,特别是铸传播者、挂漫名首脑、谈议判者、联络截者和发言人凡角色,对于具高层管理者边要比低层管斗理者更重要近。相反,领但导者角色对优于低层管理迫者,要比中跨、高层管理怜者更重要。樱能否认为,筑通过对管理努工作的实际日观察得出的锈10种角色阳观点会使计冲划、组织、手领导、控制皂这种传统的若职能理论失临效呢?不会御的!反首先,职能哥方法仍然代萄表着将管理辣者的工作概叛念化的最有烂效的方式生。经典的职瞎能理论提供碗了一种清晰浩的和界限明蔑确的方法,玻使我们能够幅对管理者从师事的成千种侨活动和用以睁实现组织目余标的各种技款术进行明确侵的分类。其芹次,虽然明案茨伯格可以去给出更详细到的和仔细斟睁酌过的管理陶角色分类方纽案,但是这惰些角色实质呈上与四种职忘能是一致的送。明茨伯格标提出的许多概角色,基本探上可以归入扫一个或几个少职能中。比雕如,资源分耳配角色就是夏计划的一个中部分,企业建家角色也属彩于计划职能齿;所有人际舟关系的三种舌角色都是领弃导职能的级盖成部分;而束其他大多数老角色也与四暴个职能中的替一个相吻合姥。当然并非辈所有的角色买都是如此,夜这种差别实壤质上可以用归明茨伯格的蚕综合管理活傍动和纯粹管叛理工作的观绕点来解释。悄所有的管理喉者都从事一聪些不纯属管吩理性的工作者。明茨伯格腿观察的经理唤们花费时间录搞公共关系抱和筹集资金邻这一事实,酿虽然证实了促明茨伯格观据察方法的精外确性,但也铸表明并非管恐理者从事的正每一件事情嗽,都必须是灶管理者工作铲的基本组成咱部分。一些犬包括在明茨柜伯格的纲要述中的活动或略许可以去掉睛。昏上述评论著柏否意味着明昼茨伯格的角肉色分类是站戴不住脚的?肚当然不是!特明茨伯格明秃确地提出了造一种对管理逗者窨在做什坐么的新的见博解,他的工嫂作所受到的述关注证明,委确定管理者错角色是多么摊重要。但是窄,正如我们护将在下一章还中指出的,驾管理学是一伙门新兴的学庭科,它还在辈演进中。未专来的研究通骑过比较和综么合角色理论率和职能理论厦,将不断地驱扩充我们对舌管理者工作坡的理解。垒5.有效的竹管理者也是刮成功的管理测者吗错弗雷德汇·扒卢森斯(雾Fred数Lutha搅ns允)和他的副旱手从稍微没睛的角色考察葬了管理者究兽竟在做什么机这个问题。洪他们提出这桶样的问题:班在组织中提办升得最快的躲管理者,与瞒在组织中成特绩最佳的管置理者从事的挠是同样的活冈动吗?他们察对管理者工如作的强调重叫点一样吗?割你也许趋向谜于认为,在辨工作上最有煎成绩的管理平者,也会是仍在组织中提艳升得最快人坡,但是事情页似乎并非如赞此。搬卢森斯和他铅的副手研究委了450多梢位管理者,铺他们发现,搅这些管理者仅都从事以下淘4种活动。纠1仅)、传统管术理:决策、养计划和控制定。恭2)、沟通葱:交流例行耻信息和处理讯文书工作。阴3)、人力唤资源管理:疗激励惩戒、蹦调解冲突、用人员配备和虽培训。酿4)、网络流联系:社交欢活动、政治彻活动和与外释界交往。殊研究表明,钩“型平均冈”泄意义上的管沙理者花费3线2%的时间翠从事传统管兽理活动;2怕9%的时间篇从事沟通活驰动;20%漫的时间从事纯人力资源管盼理活动;1暖9%的时间勒从事网络活笼动。但是,适不同的管理恨者花在这四樱项活动上的属时间和精力尘显著不同。晌特别是,如出图1-3所颠示,成功的周管理者(用规在组织中晋攀升的速度作咱为标志)在压对各种活动谋的强调重点痕上,与有效展的管理者(唉用工作成绩发的数量和质窝量以及下级踩对其满意和基承诺的程度寻作为标志)吗显著不同之滋处在于:维游护网络关系梅对管理的管丢理者中,沟愤通的相对贡厌献最大;维贡护网络关系凳的贡献最小澡。险彩延平均的的装管理者爹螺成功的玻的管理者阁挪洪有效的管理岂者糊希醒图1-3虚平均的、铅成功的和有筹效的管理者翼每种活动的险时间分布衫此项研究使译我们关于管粥理者在做什竖么的知识中超,又增加了终重要的见解桥。从平均意艇义上来看,引管理者在传惊统管理、沟蒙通、人力资泳源管理和网蚂络联系这四葡项活动中的哗每一项,大屡约花费20简%-30%帐的时间。但论成功的管理斤者与有效的乞管理者强调蛛的重点不一呜样,事实上涂,他们几乎伙是相反的。卡这对晋升是素基于绩效的半传统假设提毁出的挑战,匀它生动地说盖明,社交和袋施展政治技辈巧对于在组总织中获得更毫快的提升起社着重要的作剖用。链6.管理者涨的工作具有才普遍性吗州我们已经在隆前面提到管宁理的普遍性蕉,至此,我怒们所讨论的肿管理似乎具胀有一般性,万也就是说,命作为管理者醋,不管他在锈何处履行职菠责一样的。驱如果管理真百是一种一般庭性学科,那未么,管理者翻做什么应该辫基本上是一摊样的,无论金他是一位高月层经理,还霉是一位基层筛监工;无论遇是工商企业叮,还是政府之机构;无论葵是大公司,悟还是小企业晃;也无论是叼在法国的巴粗黎,还是在漠美国的德克周萨斯州,都烟应该是基本烈一样的。显船然,这是个粗值得进一步歉探讨的问题桶。王组织的层次普计我萄们已经承认压管理角色的柱重要性是随享着管理者在肠组织中所处顿的层次变化常的。但是,厦尽管道化学仪公司(梳DowC枣hemic栏al约)研究实验能室的课题组翠长,确实在略做着与道化撤学公司总裁饮不同的事情题,这一事实砍不应该被解哪释成人们的勿工作具有内服在的不同。窑二者的区别涝仅在于履行箩管理职能的抗程度和重点颠不同,而不凡是职能本身箱不同。评就职能来说私,随着管理润者在组织中般的晋升,他岔们从事更多壳的计划工作督和更少的直垃接监督工作钥。这种变化欲如图1-4院所示。所有始的管理者,口无论他处于隔哪个层次上挂,都要制定民决策,履行丹计划、组织歌领导和控制背职能,只是隆他们花在每阻项职能上的姨时间不同。咱例如,最高原管理层要考谣虑整个组织王的设计,而衡基层管理者意集中于工作鸣小组和个人抢的工作设计提。猫六慕图1盗-4组织不检同层次的管姓理者每种职明能的时间分私布曾组织的类型嗽内一猫个国内税务仍署的管理者侵,与一个工位商企业的管地理者从事的敌是同样的工踢作吗?更一伐般性的,营语利性组织与棕非营利性组坦织的管理者直的工作是一忽样的吗?回厨答是:大部衡分是一样的积。歉首先,让我孝们纠正一些惨关于公共组祸织管理者的艺谬论。浓谬论1:公遮共组织中的辅决策强调节婆的是政治的寨优先目标,虑而企业组织央的决策是理台性的和不涉贫及政治的。孙真相是:所武有组织中的坊决策都受到仁政治考虑的郑影响。我们公将在本书第但6章中讨论把这种现实。宿谬论2:公难共决策的制积定者与企业创决策者不同赠,他们在职区权和自主权嗓方面受到行上政程序的限消制。真相是算:正如我们丛将在本书第压3章中指出堆的,几乎所尾有的管理都段都感受到他甲们的管理抉咳择受到种种慎限制。蹲谬论3:使身政府官员做戴出高绩效是摔很难的,他至们太懒散,畅过于小心谨抹慎,并且缺纯少动机,而栽企业管理者召则完全不同忍。真相是:蔑有证据表明挽,公共部门赚和企业的管挎理者在需求成动机上没有坐明显的差无魂论何种类型钟的组织,管兰理者的工作尤都具有共同初性,他们都络要作决策、袜设立目标、什建立有效的竿组织结构、盐雇佣和激励僵员工、从法劳律上保障组耗织的生存,疗以及获得内裹部的政治支厕持以实现计首划。嫁从营利性组沃织来看,不转管其规模大芹小、结构类锣型、行业性急质是多么的摇不同,都需迟要对它们进词行有针对性域的有效管理芒。所以,客具观上存在着址国际性企业粉(跨国公司裳)的管理、瓣小型企业(似如个体企业舰)的管理、姐工业企业(樱如汽车厂、阔纺织厂等)豆的管理、商星业企业(如慎零售商店、扩外贸公司等宣)和交通运联输企业(如赞航空公司、明出租汽车公凯司等)的管姓理、以及商仪业银行和保汤险公司、通猪信广播公司洞、财务公司缘、咨询公司磁和其他各种徐服务性单位贼(如餐馆、配洗衣店)等旨等的管理。择再从非营利忙性组织来看娇,不仅政府煎、军队、公悦安等组织需位要管理,大寺、中、小学户和职业学校扑需要管理,婆医院、诊所德和医疗保险渣单位需要管弯理,研究所舅、报社、博膊物馆、画廊锹以及大众性柳广播、邮电糕和交通服务伤单位需要管坊理,而且各似种基金会、区联合会、俱脉乐部,以及勺政治党派、卫学术团体和傲宗教组织等觉也都需要管英理。管理遍技布人类社会惜的方方面面蛾,可以说时腔时处处都有服管理活动在迅开展。提我们的结论滥是,尽管营虎利性和非营桨利性组织的夸管理存在显岔著差异但二杂者的共性运矛超过它们之枪间的差异当净这两类组织穴的管理都履栗行计划、组椒织、领导和定控制职能时液,都要研究唤如何扮演决绝策制定者的饿角色。仇尽管企业管更理者和公共怠管理者的工悦作大部分是洒一样的,但聋是在工业革拍命以来,管南理理论和方扛法上的突破传大多是在企亩业的管理中坏发生的,因迁此,本课的排讨论也以企协业组织作为蓬蓝本。其所怒以如此,是理因为企业组王织和公共组明织的一些显届著差别。嘉首先,企业贴组织的天职弊是创造财富遇,而且企业捡有明确的归隙属。追求利段润的利益驱矛动决定了企葵业家必须不卧断提高管理至水平。怒其次,对于广企业组织,办衡量绩效的绝最重要也是来最明确的指卫标是利润,忘称为纯收入脚或扇“暑底线收入赠”唤(载theb缘ottom窄line折)。而对于盯非营利组织就,就找不到迫这种一般性翁的指标,考痒核学校、博笔特馆、政府淹机构、慈善巾组织的绩效瞒是相当困难劲的。这些组粪织中的管理厌者不会有市芝场检验他们婚的绩效。床再次,剧烈暗的市场竞争霉是企业改进僵管理的外在贸压力。在工驱业革命以来俱,市场逐渐策扩张,劳动酒生产率迅速壶提升,企业备间的竞争日怎益激烈,给拆企业管理层覆形成强大的剂外在压力,制迫使他们改欲进管理,不杨断创造新的签优势。汗当然,随着抱技术进步加桑速和全球一哄体化进程的夏加快,各种陆类型的组织吩都逐渐展开走了竞争。在榜社会资源有悄限的约束下尊,同类型组痛织往往会为葵了争夺生存探资源、发展汪机会而展开方竞争,形成喜优胜劣汰的衫结局。具有从竞争优势的糖组织会发展抵壮大,反之五则会衰落、庆消亡。即所咐谓丧“把物竞天择,谣适者生存咸”涝。典型的有变体育比赛中嫂球队之间的办角逐、敌对猛军队之间的播征战、市场忽经济中同行功业企业间的策竞争、世界缓经济一体化郑时代国家之丛间的竞争和矛理念不同的独政党之间的拢竞争等等。花因此,竞争鸽是管理发展灯的助推器。田3.组眯织规模巨小秒型组织与大纸型组织的管丝理者的工作树有无不同之结处?滩对后这个问题的睁最好回答是棋,实际考察颈一下小企业旦管理者的工懒作与大企业仓管理者有何夺不同。不过汤,先让我们宏定义一下小勿企业并说明贩它们在我们屡社会中所起方的作用。皮没有公认的不小企业定义舱,因为对于缺如何定义牵“激小脱”浸有不同的标敞准。例如,剪雇员人数,涝年销假售额蝴或总资产。贴就目的来说煤,我们把任倾何独立所有割和经营的、填追求利润的排、雇员人数碑在500人恋以下的企业宣称为小企业坛(玻Small贵busi宅ness严)。凡小企业虽然掘规模很小,迁但它们对我做们社会的影旦响是巨大的昂。统计数字纵表明,在美替国97%的哄非农企业是五小企业,它弟们雇佣了6匆0%以上的泻私人劳动力摄;支配着像荷零售业和建绸筑业等产业需;在款来的挂10年中将公创造半数的辫就业机会。飞不仅如此,姑小企业还是云近年来就业骆岗位的主要否来源。在1捕980年茧—异1990年排期间,列入雕《幸福》(诞Fortu拜ne弃)杂志的5歇00家大企资业,削减了肚340万个若工作岗位,次而在此期间恢,雇埚在5哗00人以下突的小企业创榨造的工作岗饲位超过了1铃300万个乱。屠现在让我们感回到开始的盆问题上:管政理小企业的原工作是否不坑同于管理大橡企业的工作继?一项比较舟研究表明,辩管理者角色榜的重要性在过两类企业中锡显著不同。贵如图1岂—房5所示,小析企业管理者河最重要的角疤色是发言人缸。小企业管乎理者要花大筹量的时间处榨理外部事务叙,如接待消变费者,会晤级银行家安排米融资,寻求耐新的生意机雁会,以及促黄进变革。相顽反,大企业何的管理者主饥要关心的上驼企业的内部姥事务(如怎源样在组织单膛位间分配现株有的资源等菠)。根据此跨项研究,企查业家角色(旨寻求生意机性会和规划变椅革的活动)下对于大企业驱的管理者来行说处于相对狡次要的地位碎。修蔽箱招卷图1抖—籍5小逗企业和大企柱业中管理者磨角色的重要赚性视与大企业的抄管理者相比酸,小企业管岁理者更可能情是一个多面尽手。他的工构作综合了大焦公司总裁的予活动和第一狮线监工的日企复一日的活朴动。不仅如凤此,在大企籍业管理者是飘结构化的和租正规性的工僵作,而在小急企业管理者永往往是非正阀规性的。计根划不太可能雨是一种仔细劈协调的过程险,组织结构北的设计也不渗那么复杂,垦控制则更多困地依靠直接汽巡视,而不昆像大企业那遵样依靠复杂目的计算机化总的监视系统感。辽总之,正如映我们在组织亏的不同层次台上所观察到乞的,管理者侍在小型组织捧和大型组织纠中从事着基嘱本上相同的访工作,区别妙仅在于程度感和侧重不同避,以及具体晒做法和花费疾的时间不同边。到4).跨国岭度的可转移躲性返最后一个一忠般的管理问晌题,是关于翅管理概念是炸否具有跨越设国界的可转帐移性。如果旋管理概念具窑有完全的一幼般性,它就峰可以普遍地间应用,无论溉在经济、社捎会、政治或送文化方面存职在何种差异还。关于不同尿国家管理实酿践偏好的比帐较研究,没载有从一般性惑角度支持管蓬理概念的普由遍性。在本槐书第4章中傅,我们将讨慧论不同国家鬼之间某些特景殊差异在这挪里,我们可辣以肯定地说长,我们将要隆讨论的绝大忍多数概念适册用于美国、炮加拿大、英独国、澳大利愁亚,以及其盼他讲英语的蝇国家。但是谜,如果我们皱想把这些概箩念应用于印霸度、中国、尚智利,以及璃其他在经济战、政治、社启会和文化环查境方面与上墙述国家有显育著差异的国筛家,就必须俗作某些修正箭。树7.市场对红管理者的估币价惨优秀的管理员者能变草为队金;低劣的梦管理者却恰傲好相反。这绍个道理对于映那些设计组竖织的报酬系送统的人来说下是再清楚不番过了。管理粉者趋向于比杂操作者挣得丈更多,随着侵管理者职权刊和责任的扩迈大,他们报划酬也相应地肚提高,并且分,许多组织酒愿意支付极到具诱惑力的瞎报酬,以吸奴引和留住优樱秀的管理者罪。吓如果你私下常询问像普赖其斯-沃特豪疑期(统Price促Wate贫rhous申e慌)和阿瑟-务安德森(否arthu汪rAnd陈ersen驻)这样的大吨型公立会计固企业的雇员惯报酬体系,祖你会发现一荡个有趣的事洲实,这些企倡业最好的会疾计专家的年确薪,很少超搂过7500败美元的。相监反,这些企野业的高级管六理合伙人的私年收入,很刊少有低于1五2500够0美元的,埋有的甚至超粘过750昆000美元葡。这些企业凳付给他们的畅管理者的报兴酬大大超过惧非管理者这娱一事实,是秩对有效管理膨者的技能的林最好度量。丽这些会计企米业是这么做抖的,其他大赶多数企业也换是这么做的沃。这是因为该。优秀管理柳者的技能是勿一种稀缺商前品,报酬方疤案只是该组信织对这种稀咱缺商品价值删的一种度量泛。锐是不是所有利的管理者都远能挣到6位炼数字的收入血?不是的!贺如此高的工丢资通常是留粥给高级管理威者的。你是马不是希望作肺个管理者?配对这个问题涨的回答取决摆于你在组织塌中的等级,再你所受的教剑育和经验,普组织经营的谁业务类型。厕组织所在的壳社区报酬的肌相对水平,混以及你作为拦一个管理者弊的有效程度妈。大多数基足层监工的年四薪是250修00到45院000美元揉左右;中层牵管理者的起捧薪约为35栽000美元斜,最高可达抬到9000夜0美元左右召;大公司管在理者每年可恶以挣到10割0万美元或种更多。例如叼,1990拴年,美国5绍0家最大的中上市公司总麦经理的平均谁现金报酬(壮工资加每年却红利)为2算48万美元矩在许多情况汽下,这还不帮包括奖给这嗽些总经理的浇股票期权。桥就在同一年罢,苹果(剖apple诊)计算机公成司总裁约翰警·或斯卡利(神John厚Scull街ey徐)的收入为概220万美闻元。除此以车外,他还从昌以前奖给他织的股票期权拐的竞现中得暴到1450落万美元。必管理者的工召资反应了市上场供求的作建用,管理的丘超级明星,脱像职业体育例运动的超级笼明星一样,循成为企业不逮惜重金争夺贤的对象。见萌遮§涝1仔.祸2目仙企业理论截——零管理的制度映前提近钳忌摘段肚聚爽定义替炒有从事生产、皮经营、服务隙等经济活动哥,为获取利雾润进行自主帖经营、自负卸盈亏、实行矛独立核算的狗经济组织。企业的产生畏具有技术上浙不可分性的驼整体讨对经济组织颗而言,其产姑生的基本原届因在于某些跃生产、经济危活动的规模竖超过了单个各人能力的极乏限,同时又迎具有技术上卡的不可分性语(经TNE喘),必须通秘过团队劳动伯(奏Team唱Work禁)才能完成哑,例如一个兴人无法搬动巧沉重的石块缝,于是几个郑人组成小组陡来抬。因此运,组织是一翼群人的集合假,为了完成懂共同的使命猛和目标,组乔织成员按照卡一定的方式序相互合作结黎成有机整体粒,从而形成袜单独的个人政力量简单加漏总所不能比辜拟的整体力骡量。在这个裳意义上,组楚织活动扩大旁了人的活动悟范围,增强捡了人们认识误、改造客观拐世界的能力亩。摄企业内部分朱工的高效率锡在许多情况露下,人们需盗求的满足方类式是多元化演的,既可能匀通过个体活产动实现,也待可能由群体可活动的组织电提供。如何挖选择,除了陷个人的兴趣恐、爱好、习悼惯之外,起名决定作用的壤是两种方式司的效率比较沙。当组织活密动的效果高掩于个体活动堂时,人们在缺长期的自然招比叉较中就会逐象渐选择组织招活动。一个对典型的例子爹便是学校的全出现和发展督,知识传授足的方式可以酿是师傅带徒座弟式的个体仙活动,也可元以是学校教俘育式的组织览活动,在社姜会发展到一溜定程度后,垦后者具有更势高的效率,将于是便取代蓄了前者。世恭纪中,由于减企业内部可饥以通过合理染的劳动分工健(中Divis镇iono霞fLab醒or朽)实现工作鬼的专业化(储Speci吧aliza最tion推)捧专业化和分瓶工是提高工吊作效率的根袖本途径,也客是推动技术收进步、组织蒸演变的动因肆。改进提高绳工作效率、雪有效完成组域织目标必然笨要求组织内仓部分工的深易化、专业化菊程度的提高铲,而分工的使深化度、专戒业化程度的叙提高必然导油致更高的效辉率和技术进圣步。这种水脚涨船高的正违反馈机制是赖组织演变中象分工结构日苍益复杂的内评在机理。当扯然,分工深昆化在促进效处率的同时,汤也带来协调羽的困难,使刷得管理成本讲日益增大。晕这样,在技煮术水平相对劈稳定的条件祝下,工作效猴率和管理成疼本的边际比倚较就决定了绸分工的深度她和专业化的碗程度,从而铃决定了组织鸦内部层级结追构的复杂程毁度。芳3.貌Trans承acton淋Cost静经济社会的巴基本问题是紧配置资源问构题,解决这押一问题有两杠种基本形式猾:一为市场兼交易的方式冒,这种方式悟顺利运作的淹前提是,(率1迎)利益主体破多元化而且链有明确的产使权,薪(纱2田)利益主体主独立决策,嫁完全平等。露这种情况下辩,价格机制恐能够有效地懒发挥作用。氏二为企业内春部,采取组申织统配的方书式配置资源防,这时(关1车)企业成为驼单一利益主岸体,(2)殊企业家在较废为完备的信剑息条件下,骨集权指挥,侨形成等级体渣系。巧这两种方式惧都是有成本锋的,在交易刚中,要收集紧和加工信息易、谈判议价清、拟订契约吵并保证实施联等,都要有坏所花费,称饱之为交易费毙用。当市场语交易的费用姻太高,例如呆,在连续生休产中度量和拴决定每个零葡部件供应商粪的加工量或隶部件价格十漫分困难时,物就可以成立隔企业,由企章业内的各车禾间进行零部扔件的生产和巡装配,与外蛾部的联系和胳各车间的协不调由企业家边承担,这样劫企业就取代无了市场。他在企业活动旺中只要和外讯部的生产要灵素所有者签悔定少量契约演,就可以把届企业活动需张要的资源置句于自己的控魄制下,然后熔在企业内部临通过权威来嫂组织生产。夺这样长期契金约取代了短吹期契约,要滨素交易的契湖约取代了中妹间产品交易限的契约,拟谋订和贯彻契愧约的成本就翠得以大量节厚省,不确定坑性得以避免帆或减少,交舌易风险得以反规避。因此描,当企业组栗织形成,并奇通过企业家餐的权威来组协织生产和配膨置资源时,肉其费用会低赔于市场配置枝资源和组织蚂生产的交易朵费用。这是咬企业形成的饼原因所在。健企业的内部怕结构与制度挽设计酬1据.迫TheC形ontra哥ctual纤Theo印ryof躬the月Firm她企业是个人创之间的一组苗契约关系的沙连接点(股Contr鸡actua贤lNex厦us捕),是生产拜要素所有者皆和产品消费旷者之间的多膜边契约君Contr姨act呜(如图1-轧5所示)。存由于未来的行世界是不确言定性的,所茄以进入企业南的契约是不第完备性,这例就导致了:桂第一,所有第成员固定合协同收入之不狼可能,企业格收入可以分寄解为固定的挤合同收入和北不固定的剩裹余收入,这扎就是企业剩偏余索取权的抽由来。第二锯,契约不可枝能准确描绘燥未来的交易米执行中所有玉可能出现的员状态以及每他种状态下各离方的权力和说责任。所以庄,企业实际竹运行中,如库果契约中没棍有准确预见铺和规定的状广态出现,必庆须有人填补淘契约栗“具漏洞嗽”怎,保证交易抄的贯彻。这倍就是剩余控征制权的由来适。企业剩余定索取权和剩见余控制权的宴分配就是企臣业的所有权已安排。企业居应该通过所央有权制度的壶设计制度使述“计企业价值最失大化纹”截。片诉由于不抬确定性和契腊约不完备性床的存在,不喊可能使每个羊成员都对自踏己的行为负铃完全责任,培“印外部性居”款在企业中是逢存在的。这伸样塘“飞企业价值最惑大化蔑”脊的所有权安蝇排必须使每争个成员的外顾部效应最小挂化。这个原吃则具体表现肉为投“作剩余索取权馆和剩余控制谅权的对应烫”取。胡企业活动是亲有风险的,会企业收入是截一个随机变受数,固定的迫合同收入是页一个常量。词因此当企业讯收入小于固抱定的合同收愚入时,企业隶的剩余收入北就是负数,斯这就是亏损允。在亏损状薯态下,必然杨有风险的承葛担问题。或法者合同收入爽不能兑现,支由企业活动洪的参与者承怀担风险,这顽就意味着企睛业失去信誉裹,必须破产蚕;或者兑现穷合同收入,涛由剩余索取怎者弥补亏损回,保全信誉单。因此,企巨业活动要想答降低破产的卷可能性,剩贷余索取者必倘须有相应的下财富,有承钉担风险的能祖力。馋同时,履行炼企业的控制铃权时,要签望定并监督合爹同的执行,帮不完备合同烤在执行中出博现畏“毕漏洞刺”肚时,必须适喊时补救,这洗都是要付出崇成本的。因稳此,要使企吼业运作顺利昏,必须补偿现企业的控制冈权履行者(唉企业家)的狂成本,否则罗,企业管理蚊就缺乏动力挑来源。诵宅伍贤斧超放镇胸叙仍图1-册5作为晋契约关系连占接点的企业混2.业主精制捷企业是由许护多独立的要挣素所有者组渴成的,这些翻要素所有者啦可以分为两蛮大类:一类叼是人力资本疫的所有者,尘另一类是物嫌质资本(非丽人力资本,敞财务资本)不的所有者。纸不同资本的暂产权特征决份定了其所有俩者在内部分鲁工中的地位贫。时萝就产权特征崇而言,人力划资本的价值劈不确定性很犯强,与其所里有者的不可著分离性;而售非人力资本堪价值比较确纺定,且与其熟所有者的可常以分离。这好就可以推出乓:考关在索“钉机会主义本泪性办”进存在的前提汇下,人力资歇本所有者易听于掉“置偷懒堡”凉,需要监督醋和激励;而贩非人力资本拌易受本“贝虐待制”辽,需要监护摔人。相减人力资本不撇具备抵押功微能,所以人迈力资本所有筒者缺乏保险削能力;而非田人力资本具织有抵押功能吗,非人力资双本的所有者困是辉“昆天然则”泥的风险承担鸦者,具备对锣其他成员提敞桃京锋才供保险的能歉力,他的承邪诺更值得信垦赖。对一个构没有非人力唇资本的人来艺说,他的风缓险是不对称剃的。最满人力资本的乱提供是个过烧程(劳动)粒,劳动护Contr电act诸不完备性强沈,其贯彻无可法在市场上筒完成,这是眯企业层级组筑织(内部分傅工)存在的繁根源;而非蚂人力资本久Contr亭act晋完备性较强紫,其贯彻可丑以在市场上汁实现。佣上述分析说吸明,保证歌“毫剩余索取权锁和剩余控制晴权对应咏”林的理想状态畅是,企业家贯同时又是物默质资本家。垂这样,劳动屑者获得固定育的合同收入蔬,接受监督尾但不承担风干险;物质资迷本所有者拥完有剩余索取肯权和控制权肚,承担风险五。这样企业吩家就有了管沿理的积极性阀,企业的动“谱外部性房”命最小,企业队总价值最大精。减这托就是古典的驱企业制度-垒---业主胃制模型。公司制捞物滨质资本所有纺者成为企业苗家后,骗“主企业价值最妥大化炉”懒就等价于企紫业剩余的最赏大化。由于斑企业价值取市决于企业家矩管理能力,暂因此企业家纽本人不具备因这种管理能计力,企业剩分余就很少甚堂至亏损。这皇时,如果一奥个企业家发洪现某人具备档这种能力,员能够使企业暂剩余大大增颗加,那么,甲对企业家来成说,拿出剩嚷余增加量中售的一部分委客托此人作为球企业的统“油经营者耐”呼(经理),去自己充当股包东就是合理如的选择。筐“麻经营者尸”魄的人力资本惧在企业生产慕函数中起着歪关键作用,榨地位相对重娱要,又具有分“愿自然控制权反”网,监督很难友。因此,股倍东拿出剩余卸索取权的一太定比例作为痰利润提成或么股票激励易“壤经营者酒”调,是一种监喇督成本较低唐的方法。这雅样,股东和绢经理一起成睛为企业家。增歼这就是现代椅企业制度-种---公司斑制模型,它滤是企业家才寇能和财富的淋分工合作,重由于股东要夹通过阅“些公司治理结学构秃”艺了解经理的脂信息,这就呜形成代理成脂本,合作收肠益大于代理歌成本时,公寨司制就是理循性的选择。近4.现代企波业激励制度链的设计安排洲人力资本的卷度量是企业栽管理成本的脂核心问题。数在劳动简单丈、标准化程鞭度高的情况励下,劳动度净量的成本较射低,监督难令度小。

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